贵宾客户增值服务培训贵宾客户增值服务培训 ——健康管家爱康网健康科技〔北京〕 目目 录录一、爱康国宾简介一、爱康国宾简介二、项目内容介绍二、项目内容介绍三、项目服务流程三、项目服务流程四、服务质量保障四、服务质量保障 •全方位的服务、可持续性发展全方位的服务、可持续性发展•雄厚投资背景、行业位置领先雄厚投资背景、行业位置领先•强大运营实力、服务信心保证强大运营实力、服务信心保证•业务发展快速、星火燎原之势业务发展快速、星火燎原之势爱康国宾综述爱康国宾综述 【【公司服务定位公司服务定位】】–中国首家国际会员制健康全管理服务机构–以美欧中高端管理式医疗HMO模式为蓝图–依托自有豪华健康会所与覆盖全国的医院合作网络–构建中国精英阶层专享之全方位服务体系–为中国之可持续发展保护好最核心的竞争力爱康国宾定位爱康国宾定位——全方位的服务、可持续性发展全方位的服务、可持续性发展 【【目标客户定位目标客户定位】】–发挥珍稀医疗资源、专家资源最大的社会价值–着力于满足中国社会中坚人群之健康、医疗需求爱康国宾定位爱康国宾定位——全方位的服务、可持续性发展全方位的服务、可持续性发展 爱康国宾在全国7个重要城市拥有19家体检中心城市城市体检中心体检中心北京7家上海5家深圳2家广州2家 南京1家成都1家 杭州1家 行业经验行业经验•历时8年健康体检，200万人次的经验•GE、SIEMENS等500强是我们的客户•中国移动、中国平安集团等大型企业也是我们的客户•服务客户中的66%为世界500强和行业大型企业 目目 录录一、爱康国宾简介一、爱康国宾简介二、项目内容介绍二、项目内容介绍三、项目服务流程三、项目服务流程四、服务质量保障四、服务质量保障 项目内容综述项目内容综述•项目名称：中国农业银行健康医疗服务项目中国农业银行健康医疗服务项目•服务时间：2010年12月1日—2011年12月1日•农业银行健康服务卡获取方式：•服务方式：客户凭拨打农行客服中心提出需求，农行客服中心协助转接爱康客服中心提供服务。
•服务地区：服务覆盖23个城市 健康管理服务内容健康管理服务内容n 导医导诊就医服务n 体检服务n 健康管理 导医导诊就医服务导医导诊就医服务■ 专家/资深专家预约及陪同：全年免费享受全年免费享受3 3次次■ 住院预约：限限1 1次次/ /年年■ 手术预约：限限1 1次次/ /年年■ 医后随访■ 专家健康咨询，全年不限次免费使用全年不限次免费使用 体检服务体检服务■ 常规体检 常规体检适合于每年一次的必要性的身体检查，通过检测收集个人医学指标，对重大疾病进行风险评估并提出预防性管理和健康促进指导建议■ 男女特色体检■ 体检结果解读安排专家“一对一〞解读体检报告，指导客户健康生活方式 健康管理健康管理■电子健康档案■健康评估■健康短信 目目 录录一、爱康国宾简介一、爱康国宾简介二、项目内容介绍二、项目内容介绍三、项目服务流程三、项目服务流程四、服务质量保障四、服务质量保障 服务使用流程服务使用流程贵宾客户拨打农业银行客服热线提出需求，农行客服中心核实身份后转接爱康客服中心爱康国宾客服中心接起农行客服 确认信息后，接入客户 ，询问需求并协助落实、反馈跟进落实客户实际使用情况。
目目 录录一、爱康国宾简介一、爱康国宾简介二、项目内容介绍二、项目内容介绍三、项目服务流程三、项目服务流程四、服务质量保障四、服务质量保障 预约预约7×24 7×24 小时小时•先进的呼叫中心平台〔AVAYA〕•全国4008-100-120的服务 •完善的客户服务体系•具有医护背景、训练有素的专业客服团队•已为100多万会员提供个性化的健康服务•截止2008年7月，客户服务中心容量为2000个坐席，已开通230个坐席(北京150个、上海50个、广州30个、其他城市20个〕•爱康客户中心通过了ISO 9001质量认证，医疗呼叫服务符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 标准要求 我们相信我们相信—爱康国宾能为您做到更多！爱康国宾能为您做到更多！ 。