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1、 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 200120012001年年年年年年6 66月月月月月月联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍从宏观从宏观从宏观从宏观( ( ( (分类架构分类架构分类架构分类架构) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理从微观从微观从微观从微观( ( ( (操作过程操作过程操作过程操作过程) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理联想企业文化与管
2、理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍从宏观从宏观从宏观从宏观( ( ( (分类架构分类架构分类架构分类架构) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理从微观从微观从微观从微观( ( ( (操作过程操作过程操作过程操作过程) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管
3、理思想联想企业文化与管理思想联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 1111名科技人员创办联想名科技人员创办联想中科院投资中科院投资20万元万元计算所新技术发展公司计算所新技术发展公司（联想集团前身）（联想集团前身）1984年11月业务（业务（19841988）：）：a、85年以前，靠技术服务积累了年以前，靠技术服务积累了90万人民币万人民币 盈利；盈利；b、以此为资金，开发了自制产品、以此为资金，开发了自制产品联想汉卡；联想汉卡；c、以汉卡促销进口、以汉卡促销进口PC联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演
4、变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 19881988年为实现自制年为实现自制PCPC的目标，进军海外，以的目标，进军海外，以3030万港币和其他两家股东创办香港联想万港币和其他两家股东创办香港联想汉汉卡卡业业务务北京联想集团北京联想集团代代理理分分销销香港联想香港联想代代理理分分销销系系统统集集成成板板卡卡业业务务 PC业务业务导远公司导远公司中国技术转让公司中国技术转让公司33%33%33%联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 19941994年香港联想上市年香港联想上市北京联想集团北
5、京联想集团代代理理分分销销香港联想香港联想代代理理分分销销系系统统集集成成板板卡卡业业务务系系统统集集成成 PC业务业务43%导远公司导远公司公众公众32%25%联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍市值市值10亿亿 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 19971997年年 北京联想和香港联想业务整合北京联想和香港联想业务整合联想集团有限公司联想集团有限公司（香港上市公司（香港上市公司09920992）联想集团控股公司联想集团控股公司73%联想联想 PC业务业务 联想代理分销业务联想代理分销业务 系统集成业务系统集成业务其它其它主机板业务主机板业务公众公
6、众27%中科院中科院员工持股会员工持股会35%65%市值市值市值市值4747亿亿亿亿联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 总股数：总股数：7474亿亿市值：市值：400400亿左右港币亿左右港币入选恒生指数成份股入选恒生指数成份股20012001年年联想集团有限公司（联想集团有限公司（0992）联想集团控股公司联想集团控股公司57%公众公众43%中科院中科院员工持股会员工持股会65%35%联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 资料来源资料来
7、源: 联想分析联想分析员工人数员工人数: 10: 10，600600余人余人20002000年销售收入年销售收入: 284: 284亿元亿元(34.3(34.3亿美元亿美元) ) 今日联想今日联想 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 公司总部业务群学习的对象竞争力保障体系公共关系公共关系投资关系投资关系ITIT战略发展战略发展财务财务人力资源人力资源公司级研发公司级研发 供应链供应链公司营销公司营销大客户管理大客户管理 客户支持平台客户支持平台消消费费ITIT企企业业ITIT手手持持设设备备ITIT服服务务信信息息运运营营部件部件/ /合同合同制造制造联想集团六大业务群组联想集团六大业务群组使命
8、与定位使命与定位 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍从宏观从宏观从宏观从宏观( ( ( (分类架构分类架构分类架构分类架构) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理从微观从微观从微观从微观( ( ( (操作过程操作过程操作过程操作过程) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思
9、想探讨 人的管理人的管理组织管理组织管理战略管理战略管理文化管理文化管理我们对企业管理层次的认识我们对企业管理层次的认识我们对企业管理层次的认识我们对企业管理层次的认识从宏观从宏观从宏观从宏观( ( ( (分类架构分类架构分类架构分类架构) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理业业务务业务管理业务管理 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 用用户户用用户户人的管理人的管理组织管理组织管理战略管理战略管理文化管理文化管理木桶理论木桶理论木桶理论木桶理论: : : :我们对企业管理层次的认识我们对企业管理层次的认识我们对企业管理层次的认识我们对企业管理层次的认识产产品品研研发发制制造造运
10、运筹筹市市场场渠渠道道服服务务业业务务管管理理从宏观从宏观从宏观从宏观( ( ( (分类架构分类架构分类架构分类架构) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 使命使命使命使命MissionMission Why in businessWhy in business？ 10yrs10yrs长久的企业长久的企业长久的企业长久的企业长久的企业长久的企业 需要清晰需要清晰需要清晰需要清晰需要清晰需要清晰 价值观价值观价值观价值观Value/PrincipleValue/Principle Whats important to usWhats import
11、ant to us？ 25yrs25yrs 远景远景远景远景VisionVision What will we achieveWhat will we achieve？ 3yrs3yrs 战略战略战略战略Corporate StrategyCorporate Strategy How will we winHow will we win？ 1-3yrs1-3yrs 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 1 1、公司整、公司整体发展战略体发展战略使命使命MissionMission 公司为什么存在远景远景VisionVision 应成为一个什么样的公司业务范围业务范围客户客户产品产品地域地域核心价值
12、核心价值确认确认分析联想分析联想优劣势优劣势确定核心确定核心价值价值总体经营总体经营目标目标营业收营业收入入利润利润资本收资本收益益净现金净现金流流A业务群业务群1 1A业务群业务群2 2A业务群业务群3 3A业务群业务群4 4核心价值实核心价值实现步骤现步骤价值链定价值链定位位如何实现如何实现核心价值核心价值确定战略实确定战略实施阶段施阶段何时介入何时介入何时扩张何时扩张A业务群业务群6 6A业务群业务群5 5R&D、人力资源、兼并联合、服务、人力资源、兼并联合、服务3 3、职能发、职能发展战略展战略总体战略框架总体战略框架总体战略框架总体战略框架2 2、业务及、业务及业务群战业务群战略略什
13、么对我们最重要核心价值观和基本文化要素核心价值观和基本文化要素 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍从宏观从宏观从宏观从宏观( ( ( (分类架构分类架构分类架构分类架构) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理从微观从微观从微观从微观( ( ( (操作过程操作过程操作过程操作过程) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联
14、想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 协调协调控制控制计划计划管理行为的分类之一管理行为的分类之一管理行为的分类之一管理行为的分类之一从微观从微观从微观从微观( ( ( (操作过程操作过程操作过程操作过程) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理业业务务组织组织指挥指挥 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 I规划并规划并解决问题解决问题协助他人协助他人的工作的工作获得并提供反馈意见获得并提供反馈意见实施积极实施积极的控制的控制巩固巩固好的绩效好的绩效明确目标明确目标IIIIIIVVVI管理任务管理任务循环工作图循环工作图从微观从微观从微观从微观( ( ( (操作过程操
15、作过程操作过程操作过程) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想介绍从宏观从宏观从宏观从宏观( ( ( (分类架构分类架构分类架构分类架构) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理从微观从微观从微观从微观( ( ( (操作过程操作过程操作过程操作过程) ) ) )角度看管理角度看管理角度看管理角度看管理联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想构架演变过程介绍联想构架演变过程介绍联想构架
16、演变过程介绍联想构架演变过程介绍 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想的企业文化和管理思想提炼联想的企业文化和管理思想提炼联想的企业文化和管理思想提炼联想的企业文化和管理思想提炼 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么我们对企业文化的认识我们对企业文化的认识我们对企业文化的认识我们对企业文化的认识 企业文化不仅是企业价值观企业价值观:其本质体系
17、还包括：企业宗旨企业宗旨企业目标企业目标企业哲学企业哲学企业精神企业精神企业伦理企业伦理企业作风企业作风 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么我们对企业文化的认识我们对企业文化的认识我们对企业文化的认识我们对企业文化的认识 企业文化载体不仅是制度和组织结构制度和组织结构，还包括：企业环境、企业形象、企业家理念、企业环境、企业形象、企业家理念、职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一
18、个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 为客户为客户为社会为社会为股东为股
19、东为员工为员工“四为四为”做成什么样？做成什么样？我们的使命我们的使命 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 让科技走近大众，让科技走近大众，让人们的生活和工作更加简便高效，丰富多彩。让人们的生活和工作更加简便高效，丰富多彩。 做成什么样？做成什么样？我们的使命我们的使命为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工“四为四为” 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 做诚信，有责任感的公司做诚信，有责任感的公司 做文明，奉现社会的联想人做文明，奉现社会的联想人做成什么样？做成什么样？我们的使命我们的使命为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工“四为四为” 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 回
20、报股东的长期利益回报股东的长期利益做成什么样？做成什么样？我们的使命我们的使命为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工“四为四为” 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 创造发展空间创造发展空间提升员工价值提升员工价值提高工作、生活质量提高工作、生活质量做成什么样？做成什么样？我们的使命我们的使命为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工“四为四为” 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想
21、探讨联想管理思想探讨 未来的联想未来的联想(远景远景Vision)服务的联想服务的联想高科技的联想高科技的联想国际化的联想国际化的联想 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 要把联想办成一个长远的要把联想办成一个长远的要把联想办成一个长远的, ,有规模的高科技公司有规模的高科技公司有规模的高科技公司. .一个目标一个目标一个目标一个目标(1996(1996(1996(1996版版版版) ) ) )没钱赚的事不能干没钱赚的事不能干有钱赚但投不起钱的事不能干有钱赚但投不起钱的事不能干有钱赚也投的起钱，但没有可有钱赚也投的起钱，但没有可靠的人去做，这样的事也不能干靠的人去做，这样的事也不能干长长 远远:
22、 :进取与求实并重进取与求实并重; ;有规模有规模: :五年内百亿美金五年内百亿美金高科技高科技:IT:IT产业领域发展产业领域发展联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 客户意识客户意识客户意识客户意识 经营意识经营意识经营意识经营意识两种意识两种意识两种意识两种意识联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：
23、一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 客户意识客户意识客户意识客户意识客户至上，诚信为本客户至上，诚信为本联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五两种意识两种意识两种意识两种意识 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 对客户意识的理解更加清晰对客户意识的理解更加清晰企业何以存在？企业何以存在？企业何以存在？企业何以存在？因为有客户和客户需求！因为有客户和客户需求！因为有客户和客户需求！因为有客户和客户需求！联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 产品功能需求产品功能需求产品功能需求产品功能需求容易获取的需容易获取的
24、需容易获取的需容易获取的需求求求求得到关怀的需求得到关怀的需求得到关怀的需求得到关怀的需求客户需要什么客户需要什么客户需要什么客户需要什么？产品产品产品产品职能职能职能职能供应链供应链供应链供应链职能职能职能职能市场市场市场市场职能职能职能职能企业能做什么企业能做什么企业能做什么企业能做什么？客客客客 户户户户联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 产品职能产品职能产品职能产品职能市场职能市场职能市场职能市场职能( ( ( (客户关怀客户关怀客户关怀客户关怀) ) ) )供应链职能供应链职能供应链职能供应链职能企业为满足客户三类企业为满足
25、客户三类需求所做三类工作需求所做三类工作产品规划、管理产品规划、管理技术技术质量质量采购采购制造制造商务商务渠道（配送渠道（配送, ,销售）销售）渠道规划管理渠道规划管理 市场推广市场推广 售前、中、后服务售前、中、后服务 大客户关怀大客户关怀面对面电面对面电话话 网上网上 媒体媒体直直接接增增值值活活动动联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 企业规划企业规划企业规划企业规划财务财务财务财务人力资源人力资源人力资源人力资源ITITITIT建设建设建设建设间间接接增增值值活活动动除了上述直接增值活动，企业还需要对除了上述直接增值活动，企业
26、还需要对内部的人、财、物、信息等进行组织管内部的人、财、物、信息等进行组织管理，为业务活动提供支持理，为业务活动提供支持联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 客客客客 户户户户产品功能需求产品功能需求产品功能需求产品功能需求容易获取的需容易获取的需容易获取的需容易获取的需求求求求得到关怀的需求得到关怀的需求得到关怀的需求得到关怀的需求客户需要什么客户需要什么客户需要什么客户需要什么？产品产品产品产品职能职能职能职能供应链供应链供应链供应链职能职能职能职能市场市场市场市场职能职能职能职能企业能做什么企业能做什么企业能做什么企业能做什么？人
27、力资源人力资源人力资源人力资源ITITITIT建设建设建设建设财财财财 务务务务企业规划企业规划企业规划企业规划人财物如何组人财物如何组人财物如何组人财物如何组织？织？织？织？联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 业务和增值活动，是经营管理的两个方面业务和增值活动，是经营管理的两个方面，二者共同构成了，二者共同构成了企业经营管理的全部。企业经营管理的全部。总总总总 结结结结 一一一一业务线业务线间接增值职能间接增值职能成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务发展业务发展业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务产品产品产品产品 产品产
28、品产品产品 技术技术技术技术 质量质量质量质量供应链供应链供应链供应链 采购采购采购采购 制造制造制造制造 商务商务商务商务市场市场市场市场 渠道渠道渠道渠道 品推品推品推品推 服务服务服务服务 大客户大客户大客户大客户 企业规划企业规划企业规划企业规划 人力资源人力资源人力资源人力资源 ITITITIT建设建设建设建设 财务监控财务监控财务监控财务监控直接增值职能直接增值职能联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 总总总总 结结结结 二二二二每个人、每个部门都在每个人、每个部门都在直接或间接地为客户服务直接或间接地为客户服务。每个人、每
29、个部门的价值取决于每个人、每个部门的价值取决于是否有用户是否有用户, ,是否让是否让用户满意。用户满意。质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务业务轴业务轴增值轴增值轴商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力业务业务N业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 客户意识具体表现客户意识具体表现客户意识具体表现客户意识具体表现对待部门间合作方面对待部门间合作方面对待部门间合作方面对待部门间合作方面对待最终用户方面对待最终用户方面对待最终用户方面对待最终用户方面对待合作伙伴方面对待合
30、作伙伴方面对待合作伙伴方面对待合作伙伴方面上下级关系方面上下级关系方面上下级关系方面上下级关系方面 联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 加强加强加强加强客户意识的措施与标准客户意识的措施与标准客户意识的措施与标准客户意识的措施与标准对待上下游部门对待上下游部门对待最终用户与合作伙伴对待最终用户与合作伙伴上下级关系方面上下级关系方面 联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么联想企业文化与管理思想联想为什么 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 外部外部外部外部 内部内部内部内部 产品产
31、品产品产品 产品产品产品产品 研发研发研发研发 质量质量质量质量供应链供应链供应链供应链 采购采购采购采购 制造制造制造制造 商务商务商务商务市场市场市场市场 渠道渠道渠道渠道 品推品推品推品推 服务服务服务服务 大客户大客户大客户大客户 企业规划企业规划企业规划企业规划 人力资源人力资源人力资源人力资源 ITITITIT建设建设建设建设 财务监控财务监控财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展业务发展业务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力台式、台式、QDI、笔记本、笔记本服务器、软件服务
32、器、软件 信息服务、其它信息服务、其它产品质量指数产品质量指数用户、渠道用户、渠道合作伙伴合作伙伴运作指数运作指数 内部客户内部客户满意度满意度员工气氛指数员工气氛指数业务业务业务业务目标目标目标目标经营经营经营经营目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 产品产品产品产品 产品产品产品产品 研发研发研发研发 质量质
33、量质量质量供应链供应链供应链供应链 采购采购采购采购 制造制造制造制造 商务商务商务商务市场市场市场市场 渠道渠道渠道渠道 品推品推品推品推 服务服务服务服务 大客户大客户大客户大客户 企业规划企业规划企业规划企业规划 人力资源人力资源人力资源人力资源 ITITITIT建设建设建设建设 财务监控财务监控财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展业务发展业务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果生产率生产率人员规模人员规模台式、台式、QDI、笔记本、笔记本服务器、软件服务器、软件 信息服务、其它信息服务、其它业务业务业务业务
34、目标目标目标目标经营经营经营经营目标目标目标目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标将客户满意度目标与部门将客户满意度目标与部门将客户满意度目标与部门将客户满意度目标与部门, , , ,个人考核联系起来个人考核联系起来个人考核联系起来个人考核联系起来 外部外部外部外部 内部内部内部内部 产品质量指数产品质量指数用户、渠道、用户、渠道、合作伙伴满意度合作伙伴满意度运作指数运作指数 内部客户内部客户满意度满意度员工气氛指数员工气氛指数客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 经营意识经营意识经营意识经营意识开源节
35、流开源节流联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五两种意识两种意识两种意识两种意识 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 商用商用商用商用PCPCPCPC商用商用商用商用PCPCPCPC家用家用家用家用PCPCPCPC台式台式台式台式PCPCPCPC笔记本笔记本笔记本笔记本服务器服务器服务器服务器台式台式台式台式PCPCPCPC笔记本笔记本笔记本笔记本服务器服务器服务器服务器外设外设外设外设手持手持手持手持面对面对面对面对INTERNETINTERNETINTERNETINTERNET，在信息产业内多元化发展，在信息产业内多元化发展，在信息产业内多元化发展，在信息产业内多元化发
36、展 开源开源开源开源: :扩大客户群扩大客户群扩大客户群扩大客户群, ,增大业务量增大业务量增大业务量增大业务量( (营业额营业额营业额营业额) )联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 SISI中小企业中小企业电信电信ISP解决方案解决方案 ISPISP163接入服务接入服务宽带业务宽带业务 ASPASPe-office网站网站联想电子商务解决方案联想电子商务解决方案面对面对INTERNETINTERNET，向信息产业纵深发展，向信息产业纵深发展 开源开源开源开源: :扩大客户群扩大客户群扩大客户群扩大客户群, ,增大业务量增大业务量增
37、大业务量增大业务量( (营业额营业额营业额营业额) )联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理
38、思想探讨 管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素建班子建班子定战略定战略带队伍带队伍联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素建班子建班子建班子建班子一、有无班子的区别一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进五、班子决策的推进联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 “才才才才”： 敏锐的洞察力
39、敏锐的洞察力敏锐的洞察力敏锐的洞察力 富有创新精神富有创新精神富有创新精神富有创新精神 善于总结提高善于总结提高善于总结提高善于总结提高 强烈的务实精神强烈的务实精神强烈的务实精神强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍带出一支过硬的队伍带出一支过硬的队伍带出一支过硬的队伍建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 强烈的务实精神强烈的务实精神强烈的务实精神强烈的务实精神强烈的务实精神强烈的务实精神l ll 脚踏实地；
40、脚踏实地；脚踏实地；脚踏实地；脚踏实地；脚踏实地；l ll 不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式；l ll 有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观；l ll 以目标为导向；以目标为导向；以目标为导向；以目标为导向；以目标为导向；以目标为导向；l ll 不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，
41、只唯真建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 班子内的分工原则班子内的分工原则班子内的分工原则班子内的分工原则l l 分工合理清楚分工合理清楚分工合理清楚分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责除参与部门总体工作外，还应分工负责除参与部门总体工作外，还应分工负责除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作某一方面的工作某一方面的工作某一方面的工作l l 抓总与分块结合抓总与分块结合抓总与分块结合
42、抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作一些抓总工作一些抓总工作一些抓总工作l l 权限及规范明确权限及规范明确权限及规范明确权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等明确权限、议事规范、请示范围和渠道等明确权限、议事规范、请示范围和渠道等明确权限、议事规范、请示范围和渠道等建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工
43、原则 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 议事与沟通方式议事与沟通方式议事与沟通方式议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心一把手与成员之间：定期交流、谈心一把手与成员之间：定期交流、谈心一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通决策前夕：征询，个别沟通决策前夕：征询，个别沟通决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式：制度化沟通方式：制度化沟通方式：制度化沟通方式： 例会、沙龙；例会、沙龙；例会、沙龙；例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对不同类型的沟通，采取不同的
44、方式针对不同类型的沟通，采取不同的方式针对不同类型的沟通，采取不同的方式针对不同类型的沟通，采取不同的方式建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素定战略定战略定战略定战略一、一、确定中长远的目标确定中长远的目标二、确定实现目标的总体路线和阶段二、确定实现目标的总体路线和阶段三、制定目前的目标三、制定目前的目标四、确定采取什么方式、进行战术动作分解四、确定采取什么方式、进行战术动
45、作分解五、在实施中如何进行调整五、在实施中如何进行调整联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素带队伍带队伍带队伍带队伍一、一、优化的组织结构和岗位设置优化的组织结构和岗位设置二、以岗位责任制为核心的制度规章体系二、以岗位责任制为核心的制度规章体系三、完善绩效考评和激励机制三、完善绩效考评和激励机制四、建立起全员培训体系四、建立起全员培训体系五、加强企业文化建设五、加强企业文化建设联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 “ “带队伍带队伍带队伍带
46、队伍” ”包括的基本内容包括的基本内容包括的基本内容包括的基本内容优化的化的组织结构和构和岗位位设置置制度制度规范范体系体系企企业文化建文化建设激励体系建激励体系建设培培训体系建体系建设各各级干部干部目目标与与战略略规划划实现各各项战略略目目标检查推推进层层计划划联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 做事
47、三准则做事三准则做事三准则做事三准则1.1.如果有规定，坚决按规定办；如果有规定，坚决按规定办；2.2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；3.3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。规定。联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 管理三要素管理三要素管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则联想
48、的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则1.1.首先处理好与用户的界面，给用户首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理；一个满意的处理；2.2.找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；进行批评和处罚；3.3.触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。的措施。联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3
49、 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想精神四个字联想精神四个字联想精神四个字联想精神四个字 管理风格四要求管理风格四要求管理风格四要求管理风格四要求 对待他人四注意对待他人四注意对待他人四注意对待他人四注意 问题沟通四步骤问题沟通四步骤问题沟通四步骤问题沟通四步骤联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想精神四个字联想精神四个字联想精神四个字联想精神四个字求实求实求实求实 进取进取进取进取联想的文化管理思
50、想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 管理风格四要求管理风格四要求管理风格四要求管理风格四要求认真认真认真认真 严格严格严格严格 主动主动主动主动 高效高效高效高效联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 对待他人四注意对待他人四注意对待他人四注意对待他人四注意平等平等平等平等 信任信任信任信任 欣赏欣赏欣赏欣赏 亲情亲情亲情亲情联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化从我做起，
51、共建亲情文化“ “五多三少五多三少五多三少五多三少” ”从我做起，从小事做起，从我做起，从小事做起，从我做起，从小事做起，从我做起，从小事做起，共建亲情文化共建亲情文化共建亲情文化共建亲情文化我们倡议我们倡议我们倡议我们倡议联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 学习学习联想电脑公司文化沙龙联想电脑公司文化沙龙联想电脑公司文化沙龙联想电脑公司文化沙龙企业与员工企业与员工企业与员工企业与员工追求融入发展追求融入发展追求融入发展追求融入发展核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观求实求实求实求实 进取进取进取进取 创新创新创新创新 共享共享共
52、享共享 平平平平等等等等 信信信信任任任任 欣欣欣欣赏赏赏赏 亲亲亲亲情情情情做事风格做事风格待人态度待人态度 认认认认真真真真 严严严严格格格格 主主主主动动动动 高高高高效效效效从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 问题沟通四步骤问题沟通四步骤问题沟通四步骤问题沟通四步骤1.1.找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通2.2.找该岗位的直接上级沟通找该岗位的直接上级沟通找该岗位的直接上级沟通找该岗位的直接上级沟通3.3.报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮
53、助沟通4.4.找到双方共同上级去解决找到双方共同上级去解决找到双方共同上级去解决找到双方共同上级去解决联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 由由由由被动被动工作工作工作工作-向向向向主动主动工作的转变工作的转变工作的转变工作的转变 由由由由对人对人负责负责负责负责-向向向向对事对事负责的转变负责的转变负责的转变负责的
54、转变 由由由由单向单向负责负责负责负责-向向向向多向多向负责的转变负责的转变负责的转变负责的转变 由由由由封闭封闭管理管理管理管理-向向向向开放开放管理的转变管理的转变管理的转变管理的转变 由由由由定性定性管理管理管理管理-向向向向定量定量管理的转变管理的转变管理的转变管理的转变目标导向目标导向: :工作思路五个转变工作思路五个转变联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 一个使命一个使命 一个目标一个目标 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变 五条路线五条路线联想的文化管理思想：一二三四五联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 信息产业领域内多元化发展信息产业领域内多元化发展 以中国市场为主以中国市场为主 形成几个自制产品系列形成几个自制产品系列 将研发放在子公司、建立中央研究院将研发放在子公司、建立中央研究院 充分利用股市进行融资充分利用股市进行融资联想发展五大战略路线联想发展五大战略路线联想发展五大战略路线联想发展五大战略路线联想的文化管理思想：一二三四五 联想管理思想探讨联想管理思想探讨 联想在您身边联想在您身边
