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1、中国联通黑莓业务培训（基础知识）1目录n认识黑莓n联通黑莓业务简介n黑莓技术简介n黑莓卖点（对企业、对员工）n黑莓手机介绍n黑莓资费及相关销售政策n黑莓解决方案2认识黑莓n什么是黑莓？n黑莓是哪个公司的产品？n黑莓和中国哪个运营商合作？n黑莓有哪些人用？n黑莓适用哪些客户？n黑莓的发展3认识黑莓什么是黑莓n黑莓（BlackBerry）业务是指把用户在邮件服务器上的邮件，通过端到端加密的方式，主动实时的推送给黑莓手机终端的业务形式。用户可以利用移动终端安全的回复、转发、新建电子邮件。n黑莓可以与企业办公系统对接，为企业用户提供无线数据通道，让用户可以通过黑莓终端访问企业的其他应用，如OA办公系统
2、、ERP等，实现真正意义上的移动办公。n有如下特点：实时主动将新邮件推送到BlackBerry手机终端；在终端上可以接收发送多种附件，同时提供多种附件阅读功能；高安全性，采用端到端加密方式， 不依赖于通道加密，如VPN、SSL等方式；支持无线数据应用（MDS），使用户可以很方便的访问企业内部数据（OA、CRM等）； 支持个人管理信息同步，实现地址本，日历，任务等无线同步。4认识黑莓黑莓是哪个公司的产品n nResearch In Motion(RIM)Research In Motion(RIM)公司公司nRIM 成立于 1984，总部位于加拿大安大略省滑铁卢，并在北美、欧洲、亚太地区和拉丁美
3、洲设有分支机构n1997 年推出第一部无线手持产品，双向寻呼机n1999 年推出 BlackBerry 品牌n2010年被财富杂志评选为全球增长最快的公司n黑莓位列全球最具价值品牌第14位(Millward Brown, April 2010) n财富500强中超过90%的企业已经部署了黑莓解决方案，其中约80%的企业部署超过500部智能手机5认识黑莓黑莓和中国哪个运营商合作？n目前和移动、电信、联通三家运营商均已合作。2006年中国移动与RIM合作推出黑莓业务、2010年5月17日中国电信发布黑莓业务、2011年5月18日中国联通发布黑莓业务。n中国联通黑莓业务于2011年5月18日正式发布
4、，并在北京、上海、广州开通试商用，全国计划9月1日全部开始试商用。n中国联通是以3G网与RIM公司进行合作，并且主推的是RIM的最新机型（9300和9800，均采用OS6），因此联通黑莓业务优势极为明显。6认识黑莓黑莓有哪些人用？n覆盖全球超过175个国家和地区的595个网络。到2010年12月，全球用户超过5500万。n在“911事件”中，美国通信设备几乎全线瘫痪，但美国副总统切尼的手机有黑莓功能，成功地进行了无线互联，能够随时随地接收关于灾难现场的实时信息。 从此，在美国掀起了一阵黑莓热潮。 n美国国会因“911事件”配给每位议员一部“Black Berry”，让议员们用它来处理国事。 n
5、2005年参加沃达丰论坛的商界精英们几乎人手一个“Black Berry” n当联想收购IBM的PC产业部时，公司特意为前去谈判的人每人都配备了一台黑莓 n美国现任总统奥巴马n汤姆.克鲁斯n温特沃斯.米勒 nNBA明星小皇帝詹姆斯，贝克汉姆的老婆维多利亚n7认识黑莓黑莓适用哪些客户？从行业来看：n金融服务业n能源业n航空业n物流业n传媒业n律师（会计师）事务所nIT业n通信业n零售业从客户情况来看：n有分支机构的n人员经常出差或常处于移动办公状态的n经常使用邮件系统处理日常业务和进行管理的n公司有网上办公系统的8认识黑莓黑莓的发展n2005年RIM 发布了BlackBerry 7130 和Bl
6、ackBerry 8700系列智能手机。 RIM的用户突破400万大关。n2006年RIM 推出基于3G网络的BlackBerry 5810智能手机。 同年，BlackBerry Pearl 8100 智能手机问世。n2007年RIM推出了BlackBerry Curve 8300 系列, BlackBerry 8800 和 BlackBerry 8830 世界版智能手机。n2008年RIM推出 BlackBerry Bold 9000，BlackBerry Pearl Flip 8220，和BlackBerry Storm智能手机。RIM在全球范围内用户数突破1,200万大关。推出MDS移动
7、数据业务。n2009年RIM公司成立25周年, 暨黑莓平台推出10周年。黑莓智能手机出货超过5,000万部。截至2009年1月，雇员超过12,000名。正式推出 BlackBerry App World。BlackBerry Tour、 BlackBerry Bold9700、 BlackBerry Storm2 和BlackBerry Curve 8520智能手机相继问世。n2010年BlackBerry Pearl 3G 和BlackBerry Bold 9650智能手机问世。在2010无线企业研讨会上，推出黑莓移动语音系统 (BlackBerry Mobile Voice System
8、5)。 推出BlackBerry Torch 9800, BlackBerry Bold 9780和BlackBerry Curve 9300。截至第一季度，RIM黑莓智能手机出货量突破1亿部。9目录n认识黑莓n联通黑莓业务简介n黑莓技术简介n黑莓卖点（对企业、对员工）n黑莓手机介绍n黑莓资费及相关销售政策n黑莓解决方案10联通黑莓业务简介n黑莓业务可以分为企业业务和个人业务两种不同的解决方案BES是 BlackBerry Enterprise Server的缩写，专门为企业级用户提供移动解决方案，称为企业解决方案。需要客户有自已的邮件服务器。BIS是 BlackBerry Internet
9、Service的缩写，是为个人用户和中小型企业提供的移动解决方案。企业或个人无需有邮件服务器，可使用互联网免费邮件服务（可以绑定10个邮箱）。BES+BIS，两种业务叠加，满足用户多样性需求。11BES与BIS区别功能BlackBerryEnterpriseServerBlackBerryInternetService实时邮件推送是否(gmail、hotmail是)查看附件是是（有3MB大小限制）即时消息是是企业应用程序支持是否HTML Email支持是 是集中管理是否IT策略控制是否需要PC硬件是否需要安装软件是否端到端的安全性是否PIN to PIN 消息是是联通黑莓业务简介对比12黑莓业
10、务功能综述无线电邮l无线电邮自动推送l正文分段推送l附件阅读l邮件双向同步l同步删除l同步已读/未读标志（BES，BIS需看邮箱）l加密邮件阅读（BES）l企业通讯录查询（BES，BIS需看邮箱）l邮件转发过滤设定l终端过期邮件自动删除l私人地址簿同步l查找邮件，短信，彩信l无线备份（BES）l保存附件到手机l无线推送，自动更新（BES）l双向同步l日历同步l会议同步l任务同步l记事本同步l无线备份（BES）日历 会议 任务安全 管理lIT策略管理（BES）l3DES, AES（BES）l终端内容加密（BES）l终端密码l终端丢失保护/重置（BES）l远程消除终端数据（BES）企业内部数据访问
11、(MDS)l访问企业内部应用服务l访问内部IP的WEB服务lPush内部ERP,SFA,CRM数据非邮件数据功能13目录n认识黑莓n联通黑莓业务简介n黑莓技术简介n黑莓卖点（对企业、对员工）n黑莓手机介绍n黑莓资费及相关销售政策n黑莓解决方案14黑莓技术简介BES网络构架15黑莓技术简介BES是如何工作的?1.新邮件到达公司的邮件服务器2.BES 获取该邮件，进行压缩和加密3.BES 通过无线网络将邮件发送去终端 (每次仅发送 2k 的数据)4.终端收到邮件，解密，解压缩, 通知用户1.用户在终端上写新邮件，并点击发送2.终端压缩并加密邮件内容， 发送到无线网络上3.BES 收到该邮件，解密，
12、解压缩4.BES 将该邮件放到邮件服务器上，准备投递企业邮件服务器BES（企业服务器）16黑莓技术简介BES邮件发送过程演示17黑莓技术简介BIS网络构架18目录n认识黑莓n联通黑莓业务简介n黑莓技术简介n黑莓卖点（对企业、对员工）n黑莓手机介绍n黑莓资费及相关销售政策n黑莓解决方案19黑莓卖点综述n黑莓手机：全键盘，输入快捷方便；智能手机，多媒体应用全面；手机系统安全，无病毒问题；独特的快捷方式，提高操作速度；问题：双手使用为主，并且使用该手机有习惯过程。n黑莓业务：邮件推送，邮件到达能主动提示；BES业务安全性高，加密邮件传递确保信息安全；MDS业务，提供企业移动办公平台；BES的IT策略
13、，加强企业对员工的日常管理和行为监督。20黑莓卖点BES纯无线平台，具有真正的数据推送功能 延长电池使用寿命提供出色的用户体验无线激活和支持用户通过IT策略全面控制手机全局、群组或用户设置和策略无线部署和管理企业应用程序高效性真正的推送通过国际安全机构认证的安全功能符合全球大多数安全机构所使用的黄金标准直接访问企业内网的VPN强大的管理功能支持您的企业运营发展安全可扩展企业电子邮件系统（每企业电子邮件系统（每个企业单独部署黑莓服务个企业单独部署黑莓服务器）器） Microsoft Exchange Lotus Domino Novell Groupwise 中小企业邮箱（SmrtBES）BES
14、可扩展性：提供MDS，给企业IT部门或是软件开发商提供了一个迅速、简洁的开发无线数据应用的平台，它们能将OA、CRM、ERP、SFA和其他的企业应用无线化。21黑莓卖点BESn针对BES的两句话：对企业可以更灵活的管理员工，可以通过IT策略给员工适当使用权限，并可以监督员工的行为。对员工可以将自身从办公桌前解脱出来；可以在移动中可以进行办公，节约时间，提高效率。22黑莓卖点BIS基于基于Internet的电子邮件的电子邮件系统（公用黑莓服务器）系统（公用黑莓服务器） POP3 IMAP4 Outlook Web Access AOL Mail, Windows Live Hotmail, Ya
15、hoo! Mail, GMail BIS邮件推送Pushmail可绑定多达10个邮箱附件压缩、浏览BlackBerry Messenger (BBM)MSNGoogle Talk 等全部为消息推送Internet Browser带有数据压缩的浏览器社交网络软件黑莓软件商店App World超过两万种软件BIS23黑莓卖点安全BES完备的安全性：端到端的加密！n企业防火墙上只需要打开对外连接的3101端口 n端到端的数据加密：高级的3DES和AES算法加密，256位（3DES解密需47个月，AES解密需2M年）。n支持S/MIME加密邮件BlackBerry 智能手机Triple DES or
16、AESTriple DES or AES注: AES: Advanced Encryption Standard DES: Data Encryption Standard 24黑莓卖点推送高效的附件处理技术：按需推送！当用户选择打开附件时：服务器将源附件转换成BlackBerry终端专用格式，UCS格式(Universal Content Stream )再进行压缩，加密然后按需推送到手机如：显示图片时，不会把很大的文件下载到手机。例如：一张1024x768 的图片, 只下载320x240 到 8700g手机（9.7%)特点：附件经格式转换并压缩后, 可大幅度减少通讯流量适合手机屏幕阅读不需
17、下载即可查看25黑莓卖点BBMnBBM，基于黑莓的实时通信工具实时在线，便于沟通文本，文件，语音，图片等多媒体传输群组功能，推动团队默契D和R的含义：实时反馈-言有尽，意无穷“圈子”好友，避免陌生人的打扰n关键时刻值得信赖，BBM确保沟通顺畅黑莓特色通信工具：BBM26黑莓卖点黑莓与iPhone对比n黑莓的优势：1. 安全性强：黑莓的安全性强，重启自检，没有病毒，不然奥巴马怎么敢用黑莓呢？黑莓对 API 的调用只能通过一个软件：如邮件弹出，不能装两个类似的软件。另外，黑莓不能随意篡改系统文件。相比iPhone 的安全性一般，系统文件可以随意篡改。很多底层软件包括内置软件都会出现不稳定的情况，第
18、三方应用更易崩溃。2. 多任务+CPU处理能力：黑莓的多任务处理能力强大，后台开 N 个程序也不卡，而且切换自由。相比iPhone 做不到真正的多任务，越狱后使用backgrounder 的作用有限，如果同时搞几个东西肯定死机。3. 程序安装方便：黑莓的程序核心文件是 cod，但 java 软件通过简单转换也能运行，iPhone 就不行。黑莓开放 API，各种第三方软件通过 API 可以进行硬件调用，所以黑莓系统软件很多。相反iPhone 的系统软件少得多，但应用软件相当多。4. 电池和续航：黑莓电量足，续航能力强，同时低电量有保护功能。iPhone 电池不能拆换，续航能力一般，玩一会就用掉很
19、多电量。5. 第三方软件多：黑莓的第三方软件很多，当然有很多好软件是收费的。但国内软件制作者也在进行一些软件开发，做的软件也很不错。iPhone 的游戏很多，但第三方软件并不多。6. 快捷键和细节处理：黑莓的快捷键太多了，多的都数不过来。细节方面，黑莓处理的非常好，让用户感觉很舒服。这些体验得用过才知道。7. On Over The Air ( OTA 下载 )：黑莓的OTA下载太方便了，随时随地可以装一个软件。iPhone 用 App Store太麻烦了。8. 桌面管理器小巧：黑莓平时装软件，直接 Loader 即可，备份也很方便。iPhone 要用庞大的 iTunes 。9. 黑莓独有的B
20、IS、BES业务： 真正的Push Mail。27黑莓卖点黑莓与iPhone对比（续）niPhone 的优势1. 刷机方便：虽然黑莓刷机方便，但 iPhone 更方便。先恢复固件，然后越狱，破解 ipa，最后恢复软件和设置，不过操作挺复杂。黑莓的刷机简单，操作傻瓜，但刷机后需要进行很多软件的恢复工作。2. 破解软件多：iPhone 绝大多数的软件都有破解，而黑莓就没有，必须花钱买。3. 可以修改 host 等系统文件，可以用 vpn：iPhone 可以改 host，可以用 vpn。4. 强大的 safari：safari 浏览器真的很强，在 safari 上跑 Google web 应用效果也
21、很好。5. 游戏娱乐软件众多：iPhone 上的游戏娱乐软件很多，简直就是个游戏机，而黑莓的游戏就很少，效果与iPhone也没法比。6. 软件和文件共用手机内存：iPhone 手机内存很大，没卡也能装很多软件？黑莓的手机内存很小，而软件又无法装在卡上，导致了很多大软件，如大游戏，电子词典无法安装。n总结：可以很明显的看出，从商务角度看 BlackBerry 比 iPhone 要好的多，从娱乐角度看iPhone比BlackBerry好的多。28目录n认识黑莓n联通黑莓业务简介n黑莓技术简介n黑莓卖点（对企业、对员工）n黑莓手机介绍n黑莓资费及相关销售政策n黑莓解决方案29黑莓手机介绍n目前联通定
22、制终端为BlackBerry Torch 9800和BlackBerry Curve 9300两种，特点如下：OS6.0操作系统（目前最新系统）均支持wifi均有摄像头先进的光学触摸板（有用鼠标的感觉，极易上手）GPS蓝牙30黑莓手机介绍滑盖设计，电容触摸屏QWERTY全键盘分辨率 360480光学触摸板Wi-Fi、GPS、蓝牙WCDMA/GSM/GPRS/EDGE500万像素摄像头512MB内存、4GB内置支持SD存储卡扩展OS 6.0操作系统BlackBerry Torch 980031黑莓手机介绍BlackBerry Curve 9300QWERTY全键盘分辨率 320240光学触摸板W
23、i-Fi、GPS、蓝牙WCDMA/GSM/GPRS/EDGE200万像素摄像头256MB内存支持SD存储卡扩展OS 6.0操作系统32黑莓手机介绍各运营商机型对比终端型号运营商网络支持特点描述8310中国移动Edge较为早期低端的机型8910中国移动Edge不支持Wifi，OS 5.0，全键盘，中高端机型。目前中国移动黑莓用户的行货主力机型8520中国移动Edge+Wifi全键盘，OS 5.0，中端机型8980中国移动Edge+Wifi全键盘，OS 5.0，中高端机型9530中国电信CDMA 2000 （支持WCDMA）不支持wifi，OS 5.0，不支持机卡分离，全触屏9630中国电信CDM
24、A 2000（支持WCDMA）不支持Wifi，OS 5.0,可实现机卡分离，全键盘9650中国电信CDMA 2000 (支持WCDMA)支持Wifi，OS 5.0，全键盘。中高端机型9300中国联通WCDMA支持Wifi，OS 6.0，全键盘。中端机型9800中国联通WCDMA支持wifi，OS 6.0，全键盘+触屏。高端机型33黑莓手机介绍桌面管理工具6.0相当于iPhone 的iTunes，可以同步，安装软件等。主要用于BIS用户，BES用户的数据存在BES服务器上无需用此工具同步。34黑莓手机介绍第三方手机n使用BlackBerry Connect 软件可以把成熟的BlackBerry推
25、送技术优势应用于 HTC、诺基亚以及索尼爱立信等制造商生产的各种设备中。n利用 BlackBerry Connect 技术，用户可以在他们偏爱的设备上连接 BlackBerry Internet Bundle 和 BlackBerry Enterprise Server 并使用电子邮件和日历同步等 BlackBerry 功能。n给企业带来的好处BlackBerry Connect 技术便于企业在 BlackBerry 平台上实现标准化并充分利用当前投资的 BlackBerry 解决方案。通过让员工随时随地访问他们的电子邮件和日历, BlackBerry Connect 软件还可以提高员工的生产
26、力和业绩。n给 IT 带来的好处对于 IT 部门, BlackBerry Connect 技术能够:提供易于使用、管理和部署的解决方案 可满足安全性和可管理性的严格要求 让更多的设备连接到 BlackBerry 平台35目录n认识黑莓n联通黑莓业务简介n黑莓技术简介n黑莓卖点（对企业、对员工）n黑莓手机介绍n黑莓资费及相关销售政策n黑莓解决方案36黑莓资费及相关销售政策黑莓业务功能费BESBES：98元/月BIS：60元/月BES+BIS:128元/月资费组成黑莓业务功能包资费标准3G基本套餐黑莓业务功能包+注：3G基本套餐必须是96元及以上,可以选择A、B、C计划流量说明1、黑莓业务功能包中
27、不含流量2、黑莓业务流量与3G基本套餐流量共享使用，不单独区分37黑莓资费及相关销售政策Curve9300286套餐Torch9800586套餐预存话费送预存话费送手机手机1212个月个月2424个月个月购手机送话购手机送话费费黑莓终端合约计划中国联通定位黑莓终端为战略终端，对终端销售采取一定比例的补贴。采取“预存话费送手机”和“购手机送话费”两种合约计划销售模式合约套餐门槛96元，合约期分为12个月和24个月。黑莓战略终端暂不销售裸机。“0”元购机起步3G基本套餐Curve9300186套餐Torch9800386套餐“0”元购机起步3G基本套餐每月赠送话费为所选3G基本套餐的50%38黑莓
28、资费及相关销售政策BES电信套餐内容189包括60MB国内上网流量，200分钟国内语音通话时长289包括100MB国内上网流量，0.5MB国际上网流量，500分钟国内语音通话时长389包括500MB国内上网流量，1MB国际上网流量，800分钟国内语音通话时长589包括1GB国内上网流量，2MB国际上网流量，1500分钟国内语音通话时长内容移动套餐60M国内流量，0M国外流量，200分钟国内主叫198100M国内流量，0.5M国外流量，500分钟国内主叫298500M国内流量，1M国外流量，800分钟国内主叫398500M国内流量，25M香港万众流量，1000分钟国内主叫4981G国内流量，2M
29、国外流量，1500分钟国内主叫59839黑莓资费及相关销售政策BES叠加方式栏目联通资费电信同档套餐移动同档套餐96元A计划3G套餐叠加黑莓98元功能费用户累计月功能费194189198国内语音时长240100200国内流量300MB60M60M国际流量0M0M0M156元A计划3G套餐叠加黑莓98元功能费、0.5M国际流量用户累计月功能费259289298国内语音时长420400500国内流量500MB100M100M国际流量（1.86、2.86区）0.5M0.5M0.5M226元A计划3G套餐叠加黑莓98元功能费、1M国际流量用户累计月功能费334389398国内语音时长700600800
30、国内流量750MB500M500M国际流量（1.86、2.86区）1M1M1M286元A计划3G套餐叠加黑莓98元功能费、2M国际流量用户累计月功能费404电信无此档套餐498国内语音时长9001000国内流量950MB500M国际流量（1.86、2.86区）2M25M(限香港万众)386元A计划3G套餐叠加黑莓98元功能费、2M国际流量用户累计月功能费504589598国内语音时长125010001500国内流量1.3GB1G1G国际流量（1.86、2.86区）2M2M2M40黑莓资费及相关销售政策BIS电信套餐内容89套餐包括50MB国内上网流量，200分钟国内语音通话时长109套餐包括1
31、00MB国内上网流量，300分钟国内语音通话时长49加装包包括50MB国内上网流量内容移动套餐30M国内流量98套餐50M国内流量108套餐叠加方式栏目联通资费电信同档套餐移动同档套餐用户累计月功能费8998国内语音时长2000国内流量50M30M国际流量0M0M例如：96元A3G套餐叠加黑莓60元功能费用户累计月功能费156109108国内语音时长2403000国内流量300M100M50M国际流量0M0M0M41目录n认识黑莓n联通黑莓业务简介n黑莓技术简介n黑莓卖点（对企业、对员工）n黑莓手机介绍n黑莓资费及相关销售政策n黑莓解决方案42黑莓解决方案BES服务方案nBES服务常见几种方案
32、：服务器硬件+BES服务器软件（并根据客户数量购买许可证） 专业，可分部门管理，IT策略管理灵活方便，并能与本地OA、CRM等联接，可实现手机办公。服务器硬件+BES Express（BES的易捷版，功能简化，无软件费用，无用户使用许可费用） 功能简单，能提供基本管理，不可分部门。BES服务托管（神州数码提供）注：BES许可证费用：企业需要支付￥35999元（含20个用户）许可证费用。超过20个用户，每增加一个用户需在￥35999元基础上额外支付￥899元许可证费用。43黑莓解决方案MDS介绍提高生产力、改善效率、降低成本并提高生产力、改善效率、降低成本并随时随地访问相关信息随时随地访问相关信
33、息现场人员填写用于实时更新后端系统的表单为现场技术人员分配工作, 他们可以更新要用于书面的表单收到疏散建筑内人员的警报 经理可获得最新的“业务连续性”步骤业务经理可访问现有 BI 系统中的报告经理在设备上审批现有工作流程销售主管可实时访问现有的 CRMIT 人员可在休假时管理他们的广告和点击率实时访问股票市场数据44黑莓解决方案MDS介绍（续）MDS本身是很完整的API，也有很详细的使用说明，企业的IT部门也能很容易在MDS上开发属于自己企业的相关应用，不一定要通过第三方来进行客制化开发。BlackBerryISV联盟计划（行业或跨行业产品）文档访问和管理CRM和数据库访问网络和系统管理商务智
34、能和报告开发员推荐程序系统集成商企业数据访问ISVJava开发环境SDK（Java）Plazmic内容开发员套件开发支持程序基于浏览器的解决方案MDSStudio4.1withMDSRuntime预封装的“现成”应用程序第三方支持的自定义应用程序集成自定义应用程序开发（内部或ISV）45黑莓解决方案MDS介绍（续2）nMDS给企业IT部门或是软件开发商提供了一个迅速、简洁的开发无线数据应用的平台，它们能将OA、CRM、ERP、SFA和其他的企业应用无线化。n组成部分：MDS提供了一个开放的, 可扩展的, 基于WEB的接口（HTTP,XML）BlackBerry为企业提供了一个端到端的, 安全的
35、, PUSH的数据通道J2ME终端支持CLDC, MIDP等标准, 并提供免费的J2ME软件开发环境（JDE）46黑莓解决方案案例47黑莓解决方案案例企业性质央企保密企业行业电力企业信息系统工作流系统企业黄页系统新闻公告系统开发周期2个月开发亮点多个应用系统集成二次加密48黑莓解决方案几个注意事项：n黑莓业务是全球部署，手机PIN是唯一身份，因此BIS业务激活时，可能会有PIN已被使用的问题。 原因可能有两个：1、手机原来已激活过BIS业务并且未注销；2、新手机可能是被别人占用了PIN（PIN可通过特殊方法进行修改）。n黑莓BES业务在企业端布署的BES服务器是通用的，即三家运营商是一样的。如
36、果转网仅需客户办理我公司互联网专线，BES服务器上进行简单设置即可，给员工办理联通3G手机卡并开通黑莓套餐即可。49附 录50 用户更换手机终端后需要重新激活黑莓业务，对BES业务而言需要IT管理员在企业BES管理平台上重新设置用户邮箱的激活码，用户在终端侧输入邮箱和激活码重新激活BES业务。 对BIS业务而言需要用户登陆BIS自助网站(Chianunicom.B)，根据网站的提示进行相关更换终端的操作。 当用户SIM卡变更后需将变更后的IMSI通知RIM，具体的操作方法为在联通系统中执行补换卡，然后将旧IMSI和新的IMSI通知RIM黑莓管理平台做相应的IMSI修改。用户终端变更用户补换SI
37、M卡附：业务规则51 联通新增3G用户在新开卡时可以同时开通黑莓业务，且立即生效。资费及流量遵循3G首月计费规则。 原联通3G用户开通黑莓业务，次月生效。 用户申请变更黑莓业务套餐时，当月申请，次月生效。用户退订黑莓业务套餐，当月申请，次月失效。生效时间附：业务规则52新用户开户新用户开户合约机用户开户合约机用户开户附：ESS业务受理53老用户开户老用户开户附：ESS业务受理54附：技术支持体系1、10010客服负责用户状态（欠费停机、缴费开机）、3G业务使用量查询、无线网络质量、黑莓业务资费咨询等2、集团客户经理负责客户终端使用、BES/BIS激活指导，资费介绍、业务办理流程指导。3、4006596688 神州数码客户服务热线。负责手机软硬件故障、BES服务器故障，BES服务器操作指导等。4、RIM公司技术支持，负责BES及BIS的高级技术故障，手机终端的操作系统升级等。技术支持体系55谢谢聆听！
