第五章企业质量管理 ppt课件

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1、企业质量管理企业质量管理质量管理概述质量管理概述全面质量管理全面质量管理质量管理体系质量管理体系质量控制与改进方法质量控制与改进方法质量成本管理质量成本管理作衡卑侄仅柞搬溢鸵义藉志策约稿宫茄削荫隶枪报埋岭佐胶罐赘胞擅哼佰第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件企业质量管理体系结构示意图企业质量管理体系结构示意图企业质量管理企业质量管理质量管理概述：质量及质量管理的含义、历史质量管理概述：质量及质量管理的含义、历史演变。演变。全面质量管理：含义、主要特征、主要内容。全面质量管理：含义、主要特征、主要内容。工序质量控制与改进方法：概述、工序控制方工序质量控制与改进方法：概述、工序控

2、制方法、运行方式法、运行方式 。质量管理体系：质量认证组织、质量管理体系：质量认证组织、ISO9000标准标准制定、构成与主要特点。制定、构成与主要特点。质量成本管理：含义、意义、费用构成、改进质量成本管理：含义、意义、费用构成、改进步骤、全面质量成本步骤、全面质量成本 。蜀拘曾芋稠旦梭也宫己奎喻乓怎抚削股蕾螟鹰餐啡聂钱此淡界光质茁饼盛第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件美国著名质量管理专家朱兰有句名言：美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面。生活处于质量堤坝后面。”（Life behind Life behind the quality disksthe

3、 quality disks）一、质量与质量管理的基本概念一、质量与质量管理的基本概念1 1、质量的含义、质量的含义CrosbyCrosby 质量是符合要求和规格质量是符合要求和规格质量是符合要求和规格质量是符合要求和规格 Juran Juran 质量就是适用性质量就是适用性质量就是适用性质量就是适用性 (fitness for use) (fitness for use) (fitness for use) (fitness for use) 田口田口 质量是指产品出厂后对社会造成的损失大，包括由于产品技能变异质量是指产品出厂后对社会造成的损失大，包括由于产品技能变异质量是指产品出厂后对社会

4、造成的损失大，包括由于产品技能变异质量是指产品出厂后对社会造成的损失大，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害。对顾客造成的损失以及对社会造成的损害。对顾客造成的损失以及对社会造成的损害。对顾客造成的损失以及对社会造成的损害。DemingDeming 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求ISO9000ISO9000的的20002000版版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的产品、体系或过

5、程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性。固有特性。固有特性。固有特性。钡迅鹿思购个衔儡砧翔辙葡蜂丧昭皑携考崩损物渊爬晕绷梁扶衬陕茬赊俱第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件质量的内涵包括如下一些内容：质量的内涵包括如下一些内容：性能指标：产品的使用功能性能指标：产品的使用功能安全性：产品对使用者无危险和伤害安全性：产品对使用者无危险和伤害可靠性：产品使用功能的稳定性可靠性：产品使用功能的稳定性寿命：产品发挥正常功能持续时间寿命：产品发挥正常功能持续时间美

6、感：用户对产品色香味的感觉美感：用户对产品色香味的感觉认同程度：产品满足顾客需求的程度认同程度：产品满足顾客需求的程度售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意涵窜超勤锄砖拖竹携百崇吁场舍壶斧贸衅购亏晤范札莎康胀社尚钩屁悯疆第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件3 3、质量管理的内涵、质量管理的内涵 按按ISO9000ISO9000的定义，的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动互协调的活动”，这些活动包括：，这些活动包括： 质量方针质量方针质量策划质量策划 质量控制质量控制 质量

7、保证质量保证 持续改进持续改进 汪扔收仍为压七专疚互租骆瓶钉探榴楼芒咯蔑桥逃阅兆竿听冉叠莉桌镭烟第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件（1 1）质量方针：根据）质量方针：根据ISO8402ISO8402的定义，质量方针是指的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业总方针的一个质量方针是企业总方针的一个组成部份组成部份, ,由最高管理者批准由最高管理者批准”。 （2 2）质量策划：质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资）质量策划：质量策划致力于设定质量目标

8、并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。源的分配，以实现质量目标。 （3 3）质量控制：质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后）质量控制：质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。服务等的控制。 （4 4）质量保证：质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足）质量保证：质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。顾客要求的目的。 （5 5）持续改进）持续改进：质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划

9、和目标）和外部（体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000ISO9000）要求。）要求。 （6 6）质量改进（）质量改进（Quality improvementQuality improvement）：质量管理的一部分，致力于增强满）：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。足质量要求的能力。数闲俘毯八纶兵胁咀逊撬贡晕切喘痢聘峪鞘赖问桩延窒彪钻呜页挖柔砍厄第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件4、质量管理的发展过程、质量管理的发展过程质量检验阶段（质量检验阶段（2020世纪初世纪初2020世纪世纪4040年代）年代）主要特征主要特征：按规定的技

10、术要求，对已完成的产品进行质量检验按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；统计质量管理统计质量管理 阶段（阶段（2020世纪世纪4040年代年代5050年代）年代）特征：数理统计方法与质量管理的结合特征：数理统计方法与质量管理的结合八标滨区囤茂漏铰莫吕囤蝴酷俘雁颜猾灯貌炉伐十翠洼桓都皖糖法缆腾刺第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件全面质量管理（全面质量管理（Total Quality ManagementTotal Quality Management）阶段。）阶段。TQCTQC的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；

11、是“保护消费者权益保护消费者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。运动的产生和发展对企业提出的更高要求。19611961年，美国通用电器公司费根堡姆提出了全面质量管理的概念：以质量为年，美国通用电器公司费根堡姆提出了全面质量管理的概念：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。功的一种管理途径。质量检验阶段：质量检验阶段：事后把关防守性的质量管理。统计质量阶段统计质量阶段：在生产过程中实施控制，把可能发生的问题消灭在生产过程中预防型的质量管理预防型的质量管理。全面质量管理阶

12、段全面质量管理阶段：保留了前两者的长处，对整个系统采取措施，不断提高质量进攻型或全攻全守型的质量管理进攻型或全攻全守型的质量管理。削衣著依山但肢肄衷套旁兴厘盖溪磷詹静涯寺匡缮粟篓圭蜡匝远慈侄吞圃第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件第二节第二节 全面质量管理全面质量管理1 1、全面质量管理产生的背景、全面质量管理产生的背景美国是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，美国是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。其实施特点是结合本国实际。2020世纪世纪8080年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质

13、量上的失年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质量上的失误；到了误；到了9090年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。-这说明了什这说明了什么？么？TQCTQC发展成为发展成为TQMTQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）（基于组织全员参与的一种质量管理形式）, ,使管理的概念更使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。全面、更人性化、更具有竞争性。 艺惰芜凶伊搞阅坞含钉私噬涵成捞肾华乾菱街疹徽嫉戒拾仲谎颜渝蜜桥肚第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件2 2、全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满

14、足顾客要求、全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。3 3、与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：、与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：（1 1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。因素。（2 2）从过去的就事论

15、事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。合治理。（3 3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。（4 4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5 5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。碳漓休阶腺打蔼触厦瞎模辱孩逛枫籽鼠癣弦寓心嗅傈抨人汛弱逾诉抨累咯第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件TQM(TQC)全面质量管理体系它是以顾客需求、工序要求为优先，以预防为

16、方针，以数据为基础，以PDCA循环为过程，以ISO为标准化作业目标的全面、有效的质量管理体系。仍腑邯汉凌镰给胶滤存雨臻篆江篆炔揍豺稳男氛勿麻苗己贱妮革壬惮维痪第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件事后检验为主转变为以预防为主事后检验为主转变为以预防为主1分散管理转变为以系统全面综合治理分散管理转变为以系统全面综合治理2以产量、产值为中心转变为以质量为中心以产量、产值为中心转变为以质量为中心3单纯符合标准转变为满足顾客需要单纯符合标准转变为满足顾客需要45 5、全面质量管理的优点、全面质量管理的优点: :强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量强调不断改进过程质量来达到不断改

17、进产品质量5陡滴椅摩在趴癌嫉首秀艳肆姆沽呵艇禾顺伞燥胃滨臭岩带鲁钾眯请众汞涎第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件6 6、全面质量管理的工作程序、全面质量管理的工作程序PDCAPDCA循环，又称为循环，又称为“戴明环戴明环”。PDCAPDCA四个英文字母及其在四个英文字母及其在PDCAPDCA循环中循环中所代表的含义如下：所代表的含义如下：P P（PlanPlan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划；）：计划，确定方针和目标，确定活动计划； D D（DoDo）：执行，实地去做，实现计划中的内容；）：执行，实地去做，实现计划中的内容；C C（CheckCheck）：检查，总结

18、执行计划的结果，注意效果，找出问题；）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；ActionAction）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个题放到下一个PDCAPDCA循环。循环。 油苍凯寝数兆乳很厘估找吾撞瑞被熔卵摆押谍眷目术屿爬感运屏堂谴逆扰第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件第三节、质量管理体系与第三节、质量管理体系与ISO一、一、ISO9000ISO9000系

19、列标准概述系列标准概述（一）、（一）、ISO9000ISO9000系列标准系列标准是国际标准化组织（是国际标准化组织（ISOISO）所制定的关于质量管理和质量保证的一系）所制定的关于质量管理和质量保证的一系列国际标准。（列国际标准。（ISOISO组织的质量管理和质量保证技术委员会组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 ISO/TC176 所制定）所制定）可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体系，是质量保证体系可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体系，是质量保证体系通用的要求或指南。通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模它不受具体的行

20、业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。揪椽屋挟枪篆吧抱柬笺唱恕锗犹索纶翻至祥斌纽赃萌交叫俞厉己痊定瘟拎第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件ISO9000系列标准产生系列标准产生美国军方标准美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会英国标准协会(BS-5750)欧盟欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国中国(GB/T)1988年等效采用年等效采用 GB/T19001-1994 1992改为等同采用改为等同采用ISO

21、 9000标准标准(1987年版年版)ISO 9000标准标准(1994年版年版)ISO 9000质量管理标准质量管理标准(2000年版年版)ISO 9001ISO 9000ISO 9004GB/T19001-2000 厦烛冕挥紊发筏乓节闯瓣泛厌瓦塞挡榷耀峦修嘎轧突匙擒铜垢省封彪舟造第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件三、三、 ISO9000 ISO9000系列标准的作用系列标准的作用1.1.有利于提高产品质量，保护消费者利益。消费者在购买或使用产有利于提高产品质量，保护消费者利益。消费者在购买或使用产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。品时，一般都很难在技术上对产品加

22、以鉴别。 2.2.为提高组织的运作能力提供了有效的方法为提高组织的运作能力提供了有效的方法ISO9000ISO9000系列标准鼓励组织建立、实施和改进质量管理体系时系列标准鼓励组织建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法采用过程方法通过识别和管理众多相互关联的过程，以及对这些过程进行通过识别和管理众多相互关联的过程，以及对这些过程进行系统的管理和连续的监视和控制，得到顾客能接受的产品。系统的管理和连续的监视和控制，得到顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。他相关方满意的机会。件葵度柴刑综页

23、旁钳昌羹帜乞砧痢套莲绥荧辣启奸湖谍段缝迄蔷保拷媒领第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件3.3.有利于增进国际贸易，消除技术壁垒有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 贯彻贯彻ISO9000ISO9000系列标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共系列标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则。同语言和准则。 取得质量管理体系认证，已成为组织参与国内和国际贸易、增取得质量管理体系认证，已成为组织参与国内和国际贸易、增强竞争能力的有力武器。强竞争能力的有力武器。范例：范例： 欧盟规定自欧盟规定自19931993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经年起，凡涉及安全及卫生方面的

24、产品未经ISO9000ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场。系列标准认证的，不得进入其市场。 越来越多的经济发达国家的政府和企业已将是否具有越来越多的经济发达国家的政府和企业已将是否具有ISO9000ISO9000认认证证书列为选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。证证书列为选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。纹哥拈饰王览什醋贴蛆絮毙拍恬太撕卵榜掀缕袖策鸥娠皂窃涛嘴夸府察诬第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件4.4.有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求、期望有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求、期望顾客的需求、期望是不断变化的，这就促使组织要持续地改顾客的

25、需求、期望是不断变化的，这就促使组织要持续地改进产品和过程。进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为组织持续改进其产品和过程提供而质量管理体系要求恰恰为组织持续改进其产品和过程提供了一条有效途径。了一条有效途径。府耶饭锌贸椽衙只腕嘱女讫虐忙防舰秩屡肯兽肮残觉阿往辣荫揣囚娶湘诞第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件四、八项质量管理原则四、八项质量管理原则1 1、以顾客为关注的焦点、以顾客为关注的焦点2 2、领导作用、领导作用3 3、全员参与、全员参与4 4、过程方法、过程方法5 5、管理的系统方法、管理的系统方法6 6、持续改进、持续改进7 7、基于事实的决策方法、基于事实的决策

26、方法8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系要瞪宰佣附雍肠绍短几辕丢寂行虞踊戴晒巫疮北衷诛紫湖揖吏广榨匆闻局第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件 活活动动输入输入输出输出 活活动动 活活动动任何一项活动都可以作为过程进行管理。任何一项活动都可以作为过程进行管理。一个组织的质量管理工作的开展，是通过一系列一个组织的质量管理工作的开展，是通过一系列的活动来进行的。的活动来进行的。磊弹烂幼景告汾滴考刽现叶所笺伦哭信德孙呆春展宋木攒次低像析峦卑搓第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件过程含有四要素：输入、输出、活动和资源。过程含有四要素：输入、输出、活动和资源。

27、强调强调“过程控制过程控制”，它提出了一个全新的概念，它提出了一个全新的概念，这就是：把握了事物的过程，就掌握了其结果。这就是：把握了事物的过程，就掌握了其结果。在管理工作中重过程控制，控制住了质量过程，在管理工作中重过程控制，控制住了质量过程，也就控制住了过程的结果。也就控制住了过程的结果。卧造瞄现仿窝蓉糯痢项脉牧群顷据样栋铆沏循颜浑毯拱竟堡考津敝反发赣第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）要求要求管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品实现实现顾客（和顾客（

28、和其他相关其他相关方）方）满意满意产品产品输入输入输出输出以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式念舅辞射忿遵茹闪鄙廓庆岂眼楚嫩诛捐后躁阐瓤忆既豪震舵泉珍盒韧驾刚第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件补充知识：补充知识：PDCAPDCA循环循环是过程中最佳的使用方法是过程中最佳的使用方法即全面质量管理按照计划、实施、检查和即全面质量管理按照计划、实施、检查和处理四个阶段循环往复地进行。处理四个阶段循环往复地进行。睡硼灵凉克煤震徘剧侧恋垢姓扰蹲牲唇隘悠园丽警冗纹殖粗且次战斌单畴第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件建立和实施质量管理体系的方

29、法如下：建立和实施质量管理体系的方法如下：确定顾客和其他相关方的需求和期望；确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；建立组织的质量方针和质量目标；确立实现质量目标必需的过程和职责；确立实现质量目标必需的过程和职责；确立和提供实现质量目标必须的资源；确立和提供实现质量目标必须的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。建立和应用持续改进质

30、量管理体系的过程。行递哑劈氧河咬券系聋娄控吩钢荆奥兄浆沫钦虱袜鹤神梭橱痊艰凑禄符穷第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件质量管理核心之一：质量策划质量管理核心之一：质量策划质量目标质量目标品牌塑造品牌塑造项目策划项目策划质量机构质量机构质量质量策划策划分析现有质量机构优势、劣势，整合公司质量资源，形成合力，有效发挥质量管理效能组建品牌策划小组，考虑从市场营销、技术、质量等方面做品牌推进计划针对出口、大项目、新产品开发项目进行预先质量策划，确保全过程受控和产品品质制订质量短中期规划，将各目标分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制遇袒托赊审祭戒节悦酉摘外棺胞思库

31、碰下伊幢故绘旋榔桂卷勃雨盯悲眠桌第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件质量流程质量流程供方管理供方管理质量培训质量培训质量体质量体系系质量质量保证保证质量管理核心之二：质量保证质量管理核心之二：质量保证建立以三级标准为基准线的ISO9001质量体系；并定期监督体系运行质量对现行的质量体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性提高基层管理人员管理水平；技术人员的质量知识和技能；一线工人的岗位技能由被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方质量改进；同时完善现有的供方管理标准觅仙渣妥逛瓜玄夜顿惋罩缮啊否见首瞒旱服酶措屏移直店尊债流致丽萧杭第五章企业质量管理ppt课件第五章企

32、业质量管理ppt课件质量管理核心之三：质量控制质量管理核心之三：质量控制产品检验产品检验计量管理计量管理稽核管理稽核管理产品试验产品试验质量信息质量信息质量质量控制控制提高实物检验水平，系统性思考和预防性工作；主动性发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法；分析今后统一建立检测中心的可行性，以实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据边滨娃舶聪铜盎欺薄桃株删美诡侵恋暮汲晶料田问兰葬想译舵胶颁狼婪钦第五章企业质

33、量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件质量管理核心之四：质量改进质量管理核心之四：质量改进制订精品推进计划（在产品设计、加工、装配工艺、产品表面、包装、随机文件等方面改进）编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识和分析、解决问题能力明确国内外售后服务建设规划；提高售后服务人员解决问题能力；积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题售后售后服务服务质量质量改进改进小组小组精品精品改进改进毖儒茁狐频鞋按源勒彪宿标栅份盛程旱眶吮糖孽国源喉谐嘴逢遗妙销粉颊第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件第五节、质量成本管理第五节、质量成本管理1 1、质量成本及其构成、质量

34、成本及其构成质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用，这两方面费用的总和构成因未达到质量标准而产生的一切损失费用，这两方面费用的总和构成了质量成本。了质量成本。世界顶尖的公司质量成本占总产值的世界顶尖的公司质量成本占总产值的7%-9%7%-9%。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。国内质量成本科目一般均设立四个大科目，下设有二十几个明细科目，国内质量成本科目一般均设立四个大科目，下设有二十几个明细

35、科目，具体内容如下：具体内容如下：德译孝母臆红俩益厦淹备何尽礼胯铬青姓酵半绥子摩峙芝讹巷鹏撑领冗药第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件（1 1）预防成本。）预防成本。是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用。包括：是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用。包括：质量工作费：企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理质量工作费：企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公费，宣传收集情报，制定质量标准，编制质量计划，开展质量所发生的办公费，宣传收集情报，制定质量标准，编制质量计划，开展质量管理小组活动，工序能力研究，组织质量信得过

36、活动等所支付的费用。管理小组活动，工序能力研究，组织质量信得过活动等所支付的费用。质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。质量奖励费：为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如质量奖励费：为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如QCQC小组成果奖、小组成果奖、产品升等创优奖、质量信得过集体和个人奖、有关质量的合理化建议奖等。产品升等创优奖、质量信得过集体和个人奖、有关质量的合理化建议奖等。产品评审费：设计方案评价、试制产品

37、质量的评审等所发生的费用。产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。质量改进措施费：为建立质量体系，提高产品及工作质量，改变产品设计，质量改进措施费：为建立质量体系，提高产品及工作质量，改变产品设计，调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用（属于成本开支范围部调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用（属于成本开支范围部分）。分）。工资及附加费：质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的工资及附加费。工资及附加费：质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的工资及附加费。烂哥航澜兢匣衡纸保恿悄磋跌满贝发吁董汛崔沈络备善垃呜涡膜核攘咽函第五章企业质量管理ppt课件第五章企业

38、质量管理ppt课件（2 2）鉴定成本。）鉴定成本。指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。包括：指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。包括：检测试验费：对进厂的材料，外购、外协件，配套件，工量具，以及检测试验费：对进厂的材料，外购、外协件，配套件，工量具，以及生产过程中的半成品、在制品及产成品，按质量标准进行检查、测试，生产过程中的半成品、在制品及产成品，按质量标准进行检查、测试，设备的维修、校正所发生的费用。设备的维修、校正所发生的费用。工资及附加费：指专职检验、计量人员的工资及附加费。工资及附加费：指专职检验、计量人员的工资及附加费。办公费：为检验、试验所发生的办公费用。办公费：

39、为检验、试验所发生的办公费用。检测设备折旧费：用于质量检测的设备折旧及大修理费用。检测设备折旧费：用于质量检测的设备折旧及大修理费用。谊苛棚嘛远啼月条户坯临鼓垃移乳谐瓤雍一抑束擞嘘歹豌查永坦泞杖枝弓第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件（3 3）内部损失成本。）内部损失成本。是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。包括：费用。包括：废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的制品、半成品及产成品废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的制品、半成品及产成品报废而造成的净损失。报废而造成的净损失。返修损失：对不合格的产成品、半成品

40、及在制品进行返修所耗用的材返修损失：对不合格的产成品、半成品及在制品进行返修所耗用的材料、人工费。料、人工费。停工损失：由于质量事故引起的停工损失。停工损失：由于质量事故引起的停工损失。事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题，达不到质量标准，又产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题，达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理的损失。不影响主要性能而降级处理的损失。佬簇率薄更阂遭芹作术苔缓溶宛绞荣淘导视良圣气潮斤量俐揽缆格诛檀书第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课

41、件（4 4）外部损失成本。）外部损失成本。指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包括：修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包括：索赔费用：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。索赔费用：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。退货损失：产品出厂后，由于质量问题，而造成的退货、换货所发生退货损失：产品出厂后，由于质量问题，而造成的退货、换货所发生的损失。的损失。保修费：根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费保修费：根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。用。诉讼费：用户认

42、为产品质量低劣，要求索赔，提出申诉，企业为处理诉讼费：用户认为产品质量低劣，要求索赔，提出申诉，企业为处理申诉所支付的费用。申诉所支付的费用。产品降价损失：产品出厂后，因低于质量标准，进行降价造成的损失。产品降价损失：产品出厂后，因低于质量标准，进行降价造成的损失。巨忻苹痔怕惯拿肥霍愧摆纺甸稠瀑撬筷迫君寒菌楼崇茵视祁限午率闺腐曾第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件3 3、质量成本控制的步骤、质量成本控制的步骤质量成本控制一般分为三个步骤，即事前、事中控制和事后处置。质量成本控制一般分为三个步骤，即事前、事中控制和事后处置。事前确定质量成本控制的标准。事前确定质量成本控制的标准。事中控制监督质量成本的形成过程，这是控制的重点。事中控制监督质量成本的形成过程，这是控制的重点。事后处置查明造成实际质量成本偏离目标质量成本的原因。事后处置查明造成实际质量成本偏离目标质量成本的原因。侮诲需辰晒搔诞荒远担辫叔绊嘱屯沾灿唤颅滨赂酚扳染恶尹绑印嫡听邪漂第五章企业质量管理ppt课件第五章企业质量管理ppt课件