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1、不善沟通就是不会管理n n 领导最重要的就是盘人n n 不善沟通又怎么能盘人n n 不会说的，历来事倍功半n n 而会说的，往往事半功倍而会说的，往往事半功倍n n要想事业成功，必须要有管人权、用钱权、办事权n n千万别忘了，还要有话语权话语权1一、高效沟通的技巧一、高效沟通的技巧成功沟通的前提:了解人性n人类天生是机会主义者，说话做事趋利避害n人们首先关心的是自己的利益而不是他人的好处n沟通关键的不是你说了些什么，而是对方能听见去什么n沟通重要的不是你怎么说得顺嘴，而是对方怎么听得顺耳n沟通有效的不是你习惯的表述，而是对方熟悉的语言3有效的倾听有效的倾听A A倾听者一定要有“空杯子”心态。B
2、 B长两只耳朵就是要多多听、仔细听的，没听清楚、没听完全之前最好不要讲话。C C倾听者要注意倾听、观察全部信息，包括隐蔽语义、身体语言及环境喻义。D D倾听要专心，多人场合一定要面朝说话者。E E反应需恰到好处。特例“什么也没听到”。F F倾听本身就是一种深切关怀、有效激励。4会说话不容易，听懂话就简单吗n“你长大后想要当什么呀？”n“我要当飞机驾驶员！”n“飞到太平洋上空后，引擎全都熄火了，你怎么办？”n“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”nn您对这个方案有什么意见和看法？n我觉得非常好，没有什么意见。5有效的表达有效的表达A讲究称呼，注意口气，选准场合与时机
3、。B先设法把话题链接到对方的兴趣点上。C真话未必都可讲；谎言未必不能说。特例 “我什么也没讲”。D说话贵在点子上，请牢记“祸从口出”。E恰当辅以身体语言，以增强语言感染力。F尽量转化为含有who、when、where、what、why、 how这样的问题。6该说不该说n着急的事，慢慢地说；n大事要事，想清楚说；n小事琐事，幽默地说；n做不到的事，不随便说；n别人的事，谨慎地说；n自己的事，坦诚地说；n众人的事，由大家说；n该做的事，做好再说；n将来的事，到时再说；n开心的事，看场合说；n伤心的事，不要见人就说；n讨厌的事，对事不对人说；n没有的事，不要胡说；n伤人的事，坚决不说。 7有效的提问
4、有效的提问A问题尽量简单、明确、积极，有助于对方容易回答。除非特别必要，切忌强迫对方。B提问可以有试探性但不宜是窥探性的。C坚决不要试图去打听不该你知道的事情。D提问不轻易流露立场，可引导但不能诱导。E永远不要用反问（否则容易激怒对方）。F尽量转化为含有who、when、where、what、 why、how这样的问题。8判断员工能力的提问n你是一个不甘于现状的人吗？ n你能承受多大的工作压力呢？n说说你会如何化解这些工作压力？ n你觉得在规定期限内完成任务有没有困难？n为什么会有这样的情况发生？ n问题出在什么地方？n你有什么解决的办法吗？ 9有效的反馈（应答）有效的反馈（应答）A A反馈意
5、思到了就行，且注意“少说为佳”。B反馈应见机行事，经常要用“外交辞令”，特别情况下还需以牙还牙。C反馈更需要运用巧妙暗示、“话中有话”。D反馈应当基本上是描述性的，而不宜是评价性的。除非特别必要，不能是指责性的。E反馈有时要“天知、地知、你知、我知”。F反馈的极致：一切尽在不言中。10该怎么面对不同的人n n应付口蜜腹剑的人应付口蜜腹剑的人n n应付吹牛拍马的人应付吹牛拍马的人n n应付尖酸刻薄的人应付尖酸刻薄的人n n应付挑拨离间的人应付挑拨离间的人n n应付雄才大略的人应付雄才大略的人n n应付翻脸无情的人应付翻脸无情的人n n应付愤世嫉俗的人应付愤世嫉俗的人n n应付敬业合群的人应付敬业
6、合群的人n n应付志大才疏的人应付志大才疏的人11二、上下级之间的沟通二、上下级之间的沟通与与“火爆型火爆型”上级相处上级相处 下属绝不能和他们当面来硬的，不如采取消极的“冷处理”来回应他们的蛮横。比如，当上级发火时，下属可以趁着上级换气的时候说“对不起，刚才我有点紧张，能不能麻烦您再说一遍，这次我一定好好听仔细。” 或者在事后私下里对他说：您不用那样大声我也能听清楚，不然别人还以为我总是在故意惹您生气，一点都不懂得该怎样当下属13与与“冷静型冷静型”上级相处上级相处 在这样的上级面前，下属的工作一定要一丝不苟，执行中所遇到的困难，最好能自行解决。什么事都去找他，会让他觉得你工作不认真、没能力
7、而且他这么想的时候还不告诉你。 对冷静的上级请示多了反而贻误时机，最后还得由你承担执行不力的责任。有事需要及时得到他的批复时，你必须讲明紧迫性，并提出相应的建议供他选择。14与与“热情型热情型”上级相处上级相处 对热情如火的上级，既不能与他太亲近，也不要离得太远。要永远记住：上级什么时候都是上级。上级管你叫朋友，你切不可往心里去。 如果你有好的主张或建议，最好用“零售”法，不要一次性批发出去。 对于他提的办法，你认为对的，赶快去做，否则夜长梦多；而你认为不对的，却不能当面争辩，只要口头答应，手中不动就行，过些时候他自知不妥就不会再提起了。15与与“豪爽型豪爽型”上级相处上级相处 对待这种上级，
8、你在完成某一项任务时，最好在业余时间不为人知地做一些准备，上班时给人一种只花了70的精力就把任务100地完成了的感觉，上级会觉得你工作能力游刃有余。 只要你善于表现出过人的工作成绩，一旦时机成熟，绝对不用担心没有发展的机会。 以以上上观观点点借借鉴鉴了了 徐鹤隆，中中国国AEOAEO高高效效功功研研究究训训练练机构首席训导师机构首席训导师；杨斌，武汉纳杰人才公司职业指导师武汉纳杰人才公司职业指导师。16与上级相处的基本原则n多示敬意，少说夸赞；n提出困难，提交方案；n不忧错怪，但怕疏远；n手勤脚快，心灵面憨；n成功归于领导高明指点；n差错在于自己才疏学浅；n成就领导，有望升迁；n搞跨领导，树倒
9、猴散。17下行人际沟通技巧表达简明扼要表达简明扼要 语言明确清晰语言明确清晰（让员工明白无误、把握要领）（让员工明白无误、把握要领）激发员工自尊心激发员工自尊心 用心倾听员工心声用心倾听员工心声（获得员工的心理认同）（获得员工的心理认同）与下属建立良好的互动关系与下属建立良好的互动关系（达到工作中的高度默契）（达到工作中的高度默契）与下属谈心的技巧选择一个私人的时空选择一个私人的时空 尽量将非公务性的谈心选择在无干扰的私人时间里。在真诚中充分了解员工在真诚中充分了解员工 面对上级一双充满真诚和信任的眼睛，谁也不好意思说些言不由衷的假话。学会专注地学会专注地“倾听倾听” 经理人和员工谈心要多倾听
10、员工的心声，在倾听中你甚至会有意想不到的收获。 切忌将谈话内容公开切忌将谈话内容公开 两个人在非公务场合谈心，不免会透露出一些秘密和心声，但切记事后千万不要把这些想法告诉第三人。 与不同个性的下级沟通充满敌意的人充满敌意的人 这种人生性反感和否定权威。别指望你能用温情感化他，只能用强有力的威势来一步步削弱其敌意。摆老资格的人摆老资格的人 这种人面对后来居上者有强烈的失落感和抵触心理。对他们需要以时间和耐心来争取他们的理解和支持。正在发火的人正在发火的人 先让他不过分地发泄，或以幽默语言化之。针对他发火原因细心排解，共商一个双方都能接受的解决办法。与不同个性的下级沟通依赖性强的人依赖性强的人 这
11、种人需要有强大的支配力量，富有魄力的领导能给他们信心和希望。友好协作的人友好协作的人 这种人喜欢在一个友爱的集体中工作，在民主的、善解人意的上级领导下最为积极、主动。不善交际的人不善交际的人 这种人不太愿意与人交际，同时他们生性较敏感，所以上级要多走近他们，对他们说话还得小心谨慎。管理者如何增加管理者如何增加管理者如何增加管理者如何增加“ “两头讨好两头讨好两头讨好两头讨好” ”无论是对上级还是对下级无论是对上级还是对下级别太相信他们的聪明：话没说透， 一旦出事，责任就只有您自个承担了别太相信自己的聪明：言多必失或啰里啰嗦会招人烦不胜烦私下里当面批评，公开处背后表扬无论是对批评还是表扬无论是对
12、批评还是表扬要具体细致说事不要抽象笼统说人22管理者如何增加管理者如何增加管理者如何增加管理者如何增加“ “两头讨好两头讨好两头讨好两头讨好” ”当面表扬当面表扬背后表扬背后表扬 个别表扬个别表扬当面批评当面批评当众批评当众批评背后批评背后批评23三、同级之间的沟通三、同级之间的沟通 某影视公司，要赶在十一黄金周之前摄制一档特别节目送电视台播出。 编辑部主任小江，一方面要统筹记者的采编播，一方面又要与策划部协调，忙得马不停蹄。偏偏此时，新来的策划部主管以业务不熟悉为由，想把选题策划工作甩给小江来做。 小江心里很明白，这次策划的难度很大，做好了，是策划部的功劳；而搞不好的话，会被领导横挑鼻子竖挑
13、眼，还可能再加上一个越俎代庖、不务正业的罪名，实在是费力不讨好。最关键的是自己根本无暇他顾。但她又不能一口回绝了事，毕竟这两个部门的合作是最频繁的，搞僵了关系，以后工作不好开展。 与同级相处：与同级相处：增进协同配合增进协同配合比较上下级沟通：同级间沟通更要同级间沟通更要讲究沟通形式讲究沟通形式而非内容而非内容同级间别忘了亲而不密同级间别忘了亲而不密 疏而不远疏而不远同同级级间间的的交交往往特特别别要要注注意意“留留一一半半清清醒醒 留一半醉留一半醉”多用虚拟语气，禁用强硬语言多用虚拟语气，禁用强硬语言热情伸出援手热情伸出援手26n是竞争对手更是合作伙伴是竞争对手更是合作伙伴n互为管理、业务和
14、技能顾问互为管理、业务和技能顾问n我帮你成功我帮你成功 你助我发展你助我发展n知识共享知识共享 智慧共享智慧共享 经验共享经验共享n只可请求只可请求合作合作 不能强令不能强令配合配合与同级相处：与同级相处：增进协同配合增进协同配合27露它几招，地位来自真功夫瞅准机会，关键时刻帮大忙配合默契，尿到一壶对脾气英雄相惜，生死兄弟难分离 党政工合作党政工合作：增进协同配合增进协同配合尊重为先，别抬杠多抬桩淡漠权力，远离纷繁世像分清职责，把准处事立场考虑周到，分歧私下协商加深联络，主动沟通情况顾全大局，得理也不张扬做好宣传，功劳多让对方 党政工合作党政工合作：增进协同配合增进协同配合人际沟通：态度决定成
15、败n n有求于人有求于人n n人求于我人求于我n n执行管控执行管控n n协调配合协调配合n n培养感情培养感情n n利益分享利益分享30沟通成功的不同境界n言人之口所言者n言人之心欲言而口未言者n言人之心欲言而口不能言者n言人之心亦不能言者n借人之口言我欲言者31沟通乃成长与成功之梯 与与他他人人进进行行有有效效的的交交谈谈，并并且且赢赢得得他他们们的的合合作作，这这是是那那些些往往上上升升的人应该努力培养的一种能力。的人应该努力培养的一种能力。 戴尔戴尔卡内基卡内基32谢谢大家谢谢大家027-86488121（O）86563159（H）15927456679ydhuang2000yahoo. com .cn
