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1、学员培训管理中的学员培训管理中的教育心理学LOGO导语：什么是学员培训管理的关键什么是学员培训管理的关键关注学员需求：关注学员需求：认可：认可：认可：认可：自己的贡献得到认可的需要。成就：成就：成就：成就：取得成功的需要参与：参与：参与：参与：交流和参与的需要个人和职业发展：个人和职业发展：个人和职业发展：个人和职业发展：提高对于自己来说重要的专门技能的需要Company Logo导语：学员培训管理的三个要素学员培训管理的三个要素 人：学员人：学员vs教师教师策略：身心参与策略：身心参与情境：企业发展需要、个人需求情境：企业发展需要、个人需求Company Logo为什么培训是企业发展需要、个
2、人需求为什么培训是企业发展需要、个人需求 “未来唯一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得圣吉对企业领导人的忠言。 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此，企业的管理者更是这样。 本科学历折旧：本科学历折旧：2年年 硕士学历折旧：硕士学历折旧：3年年 博士学历折旧：博士学历折旧：5年年Company Logo时间观时间观学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人学生具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验评价新经验和知识的经验依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身
3、体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验评价新经验和知识的经验依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。认知成年人学员的特点对培训师的基本要求对培训师的基本要求Company Logo认可对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成培训课程参与积极、有
4、效地保证每个人的参与与个人成长相联系明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 对培训师的基本要求对培训师的基本要求一名优秀的培训师应该做到一名优秀的培训师应该做到“身心参与身心参与”：Company Logo有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题 对培训师的基本要求对培训师的基本要求优秀培训师的八个特性Company Logo讲授、呈现、提问等授课技巧讲授、呈现、提问等授课技巧1、控制课堂上紧张情绪。
5、、控制课堂上紧张情绪。2、学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢、学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容。体语言，良好地展现课程内容。3、灵活运用多种类型的问题来启发学员。、灵活运用多种类型的问题来启发学员。4、通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教、通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容。学内容。5、针对成人的学习行为给予及时、客观和有效、针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈。的反馈。6、通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈。、通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈。对培训师的基本要求对培训师的基本要求Company Logo有效讲授的三要素有效讲授的三
6、要素vVerbal （语言的）vVocal （声音的）vVisual （视觉的） 在讲授过程中，学员对你的印象一般基于三个要素在讲授过程中，学员对你的印象一般基于三个要素Company Logo Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%三要素所占比例三要素所占比例Company Logo控制紧张情绪控制紧张情绪- 课程内容准备 - 心理准备- 生理准备- 其他培训老师的课前准备培训老师的课前准备Company Logo 仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信v服装：套装为宜v化妆：淡妆为佳v头发：整齐、利落、不可遮住脸部v袜子：肤色，不可有花纹v鞋子：有跟的包鞋
7、v配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士：v服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。v头发：整齐、利落、不可遮住脸部v袜子：深色袜子，不可着白袜v鞋子：深色皮鞋，保持干净Company Logo好的开始 - 简短的自我介绍- 引起兴趣- 课堂规则，参与的气氛- 简述课程目标Company Logo Verbal-Verbal-所说内容所说内容的控制的控制v字v句子v问题v语言v内容的组织方式Verbal is the knowledge, expertise and information you possess.三要素控制三要素控制Company Logo
8、Vocal-Vocal-表达质量的控制表达质量的控制v音量v音质v吐字v语速v连贯性v无意义的惯用语Vocal is the the quality of your voice.三要素控制三要素控制Company Logo 声音的变化是指教师讲话的语调、音量、节奏和速度的变化。声音的变化不仅能够有效地吸引学生的注意力，使教学更富有生动性，还可以使教学重点突出，并使注意力分散的学生的注意力重新集中起来。 语调的变化语调的变化 语调说话时语音高低轻重配置而形成的腔调。它随着语气和说话人的感情变化而变化，着眼点在于对内容的理解程度。 常见的语调有四种 升调：调子平而升高，表示反问，疑问，惊异，兴奋和
9、号召等语气。 降调：先平而降，表肯定，感叹请求，沉痛，惭愧等语气。 平调：调子无明显的高低变化，表严肃，平静，庄重，冷漠，思索等语气； Vocal-表达质量的控制表达质量的控制Company Logo节奏的变化节奏的变化 语句的节奏指一定时间内语词的疏密程度。鲜明的节奏能使语音表达的更具有层次性和剔透感觉。 轻快型：多扬少抑，多轻少重，语词密度大，语言速度较快，常常表达喜悦欣慰心情； 凝重型：多抑少扬，多重少轻，语词疏，语言速度慢，严肃，肃穆，谈心的内容可用低沉型：声音暗沉，句尾显沉重，语速慢，叙述不幸事，表达悲哀之情多用此 高亢型：明亮高昂，扬而更扬，语言速度偏快，表令人振奋，狂喜的激情 舒
10、缓型：轻松明朗，语言势轻柔舒展，语言速度较慢，表西西品位及感觉上的惬意舒心 紧张型：多扬少抑，多重少轻，音节短，气促，语言速度快，常表示急迫内容，焦急心情和恐惧心情 停顿停顿 Vocal-表达质量的控制表达质量的控制Company Logo 教师在课堂教学中，要根据教学内容的不同来把握语言节奏的变化，使学生听课既不觉得过于紧张，又不觉得缓慢拖沓，这是提高语言艺术，增进语言感染力的重要方面。一般来说， 组织教学时，语言宜慢而重，以吸引学生的注意力； 新课的导语宜用轻快的语言，以激发学生愉快的情绪状态； 导入新课的启发性提问宜慢，以启发学生思考； 新授课中涉及的背景知识宜快，而新知识的教学宜慢而清
11、晰，以突出重点，启发思考； 重、难点知识的教学宜慢并加重语气，还可进行必要的重复，以集中学生的注意，促进思考； 复习巩固阶段宜快，以增加课的容量。 Vocal-表达质量的控制表达质量的控制Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制v形象v仪容举止v姿势v面部表情v手势v眼神与目光接触v位置移动v其它令人分心的小动作三要素控制三要素控制Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制目光接触的变化目光接触的变化 眼睛是心灵的窗口，是人际感情交流的重要方式。目光接触的变化是指教学过程中，教师利用目光接触与学生进行情感交流的一
12、种方式。 教师应怎样巧妙地运用眼睛的语言功能来完成自己的教学任务呢? 应该以热情坦荡、充满友善和自信的眼光去面对学生，使学生看出教师对工作的热爱之情、对学生的友爱之情，并从中受到感染。Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制充分利用眼神的变化来组织教学和进行课堂教学的调控。 比如，用目光环顾全体同学，使全体同学都感觉到老师是在对他们讲课，调动每一个同学的参与感；用目光注视着教室的某一处或某一部分学生，了解他们的情绪变化，制止某些学生分心、走神，或对学习态度积极的学生表示赞许、鼓励；用似看非看、模糊而不“聚焦”的眼神进行虚视，对精神不集中的学生予以提示，
13、还能向学生表示教师在认真地思考，进行心理调整，控制讲课的节奏，等等。 随着教学内容的不同，目光也进行不同的变化。比如，在进行重点内容的教学时，无声地、以冷静、期待的目光注视着学生，使学生明确教师目光中督促的含义，从而对教学内容分外留意 Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制教师在运用目光的变化时还要注意以下几点： 教师的目光应面向全体学生，并与学生的眼光相接触，发挥目光语言的交流作用； 目光的变化要灵活，同时也要适度，要有一定的分寸感，不能给学生以生硬造作的印象，引起反感； 目光的变化要有一定的目的性，是为特定的内容、特定的教学情境服务的，不能漫无目
14、的地乱用，也不能游移不定，以免引起学生的误会。Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制形象手势和强调手势形象手势和强调手势 除了手势，教师还可用头部及身体其他部位的动作来配合教学语言。例如，用点头的方式来表达对学生回答的肯定和鼓励，用摇头、耸肩来委婉地表达对学生的不满意。 Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制v教师在运用手势或其他身体动作语言时，要注意： 要有明确的目的。教师在备课时应先预期哪些内容适合用手势或其他身体动作进行直观演示，哪些内容需要用手势或其他身体动作配合强化，使其用意明确，能准确地表达出教
15、师的用意。 要动作协调自然。手势、动作过于单调，会使学生感到沉闷，过于夸张、频繁又会令学生反感，只有自然、活泼，与教师的个性和教学内容及言语、表情一致的身体动作方能产生积极的教学效果。 身体动作与活物、标本、挂图、模型等直观教具协调配合，扬长避短。 引导学生参与，边做边思考，培养学生的参与意识和思维能力。Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制身体位置的变化身体位置的变化 教师与学生之间的相对位置和距离也有信息意义，也是一种无声的体态语言。教师在课堂上所处的位置不同，与学生的距离远近不一，会给学生造成不同的心理感觉。 Company Logo Visu
16、al-Visual-形体语言形体语言的控制的控制v在进行身体位置的变化时，要注意：走路时身体挺直，两肩平齐；不要发出鞋拖地的声音，也不宜过快，通常用散步的速度即可；两次移动之间应视情况留一段时间，以免过于频繁的移动使学生产生视觉疲劳；考试和测验时，过频地走动会使学生感到心烦意乱，易引起学生反感。Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制仪态的变化仪态的变化 仪态，即仪表、神态，包括衣着打扮、举止风度、精神状态等，是教师内在的品德、修养的表现，也是学生对教师形成第一印象的主要因素。生物教师的仪态是否得体适度、为学生所接受，往往能够决定学生是否爱上你的课，人
17、格魅力决定着一个教师的吸引力。Company Logo Visual-Visual-形体语言形体语言的控制的控制v衣着打扮等服饰语言是教师仪态的重要组成部分。 v教师的精神状态是影响学生学习积极性的重要因素。 v教师良好的举止、风度可以起到吸引和稳定学生注意力，增强教学感染力的作用。 Company Logo音量音量音质音质吐字吐字语速语速连贯性连贯性无意义的惯用语无意义的惯用语字字句子句子问题问题语言语言内容的组织方式内容的组织方式形象、仪容举止、形象、仪容举止、姿势、面部表情、姿势、面部表情、手势手势眼神与目光接触、眼神与目光接触、位置移动、位置移动、其它令人分心的其它令人分心的小动作小动
18、作?呈现与展示呈现与展示呈现与展示呈现与展示呈现与展示呈现与展示Company Logo直观材料的呈现与展示直观材料的呈现与展示v实例、课件、实物、实训条件、实训场地Company Logo一个好例子v简单、通俗、易懂v生动、贴切而无负面影响v最好是真事而非杜撰v如果能幽默些就更好v好例子既来自导师，也来自学员Company Logo一套好课件一套好课件v好的视觉感受v图文并茂v重要过程的动画或视频插入信息传输通道和教学媒体的变化信息传输通道和教学媒体的变化信息传输通道和教学媒体的变化信息传输通道和教学媒体的变化 使用教学媒体的目的就是为了刺激学生的感官，使使用教学媒体的目的就是为了刺激学生的
19、感官，使学生通过感知来理解知识系统。学生通过感知来理解知识系统。 人对客观事物的感知是通过视觉、听觉、嗅觉、触人对客观事物的感知是通过视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉五种感官来完成的，在教学中适当地变化教学觉和味觉五种感官来完成的，在教学中适当地变化教学媒体，变化信息传输通道，促使学生的多种感官参与活媒体，变化信息传输通道，促使学生的多种感官参与活动，能有效地、全面地获得教学信息，理解知识系统。动，能有效地、全面地获得教学信息，理解知识系统。Company Logo实物展示及演示v实物本身可识别，并全体可见v实物具有代表性，并和问题解决直接相关v实物展示过程及可能有学员协助，以增强参与度v实物介绍
20、与形体语言紧密结合Company Logo实训的组织步骤v复杂的活动需要推演v事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助v交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素v确认全体参加者是否真正明白了要做什么v作好记录实训条件、实训场地展示要有组织实训条件、实训场地展示要有组织Company Logo实训总结1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从现场记录和回顾中归纳学习成果。3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.实训报告很重要Company Logo实训组织的注意事项v安全第一，尤其在室外时v
21、气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥v分组活动时教师教师要及时引导，以保证过程顺利v用恰当的激励机制鼓励参加并愉快地完成活动v活动完成后导师应予以反馈和总结Company Logo问题与问题处理问题与问题处理1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论问题的八个功用：Company Logo问题与问题处理问题与问题处理v引起注意v便于发起和刺激大家进行讨论v能提高大家的责任感v能让沉默或不参与的人加入到讨论中来v能让讨论向前推进v推进过
22、程能重新引起大家关注v允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点设置问题的原则设置问题的原则Company Logo问题与问题处理问题与问题处理v启发性问题 知道过程预测、证实结果“结果会是怎样?” 知道结果假设、证实过程“怎样才能达到那种效果?” 改变条件，预测过程和结果的变化“如果，那又会怎样？”v陈述性问题 请叙述请描述请说明v澄清性问题 ”你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”设置问题的类型设置问题的类型Company Logo问题与问题处理问题与问题处理v注意力高度集中v不急于打断对方，不轻易下结论v收集完整而准确的信息 (如:结论的佐证)v注意观察学员的感情流露
23、以及形体语言v控制自己的情绪和态度v不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性最有效的引导聆听Company Logo问题与问题处理问题与问题处理出现新问题使你卡壳怎么办出现新问题使你卡壳怎么办v将问题反射 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地自我思考，先提出自己的意见、见解。v将问题折射 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止出现僵局。Company Logo问题与问题处理问题与问题处理结论与反馈结论与反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录，描述你所观察到的据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个
24、机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己综合得出结论并及时反馈综合得出结论并及时反馈及时及时-越及时越有利于改进越及时越有利于改进具体而明确具体而明确-反馈应该作到少而精反馈应该作到少而精对事不对人对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为关注可以改变的行为Company Logo谢谢大家谢谢大家LOGO
