某医院岗位工作分析培训

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1、医院二季度培训医院二季度培训医院二季度培训医院二季度培训 成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。是年龄的增长，而是学习热忱的减退。 罗曼罗曼 罗兰罗兰名人名言名人名言9/10/20242门矿医院2006年二季度培训一、为什么要做一、为什么要做岗位岗位工作分析工作分析二、什么是二、什么是岗位岗位工作工作分析分析三、岗位工作分析的过程和方法三、岗位工作分析的过程和方法四、岗位工作说明书简述四、岗位工作说明书简述五、我院岗位工作分析的安排要点五、我院岗位工作分析的安排要点9/10/20243门矿医院2006年二季度培训一、为什么要做一、为什

2、么要做岗位岗位工作分析工作分析9/10/20244门矿医院2006年二季度培训二战的时候，有一位将军去视察军队。每二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军纪严整，将军非常满意。到一处，无不军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。先讲一个故事：

3、先讲一个故事：“不拉马的兵不拉马的兵”将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置的一要站在这儿？团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置的一个岗位。将军再问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严个岗位。将军再问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的

4、。9/10/20245门矿医院2006年二季度培训将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了：之后，他终于明白了：在汽车发明前，大炮是用马来拉的。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车

5、是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来并伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。来并伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。启示：启示：启示：启示：历史发展着，但有的历史发展着，但有的历史发展着，但有的历史发展着，但有的不适用的岗位依不适用的岗位依不适用的岗位依不适用的岗位依然存在，有其名，无其实。然存在，有其名，无其实。然存在，有其名，无其实。然存在，有其名，无其实。9/10/20246门矿医院2006年二季度培训医院为什么先后撤消了产科、妇科医院为什么先后撤消了产科、妇科病房病房再回顾一下本院的再回顾一下本院的启示：启示：启示：启示：医

6、疗医疗医疗医疗需求、人才技能、医保政策等因素需求、人才技能、医保政策等因素需求、人才技能、医保政策等因素需求、人才技能、医保政策等因素发生了改变，有的科室岗位依然存在，将面临发生了改变，有的科室岗位依然存在，将面临发生了改变，有的科室岗位依然存在，将面临发生了改变，有的科室岗位依然存在，将面临没有病人、岗位设置无效用及服务功能停滞的没有病人、岗位设置无效用及服务功能停滞的没有病人、岗位设置无效用及服务功能停滞的没有病人、岗位设置无效用及服务功能停滞的风险。风险。风险。风险。9/10/20247门矿医院2006年二季度培训门诊服务台的岗位设立效果如何门诊服务台的岗位设立效果如何再回顾一下本院的再

7、回顾一下本院的启示：启示：启示：启示：工作岗位的业务范围工作岗位的业务范围工作岗位的业务范围工作岗位的业务范围、工作要求、检查、工作要求、检查、工作要求、检查、工作要求、检查监督随着时代的发展变化，要全面恪尽职守，监督随着时代的发展变化，要全面恪尽职守，监督随着时代的发展变化，要全面恪尽职守，监督随着时代的发展变化，要全面恪尽职守，及时采取改进和强化措施，提升岗位工作效果及时采取改进和强化措施，提升岗位工作效果及时采取改进和强化措施，提升岗位工作效果及时采取改进和强化措施，提升岗位工作效果和品质。和品质。和品质。和品质。9/10/20248门矿医院2006年二季度培训为什么经常紧张的岗位或个人

8、，少抱怨累？为什么经常紧张的岗位或个人，少抱怨累？为什么时常清闲的岗位或个人，多抱怨忙？为什么时常清闲的岗位或个人，多抱怨忙？为什么有人工作量不大，但埋怨自己兼职多？为什么有人工作量不大，但埋怨自己兼职多？为什么环节流程工作有功大家争，有责没人担？为什么环节流程工作有功大家争，有责没人担？为什么会有些工作或新发生的业务没人主动去做？为什么会有些工作或新发生的业务没人主动去做？为什么为什么有些员工的技能不适应岗位任职要求有些员工的技能不适应岗位任职要求？为什么出了差错有的员工说为什么出了差错有的员工说“难免无错难免无错”？思考：我们经常遇到的困惑思考：我们经常遇到的困惑9/10/20249门矿医

9、院2006年二季度培训为什么对薪资待遇个别员工仍抱怨工资低、福利少？为什么对薪资待遇个别员工仍抱怨工资低、福利少？为什么有人抱怨医院没有提供足够的培训学习机会？为什么有人抱怨医院没有提供足够的培训学习机会？为什么医院投入了多年培训，在部分岗位或个人上却为什么医院投入了多年培训，在部分岗位或个人上却没有达到期望的效果？没有达到期望的效果？为什么有的员工不愿意接受新的业务工作？为什么有的员工不愿意接受新的业务工作？为什么科室主任难以确切评价所属员工的工作绩效？为什么科室主任难以确切评价所属员工的工作绩效？为什么去年调查问卷的岗位负荷信息出入较大？为什么去年调查问卷的岗位负荷信息出入较大？9/10/

10、202410门矿医院2006年二季度培训我们不太关注每个人的工作量是多少？我们不太关注每个人的工作量是多少？我们不太了解科室岗位到底需要多少员工？我们不太了解科室岗位到底需要多少员工？我们不太明白科室岗位到底具备哪些要求？我们不太明白科室岗位到底具备哪些要求？我们是否用心如何有效地考核员工的工作？我们是否用心如何有效地考核员工的工作？我们是否注意如何有效地发挥每个人的作用？我们是否注意如何有效地发挥每个人的作用？我们是否清楚员工的职业发展？我们是否清楚员工的职业发展？一句话，我们是否具有明确自己岗位职一句话，我们是否具有明确自己岗位职责和认真履行的职业精神和行为？责和认真履行的职业精神和行为？

11、因为：产生这些问题因为：产生这些问题？9/10/202411门矿医院2006年二季度培训尘肺病住院医疗费用包干额度的限制！尘肺病住院医疗费用包干额度的限制！药品降价等因素导致收入的增长缓慢！药品降价等因素导致收入的增长缓慢！水电、材料等费用的不断上涨！水电、材料等费用的不断上涨！医院软硬件建设等投入费用连年加大！医院软硬件建设等投入费用连年加大！工资计提费用的持续增长！工资计提费用的持续增长！等等问题不解决，将致使医院经营发生危机！等等问题不解决，将致使医院经营发生危机！因为：我们还要面临这些问题因为：我们还要面临这些问题！9/10/202412门矿医院2006年二季度培训我们应该做我们应该做

12、岗位工作分析了！岗位工作分析了！我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！9/10/202413门矿医院2006年二季度培训二、什么是二、什么是岗位岗位工作工作分析分析9/10/202414门矿医院2006年二季度培训u个人的成功取决于自身能力，员工的发展取决于个人的成功取决于自身能力，员工的发展取决于职业化。任职资格体系就是建立医院所需要的各类、职业化。任职资格体系就是建立医院所需要的各类、各层能力，引导员工逐步提高职业化能力，实现个各层能力，引导员工逐步提高职业化能力，实现个人能力与医院组织所需能力的一致。人能力与医院组织所需能力的一致。u现代化医院要建立任职资格体系，现代化医院要建立任职资

13、格体系，最重要也是最最重要也是最基础的工作就是要进行医院岗位工作分析。基础的工作就是要进行医院岗位工作分析。现代化医院要建立任职资格体系现代化医院要建立任职资格体系9/10/202415门矿医院2006年二季度培训n工作：工作：组织为了达到目标，必须完成的由若干任务有组织为了达到目标，必须完成的由若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。机地组合在一起，就是一项工作。n工作要素工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。工作中不能再继续分解的最小动作单位。n任务任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动，为达到某一明确目的所从事的一系列活动，任任务可以一个或者多个工作要素组成。务可以一个或者多

14、个工作要素组成。n职责职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。n职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。依法赋予的完成特定任务所需要的权力。工作分析中的术语工作分析中的术语讨论：讨论：挂号要素有几挂号要素有几个？医生诊疗一个病个？医生诊疗一个病人的要素有几个？人的要素有几个？9/10/202416门矿医院2006年二季度培训n职职位位：即即岗岗位位。是是组组织织要要求求个个体体完完成成的的一一项项或或多多项任务、责任以及为此赋予个体的权力的总和。项任务、责任以及为此赋予个体的权力的总和。n职职务务：是是按按规规定定担担任任的的工工作作或或为为实实

15、现现某某一一目目的的而而从从事事的的明明确确的的工工作作行行为为，由由一一组组主主要要职职责责相相似似的的职职位位所组成。所组成。n工工作作族族（职职系系）：由由两两个个或或两两个个以以上上有有相相似似特特点点的的工作组成。工作组成。9/10/202417门矿医院2006年二季度培训n职业职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。由不同时间内不同组织中的相似工作组成。n职组职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。工作性质相近的若干职系综合而成为职组。n职职级级：工工作作内内容容、难难易易程程度度、责责任任大大小小、所所需需资资格格皆皆很相似的职位。很相似的职位。n职职等等：工工作作性性质

16、质不不同同或或主主要要职职务务不不同同，但但其其困困难难风风险险程程度度、职职责责大大小小、工工作作所所需需资资格格等等条条件件充充分分相相同同的的职职级为同一职等。级为同一职等。9/10/202418门矿医院2006年二季度培训 是指以工作岗位为研究对象，收集有是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等信息并进行整理、分析，服务工作流程等信息并进行整理、分析，服务于某一于某一特定目的特定目的的过程。的过程。岗位工作分析的定义岗位工作分析的定义9/10

17、/202419门矿医院2006年二季度培训人人力力资资源源管管理理结结构构图图9/10/202420门矿医院2006年二季度培训 组组织织设设计计组织结构设计组织结构设计层级关系设计层级关系设计岗位设计岗位设计组织结构图组织结构图层级关系图层级关系图工作说明书工作说明书包括包括形成形成形成形成形成形成科室设计科室设计科室划分方案科室划分方案形成形成组织设计的类别组织设计的类别9/10/202421门矿医院2006年二季度培训9/10/202422门矿医院2006年二季度培训责任因素责任因素 知识技能因素知识技能因素 心身程度因素心身程度因素 工作环境因素工作环境因素v风险控制的责任风险控制的责

18、任v成本控制的责任成本控制的责任v指导监督的责任指导监督的责任v内部协调责任内部协调责任v外部协调的责任外部协调的责任v工作结果的责任工作结果的责任v组织人事的责任组织人事的责任v法律上的责任法律上的责任v决策的层次决策的层次v最低学历要求最低学历要求v知识多样性知识多样性v熟练能力熟练能力v工作复杂性工作复杂性v工作经验工作经验v工作的灵活性工作的灵活性v写作能力写作能力v思维能力思维能力v综合能力综合能力v工作压力程度工作压力程度v精力集中程度精力集中程度v健康体力要求健康体力要求v心理性相要求心理性相要求v工作紧张程度工作紧张程度v工作均衡性工作均衡性v职业伤害性职业伤害性v工作时间特征

19、工作时间特征v环境舒适性环境舒适性v危险性危险性岗位评价指标体系岗位评价指标体系职称职务职称职务职称职务职称职务 = = = = 能力水平能力水平能力水平能力水平+9/10/202423门矿医院2006年二季度培训职位价值评估职位价值评估 在岗位分析的基础上，对职位本身所具有的特性（比如职位对医院的影响、在岗位分析的基础上，对职位本身所具有的特性（比如职位对医院的影响、职责大小、工作难度和风险度）、对任职人的要求（包括专业技术及能力要求）、职责大小、工作难度和风险度）、对任职人的要求（包括专业技术及能力要求）、工作饱和程度等进行评价，用以确定每个职位的相对价值。工作饱和程度等进行评价，用以确定

20、每个职位的相对价值。职位价值的评估方法职位价值的评估方法要素计点法要素计点法1 1、先进行基础工作：职位分析、职位说明书、划分职族。如临床与非临床职位、先进行基础工作：职位分析、职位说明书、划分职族。如临床与非临床职位等。等。2 2、再定义薪酬要素：即影响职位价值的共同因素，；、再定义薪酬要素：即影响职位价值的共同因素，；3 3、然后对每个薪酬要素赋予不同的点值（分数），对每一要素进行分级（比如、然后对每个薪酬要素赋予不同的点值（分数），对每一要素进行分级（比如分成分成5 5档），给出每档所对应的分数。档），给出每档所对应的分数。4 4、确定每个职位在每一因素项上的得分，并汇总得出每个职位的总

21、分，然后，、确定每个职位在每一因素项上的得分，并汇总得出每个职位的总分，然后，按照一定的归级标准（比如每按照一定的归级标准（比如每2525分相差一级），得出每一职位的具体等级。分相差一级），得出每一职位的具体等级。 要素计点法是目前应用最广泛、精确、复杂的职位评估方法。美国有要素计点法是目前应用最广泛、精确、复杂的职位评估方法。美国有60%60%70%70%的公司采用此法；我国从的公司采用此法；我国从9090年代初开始实施的国有企业岗位技能工资制，与年代初开始实施的国有企业岗位技能工资制，与之相配套确定岗位等级的岗位测评方法，也属于要素计点法。之相配套确定岗位等级的岗位测评方法，也属于要素计点

22、法。9/10/202424门矿医院2006年二季度培训岗位工作岗位工作分析分析薪酬薪酬福利福利绩效绩效考核考核价值创造价值创造价值创造价值创造价值评估价值评估价值评估价值评估价值分配价值分配价值分配价值分配做做 得得如如 何何价值链价值链激励性激励性再循环再循环 怎么做？怎么做？ 做什么？做什么？ 谁来做？谁来做？9/10/202425门矿医院2006年二季度培训 目标规划目标规划基本职责基本职责任职资格任职资格任务内容任务内容工作权限工作权限知识技能知识技能工作环境工作环境软件条件软件条件硬件设施硬件设施工作流程工作流程工作方法工作方法策略计划策略计划 怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？ 做什

23、么？做什么？做什么？做什么？ 谁来做？谁来做？谁来做？谁来做？ 什么条件？什么条件？什么条件？什么条件？岗位工作分析的内容岗位工作分析的内容9/10/202426门矿医院2006年二季度培训岗位内涵分析岗位内涵分析岗位描述岗位描述 9/10/202427门矿医院2006年二季度培训2020任务很重，与所有岗位都要发生联系，任务很重，与所有岗位都要发生联系，实现任务的步骤多且复杂实现任务的步骤多且复杂4 41515任务较重，与其它岗位联系较多，实任务较重，与其它岗位联系较多，实现任务的步骤较复杂现任务的步骤较复杂3 31010任务一般，与其它岗位有一定联系，任务一般，与其它岗位有一定联系，实现任

24、务的步骤有一定的复杂实现任务的步骤有一定的复杂2 25 5 任务较少，与其它岗位关系不大，任务较少，与其它岗位关系不大，实现任务的步骤较简单实现任务的步骤较简单1 1分值分值任务的属性任务的属性等级等级9/10/202428门矿医院2006年二季度培训2525工作失误造成的工作失误造成的信誉及信誉及经济损失巨大或经济损失巨大或医院形象严重受损医院形象严重受损5 52020工作失误造成的工作失误造成的信誉及信誉及经济损失很大或经济损失很大或影响业务的拓展影响业务的拓展4 41515工作失误造成的工作失误造成的信誉及信誉及经济损失较大经济损失较大3 31010工作失误造成的工作失误造成的信誉及信誉

25、及经济损失一般经济损失一般2 25 5工作失误造成的信誉及经济损失较小工作失误造成的信誉及经济损失较小1 1分值分值责任的属性责任的属性等级等级9/10/202429门矿医院2006年二季度培训岗位人员素质要求分析岗位人员素质要求分析9/10/202430门矿医院2006年二季度培训9/10/202431门矿医院2006年二季度培训责任因素责任因素 知识技能因素知识技能因素 心身程度因素心身程度因素 工作环境因素工作环境因素v风险控制的责任风险控制的责任v成本控制的责任成本控制的责任v指导监督的责任指导监督的责任v内部协调责任内部协调责任v外部协调的责任外部协调的责任v工作结果的责任工作结果的

26、责任v组织人事的责任组织人事的责任v法律上的责任法律上的责任v决策的层次决策的层次v最低学历要求最低学历要求v知识多样性知识多样性v熟练能力熟练能力v工作复杂性工作复杂性v工作经验工作经验v工作的灵活性工作的灵活性v写作能力写作能力v思维能力思维能力v综合能力综合能力v工作压力程度工作压力程度v精力集中程度精力集中程度v健康体力要求健康体力要求v心理性相要求心理性相要求v工作紧张程度工作紧张程度v工作均衡性工作均衡性v职业伤害性职业伤害性v工作时间特征工作时间特征v环境舒适性环境舒适性v危险性危险性岗位评价指标体系岗位评价指标体系名言：一个人有多重要，名言：一个人有多重要，通常与他通常与他愿意

27、愿意担负的担负的责任多少责任多少成正比！成正比！9/10/202432门矿医院2006年二季度培训确定或修正组织机构及定编定岗：确定或修正组织机构及定编定岗：对工对工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工编制之合理度。编制之合理度。协助招聘与选拔：协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。职位所需人员之资格。绩效考核：绩效考核：通过工作分析的大量信息的通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性。观性和针对性。工作分析的目的与作用工作分析的目的与作用9/10/202433门矿

28、医院2006年二季度培训录用：录用：帮助新员工进入职业角色。帮助新员工进入职业角色。提供薪酬评价标准：提供薪酬评价标准：可按工作职责核定薪可按工作职责核定薪资高低。资高低。提供有关培训与管理发展的资料：提供有关培训与管理发展的资料：可按其可按其工作要求培训所需知能。工作要求培训所需知能。让员工了解工作性质，明确职责和权利。让员工了解工作性质，明确职责和权利。9/10/202434门矿医院2006年二季度培训p清清晰晰的的岗岗位位职职责责有有什什么么职职能能范范围围，负负什什么么责责任任p详详细细的的工工作作内内容容具具体体做做哪哪些些工工作作、所所遵遵循循的的法规、制度法规、制度p应应有有的的

29、岗岗位位权权限限为为了了做做好好工工作作，权权利利范范围围是是什么什么p明明确确的的工工作作关关系系确确保保医医院院组组织织信信息息、指指令令传传递递及及时时、准准确确、通通畅畅，使使组组织织成成员员清清晰晰地地知知道道在在整整个个组组织织中中所所处处的的地地位位，向向谁谁汇汇报报，和和哪些岗位协调工作、共享信息等哪些岗位协调工作、共享信息等通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：9/10/202435门矿医院2006年二季度培训p确确切切的的岗岗位位要要求求岗岗位位

30、定定编编多多少少人人、什什么么样样的的人能符合岗位的需要。人能符合岗位的需要。p岗岗位位员员工工所所需需的的培培训训及及发发展展途途径径现现岗岗位位人人员员需需要要何何种种方方式式的的培培训训来来提提高高自自己己，以以满满足足岗岗位位的需要；岗位员工职业生涯怎样发展。的需要；岗位员工职业生涯怎样发展。9/10/202436门矿医院2006年二季度培训u缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚时责和要求不清楚时u虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施；经常发生推

31、诿扯皮、职责不清或很难遵照它去实施；经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象时决策困难的现象时u组织发展变化产生新的工作内容和要求时组织发展变化产生新的工作内容和要求时u新组织建立，需分解、确定各项工作的内容时新组织建立，需分解、确定各项工作的内容时u经营状况出现危机、障碍、困难时经营状况出现危机、障碍、困难时进行工作分析适宜的时机进行工作分析适宜的时机9/10/202437门矿医院2006年二季度培训u在不同时期，为了不同的目的，工作分析具在不同时期，为了不同的目的，工作分析具在不同时期，为了不同的目的，工作分析具在不同时期，为了不同的目的，工作分析具有不同的侧重点，阶段性目标就不同。有不

32、同的侧重点，阶段性目标就不同。有不同的侧重点，阶段性目标就不同。有不同的侧重点，阶段性目标就不同。u门矿医院门矿医院20052005年针对管理组织和职能的变化，年针对管理组织和职能的变化，首先制定首先制定和修订和修订了了院级管理人员岗位职责和院级管理人员岗位职责和部科站室主任岗位职责。因此，部科站室主任岗位职责。因此，每年开展的每年开展的工作分析工作，都会有不同的主题。工作分析工作，都会有不同的主题。工作分析的阶段性目标工作分析的阶段性目标沙龙：沙龙：沙龙：沙龙：医院每月的专题研究与工作分析医院每月的专题研究与工作分析医院每月的专题研究与工作分析医院每月的专题研究与工作分析的内容和形式有什么区

33、别？的内容和形式有什么区别？的内容和形式有什么区别？的内容和形式有什么区别？9/10/202438门矿医院2006年二季度培训思考：管理职责连环图思考：管理职责连环图部室管理部室管理科站管理科站管理科站管理科站管理医院管理医院管理医院管理医院管理科岗管理科岗管理科岗管理科岗管理科岗管理科岗管理科岗管理科岗管理沙龙：沙龙：沙龙：沙龙：部室管理部室管理部室管理部室管理代表代表代表代表谁谁谁谁管理？管理？管理？管理？9/10/202439门矿医院2006年二季度培训思考：服务职责连环图思考：服务职责连环图部室服务部室服务科站服务科站服务科站服务科站服务病人或客户病人或客户病人或客户病人或客户科岗服务

34、科岗服务科岗服务科岗服务科岗服务科岗服务科岗服务科岗服务沙龙：沙龙：沙龙：沙龙：这个图的这个图的这个图的这个图的变化在什么地方变化在什么地方变化在什么地方变化在什么地方？说明什么？说明什么？说明什么？说明什么？9/10/202440门矿医院2006年二季度培训“爱岗爱岗敬业敬业”的情景剧的情景剧岗：你爱我，凭什么证明你的爱？岗：你爱我，凭什么证明你的爱？你：我天天伴你工作。你：我天天伴你工作。岗：你不伴我成嘛？！让你饿肚子！岗：你不伴我成嘛？！让你饿肚子！你：我还送给你热吻你：我还送给你热吻我的敬业真情！我的敬业真情！岗：得得，吻我后，你都干什么了岗：得得，吻我后，你都干什么了 后来后来离婚的

35、你说：干嘛要一心一意爱你离婚的你说：干嘛要一心一意爱你? ? 没有你，我有情人！没有你，我有情人！分居的你说：让我们相互适应一个时期，看看是不是真爱。分居的你说：让我们相互适应一个时期，看看是不是真爱。成为爷爷的你成为爷爷的你对孙辈对孙辈说：没有我给你奶奶敬业的爱，就没有你爸说：没有我给你奶奶敬业的爱，就没有你爸和你的今天！和你的今天！9/10/202441门矿医院2006年二季度培训三、岗位工作分析的过程和方法三、岗位工作分析的过程和方法9/10/202442门矿医院2006年二季度培训u客观真实；客观真实；u语言精确；语言精确；u表达简练；表达简练；u内容全面；内容全面；u责任细化；责任细

36、化；u精心细致。精心细致。工作分析的原则工作分析的原则9/10/202443门矿医院2006年二季度培训确定目的确定目的选择目标选择目标培训小组培训小组收集信息收集信息分析信息分析信息制定工作说明书制定工作说明书结果应用结果应用工作分析步骤工作分析步骤9/10/202444门矿医院2006年二季度培训常用的工作分析方法常用的工作分析方法9/10/202445门矿医院2006年二季度培训访谈法的优缺点：访谈法的优缺点：1 1、适用于以确定工作任务和责任为目的的工作分析。、适用于以确定工作任务和责任为目的的工作分析。2 2、发现在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。、发现在其他情况下不可能了解

37、到的工作活动和行为。3 3、缺点是搜集上来的信息可能是扭曲的。缺点是搜集上来的信息可能是扭曲的。访谈准则：访谈准则：1 1、选择适当的回答者。、选择适当的回答者。2 2、应当依照一张问卷或提纲来提问（按照任务的重要、应当依照一张问卷或提纲来提问（按照任务的重要 性大小和发生频率高低一一列举出来）性大小和发生频率高低一一列举出来） 。3 3、对访谈资料进行检查和核对。、对访谈资料进行检查和核对。9/10/202446门矿医院2006年二季度培训你向谁请示报告？谁向你报告请示？你向谁请示报告？谁向你报告请示？你都有哪些职责？你的主要职责？你都有哪些职责？你的主要职责？你工作时间有多少空闲？怎么运用

38、？你工作时间有多少空闲？怎么运用？你的工作绩效由谁来评价？谁是关键评价者？你的工作绩效由谁来评价？谁是关键评价者？你的工作中核心业务指标是什么？你的工作中核心业务指标是什么？工作之前必须完成那些准备工作？工作之前必须完成那些准备工作？你要怎样提高医疗服务的品质？你要怎样提高医疗服务的品质？你觉得有那些工作是重要的或不重要的？你觉得有那些工作是重要的或不重要的？工作环节流程可以怎样加以改善？工作环节流程可以怎样加以改善？9/10/202447门矿医院2006年二季度培训可以用什么办法以降低费用或成本？可以用什么办法以降低费用或成本？ 你必须遵循什么原则、规定、政策等以履行你的你必须遵循什么原则、

39、规定、政策等以履行你的职责？职责？在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？知你的部属？这项工作对你的创意和解决问题的能力有什么样这项工作对你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？的挑战性？你和医院内或医院外哪些人有定期性接触？接触你和医院内或医院外哪些人有定期性接触？接触的原则是什么？的原则是什么？请说明你的工作所需要的体力和精力。请说明你的工作所需要的体力和精力。9/10/202448门矿医院2006年二季度培训问卷法的优缺点：问卷法的优缺点：优点：优点：是一种快速高效地从群体中获取信息的方法，是一种快速高效地从群体中获取信息的方法，

40、适用于了解工作中的决策程度、岗位履职的适用于了解工作中的决策程度、岗位履职的困难和复困难和复杂程度杂程度、特殊的沟通技能要求、特殊的沟通技能要求、最重要的职责、监督最重要的职责、监督的方式的方式等。等。缺点：缺点：设计问卷是一个需要花费较多而且耗费时间的设计问卷是一个需要花费较多而且耗费时间的工作。工作。9/10/202449门矿医院2006年二季度培训n举例说明您的工作中常发生的关键事件、发生频率及每次的持续时间。 关键事件关键事件 发生频率发生频率 持续时间持续时间/ /次次例：工例：工作分析问卷部分内容作分析问卷部分内容9/10/202450门矿医院2006年二季度培训思考：处方用药仅仅

41、开思考：处方用药仅仅开错了规格，会影响那些错了规格，会影响那些科室人员的工作？影响科室人员的工作？影响最大的是谁？最大的是谁？9/10/202451门矿医院2006年二季度培训观察法的优缺点：观察法的优缺点：优点：优点：有利于收集强调人工技能、数量、质量的外显有利于收集强调人工技能、数量、质量的外显特征信息的基本情况，如操作熟练度、工作负荷、工特征信息的基本情况，如操作熟练度、工作负荷、工作环境、工作关系等方面。作环境、工作关系等方面。缺点：缺点：对脑力劳动者的观察是无法判定真实情况的。对脑力劳动者的观察是无法判定真实情况的。9/10/202452门矿医院2006年二季度培训观观察察内内容容工

42、作过程工作过程工作流程工作流程工作环境工作环境效率保障效率保障1 1、什么时间开始工作、什么时间开始工作? ?工作多长时间？工作多长时间？2 2、不同阶段完成工作量是多少？、不同阶段完成工作量是多少？3 3、工作中需要请示上级的是什么内容？、工作中需要请示上级的是什么内容？4 4、工作中的标准和工作流程是什么？、工作中的标准和工作流程是什么？5 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如、工作中使用的工具和设备有哪些？如 何标准使用？何标准使用？6 6、工作中效率最高的和普通的、最低的、工作中效率最高的和普通的、最低的 差别是什么？差别是什么？9/10/202453门矿医院2006年二季度培训工作日

43、志法的优缺点：工作日志法的优缺点：优点：优点：最接近实际，适合各种岗位。最接近实际，适合各种岗位。缺点：缺点：费时，所以成本较高；写工作日志的人可能会厌烦；费时，所以成本较高；写工作日志的人可能会厌烦；写工作日志的时段选择很重要。写工作日志的时段选择很重要。9/10/202454门矿医院2006年二季度培训人员倾向性人员倾向性工作倾向性工作倾向性P PA AQ Q 职职务务分分析析问问卷卷J JE EM M工工作作要要素素法法M MP PD DQ Q管管理理人人员员职职务务描描述述问问卷卷T TT TA AS S临临界界特特质质分分析析系系统统F FJ JA A职职能能工工作作分分析析法法T

44、TI IA A任任务务清清单单分分析析系系统统C CI IT T关关键键事事件件法法参考：主要的工作分析工具参考：主要的工作分析工具9/10/202455门矿医院2006年二季度培训 弗莱希曼弗莱希曼（FleishmanFleishman）工作分析系统工作分析系统工作分析系统工作分析系统，专门分析工，专门分析工作对人的能力提出的要求。作对人的能力提出的要求。 这种方法把能力定义为这种方法把能力定义为引起个体绩效差异的持久性的个人特性。通过建立引起个体绩效差异的持久性的个人特性。通过建立5252种能力分类，充分代表与工作有关的各种能力，包括种能力分类，充分代表与工作有关的各种能力，包括认知能力、

45、精神运动能力、身体能力、以及感觉能力。认知能力、精神运动能力、身体能力、以及感觉能力。 9/10/202456门矿医院2006年二季度培训4545外围视觉外围视觉3636伸展灵活性伸展灵活性2727手手- -臂稳定臂稳定性性1818目测能力目测能力9 9数学推理能数学推理能力力4444夜间视觉夜间视觉3535躯干力量躯干力量2626反应时间反应时间1717空间定位空间定位能力能力8 8问题敏感度问题敏感度5252语音清晰语音清晰性性4343视觉色彩视觉色彩区分力区分力3434动态力量动态力量2525速率控制速率控制1616终止灵活终止灵活性性7 7记忆力记忆力5151语音识别语音识别能力能力4

46、242远距视觉远距视觉33 33 爆发力爆发力2424反应调整能反应调整能力力1515终止速度终止速度6 6 创新性创新性5050声音定位声音定位能力能力4141近距视觉近距视觉3232静态力量静态力量2323多方面协调多方面协调能力能力1414范畴灵活范畴灵活性性5 5 思维敏捷思维敏捷性性4949听觉注意听觉注意力力4040耐力耐力3131四肢运动速四肢运动速度度2222控制精度控制精度1313信息处理信息处理能力能力4 4书面表达能书面表达能力力4848听觉敏感听觉敏感性性3939总体身体总体身体均衡性均衡性3030手腕手腕- -手指手指速度速度2121分时能力分时能力1212归纳推理归

47、纳推理能力能力3 3口头表达能口头表达能力力4747闪光敏感闪光敏感性性3838总体身体总体身体协调性协调性2929手指灵活性手指灵活性2020选择性注意选择性注意力力1111演绎推理演绎推理能力能力2 2书面理解能书面理解能力力4646景深视觉景深视觉3737动态灵活动态灵活性性2828手工技巧手工技巧1919知觉速度知觉速度1010数字熟练数字熟练性性1 1口头理解能口头理解能力力9/10/202457门矿医院2006年二季度培训例：岗位变化统计表例：岗位变化统计表医疗科岗位医疗科岗位现岗位人数现岗位人数建议岗位人数建议岗位人数岗位人数增减岗位人数增减门诊内外科门诊内外科门诊护士站门诊护士

48、站尘肺科尘肺科社区慢病科社区慢病科一病区一病区二病区二病区合计合计确认与调整确认与调整9/10/202458门矿医院2006年二季度培训例：例：岗位变化对照表：三病区岗位变化对照表：三病区功能改变功能改变现有岗位现有岗位建议岗位建议岗位岗位改变方式岗位改变方式 调整住院病人病调整住院病人病种病情，集中收种病情，集中收住临床路径住临床路径A A型型尘尘肺肺患者患者。科主任科主任 1 1三级医师三级医师 1 1二级医师二级医师 1 1一级医师一级医师 3 3护士长护士长1 1三级护师三级护师 1 1二级护师二级护师 1 1一级护师一级护师 7 7科主任科主任 1 1三级医师三级医师 1 1二级医师

49、二级医师 1 1一级医师一级医师 1 1护士长护士长1 1三级护师三级护师 1 1二级护师二级护师 1 1一级护师一级护师 5 5调减调减人数合计：人人数合计：人人数增减：人人数增减：人9/10/202459门矿医院2006年二季度培训四、岗位工作说明书简述四、岗位工作说明书简述9/10/202460门矿医院2006年二季度培训岗位工作岗位工作说明书是用文件形式来表达的工作分析的结果。基本内容包括工作描述和任职说明，工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。岗位工作说明书的定义岗位工作说明书的定义9/10/2

50、02461门矿医院2006年二季度培训岗位工作说明书岗位工作说明书内容内容工作工作描述描述（六项）（六项）工作工作环境环境（六项）（六项）任职任职资格资格（九项）（九项）基本基本资料资料（八项）（八项）岗位说明书岗位说明书9/10/202462门矿医院2006年二季度培训岗位说明书岗位说明书基本资料基本资料（八项）（八项）所所属属部部门门所所辖辖人人员员工工资资等等级级工工作作名名称称直直属属上上级级定定员员人人数数工工作作性性质质工工资资水水平平9/10/202463门矿医院2006年二季度培训岗位说明书岗位说明书工作描述（六项）工作描述（六项）工工作作内内容容工工作作关关系系工工作作职职责

51、责工工作作概概要要有有关关说说明明工工作作结结果果9/10/202464门矿医院2006年二季度培训岗位说明书岗位说明书任职资格（九项）任职资格（九项）年年限限经经验验个个性性特特征征一一般般能能力力学学历历所所受受培培训训性性别别年年龄龄体体能能状状况况兴兴趣趣爱爱好好特特殊殊要要求求9/10/202465门矿医院2006年二季度培训工作环境（六项）工作环境（六项）工工作作环环境境工工作作均均衡衡性性职职业业危危害害工工作作场场所所环环境境舒舒适适度度工工作作时时间间岗位说明书岗位说明书9/10/202466门矿医院2006年二季度培训岗位说明书撰写流程岗位说明书撰写流程信息输入信息输入岗位

52、信息岗位信息信息处理信息处理结果输出结果输出岗位分析岗位分析岗位工作说明书岗位工作说明书9/10/202467门矿医院2006年二季度培训岗位工作岗位工作说明书的内容可依据工作分析的目标说明书的内容可依据工作分析的目标加以调整，内容可简可繁。加以调整，内容可简可繁。岗位工作岗位工作说明书可以用表格形式表示，也可采说明书可以用表格形式表示，也可采用叙述型，使用浅显易懂的文字，用语要明确用叙述型，使用浅显易懂的文字，用语要明确规范，简洁明了规范，简洁明了，不要模棱两可。不要模棱两可。岗位工作岗位工作说明书用统一的格式，注意整体的协说明书用统一的格式，注意整体的协调，做到美观大方。调，做到美观大方。

53、编写岗位工作说明书注意事项编写岗位工作说明书注意事项9/10/202468门矿医院2006年二季度培训1 1、在科主任和上级医师指导下，根据工作能力，负责一定数量、在科主任和上级医师指导下，根据工作能力，负责一定数量 的医疗工作，担任住院、门诊、急诊的值班工作。的医疗工作，担任住院、门诊、急诊的值班工作。2 2、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查执行情况。、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查执行情况。3 3、书写病历，新入院病员的病历一般应于病员入院后、书写病历，新入院病员的病历一般应于病员入院后2424小时内小时内 完成完成 ，并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员，

54、并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员 的病案小结。的病案小结。4 4、向上级医师及时报告诊断、治疗上的困难、以及病员的病情、向上级医师及时报告诊断、治疗上的困难、以及病员的病情 变化，提出需要会诊、转科或出院的意见。变化，提出需要会诊、转科或出院的意见。5 5、对所管病员应全面负责，下班前做好交接班工作，对特殊重、对所管病员应全面负责，下班前做好交接班工作，对特殊重 症病员用口头及书写重症病员交班记录的方式向值班医师交症病员用口头及书写重症病员交班记录的方式向值班医师交 班。班。9/10/202469门矿医院2006年二季度培训6 6、参加科内查房，对所管病员每天至少上、下午各巡视一

55、次，、参加科内查房，对所管病员每天至少上、下午各巡视一次， 科主任及上级医师查房时应详细汇报病员的病情和诊疗意科主任及上级医师查房时应详细汇报病员的病情和诊疗意 见，请他科会诊时应陪同视诊。见，请他科会诊时应陪同视诊。7 7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护 士进行各种重要的检查和治疗，预防差错事故。士进行各种重要的检查和治疗，预防差错事故。8 8、认真学习，运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技、认真学习，运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技 术，参加科研工作，及时总结经验。术，参加科研工作，及时总结经验。9

56、 9、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗、护理工、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗、护理工 作的意见，作好病员的思想工作。作的意见，作好病员的思想工作。1010、在门诊或急诊室工作，执行门诊、急诊室工作制度。、在门诊或急诊室工作，执行门诊、急诊室工作制度。9/10/202470门矿医院2006年二季度培训1 1、熟练掌握全院的供电线路的走向。严格执行操作规程。、熟练掌握全院的供电线路的走向。严格执行操作规程。2 2、在为临床服务时，必须做到及时、快捷、处理问题要准确。、在为临床服务时，必须做到及时、快捷、处理问题要准确。3 3、熟知每年对各电器、设备、线路检修的时间、检修

57、的标准，、熟知每年对各电器、设备、线路检修的时间、检修的标准， 并要做要记录。并要做要记录。4 4、发现事故问题时，除采取应急措施外，要及时如实向有关领、发现事故问题时，除采取应急措施外，要及时如实向有关领 导汇报，不得隐瞒真相。导汇报，不得隐瞒真相。5 5、应急工作需倒换备用电源时，必须和门城物业中心配电室联、应急工作需倒换备用电源时，必须和门城物业中心配电室联 系，对方认可后方可作业。同时及时通知本院各科岗。系，对方认可后方可作业。同时及时通知本院各科岗。6 6、配电室闲人一律免进，外来人员进入需经有关领导批准同意、配电室闲人一律免进，外来人员进入需经有关领导批准同意 后，方可入内，做好来

58、客登记。后，方可入内，做好来客登记。7 7、保持设备整洁完好和室内环境卫生。、保持设备整洁完好和室内环境卫生。8 8、值班人员要每天对配电室进行巡查，以免不必要的事故发、值班人员要每天对配电室进行巡查，以免不必要的事故发 生。生。9/10/202471门矿医院2006年二季度培训1、在京煤集团总医院领导和政府卫生主管部门指导下，全面领导医院工作，包、在京煤集团总医院领导和政府卫生主管部门指导下，全面领导医院工作，包括医疗、社区卫生服务、经营、后勤保障等。密切社会公共关系，保证医院生存括医疗、社区卫生服务、经营、后勤保障等。密切社会公共关系，保证医院生存发展的良好社会环境。发展的良好社会环境。2

59、、根据政府或企业卫生体制改革的总体目标和医疗市场的需求，制订医院的改、根据政府或企业卫生体制改革的总体目标和医疗市场的需求，制订医院的改革发展规划和战略目标，并组织实施。制定医院营销方案和经营策略，定期总结革发展规划和战略目标，并组织实施。制定医院营销方案和经营策略，定期总结检查实施结果，维护社会、患者、员工利益，保证国有资产增值，保障医院的持检查实施结果，维护社会、患者、员工利益，保证国有资产增值，保障医院的持续发展。续发展。3、根据医院发展和医疗市场的需要，树立以人为本理念，做好人力资源管理工、根据医院发展和医疗市场的需要，树立以人为本理念，做好人力资源管理工作。制定综合绩效考核办法，完善

60、激励机制，确定人才引进和培养目标，制定医作。制定综合绩效考核办法，完善激励机制，确定人才引进和培养目标，制定医院的业务开发、新技术引进和科研工作目标，采取有效措施，促进医疗服务和科院的业务开发、新技术引进和科研工作目标，采取有效措施，促进医疗服务和科研工作的发展。研工作的发展。4、配合党支部加强医院文明建设和团队文化建设。树立、配合党支部加强医院文明建设和团队文化建设。树立“以病人和社区居民为以病人和社区居民为中中心心”的服务理念，支持员工的个人职业发展规划，不断提升员工的职业化素质，的服务理念，支持员工的个人职业发展规划，不断提升员工的职业化素质，不断提升医疗服务品质和工作业务质量。不断提升

61、医疗服务品质和工作业务质量。5、学习和运用现代管理思想和方法，加强医院科学化、标准化、规范化管理，、学习和运用现代管理思想和方法，加强医院科学化、标准化、规范化管理，加强医院的法制建设。督促检查医政、医保等法规及医院规章制度的落实执行情加强医院的法制建设。督促检查医政、医保等法规及医院规章制度的落实执行情况。加强风险和质量管理工作，持续评估分析，制定有效措施，保证业务流程和况。加强风险和质量管理工作，持续评估分析，制定有效措施，保证业务流程和服务流程质量，保证患者医疗安全，严防医疗差错事故的发生。服务流程质量，保证患者医疗安全，严防医疗差错事故的发生。6、组织制定年度工作意见、安排、工作目标等

62、并督察落实执行情况。检查监督、组织制定年度工作意见、安排、工作目标等并督察落实执行情况。检查监督医疗社区和经营保障部及经营科室、社区卫生站管理、经营工作情况。医疗社区和经营保障部及经营科室、社区卫生站管理、经营工作情况。9/10/202472门矿医院2006年二季度培训说明书说明书科室岗位职责科室岗位职责指导书指导书病人病人岗位职责与工作业务流程的关系岗位职责与工作业务流程的关系门诊病人门诊病人三线科室三线科室三线科室三线科室 一线科室一线科室一线科室一线科室 二线科室二线科室二线科室二线科室工作工作业务业务9/10/202473门矿医院2006年二季度培训 衡量衡量标标准准数量、数量、质质量

63、量负责负责程度程度全全责责 部分部分 支持支持岗岗位位职责职责按重要按重要顺顺序依此序依此列出每列出每项职责项职责及目及目标标岗岗位目位目标标与与 权权 限限业务业务了解范了解范围围专业专业知知识识工作工作经历经历学学 历历任任 职职条条 件件直接主管直接主管签签字字直接主管直接主管任任职职人人签签字字任任 职职 人人岗岗位名称位名称部部 门门9/10/202474门矿医院2006年二季度培训五、我院工作分析的安排要点五、我院工作分析的安排要点9/10/202475门矿医院2006年二季度培训确定发展战略、目标任务确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定组织结构、部门和岗位设定员工招聘员

64、工招聘根据工作说根据工作说明书的要求明书的要求条件招聘条件招聘员工培训员工培训根据说明书根据说明书对技能的要对技能的要求进行培训求进行培训岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价评价出每个岗位的价值、确定岗位等级值、确定岗位等级工作目标工作目标设定年度岗位设定年度岗位要实现的目标要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，建立工资等级制度，制定相应的工资福利制定相应的工资福利绩效考核绩效考核进行目标考核，根据进行目标考核，根据结果决定薪酬、晋升结果决定薪酬、晋升医院愿景医院愿景理念方针理念方针努力建立和完善我院的人力资源管理努力建立和完善我院的人力资源管理体系体系工作分析与职务说明书工作分

65、析与职务说明书9/10/202476门矿医院2006年二季度培训p如何看待总医院每年的经营立约书中对如何看待总医院每年的经营立约书中对我院编制人数的控制？我院编制人数的控制？p我院当前经营工作中主要的难题是什么？我院当前经营工作中主要的难题是什么？p如何看待八小时工作制的负荷判断标准？如何看待八小时工作制的负荷判断标准？p某些科室上午忙，人员紧张，下午又很清某些科室上午忙，人员紧张，下午又很清闲，如何解决？闲，如何解决？思考要点思考要点9/10/202477门矿医院2006年二季度培训本次岗位工作分析本次岗位工作分析目标：目标： 提高岗位工作效率提高岗位工作效率+ +满足员工个人发展要求满足员

66、工个人发展要求 当前工作目标和对象当前工作目标和对象本次岗位工作分析对象本次岗位工作分析对象：重点是感觉忙的和闲的科室岗位重点是感觉忙的和闲的科室岗位9/10/202478门矿医院2006年二季度培训本院增设注册为社区卫生服务中心之后本院增设注册为社区卫生服务中心之后：通过工作分析，重新考虑、设计医院组织通过工作分析，重新考虑、设计医院组织结构、科室岗位设置、经营策略及过程。目的结构、科室岗位设置、经营策略及过程。目的在于着力改善成本、质量、服务和发展速度等在于着力改善成本、质量、服务和发展速度等关键性的、现实的业绩指标。关键性的、现实的业绩指标。近期工作目标和要点近期工作目标和要点9/10/

67、202479门矿医院2006年二季度培训J通通过过全全员员性性培培训训，明明确确岗岗位位工工作作分分析析的的意意义义、目目的、方法、步骤，做好心理准备；的、方法、步骤，做好心理准备；J确定工作启动时间、制定工作计划；确定工作启动时间、制定工作计划；J确定工作目的、重点分析对象、确定工作目的、重点分析对象、方法、步骤；方法、步骤；J按精简、高效的原则组成工作小组。按精简、高效的原则组成工作小组。J确定调查提纲、内容和方法，收集资料、数据；确定调查提纲、内容和方法，收集资料、数据；J仔细审核收集到的信息，归纳、总结出工作分析仔细审核收集到的信息，归纳、总结出工作分析的必需材料和要素；的必需材料和要

68、素；J重点编制重点编制“岗位工作说明书岗位工作说明书”具体工作安排具体工作安排9/10/202480门矿医院2006年二季度培训9/10/202481门矿医院2006年二季度培训 几乎每个人都认为自己的答案最好，但是几乎每个人都认为自己的答案最好，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持自己原有思维习惯受限制？还是因为我们把持自己原有的利益，不愿不想放弃自己的车？的利益，不愿不想放弃自己的车？ 你的智慧就是你的悟性和灵性。相信你会你的智慧就是你的悟性和灵性。相信你会运用得更好！运用得更好！结束语：运用你的智慧结束语：运用你的智慧 二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车我留下来陪梦寐以求的情人等车。”9/10/202482门矿医院2006年二季度培训9/10/202483门矿医院2006年二季度培训