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1、中山網大:http:/成功经理人知識管理的理論與實務知識管理的理論與實務陳年興陳年興 教授教授中山大學資管系中山大學資管系Email: Email: 中山網大:http:/成功经理人演講大綱知識管理的定義知識管理的知識種類知識管理的演進知識管理的平台Internet上知識管理的應用中山網大與知識管理Internet上自動探索教師的知識分佈圖知識管理的自創理論結論中山網大:http:/成功经理人知識管理的定義Knowledgemanagementisaconsciousstrategyofgettingtherightknowledgetotherightpeopleattherighttime
2、andhelpingpeopleshareandputinformationintoactioninwaysthatwillimproveorganizationalperformance.中山網大:http:/成功经理人知識管理的定義(續)K=(P+I)SKnowledge Know-howPeople知識載運者Information知識基礎Share分享-加速知識的建構Technology支援資訊的收集與分送中山網大:http:/成功经理人知識管理的知識種類(從組織的角度)外部知識存在組織之外的知識，如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源網際網路創造了外部知識的豐
3、富性與分享性內部知識存在組織之內的知識，經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等中山網大:http:/成功经理人知識管理的知識種類(從人的角度)內隱知識內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。外顯知識外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。中山網大:http:/成功经理人至至內隱知識外顯知識內隱知識由由外顯知識共同化共同化( (共鳴的知識共鳴的知識) )內部化內部化( (操作性的知識操作性的知識) )外部化外部化( (觀念性的知識觀念性的知識) )組合化組合化( (系統性的知識系統性
4、的知識) )內隱知識與外顯知識之移轉中山網大:http:/成功经理人組織內知識管理的類別事務型（Transactionmodel）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。專家型（Expertmodel）：目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。整合型（Integrationmodel）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。合作型（Collaborationmodel）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。中山網大:http:/成功经理人知識管理的演進第一代知識管理1960認為產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核心
5、只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規範。-Taylor第二代知識管理19601980全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區（thinkinginstitute&learningcommunity）。-Toyota第三代知識管理19802000一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發的（co-developed），一切價值也是共享的（shared）。第四代知識管理2000看不見的新大陸，網際網路提供了無限的可能！中山網大:http:/成功经理人知識管理的演進 Data Information Knowledge WisdomAbstraction中山網大:http:/成功经理人知
6、識管理的演進-網際網路的觀點Community E-learning Knowledge ManagementCyber Community中山網大:http:/成功经理人知識管理的策略知識管理的策略個人式策略人對人：發展能夠把人連結再一起的網路，讓員工分享隱性知識。系統式策略人對檔案：發展電子文件系統，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。中山網大:http:/成功经理人知識管理的步驟知識管理的步驟知識的產生知識的整理與整合知識的移轉-ThomasH.Davenport中山網大:http:/成功经理人知識管理的步驟知識管理的步驟知識的創造知識的編碼知識的擴散-湯明哲中山網大:http:/成功
7、经理人知識管理的平台LotusNotes資料庫管理討論群組的建構與管理Internet&Intranet&Extranet跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫超文件的連結，呈現相關知識中山網大:http:/成功经理人建立知識管理平台的衡量因素一致化的使用介面(Web-Based)可靠方便的電子郵件。簡單好用的應用軟體。穩定安全的資料庫。整合性的管理系統。中山網大:http:/成功经理人知識管理的應用MRPIIMRPPayrollAPARGeneralLedgerECPlanningSchedulingDistributionERPHRFMISSCMEDICRM1970s1980s1990sInte
8、rnet之應用Extranet之應用Intranet之應用KM中山網大:http:/成功经理人知識管理的應用-IntranetOrganizationalMemory:組織記憶組織內有關知識搜尋、粹取、分析、發展、保存、應用的核心單元透過ERP系統，將組織內部產生之OM電子化，進而進行組織內的知識管理事(文件)人組織的運作規則(Rule)中山網大:http:/成功经理人知識管理的應用-ExtranetExtranet可以視為組織間的知識管理的應用透過Extranet與SCM的連結，互相利用、共享組織間的知識組織B組織C組織D組織AKnowledgeKnowledge各組織間Knowledge之
9、共享KnowledgeKnowledge中山網大:http:/成功经理人知識管理的應用-InternetInternet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識與知識之間的距離於Internet上進行知識管理之應用有下列三個例子：OpenfindCIACyberspaceInformationA聯合知識庫中山網大:http:/成功经理人知識管理的應用-InternetOpenfind:網路搜尋引擎透過使用者的回饋建立相關網頁連結，提供使用者相關資訊的知識管理中山網大:http:/成功经理人知識管理的應用-InternetCIA:資訊代理人，提供個人化的知識管理服務中山網大:http:/
10、成功经理人知識管理的應用-I:聯合知識庫提供使用者檢索歷史的報紙資料，並提供智慧查詢功能，進行更有效率的知識管理中山網大:http:/成功经理人知識管理導入分析知識管理系統很難正確的定位，也沒有一套專屬的發展方式。從企業的架構、流程等方面，利用分析工具規劃出企業知識管理的模式。CommonKADS(知識基礎系統)ARIS(資訊系統)INCOME(工作流系統)中山網大:http:/成功经理人知識管理導入分析(續)知識管理的四個構面組織人員知識內容流程資訊科技中山網大:http:/成功经理人知識管理的四個構面(1)組織人員與知識內容人員透過學習獲得知識,知識內容是人員長期累積經驗的結果(2)知識內
11、容與資訊科技將知識文件化,系統化後藉藉由資訊科技保存.(3)知識內容與流程知識內容是藉由流程,將知識應用在作業流程上.組織人員知識內容流程資訊科技學習知識與分享知識知識搜尋與表達知識應用與演化知識萃取與處理知識的轉化知識儲存與傳遞中山網大:http:/成功经理人知識管理的四個構面(續)組織人員知識內容流程資訊科技學習知識與分享知識知識搜尋與表達知識應用與演化知識萃取與處理知識的轉化知識儲存與傳遞(4)資訊科技與人員由於資訊科技的進步,組織人員可用運資訊科技來協助人員搜尋新知識(5)人員與流程組織人員可透過作業流程間接的學習知識與技能(6)資訊科技與流程資訊科技可將流程上相關的資訊萃取,經分析後
12、轉為知識中山網大:http:/成功经理人知識管理實例中山網路大學-網路學習研究中心從網頁中發掘與建立教師知識份佈圖中山網大:http:/成功经理人知識管理實例（中山網大）中山網大:http:/成功经理人知識管理實例（網路學習研究中心）中山網大:http:/成功经理人知識管理平台的功能（網路學習研究中心）提供知識的傳承與管理提供個人化的使用環境提供分門別類的知識管理促進知識討論群的產生追蹤知識管理的進度中山網大:http:/成功经理人知識的管理與傳承（1）中山網大:http:/成功经理人知識的管理與傳承（2）中山網大:http:/成功经理人知識管理平台支援個人化中山網大:http:/成功经理人分
13、門別類的知識管理中山網大:http:/成功经理人知識討論群的產生中山網大:http:/成功经理人知識管理平台中的自我記錄中山網大:http:/成功经理人知識管理實例（教師知識分佈圖）知識與知識分佈圖教師知識分佈圖的功能如何建立教師知識分佈圖教師知識分佈圖中的隱藏資訊中山網大:http:/成功经理人知識與知識分佈圖n知識分佈圖的重要性n知識的無法言傳性nWho?What?Where?How?Why?n完整分佈圖面臨之問題n時間及成本花費高n國科會計畫-21世紀資訊科技趨勢網n知識分佈圖隱含於大量網頁中n教師介紹網頁n教師著作論文網頁n教師所參加的會議網頁中山網大:http:/成功经理人教師知識分
14、佈圖隱含於網頁中中山網大:http:/成功经理人知識分佈圖中有哪些資訊建立完整的教師知識分佈圖顯示教師專及系所長資訊推薦領域專家顯示教師社會網路資訊顯示教師關係路徑中山網大:http:/成功经理人如何建立教師知識分佈圖整合網際網路資源學校網頁找尋教師基本及專長資訊全國碩博士論文尋找教師專長資訊搜尋引擎尋找教師社會網路資訊社會網路社會網路Knowledge Map專長資訊專長資訊中山網大:http:/成功经理人應用網頁建立教師基本資訊基本資訊(姓名、專長、個人網頁網址等)專長資訊中山網大:http:/成功经理人判斷網頁是否含有教師基本資訊網頁關鍵字表格表格抬頭雙三檢定網址判斷YesYesYesN
15、oYesYesNoNoNoNo網頁沒有教師基本資料網頁有教師基本資料Start中山網大:http:/成功经理人雙三檢定_分析與設計是否有文字數目為三的超連結符合條件的超連結數目是否超過三個中山網大:http:/成功经理人應用網頁建立教師專長資訊(1)教師專長資料來源教師介紹網頁教師論文著作教師專長資訊的加值特徵值篩選(TFIDF、集中度、廣度)顯示主要研究資訊推薦領域專家中山網大:http:/成功经理人應用網頁建立教師專長資訊(2)論文題目詞彙遠距教學多媒體教材之設計與實作遠距教學整合式網路教學之教學設計與評量教學設計、網路教學從資訊系統發展專案中，萃取出合作模式之研究資訊系統發展電子商務上的
16、資訊推薦與知識維護電子商務推行網路住宅社區課題之研究網路住宅社區網路教學系統之功能分析與設計網路教學系統姓名學校系所專長/附加資訊(分數-教師全國排名)1陳年興國立中山大學-資訊管理研究所分散式系統/網際網路與應用/群體支援系統18軟體開發,分散式系統,電腦病毒,資料壓縮,網路環境中山網大:http:/成功经理人應用網頁反映教師社會網路(1)時間軸記錄於網頁的社會關係實體社會關係記錄於網頁的社會關係實體社會關係中山網大:http:/成功经理人應用網頁反映教師社會網路(2)Web PageWeb PageWeb Page搜尋引擎判斷教師關係計算聯繫強度教師姓名社會網路中山網大:http:/成功经
17、理人收集教師人際關係線索(1)利用搜尋引擎蒐集教師相關網址透過教師相關網址找出存有教師關係的網頁教師姓名網頁位址陳年興網址A陳年興網址B陳年興網址C林福仁網址A林福仁網址C網頁網頁A A中陳年興、林福仁兩教師有關係存在網頁網頁C C中陳年興、林福仁兩教師有關係存在中山網大:http:/成功经理人收集教師人際關係線索(2)*Origin:中山大學WestBBS-西子灣站*繼第三度榮獲國科會傑出研究獎後陳年興陳年興教授再度獲得肯定榮升國立中山大學計算機中心副主任InfoLab全體研究生賀林福仁林福仁老師研究室全體研究生同賀陳年興林福仁中山網大:http:/成功经理人教師於網頁上的關係種類網頁上教師
18、關係組織類別(15%)行動類別(85%)同系所關係(5)同校所關係(5)跨校關係(3)共同發表論文(9)共同教授課程(9)共同指導論文(8)共同主持會議(7)共同主持研討會(5)共同參加會議(4)共同參加研討會(3)中山網大:http:/成功经理人計算教師聯繫強度Kapferer(1969):多重性(關係多重性聯繫強度)Granovetter(1973):頻率(頻率聯繫強度)關係發生頻率關係種類關係強度分數中山網大:http:/成功经理人計算教師聯繫強度教師名稱教師名稱網頁網頁網頁關係網頁關係A教師教師網頁網頁a共同指導論文共同指導論文(8)A教師教師網頁網頁b共同參加研討會共同參加研討會(3
19、)A教師教師網頁網頁c共同參加會議共同參加會議(4)A教師教師網頁網頁e共同參加研討會共同參加研討會(3)B教師教師網頁網頁a共同指導論文共同指導論文(8)B教師教師網頁網頁c共同參加會議共同參加會議(4)C教師教師網頁網頁b共同參加研討會共同參加研討會(3)C教師教師網頁網頁e共同參加研討會共同參加研討會(3)聯繫強度24=(8*1+4*1)*2共同參加研討會共同指導論文共同參加會議A教師B教師C教師聯繫強度6=(3*2)*1中山網大:http:/成功经理人教師知識分佈圖系統應用教師專長資訊應用教師社會網路資訊結合專長及社會網路資訊1.查詢教師專長1.顯示某教師社會網路1.利用教師社會網路資
20、訊，來篩選擁有某專長的教師。2.利用教師社會網路，來瞭解某專長相關教師的社會網路情況。2.查詢系所專長2.顯示系所社會網路3.搜尋具某專長教師3.顯示學校社會網路4.搜尋具某專長系所4.推薦教師認識的關係路徑5.推薦專家或系所中山網大:http:/成功经理人系所研究資訊中山網大:http:/成功经理人知識分佈圖專長指引之功能中山網大:http:/成功经理人透過社會網路資訊來篩選結果中山網大:http:/成功经理人瞭解教師社會網路資訊中山網大:http:/成功经理人瞭解教師社會網路特徵(1)大小：關係範圍、資源多寡密度：緊密程度、資訊傳播速度平均聯繫強度：社會支援多寡平均關係種類：社會支援多寡中
21、山網大:http:/成功经理人瞭解教師社會網路特徵(2)中山網大:http:/成功经理人瞭解教師社會網路特徵(3)中山網大:http:/成功经理人瞭解教師所屬組織之社會網路資訊中山網大:http:/成功经理人瞭解某專長教師之社會網路資訊以網路教學、遠距教學為例中山網大:http:/成功经理人瞭解教師之關係路徑資訊中山網大:http:/成功经理人知識管理新理論-AA理論A代表本質或本體上知識甲公司為導入KM之企業乙公司為未導入KM之企業A甲i為甲企業中某個體i之知識A乙i為乙企業中某個體i之知識A甲iA乙i甲公司乙公司中山網大:http:/成功经理人知識管理新理論-AA理論因此AA甲I=AA:代表甲企業所能達到最趨近的本體因此AA乙I=A”A“:代表乙企業所能達到最趨近的本體若甲企業導入KM,而乙企業未導入,則A甲I必定比A乙I更接近於A,亦即甲企業綜效較佳AAA”中山網大:http:/成功经理人結論網際網路上的發展歷程網路社群、線上學習、知識管理電腦化之前先要合理化導入知識管理之前要先將組織資訊化員工的資訊基本素養是導入KM的基礎分享式的組織文化是導入KM的成功關鍵
