《提高顾客满意度改善报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提高顾客满意度改善报告（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、日期：日期：20052005年年7 7月月1 1日日审审 核核编编 制制报告内容：报告内容：现状分析现状分析对应课题对应课题具体改善实施具体改善实施效果检查效果检查遗留课题遗留课题下一步计划下一步计划企业企业LOGO企业企业LOGO提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告1一、一、0505冷冻年度现状冷冻年度现状及及课题选定课题选定总体生产状况总体生产状况（0404年年9 9月月0505年年4 4月总体）月总体）总体品质状况总体品质状况（0404年年9 9月月0505年年4 4月总体合格率）月总体合格率）单位：个单位：个单位：起单位：起100.00%备注：我司储液器产量不断上升；产品总体合
2、格率稳步提升！备注：我司储液器产量不断上升；产品总体合格率稳步提升！提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告2销售状况销售状况（0404年年9 9月月0505年年4 4月月LGLG销售）销售）用户品质状况用户品质状况（0404年年9 9月月0505年年4 4月月LGLG销售员反馈）销售员反馈）销售能按销售能按计划完成计划完成单位：个单位：个单位：起单位：起不足：出货延不足：出货延误误3 3次次0404年年9 9月月0505年年4 4月共反馈月共反馈9 9起起对应课题对应课题出荷保证力出荷保证力UPUP品质保证力品质保证力UPUP3提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告二、目标设定二、
3、目标设定及及课题达成方向课题达成方向目标设定目标设定课题达成方向课题达成方向1 1、出荷延误次：、出荷延误次：“0”“0”挑战挑战2 2、用户反馈：、用户反馈：“0”“0”挑战挑战生产生产能力能力UPUP品质品质保证保证力力UPUP联络方式的改善联络方式的改善建立高效的信息平台建立高效的信息平台瓶颈工序改善瓶颈工序改善钎焊炉循环时间低减钎焊炉循环时间低减生锈不良改善生锈不良改善泄漏不良流出改善泄漏不良流出改善操作方法、防锈工艺完善操作方法、防锈工艺完善检测方法的完善检测方法的完善外观不良改善外观不良改善焊接工装完善、检查工段增加焊接工装完善、检查工段增加月度顾客评分：月度顾客评分：A A级级现
4、场现场操作规范图示化、目视化操作规范图示化、目视化现场标准化现场标准化改善无止境改善无止境4提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告三、对策实施一三、对策实施一生产能力提升生产能力提升实施实施1 1（瓶颈工序的改善（瓶颈工序的改善循环时间低减）循环时间低减）改善前：改善前：产品间距为产品间距为80mm80mm，单时生产能力为，单时生产能力为改善后：改善后：产品间距为产品间距为30mm30mm，单时生产能力为，单时生产能力为改善效果改善效果：钎焊炉单时生产能力由：钎焊炉单时生产能力由200200个个/H230/H230个个/H/H；15%15%80mm30mm200200个个230230个个
5、改善方案：改善方案：在焊接网速不变的情况下，适当调整产品放置间距由在焊接网速不变的情况下，适当调整产品放置间距由80mm30mm80mm30mm。可行验证：可行验证：经生技课进行产品品质验证，各方面符合技术要求。经生技课进行产品品质验证，各方面符合技术要求。可行可行改善前改善前改善后改善后没有最好、只有更好5提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告实施实施2 2（联络方式改善（联络方式改善信息平台建立）信息平台建立）紧急出货现状分析紧急出货现状分析营业营业生产部生产部相关部门相关部门工厂工厂本部门本部门计划员计划员车间车间实施速度慢实施速度慢问题点：问题点：信息传递失真信息传递失真紧急出货
6、信息平台建立紧急出货信息平台建立04年年905年年4月影响出货月影响出货3次次营销营销生产部生产部信息信息平台平台相关部门相关部门车间车间优点：优点：实施速度加快实施速度加快防止信息传递错误防止信息传递错误资源（信息）共享改善方案：改善方案：联络流程的改善联络流程的改善通过相关部门担当协作，成立出荷快速对应小组，通过相关部门担当协作，成立出荷快速对应小组，并进行日、周、月总结，作出相应对策提高效率。并进行日、周、月总结，作出相应对策提高效率。改善方案：改善方案：彻底避免了因联络不到位而影响出荷，彻底避免了因联络不到位而影响出荷，5 5、6 6月出荷无延误。月出荷无延误。充分发挥团队力量6提高顾
7、客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告三、对策实施二三、对策实施二品质保证力品质保证力UPUP实施实施1 1（生锈不良的改善（生锈不良的改善操作方法完善操作方法完善）改善前：改善前：作业过程中戴单层棉纱手套，手汗渗透黏作业过程中戴单层棉纱手套，手汗渗透黏附在产品表面造成生锈。附在产品表面造成生锈。改善后：改善后：经穿戴薄膜手套后，手汗能控制在手套经穿戴薄膜手套后，手汗能控制在手套内，避免手汗渗透黏附在产品表面生锈。内，避免手汗渗透黏附在产品表面生锈。薄膜薄膜手套手套单层单层手套手套改善前改善前改善后改善后改善效果：改善效果：彻底避免了作业过程中手汗的渗透黏附在产品表面导致生锈。彻底避免了作业过
8、程中手汗的渗透黏附在产品表面导致生锈。7提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告三、对策实施二三、对策实施二品质保证力品质保证力UPUP实施实施2 2（生锈不良改善（生锈不良改善防锈工艺的完善防锈工艺的完善）塞胶塞、充塞胶塞、充N2N2、放干燥剂包装、放干燥剂包装不塞胶塞、不充不塞胶塞、不充N2N2、表面涂油包装、表面涂油包装不塞胶塞、抽真空充不塞胶塞、抽真空充N2N2密封包装密封包装不足点不足点在环境湿度的影响在环境湿度的影响下易造成生锈下易造成生锈在环境湿度的影响在环境湿度的影响下易造成生锈下易造成生锈不足点不足点优点优点通过密封与外界隔离，通过密封与外界隔离，不受环境湿度的影响不受环
9、境湿度的影响抽真空、充抽真空、充N2N2密封包装工艺从密封包装工艺从0505年年2 2月开始验证，现未发现产品生锈，月开始验证，现未发现产品生锈，该工艺成熟后将推广。该工艺成熟后将推广。一切为了顾客、持续改善一切为了顾客、持续改善8提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告三、对策实施二三、对策实施二品质保证力品质保证力UPUP实施实施3 3（泄漏不良改善（泄漏不良改善检查方法的完善检查方法的完善） 图不足点：不足点：优点：优点：作业者检查产品泄漏状况是俯视方向，手工水检作业者检查产品泄漏状况是俯视方向，手工水检设备液面浅，产品微漏汽泡难以发现。易漏检。设备液面浅，产品微漏汽泡难以发现。易漏
10、检。手工水检人员劳动强度大，身心疲劳易漏检。手工水检人员劳动强度大，身心疲劳易漏检。作业者检查产品泄漏状况是平视，设备液面深，作业者检查产品泄漏状况是平视，设备液面深，产品微漏汽泡能清晰发现，有效降低漏检流出。产品微漏汽泡能清晰发现，有效降低漏检流出。自动转盘水检人员采用轮换制作业，避免在疲自动转盘水检人员采用轮换制作业，避免在疲劳状态下作业，有效降低人为漏检。劳状态下作业，有效降低人为漏检。俯俯视视方方向向平平视视方方向向手工水检手工水检自动转盘水检自动转盘水检改善效果：有效杜绝了改善效果：有效杜绝了焊接微漏品泄漏流出。焊接微漏品泄漏流出。9提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告实施实
11、施4 4（外观不良改善（外观不良改善工装完善工装完善）添加石棉添加石棉板隔开板隔开焊料渗出焊料渗出改善前：改善前：产品紧靠易造成焊料渗出黏结，导致抛光。产品紧靠易造成焊料渗出黏结，导致抛光。 改善后：改善后：产品经石棉板间隔后，减少了焊料黏结。产品经石棉板间隔后，减少了焊料黏结。改善效果：改善效果：（外观不良流出防止对策（外观不良流出防止对策增加外观检查项目增加外观检查项目）包装线工艺流程：包装线工艺流程：改善改善前前改善改善后后水检水检外观检外观检整形整形听异音听异音包装包装多重保证多重保证水检水检外观检外观检整形整形听异音听异音包装包装检外观检外观检外观检外观检外观检外观检外观检外观改善前
12、抛改善前抛光不良光不良改善后抛改善后抛光不良光不良10%5%改善前改善前改善后改善后10提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告四、总效果检查四、总效果检查三、对策实施三三、对策实施三现场完善现场完善实施实施1 1（现场标准化（现场标准化操作规范图示化）操作规范图示化）问题点：问题点：焊丝混乱、无标示。焊丝混乱、无标示。优点：优点：焊丝未定置放置焊丝未定置放置未定置放置、两张合格证。未定置放置、两张合格证。 “多功能多功能”放置箱。放置箱。乱乱OKOK定置化分类放置，不同物品放置整齐规范，定置化分类放置，不同物品放置整齐规范，一目了然。一目了然。以顾客为中心、强化品质意识以顾客为中心、强化
13、品质意识生产出荷生产出荷用户反馈用户反馈3次次（改善前）（改善前）0404年年9 9月月0505年年4 4月月（改善后）（改善后）0505年年5 5月月6 6月月0次次9起起0起起（改善前）（改善前）0404年年9 9月月0505年年4 4月月（改善后）（改善后）0505年年5 5月月6 6月月11提高顾客满意度改善报告提高顾客满意度改善报告五、遗留课题五、遗留课题六、下一步活动计划六、下一步活动计划项项 目目活动目标活动目标活活 动动 内内 容容担当担当生产生产产能产能月产150万瓶颈工序的持续改善车间主任出荷出荷无延误加强各部门信息沟通、资源共享生产部长品质品质过程品质过程品质不良下降20%工艺流程优化，明确巡检频次。工艺员 班组长用户反馈用户反馈0次员工操作技能强化，多重保证体制建立车间主任现场现场整理、整顿整理、整顿“星级”职场创建进行区域规划，整体布局。车间主任0505年年5 5月月6 6月内部焊接泄月内部焊接泄漏率为漏率为0.5%0.5%，需进一步改善，需进一步改善车间成立焊接小组，发车间成立焊接小组，发动全员进行品质改善活动。动全员进行品质改善活动。
