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1、v美赞臣形象医院执行手册Presented by: G2SE GROUPUpdated on: 2009-08-05活动背景活动背景v活动目的：- 在医生和消费者中加强MJ 得专业形象和品牌影响力。- 加强和医院在消费者教育方面的合作，在医务工作领域取得更好的成就。v活动覆盖:全国24家医院，其中按医院规模分为Flag Hospital、Smart Hospital两种类型v医院数量：7家Flag Hospital、14家Smart Hospitalv医院装修时间：2009.08 09，根据每间医院的需求而定，在9月完成所有医院的装修活动形式活动形式v美赞臣提供统一风格的4种装修类型给医院选择
2、，医院可根据各自选择选择装修类型、房间内的配件数量，由美赞臣指定的供应商G2SE负责装修工作。v四种类型：1、宝宝游戏房2、宝宝游泳房3、候诊区4、孕妇大学1243具体请审阅采购清单医院清单（标黄者为医院清单（标黄者为Flag HospitalFlag Hospital）主要活动架构主要活动架构美赞臣总部美赞臣各医院负责人当地督导当地施工队G2SE效果图确认、统一制作报价确认设计支持活动协调安装指导组织监控装修沟通主要岗位职责分工主要岗位职责分工v美赞臣总部：负责（指定专人）各医院效果图确认、开工审批、报价审核v美赞臣各医院负责人：医院的迈进沟通、看场安排、装修协调、工程验收vG2SE：负责物
3、料的统一制作、运输、各医院效果图设计/修改、装修报价制定及审批申请、装修标准制定及技术指导v当地督导：负责同美赞臣各医院负责人沟通、（医院）装修场地勘察、各地施工队统筹、装修现场沟通/质量监控、工程验收签字、活动总结报告工作流程工作流程效果图修改效果图修改场地勘查场地勘查效果图确认效果图确认确认制作确认制作物料制作报价物料制作报价制作周期制作周期现场装修现场装修 前期与客户联系、确认勘察场地时间、客户大概情况 安装期间，各地督导需要 现场监督并随时与保持客户 沟通 在标准设计套装的基础上， 调整效果图（G2SE负责） 各地督导与当地客户落实 勘查时间 沟通摆放位置 提交尺寸和照片给G2SE督导
4、联系各医院负责人督导联系各医院负责人签收单签收单总结报告总结报告医院负责人提修改建议 G2SE与客户指定代表确认 效果图确认后，反馈G2SE 由广州统一制作，发货到 各地 物料制作由G2SE负责，并 提交给总美赞臣公司 各地督导在当地联系安装 队，负责当地物料安装 与客户和当地安装队沟通 具体的安装事宜 双方检查现场装修情况 工程签收及确认 每家医院安装完毕,督导需 对安装前后的情况作总结报告 提交给G2SE项目要点一：沟通层次项目要点一：沟通层次v督导的主要对接人为美赞臣各医院负责人，项目的效果图确认、报价确认由G2SE与美赞臣的制定代表进行沟通。vG2SE将根据督导场地勘察的情况设计效果图
5、，效果图需要督导征集美赞臣各医院负责人的意见，并迅速反馈到G2SE、进行修改。v在某些医院，美赞臣指定的效果图确认人跟美赞臣当地医院负责人可能是同一人，在这种情况下，需要督导与其进行更密切的沟通、确认。v报价统一由G2SE与美赞臣确认。 沟通处理技巧：v美赞臣各医院负责人是整个项目的重要决策者，现场的任何工作，在合理的范围内，必须听从。v对于不合理的要求，第一时间记录、教给G2SE评估、等待指示，不能当面拒绝客户的要求v未得医院负责人同意，不得私自同医院的任何人事就装修方面进行任何磋商v客户反映的事，我们要一定及时处理，并处理结果反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度；v多些微
6、笑，站在客户的角度考虑问题更能让客户产生信任感。项目要点二：进度项目要点二：进度v整体项目进度：因为采用广州集中制作物料、各地安装的方式进行，需要注意两个主要进度： 需在8月11日前进行第一次的场地勘察、提供场地数据、照片 8月21日前完成所有医院效果图的确认、开始制作物料 各地医院的装修最快需在9月才能开始，具体要视乎各地的反 馈速度而定v医院提供的条件：需了解清楚医院期望的装修时间、可提供的施工时间（日期、每日时间）、进场限制、其他注意事项项目进度项目进度美赞臣美赞臣G2SE项目09.0709.0709.0809.0809.0909.093 34 41 12 23 34 41 12 23
7、34 4合约出具项目委托书项目管理合约-报价提交项目管理合约确认、签署项目制作-装修合约-报价提交项目制作-装修合约-报价签署执行选购清单样式提交选购清单样式确认各地医院沟通：菜单、平面图、制作时间要求etc各地医院资料确认、实地勘察各地医院设计调整各地医院设计客户确认各地医院确认设计制作清单提供制作清单确认物料制作制作确认各地医院装修计划安排物料运输计划制定物料各地运输各医院装修及完工工程签收及确认项目要点三：制作方式项目要点三：制作方式v因物料广州统一制作，所以每间医院同类型的装修只会存在物料数量的不同，风格都是统一的v个别医院会因应场地情况提出比如装天花、包柱等要求，对于这些要求，督导应
8、第一时间记录、并把信息反馈到G2SE，由G2SE与美赞臣总部沟通，并等待下一步的指示项目要点四：场地勘察项目要点四：场地勘察v第一次同医院负责人沟通时，先初步了解医院选择的类型、场地面积和装修时间要求v场地勘察时，需量度尺寸并拍照、当天回传G2SE： 场地的整体尺寸记录 留意场地四周、转角位、天花板等地方 对场地的墙体、地面、窗口等出现问题的地方进行记录 需留意现场电器的位置、电器开关的位置并记录 对可能影响整体美观的地方（如外露的柱体、天花等）记录 与客户现场沟通物料的摆放位置 v关于效果图的提交时间，因可能多间医院同时进行设计，留待同G2SE沟通、确认，再同医院负责人汇报项目要点五：施工标
9、准项目要点五：施工标准v具体请审阅签收表以下就比较重点的墙面处理提出要求：v墙面正常情况墙面正常情况：v 将墙面粉饰用砂纸擦掉，做到墙面没有粉刺v 用乳胶漆涂擦墙面v 用砂纸擦去墙面上凹凸不平的地方，保证墙面光滑无粉刺v 将写真画贴在墙上，保证画面平整无凹凸，1.5米外看无v 墙面特殊情况（潮湿，掉皮，露出墙体）墙面特殊情况（潮湿，掉皮，露出墙体）v 将潮湿，掉皮部分擦去，露出部分用水泥填平v 用砂纸将墙面拭擦，保证墙面平滑无凹凸v 用8mm防火板钉在墙上，保证整齐，接口平整v 用砂纸将防火板的毛刺，凸点擦去，保证防火板光滑平整v 将写真画表在防火板上，保证画面平整无凹凸，1.5米外看无接口项
10、目要点六：总结报告项目要点六：总结报告v主要分为以下的内容：v一、活动要素：医院/装修类型/装修时间v二、装修前情况：以照片为主v三、效果图v四、装修情况汇报：安装难点/解决方案等v五、装修后情况：以照片为主v六、客户负责人签字的验收报告v关于项目详情，烦请联络：v客户协调：莫珠江 Jackie 13609757671 jackie.mog2-v v项目总统筹：吕德智 Franco 13719042896 franco.lvg2-v外联/设计统筹：周燕妮 Nicole 13580404121 nicole.zhoug2-vpOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ
11、7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp
