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1、管理工作的性质与目的学习内容管理工作的性质与目的管理既是一门科学也是一门艺术系统分析与管理过程管理工作的职能分析管理工作的角色分析管理的性质与目的管理的性质效能与效率管理的目的管理情景 假设你是一个排长，上级交给你一项任务，让你在操场上树一根旗杆。给你的材料有：旗墩、两根各5米长的钢管（需套在一起）、滑轮、绳索。工具有：铁锨，十字镐等。并派了10个士兵由一个中士带领，归你使用。现在问你：如何完成任务？管理的性质管理就是通过其他人，或同其他人一道把该办的事情办成。管理就是设计和维持一种环境，使处身期间的人们能在集体内有效率地完成既定目标的过程。效能与效率效能（effectiveness） 是指选
2、择正确目标的能力，以及实现预期目标的程度。效率（efficiency）是指目标实现过程中资源的利用情况。管理的目的管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。也称生产率或经济效益。管理 = 效能 效率管理是一门科学也是一门 艺术管理是一门科学管理也是一门艺术管理是一门科学科学是指经过整理的系统化的知识。科学的根本特点是运用科学的方法去发展知识。因此，科学具备明确的概念、理论和其他积累起来的知识，这些知识是由假设、实验和分析发展而成的。管理是一门科学管理是一门科学是指指导管理实践的条理化的知识是一门科学。科学知识分为纯理论学科（如数学、物理、化学）和
3、应用性学科（如建筑、工程、医学、法律、军事）。管理是一门应用性学科。同时也是一门很不精确的学科。管理也是一门艺术管理是一门艺术是指管理的实践是一门艺术。管理是根据实际情况行事的技巧。科学和艺术不是相互排斥而是相互补充的。随着科学的发展，艺术也应发展。科学是教我们“知”，艺术是教我们“行”。管理的本质不在于“知”而在于“行”。系统理论与管理过程系统理论的基本概念管理过程的系统分析系统理论的基本概念1、一个系统所包含的内容要大于其各部分的总合；必须把系统看作为一个整体。2、系统既可看作是“封闭的”，又可看作是“开放的”。如果一系统与其外界环境交换信息、能量和物质，则可看作为开放系统。如果它与外界没
4、有这类相互作用，则可看作为封闭系统。系统理论的基本概念3、任何一个被认为是系统的系统，必须有一个与环境分离开的“界限”。4、封闭的物质系统受熵的支配，即有一种“衰退”的倾向。开放系统由于从外界取得投入物，而且其投入量相当于系统自身消耗的能量和产出量之和，所以不会衰退下去。系统理论的基本概念5、如果一个开放系统要生存下去，就必须从外界环境中摄取足够多的投入物，以补偿它的产出物和其自身在运营中消耗掉的能量与物质。这种状态称为“稳定状态”。6、如果一个系统要达到“稳定状态”，必须有反馈系统，这是投入的一种信息。系统理论的基本概念7、除了宇宙之外，所有的系统都是分支系统。换言之，所有的系统都有其子系统
5、，同时它又是一个更大系统的组成部分，它们呈等级状态。8、开放系统，特别是社会系统，势必在不断地完善和分化。9、开放系统可以用不同的方法获得预期的结果，这可以称之为“殊途同归”。管理过程的系统分析给系统重新注入活力对管理工作的职能分析管理过程的五项职能管理职能与组织层次的关系管理的个人技能管理的个人技能与组织层次的关系管理过程的五项职能计划工作（planning）组织工作（organizing） 人事工作（staffing）领导工作（leading）控制工作（controlling）协调（coordination）是管理工作的核心计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作建立组织结
6、构与明确组织关系的过程。人事工作为组织配备人员并对其进行评价和培养的过程。领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。处于组织不同层次的管理者用于每项职能处于组织不同层次的管理者用于每项职能的时间分布（的时间分布（%）管理者应具备的个人技能管理者应具备的个人技能专业技术技能 人际技能 概念运用技能专业技术技能掌握专业知识，对专业性问题进行分析，以及灵活运用专业工具与专业技术的能力。人际技能能够以集体成员的身份有效地工作，并能够使自己所领导的集体紧密合作的能力。简单讲，就是能够与人共事的能力。概念运用技能把组织作为一个整体进行观察，并使各组成
7、部分的活动相互协调的能力。处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时间分布(%)管理工作的角色分析管理工作的特点管理工作的手段管理工作的技巧管理工作的10种角色管理工作的特点1、工作步伐：工作繁重，终日不停地工作，很少中断，经常要把工作带回家做。2、活动多寡：日常处理的多数活动既简短又零碎，每一项活动所化的时间短暂，经常出现干扰。3、行动与思考：偏重实际行动，喜欢明确而非例行活动，注意新信息，关心特殊问题，少从事一般性计划及抽象讨论。管理工作的特点4、沟通媒介：通过文件、信件、报告、电话、会议及实地考察等方式取得信息，但偏爱利用口头沟通方式传达信息。5、互动形态：化很多时间与同事、下属及外单位的
8、人员沟通，与上级沟通的时间较少。管理工作的手段文件处理电话沟通巡视无计划会晤有计划会晤美国经理管理工作手段时间与活动次数分布统计不同国家和地区经理的管理工作手段时间分布统计比较大连10位国营企业厂长(经理)工作手段统计管理工作的技巧1、与人共事技巧：发挥下属的能力，包括训练、指导和激励下属。2、处理冲突技巧：善于排解员工之间的冲突，善于处理混乱局面。3、处理信息技巧：要能建立信息网，发掘信息来源，懂得分析及运用信息。4、在不确定情况下做决策的技巧：要能面对不确定的情况，并做出决策。管理工作的技巧5、分配资源技巧：善于分配及有效运用有限的资源，如时间、人手、资金及物质等。6、创新精神：寻找问题，
9、把握机会，敢冒风险，肯进取，能推动和控制组织变革。7、自省能力：时常反省自己的工作。管理的角色人际关系方面的角色：1、挂名首脑：履行必要的例行义务2、领导者：挑选、培育和鼓励下属3、联络者：建立并维护外部接触和联系网络管理的角色信息沟通方面的角色：4、监听者：广泛收集与获取与工作和组织有关的信息5、传播者：将获得的信息传送给组织的其他成员6、发言人：向外界发布组织的政策，并回答有关的询问管理的角色决策制定方面的角色：7、企业家：寻求机会和改善组织的方法8、危机处理者：迅速处理及化解危机9、资源分配者：分配组织的各种资源10、谈判者：作为组织的代表参加重要的谈判案例分析思考题查克在这一天中承担了哪些管理角色？查克在这一天中运用了哪些管理手段？查克在这一天中运用了哪些管理技巧？查克这一天的工作有效吗？为什么？查克哪些方面的工作需要改进？如何改进？查克的计划审阅并签署审计报告检查工厂TQM计划进展情况筹划资本设备预算与工厂厂长讨论雇员投诉写一份10分钟演讲稿审查贯彻职业安全健康法的情况报告主持工作例会
