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1、第第1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念q1.1 管理、信息和信息系统管理、信息和信息系统q1.2 管理信息系统概述管理信息系统概述q1.3 管理信息系统的发展管理信息系统的发展21.1 管理、信息和信息系统管理、信息和信息系统1.1.1 管理的基本概念1.1.2 信息的基础知识1.1.3 系统与信息系统1.1.4 信息系统与决策支持1.1.5 信息系统研究的现代观点31.1.1 管理的基本概念管理的基本概念管理，从本质上讲，意味着用智慧代管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。作代替强制。 彼得彼得. .
2、德鲁克德鲁克4管理定义的多样性管理定义的多样性泰勒：泰勒：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。5管理定义的多样性管理定义的多样性法约尔：管理就是计划,组织,指挥, 协调,控制。6管理定义的多样性管理定义的多样性西蒙：管理就是决策。7管理定义的多样性管理定义的多样性马克斯韦伯：管理就是协调活动。8管理思想管理思想内圣外王，仁者爱人内圣外王，仁者爱人孔子孔子9管理思想无为而治无为而治老子老子10管理思想法治天下法治天下韩非子韩非子11管理思想管理思想兵法经营兵法经营孙子兵法孙子兵法121.1.1 管理的基本概念管理的基本概念管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理
3、理论论社社会会系系统统系系统统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设设需需求求层层次次人人际际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理古典理论行行为理理论现代理代理论中国管理思想中国管理思想管理理管理理论13战略管理战略管理迈迈迈迈克克克克尔尔尔尔 波特与波特与波特与波特与竞竞竞竞争争争争战战战战略略略略14学习型组织的五项修炼改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团体学习团体学习Team Learnin
4、gTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考System ThinkingSystem Thinking15管理的层次与组织活动管理的层次与组织活动16信息信息梦断美人沉信息，目穿长路依楼台 南唐诗人李中暮春怀故人171.1.2 信息的基础知识信息的基础知识一、信息的定义q是经过加工后的数据。对接受者有用，对决策有价值。q数据与信息的关系=原料与产品的关系18数据与信息的关系数据与信息的关系现实世界现实世界数据数据数据处理数据处理信息信息数据收集数据收集决策过程决策过程19二、信息的
5、特点二、信息的特点事实性 时效性 不完全性 价值性传输性等级性 共享性 转换性谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证201.1.3 系统与信息系统系统与信息系统一、系统的概念系统是从希腊语“
6、System”(系统)派生来的系统系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，为达到整体目的而存在的集合体。例如：宇宙系统，电力系统，例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统经济系统，教育系统21系统的特点系统的特点环境适用性：环境适用性：以整体最优为原则以整体最优为原则各个元素彼此相互依存相互制约各个元素彼此相互依存相互制约各个元素彼此相互依存相互制约各个元素彼此相互依存相互制约任何一个系统都是更大系统的子任何一个系统都是更大系统的子任何一个系统都是更大系统的子任何一个系统都是更大系统的子系统，因此，系统要
7、适应外部环系统，因此，系统要适应外部环系统，因此，系统要适应外部环系统，因此，系统要适应外部环境的变化境的变化境的变化境的变化相关性：相关性：整体性：整体性：系统为完成某一特定目标而构造系统为完成某一特定目标而构造系统为完成某一特定目标而构造系统为完成某一特定目标而构造目的性：目的性：221.1.3 系统与信息系统（续）系统与信息系统（续）三、系统的一般模型一个系统从整体上来看有输入、处理和输出输入、处理和输出三部分。输入输入输出输出处理处理处理处理分类分类分类分类安排安排安排安排计算计算计算计算反反 馈馈231.1.3 系统与信息系统（续）系统与信息系统（续）系统系统处理处理输入输入控制控制
8、输出输出反馈反馈边界边界24系系统的基本的基本观点点系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流与外界进行物质或信息的交流与外界进行物质或信息的交流与外界进行物质或信息的交流系统是动态的、发展的系统是动态的、发展的系统是动态的、发展的系统是动态的、发展的在各个系统之间存在物
9、质和信息的交换在各个系统之间存在物质和信息的交换在各个系统之间存在物质和信息的交换在各个系统之间存在物质和信息的交换系统必须用于实现特定目标系统必须用于实现特定目标系统必须用于实现特定目标系统必须用于实现特定目标25层次次结构构图26分析研究系分析研究系统的原的原则区分系统与环境区分系统与环境区分系统与环境区分系统与环境弄清系统运行经过的输入、弄清系统运行经过的输入、弄清系统运行经过的输入、弄清系统运行经过的输入、处理、输出和流程处理、输出和流程处理、输出和流程处理、输出和流程分析系统目的是如何达到的分析系统目的是如何达到的分析系统目的是如何达到的分析系统目的是如何达到的系统自顶向下层次结构系
10、统自顶向下层次结构系统自顶向下层次结构系统自顶向下层次结构注意系统的应变性注意系统的应变性注意系统的应变性注意系统的应变性明确系统的目的，了解系统所要完成的任务明确系统的目的，了解系统所要完成的任务明确系统的目的，了解系统所要完成的任务明确系统的目的，了解系统所要完成的任务系统的分与合系统的分与合系统的分与合系统的分与合27系系统方法的要点方法的要点计算机技术计算机技术计算机技术计算机技术把研究对象作为一个系统，考虑系统把研究对象作为一个系统，考虑系统把研究对象作为一个系统，考虑系统把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性的一般特性和被研究对象的个性的一般特性和被研究对象的
11、个性的一般特性和被研究对象的个性用定量技术即数学方法来研究系统，用定量技术即数学方法来研究系统，用定量技术即数学方法来研究系统，用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，通过建立系统的数学模型和运行模型，通过建立系统的数学模型和运行模型，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中数学的方法数学的方法数学的方法数学的方法系统的思想系统的思想系统的思想系统的思想在计算机上用数学模型在计算机上用数学模型在计算机上用数学模型在计
12、算机上用数学模型对现实系统进行模拟，对现实系统进行模拟，对现实系统进行模拟，对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化以实现系统的最优化以实现系统的最优化以实现系统的最优化28系系统方法的方法的结构体系构体系美国学者霍尔美国学者霍尔提出了系统方法的提出了系统方法的“三维结构体系三维结构体系”数学知识数学知识知识维知识维逻辑维逻辑维规划阶段规划阶段制定方案制定方案研制阶段研制阶段试运行阶段试运行阶段安装调试阶段安装调试阶段运行阶段运行阶段更新阶段更新阶段问问题题确确定定目目标标确确定定系系统统综综合合系系统统分分析析最最优优化化系系统统决决策策计计划划实实施施社会科学社会科学法律法律控制论控制论计算
13、机技术计算机技术工程知识工程知识时时间间维维291.1.3 系统与信息系统（续）系统与信息系统（续）四、信息系统的定义信息系统信息系统是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，它能及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，最终实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人-机系统。信息系统信息系统数据数据数据数据/ / / /信息信息信息信息信息信息信息信息30 1.1.3 系统与信息系统（续）系统与信息系统（续）五、信息系统的框架信息系统的框架分为三个层次：作业系统、战术系统和战略计划系统。战略计划战略计划特定需求特定需求决策支持决策支持作业计划作业计划事务处理事务处理计划报告计划报告战术计划战
14、术计划信息需求信息需求需求报告需求报告311.1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持一、科学的决策一、科学的决策现代的科学决策发展的方向有：现代的科学决策发展的方向有：q采用定量和定性相结合的决策方法。采用定量和定性相结合的决策方法。q单目标决策向多目标综合决策发展。单目标决策向多目标综合决策发展。q利用信息系统支持和辅助决策。利用信息系统支持和辅助决策。q战略决策向长远的未来决策发展。战略决策向长远的未来决策发展。321.1.4 信息系统与决策支持（续）信息系统与决策支持（续）二、决策的类型二、决策的类型P131结构化类型结构化类型结构化结构化决策方法和决策过程有固定的规律可以遵循，并
15、可根据一定的固定决策方法和决策过程有固定的规律可以遵循，并可根据一定的固定模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如订货采购、企业日常的模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如订货采购、企业日常的生产技术管理。生产技术管理。半结构化类型半结构化类型半结构化半结构化决策方法和决策过程有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，决策方法和决策过程有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，对一些问题有所了解，但不全面，对问题有些分析和估计，但不确切。对一些问题有所了解，但不全面，对问题有些分析和估计，但不确切。非结构化决策非结构化决策非结构化非结构化决策方法和决策过程没有可遵循的固定规律，没有固定的
16、模型和决策方法和决策过程没有可遵循的固定规律，没有固定的模型和决策规则可以遵循。如新产品开发、市场开拓、企业发展等。决策规则可以遵循。如新产品开发、市场开拓、企业发展等。331.1.5 信息系统研究的现代观点信息系统研究的现代观点技术学派技术学派 vs 行为学派行为学派技术学派技术学派Technical Approaches行为学派行为学派BehavioralApproaches社会科学社会科学社会科学社会科学SociologySociology经济学经济学经济学经济学EconomicsEconomics心理学心理学心理学心理学PsychologyPsychology计算机科学计算机科学计算机
17、科学计算机科学Computer Computer ScienceScience运筹学运筹学运筹学运筹学Operations Operations ResearchResearch管理科学管理科学管理科学管理科学ManagementManagementScienceScience管理信息系统管理信息系统 (MIS)技术学派：技术学派：着重以数学模型来分析和了解系统的能力与实体技术着重以数学模型来分析和了解系统的能力与实体技术计算机科学：计算机科学：着重于计算理论、计算方法以及有效率的数据存着重于计算理论、计算方法以及有效率的数据存储与存取方式的设计储与存取方式的设计管理科学：管理科学：着眼于决策
18、与管理模型的开发着眼于决策与管理模型的开发运筹学：运筹学：致力于利用数学与企业运作相关的一些重要参数的最致力于利用数学与企业运作相关的一些重要参数的最优解，如运输、存货控制、交易成本等。优解，如运输、存货控制、交易成本等。行为学派行为学派：研究人类态度、管理与组织政策及行为上的改变研究人类态度、管理与组织政策及行为上的改变社会学：社会学：团队与组织如何影响系统开发及信息系统对人、团体团队与组织如何影响系统开发及信息系统对人、团体与组织所衍生的影响与组织所衍生的影响心理学：心理学：人类决策者如何感知与使用正式信息人类决策者如何感知与使用正式信息经济学：经济学：系统在公司内及市场中对控制和成本的影
19、响系统在公司内及市场中对控制和成本的影响34主要研究群体主要研究群体ACMIEEEINFORMSAIS行为行为技术技术ACM TransactionsIEEE TransactionsInformation Systems,Communications of the ACM Management ScienceINFORMS Journals,MIS QuarterlyISRCAIS，学术群体学术群体方法论方法论重要刊物重要刊物351.2 管理信息系统概述管理信息系统概述1.2.1 管理信息系统的定义1.2.2 管理信息系统的特点与功能1.2.3 管理信息系统的结构1.2.4 管理信息系统的分
20、类361.2.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统管理信息系统（Management Information Systems，MIS）是由计算机技术、网络通讯技术、信息技术、管理科学理论和人组成的人-机系统，是能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个具有高度复杂性、多元化和综合性的人-机系统，它能够为决策科学化提供应用技术和基本工具，是为管理决策服务的信息系统。371.2.2 管理信息系统的特点与功能管理信息系统的特点与功能一、管理信息系统的特点特点q一个人-机结合的管理系统q以解决结构化的管理问题为主q用现代管理理论、方法和手段相结合的系统q
21、一个对组织进行全面管理的综合系统q系统主要是数据驱动q面向管理决策的381.2.2 管理信息系统的特点与功能（续）管理信息系统的特点与功能（续）二、管理信息系统的功能功能数据处理 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能MISMIS包含三大要素：包含三大要素：包含三大要素：包含三大要素： 系统的观点系统的观点系统的观点系统的观点 数学的方法数学的方法数学的方法数学的方法 计算机应用计算机应用计算机应用计算机应用391.2.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构一、管理信息系统的总体结构管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等组成。信息管理者信息管理者信息管理者信息管理者信息
22、处理器信息处理器信息处理器信息处理器存储存储存储存储记录记录记录记录变换变换变换变换信息接收器信息接收器信息接收器信息接收器决策决策决策决策信息源信息源信息源信息源内部信息内部信息内部信息内部信息外部信息外部信息外部信息外部信息401.2.3 管理信息系统的结构（续）管理信息系统的结构（续）二、基于管理职能的管理信息系统的组成管理信息系统的组成，可以按照使用信息的组织职能来描述。横向综合纵向综合纵横综合411.2.4 管理信息系统的分类管理信息系统的分类（1）按照管理层次分业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。（2）按系统的功能和服务的对象分国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信
23、息系统、办公自动化管理信息系统和专业型管理信息系统。42国家经济信息系统国家经济信息系统我国的国家经济信息系统是为中央及地方各级政府进行宏观我国的国家经济信息系统是为中央及地方各级政府进行宏观经济管理提供信息服务的全面性系统。该系统从纵向分为四经济管理提供信息服务的全面性系统。该系统从纵向分为四个层次：中央级、省级、中心城市级、县个层次：中央级、省级、中心城市级、县(包括重点企业包括重点企业)级。级。从横向分，包括由国家主要综合经济部门组成的主系统从横向分，包括由国家主要综合经济部门组成的主系统(国家国家计委、国家统计局计委、国家统计局)以及若干与国民经济关系密切的部门分系以及若干与国民经济关
24、系密切的部门分系统（如金融、财税、物资、商业、外贸、交通、农业及工业统（如金融、财税、物资、商业、外贸、交通、农业及工业等等)。该系统的结构关系如图所示。图中的小圆圈表示连接网。该系统的结构关系如图所示。图中的小圆圈表示连接网点，可以是相应组织的信息中心或计算站。点，可以是相应组织的信息中心或计算站。43国家经济信息系统国家经济信息系统44企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统面向工商企业、制造企业，主要进行管理信息的加工处理，这一类管理信息系统具备了对企业生产监控、预测和决策支持的功能。一个大型企业的管理信息系统很大，包括有“人、财、物”、“产、购、销、存”以及生产技术、产品质量、
25、客户服务等。COPICS (Communication Oriented Production and Information Control System)是美国IBM公司在70年代初研制成功的，耗费约1000人年工作量，历时6年，它是企业管理信息系统的一个典型代表。COPICS的结构如图所示。整个系统共分十二个子系统，其中某些子系统的部分功能已经广泛运用于美国及其它一些国家的企业管理。45企业管理信息系统企业管理信息系统461.3 管理信息系统的发展管理信息系统的发展1.3.1 管理信息系统的发展阶段1.3.2 现代管理方法与管理信息系统的发展1.3.3 管理信息系统提供的竞争优势1.3.
26、4 管理信息系统面临的挑战471.3.1 管理信息系统的发展阶段管理信息系统的发展阶段电子数据处理（电子数据处理（Electronic Data Processing Systems）阶段）阶段工资处理系统工资处理系统481.3.1 管理信息系统的发展阶段管理信息系统的发展阶段管理信息系统（管理信息系统（Management Information Systems）阶段）阶段491.3.1 管理信息系统的发展阶段管理信息系统的发展阶段决策支持系统（决策支持系统（Decision Support Systems）阶段）阶段50管理信息系统的发展简史历史角度历史角度：q事务处理系统事务处理系统 办
27、公自动化系统办公自动化系统 管理信息系统管理信息系统q决策支持系统决策支持系统 高层支持系统高层支持系统 企业间信息系统企业间信息系统现实角度：现实角度：q计算机集成制造系统计算机集成制造系统 企业资源计划企业资源计划 供需链管理供需链管理q客户关系管理客户关系管理 电子商务电子商务 电子政务电子政务q全球信息系统全球信息系统511.3.2 现代管理方法与管理信息系统的发展现代管理方法与管理信息系统的发展企业的现代管理环境面临着三个方面的变化：（1）经济全球化（2） 工业经济的转型 （3）企业的转型企业管理软件发展阶段：521.3.2 现代管理方法与管理信息系统的发展（续）现代管理方法与管理信
28、息系统的发展（续）管理信息系统在企业现代管理中所起的作用：53MIS的演进的演进ADPIDPMISDSSMRPMRPOAERPSCMCRME-Business年代世纪一般事务现场管理管理者经营决策者大批量低成本系统稳定内部协调信息集成加速物资周转降低管理费用看板管理JIT加速产品投入应变能力强业务重组优化供应链敏捷制造AMS环保知识含量高的产品ADP: Automation Data ProcessingIDP: Integrated Data ProcessingMIS: Management Information Systems MRP: Material Requirement Pla
29、nning OA: Office AutomationDSS: Decision Support Systems MRP: Manufacturing Resources PlanningEnterprise ResourcesPlanning Supply Chain Management Customer Relation Management 竞争焦点：成本市场质量个性需求市场&速度54信息系统的演化信息系统的演化成本成本6060年代年代产品产品竞争竞争焦点焦点生产生产战略战略特点特点信息信息系统系统形式形式7070年代年代市场市场8080年代年代质量质量9090年代年代个性需求个性需求
30、2121世纪世纪市场市场& &速度速度大批量大批量低成本低成本系统稳定系统稳定产品集中产品集中内部协调内部协调信息集成信息集成工序控制工序控制加快物资周转加快物资周转降低管理费降低管理费看板管理看板管理新产品投入新产品投入应变能力强应变能力强柔性制造柔性制造( (FMS)FMS)企业重组企业重组优化供应链优化供应链敏捷制造敏捷制造环保环保知识含量高的产品知识含量高的产品狭义狭义MRPMRPMRPMRPMRP IIMRP IIJITJITERPERP(MRPII(MRPII、SCM)SCM)CRMCRME EBusinessBusiness551.3.4 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战战略性的商业挑战全球化的挑战管理系统结构的挑战管理信息系统投资的挑战对管理信息系统控制的挑战56管理信息系管理信息系统与与组织竞争争优势
