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1、医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系 空军工程大学理学院 社会科学部军队文化与心理教研室副教授 戴雅玲 2014、7、23医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系一、人际困惑一、人际困惑二、人际关系的心理学解读二、人际关系的心理学解读三、人际交往的原则与技巧三、人际交往的原则与技巧四、倡导健康的生活方式，四、倡导健康的生活方式， 塑造健全的人格，塑造健全的人格， 促进人格的全面发展促进人格的全面发展医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系一、人际困惑一、人际困惑（一）医护人员的人际现状（一）医护人员的人际现状 1医护患关系医护患关系 2同事关系同事关系 3工作与家庭
2、关系工作与家庭关系 4情感关系情感关系（二）患者的人际现状（二）患者的人际现状 1人际交往中常见的人际现象人际交往中常见的人际现象 2人际关系中交往障碍的心理根源人际关系中交往障碍的心理根源 医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系医护患关系：医护患关系：认知（医生是上帝、护士是保姆）情绪（经常成为被发泄对象）责任（大，承担的心理压力大）信任（信任医生、对护士的信任度低）沟通（医护沟通、医护患沟通）医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系同事关系：同事关系：冷漠-不温暖， 肤浅-感情不深厚自我-互助感弱凝聚力弱-团队归属感弱感觉（NLP）-“各扫自家门前雪”医护人员如何经营人际
3、关系医护人员如何经营人际关系工作与家庭关系工作与家庭关系繁忙亲近-患者疏离-家庭早出晚归、经常不见面、家庭琐事不会处理）、亲人、同事、朋友沟通-障碍要合理的使用时间协调-性差效率的提高建立在能力的提高上医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系情感关系：情感关系：人是万物之灵长，与动物的最大区别就是具有情感。喜怒哀乐爱恶惧。同时具备理智感、道德感、美感。孤独感爱发火（工作强度大、压力大、休息时间少）紧张、焦虑、压抑、抑郁（干啥都提不起精神、提不起兴趣）乏力、不活跃、没激情、没活力不会放松（学习打开、安静等）生活单调、枯燥（就是吃饭、睡觉）、乏味、欠缺温暖医护人员如何经营人际关系医护人员如
4、何经营人际关系患者人际交往中常见的人际现象：患者人际交往中常见的人际现象：交往障碍的表现：交往障碍的表现：网恋（人际交流：微信、微博、互联网等）抑郁、冷漠、 易激惹、 攻击性强、 挑剔、 吝啬与斤斤计较 不友好消费观念不正常生理疾病与心理的相互作用的状态医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系患者人际交往中交往障碍的心理根源：患者人际交往中交往障碍的心理根源：人际态度人际态度不用心经营人际、敷衍、不担责人际行为：人际行为：从众、模仿一般地位高的、攻击性强的行为易被模仿、社会规则社会规则政治（信仰）、经济、文化、传统、习惯心理基础心理基础男女、地位、老少、国内、国外等医护人员如何经营人际
5、关系医护人员如何经营人际关系二、人际关系的心理学解读二、人际关系的心理学解读（一）什么是人际关系？（一）什么是人际关系？（二）经营人际关系的重要意义（二）经营人际关系的重要意义医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系二（一）什么是人际关系？二（一）什么是人际关系？ 也称人际交往。也称人际交往。 定义：定义： 在社会活动中，人们运用语言符号系统或语言信在社会活动中，人们运用语言符号系统或语言信 号号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程就是人际交往。交系统相互之间交流信息、沟通情感的过程就是人际交往。交往可以满足目标的达成、需要的满足等。往可以满足目标的达成、需要的满足等。交往在沟通时：可
6、以信息交换；交往在沟通时：可以信息交换；交往在相互作用时：进行情感交流。交往在相互作用时：进行情感交流。交往在人际知觉方面：可以建立理解信任等。交往在人际知觉方面：可以建立理解信任等。教育部曾在教育部曾在2000年就发出了：高校应该建立年就发出了：高校应该建立“学生交往角学生交往角”。这足以说明人际交往的重要意义。这足以说明人际交往的重要意义。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系二（二）经营人际关系的重要意义：二（二）经营人际关系的重要意义：人际交往是指正常的人际交往关系，并非庸俗的人人际交往是指正常的人际交往关系，并非庸俗的人际关系。际关系。人际交往对于人们的重要意义：人际交往对
7、于人们的重要意义：是指人们需要在交往中学习，在交往中进步，在交是指人们需要在交往中学习，在交往中进步，在交往中提高生活质量。往中提高生活质量。平时我们只知道人际交往的重要，但要掌握其中的平时我们只知道人际交往的重要，但要掌握其中的交往规律、原则与技巧从而获取交往能力也是相当交往规律、原则与技巧从而获取交往能力也是相当困难的。是需要学习的。困难的。是需要学习的。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三、人际交往的原则、交往知识和理三、人际交往的原则、交往知识和理 念与交往技巧：念与交往技巧：（一）人际交往的原则：（一）人际交往的原则：（二）人际交往的基本知识与理念（二）人际交往的基本知
8、识与理念（三）人际交往的技巧（三）人际交往的技巧医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三、三、（一）人际交往的原则：（一）人际交往的原则：1真诚2互惠互利、3心理相容、4互动、5宽容比自由更重要等。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三三（二）交往的基本知识与理念（二）交往的基本知识与理念1交往的作用交往的作用2交往的种类交往的种类3交往的特点交往的特点4交往的功能交往的功能5交往的社会性障碍交往的社会性障碍受社会因素影响，发生障碍，交流不畅。受社会因素影响，发生障碍，交流不畅。6交往的心理性障碍交往的心理性障碍受心理因素影响发生障碍。受心理因素影响发生障碍。医护人员如何
9、经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（二）三（二）1交往的作用交往的作用经营人际关系是改善挫折感的有效支持。有利于身心健康。有利于获得成就感。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（二）三（二）2交往的种类：交往的种类：工具型的：相互利用，比较功利。满足需要型的：情感支持，相互需要。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（二）三（二） 3交往的特点：交往的特点：积极的主体，可以自由表达。改变双方关系，通过交往改变双方关系。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（二）三（二） 4交往的社会性障碍：交往的社会性障碍：受社会因素影响，发生障碍。受社会因素影响，发
10、生障碍。交流不畅。交流不畅。年龄、地位、（政治、经济、文化等）性别、医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（二）三（二） 5交往的心理性障碍：受心理因交往的心理性障碍：受心理因素影响发生障碍。素影响发生障碍。胆怯、羞耻暴躁、抑郁、焦虑躯体化强迫敌意恐惧偏执（妄想）医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（二）三（二） 6交往的功能：交往的功能：保健、促进个体的自我意识与社会意识的形成和发展。营造比较好的社会心理氛围。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（三）交往的技巧三（三）交往的技巧1社会知觉训练社会知觉训练 社会认知：社会认知： 印象管理：印象管理： 偏
11、见：偏见： 归因归因 社会态度社会态度2适度行为训练适度行为训练 相符行为相符行为 人际行为：竞争与协作人际行为：竞争与协作3心理资本训练心理资本训练(服务的意义服务的意义)心理学新概念心理学新概念心理行为训练心理行为训练医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（三）三（三）1社会知觉训练社会知觉训练社会认知：社会认知：对他人情绪情感的认知对他人性格的认知对人际关系的认知医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系印象管理：印象管理：第一印象个人的好恶评价信息的先后及性质 医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系偏见：偏见：个人偏见社会偏见医护人员如何经营人际关系医护人员
12、如何经营人际关系归因归因归因理论归因偏差医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系社会态度社会态度态度的形成态度的改变态度的测量医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系交往观交往观不正确的交往观是痛苦的根源。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（三）三（三） 2适度行为训练适度行为训练相符行为相符行为从众：流行、社会舆论、流言、暗示众从服从医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系人际行为：竞争与协作人际行为：竞争与协作人际吸引:魅力、吸引力、凝聚力、影响力交往要素：信息交流的频率、时间、人际距离、时空概念等、影响交往的要素：信息干扰、过滤作用、文化、性别、社
13、会（圈子）、心理发展水平交往艺术：人际称呼、谈话的艺术、身体语言、亲社会行为：规范、凝聚力、领导力个体与群体的关系：社会助长、人数对个体的影响、群体讨论与决议对个体的影响医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系三（三）三（三）3心理资本训练心理资本训练(服务的意义服务的意义)心理学新概念心理学新概念 心理潜能:能量（说话、写字、绘画等） 心理资本：心理行为训练心理行为训练心理训练：眼、耳、鼻、舌、身行为训练：微笑、说话、表情等人格训练：人格测量与健全人格训练。医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系四、倡导健康的生活方式，塑造人格的全面发展四、倡导健康的生活方式，塑造人格的全面
14、发展人格概说人格概说1、人格与健全人格的概念、人格与健全人格的概念人格：（人格：（Personality），），个体在社会化过程中形成的给人以特色的身心组织。表现为个体适应环境时在：能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质等方面的整合，具有动态的一致性和连续性。有人将人格也译为“个性”或“面具”等。健全人格：健全人格：我们将它定义为：知、情、意、行、个性的整合。 人格的全面发展：人格的全面发展：与时俱进的原则，反对停滞。倡导人格的全面发展医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系2、健康的生活方式、健康的生活方式健全的自我意识积极地适应能力合理的使用时间静（笃定）、动（激情）结合的生活安排正常的智力与学习能力耐受性与坚忍不拔追求美理智、道德、自尊医护人员如何经营人际关系医护人员如何经营人际关系3、责任使命感强、责任使命感强建立和谐社会的全体公民意识，担当、责任、使命、奉献。4、给永远比拿愉快、给永远比拿愉快成就感的获得是建立在“奉献”、“促进社会发展”的价值体系上的。5、只有索要的价值观是愚昧的，是失败的人、只有索要的价值观是愚昧的，是失败的人生。生。
