《ISO9001体系核心精神培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001体系核心精神培训（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ISO9001体系核心精神培训课程 某首长接父亲到军区来度假，白天某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：欢拿点什么东西，老头子说：“我什我什么也不要，只要电话机。么也不要，只要电话机。”“你为什你为什么要电话机呢么要电话机呢”？“你不是要什么有你不是要什么有什么
2、什么”电话机的故事电话机的故事这个故事告诉了我们什么？电话机的故事电话机的故事只有把握体系的核心精神，才能充分理只有把握体系的核心精神，才能充分理解标准，才能有效执行解标准，才能有效执行ISO9001。“分粥故事”很久很久以前，山上有座庙，庙里有很久很久以前，山上有座庙，庙里有一个方丈与一个方丈与6 6个和尚，每次方丈都在为分个和尚，每次方丈都在为分粥的事，搞得焦头烂额。为什么？每次和粥的事，搞得焦头烂额。为什么？每次和尚都在抱怨分粥不公平，经常要由方丈去尚都在抱怨分粥不公平，经常要由方丈去主持分粥，为此影响了整座香火。那要怎主持分粥，为此影响了整座香火。那要怎么分才合理呢？么分才合理呢？n
3、n方法一指定方法一指定1 1人负责分粥人负责分粥n n方法二大家轮流分粥方法二大家轮流分粥n n方法三推选德高望重人分粥方法三推选德高望重人分粥n n方法四推选分粥委员会与监督委员会。方法四推选分粥委员会与监督委员会。“分粥故事”n n如何才是有效的方法呢？“分粥故事”答案为：每人轮流分粥，但是分粥人最后一人领粥。制度至关重要、领导要擅长借制度之力。（一套好的制度对管理者来说，比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多）n n制度编制原则（有效性、适用性、规范性）n n制度发展阶段（救火、规范、系统、人性）有了制度是否就可以了吗？日本收购破产的国有企业n n东北一家国有企业破产，被日本财团收购。东北一
4、家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。n n日本人的绝招是什么？日本人的绝招是什么？日本收购破产的国有企业n n执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，执行，全体无条件地执
5、行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。那么企业的本质是什么？本质。那么企业的本质是什么？ n n是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。显然，在目企业的本质就是执行，全员的执行。显然，在目标标执行执行结果这一企业基本流程中，目标结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在的制定是高层在“ “很久很久以前很久很久以前” ”就敲定的事；就敲定的事；结果的好坏，那也是一个
6、来年或结果的好坏，那也是一个来年或“ “很久很久以后很久很久以后” ”才能统计出来的数字；而企业在一年才能统计出来的数字；而企业在一年365365天里天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。 这才是企业生生不息的原因。所以一个企业实质这才是企业生生不息的原因。所以一个企业实质上就是一个执行团队。上就是一个执行团队。重在执行：n n海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”制度就是让人来
7、遵守的！制度就是让人来遵守的！请牢记这一点！请牢记这一点！n n有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“ “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标
8、上了亭上分别标上了亭上分别标上了亭上分别标上了“ “男男男男”“”“女女女女” ”的字样，然后躲到暗的字样，然后躲到暗的字样，然后躲到暗的字样，然后躲到暗处，看处，看处，看处，看“ “死心眼死心眼死心眼死心眼” ”的德国人到底会怎么样做。结果的德国人到底会怎么样做。结果的德国人到底会怎么样做。结果的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭厕所标志那
9、样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，子。有一段时间，子。有一段时间，子。有一段时间，“ “女亭女亭女亭女亭” ”闲置，闲置，闲置，闲置，“ “男亭男亭男亭男亭“ “那边宁那边宁那边宁那边宁可排队也不往可排队也不往可排队也不往可排队也不往“ “女亭女亭女亭女亭” ”这边运动。我们的大学生惊这边运动。我们的大学生惊这边运动。我们的大学生惊这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以讶极了，不晓得何以讶极了，不晓得何以讶极了，不晓得何以“ “呆呆呆呆” ”到这份上。到这份上。到这份上。到这份上。n n面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对
10、大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“ “规规规规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？则嘛，还不就是让人来遵守的吗？则嘛，还不就是让人来遵守的吗？则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” ”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3 3 3 3天，天，天，天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯
11、无视规则的则的则的则的“国产大能人国产大能人国产大能人国产大能人”笑掉大牙。笑掉大牙。笑掉大牙。笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是约束的人不仅是约束的人不仅是约束的人不仅是“死心眼死心眼死心眼死心眼”，简直是，简直是，简直是，简直是“缺心眼缺心眼缺心眼缺心眼”。规则是死的可
12、人是活的，活人为什么要被死规则套规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？住呢？住呢？住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。正是因为这样，我们才会落后人家好多年。正是因为这样，我们才会落后人家好多年。正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAPSAPSAPSAP是德国人做的，在学习是德国人做的，在学习是德国人做的，在学习是德国人做的，在学习SAPSAPSAPSAP的过程中，也感觉到他们的过程中，也感觉到他们的过程中，也感觉到他们的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视
13、的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么制度，那么制度，那么制度，那么SAPSAPSAPSAP在实际应用时会不会有障碍呢？在实际应用时会不会有障碍呢？在实际应用时会不会有障碍呢？在实际应用时会不会有障碍呢？2006世界经济体GDP排名：n n01-01-美国美国-132216.85-132216.85亿美元亿美元- -面积面积- -982.66982.66万万Km2-Km2-人口人口-30053-30053万万- -人均人均-43995-43995美美元元n n02-02-日本日本-49113
14、.62-49113.62亿美元亿美元- -面积面积-37.7837.78万万Km2-Km2-人口人口-12746-12746万万- -人均人均-38533-38533美美元元n n03-03-德国德国-28582.34-28582.34亿美元亿美元- -面积面积-35.7035.70万万Km2-Km2-人口人口-8242-8242万万- -人均人均-34679-34679美美元元n n04-04-中国中国-25122.75-25122.75亿美元亿美元- -面积面积- -959.70959.70万万Km2-Km2-人口人口-131457-131457万万- -人均人均-1911-1911美美元
15、元 体系对于执行的要求n nISO9000ISO9000的要求是：该说的要说到，说到的要做的要求是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。到，做到的要见到。“该说的要说到该说的要说到” ”含义是：含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。照规范的要求来运作。“ “说到的要做到说到的要做到” ”，其，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。扣地执行。“做到的要见到做到的要见到” ”，其含义是：执，其含义是：执行结果一定要留下记录，行结果一定要留下记录，“ “没有记录就
16、没有发生没有记录就没有发生” ”。 ISO9000ISO9000是一套国际社会公认的严密管理是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了体系，体现了“ “通过体制保证执行力通过体制保证执行力” ”的理念。的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。量体系的运行情况，一个企业的整体实力。n n质量兴企，重在执行。质量兴企，重在执行。nISO9001首先是管理体系，首先是管理体系，其次才是质量管理体系。其次才是质量管理体系。n作为管理体系，通用点是制作为管理体系，通用点是制度化以及执行性。度化以及执行性。n所以所以制
17、度化制度化以及以及执行性执行性是是体系最基本的核心精神。体系最基本的核心精神。领导-请重视制度和培训，这 样才能培养员工，您才 不需要这么忙员工-请遵守制度，这样才能 胜任工作，你才不会因 怠工而被撤职品质没有折扣“品质意识”降落伞的真实故事品质没有折扣品质没有折扣, ,多站在消费者的观点想一想多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣品质没有折扣”，品质，品质就是按照客户的要求执行！就是按照客户的要求执行！n n这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降
18、落伞的和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说是美国空军却对此公司说 No,No,他们要求所交降落伞的他们要求所交降落伞的良品率必须达到良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准专程去飞行大队商讨
19、此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。质没有折扣。n n后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。个方法实施后，不良率立刻变成零。这个历史事件带来的寓意。n
20、 n许多人做事时常有许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对于领导或是客户所的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。但这是一种对认为差不多就行。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一谨细致的工作作风，态度决定一切。切。n n试想，如果什么事情只有试想，如果什么事情只有99.9%99.9%的的成功率，那么每年有成功率，那么每年有2020，000000次配错药次配错药事件；每年事件；每年1515，000000婴儿出生时会被
21、抱婴儿出生时会被抱错；每星期有错；每星期有500500宗做错手术事件；每宗做错手术事件；每小时有小时有20002000封信邮寄错误。封信邮寄错误。n n看了这些数据，我们肯定都希望看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到全世界所有的人都能在工作中作到100%100%。因为我们是生产者，同时我们。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。这个历史事件带来的寓意。想想，作为生产者，你为社会做了什么？作为消费者的时候，你希望你作为消费者的时候，你希望你所需要的消费品的生产者是否以同所需要的消费品的生产者是否以同样致恳的态度来面对产品的质量呢样致恳的态度来面对产品的质量呢？ 结束，谢谢大家！
