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1、第二章 公共关系基本要素n n第一节 公共关系的主体n n第二节 公共关系的客体n n第三节 公共关系传播n n案例分析返回社会组织 最新第一节第一节 公共关系的主体公共关系的主体社会组织 最新案例导入案例导入案例一:课本P34的引例。案例二：联想成功收购IBM全球PC业务请找出该案例中有哪些社会组织。社会组织 最新一、社会组织是公共关系的主体一、社会组织是公共关系的主体（一）社会组织的概念（一）社会组织的概念 社会组织，指的是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计社会组织，指的是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计划、有组织地建立起来的社会机构，并对机构中的全体人员指定职位，划、有组织地建
2、立起来的社会机构，并对机构中的全体人员指定职位，明确职责，交流信息，协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的明确职责，交流信息，协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的效果效果。社会组织的构成：社会组织的构成： 1. 1.有一定的共性有一定的共性 2. 2.有确定的目标有确定的目标 3. 3.有一个规范性的组织章程制度有一个规范性的组织章程制度 4. 4.有一个权威的领导班子进行组织的领导与管理有一个权威的领导班子进行组织的领导与管理 5. 5.有一定的物质基础和技术设备有一定的物质基础和技术设备第二章第二章 公共关系基本要素公共关系基本要素社会组织 最新社会组织的特征：1、目的性2、系统性3
3、、变动性4、相关性社会组织 最新（二）社会组织的分类1 1按照组织的社会职能可以把社会组织划分为经济组织、按照组织的社会职能可以把社会组织划分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等政治组织、文化组织、群众组织等2 2按照社会组织目标与受益者的关系，可以把组织划分为按照社会组织目标与受益者的关系，可以把组织划分为营利性组织，服务性组织，互益性组织，公益性组织等营利性组织，服务性组织，互益性组织，公益性组织等社会组织 最新二、社会组织内部的公共关系机构（一）公共关系机构的职能1 1追求组织和社会利益的一致追求组织和社会利益的一致2 2以真实和符合社会公众利益的方式来树立组织的形象以真实和符合社
4、会公众利益的方式来树立组织的形象3 3协调社会各界关系，减少磨擦协调社会各界关系，减少磨擦4 4应酬组织的繁锁工作，成为领导的应酬组织的繁锁工作，成为领导的“有效代表有效代表”5 5培养员工感情，做到组织与员工同舟共济培养员工感情，做到组织与员工同舟共济（二）内部公共关系机构的设置原则1 1任务、目标原则任务、目标原则2 2分工协作原则分工协作原则3 3精干高效原则精干高效原则4 4责权对等原则责权对等原则社会组织 最新三、 公共关系从业人员的素质 公关人员的素质，是指公共关系工作者在从事公共关系活动过程公关人员的素质，是指公共关系工作者在从事公共关系活动过程中的品质、作风、知识结构、性格等内
5、在因素有机结合所表现出来的中的品质、作风、知识结构、性格等内在因素有机结合所表现出来的各种能力。一个合格的公关人员，应该具备以下素质：各种能力。一个合格的公关人员，应该具备以下素质：（一）思想道德品质（一）思想道德品质（二）知识修养（二）知识修养（三）工作能力（三）工作能力1.1.有较高的有较高的“社交敏感社交敏感”程度和处理人际关系能力程度和处理人际关系能力2.2.组织协调能力组织协调能力3.3.写作和演讲能力写作和演讲能力4.4.行政领导能力行政领导能力5.5.应变能力应变能力（四）身心素质（四）身心素质1.1.体力素质，既要求身强力壮，精力充沛体力素质，既要求身强力壮，精力充沛2.2.脑
6、力素质。即要求公关人员有良好的记忆能力、思维能力、脑力素质。即要求公关人员有良好的记忆能力、思维能力、想象能力想象能力返回社会组织 最新第二节 公共关系的客体n n一、公众是公共关系的客体n n（一）公众的概念 公共关系的公众是指一切与社会组织发生直接或间接公共关系的公众是指一切与社会组织发生直接或间接联系的组织与个人。任何面临某个共同问题而形成的，有联系的组织与个人。任何面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体都是某一特定组织的公众。的社会群体都是某一特定组织的公众。n n某一组织公共关系的客体
7、公众表现为：某一组织公共关系的客体公众表现为：n n1 1因面临某个共同问题而形成的社会群体因面临某个共同问题而形成的社会群体n n2 2公众有着共同的利益公众有着共同的利益n n3 3公众为某一特定组织的工作产生互动效应公众为某一特定组织的工作产生互动效应第二章第二章 公共关系基本要素公共关系基本要素社会组织 最新n n（二）公众的特征n n1.1.复杂性复杂性n n2.2.变动性变动性n n3.3.同质性同质性n n4.4.相关性相关性n n公众与组织的相关性表现为：公众与组织的相关性表现为：n n（1 1）公众对组织的生存发展形成现实的或潜在的影响）公众对组织的生存发展形成现实的或潜在的
8、影响力力n n（2 2）组织的政策行为和变化也会对公众的切身利益形）组织的政策行为和变化也会对公众的切身利益形成现实或潜在的影响力和制约力成现实或潜在的影响力和制约力社会组织 最新n n二、公众的类型二、公众的类型n n（一）根据公众形成的范围，可以分为内部公众和外部公（一）根据公众形成的范围，可以分为内部公众和外部公众众n n（二）根据组织对公众的好恶程度，可分为受欢迎的公众、（二）根据组织对公众的好恶程度，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众不受欢迎的公众和被追求的公众n n（三）根据公众的组织状态，可分为组织公众和非组织公（三）根据公众的组织状态，可分为组织公众和非组织公众众
9、n n（四）根据组织与公众关系的密切程度，可分为非公众、（四）根据组织与公众关系的密切程度，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众潜在公众、知晓公众和行动公众n n（五）按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要（五）按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众、边缘公众公众、次要公众、边缘公众n n（六）根据公众的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和（六）根据公众的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众独立公众返回社会组织 最新第三节 公共关系传播n n一、公共关系传播的概念 公共关系传播是指社会组织将公共关系信息通过传公共关系传播是指社会组织将公共关系信息通过传播媒介
10、传递给社会公众，使公众能够了解企业的行为，播媒介传递给社会公众，使公众能够了解企业的行为，理解企业的政策、目标，领会企业的善意和友好，进而理解企业的政策、目标，领会企业的善意和友好，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和发展良好的公共影响和改变公众的态度和行为，建立和发展良好的公共关系。关系。第二章第二章 公共关系基本要素公共关系基本要素社会组织 最新n n二、公共关系传播的形式n n（一）按照传播的主体与客体，可以分为人际传（一）按照传播的主体与客体，可以分为人际传播、群体传播、组织传播和大众传播播、群体传播、组织传播和大众传播n n（二）以传播信息的流程划分，公共关系传播可（二）以传播信息
11、的流程划分，公共关系传播可分为下行传播、上行传播和平行传播分为下行传播、上行传播和平行传播n n（三）从传播的方法上划分，可分为口头传播和（三）从传播的方法上划分，可分为口头传播和书面传播书面传播n n（四）按信息接受者地位变化划分，可分为单向（四）按信息接受者地位变化划分，可分为单向传播和双向传播传播和双向传播n n（五）按传播途径划分，可分为直接传播和间接（五）按传播途径划分，可分为直接传播和间接传播传播社会组织 最新三、 几种主要大众传播媒介的特点优优 点点缺缺 点点书报杂志书报杂志等印刷品等印刷品媒介媒介 时空性强；时空性强； 信息量大，内容丰富；信息量大，内容丰富； 储存性能好；储存
12、性能好； 具有较高的权威性。具有较高的权威性。 它并不适用于文化水平低的人；它并不适用于文化水平低的人； 传播速度不如广播、电视快；传播速度不如广播、电视快； 不及电视、电影直观、具体、生动。不及电视、电影直观、具体、生动。 广播广播 传播迅速；传播迅速； 具有广泛的群众性；具有广泛的群众性； 不受空间限制；不受空间限制； 与工作不易发生冲突。与工作不易发生冲突。 受播出的时间和播讲顺序限制，选择受播出的时间和播讲顺序限制，选择的自由度小；的自由度小； 播音效果是稍纵即逝的，使听众对传播音效果是稍纵即逝的，使听众对传播的内容难于反复思考，加深印象。播的内容难于反复思考，加深印象。电视电视 真实
13、感强；真实感强； 娱乐性、艺术性强；娱乐性、艺术性强； 观众多，影响大。观众多，影响大。 受固定节目时间限制；受固定节目时间限制； 效果稍纵即逝，难以重复；效果稍纵即逝，难以重复； 节目制作成本高，费用大。节目制作成本高，费用大。 社会组织 最新n n（四）选择和运用大众传播媒介坚持的原则（四）选择和运用大众传播媒介坚持的原则n n1 1紧密联系公共关系传播目标紧密联系公共关系传播目标n n2 2紧密联系接受公众和传播的内容紧密联系接受公众和传播的内容n n3 3注意客观的社会效果注意客观的社会效果n n4 4合乎经济的原则合乎经济的原则n n四、四、 几种人际传播和群体传播媒介几种人际传播和
14、群体传播媒介n n（一）谈话（一）谈话n n（二）谈心（二）谈心n n（三）演讲（三）演讲n n（四）会议（四）会议n n（五）记者招待会（五）记者招待会n n（六）各种联谊会、茶话会、晚会、纪念会等（六）各种联谊会、茶话会、晚会、纪念会等n n（七）商品供应、展销等会议（七）商品供应、展销等会议n n（八）组织参观（八）组织参观n n（九）承办文体活动（九）承办文体活动n n（十）支持和赞助福利事业（十）支持和赞助福利事业社会组织 最新n n五、公共关系传播的基本过程传播者的意念或所见知的事实将意念转化为言词利用某一渠道将信息传递接受传播者传递来的信息接受者将信息转化为意念接受者采取行动或产
15、生反应返回社会组织 最新案例分析： 潜在公众潜在公众 2020世纪世纪7070年代后期，日本的年代后期，日本的“三洋三洋”电气公司和电气公司和“丰田丰田”汽车公汽车公司，很注意把目标瞄向潜在公众。两家公司在中国各大城市的报纸、司，很注意把目标瞄向潜在公众。两家公司在中国各大城市的报纸、电视上做了大量广告。当时，中国的市场还不能直接买到电视上做了大量广告。当时，中国的市场还不能直接买到“三洋三洋”和和“丰田丰田”产品，有人对花这样大的广告费不理解。产品，有人对花这样大的广告费不理解。“三洋三洋”的回答令的回答令人难忘：我们坚信，中国的市场迟早会开放，这是实现现代化的必然人难忘：我们坚信，中国的市
16、场迟早会开放，这是实现现代化的必然趋势。如果等中国市场开放后再去做广告，那就晚了。这样，一旦中趋势。如果等中国市场开放后再去做广告，那就晚了。这样，一旦中国市场对外开放，消费者想买国外的家用电器，就自然会立即想到国市场对外开放，消费者想买国外的家用电器，就自然会立即想到“三洋三洋”这个牌子。况且，中国有许多华侨在国外，当内地的消费者请这个牌子。况且，中国有许多华侨在国外，当内地的消费者请海外亲朋好友购买国外家电产品时，自然就会想到海外亲朋好友购买国外家电产品时，自然就会想到“三洋三洋”。 “ “三洋三洋”公司的广告策略是成功的，该公司铺天盖地的广告宣传，公司的广告策略是成功的，该公司铺天盖地的
17、广告宣传，造成了强大的舆论声势，在中国潜在消费公众的头脑中，牢固树立了造成了强大的舆论声势，在中国潜在消费公众的头脑中，牢固树立了“三洋三洋”的观念。的观念。“三洋三洋”等产品打入中国市场，是市场营销策略的等产品打入中国市场，是市场营销策略的胜利。胜利。 第二章第二章 公共关系基本要素公共关系基本要素社会组织 最新【分析提示】 公共关系的对象是社会公众。根据组织与公众关系的密切程度，可以把公公共关系的对象是社会公众。根据组织与公众关系的密切程度，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。社会组织开展公共关系工众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。社会组织开展公共关系工作不仅要重
18、视知晓公众和行动公众，也要重视潜在公众。所谓潜在公众，是作不仅要重视知晓公众和行动公众，也要重视潜在公众。所谓潜在公众，是指将来可能与特定社会组织发生利害关系和联系的公众。我们通常说的指将来可能与特定社会组织发生利害关系和联系的公众。我们通常说的“ “潜潜在用户在用户” ”、“ “潜在顾客潜在顾客” ”等就属于这类公众。日本等就属于这类公众。日本“ “三洋三洋” ”电气公司和电气公司和“ “丰丰田田” ”汽车公司深知潜在公众对企业生存与发展的重要性，于是把注意力瞄准汽车公司深知潜在公众对企业生存与发展的重要性，于是把注意力瞄准潜在公众，运用我国的传播媒介进行强有力的广告攻势，在我国公众中牢固潜
19、在公众，运用我国的传播媒介进行强有力的广告攻势，在我国公众中牢固地确立了地确立了“ “三洋三洋” ”、“ “丰田丰田” ”形象，产品未进入我国市场之前，已经家喻户形象，产品未进入我国市场之前，已经家喻户晓。当我国实行改革开放，政府打开国门之后，晓。当我国实行改革开放，政府打开国门之后，“ “三洋三洋” ”、“ “丰田丰田” ”产品如产品如潮水般进入我国市场，成为公众消费品。潮水般进入我国市场，成为公众消费品。“ “三洋三洋” ”、“ “丰田丰田” ”成功的公共关成功的公共关系实践表明，企业开展公共关系活动，一定要在调查研究的基础上，针对公系实践表明，企业开展公共关系活动，一定要在调查研究的基础上，针对公众对象，做到有的放矢。众对象，做到有的放矢。返回社会组织 最新
