办公室领导礼仪培训讲义

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1、礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质主讲：办公室领导礼仪培训礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质第一部分第一部分 您的形象价您的形象价值百万百万第二部分第二部分 领导人人仪态塑造及塑造及练习第三部分第三部分 谋面礼面礼仪第四部分第四部分 工作礼工作礼仪第五部分第五部分 工作沟通工作沟通第六部分第六部分 常用常用办公文公文书的模板展示的模板展示礼仪培训目录礼仪培训目录礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质礼仪的作用礼仪的作用 内内强个人素个人素质，外塑，外塑单位形象！位形象！人人际关系的关系的润滑滑剂，现代代竞争的附加争的附加值！律己律己 敬人敬人礼礼仪仪

2、体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质您的形象价值百万您的形象价值百万第一部分第一部分礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质仪仪容容要要求求清清洁的面容和双手的面容和双手整整齐的的发型型适度的化适度的化妆（女士）（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。激性的食品。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质男士修面的要领男士修面的要领 洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤礼礼仪仪体体

3、现现细细节节 细细节节展展现现素素质质着装的基本原则着装的基本原则 TPOTPOT time 时间时间P place 地点地点O object 目的目的场合w工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃w社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 工作服工作服是标志一个人从事何种是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服职业的服装，故又称岗位识别服。 整齐整齐清洁清洁挺括挺括美观美观忌脏忌脏忌乱忌乱忌皱忌皱忌破忌破四要四要四忌四忌礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质男男 士士头头发发是否理得短而端是否

4、理得短而端正？是否保持整正？是否保持整洁？洁？胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻鼻孔孔鼻毛鼻毛是否露出？是否露出？是否有污垢？是否有污垢？领带领带颜色花纹是否颜色花纹是否过耀眼？过耀眼？西西服服上衣和裤子颜色上衣和裤子颜色是否搭配？是否搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合颜色和花纹合适吗？适吗？穿前是否熨烫穿前是否熨烫？袖袖口口袖口干净吗？袖口干净吗？手和手和指甲指甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短指甲是否剪短并清洁？并清洁？皮皮鞋鞋颜色合适吗？是颜色合适吗？是否擦拭干净？否擦拭干净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤裤子子膝盖部分是否突起？是

5、否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查男士自我形象检查礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质女士自我形象检查女士自我形象检查女女 士士头头发发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化化妆妆是否过浓？是否过浓？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗？耳饰合适吗？西西服服纽扣是否有掉落纽扣是否有掉落？衬衬衣衣颜色、款式和外衣颜色、款式和外衣协调吗？协调吗？袖袖口口袖口干净吗？袖口干净吗？手手手干净吗？手干净吗？指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙裙子子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常拉链是否无异常？丝丝袜袜颜色合适吗？颜色合适吗？有漏洞吗？有

6、漏洞吗？皮皮鞋鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质着装配色表一着装配色表一礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质着装配色表二着装配色表二礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质仪态塑造及练习仪态塑造及练习第二部分第二部分礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质站姿的风采站姿的风采基本要

7、求：基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求具体要求: :一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质式式式式腹腹腹腹前前前前礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质丁丁字字步步礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质坐姿的变换坐姿的变换入座：从座位的左入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先入坐，女士入座前要先拢裙子再坐裙子再坐 。离座：右脚或双脚向

8、后退半步，再起立，离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。究左入左出。基本要求：基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子椅子2/3左右左右。2、双双目目平平视，下下颌微微收收，双双肩肩平平正正放放松松，双双臂臂自自然然弯弯曲曲，双手掌心向下置于腿部或沙双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。扶手上。3、双膝自然并双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿男士坐姿变换：端正式、：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿女士坐姿变换：端正式：端正式、社交式社交式、侧挂式挂式、型。型。礼礼仪仪体体现现细细

9、节节 细细节节展展现现素素质质侧侧侧侧挂挂挂挂式式式式型型型型礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质女士上下轿车的优雅仪态女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：请一位学员演示：女士穿裙装时，上、下小轿车最优女士穿裙装时，上、下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？雅而礼貌的姿态是怎样的？礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质上车：上车：下车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门关上车门 .首先拉开车门，先将背部侧向坐位

10、，坐到座位上，首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门坐定。关上车门礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质展现风度的走姿展现风度的走姿步位：步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳

11、，双臂前后自然摆动3035度为宜。 走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质五指伸直并拢，掌心五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，线，以肘关节为轴，弯曲弯曲140140度左右为宜，度左右为宜，手掌与地面基本上形手掌与地面基本上形成成4545度角。度角。手势规范手势规范礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质手位图示手位图示12 2345678前前后后左左右右手势要求手势要求手手势图礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素

12、质质手位示范手位示范礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质左前米左前米左前米左前米眼睛要兼顾客户眼睛要兼顾客户眼睛要兼顾客户眼睛要兼顾客户和指示的方向和指示的方向和指示的方向和指示的方向引引领客客户手指向目标手指向目标手指向目标手指向目标或方向或方向或方向或方向礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当双目互视双目互视双目互视双目互视递接物品递接物品礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 双手递接尖利物品双手递接尖利物品双手递接尖利物品双手递接尖利物品双目互

13、视双目互视双目互视双目互视递递接接物物品品礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质米米米米右手右手右手右手招招手手致致意意礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质一指神功一指神功 左右左右 开弓开弓 比手划脚比手划脚 手势注意手势注意 “OKOK”型手势型手势 “V V”字形手势字形手势 表示赞赏表示赞赏 手势禁忌手势禁忌礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质谋面礼仪谋面礼仪第三部分第三部分礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要要求求真诚发自内心= =+要要求求表情表情礼礼仪仪体

14、体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质双目双目-额头额头 -胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视：公务注视：社交注视：社交注视：亲密注视：亲密注视：双目双目 目光目光礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质目光接触的技目光接触的技巧巧眼神接触的技巧眼神接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感，优越感，视视 线线 向向 上上表表 现现 服服 从从与与 任任 人人 摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。忌：上下打量忌：上下打量礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质致意致意致意致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多是向客户表示敬意的一种

15、礼仪形式，在很多是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。场合都适用。场合都适用。场合都适用。 点头致意点头致意点头致意点头致意 欠身致意欠身致意欠身致意欠身致意 致意礼致意礼礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质要求要求举止文雅止文雅表达恰当表达恰当言言简意意赅表情自然表情自然声音声音优美美注意口腔注意口腔卫生生 称呼称呼语指在日常工作中与指在日常工作中与宾客客交交谈或沟通信息或沟通信息时应恰当使恰当使用的称呼。用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记职务称：主任、书记职称称：高工、教授职称称：高

16、工、教授 职业称：老师、律师、医生职业称：老师、律师、医生称呼用语称呼用语礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质生僻姓氏读音生僻姓氏读音姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。贲贲ben1 ben1 蹇蹇jian3 jian3 乜乜nie4 nie4 卜卜bu3 bu3 解解xie4 xie4 谬谬miu4 miu4 酆酆feng1 feng1 缪缪miu4 miu4 阚阚kan4 kan4

17、逄逄pang2 pang2 郇郇huan2 huan2 朴朴piao2 piao2 谌谌chen2 chen2 蒯蒯kuai3 kuai3 邛邛qiong2 qiong2 仇仇qiu2 qiu2 区区ou1 ou1 单单shan4 shan4 夔夔kui2 kui2 麴麴qu1 qu1 厍厍she4 she4 乐乐yue4 yue4 璩璩qu2 qu2 娄娄lou2 lou2 卻卻que4 que4 佘佘she2 she2 逯逯lu4 lu4 阙阙que4 que4 妫妫gui1 gui1 芈芈mi3 mi3 任任ren2 ren2 籍籍ji2 ji2 宓宓mi4 mi4 阮阮ruan3 ru

18、an3 殳殳shu1 shu1 覃覃qin2 qin2 隗隗wei3 wei3 郤郤xi4 xi4 忻忻xin1 xin1 殷殷yin1 yin1 昝昝zan4 zan4 迮迮ze2 ze2 仉仉zhang3 zhang3 甄甄zhen1 zhen1 訾訾zi1 zi1 亓亓qi2 qi2 澹台澹台tan4tai2 tan4tai2 万俟万俟mo4qi2 mo4qi2 尉迟尉迟yu4chi2 yu4chi2 颛孙颛孙zhuan1sun1zhuan1sun1 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质介介绍绍介介绍时更受尊重者有更受尊重者有优先知情先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务

19、高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质握握手手握手姿势：握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。. .一定要用右手。一定要用右手。. .伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。. .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。. .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。与他人交谈。. .不宜交叉握手。不宜交叉握手。. .不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。礼礼仪仪

20、体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质你受人欢迎吗？你受人欢迎吗？培训游戏培训游戏礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质名片礼仪名片礼仪1 1、名片正面向上，文字正面朝向对方；、名片正面向上，文字正面朝向对方；2 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3 3、准备充足的名片；、准

21、备充足的名片；4 4、把握递送名片的时机；、把握递送名片的时机；5 5、赠送名片应有所选择；、赠送名片应有所选择；6 6、熟悉名片的多种用途；、熟悉名片的多种用途；7 7、掌握递接名片的正确姿势。、掌握递接名片的正确姿势。名片放哪里？名片放哪里？礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质工作礼仪工作礼仪第四部分第四部分礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质迎接礼仪迎接礼仪“三声三声”：来有来有应声、声、问有答声、走有送声；有答声、走有送声；“三到三到” ：客客户到、微笑到、敬到、微笑到、敬语到。到。“三三S” ：看（看（SeeSee） 微笑（微笑（SmileSmile） 起

22、立（起立（Stand Stand upup）礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质交谈的三交谈的三A规则规则交交谈的三的三A规则是：是：接受别人 accept赞同别人 agree重视别人 attention沟通六道：沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ 礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质交谈的禁忌交谈的禁忌不要独白不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不不要要插插嘴嘴 他他人人讲讲话话时时，尽尽量量不不要要在在中中途途打打断断。确确需需发发表表个个人人意意

23、见见或进行补充，应待对方把话讲完，或进行补充，应待对方把话讲完， 不不要要抬抬杠杠 在在一一般般性性的的交交谈谈中中，应应允允许许各各抒抒己己见见。有有不不同同意意见见，可可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不不要要否否定定 在在交交谈谈之之中中，要要善善于于聆聆听听他他人人的的意意见见，只只要要对对方方所所说说无无关大是大非，一般不宜当面否定。关大是大非，一般不宜当面否定。 适适可可而而止止 一一般般的的交交谈谈，以以半半小小时时为为宜宜，最最长长不不要要超超过过1 1小小时时。一一个人的每次发言，最好不要长于个人的每次发言，最好不要长于3 3分钟。分

24、钟。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质谈话交际中的谈话交际中的“七不问七不问” 1、不、不问年年龄 2、不、不问婚姻婚姻 3、不、不问收入收入4、不、不问住址住址隐私私权5、不、不问经历6、不、不问信仰信仰7、不、不问身体身体礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质培培训游游戏礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质参参会会礼礼仪仪参会基本礼仪：参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，

25、不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。把手机关闭或至少调成振动状态。主持人？主持人？ 发言人？言人？礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质主席台位次安排主席台位次安排礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质半圆形会见座位安排半圆形会见座位安排礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质待客位次一待客位次一 主主 客客 人人 桌子桌子 人人 主主 客客 人人 桌子桌子 人人 主方主方 客方

26、客方 随随员 随随员礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质待客位次二待客位次二 客客 方方6 4 2 1 3 5 76 4 2 1 3 5 7 桌子桌子 主主 方方7 5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6 主主 桌桌 客客方方 子子 方方 7 67 65 45 43 23 21 11 12 32 34 54 56 76 7礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质合影位次安排合影位次安排礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质轿车座次一轿车座次一双排五座双排五座轿车主人开主人开车和司机开和司机开车时的位次情况。的位次情况。注：注：吉普吉普车，无，无论谁

27、开开车，副，副驾驶座都是首座。座都是首座。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质轿车座次二轿车座次二礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。跌落下去。宴会礼仪宴会礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质宴请的五宴请的五M规则规则见面的人是谁见面的人是谁

28、，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。 费用费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。然后再是爱吃什么。环境环境，media。接待相应客户，要注

29、意相应标准，并尽可。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。能选择比较好的用餐环境。 举止举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。出声音。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质如何点菜如何点菜点点菜菜前前，要要对对客客户户的的饮饮食食偏偏好好和和禁禁忌忌有有所所了了解解，以以免免好好心心办办坏事。坏事。不不必必为为了了讲讲排排场场、装装门门面面，而而在在点点菜菜时时大大点点、特特点点，甚甚至至乱乱点一通。点

30、一通。假假如如你你做做东东，可可以以用用点点套套餐餐、包包桌桌或或请请几几位位主主宾宾点点，其其余余的的搭搭配配着着来来，而而且且最最好好能能征征求求一一下下被被请请者者或或主主宾宾的的意意见见，不不要要光凭自己的喜好。光凭自己的喜好。如如果果不不是是用用套套餐餐或或包包桌桌的的话话，可可以以点点饭饭店店的的招招牌牌菜菜或或特特色色菜菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。不要非议别人点的菜。不要非议别人点的菜。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质如何敬酒如何敬酒除除主主人人和和服服务人人员外外，其其他他人人不不要要给别人人斟斟酒酒

31、。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，

32、避免出现尴尬的情况。在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。一杯。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。（5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。（6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。（7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。（9）不宜用自己的餐具为别人夹

33、菜。（10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。 餐桌礼仪禁忌餐桌礼仪禁忌礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质宴会的座次宴会的座次男男主主人人2734851女主人6主主人人2134567男主人男主人37621584女主人女主人男主人男主人12345678礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质工作沟通工作沟通第五部分第五部分礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质与领导相处与领导相处与同事相处与同事相处内部沟通内部沟通礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质和领导沟通和领导沟通善守秘密、不善守秘密、不传闲话尊重

34、尊重领导、主、主动汇报礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质同事沟通同事沟通工作工作场合，摒弃私人感情沟通合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，彼此尊重，换位思考位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：理同事关系的一大禁忌就是：远交近交近攻。攻。最珍贵的是谅解；最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最可悲的是误解；最难得的是理解。最难得的是理解。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质1 1、行为不文明，举止不顾及别人、行为不文明，举止不顾及别人。2 2、不注意个人形象。、不注意个人形象。3 3、工作时间奇装异服。、工作时间奇装异服。 4 4、工作场合与领

35、导相处不注意分寸。、工作场合与领导相处不注意分寸。5 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作, ,如如扎堆聊天扎堆聊天。6 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。7 7、同事之间过分、同事之间过分“关心关心”别人，或别人，或“不拘小节不拘小节”。8 8、工作上、工作上“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”。9 9、同事之间、同事之间“拉帮结派拉帮结派”。1010、办公桌上办公桌上“惨不忍睹惨不忍睹”。 影响办公室人际关系的十个影响办公室人际关系的十个“小节小节”礼礼仪仪体体现现

36、细细节节 细细节节展展现现素素质质游戏：游戏：礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质电话电话形象的塑造：形象的塑造：形象的塑造：形象的塑造：吐字清晰吐字清晰音量适度音量适度用用词委婉委婉速度适中速度适中笑容笑容电话礼仪电话礼仪接接电话的礼的礼仪铃响三声以内接响三声以内接电话请对方等候的方法：用方等候的方法：用词、时间拨打打电话的礼的礼仪选择拨打打时间记清清电话号号码以以问候始、以感候始、以感谢终需要需要长谈的方法的方法电话掉掉线的的处理方法理方法正在接正在接电话时如何招呼来如何招呼来访客客户，假如你是客，假如你是客户应该如何？如何？礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质

37、来电人来电人姓名：姓名： 单位部门：单位部门：_ _ _ _ 职务：职务： 电话号码电话号码: : _来话时间来话时间通话地点通话地点_年年_月月_日日_时时_分分来电人地点来电人地点_ _ 受话人地点受话人地点_ 1 1、_ _ 通话要点通话要点 2 2、_ 3 3、_结束时间结束时间 _年年_月月_日日_时时_分分 1 1、交由、交由_进行处理进行处理处理要点处理要点 2 2、请由、请由_尽快回电尽快回电 、约定、约定_再来电话再来电话记记 录录 人人接听电话记录表接听电话记录表礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信

38、和彩铃此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。请注意你的手机礼仪请注意你的手机礼仪礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质常用办公文书的模板展示常用办公文书的模板展示第六部分第六部分礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质文书模板目录文书模板目录1、会、会议记录的写作要求的写作要求2、请柬

39、范文柬范文3、邀、邀请函范文函范文4、证明信明信5、介、介绍信信6、意向、意向书7、贺电礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质1、会议记录的写作要求、会议记录的写作要求第一是第一是记录会会议的的组织情况、情况、应写明：写明： 1会会议的名称；的名称； 2开会的开会的时间； 3开会的地点；开会的地点； 4出缺席和列席人出缺席和列席人员； 5主持人的姓名；主持人的姓名； 6记录人的姓名；人的姓名； 7备注；有些会注；有些会议还要写清楚会要写清楚会议的起止的起止时间（年、月、日）。（年、月、日）。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质第二部分是第二部分是记录会会议的内容，的内

40、容，这是会是会议记录的重要的重要组成部分。成部分。 1要写明要写明发言人的姓名，言人的姓名，发言的内容，包括言的内容，包括讨论的内容，提出的建的内容，提出的建议，通，通过的决的决议等。必要等。必要时，还要要记下表决情况（如全体通下表决情况（如全体通过或多少人同意，多少人异或多少人同意，多少人异议，多少人弃，多少人弃权）。）。 2记录还要要记下会下会议的有关的有关动态。如。如发言中的插言中的插话、笑声、掌声，、笑声、掌声，临时中断以及会中断以及会场重要情况等等。重要情况等等。 3会会议结束，束，记录完了，就要另起一行写完了，就要另起一行写“散会散会”两字。重要的会两字。重要的会议记录，要有主持人

41、和，要有主持人和记录人在正人在正文文结尾右下方尾右下方签字。字。 4会会议的的记录在方法上有在方法上有详细记录和摘要和摘要记录两两种。种。这两种两种记录，采用哪一种，要根据会，采用哪一种，要根据会议的性的性质和和内容来定。内容来定。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质2、请柬、请柬谨订于XXXX年X月X日（星期X）X午X时在XXX举行宴会敬请光临请答复XXX（主人姓名或单位名称）电话号码XXX为庆祝XXX谨订于XXX年X月X日（星期X）X午X时在XXX举行酒会敬请光临XXX（主人姓名或单位名称）普通普通请柬格式柬格式礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质注明宴注明宴请

42、事由的事由的请柬柬为庆祝XXXXXX公司成立XX周年谨订于XXXX年X月X日（星期X）X午X时在XXX举行招待会敬请光临XXX（主人姓名或单位名称）请进X门为欢迎上海XX集团XXX总裁访问XXXXXXXXXX机构谨订于二零XX年X月X日（星期X）X午X时在XX举行宴会敬请光临XXX（主人姓名或单位名称）请进X门礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质谨订于XXXX年X月X日（星期X）X午X时XXX为XXX阁下举行宴会敬请光临XXX（主人姓名或单位名称）专为某人某人举行的宴会行的宴会请柬柬礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质3、邀请函、邀请函“XXXXXX论坛”邀请函尊敬

43、的先生/女士：为落实XXXXXXXXXXXXXXXX，XXXXXXXX，旨在“提高XXXXXX，推动XXXX，提升XXXXX”，邀请国内外金融XXXXXXXXXXX发表精彩演讲。敬请拨冗出席。主题：XXXXXXXXXXXXX时间：XXXX年X月X日地点：XXXXX中心（主办单位名称）XXXX年X月礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质4、证明信、证明信证证明明信信：证明信是组织（单位）证明有关人员的身份、经历、学历或某件事情的真相而写的证明。格格 式：式：、标题：“证明”或“有关问题的证明”。 、称谓。 、正文：被证明的事实。 、结尾一般写“特此证明”。 、出具证明的单位署名、日期

44、，加盖公章。 证证 明明公司：你公司同志XXXX年至XXXX年曾在我校学习。特此证明。大学（公章） 年月日礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质介绍信：介绍信：介绍信是把自方的同事或业务关系介绍给对方，进行联系和沟通的常用信函。格格 式：式： .称谓。 .正文：被介绍人姓名及身份简况；说明事由；后常用“望接洽为盼”等。5、介、介绍绍信信普通介绍信兹介绍我公司 同志等 人（系我公司 ），前往贵处联系 ，请予以接洽为荷！此致敬礼XXX公司（盖章） 年 月 日 3.署名、时间。礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质6、意向书、意向书意向书是双方当事人通过初步洽商，就各自的意愿

45、达成一致认识而签定的书面文件，是双方进行实质性谈判的依据，是签订协议（合同）的前奏。格式：1、开始写双方单位名称，代表人姓名、身份、洽商时间、地点及洽谈的主要事项。2、主体：写双方的意图冀达到一致认识的条款。3、各方代表签名、时间。4、范本如下：礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质意向意向书范文范文 意意 向向 书书厂（甲方）公司（乙方）双方于年月日在地，对建立合资企业事宜进行了初步协商，达成意向如下：一、甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为有限公司。建设期为年，即从年年全部建成。双方意向书签订后，即向各方有关上级申请批准，批准的时限为个月，即年月日年月日完成。然

46、后由厂办理合资企业开业申请。二、总投资万（人民币），折万（美元）。部分投资万（折万）；部分投资万（折万）。甲方投资万（以工厂现有厂房、水电设施现有设备等折款投入）；乙方投资万（以折美元投入，购买设备）。三、利润分配：各方按投资比例或协商比例分配。四、合资企业生产能力：五、合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。六、合资年限为年，即年月年月。七、合资企业其他事宜按中外合资法有关规定执行。八、双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。本意向书一式两份。作为备忘录，双方各执一份备查。厂（甲方）公司（乙方）代表：代表：礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质7

47、、贺电、贺电 贺贺电电 轻工机械公司：工机械公司：值此此贵公司成立（公司成立（30）周年之）周年之际谨向你向你们致以致以热烈的祝烈的祝贺。 机械工机械工业公司公司 发报人（人（签名或盖章）名或盖章） 电话：XXXXX礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质祝酒词祝酒词祝酒词：祝酒词：在宴会开宴前，所在宴会开宴前，所发表的表示表的表示挚诚敬祝的敬祝的讲话。格格 式：式：标题。称。称谓。正文：致。正文：致词人（或代表人（或代表谁）在什么情）在什么情况况 下，向出席者表示下，向出席者表示欢迎、感迎、感谢和和问候；候；谈成成绩、作用、意、作用、意义；展；展望未来，望未来，联系面系面临的任的任

48、务、使命。、使命。结尾常用尾常用请允允许我，我，为谁、为什么而干杯。什么而干杯。各位来各位来宾： 晚上好！晚上好！ 感感谢各位来各位来宾光光临未来之舟八周年未来之舟八周年纪念念仪式，感式，感谢郝主任、李郝主任、李书记、李主任和、李主任和张顾问，谢谢你你们。 至至诚至信是未来之舟生存的基至信是未来之舟生存的基础，也是未来之舟成功的保，也是未来之舟成功的保证。我我们这个个团队一定会把未来之舟在一定会把未来之舟在现有基有基础上上发展成更具影响力展成更具影响力的礼的礼仪培培训机构，机构，为北京乃至中国的北京乃至中国的经济建建设事事业尽一份尽一份绵薄之薄之力。力。 我我们期望，在今后的工作中，在座的各位

49、嘉期望，在今后的工作中，在座的各位嘉宾能能够继续给予未予未来之舟一如既往的关来之舟一如既往的关怀和指和指导。谢谢各位！各位！ 让我我们共同共同举杯，杯，为各位来各位来宾的身体健康，干杯！的身体健康，干杯！礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 播下行为的种子播下行为的种子 你会收获习惯你会收获习惯 播下习惯的种子播下习惯的种子 你会收获性格你会收获性格 播下性格的种子播下性格的种子 你会收获一生的你会收获一生的命运命运总结与共享总结与共享礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质衷心感谢衷心感谢北京未来之舟礼仪培训机构：北京未来之舟礼仪培训机构： 咨咨询电话： 010-65721174，65743656 咨咨询MSN ： 咨咨询QQ ： 86930074 网网 址：址：（中国礼中国礼仪培培训网网）礼礼仪仪体体现现细细节节 细细节节展展现现素素质质 未来之舟已出版的部分著述未来之舟已出版的部分著述