《酒店营销渠道和DMS课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店营销渠道和DMS课件（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、) 酒店营销渠道和DMS) 酒店销售渠道酒店销售渠道酒店网站酒店网站酒店销售部酒店销售部酒店预订部酒店预订部前台前台Walk-inWalk-in酒店CRSGDS酒店管理公司酒店管理公司CRSCRSUTellUTell等等CRSCRS机构客户差旅管理系统机构客户差旅管理系统酒店管理公司网站酒店管理公司网站旅游网站旅游网站酒店客户酒店客户旅行社旅行社DMSDMS) 酒店营销渠道酒店营销渠道随着信息技术的发展而变化随着信息技术的发展而变化19601960：GDS GDS 全球分销全球分销系统系统19951995：第一代和第二：第一代和第二代互联网的应用代互联网的应用20042004：第三代互联网：第
2、三代互联网的应用的应用) 第三代互联网第三代互联网) 第三代互联网技术第三代互联网技术 技术技术分步式技术和分步式技术和XMLXML标准接口标准接口移动设备接口移动设备接口对酒店信息化的影响对酒店信息化的影响打破信息壁垒，使酒店和最终用户直接相连打破信息壁垒，使酒店和最终用户直接相连使酒店主导销售并真正通过互联网获利使酒店主导销售并真正通过互联网获利为发展中国家酒店带来了新的机会为发展中国家酒店带来了新的机会形成直接的、无中心的、形成直接的、无中心的、 无边界的、全新的酒店信无边界的、全新的酒店信息体系息体系) 第三代互联网的应用第三代互联网的应用智能化的酒店智能化的酒店“Yellow Pag
3、eYellow Page”直接预订酒店直接预订酒店手机查询和预订手机查询和预订) 国际动态国际动态连锁酒店宣布并承诺自己网站散客最低价连锁酒店宣布并承诺自己网站散客最低价Hilton, Marriott, HyattHilton, Marriott, Hyatt，Starwood Starwood 等等等等HiltonHilton集团集团20032003年通过代理特别是大型网上旅行社的佣金达年通过代理特别是大型网上旅行社的佣金达2020亿亿美金美金Hilton Hilton 启用启用OnQOnQ系统，常客入住率达系统，常客入住率达6060HiltonHilton宣布对从旅行社预订酒店的客人可能
4、不予积分宣布对从旅行社预订酒店的客人可能不予积分Holiday Inn, HiltonHoliday Inn, Hilton将不再和将不再和 H H 签长期合同签长期合同旅游权威人士预测旅游权威人士预测“到到2005年年56%酒店网上预订将在酒店网站发酒店网上预订将在酒店网站发生生”欧洲和亚洲欧洲和亚洲 的单体酒店需要更好的的单体酒店需要更好的Internet解决方案，解决方案， 有效的营有效的营销手段是销手段是2004年酒店业年酒店业10大挑战之首大挑战之首技术公司提供旅游产品直接预订服务技术公司提供旅游产品直接预订服务) 中国酒店需要什么？中国酒店需要什么？有效的有效的 Internet
5、Internet 销售渠道管理系统销售渠道管理系统收益管理（收益管理（Yield ManagementYield Management）和不同销售渠道的实时数据交换和不同销售渠道的实时数据交换可以被有效查询并动态提供预订信息的可以被有效查询并动态提供预订信息的酒店网站酒店网站可以和国际主流销售渠道低成本对接可以和国际主流销售渠道低成本对接可以和客户互动的客户关系管理系统可以和客户互动的客户关系管理系统) 酒店相关解决方案酒店相关解决方案DHotelierDHotelier酒店渠道及销售管理系统酒店渠道及销售管理系统 是一个开放式的销售管理系统，注重酒店销售渠道的建是一个开放式的销售管理系统，注
6、重酒店销售渠道的建立和管理、收益管理的合理运用，动态的信息发布和网站立和管理、收益管理的合理运用，动态的信息发布和网站管理及客户的自服务，是酒店对外连接的桥梁。管理及客户的自服务，是酒店对外连接的桥梁。CMS GuestCentrix PMS CMS GuestCentrix PMS 系统、系统、POSTPOST餐饮管理餐饮管理系统、系统、C&BC&B会议宴会管理系统会议宴会管理系统专业化的酒店内部管理系统，澳大利亚专业化的酒店内部管理系统，澳大利亚CMSCMS产品，已有产品，已有2020年的历史，全球拥有年的历史，全球拥有300300多家酒店用户，功能强大，价格多家酒店用户，功能强大，价格合
7、理，适合于不同类型的酒店使用，可与合理，适合于不同类型的酒店使用，可与DHotelierDHotelier系统系统实现无缝连接实现无缝连接CRSCRS连锁酒店中心预订系统连锁酒店中心预订系统) 酒店解决方案酒店解决方案) DHotelier酒店渠道及销售管理系统酒店渠道及销售管理系统) 开拓并很好的管理营销渠道开拓并很好的管理营销渠道开拓营销渠道并为管理多渠道网络销售开拓营销渠道并为管理多渠道网络销售奠定基础奠定基础将酒店接入山东将酒店接入山东DMSDMS营销系统和国际主流营销系统和国际主流销售渠道销售渠道网络实时的预订和确认网络实时的预订和确认流量和收益管理的运用，保证收益的最流量和收益管理
8、的运用，保证收益的最大化大化) 动态的信息发布和网站管理动态的信息发布和网站管理多种渠道的信息发布（多种渠道的信息发布（DMS、酒店网站、酒店网站、客户界面、客户界面、Email、手机短信）及信息的、手机短信）及信息的维护维护和酒店网站融为一体，网站内容的后台和酒店网站融为一体，网站内容的后台管理，使业务人员方便的更新网站信息管理，使业务人员方便的更新网站信息（文字和图片）（文字和图片）使使DMS和酒店网站成为酒店对外宣传和和酒店网站成为酒店对外宣传和营销的窗口营销的窗口) 客户自服务客户自服务提供酒店签约客户（公司、代理商等）提供酒店签约客户（公司、代理商等）自服务的界面自服务的界面提供合同
9、查询、预订和取消、预订记录提供合同查询、预订和取消、预订记录查询等功能查询等功能提供散客预订功能提供散客预订功能) 市场销售部有效的工具市场销售部有效的工具优化酒店市场销售部、网站、网络营销优化酒店市场销售部、网站、网络营销等相关部门、资源、功能和任务等相关部门、资源、功能和任务提高酒店销售和市场营销的管理水平提高酒店销售和市场营销的管理水平销售部日常业务管理销售部日常业务管理酒店资源管理酒店资源管理向其他合作伙伴提供酒店信息向其他合作伙伴提供酒店信息群发群发EmailEmail、短信等、短信等) 灵活的系统设计灵活的系统设计系统将和山东系统将和山东DMS紧密连接，共享紧密连接，共享DMS的资
10、源信息的资源信息提供满足提供满足OTA标准的开放式接口，以方标准的开放式接口，以方便系统与国际主流渠道的连接，同时系便系统与国际主流渠道的连接，同时系统可与统可与CMS PMS 和和POST无缝连接无缝连接可与不同语种的网站对接可与不同语种的网站对接) DHotelier DHotelier 和山东和山东DMSDMS的关系的关系DMSDMS是酒店有效的营销渠道之一，可以帮助酒是酒店有效的营销渠道之一，可以帮助酒店进行多语种和多客源国的营销店进行多语种和多客源国的营销DMSDMS可以为酒店提供全面、权威、准确的目的可以为酒店提供全面、权威、准确的目的地旅游相关信息地旅游相关信息酒店可以通过酒店可
11、以通过DHotelierDHotelier方便的发布酒店的促方便的发布酒店的促销信息到销信息到DMSDMS，DHotelierDHotelier和和DMSDMS实时连接，为实时连接，为DMSDMS提供动态实时的酒店信息并维护信息提供动态实时的酒店信息并维护信息DHotelierDHotelier可以实时处理来自可以实时处理来自DMSDMS的预订的预订) 总结：系统对于酒店的价值总结：系统对于酒店的价值开拓营销渠道，提高销售和市场营销的管理水开拓营销渠道，提高销售和市场营销的管理水平，使酒店可以山东平，使酒店可以山东DMSDMS系统连接，并方便和系统连接，并方便和低成本的进入国际主流营销渠道低成
12、本的进入国际主流营销渠道有效的信息发布有效的信息发布便于酒店管理维护所有的网上销售渠道便于酒店管理维护所有的网上销售渠道更有效地通过收益管理（更有效地通过收益管理（Yield ManagementYield Management）管理管理VIPVIP、机构客户、常客和散客机构客户、常客和散客大大减少和中间商的结算大大减少和中间商的结算使更多的客人通过系统和网站预订酒店，更有使更多的客人通过系统和网站预订酒店，更有效地开发市场，减少网上旅行社（或预订中心）效地开发市场，减少网上旅行社（或预订中心）对酒店销售的影响对酒店销售的影响平衡酒店客源结构，提高酒店抗风险能力平衡酒店客源结构，提高酒店抗风险能力
