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1、2121世纪高等继续教育精品教材世纪高等继续教育精品教材市场营销系列市场营销系列现代商务礼仪现代商务礼仪主编 金正昆中国人民大学出版社第一章第一章 商务人员的公共礼仪商务人员的公共礼仪v第一节第一节 交通交通v第二节第二节 住宿住宿v第三节第三节 观光观光v第四节第四节 购物购物【本章要点提示】【本章要点提示】v交通交通行路、行车、乘船、乘机行路、行车、乘船、乘机v住宿住宿个人住宿、来宾住宿个人住宿、来宾住宿v观光观光参观、游园、展览参观、游园、展览v购物购物国内购物、国外购物国内购物、国外购物v 公共礼仪，通常是指人们在公共场合中所应遵循的行为规范。它是商务礼公共礼仪，通常是指人们在公共场合
2、中所应遵循的行为规范。它是商务礼仪的重要组成部分之一，也是人们在商务交际之中所应具备的基本素养。公仪的重要组成部分之一，也是人们在商务交际之中所应具备的基本素养。公共礼仪的基本内容，就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅共礼仪的基本内容，就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅游景点等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。游景点等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。v 学习、应用公共礼仪，应当遵循它的两条基本原则：其一，学习、应用公共礼仪，应当遵循它的两条基本原则：其一，“遵守公德遵守公德”。公共礼仪从属于社会公德，并以更为具体的形式和要
3、求对其进行贯彻落实。公共礼仪从属于社会公德，并以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，具有维护社会公德的意识，能遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，具有维护社会公德的意识，能够自觉地、自愿地遵守社会公德。其二，够自觉地、自愿地遵守社会公德。其二，“勿碍他人勿碍他人”。其基本含义是：在。其基本含义是：在公共场合中，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并应尽一公共场合中，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并应尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。第一节第一
4、节 交通交通v 在日常繁忙的公务交往中，交通出行已成为商务人员人人所要面对的一项在日常繁忙的公务交往中，交通出行已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。交通的内涵较为广泛，本节将主要从行路、行车、乘船、乘机重要的活动。交通的内涵较为广泛，本节将主要从行路、行车、乘船、乘机四方面对其进行重点介绍。四方面对其进行重点介绍。一、行路一、行路v 行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，行路行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，行路无一例外地都是其活动的基本方式。根据公共礼仪，行路者必须自尊自爱，无一例外地都是其活动的基本方式。根据公共礼仪，行路者必须自尊自
5、爱，以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的行路条件下还有以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的行路条件下还有其各自不同的具体要求。其各自不同的具体要求。v（一）基本要求（一）基本要求v 行路之际，不论一人独行，还是多人同行；不论奔走于闹市街头，还是行行路之际，不论一人独行，还是多人同行；不论奔走于闹市街头，还是行走于偏僻之地，都有一些基本的礼仪要求应当遵守。走于偏僻之地，都有一些基本的礼仪要求应当遵守。1.1.始终自律始终自律 行路，对一般人而言，多数情况下都是一种个人在室外进行的活动，并无行路，对一般人而言，多数情况下都是一种个人在室外进行的活动，并无熟人在场。在
6、这种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人行事依然需要处处谨熟人在场。在这种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人行事依然需要处处谨慎，好自为之，一如既往。慎，好自为之，一如既往。 遵守行路礼仪，主要应做到始终自律，严格约束个人行为。具体而言，特遵守行路礼仪，主要应做到始终自律，严格约束个人行为。具体而言，特别要做好以下几点：别要做好以下几点： （1）不吃零食。（2）不吸香烟。（3）不乱扔废物。（4）不随地吐痰。（5）不过分亲密。（6）不尾随围观。（7）不毁坏公物。（8）不窥视私宅。（9）不违反交通法规。2.2.相互体谅相互体谅v 在行路时，对于任何人，即使是一位素昧平生的人，都要相互关心，相互在行路时，
7、对于任何人，即使是一位素昧平生的人，都要相互关心，相互帮助，相互照顾，相互体谅，并且友好相待。帮助，相互照顾，相互体谅，并且友好相待。（1）热情问候。（2）答复问路。（3）帮助弱者。（4）扶正斗邪。（5）彼此谦让。v（二）具体情况（二）具体情况v 人们在行路时，往往会置身于不同的场所，面临着许多不同的具体情况。人们在行路时，往往会置身于不同的场所，面临着许多不同的具体情况。例如，漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥例如，漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等。在这种情况下，既要遵守上述的基本要求，又要具体情况挤之处、排队等。在这种情况
8、下，既要遵守上述的基本要求，又要具体情况具体对待。具体对待。1.1.漫步漫步v 漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。它一般漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。它一般不受时间、地点、速度等方面的具体限制。不受时间、地点、速度等方面的具体限制。v 漫步通常可分为以下两种情况：漫步通常可分为以下两种情况：其一，个人漫步。在个人漫步时，无须顾忌太多，只要注意安全，不“误入歧途”即可。其二，多人漫步。多人一起漫步，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合漫步时，重要的是要注意在位置的具体排列上符合礼仪规范。多人并排行走时，一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外
9、侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大多以前为尊，以后为卑。2.2.道路上行进道路上行进v在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，其讲究通常要比漫步时多得多：在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，其讲究通常要比漫步时多得多：（1）在道路上行走时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉让出专用的盲道。无人行道时，则应尽量选走路边。（2）行走在道路上时，按惯例应自觉走在右侧一方，而不可为图省力，逆行于左侧一方。如大家都如此，则交通必将大乱。偶遇无路之时，仍应行走于右方。（3）行走在道路上时，宜单行行进，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行，否则将人为地制造路障。（4）在道路
10、上行走时应保持一定的速度。不要行动过于迟缓，阻碍身后的人。尽量不要在道路上停留、休息，或是与他人进行长谈。3.3.上下楼梯上下楼梯v上下楼梯时，大致需要注意以下六点：上下楼梯时，大致需要注意以下六点：（1）上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。（2）不论上楼还是下楼，都应身靠右侧进行，即应当右上右下；将自己左侧留出来，是为了方便有紧急事务者能快速通行。（3）上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。（4）上下楼梯时，由于大家都需要留心脚下，故不应进行交谈，或站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人的通行。 （5）与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走于前，以防身
11、后之人或有闪失。（6）上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。除此之外，还应注意上下楼梯时的姿势、速度。不管自己事情多么紧急，都不应在上下楼梯时快速奔跑，推挤他人，或是坐在楼梯扶手上快速下滑。4.4.进出电梯进出电梯v进出电梯时需要注意两大问题：进出电梯时需要注意两大问题：（1）注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降或途中因故障暂停时，应耐心等待救援，不要冒险攀缘而出。（2）注意顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到、先出后入，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其
12、是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进后出，先进入是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。5.5.出入房间出入房间v个人出入房间，如无人在场，自然不宜过分拘束。若有他人在场，尤其是遇个人出入房间，如无人在场，自然不宜过分拘束。若有他人在场，尤其是遇上比较正式的情况时，则应在下面几点上多加注意：上比较正式的情况时，则应在下面几点上多加注意： （1）注意开关。出入房门，都应以手轻推、轻拉、轻关，决不可以身体的其他部位代劳。例如，不应以肘推门，以脚踢门，以臀拱门，以膝顶门，也不能听任房门自由开关。（2）注意面向。进
13、门时，如已有人在房内，则应始终面向对方，尤其是切勿反身关门，背向对方。出门时，若房内依旧有人，则行至房门、关门这一系列过程中，都应尽量面向房内之人，不要以背示之。（3）注意顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入房门，率先走出房门，必要时应主动为之代劳，替对方开门或关门。若出入房间时恰逢他人与自己方向相反也要出入房间，则应对其礼让。一般的讲究是房内之人先出，房外之人后入。倘若对方为尊长、女士、来宾，亦可不遵此例而优先对方。6.6.通过走廊通过走廊v走廊分为室内走廊与露天走廊，但讲究的行路礼仪却基本相近。走廊分为室内走廊与露天走廊，但讲究的行路礼仪却基本相近。（1）应当单排行进，至多允许
14、两人并排行走在一起。若多人一起并行，对大多数相对而言不大宽敞的走廊来说显然不适宜，因为那样有可能阻挡别人。（2）应当主动右行。这样即使有人从对面走来，也会两不相扰。但若是在通过仅容一人通过的走廊时遇到了此种情况，则应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。若对方先这样做了，则勿忘向其道谢。（3）应当缓步而行。通过走廊时，宜步伐和缓，并悄然无声，因为走廊多与房间连接，若快步奔走，大声喧哗，制造噪声，难免会干扰别人。（4）应当循序而行。不要为了图省事、走捷径、找刺激，而去跨越某些室外走廊的栏杆，或是行走于其上。7.7.拥挤之处拥挤之处v在公园、商厦、机场、车站等较为拥挤的场所行走时，应对以下几点予以关在
15、公园、商厦、机场、车站等较为拥挤的场所行走时，应对以下几点予以关注：注：（1）不要在此逗留过久。在这类地方，将事情处理之后，即应马上离开。切勿没事找事干，留在这里聊天、休息、看热闹，从而使拥挤更甚。（2）不要阻挡他人。如没有万分必要，尽量不要在这种场合与人拉手、挽臂、勾肩、搂抱而行。携带东西时，最好抱在身前，或以一只手提拎。（3）不要手舞足蹈。由于这些场所行人太多，因此最好不要做出毫无任何必要的动作，诸如猛然挥手、踢腿蹬脚等，以免生事端。（4）不要高声谈笑。在此处与人交谈，切记调低音量，能让对方听清楚即可，切勿大喊大叫、大吵大笑。这种令人瞠目的表现，不仅会制造噪声，而且还有存心吸引异性之嫌。8
16、.8.排队排队v在公共场合排队时，应当遵守的礼仪规范有以下三条：在公共场合排队时，应当遵守的礼仪规范有以下三条：（1）要养成排队的习惯。需要排队的时候，就要保持耐心，自觉地排队等候。不要起哄、拥挤、不排队或破坏排队。排队自觉与否虽系区区小节，但却能反映着一个人的素质高低。（2）要遵守排队的顺序。排队的基本顺序是：先来后到，依次而行。排队时，一定要遵守并维护这一秩序，不仅要自己做到不插队，而且还要做到不让自己的任何熟人插队。（3）要保持适当间隔。在排队时，大家均应缓步而行，人与人之间最好保持0.5米1米左右的间隔，至少也不能一个人紧挨着另一个人，不宜彼此前胸贴着后背。否则会让人很不舒服，甚至会影
17、响他人所办的事情。二、行车二、行车v 在匆忙的现代生活中，人们为了出行方便、快捷，经常选择驾驶或乘坐各在匆忙的现代生活中，人们为了出行方便、快捷，经常选择驾驶或乘坐各种机动车辆，下面主要介绍一下有关汽车的驾驶或乘坐轿车、公共汽车、火种机动车辆，下面主要介绍一下有关汽车的驾驶或乘坐轿车、公共汽车、火车等机动车辆的礼仪规范。车等机动车辆的礼仪规范。v（一）汽车的驾驶（一）汽车的驾驶v 随着社会生活现代化步伐的加快，汽车在人们的日常生活中变得越来越重随着社会生活现代化步伐的加快，汽车在人们的日常生活中变得越来越重要，也越来越普及。每一名驾驶者在驾驶汽车时，都必须牢记出行有礼，礼要，也越来越普及。每一
18、名驾驶者在驾驶汽车时，都必须牢记出行有礼，礼让三分，时时刻刻不允许忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安让三分，时时刻刻不允许忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个具体方面，都应努力表现得好上加好。全驾驶、礼让他人四个具体方面，都应努力表现得好上加好。1.1.技术合格技术合格v驾车上路应提前取得正式的资格，并进行系统的知识学习、技术培训与正规驾车上路应提前取得正式的资格，并进行系统的知识学习、技术培训与正规考试。技术不合格者，绝对不准许驾驶汽车外出。具体而言，每一名汽车驾考试。技术不合格者，绝对不准许驾驶汽车外出。具体而言，每一名汽车驾驶者均应一丝不苟地对待以下
19、各点：驶者均应一丝不苟地对待以下各点：（1）掌握驾驶技术。（2）精心维护车辆。（3）取得正式资格。2.2.服从管理服从管理v驾驶汽车外出时，如欲高兴而出、满意而归，就必须认真遵守相关规定，虚驾驶汽车外出时，如欲高兴而出、满意而归，就必须认真遵守相关规定，虚心接受管理。心接受管理。v（1 1）遵守规定。）遵守规定。 中华人民共和国道路交通安全法规定：我国的每一名机动车驾驶者都必中华人民共和国道路交通安全法规定：我国的每一名机动车驾驶者都必须自觉地遵守以下规定：须自觉地遵守以下规定：其一，驾驶车辆时，必须携带驾驶证和行驶证。其二，不准转借、涂改或伪造驾驶证。其三，不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。
20、其四，不准驾驶与驾驶证准驾车型不相符合的车辆。其五，未按规定审验或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。其六，饮酒后不准驾驶车辆。其七，不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。 其八，不准驾驶不符合装载规定的车辆。 其九，在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆。 其十，车门、车厢没有关好时，不准行车。 其十一，不准穿拖鞋驾驶车辆。 其十二，不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。v（2 2）接受管理。）接受管理。v每一名驾驶者在驾车时，为了自己与他人的安全，为了交通的畅行无阻，都每一名驾驶者在驾车时，为了自己与他人的安全，为了交通的畅行无阻，都应以小我服从大我，自觉地接
21、受管理。应以小我服从大我，自觉地接受管理。其一，严格地遵守交通法规。在任何时候、任何情况下，每一名汽车驾驶者均应严格地遵守各种交通法规。这是保证驾驶者与他人生命安全的第一准则。其二，自觉地服从交警管理。对于交警的指挥、检查、处罚与管理，必须无条件地予以服从。其三，要及时地了解临时状况。要及时地掌握交通管理部门就有关重大活动场所、路线所发布的有关道路交通管理通告，以便确定、调整自己的行车时间与路线。其四，要认真地进行车辆检验。依照国家的有关法规与标准，公安交通管理部门负责对机动车进行初次登记检验、核（补）发牌证、变更、转籍、过户、报废、停驶、定期检验。对驾驶机动车的交通违规、违法行为，有关部门要
22、进行教育、处罚。此外，每一部机动车还须定期交纳养路费、保险费。3.3.安全行驶安全行驶v驾驶者在驾驶汽车外出时，不论是为了自己还是为了他人，都必须始终牢记驾驶者在驾驶汽车外出时，不论是为了自己还是为了他人，都必须始终牢记安全第一。安全第一。v（1 1）树立安全意识。）树立安全意识。v 每一名机动车驾驶者都应认真地树立安全意识，力求有备无患。具体而言，每一名机动车驾驶者都应认真地树立安全意识，力求有备无患。具体而言，树立所谓安全意识，就是要做到树立所谓安全意识，就是要做到“查一查查一查”、“想一想想一想”、“严一严严一严”、“看一看看一看”、“停一停停一停”、“让一让让一让”。其一，“查一查”。
23、开车出门前，一定要耐心细致地再次对所要驾驶的汽车进行例行检查。其二，“想一想”。为了自己、家人与其他人的安全与幸福，在驾驶车辆时，始终都要想着安全第一。其三，“严一严”。在驾驶期间，律己务必从严。务必切记没有休息好不要开车，吃了某些容易令人嗜睡的药品不要开车，喝了酒不要开车，情绪欠佳不要开车，使用手机时尤其不要开车。其四，“看一看”。通过陌生路段时，一定要首先看清楚路况再行驶。 其五，“停一停”。遇到红灯、拥堵、道路管制时，当停则停。 其六，“让一让”。万一遇到其他车辆或车辆驾驶者不遵守交通法规时，不必与之争强好胜，当让则让，“退一步海阔天空”。v（2 2）采取安全措施。）采取安全措施。v要真
24、正做到安全驾驶车辆，还应当采取一些必要的安全措施。要真正做到安全驾驶车辆，还应当采取一些必要的安全措施。其一，掌握道路特点。通过平坦道路时，不可麻痹大意。通过高速公路时，应保持合理的车速。通过坡路、窄路、胡同、隧道、坑洼、沟槽、泥泞或涉水路段时，需要依据不同的具体情况低速、减速、限速。其二，注意异常天气。当遭遇大风、降雨、下雪、下雾、结冰等异常天气时，应尽量减少驾车外出。万一有此必要时，要及时了解道路管制情况，并要谨慎行驶。其三，重视夜间行车。有必要夜间行车时，要注意个人休息、人身安全、夜灯使用等问题。尤其要注意集中精力、保持警惕，因为夜间能见度差、视野变窄、光亮有限，往往易于出现问题。其四，
25、善处危险情况。在驾驶汽车出行时，万一遇到发生危险情况，不论是自己的车辆出了问题，还是前方道路或车辆发生了问题，均应沉着冷静、机智勇敢、善于面对。4.4.礼让他人礼让他人v行车之礼，让人第一。在任何条件下，汽车的驾驶者均应以自己的实际行动行车之礼，让人第一。在任何条件下，汽车的驾驶者均应以自己的实际行动对其他人、其他车辆礼让三分。对其他人、其他车辆礼让三分。（1）礼让其他机动车。 （2）礼让非机动车与行人。其一，应礼让非机动车。对自行车、三轮车、架子车等非机动车，最好避免并行，而应与之错开行驶。其二，应礼让行人。对行人，尤其是老人、孕妇、孩子、残障人士，一定要予以照顾。该避让就要避让，该减速就要
26、减速，该停车就要停车。遇雨雪天气时，要防止自己车辆通过时所溅起的污泥浊水弄脏行人。其三，应礼让外国贵宾。遇到外国贵宾乘坐的车辆通过时，不论当时是否进行交通管制，机动车驾驶者都应对其予以礼让。v（二）轿车的乘坐（二）轿车的乘坐v 乘坐轿车，通常是讲究快节奏、高速度的商务人士在乘坐轿车，通常是讲究快节奏、高速度的商务人士在“出行出行”的问题上的的问题上的首要选择。乘车之时虽然短暂，但仍有保持风度、以礼待人的必要。乘坐轿首要选择。乘车之时虽然短暂，但仍有保持风度、以礼待人的必要。乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序三个具体方面。车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下
27、车顺序三个具体方面。v1.1.座次有别座次有别v 在正式的场合，与其他人一同乘坐轿车时，特别是在迎来送往时，难免会在正式的场合，与其他人一同乘坐轿车时，特别是在迎来送往时，难免会碰上轿车的座次问题。排定轿车上的座次时，一般不同数量座位的轿车，在碰上轿车的座次问题。排定轿车上的座次时，一般不同数量座位的轿车，在排座时具体做法各异。而在同一种轿车上，驾车者的实际身份通常也会对排排座时具体做法各异。而在同一种轿车上，驾车者的实际身份通常也会对排座构成明显的影响。目前，我国（港、澳、台除外）常见的具体情况有：座构成明显的影响。目前，我国（港、澳、台除外）常见的具体情况有：（1 1）双排四座轿车。）双排
28、四座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座。座、后排右座、后排左座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、副驾驶座。排右座、后排左座、副驾驶座。（2 2）双排五座轿车。）双排五座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后座、后排右座、后排左座、后排中座。排中座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座
29、自高而低依次应为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、后座中座、排右座、后排左座、后座中座、副驾驶座。副驾驶座。（3 3）双排六座轿车。）双排六座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：前排右座自高而低依次应为：前排右座、前排中座、后排右座、后座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。排左座、后排中座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。前排右座、前排中座。（4 4）三排七座轿车。）三排七座轿车。v
30、当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。排中座、中排右座、中排左座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶中排右座、中排左座、副驾驶座。座。（5 5）三排九座轿车。）三排九座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排座自当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：前排右座、前排高而低依次应为：前排右座、前排中座
31、、中排右座、中排中座、中排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、后排右座、后排中座、后排左座。左座。v当专职司机驾驶此种轿车时，其排当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：中排右座、座自高而低依次应为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座前排中座（6 6）多排座轿车）多排座轿车v多排座轿车，指的是四排以及多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的轿车。不论由四排以上座位的轿车。不论由何人驾车，多排座轿车的排座何人驾车，多排座轿车的排座皆须由前而后、自右而左，
32、依皆须由前而后、自右而左，依照距离前门的远近排列。照距离前门的远近排列。2.2.举止中规举止中规v与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以下几方面的问题：下几方面的问题：（1）不要争抢座位。（2）不要动作不雅。（3）不要不讲卫生。（4）不要不顾安全。3.3.上下车顺序上下车顺序v上下轿车的先后顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，必须请尊上下轿车的先后顺序也有礼可循，
33、其基本要求是：倘若条件允许，必须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，又分为多种情况，主要包括：长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，又分为多种情况，主要包括：（1）主人亲自驾车。v 由主人驾驶轿车时，如有可能，主人均应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。由主人驾驶轿车时，如有可能，主人均应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。（2）分坐于前后排。v 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。于后排者。（3）同坐于后一排。v 乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，
34、应请尊长、女士、来宾乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。行为宜。（4）折叠座位的轿车。v为了上下车方便，坐在折叠
35、座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是目前所广为为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是目前所广为沿用的做法。沿用的做法。（5）乘坐三排九座车。v乘坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者则后上车，先下车。乘坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者则后上车，先下车。（6）乘坐多排座轿车。v乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。人随后由远而近依次而上。下车时，距车
36、门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。v（三）公共汽车的乘坐（三）公共汽车的乘坐v公共汽车，又叫巴士。乘坐公共汽车时应注意下述四个方面的具体问题。公共汽车，又叫巴士。乘坐公共汽车时应注意下述四个方面的具体问题。v1.1.上下车辆上下车辆v 乘坐公共汽车的人平日比较多，因此务必要注意维护上下车的公共秩序，乘坐公共汽车的人平日比较多，因此务必要注意维护上下车的公共秩序，以求大家方便。只有大家方便，才真正能使个人方便。上下公共汽车时，必以求大家方便。只有大家方便，才真正能使个人方便。上下公共汽车时，必须重视以下几点：须重视以下几点：（1 1）上车依次排队。）上车依次排队。v 若等候公共汽车的人较多
37、，则一定要自觉地以先来后到为顺序，排队候车，若等候公共汽车的人较多，则一定要自觉地以先来后到为顺序，排队候车，排队上车。除规定允许被照顾的老、幼、病、残、孕之外，其他人概莫能外。排队上车。除规定允许被照顾的老、幼、病、残、孕之外，其他人概莫能外。v 排队候车时，应站在站台上。不要拥入街道之上，妨碍交通。同时还要注排队候车时，应站在站台上。不要拥入街道之上，妨碍交通。同时还要注意，队列不要排得过度拥挤。意，队列不要排得过度拥挤。v 公共汽车进站后，待车子停稳了，方能按照排队的顺序依次上车。不要蜂公共汽车进站后，待车子停稳了，方能按照排队的顺序依次上车。不要蜂拥而上、挤作一团。拥而上、挤作一团。v
38、 上车时，要礼让他人。对行动不便的老人、孕妇、病人、残障人士以及妇上车时，要礼让他人。对行动不便的老人、孕妇、病人、残障人士以及妇女和儿童，要加以帮助，不要口有微词。上不去了，应再等下一辆，不要扒女和儿童，要加以帮助，不要口有微词。上不去了，应再等下一辆，不要扒门或硬挤。门或硬挤。（2 2）提前准备下车。）提前准备下车。v 在拥挤的公共汽车上，下车一定要提前准备。在自己目的地的前一站，就在拥挤的公共汽车上，下车一定要提前准备。在自己目的地的前一站，就要向车门靠近。不要等车到站之后，才不慌不忙地向外挤，让大家为自己一要向车门靠近。不要等车到站之后，才不慌不忙地向外挤，让大家为自己一个人浪费时间。
39、当然，也不应该一上车就等在门口，唯恐坐过站，从而使车个人浪费时间。当然，也不应该一上车就等在门口，唯恐坐过站，从而使车门口过于拥堵。门口过于拥堵。v 进行下车的准备时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，如说进行下车的准备时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借借光光”、“劳驾劳驾”或或“请您让一下请您让一下”等，不要默不作声地猛挤、猛冲，更不应等，不要默不作声地猛挤、猛冲，更不应发脾气或出言不逊。发脾气或出言不逊。（3 3）物品放置到位。）物品放置到位。v 上公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置，而不要用它占座位、上公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置，而不要用它
40、占座位、挡路，或有碍他人安全。挡路，或有碍他人安全。v 携带的随身之物，还应不使之有碍于人，或有碍环境。不要带有碍安全的携带的随身之物，还应不使之有碍于人，或有碍环境。不要带有碍安全的物品上公共汽车。携带重、硬、尖之物或易碎品上车时，需要提醒他人留意。物品上公共汽车。携带重、硬、尖之物或易碎品上车时，需要提醒他人留意。雨雪天上车后，应将雨伞、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水、雪雨雪天上车后，应将雨伞、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水、雪花，不要让其弄湿其他人。对已湿的物品，亦应妥善处理。花，不要让其弄湿其他人。对已湿的物品，亦应妥善处理。2.2.购买车票购买车票v乘坐公共汽车，一定
41、要遵守以下有关车票购买的规定事项：乘坐公共汽车，一定要遵守以下有关车票购买的规定事项：（1）使用月票。v使用月票者，上车后与下车前要主动出示。不要自以为胸中有数而不理睬售票员。若售票使用月票者，上车后与下车前要主动出示。不要自以为胸中有数而不理睬售票员。若售票员查票，应主动合作，不要不耐烦或出言不逊。不要使用过期月票或假月票，也不要借用员查票，应主动合作，不要不耐烦或出言不逊。不要使用过期月票或假月票，也不要借用他人月票。他人月票。（2）用智能卡。v在一些公共汽车上，并无专人售票，而由乘客自行使用事先所购买的储值智能卡刷卡上车。在一些公共汽车上，并无专人售票，而由乘客自行使用事先所购买的储值智
42、能卡刷卡上车。使用智能卡车票时，要主动刷卡，不可蒙混过关，或只刷小数额。使用打孔车票，可与此使用智能卡车票时，要主动刷卡，不可蒙混过关，或只刷小数额。使用打孔车票，可与此参照。参照。（3）购买车票。v需购买车票时，应积极主动。不准逃票，不能使用假票、废票，不能有意坐需购买车票时，应积极主动。不准逃票，不能使用假票、废票，不能有意坐 “ “过站车过站车”。与尊长、女士一同乘车时，应主动为之购票。带小孩时，亦应按有关规定购票。与尊长、女士一同乘车时，应主动为之购票。带小孩时，亦应按有关规定购票。（4）无人售票。v在无人售票的公共汽车上，应自动投币，不要不交车费或少交车费。坐不找零的公共汽车在无人售
43、票的公共汽车上，应自动投币，不要不交车费或少交车费。坐不找零的公共汽车时，还应事先备好零钞，不得以没有零钱为由赖账。时，还应事先备好零钞，不得以没有零钱为由赖账。3.3.座位选择座位选择v乘坐公共汽车时，座位的选择有其特殊性，以下几点需要加以注意：乘坐公共汽车时，座位的选择有其特殊性，以下几点需要加以注意：（1）对号入座。（2）自由择座。（3）主动让座。（4）留出特殊座位。（5）不宜随处乱坐。4.4.乘车表现乘车表现v 乘坐公共汽车时，多无熟人在场。此时应一如既往地严于律己，约束个人乘坐公共汽车时，多无熟人在场。此时应一如既往地严于律己，约束个人的表现。的表现。（1）不勾肩搭背。（2）不碰撞他
44、人。（3）不设置路障。（4）不影响安全。v 乘坐地铁的礼仪规范，与乘坐公共汽车的礼仪规范大致相仿，故在此不再乘坐地铁的礼仪规范，与乘坐公共汽车的礼仪规范大致相仿，故在此不再赘述。赘述。v（四）火车的乘坐（四）火车的乘坐v在国内，目前人们进行长途旅行时，火车往往是第一位的考虑。在此情况下，在国内，目前人们进行长途旅行时，火车往往是第一位的考虑。在此情况下，任何人都有必要学习有关乘坐火车的礼仪。乘坐火车的礼仪，主要由上车、任何人都有必要学习有关乘坐火车的礼仪。乘坐火车的礼仪，主要由上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面的具体规范所组成。寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面的具体规范所组成。
45、1.1.上车上车v上火车，通常由下述三个环节所构成。对其中每一个步骤，都不应有所忽略。上火车，通常由下述三个环节所构成。对其中每一个步骤，都不应有所忽略。（1）持票上车。v乘坐火车时应预先购票，并持票上车。万一来不及买票，应上车时预先声明，并尽快乘坐火车时应预先购票，并持票上车。万一来不及买票，应上车时预先声明，并尽快补票。不能逃票或使用假票、废票。持月票、磁卡上火车时，也要按规定出示、验票补票。不能逃票或使用假票、废票。持月票、磁卡上火车时，也要按规定出示、验票或检票。或检票。（2）排队上车。v坐火车时，因为人多，停车时间短，故应提前到站，在候车室等候检票。检票时，要坐火车时，因为人多，停车
46、时间短，故应提前到站，在候车室等候检票。检票时，要排队。进入站台后，待火车停稳，方可在指定车厢排队上车。不要拥挤，不要拒绝排排队。进入站台后，待火车停稳，方可在指定车厢排队上车。不要拥挤，不要拒绝排队。更不应从车窗上车，或是从车顶上、车厢下攀缘、穿行。队。更不应从车窗上车，或是从车顶上、车厢下攀缘、穿行。（3）携物定量。v火车对乘客所携物品的内容、数量均有所规定。不应携带违禁物品或过量物品上车。火车对乘客所携物品的内容、数量均有所规定。不应携带违禁物品或过量物品上车。必要时，应办理托运手续。当工作人员检查行李时，应主动予以配合。必要时，应办理托运手续。当工作人员检查行李时，应主动予以配合。2.
47、2.寻位寻位v上火车后，即应立即寻找座位。寻找座位时，必须注意以下几方面：上火车后，即应立即寻找座位。寻找座位时，必须注意以下几方面：（1）乘坐指定车次。（2）乘坐指定座位。 （3）中途上车找座。 （4）主动让出座位。 （5）座位亦有尊卑。3.3.休息休息v坐火车的人大都行程较远，因此在火车上的绝大多数时间都是在休息。在火车上休坐火车的人大都行程较远，因此在火车上的绝大多数时间都是在休息。在火车上休息，应当切记下列几条具体的礼仪规范：息，应当切记下列几条具体的礼仪规范：（1）着装文明。v在车上休息，一般不应宽衣解带。若非在卧铺车上就寝，脱鞋、脱袜也不合适。不论天气多么在车上休息，一般不应宽衣解
48、带。若非在卧铺车上就寝，脱鞋、脱袜也不合适。不论天气多么炎热，都不要打赤膊，下装亦不应过于短小。不要当众更换衣服，或当众炎热，都不要打赤膊，下装亦不应过于短小。不要当众更换衣服，或当众“袒露胸怀袒露胸怀”、撩衣、撩衣撩裙。撩裙。（2）姿势优雅。v在坐席车上休息时，不要东倒西歪，卧倒于坐席上、坐席下、茶几上、行李架上或过道上。不在坐席车上休息时，不要东倒西歪，卧倒于坐席上、坐席下、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人身上，或把脚跷到对面的坐席之上。在卧铺车上休息，通常应当头朝通道，脚朝窗要靠在他人身上，或把脚跷到对面的坐席之上。在卧铺车上休息，通常应当头朝通道，脚朝窗户。不要与恋人、配偶共用一
49、张铺位，不要采用不雅的姿势。不要注视他人的睡相和睡前的准户。不要与恋人、配偶共用一张铺位，不要采用不雅的姿势。不要注视他人的睡相和睡前的准备。备。（3）照看孩子。v带孩子的人，一定要看管好孩子，不要让其随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑以免影响别人的带孩子的人，一定要看管好孩子，不要让其随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑以免影响别人的休息。不要让其乱动他人物品，或纠缠于人。休息。不要让其乱动他人物品，或纠缠于人。4.4.用餐用餐v在火车上用餐，必须注意以下几点具体事项：在火车上用餐，必须注意以下几点具体事项：（1）餐车用餐。v 去餐车上用餐，应预约或购票。若去时人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应去
50、餐车上用餐，应预约或购票。若去时人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应节省时间，不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完毕，即应离开，不要赖着不走，借以休节省时间，不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完毕，即应离开，不要赖着不走，借以休息、谈天。息、谈天。（2）车厢用餐。v 若不去餐车，则可在自己的车厢内享用自己所带的食物，或购买服务员送来的盒饭。若不去餐车，则可在自己的车厢内享用自己所带的食物，或购买服务员送来的盒饭。在一般情况下，不应索要他人的东西吃。当他人请自己品尝时，则应当婉言谢绝。尽在一般情况下，不应索要他人的东西吃。当他人请自己品尝时，则应当婉言谢绝。尽量不要在车上吃气味刺鼻的食物。吃剩的东西不要扔
51、到过道上，或投出窗外。在公用量不要在车上吃气味刺鼻的食物。吃剩的东西不要扔到过道上，或投出窗外。在公用的茶几上，也不要过多地堆放自己的食物。的茶几上，也不要过多地堆放自己的食物。（3）主动禁烟。v 火车上通常都实行禁烟，如有此规定，一定要认真遵守，不要若无其事照样抽烟。火车上通常都实行禁烟，如有此规定，一定要认真遵守，不要若无其事照样抽烟。即使未明令禁烟，也最好不要吸烟。实在忍不住时，可去指定吸烟处即使未明令禁烟，也最好不要吸烟。实在忍不住时，可去指定吸烟处“解决问题解决问题”。不要因自己吸烟而污染车厢里的空气，进而引起其他乘客的反感。不要因自己吸烟而污染车厢里的空气，进而引起其他乘客的反感。
52、5.5.交际交际v 在火车上，不与他人进行任何交往是不可能的，而且也不礼貌。与他人交在火车上，不与他人进行任何交往是不可能的，而且也不礼貌。与他人交际，以下三个方面应予注意：际，以下三个方面应予注意：（1）主动问候。v上车之后，即应主动向邻座之人打招呼、问好。若有必要，还可对自己进行简单介绍。上车之后，即应主动向邻座之人打招呼、问好。若有必要，还可对自己进行简单介绍。若对方反应一般，向其点点头，微笑一下，也是可行的。不必一厢情愿，说得过多。若对方反应一般，向其点点头，微笑一下，也是可行的。不必一厢情愿，说得过多。（2）交谈适度。v与邻近的乘客交谈，要注意话题的分寸。不要瞎吹乱侃、大发牢骚，不要
53、传播小道消与邻近的乘客交谈，要注意话题的分寸。不要瞎吹乱侃、大发牢骚，不要传播小道消息与政治谣言。当他人没有兴致或打算休息时，应适可而止。有人跟自己交谈时，应息与政治谣言。当他人没有兴致或打算休息时，应适可而止。有人跟自己交谈时，应进行合作，不要置之不理。与异性交谈，则不应过多涉及个人情况。进行合作，不要置之不理。与异性交谈，则不应过多涉及个人情况。（3）相互关照。v在火车上，大家尽管萍水相逢，也算有缘千里来相会，因此彼此要相互关心、相互照在火车上，大家尽管萍水相逢，也算有缘千里来相会，因此彼此要相互关心、相互照顾。别人的行李拿不动时，应援之以手。有人前去用餐或方便，应为之照管行李、孩顾。别人
54、的行李拿不动时，应援之以手。有人前去用餐或方便，应为之照管行李、孩子。有人晕车或病了，应多加体谅。他人帮助了自己，则要多加感谢。子。有人晕车或病了，应多加体谅。他人帮助了自己，则要多加感谢。6.6.下车下车v下火车时，以下三个具体的细节不应忽视：下火车时，以下三个具体的细节不应忽视：v（1 1）提前准备。）提前准备。v 在到达目的地前半个小时，即应开始准备下车。不要在到达目的地前半个小时，即应开始准备下车。不要“临阵磨枪临阵磨枪”，手忙，手忙脚乱；更不能坐过了车，或是下车时少带了行李。脚乱；更不能坐过了车，或是下车时少带了行李。v（2 2）与人道别。）与人道别。v 在下车前，应与邻座道别。遇上
55、乘务员，也要主动说一声在下车前，应与邻座道别。遇上乘务员，也要主动说一声“再见再见”。在一。在一般情况下，与邻座道别时，没有必要主动要求与之交换地址或般情况下，与邻座道别时，没有必要主动要求与之交换地址或 号码。号码。v（3 3）排队下车。）排队下车。v 下车时人若较多，应自觉排队等候。不要往前硬挤、抢行，或通过车窗下下车时人若较多，应自觉排队等候。不要往前硬挤、抢行，或通过车窗下车。下车时为争一时之早晚而惹来麻烦，是得小失大的。车。下车时为争一时之早晚而惹来麻烦，是得小失大的。三、乘船三、乘船v 在日常生活中，当人们在江河湖海上进行旅行时，大都优先选乘客轮，即在日常生活中，当人们在江河湖海上
56、进行旅行时，大都优先选乘客轮，即乘坐专门用以载客的机动船只。与乘坐火车、飞机或公共汽车相比，乘船不乘坐专门用以载客的机动船只。与乘坐火车、飞机或公共汽车相比，乘船不仅舒适、安全，而且有更大的自由活动的空间，有风景如画的湖光山色可以仅舒适、安全，而且有更大的自由活动的空间，有风景如画的湖光山色可以尽情地观赏，因此乘船一直被许多人看作是一件富有诗情画意的事情。尽情地观赏，因此乘船一直被许多人看作是一件富有诗情画意的事情。v 在客轮上，要想使自己的乘船旅行一帆风顺，生活舒畅，使自己与其他乘在客轮上，要想使自己的乘船旅行一帆风顺，生活舒畅，使自己与其他乘客和睦相处，就必须遵守有关的乘船礼仪。客和睦相处
57、，就必须遵守有关的乘船礼仪。（一）乘船安全（一）乘船安全v乘船旅行一定要具有安全意识，遵守安全规则，采取安全措施，确保旅途平乘船旅行一定要具有安全意识，遵守安全规则，采取安全措施，确保旅途平安。在通常情况下，在乘船时必须顾及的安全问题，具体涉及下述几点。安。在通常情况下，在乘船时必须顾及的安全问题，具体涉及下述几点。v1.1.准备行李准备行李v 为了确保客轮安全，一般规定：乘船时不得随身携带易燃品、易爆品、易为了确保客轮安全，一般规定：乘船时不得随身携带易燃品、易爆品、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物以及其他一切违禁品。为了自腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物以及其他一切违禁品
58、。为了自己和他人的健康，一定要遵守此类明文规定，不要擅自偷带此类违禁物品上己和他人的健康，一定要遵守此类明文规定，不要擅自偷带此类违禁物品上船，以致危及行船安全。有时，登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。船，以致危及行船安全。有时，登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。对此要积极配合，不要加以非议或拒绝。对此要积极配合，不要加以非议或拒绝。v 此外，所带行李的重量必须符合有关规定，切勿超过规定的标准。此外，所带行李的重量必须符合有关规定，切勿超过规定的标准。2.2.上船下船上船下船v上下客轮的时候，一定要注意安全问题。不要为了争时间、抢速度，而有碍上下客轮的时候，一定要注意安全问题。不要
59、为了争时间、抢速度，而有碍自己或他人的安全。上船，一定要按先后次序排队，有可能的话应早到一些，自己或他人的安全。上船，一定要按先后次序排队，有可能的话应早到一些，以便在时间上留有余地。与长者、女士、孩子一起上船时，应请其走在前面，以便在时间上留有余地。与长者、女士、孩子一起上船时，应请其走在前面，或者以手相扶。不要加塞、乱挤，从而使人群拥挤不堪，进而产生可能危害或者以手相扶。不要加塞、乱挤，从而使人群拥挤不堪，进而产生可能危害安全的各种问题。下船，也应提前做好准备，与其他乘客相互礼让，依次而安全的各种问题。下船，也应提前做好准备，与其他乘客相互礼让，依次而下。与长辈、女士、孩子一起下船时，可以
60、手相扶，或是请其走在自己身后。下。与长辈、女士、孩子一起下船时，可以手相扶，或是请其走在自己身后。这样万一对方有个闪失，走在前面的自己还能有个照顾。这样万一对方有个闪失，走在前面的自己还能有个照顾。3.3.晕船生病晕船生病v 没有船上生活经历的人，尤其是身体虚弱的人，在乘船之前一定要预备好没有船上生活经历的人，尤其是身体虚弱的人，在乘船之前一定要预备好一些治疗、应急的药品，以备急用。同时，还应在船上尽可能地多休息，养一些治疗、应急的药品，以备急用。同时，还应在船上尽可能地多休息，养精蓄锐。一旦晕船，应立即服药，并卧床休息。如果呕吐不止，身体虚弱，精蓄锐。一旦晕船，应立即服药，并卧床休息。如果呕
61、吐不止，身体虚弱，则应立即请船上的医生进行治疗。则应立即请船上的医生进行治疗。v 在船上突然患病、犯病，应及时进行求治。不能得过且过，使小病坐大，在船上突然患病、犯病，应及时进行求治。不能得过且过，使小病坐大，或大病发展到有碍生命安全。若是自己周围的人晕船、犯病，要给予对方力或大病发展到有碍生命安全。若是自己周围的人晕船、犯病，要给予对方力所能及的帮助。不要对其不闻不顾，勿忘所能及的帮助。不要对其不闻不顾，勿忘“同舟共济同舟共济”之古训。之古训。4.4.舱外活动舱外活动v 在轮船上进行室外活动时，处处仍须以安全为重，切勿存有侥幸心理，自在轮船上进行室外活动时，处处仍须以安全为重，切勿存有侥幸心
62、理，自找麻烦。不要去不宜前去的地方，例如轮机舱、救生艇以及桅杆之上。一些找麻烦。不要去不宜前去的地方，例如轮机舱、救生艇以及桅杆之上。一些没有扶手的甲板，也最好敬而远之，切勿逞英雄。不要在甲板上奔跑追逐，没有扶手的甲板，也最好敬而远之，切勿逞英雄。不要在甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的各种开关和设施，不要擅自闯入标有不要随意触摸船上的各种开关和设施，不要擅自闯入标有“旅客止步旅客止步”的地的地方。方。v 在风浪大作或者夜深人静之时，尽量不要一个人在甲板上徘徊，免得自己在风浪大作或者夜深人静之时，尽量不要一个人在甲板上徘徊，免得自己失足落水，而难以被他人发现并获救。船在航行时，白天不要在船舷上
63、舞动失足落水，而难以被他人发现并获救。船在航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服或手帕，晚上不要拿着手电筒乱照，以免被其他船只误认为是旗语或花衣服或手帕，晚上不要拿着手电筒乱照，以免被其他船只误认为是旗语或信号。务必谨记：未经允许，不论自己水性多么好，都不要擅自下水游泳。信号。务必谨记：未经允许，不论自己水性多么好，都不要擅自下水游泳。5.5.紧急事件紧急事件v 乘船旅行途中，要是发生了难以预料的天灾人祸，例如火灾、沉船、撞船、乘船旅行途中，要是发生了难以预料的天灾人祸，例如火灾、沉船、撞船、触礁、劫船、台风等，应当处变不惊，与其他人一道进行自救，共度危难。触礁、劫船、台风等，应当处变不惊，与其他
64、人一道进行自救，共度危难。如果需要离船，应当听从船员的指挥，并乘坐对方安排的交通工具。不要惊如果需要离船，应当听从船员的指挥，并乘坐对方安排的交通工具。不要惊慌失措，急不择路，或是夺路而逃，或是跳水逃走。遇到这类事件，不仅要慌失措，急不择路，或是夺路而逃，或是跳水逃走。遇到这类事件，不仅要奋起自救，更要积极救助别人，使大家皆保平安。奋起自救，更要积极救助别人，使大家皆保平安。（二）旅途休息（二）旅途休息v一般来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在旅途休息的整个过程之中，一般来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在旅途休息的整个过程之中，有下述几个重要的礼仪问题不应当被忽略。有下述几个重要的礼
65、仪问题不应当被忽略。v1.1.寻位寻位v 在一般情况下，乘船应对号入座。国内客轮的舱位，大体上被分为头等舱、在一般情况下，乘船应对号入座。国内客轮的舱位，大体上被分为头等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱等几种。它们大都提前售票，票价各异，一等舱、二等舱、三等舱、四等舱等几种。它们大都提前售票，票价各异，对号入座，并一人一座，或一人一铺。因此，买到有座号、铺号船票的乘客，对号入座，并一人一座，或一人一铺。因此，买到有座号、铺号船票的乘客，所要做的就是要对号入座。不要争抢、占据不属于自己的坐席，也不要随便所要做的就是要对号入座。不要争抢、占据不属于自己的坐席，也不要随便同不相识者调换座号或铺号。
66、同不相识者调换座号或铺号。v 若自己所买的是不对号的散席船票，则上船之后需要听从船员的指示、安若自己所买的是不对号的散席船票，则上船之后需要听从船员的指示、安排，前往指定之处休息。不要任意挪动，或自己选择地方。排，前往指定之处休息。不要任意挪动，或自己选择地方。2.2.自娱自娱v 在自己所属的船舱之内，可自行安排自己的一切活动。在可能的情况下，可在自己所属的船舱之内，可自行安排自己的一切活动。在可能的情况下，可进行一些具有自娱性质的活动，以便使自己的船上生活过得更加充实有趣。通进行一些具有自娱性质的活动，以便使自己的船上生活过得更加充实有趣。通常，欣赏两岸景色，观看电视电影，收听广播、录音机、
67、常，欣赏两岸景色，观看电视电影，收听广播、录音机、MP3MP3，阅读书刊报纸，阅读书刊报纸，下棋、打扑克等，都是可自行选择的自娱活动。与同行的亲友一起聊天、上网、下棋、打扑克等，都是可自行选择的自娱活动。与同行的亲友一起聊天、上网、散步、做游戏，也是可取的。散步、做游戏，也是可取的。v 同时，进行自娱活动时，注意不要妨碍他人、破坏他人的休息，或因此给他同时，进行自娱活动时，注意不要妨碍他人、破坏他人的休息，或因此给他人带来不便，否则应立刻停止。不要只图自己高兴，而令他人反感。需要他人人带来不便，否则应立刻停止。不要只图自己高兴，而令他人反感。需要他人参与自己的自娱活动时，一定要两厢情愿，不要勉
68、强。对要求参与自己的自娱参与自己的自娱活动时，一定要两厢情愿，不要勉强。对要求参与自己的自娱活动的人或旁观者，应表示欢迎。如有必要，在进行自娱之前，尚需征得周围活动的人或旁观者，应表示欢迎。如有必要，在进行自娱之前，尚需征得周围之人的同意，免得影响到对方。之人的同意，免得影响到对方。3.3.健身健身v 在乘船时产生疲乏或不适后，可进行一些健身运动。从某种意义上讲，此在乘船时产生疲乏或不适后，可进行一些健身运动。从某种意义上讲，此种健身其实也是一种特殊形式的休息。种健身其实也是一种特殊形式的休息。v 在船舱内从事健身活动时，需要考虑时间、空间是否允许。不要只管自己在船舱内从事健身活动时，需要考虑
69、时间、空间是否允许。不要只管自己尽兴、舒服，而不考虑其他乘客的感觉。去健身房活动，或是去泳池游泳时，尽兴、舒服，而不考虑其他乘客的感觉。去健身房活动，或是去泳池游泳时，要爱护公物、讲究公德、遵守秩序、尊重异性，不要忘乎所以、目中无人。要爱护公物、讲究公德、遵守秩序、尊重异性，不要忘乎所以、目中无人。在甲板上晒日光浴时，着装应保持在绝大多数人所能接受的程度之内。不要在甲板上晒日光浴时，着装应保持在绝大多数人所能接受的程度之内。不要过分地裸露身体，更不许一丝不挂、将客轮当作过分地裸露身体，更不许一丝不挂、将客轮当作“天体浴场天体浴场”。4.4.卫生卫生v 在乘船的自始至终，都应自觉地维护环境卫生，
70、保持环境整洁。切勿不讲在乘船的自始至终，都应自觉地维护环境卫生，保持环境整洁。切勿不讲卫生，损害环境。卫生，损害环境。v 与他人同住一个客舱时，一定不要吸烟。与不吸烟者同住时，更不能自得与他人同住一个客舱时，一定不要吸烟。与不吸烟者同住时，更不能自得其乐地吞云吐雾。如果因晕船而发生呕吐，千万不要直接吐在地上，而应去其乐地吞云吐雾。如果因晕船而发生呕吐，千万不要直接吐在地上，而应去洗手间进行处理，或是吐在呕吐袋内。万一不小心吐到地上，应立即将其打洗手间进行处理，或是吐在呕吐袋内。万一不小心吐到地上，应立即将其打扫干净。对吃剩的食物、废弃的物品、果皮纸屑等，不可随手乱丢。更不应扫干净。对吃剩的食物
71、、废弃的物品、果皮纸屑等，不可随手乱丢。更不应将其扔到甲板上或是水中。客舱的空间较为狭小，因此要注意及时地漱口、将其扔到甲板上或是水中。客舱的空间较为狭小，因此要注意及时地漱口、洗澡，以消除体味、汗臭。患有汗脚的人，应有自知之明。尽量不要脱鞋脱洗澡，以消除体味、汗臭。患有汗脚的人，应有自知之明。尽量不要脱鞋脱袜，以防脚臭熏人。袜，以防脚臭熏人。5.5.睡眠睡眠v 在客舱内需要更衣时，应去洗手间内进行，最好不要当众表演。睡觉前后在客舱内需要更衣时，应去洗手间内进行，最好不要当众表演。睡觉前后穿衣服、脱衣服时，也要注意回避他人的注意。当他人更衣时，应起身暂避，穿衣服、脱衣服时，也要注意回避他人的注
72、意。当他人更衣时，应起身暂避，或目视他方，不要紧盯着对方不放。在铺位上睡觉时，一定要注意睡姿、睡或目视他方，不要紧盯着对方不放。在铺位上睡觉时，一定要注意睡姿、睡相。不要衣衫不整，睡相惨不忍睹。与其他人的铺位相对、相邻或相接时，相。不要衣衫不整，睡相惨不忍睹。与其他人的铺位相对、相邻或相接时，不要让身体闯入对方的范围，最好不要面对着对方。另外，除家人之外，不不要让身体闯入对方的范围，最好不要面对着对方。另外，除家人之外，不要注视、打量其他任何酣然入睡的人，对异性尤其不宜如此。要注视、打量其他任何酣然入睡的人，对异性尤其不宜如此。（三）与人交际（三）与人交际v 通常，轮船行驶的时间较长。在乘船的
73、过程中，主动或被动地与其他人进通常，轮船行驶的时间较长。在乘船的过程中，主动或被动地与其他人进行交际的机会很多。与人进行交际时，下述几方面的礼仪规范应当遵循。行交际的机会很多。与人进行交际时，下述几方面的礼仪规范应当遵循。v1.1.与船员的交际与船员的交际v 乘船旅行，少不了要与船员打交道。船员对乘客而言，既是服务者，也是乘船旅行，少不了要与船员打交道。船员对乘客而言，既是服务者，也是交际对象。对船员应该热情友好，平等相处。交际对象。对船员应该热情友好，平等相处。v 一般情况下，不要前去打扰船长。倘若在用餐时接到船长的邀请，与他同一般情况下，不要前去打扰船长。倘若在用餐时接到船长的邀请，与他同
74、桌用餐，那应高兴地接受邀请，并应准点到达。此种情况，着装应尽量庄重、桌用餐，那应高兴地接受邀请，并应准点到达。此种情况，着装应尽量庄重、保守，不可穿短裤、背心、泳装、睡衣、拖鞋前往。保守，不可穿短裤、背心、泳装、睡衣、拖鞋前往。v 与客舱服务员交际，要主动向对方打招呼。如对方先打了招呼，要立即回与客舱服务员交际，要主动向对方打招呼。如对方先打了招呼，要立即回应。对方帮助了自己或为自己服务时，要进行感谢。有什么困难和要求，应应。对方帮助了自己或为自己服务时，要进行感谢。有什么困难和要求，应尽量以友善的方式向客舱服务员提出来。但不要让对方感到为难，不要提过尽量以友善的方式向客舱服务员提出来。但不要
75、让对方感到为难，不要提过高要求，更不要抢白、挖苦、抱怨对方，或是在背后对其品头论足。高要求，更不要抢白、挖苦、抱怨对方，或是在背后对其品头论足。v 平时与其他普通船员相遇时，不论是否与其以前见过面，都要微笑地跟对平时与其他普通船员相遇时，不论是否与其以前见过面，都要微笑地跟对方打招呼。在船上，若有船员想与自己交谈时，不应予以拒绝。在一般情况方打招呼。在船上，若有船员想与自己交谈时，不应予以拒绝。在一般情况下，不宜只身一人前往船员工作地点打扰，或是前往其住宿之处探访。在船下，不宜只身一人前往船员工作地点打扰，或是前往其住宿之处探访。在船上用餐吃鱼时，切勿将其翻身，也不要讲上用餐吃鱼时，切勿将其翻
76、身，也不要讲“沉沉”与与“翻翻”字，此为船员所深字，此为船员所深忌。忌。2.2.与其他乘客的交际与其他乘客的交际v 进入自己所在的客舱后，应向先到的周围之人打一个招呼。必要之时，还进入自己所在的客舱后，应向先到的周围之人打一个招呼。必要之时，还可对个人情况进行简单的介绍。如果对方有兴趣，则可以在大家各自安顿停可对个人情况进行简单的介绍。如果对方有兴趣，则可以在大家各自安顿停当后，与之随意进行交谈。如果对方是不爱说话之人，就不宜进行打扰，不当后，与之随意进行交谈。如果对方是不爱说话之人，就不宜进行打扰，不要没话找话。要没话找话。v 由于船上的气氛比较宽松、愉快，这种气氛里，可以跟碰到的任何人结交
77、由于船上的气氛比较宽松、愉快，这种气氛里，可以跟碰到的任何人结交朋友。可以同他们一道去甲板上散步、看夜景、吹海风、跳舞唱歌，甚至一朋友。可以同他们一道去甲板上散步、看夜景、吹海风、跳舞唱歌，甚至一起用餐。但要切记给对方留下一定的个人活动的时间，不要只顾自己高兴，起用餐。但要切记给对方留下一定的个人活动的时间，不要只顾自己高兴，而与对方形影不离，使对方心生不快。而与对方形影不离，使对方心生不快。v 在船上与其他乘客聊天时，要多选择轻松愉快的、符合时尚的话题。对海在船上与其他乘客聊天时，要多选择轻松愉快的、符合时尚的话题。对海难、劫船、台风、杀人等一类耸人听闻的话题，非议船上服务或其他乘客的难、劫
78、船、台风、杀人等一类耸人听闻的话题，非议船上服务或其他乘客的话题，以及传播小道消息、政治谣言的话题，既不要主动涉及，也不要随声话题，以及传播小道消息、政治谣言的话题，既不要主动涉及，也不要随声附和。附和。v 对异性，可以大大方方地进行适度交往，可以表示热情，但不可热度过高，对异性，可以大大方方地进行适度交往，可以表示热情，但不可热度过高，不要如影随形、长时间地相伴于左右。面对对方的友情、热情，则不必受宠不要如影随形、长时间地相伴于左右。面对对方的友情、热情，则不必受宠若惊、自作多情。若惊、自作多情。v 在船上的任何地方，例如甲板、餐厅、酒吧、影院、歌厅、舞厅、泳池、在船上的任何地方，例如甲板、
79、餐厅、酒吧、影院、歌厅、舞厅、泳池、健身房、阅览室等处，碰上其他乘客，都要与之和睦共处、相互礼让。不要健身房、阅览室等处，碰上其他乘客，都要与之和睦共处、相互礼让。不要画地为牢、搞小圈子。画地为牢、搞小圈子。v 倘无邀请，一般不应前去其他乘客所住的客舱做客。在夜晚、凌晨、午休倘无邀请，一般不应前去其他乘客所住的客舱做客。在夜晚、凌晨、午休时，尤其不要那么做。对刚刚结识的乘客，也不必邀请对方前来自己所住的时，尤其不要那么做。对刚刚结识的乘客，也不必邀请对方前来自己所住的客舱访问。客舱访问。v 下船之前，应与周围的其他乘客互道再见。有些时候，在到达目的地之前，下船之前，应与周围的其他乘客互道再见。
80、有些时候，在到达目的地之前，船长会为全体乘客举办告别晚会。在这种晚会上，可与他人相互作别。此外，船长会为全体乘客举办告别晚会。在这种晚会上，可与他人相互作别。此外，不要忘了就船上提供的各种服务，向全体船员表示郑重的感谢，并祝大家彼不要忘了就船上提供的各种服务，向全体船员表示郑重的感谢，并祝大家彼此平安、后会有期。此平安、后会有期。四、乘机四、乘机v 目前飞机已成为人们社会生活中普通的交通工具之一，人们经常乘坐飞机目前飞机已成为人们社会生活中普通的交通工具之一，人们经常乘坐飞机出差、旅行。乘坐飞机，有必要遵守有关的乘机礼仪。一般来说，乘飞机时出差、旅行。乘坐飞机，有必要遵守有关的乘机礼仪。一般来
81、说，乘飞机时要注意的礼仪主要涉及下述三个方面。要注意的礼仪主要涉及下述三个方面。v（一）登机前的准备（一）登机前的准备v 为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要包括下述几个方面。为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要包括下述几个方面。v1.1.提前到达提前到达v 考虑到目前各地的交通问题，为了能顺利乘机，应提前出发。一般来说，考虑到目前各地的交通问题，为了能顺利乘机，应提前出发。一般来说，国内航班要求提前一个小时到达，而国际航班则需要提前一个半小时到达，国内航班要求提前一个小时到达，而国际航班则需要提前一个半小时到达，以便留出较宽裕的时间来进行托运行李，检查机票、身份证和其他旅行证件。以便留出较宽
82、裕的时间来进行托运行李，检查机票、身份证和其他旅行证件。2.2.打点行李打点行李v 因飞机载重有限，故对乘客所携带的行李都有明文规定。一般而言，每件因飞机载重有限，故对乘客所携带的行李都有明文规定。一般而言，每件手提行李不得超过五公斤，其他能托运的行李要随机托运，那样做，可使自手提行李不得超过五公斤，其他能托运的行李要随机托运，那样做，可使自己行动方便，省时、省力、省心。在国际航班上，对每件行李的重量也有各己行动方便，省时、省力、省心。在国际航班上，对每件行李的重量也有各不相同的严格限制，超重部分按一定的比价收费。交付托运的行李应尽可能不相同的严格限制，超重部分按一定的比价收费。交付托运的行李
83、应尽可能地减少件数、化小为大，这样既可以节省时间，又可避免遗失。为了避免在地减少件数、化小为大，这样既可以节省时间，又可避免遗失。为了避免在安检时出现不必要的麻烦，应将带有金属的物品装在托运行李中。大多数大安检时出现不必要的麻烦，应将带有金属的物品装在托运行李中。大多数大型飞机上，还有可以携带装衣服的挂袋，如西装挂袋，如有需要，乘客可请型飞机上，还有可以携带装衣服的挂袋，如西装挂袋，如有需要，乘客可请空乘人员将挂袋挂在专门的柜子中。此外，国家规定的禁运物品、限制运输空乘人员将挂袋挂在专门的柜子中。此外，国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，均不准托运
84、或物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，均不准托运或随身携带。随身携带。3.3.登机手续登机手续v办理登机手续，具体包括换取登机牌、托运行李、接受安全检查等几项。办理登机手续，具体包括换取登机牌、托运行李、接受安全检查等几项。（1）换取登机牌。（2）托运行李。（3）安全检查。（二）乘机时的表现（二）乘机时的表现v乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己、尊重乘务人员、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。v1.1.严格要求自己严格要求自己v 乘机之时应做到严于律己、宽以
85、待人，主要表现在以下几个方面：乘机之时应做到严于律己、宽以待人，主要表现在以下几个方面：（1）不侵占他人位置。（2）不可贪占小便宜。（3）不可乱动乱摸。（4）不使用违禁物品。（5）不破坏环境卫生。2.2.尊重乘务人员尊重乘务人员v登上飞机之后，应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，登上飞机之后，应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，不要给对方乱出难题。不要给对方乱出难题。（1）向空乘人员致意。（2）服从管理。（3）体谅空乘人员的难处。3.3.善待其他乘客善待其他乘客v 在飞机上，亦应与其他旅客和睦相处，友好相待。在飞机上，亦应与其他旅客和睦相处，友好相待。（1）主动
86、遵守秩序。（2）切勿妨碍他人。（3）不要令人不适。（三）抵达后的事项（三）抵达后的事项v 抵达目的地后，乘客应带好随身携带的物品，按次序下飞机，不应抢先出抵达目的地后，乘客应带好随身携带的物品，按次序下飞机，不应抢先出门。下机后，可在指定地点提取自己所交付托运的行李。乘坐国际航班下飞门。下机后，可在指定地点提取自己所交付托运的行李。乘坐国际航班下飞机后，要办理入境手续，通过海关前可凭行李卡认领托运行李。许多国际机机后，要办理入境手续，通过海关前可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场有行李搬运员可协助乘客，在接受帮助后乘客可适当付给一定的费用。场有行李搬运员可协助乘客，在接受帮助后乘客可适当付给一
87、定的费用。v 下飞机后，如不能立即找到自己的行李，可通过机场行李管理人员查询，下飞机后，如不能立即找到自己的行李，可通过机场行李管理人员查询，并填写申报单交航空公司。若行李确实丢失，航空公司会照章赔偿。并填写申报单交航空公司。若行李确实丢失，航空公司会照章赔偿。第二节、住宿第二节、住宿v 在现代人的日常生活中，出门在外，包括出差、出国时，住宿经常成为人在现代人的日常生活中，出门在外，包括出差、出国时，住宿经常成为人们所关注的重点之一。有关住宿方面的礼仪，主要包括下述两个方面的基本们所关注的重点之一。有关住宿方面的礼仪，主要包括下述两个方面的基本内容。内容。v一、个人住宿一、个人住宿v 一般来说
88、，个人住宿时的礼仪，实际上就是对客人在宾馆之内的具体要求一般来说，个人住宿时的礼仪，实际上就是对客人在宾馆之内的具体要求和行为规范。此外，还包括借宿他人家中时所应当遵守的基本礼仪。和行为规范。此外，还包括借宿他人家中时所应当遵守的基本礼仪。v（一）客房休息（一）客房休息v 客人在客房内休息时，虽然拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，客人在客房内休息时，虽然拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，但依然不能随心所欲、忘乎所以。但依然不能随心所欲、忘乎所以。1.1.人际关系人际关系v 客人在客房中仍须面临种种特殊的人际关系。它主要包括客人有可能与之客人在客房中仍须面临种种特殊的人际关系。它主要
89、包括客人有可能与之相处或接触的宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居等。在处理与这相处或接触的宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居等。在处理与这些人的人际关系时，应勿忘敬人为先、克己自律。些人的人际关系时，应勿忘敬人为先、克己自律。（1）服务人员。对待宾馆中的服务人员，应注意平等相待，尊重其人格。（2）同屋室友。当与他人同住一间客房时，不仅要遵守有关规定，而且还要注意相互适应、相互理解。（3）来访客人。（4）周围邻居。2.2.享受服务享受服务v 若要充分享受宾馆为客人所提供的常规服务，其前提是必须对其有一定程若要充分享受宾馆为客人所提供的常规服务，其前提是必须对其有一定程度的了解。千万不
90、要自以为是、不懂装懂、硬充内行，从而贻笑大方。在一度的了解。千万不要自以为是、不懂装懂、硬充内行，从而贻笑大方。在一般情况下，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几般情况下，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：点：（1）遵守规章。（2）爱护设备。（3）注意安全。（4）财物存放。（5）避免打扰。（6）衣物洗涤。（7）预约预订。3.3.保持卫生保持卫生v 入住客房之后，应自觉保持卫生。此举不仅对自己有益无害，而且也是对入住客房之后，应自觉保持卫生。此举不仅对自己有益无害，而且也是对客房服务员辛勤工作的一种尊重。保持客房卫生，主要应该注意以下几方面：客房服务
91、员辛勤工作的一种尊重。保持客房卫生，主要应该注意以下几方面：（1）放好个人物品。（2）维持房间整洁。（3）注意浴室卫生。（4）防止空气污染。（5）禁止开火做饭。（二）内部活动（二）内部活动v 在现代化宾馆之内，有许多娱乐、餐饮、购物、通信、办公设施。因此，住宿于宾在现代化宾馆之内，有许多娱乐、餐饮、购物、通信、办公设施。因此，住宿于宾馆的客人或非住宿者都可到此会友、娱乐、消闲。不论是谁，在宾馆内部活动时，都馆的客人或非住宿者都可到此会友、娱乐、消闲。不论是谁，在宾馆内部活动时，都应遵守下述几条具体的礼仪规范。应遵守下述几条具体的礼仪规范。v1.1.着装着装v 在宾馆内部活动时，住宿者与非住宿者
92、的着装既要与周围的环境相协调，又要文明在宾馆内部活动时，住宿者与非住宿者的着装既要与周围的环境相协调，又要文明得体、不失身份，但对两者的具体要求稍有不同。得体、不失身份，但对两者的具体要求稍有不同。（1）住宿者。住宿者在客房之内活动时，着装可相对自由一些。即使穿睡衣，也被允许。但住宿者不应身着睡衣、内衣、拖鞋之类的室内装出现在宾馆的公用、共享空间之内。更不能光着膀子出行。（2）非住宿者。对非住宿者，在着装方面总的要求是:着装文明，力戒衣冠不整。具体而言，宾馆不欢迎衣衫不整者、不修边幅者入内。穿背心、短裤、拖鞋的男士，穿泳装、三点式、睡衣的女士，均会被禁止入内。2.2.活动活动v在宾馆之内活动，
93、既要不超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不在宾馆之内活动，既要不超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不妨碍别人。妨碍别人。（1）禁区。（2）行进。（3）交谈。3.3.用餐用餐v 在宾馆之内，通常都设有专供客人使用的餐厅、咖啡屋、酒吧等。在宾馆在宾馆之内，通常都设有专供客人使用的餐厅、咖啡屋、酒吧等。在宾馆之内用餐时，应注意以下几点：之内用餐时，应注意以下几点：（1）耐心等候。（2）尊重侍者。（3）严禁酗酒。4.4.娱乐娱乐v 在宾馆内的歌厅、舞厅、泳池、球厅、桑拿浴等娱乐、健身场所中进行活在宾馆内的歌厅、舞厅、泳池、球厅、桑拿浴等娱乐、健身场所中进行活动时，亦须遵守相关礼仪。
94、动时，亦须遵守相关礼仪。（1）打扮。（2）合作。（3）异性。5.5.办公办公v有些公司、企业将办公地点设在宾馆内，前往这些办公地点洽谈公务时，应有些公司、企业将办公地点设在宾馆内，前往这些办公地点洽谈公务时，应遵守必要的礼仪规范。遵守必要的礼仪规范。v（1 1）预约。前去此处洽谈公务，一般应提前进行）预约。前去此处洽谈公务，一般应提前进行 预约，以便对方有时间预约，以便对方有时间接待，并为此早做准备。不要不约而至，成为打扰对方工作的不速之客。接待，并为此早做准备。不要不约而至，成为打扰对方工作的不速之客。v（2 2）守时。拜会的时间一经约定，就必须严格遵守。通常，应正点抵达，）守时。拜会的时间
95、一经约定，就必须严格遵守。通常，应正点抵达，或稍晚两三分钟到达。不要迟到太久、提前到达，更不能私自取消约定，而或稍晚两三分钟到达。不要迟到太久、提前到达，更不能私自取消约定，而又不通知对方。又不通知对方。v（3 3）通报。到达约定地点后，应采用适当的方法，例如，打）通报。到达约定地点后，应采用适当的方法，例如，打 、按门铃、按门铃、请秘书转达或递名片等，向被拜访者通报自己的到来，令其有所准备。不要请秘书转达或递名片等，向被拜访者通报自己的到来，令其有所准备。不要不打任何招呼，推门就进。不打任何招呼，推门就进。v（4 4）自觉。此类办公地点一般不大，因此不宜久留，一般性的拜访不应超）自觉。此类办
96、公地点一般不大，因此不宜久留，一般性的拜访不应超过半个小时。不要在其室内乱逛。若无必要，最好不要上门打扰。过半个小时。不要在其室内乱逛。若无必要，最好不要上门打扰。（三）借宿他人家中（三）借宿他人家中v 一般来说，前往外地或外国进行参观、访问、工作或学习的中国人大都会一般来说，前往外地或外国进行参观、访问、工作或学习的中国人大都会住宿在宾馆、饭店之内，但也有人可能直接在亲朋好友家里住宿。接下来，住宿在宾馆、饭店之内，但也有人可能直接在亲朋好友家里住宿。接下来，简要地介绍一下在他人家里住宿时，所应当遵守的基本礼仪。简要地介绍一下在他人家里住宿时，所应当遵守的基本礼仪。v1.1.两厢情愿两厢情愿v
97、 直接住宿在他人的家里，通常只有在私人出访时才会出现。因公出访时，直接住宿在他人的家里，通常只有在私人出访时才会出现。因公出访时，通常不允许这么做。出国时如在外国人家里住宿，住宿者与房东两者之间，通常不允许这么做。出国时如在外国人家里住宿，住宿者与房东两者之间，往往不是私交就是租赁关系。在这两种情况下，最重要的是双方要完全情愿，往往不是私交就是租赁关系。在这两种情况下，最重要的是双方要完全情愿，并且最好有约在先。由于外国人强调个人隐私，忌讳他人妨碍自己的私生活，并且最好有约在先。由于外国人强调个人隐私，忌讳他人妨碍自己的私生活，因而不大喜欢让外人在自己家里留宿。如若外国朋友没有主动提议，则最好
98、因而不大喜欢让外人在自己家里留宿。如若外国朋友没有主动提议，则最好不要自己首先提出来，更不可赖着不走。当然，即使对方盛情相邀，自己不不要自己首先提出来，更不可赖着不走。当然，即使对方盛情相邀，自己不愿意的话，也不必勉强。愿意的话，也不必勉强。2.2.支付费用支付费用v 对一般人来说，不论是在什么状况下在他人家里住宿，均应自觉地为此而对一般人来说，不论是在什么状况下在他人家里住宿，均应自觉地为此而支付一定数额的费用。与房东之间若是存在租赁关系，需要履约付费更是自支付一定数额的费用。与房东之间若是存在租赁关系，需要履约付费更是自不待言的。即使与房东是关系密切的私交，亦应支付一定的费用，如果住宿不待
99、言的。即使与房东是关系密切的私交，亦应支付一定的费用，如果住宿时间较长的话，则对于这一点更加应当注意。哪怕是房东不要自己付房租，时间较长的话，则对于这一点更加应当注意。哪怕是房东不要自己付房租，平日自己所用的电视费、平日自己所用的电视费、 费、费、 费等，还是应当自掏腰包。费等，还是应当自掏腰包。3.3.好自为之好自为之v 在他人家里住宿，不论时间是长是短，不论本人与房东是熟人还是以前素在他人家里住宿，不论时间是长是短，不论本人与房东是熟人还是以前素昧平生，均应注意自己的表现，处处好自为之，不要由于自己的不自觉而制昧平生，均应注意自己的表现，处处好自为之，不要由于自己的不自觉而制造矛盾，惹是生
100、非，更不要因为自己的行为不慎而招致非议。在这个方面，造矛盾，惹是生非，更不要因为自己的行为不慎而招致非议。在这个方面，最重要的，是要注意以下三点：最重要的，是要注意以下三点：（1）遵守约定。对于住客与房东之间的约定，不论书面的还是口头的，大到交付房租的日期，小到对于住客生活习惯上的具体要求，都要严格遵守。（2）尊重房东。要尊重房东，除了要对其以礼相待之外，还要注意不要有碍其私生活。不要擅自闯入其室内，或是乱拿、乱动、乱用其私人物品。（3）爱惜物品。房屋在出租时，往往会连同家具一同出租。借住在他人家中时，不论交付房租与否，均应对属于房东的物品自觉地加以爱护。二、来宾住宿二、来宾住宿v 在商务交往
101、中，安排来宾的住宿，主要有以下两种方法：其一，由来宾自在商务交往中，安排来宾的住宿，主要有以下两种方法：其一，由来宾自行解决住宿问题；其二，由接待方以主人的身份为来宾安排住宿。至于具体行解决住宿问题；其二，由接待方以主人的身份为来宾安排住宿。至于具体采用哪一种方法，通常应由双方事先议定。采用哪一种方法，通常应由双方事先议定。v 在为宾客安排住宿的具体过程中，一般应当注意下述三个方面的问题。在为宾客安排住宿的具体过程中，一般应当注意下述三个方面的问题。（一）了解宾客生活习惯（二）慎重选择住宿地点（三）热情照顾宾客的生活需要第三节观光第三节观光v 在商务交往中，经常会遇到各种参观与游览的项目。在这
102、里，参观指的是在商务交往中，经常会遇到各种参观与游览的项目。在这里，参观指的是因工作需要，有计划、有准备的对特定项目进行的实地观察。而游览则指具因工作需要，有计划、有准备的对特定项目进行的实地观察。而游览则指具有休闲性质的去旅游景点，或美术馆、博物馆、展览馆等处的活动。有时，有休闲性质的去旅游景点，或美术馆、博物馆、展览馆等处的活动。有时，它们可以合称为观光。不论在哪里观光，都应该遵守相应的礼仪规范。它们可以合称为观光。不论在哪里观光，都应该遵守相应的礼仪规范。v一、参观一、参观v 在商务交往中，参观，尤其是在公务活动中所进行的正式参观，可以使自在商务交往中，参观，尤其是在公务活动中所进行的正
103、式参观，可以使自己开阔眼界、增长知识、获取有助于自己开展工作的第一手材料，同时还可己开阔眼界、增长知识、获取有助于自己开展工作的第一手材料，同时还可以增进对参观项目的了解，促进与参观单位的相互关系的进一步发展。以增进对参观项目的了解，促进与参观单位的相互关系的进一步发展。v 一般来说，参观首先应当被视为工作的一种需要，因此，在参观的时候，一般来说，参观首先应当被视为工作的一种需要，因此，在参观的时候，要遵守一定的礼仪。要遵守一定的礼仪。（一）选择项目（一）选择项目v 在选择参观项目的时候，参观的具体项目应该在一定的程度上与自己的业在选择参观项目的时候，参观的具体项目应该在一定的程度上与自己的业
104、务范围相关。通过对此项目的参观，将有助于目前和今后的工作。这是选择务范围相关。通过对此项目的参观，将有助于目前和今后的工作。这是选择参观项目的总体要求。具体来讲，在进行实际操作时，还应当注意下述几个参观项目的总体要求。具体来讲，在进行实际操作时，还应当注意下述几个方面。方面。1.有针对性2.量力而行3.兼顾意愿4.客随主便（二）准备参观（二）准备参观v 想要使参观达到既定的目标，就必须在之前做好充分的准备工作，必要时想要使参观达到既定的目标，就必须在之前做好充分的准备工作，必要时还需要制定专门的参观计划。一般来说，参观计划包括：参观项目、参观人还需要制定专门的参观计划。一般来说，参观计划包括：
105、参观项目、参观人数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保卫、费数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保卫、费用预算。以上有关参观计划的重点内容在报请上级批准后，应向全体参观人用预算。以上有关参观计划的重点内容在报请上级批准后，应向全体参观人员进行传达，让大家做到心中有数，有备无患。员进行传达，让大家做到心中有数，有备无患。v 依照参观礼仪的惯例，在外出参观之前，要重点做好下述准备工作。依照参观礼仪的惯例，在外出参观之前，要重点做好下述准备工作。1.了解背景2.有所分工3.交际应酬4.相关规定（三）服从安排（三）服从安排v在参观时，要客随主便，认真服从东道
106、主方面有关参观的具体安排，决不能在参观时，要客随主便，认真服从东道主方面有关参观的具体安排，决不能明知故犯。具体来说，东道主方面的有关安排规定主要会涉及下述几方面。明知故犯。具体来说，东道主方面的有关安排规定主要会涉及下述几方面。1.时间规定。每一个具体参观项目都有规定的参观时间，超过规定的时间，通常不会予以接待。2.内容规定。对于参观的具体内容，与参观者的身份有直接的关系。不同关系、不同单位、不同层次的参观者，往往会遇到不同的“待遇”。3.人员规定。有些参观项目，东道主会按照自己特定的标准，对参观者的身份及其具体人数作出一定的限制性规定。4.物品规定。因为参观项目的不同，或是出于安全、卫生等
107、方面的考虑，有些参观场所是限制参观者携带某些物品自由出入的，如食品、饮料、易燃品、易爆品等。有的参观项目对笔记、录音、拍照、摄像及其用具，也有明文的禁止或限制。v5.路线规定。参观一般都会划定一定的行进路线，在参观时只能按此行进，决不要闯“禁区”，给东道主带来麻烦。6.言行规定。东道主有时也会对参观者的言行有所规定，如能否当场提问、触摸或试用现场的陈列品，可否接触东道主方面的其他非接待人员以及参观者的活动区域等。7.服饰规定。不同的参观项目会对参观者的服饰有不同要求，或是为了表示庄严肃穆，或是为了环境保护，或是为了方便工作。参观者应按规定着装或在现场按要求换装。8.传播规定。某些涉及专利、秘密
108、的参观项目，不接受新闻界的采访，一般也要求参观者保密，不公开扩散，不可向非相关人士进行传达。v 此外，对于附加的参观规定应当具体问题具体分析。有意见时，要注意有此外，对于附加的参观规定应当具体问题具体分析。有意见时，要注意有礼、有节，不可过于生硬，避免产生不愉快的事情。礼、有节，不可过于生硬，避免产生不愉快的事情。（四）认真参观（四）认真参观v外出参观访问，由于是工作所需，因此，要专心致志、全力以赴、集中精力、外出参观访问，由于是工作所需，因此，要专心致志、全力以赴、集中精力、服从组织。服从组织。1.精力集中。参观时一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，尤其要将注意力集中在自己所
109、应注意的重点上，不应舍本逐末、主次不分、不务正业。v 参观的时候，要看好、听好、问好、记好。其一，要对参观项目进行全面而仔细的参观的时候，要看好、听好、问好、记好。其一，要对参观项目进行全面而仔细的观察，不仅要对其全貌有一定的初步印象，而且还要对其重点进行认真而仔细的考察。观察，不仅要对其全貌有一定的初步印象，而且还要对其重点进行认真而仔细的考察。不能不能“走马观花走马观花”，更不能中途退出。其二，在参观时，要专心聆听东道主所作的各，更不能中途退出。其二，在参观时，要专心聆听东道主所作的各种介绍，并应牢记必须掌握的数据、资料。其三，在规定允许的时候，可以在参观途种介绍，并应牢记必须掌握的数据、
110、资料。其三，在规定允许的时候，可以在参观途中有准备、有目的、合乎礼貌地向东道主方面的有关人员提出疑问，但也不应提出让中有准备、有目的、合乎礼貌地向东道主方面的有关人员提出疑问，但也不应提出让对方尴尬、难堪、不易作答的问题。其四，在规定允许的前提下，参观者应当尽自己对方尴尬、难堪、不易作答的问题。其四，在规定允许的前提下，参观者应当尽自己的一切可能，以笔记、绘画、录音、拍照、摄像等各种形式为自己的参观做好的一切可能，以笔记、绘画、录音、拍照、摄像等各种形式为自己的参观做好“记录记录”。主要是记下东道主方面的介绍、说明，陈列的图表、模型、实物，现场的总体印。主要是记下东道主方面的介绍、说明，陈列的
111、图表、模型、实物，现场的总体印象等。象等。2.服从组织。在参加集体性的参观活动时，必须注意要个人服从集体。整个参观过程中都要服从指挥，不应随意自行其是。v 参观的时候，要保证完成分配给自己的具体任务，并力争将其做得又快又好。不应参观的时候，要保证完成分配给自己的具体任务，并力争将其做得又快又好。不应乘机处理个人的私事，不应中途擅自离队。外出要请假，归队要准时，尽量不要在集乘机处理个人的私事，不应中途擅自离队。外出要请假，归队要准时，尽量不要在集体参观时个人独自行动。未经安排，不宜自行与东道主方面的任何人员私下进行接触，体参观时个人独自行动。未经安排，不宜自行与东道主方面的任何人员私下进行接触，
112、也不准许随意代表自己所在的单位向东道主提出要求，或是对参观项目擅自进行评价。也不准许随意代表自己所在的单位向东道主提出要求，或是对参观项目擅自进行评价。二、游园二、游园v 游园礼仪，是对前往公园以及其他风景区进行观光、游览、娱乐和休息的游园礼仪，是对前往公园以及其他风景区进行观光、游览、娱乐和休息的人们的总体要求和基本行为规范。具体而言，游园礼仪主要分为下述几个方人们的总体要求和基本行为规范。具体而言，游园礼仪主要分为下述几个方面。面。（一）着装休闲（一）着装休闲v 游园是一种休闲活动。人们在游园时，经常会见到一些男士身着西服套装、扎领带、游园是一种休闲活动。人们在游园时，经常会见到一些男士身
113、着西服套装、扎领带、穿皮鞋，女士则穿时装或西服套裙、蹬高跟鞋。这种穿法既与游园的轻快气氛和环境穿皮鞋，女士则穿时装或西服套裙、蹬高跟鞋。这种穿法既与游园的轻快气氛和环境格格不入，又容易损坏衣物，还令自己行动不便。因此，在游园时，人们所要考虑的格格不入，又容易损坏衣物，还令自己行动不便。因此，在游园时，人们所要考虑的主要是气候条件以及个人的轻松与方便，尽量轻装上阵，这样也能使人们在游园时能主要是气候条件以及个人的轻松与方便，尽量轻装上阵，这样也能使人们在游园时能行动便利，玩得开心舒畅。行动便利，玩得开心舒畅。v 总的来说，只要不妨碍别人、不有损身体健康、不有悖于社会公德，而又为自己所总的来说，只
114、要不妨碍别人、不有损身体健康、不有悖于社会公德，而又为自己所欣赏，并且适合于休息和游览，那么在着装方面完全可以不必像是在办公时那样束缚欣赏，并且适合于休息和游览，那么在着装方面完全可以不必像是在办公时那样束缚自己。因此，在游园时，可以穿起平日难登大雅之堂的牛仔服、运动服、休闲服，而自己。因此，在游园时，可以穿起平日难登大雅之堂的牛仔服、运动服、休闲服，而且还允许穿背心、短裤，戴上棒球帽和太阳镜等。最适合游园时穿的鞋子，既要时尚、且还允许穿背心、短裤，戴上棒球帽和太阳镜等。最适合游园时穿的鞋子，既要时尚、漂亮，更应合脚、轻软、防扎、防硌、防水、防滑，而皮鞋，尤其是高跟鞋是不适合漂亮，更应合脚、轻
115、软、防扎、防硌、防水、防滑，而皮鞋，尤其是高跟鞋是不适合游园活动的。在游园时，完全可以不化妆、不佩戴饰物。假如有必要进行一些修饰，游园活动的。在游园时，完全可以不化妆、不佩戴饰物。假如有必要进行一些修饰，也应化淡妆，并少使用饰物。在优美的景色之间，也应化淡妆，并少使用饰物。在优美的景色之间，“天然去雕饰天然去雕饰”才是最有品位的。才是最有品位的。v在游园时，休闲的着装可以使自己行动自如，想怎么玩就怎么玩，不会行动受阻，也在游园时，休闲的着装可以使自己行动自如，想怎么玩就怎么玩，不会行动受阻，也不会拖累别人。不会拖累别人。（二）以礼待人（二）以礼待人v人们参加游园，虽然大都是自得其乐，但也应牢记
116、，游园之所在乃是公共场合，在游人们参加游园，虽然大都是自得其乐，但也应牢记，游园之所在乃是公共场合，在游园时难免与其他游人发生各种形式的接触，在这种情况下，一定要以礼待人。园时难免与其他游人发生各种形式的接触，在这种情况下，一定要以礼待人。v1.1.与人同游与人同游v在游园时，如果与他人同行的话，不管自己是作陪而来，还是应邀而来，每一位有教在游园时，如果与他人同行的话，不管自己是作陪而来，还是应邀而来，每一位有教养的人都应该自觉地把一同前来游园的人置于首位。具体要求如下：养的人都应该自觉地把一同前来游园的人置于首位。具体要求如下：（1）在游园期间，要主动考虑、照顾同行者的体力与兴趣，及时地为之
117、安排休息，并为之选择适宜的景点与活动项目。即使对方让自己选择或一切由自己做主，也不能不事事以对方为重。（2）与同伴一起游园时，要始终保持良好的情绪，不要乱发脾气。不要在大家高兴之时，自己却做出了败坏别人雅兴的事情。不要对同伴的计划过于挑剔，更不宜对此埋怨不已。遇到难处时，应当“有难同当”。如无特殊原因，切勿在游园时中途离队，尤其是不要不告而别，免得让其他同伴担心。（3）如大家约定在游园时分散活动，则集合的时间一到，即应自觉地准时到达指定之处。决不能让多人久等一人。2.2.一人独游一人独游v在游园时，如果是独自一人的话，也应对他人以礼相待，不要因为无人监督而放纵自在游园时，如果是独自一人的话，也
118、应对他人以礼相待，不要因为无人监督而放纵自己。具体要求如下：己。具体要求如下：（1）在游园期间，应服从工作人员的管理，不应跟人家对着干，或存心制造纠纷。如要问路，最好去找工作人员。在问路时应使用尊称。标准的问法是：“同志，请问去某某处怎么走？”对方若回答了自己，应当道谢；若对方不清楚，也应对对方说一声“没关系”。而别人向自己问路时，则理应尽力提供帮助。（2）应与其他游人和平相处，友好相待。在他人向自己微笑、打招呼时，应立即回应对方，不可有来而无往。不应尾随其他游人，或是悄悄地旁听其他人的介绍与交谈，更不应寻衅闹事，搞得大家都不愉快。参加娱乐活动时，如有必要，应当排队。切勿不讲先来后到，加塞或乱
119、挤。己方人多时也不要一拥而上，仗势欺人。寻找休息之处时，应尽量与其他游人保持一段距离，免得彼此不便。万不得已需要在他人附近就座时，不妨先笑脸打招呼，征求对方许可后再就座。不应一人霸占多个座位，也不要替人占座，更不要与他人争抢座位。不要在坐椅上睡觉或躺着休息。（3）与恋人或家人一起游园时，要注意公共道德。恋人或夫妻之间切不要表现得过分亲昵。对于自己的孩子，应严加管束，不可对其过分娇纵，从而影响他人。（4）在游园时，一般都是准许拍照、摄像的。不过在拍照或摄像时，不要与他人发生纠纷。在好位置、好角度拍照或摄像时，要按照先来后到的次序进行。有的文物、建筑不准拍照、摄像，或不许使用闪光灯，对此不要违反。
120、请求他人帮助之后，应向其道谢。不要随意为不相识者拍照或摄像。必要时，首先要取得对方许可。（三）爱护环境（三）爱护环境v在游园的同时爱护环境，应当成为人们的一种自觉自愿的行动，应该从我做在游园的同时爱护环境，应当成为人们的一种自觉自愿的行动，应该从我做起，从一点一滴有益的小事做起。不应去毁损大家共同的休闲空间。具体要起，从一点一滴有益的小事做起。不应去毁损大家共同的休闲空间。具体要求如下：求如下：（1）在游园期间，最好不要吸烟，因为吸烟会污染景点内的清新空气。 （2）在游园时吃了零食，或者集体进行了野炊、野餐，则应在进食完毕后自觉地将废弃之物收拾在一起，然后投入垃圾箱内，并应对原地的环境卫生进行
121、清理和打扫。 （3）不准随地进行大小便。 （4）尽量不要把自己心爱的宠物带来游园，尤其不要带喜欢随地“排泄”的宠物，以免其污染景点环境。 （5）由于游园需要安静的气氛，因此，在游园时不要大声喧哗、嬉笑打闹。（四）爱护公物（四）爱护公物v 爱护公物是社会公德的基本要求之一。因此，在游园时应对景点中的所有爱护公物是社会公德的基本要求之一。因此，在游园时应对景点中的所有公物倍加爱惜。大到公共设施、文物古迹，小到树木花草，都应严格遵守相公物倍加爱惜。大到公共设施、文物古迹，小到树木花草，都应严格遵守相关规定，不准乱摸、乱碰，不得到处随意进行践踏或毁坏。具体要求如下：关规定，不准乱摸、乱碰，不得到处随意
122、进行践踏或毁坏。具体要求如下：（1）不准在上述任何地方乱写、乱画、乱刻。（2）景点中的花草树木是供人们一同观赏的，因此不管自己多么喜爱，也不允许私心大发，采折花草树木。（3）不应抓捕、恐吓景点或园林中所放养的鸟兽。（4）不应在景点中私自挖土、取石、移植草木、寻觅奇花异石、发掘古藤树根、捕猎飞鸟游鱼等。v 此外，有些景点为了保护建筑、维护景观，会要求游人参观前更换外套、鞋子，或此外，有些景点为了保护建筑、维护景观，会要求游人参观前更换外套、鞋子，或购买特制的眼镜、帽子、鞋套，对此，游人应按规定行事。购买特制的眼镜、帽子、鞋套，对此，游人应按规定行事。（五）安全第一（五）安全第一v 在游园时，必须
123、要牢固树立起在游园时，必须要牢固树立起“安全第一安全第一”的思想，尽一切可能防止发生的思想，尽一切可能防止发生乐极生悲的事故。当集体游园或陪同其他人一起游园时，注意安全更是必须乐极生悲的事故。当集体游园或陪同其他人一起游园时，注意安全更是必须牢记在心，并时刻提高警惕。具体要注意的事项如下：牢记在心，并时刻提高警惕。具体要注意的事项如下：（1）游园时，应当切记千万不要只身独闯危险地段或禁区。（2）在湖滨、河畔游览或登船旅游时，不要肆意地打斗追逐，以防翻船、落水。（3）游园时，应注意饮食卫生，防止食物中毒。（4）在规定防火的区域之内游园时，必须严格禁火，并决不准吸烟，不准带入易燃之物。（5）与陌生
124、人相处时不可以一点都不设防。三、展览三、展览v 展览，一般指的是在某一固定的场所，例如展览馆、博物馆、美术馆等，展览，一般指的是在某一固定的场所，例如展览馆、博物馆、美术馆等，围绕着某一既定主题所举行的，时间上有所限制的展览会。通过参加展览，围绕着某一既定主题所举行的，时间上有所限制的展览会。通过参加展览，人们不仅可以扩展自己的知识面，而且还可以提高个人的素质修养。人们不仅可以扩展自己的知识面，而且还可以提高个人的素质修养。v 展览礼仪，指的就是人们在举办展览、观看展览时所必须遵守的礼仪规范。展览礼仪，指的就是人们在举办展览、观看展览时所必须遵守的礼仪规范。它的基本内容，主要由开展礼仪与观展礼
125、仪所构成。因此，对于这两个方面它的基本内容，主要由开展礼仪与观展礼仪所构成。因此，对于这两个方面的基础性礼仪规范均须认真加以遵守。的基础性礼仪规范均须认真加以遵守。（一）开展礼仪（一）开展礼仪v 开展礼仪，又称揭幕礼仪。它所特指的是，在一次正式的展览宣布开始之开展礼仪，又称揭幕礼仪。它所特指的是，在一次正式的展览宣布开始之际，循例应当恪守的礼节和奉行的仪式。际，循例应当恪守的礼节和奉行的仪式。v 在展览的开展礼仪之中，核心的内容往往当数开展仪式。所谓开展仪式，在展览的开展礼仪之中，核心的内容往往当数开展仪式。所谓开展仪式，即展览正式开展之际，为了使之隆重而热烈，依照惯例，主办单位所郑重履即展览
126、正式开展之际，为了使之隆重而热烈，依照惯例，主办单位所郑重履行的具体程序。在通常情况下，开展仪式分为展前准备与现场工作两个主要行的具体程序。在通常情况下，开展仪式分为展前准备与现场工作两个主要步骤。步骤。1.1.展前准备展前准备v展览的主办单位在展前准备阶段所要进行的主要工作大体有以下几个方面：展览的主办单位在展前准备阶段所要进行的主要工作大体有以下几个方面：（1）布置会场。主办者应提前布置现场，如悬挂横幅、彩带，放置扩音、录音、摄像设备，准备其他备用物品等。（2）邀请嘉宾。在展览开展之前应向社会贤达、名流，以及展览之主要参展者的亲朋好友发出正式的书面邀请。（3）联络媒体。一定要诚邀国内外和当
127、地有影响的媒体派员参加开展仪式，以扩大展览的社会影响。（4）认真分工。对开展仪式的主持人、礼仪小姐等引人注目的任务，一定要精心选拔，细致分工，并对其进行适当的包装。（5）准备材料。为加深参加者的印象，在展前还应准备一些有关展览介绍的图册、文字资料。必要时，还可以预备一些用以现场发放的纪念品。2.2.现场工作现场工作v进入现场工作阶段时，一般的工作程序主要包括以下几个方面：进入现场工作阶段时，一般的工作程序主要包括以下几个方面：（1）主持人宣布展览开始，全体来宾一起热烈鼓掌，以示祝贺。（2）主持人介绍前来参加开展仪式的主要嘉宾，并代表主办单位和有关各方对全体到场之人致谢。（3）嘉宾代表致辞，预祝
128、此次展览取得圆满成功。（4）主办单位向来宾介绍展览的主要情况。（5）主办单位的负责人与主要来宾为展览剪彩。（6）主办单位负责人陪同来宾一起步入展厅，观赏展览。v 以上所述的，是工作人员准备展览的开展仪式时应注意的方面。以上所述的，是工作人员准备展览的开展仪式时应注意的方面。当有机会以受邀请者的身份亲自参加开展仪式时，则当有机会以受邀请者的身份亲自参加开展仪式时，则需要注意以下三方面：需要注意以下三方面：v（1 1）提前到场。切勿让主办者久等，因而干扰仪式的顺利进行。）提前到场。切勿让主办者久等，因而干扰仪式的顺利进行。v（2 2）着装得体。为了表示对主办者的尊敬，一定要穿正式的深色套装或套裙。
129、）着装得体。为了表示对主办者的尊敬，一定要穿正式的深色套装或套裙。v（3 3）认真专心。在开展仪式上，不应随便走动，接听手机，或任意找人攀谈。）认真专心。在开展仪式上，不应随便走动，接听手机，或任意找人攀谈。（二）观展礼仪（二）观展礼仪v 观展礼仪，即指在观看展览之时，所须遵循的礼仪规范。一般来说，观展观展礼仪，即指在观看展览之时，所须遵循的礼仪规范。一般来说，观展礼仪主要涉及下述三个方面。礼仪主要涉及下述三个方面。v1.1.熟悉背景熟悉背景v 参观展览可以使自己得以充实提高，因此，不应对其漫不经心。要想通过观展而有所参观展览可以使自己得以充实提高，因此，不应对其漫不经心。要想通过观展而有所思
130、、有所得，就必须有备而来，事先对展览的背景有一定程度的熟悉。有条件者，可思、有所得，就必须有备而来，事先对展览的背景有一定程度的熟悉。有条件者，可以提前找来与展览相关的资料和基础知识进行学习，对展览大体上有所了解。这样，以提前找来与展览相关的资料和基础知识进行学习，对展览大体上有所了解。这样，在观展时就会明白应当如何观展，不至于雾里看花，不知所云，或是指鹿为马。在观展时就会明白应当如何观展，不至于雾里看花，不知所云，或是指鹿为马。v 上文提到，一般的展览上会有相关的文字资料、图册以供宾客取阅。因此，在观展上文提到，一般的展览上会有相关的文字资料、图册以供宾客取阅。因此，在观展时应花一定的时间，
131、认真阅读这些背景资料，这样既可以明白主办者举办展览的意图，时应花一定的时间，认真阅读这些背景资料，这样既可以明白主办者举办展览的意图，并且深化自己对于展览的印象。同时，如果展览中安排了讲解人员，那应该洗耳恭听，并且深化自己对于展览的印象。同时，如果展览中安排了讲解人员，那应该洗耳恭听，这能更全面地了解展览的内容。这能更全面地了解展览的内容。2.2.尊重展览尊重展览v在观展时应对展览中的人与物都表示尊重。在观展时应对展览中的人与物都表示尊重。v（1 1）尊重创作者。参加书展、画展等展览时，应表现出对创作者的尊重，不要在观展）尊重创作者。参加书展、画展等展览时，应表现出对创作者的尊重，不要在观展之
132、时指名道姓地非议创作者，或以自己的一知半解对创作者的艺术探索说三道四。之时指名道姓地非议创作者，或以自己的一知半解对创作者的艺术探索说三道四。v （2 2）尊重展览品。观展时，对于创作者的尊重，一定要表现在对其作品的尊重之上。）尊重展览品。观展时，对于创作者的尊重，一定要表现在对其作品的尊重之上。这主要表现为对其所进行的认真观赏与自觉维护两个方面。在观赏作品或参展物品时，这主要表现为对其所进行的认真观赏与自觉维护两个方面。在观赏作品或参展物品时，要保持耐心，细致入微，认真体味，而不应一带而过、走马观花，更不应对作品胡言要保持耐心，细致入微，认真体味，而不应一带而过、走马观花，更不应对作品胡言乱
133、语，妄加非议。在观展时，还应自觉维护作品，在现场时不应吸烟，不要用手触摸乱语，妄加非议。在观展时，还应自觉维护作品，在现场时不应吸烟，不要用手触摸作品，甚至直接在上面拓印，从而毁损作品。作品，甚至直接在上面拓印，从而毁损作品。v（3 3）尊重工作人员。在观展时应尊重主办单位的工作人员。这不仅表现在服从他们为）尊重工作人员。在观展时应尊重主办单位的工作人员。这不仅表现在服从他们为维护展览的秩序而进行的各项管理，同时，在观展时遇到疑问、困难向工作人员请教维护展览的秩序而进行的各项管理，同时，在观展时遇到疑问、困难向工作人员请教或求助时，应有礼貌，以诚相待，切勿成心给对方添乱。或求助时，应有礼貌，以
134、诚相待，切勿成心给对方添乱。3.3.好自为之好自为之v在观展时，每个人都应该好自为之、自尊自爱，对于个人的行为表现，应当在观展时，每个人都应该好自为之、自尊自爱，对于个人的行为表现，应当加以适当的约束，一定要注意以下几个方面：加以适当的约束，一定要注意以下几个方面：（1）观展时宜着正装，切勿穿背心、裤衩、拖鞋等休闲服饰，更不应穿钉有金属鞋钉、鞋掌的鞋子，免得观展时发出叮当响声，影响展览环境。（2）在观展时应以礼待人。（3）在展厅门口会有相关的图册或文字资料，如打算要的话，应排队领取。（4）在展厅里，对全体观众的基本要求之一是要保持肃静。（5）一般而言，对带来观展的小孩子一定要严加看管，不要让其
135、四处乱跑，大喊大叫，影响他人观展，甚至有可能会损坏展览物品。（6）为了确保展厅的卫生，不允许在展厅内大吃大喝，万一饥渴难忍，应到展厅外解决问题。（7）有些创作者为了维护自身权益，大都禁止观众对自己的作品进行拍照或摄像，有些文物的展出也有此项规定，对于这些要求，应严格加以遵守。第四节、购物第四节、购物v 在日常生活中，人们通常免不了外出购物。购买商品，有时是工作与生活在日常生活中，人们通常免不了外出购物。购买商品，有时是工作与生活的需要，有时是为了留作纪念，有时则是为了馈赠亲友等。的需要，有时是为了留作纪念，有时则是为了馈赠亲友等。v一、国内购物一、国内购物v 在购物时，应遵循相应的礼仪规范。缺
136、少经验者在购物时则更应了解其通在购物时，应遵循相应的礼仪规范。缺少经验者在购物时则更应了解其通行的做法，这样才能行的做法，这样才能“买得称心，用得放心买得称心，用得放心”。v（一）了解商店情况（一）了解商店情况v 从广义上讲，所有的商品售卖之处均可称为商店。但各商店分门别类，对从广义上讲，所有的商品售卖之处均可称为商店。但各商店分门别类，对一些具有特色的名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、仓储俱乐部、大型一些具有特色的名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、仓储俱乐部、大型购物街、免税商店等，都应对其有一定的了解，这样在购物时才能轻车熟路。购物街、免税商店等，都应对其有一定的了解，这样在购物时才能
137、轻车熟路。v1.1.名牌精品店名牌精品店v 名牌精品店，指的是那些专营名牌高档商品的商店。在国外，它有时也被叫作奢侈名牌精品店，指的是那些专营名牌高档商品的商店。在国外，它有时也被叫作奢侈品商店。例如，大名鼎鼎的登喜路、夏奈尔、范思哲、万宝龙、路易威登等，就是其品商店。例如，大名鼎鼎的登喜路、夏奈尔、范思哲、万宝龙、路易威登等，就是其代表。一般来说，名牌精品店的共同特性主要表现在其购物环境豪华幽雅、商品精美代表。一般来说，名牌精品店的共同特性主要表现在其购物环境豪华幽雅、商品精美昂贵、服务质量上乘、所处位置优越。昂贵、服务质量上乘、所处位置优越。vv2.2.特色品商店特色品商店v 特色品商店，
138、即指专门经营某一品种或是某一类型商品的商店。例如，专门销售唱片特色品商店，即指专门经营某一品种或是某一类型商品的商店。例如，专门销售唱片的、专门销售运动服饰的、专门销售化妆品的商店。特色品商店的特点主要包括三方的、专门销售运动服饰的、专门销售化妆品的商店。特色品商店的特点主要包括三方面：其一，经销品种集中专一，顾客在品牌、规格、价位上有较大的选择余地。其二，面：其一，经销品种集中专一，顾客在品牌、规格、价位上有较大的选择余地。其二，经销品种统一进货，其质量有保证。其三，销售人员经验丰富，通常可以向顾客提供经销品种统一进货，其质量有保证。其三，销售人员经验丰富，通常可以向顾客提供较为内行的建议或
139、忠告。较为内行的建议或忠告。v3.3.折扣品商店折扣品商店v 折扣品商店，又称折扣店，指专门经营打折商品的商店。目前，折扣店越来越受到折扣品商店，又称折扣店，指专门经营打折商品的商店。目前，折扣店越来越受到中低收入者的欢迎。在这类商店中，所销售的商品之所以打折，并非因为商品质量方中低收入者的欢迎。在这类商店中，所销售的商品之所以打折，并非因为商品质量方面有问题，而是由于其或者过时，或者积压，所以折扣店并非一般意义上的旧货店。面有问题，而是由于其或者过时，或者积压，所以折扣店并非一般意义上的旧货店。在广大顾客看来，折扣店的独特价值一是其商品的价格低廉，往往只有精品店、专卖在广大顾客看来，折扣店的
140、独特价值一是其商品的价格低廉，往往只有精品店、专卖店所销售同类商品的一半，甚至店所销售同类商品的一半，甚至10%10%左右；二是其商品质量一般有保证。美中不足之处左右；二是其商品质量一般有保证。美中不足之处是所卖商品的款式稍显落伍。是所卖商品的款式稍显落伍。v4.4.仓储俱乐部仓储俱乐部v 仓储俱乐部，指的是一种较大型的折扣商品超市。它通常具有以下五大特征：其一，仓储俱乐部，指的是一种较大型的折扣商品超市。它通常具有以下五大特征：其一，大量统一进货。其二，商品通常批量销售。其三，内部环境宽大简洁。其四，地理位大量统一进货。其二，商品通常批量销售。其三，内部环境宽大简洁。其四，地理位置相对偏僻。
141、其五，顾客实行会员制，并要求定期付费，非会员顾客不予接待。仓储置相对偏僻。其五，顾客实行会员制，并要求定期付费，非会员顾客不予接待。仓储俱乐部的主要优点：一是所销售商品的价格十分低廉，顾客能获得较大实惠。二是销俱乐部的主要优点：一是所销售商品的价格十分低廉，顾客能获得较大实惠。二是销售商品种类繁多，顾客能有较大的选择余地。售商品种类繁多，顾客能有较大的选择余地。v5.5.大型购物街大型购物街v 大型购物街，在此指将许多不同类型的商店集中组合在一处，如同一条购物长街。大型购物街，在此指将许多不同类型的商店集中组合在一处，如同一条购物长街。它既有精品店又有折扣店，既有咖啡馆又有电影院，能为顾客提供
142、全方位、多层次的它既有精品店又有折扣店，既有咖啡馆又有电影院，能为顾客提供全方位、多层次的服务。大型购物街的优点有：其一，各类商店众多，顾客可以各取所需。其二，服务服务。大型购物街的优点有：其一，各类商店众多，顾客可以各取所需。其二，服务设施完善，顾客可以购物与娱乐两不误。其三，购物环境较好，便于顾客消费休闲。设施完善，顾客可以购物与娱乐两不误。其三，购物环境较好，便于顾客消费休闲。v6.6.免税品商店免税品商店v 免税品商店，是以免税商品为销售对象。事实上，它主要是免付烟酒的关税，其他免税品商店，是以免税商品为销售对象。事实上，它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付国内税。与其他商店相比，免
143、税店所销售的烟酒在价格上可便宜一半左右，商品则免付国内税。与其他商店相比，免税店所销售的烟酒在价格上可便宜一半左右，而其他商品则便宜而其他商品则便宜10%10%20%20%。目前，世界各国大都设有免税品商店。它们一般设在国。目前，世界各国大都设有免税品商店。它们一般设在国际机场或港口，一些大宾馆、国际会议中心或境外顾客较多的零售中心也有免税品商际机场或港口，一些大宾馆、国际会议中心或境外顾客较多的零售中心也有免税品商店，主要为来自境外的顾客服务。店，主要为来自境外的顾客服务。v 免税店的具体经营方式有两种：其一，是商品递送系统，它由顾客凭机票、护照购免税店的具体经营方式有两种：其一，是商品递送
144、系统，它由顾客凭机票、护照购物，其所购商品由商店直接送到顾客所乘的航班。其二，是传统商店系统，即由顾客物，其所购商品由商店直接送到顾客所乘的航班。其二，是传统商店系统，即由顾客购买后直接将商品带走。免税店的主要优点有：其一，它的物价较为低廉。其二，它购买后直接将商品带走。免税店的主要优点有：其一，它的物价较为低廉。其二，它的商品质量上乘。其三，它的服务较为周到。的商品质量上乘。其三，它的服务较为周到。v7.7.按目录购物按目录购物v 按目录购物，是当前所流行的购物的一种新时尚。其具体做法是，由商家将所按目录购物，是当前所流行的购物的一种新时尚。其具体做法是，由商家将所销售商品制成目录，并将其对
145、外发布，然后由顾客依照目录，以一定的方式来销售商品制成目录，并将其对外发布，然后由顾客依照目录，以一定的方式来向商家订购某种商品，再由商家派人将该种商品送至顾客手中。根据商家发布向商家订购某种商品，再由商家派人将该种商品送至顾客手中。根据商家发布所售商品目录方式的不同，或是顾客订购商品方式的不同，按目录购物目前存所售商品目录方式的不同，或是顾客订购商品方式的不同，按目录购物目前存在着不同的类型，例如，电视购物、在着不同的类型，例如，电视购物、 购物、网上购物等。购物、网上购物等。v 按目录购物的优点主要有：其一，方便顾客。其二，可送货上门。其三，能按目录购物的优点主要有：其一，方便顾客。其二，
146、可送货上门。其三，能节约时间。不过顾客必须选择口碑良好，有信誉保证的商家，才能真正获得实节约时间。不过顾客必须选择口碑良好，有信誉保证的商家，才能真正获得实惠并维护自己的合法权益。惠并维护自己的合法权益。v8.8.廉价品市场廉价品市场v 廉价品市场，又叫跳蚤市场或马路市场，指在某一道路旁边所自发形成的廉价品市场，又叫跳蚤市场或马路市场，指在某一道路旁边所自发形成的露天市场，在这种市场上，销售者主要销售的是旧货。在很多地方，廉价品露天市场，在这种市场上，销售者主要销售的是旧货。在很多地方，廉价品市场颇受社会各阶层人士的欢迎。它的优点主要有：其一，所售商品价格便市场颇受社会各阶层人士的欢迎。它的优
147、点主要有：其一，所售商品价格便宜。其二，买卖双方可以讨价还价，甚至可以以货易货。其三，如果耐心挑宜。其二，买卖双方可以讨价还价，甚至可以以货易货。其三，如果耐心挑选，随时可以发现令人满意的商品。其四，可将家中废旧之物摆上货架。选，随时可以发现令人满意的商品。其四，可将家中废旧之物摆上货架。（二）掌握购物技巧（二）掌握购物技巧v 购物本是愉快的休闲活动，只有掌握了购物技巧，才会作出理智的选择。购物本是愉快的休闲活动，只有掌握了购物技巧，才会作出理智的选择。一般而言，在购物时，需要注意下述几方面。一般而言，在购物时，需要注意下述几方面。1.货比三家2.遵循规则3.维护权益二、国外购物二、国外购物v
148、 在国外购物时，除了要遵循上述的一些礼仪规范外，还需要对下述几方面在国外购物时，除了要遵循上述的一些礼仪规范外，还需要对下述几方面多加注意。多加注意。v（一）使用本币（一）使用本币v 世界上绝大多数国家出于维护国家尊严的考虑都规定，在本国国境之内，世界上绝大多数国家出于维护国家尊严的考虑都规定，在本国国境之内，只准使用本国法定货币。除个别特别的免税店之外，外国货币一律不准流通。只准使用本国法定货币。除个别特别的免税店之外，外国货币一律不准流通。因此，在国外购物时，必须注意：其一，在一般情况下，不要使用非本币在因此，在国外购物时，必须注意：其一，在一般情况下，不要使用非本币在国外购物。其二，在购
149、物之前，通常应当将自己随身携带的外币合法兑换成国外购物。其二，在购物之前，通常应当将自己随身携带的外币合法兑换成该国本币。其三，必须充分考虑到国际汇市的变化与货币在兑换过程中的损该国本币。其三，必须充分考虑到国际汇市的变化与货币在兑换过程中的损失，尽量进行定量兑换，并尽量减少货币兑换的次数。失，尽量进行定量兑换，并尽量减少货币兑换的次数。（二）少用现钞（二）少用现钞v 在国外购物时，不但应当使用外币，而且一般都不使用现钞付账。除了随在国外购物时，不但应当使用外币，而且一般都不使用现钞付账。除了随身携带少许外币现钞，准备向服务人员给付小费或购买报刊、水果等小件商身携带少许外币现钞，准备向服务人员
150、给付小费或购买报刊、水果等小件商品外，出国人员应在出国前准备好外币信用卡或外币支票簿。它们不仅使用品外，出国人员应在出国前准备好外币信用卡或外币支票簿。它们不仅使用安全，支付方便，而且广受欢迎。安全，支付方便，而且广受欢迎。（三）注意税额（三）注意税额v在国外购物时，将面对各种相关税收，因此，在准备购买商品时，切勿忽略。在国外购物时，将面对各种相关税收，因此，在准备购买商品时，切勿忽略。一般而言，应多加注意下述三个方面。一般而言，应多加注意下述三个方面。1.1.购物附加税购物附加税v 不少国家在购物时，顾客在标价之外，还应交纳附加税，但各地的税率存在差别，不少国家在购物时，顾客在标价之外，还应
151、交纳附加税，但各地的税率存在差别，但大体上在商品售价的但大体上在商品售价的5%5%15%15%之间。因此，在国外购物前，必须确认商品标价是否已之间。因此，在国外购物前，必须确认商品标价是否已经包括了附加税。经包括了附加税。2.2.办理免税手续办理免税手续v 国外少数商店可为出示外国护照的顾客办理购物的免税手续。所购的这类商品，在国外少数商店可为出示外国护照的顾客办理购物的免税手续。所购的这类商品，在出境时最好随身携带，以便出关时与免税单一并交验。出境时最好随身携带，以便出关时与免税单一并交验。3.3.办理退税手续办理退税手续v 在某些国家里，外国旅客一旦携带自己所购的该国商品离开该国国境，即可
152、凭购物在某些国家里，外国旅客一旦携带自己所购的该国商品离开该国国境，即可凭购物单据要求退税。单据要求退税。v本章小结本章小结: : 本章介绍的是商务活动中的公共礼仪规范。对于交通、住宿、观光、购物等本章介绍的是商务活动中的公共礼仪规范。对于交通、住宿、观光、购物等各项具体的礼仪，本章都进行了较为详细的规范，它可为商务人员在公共场各项具体的礼仪，本章都进行了较为详细的规范，它可为商务人员在公共场所活动时提供参考与借鉴。所活动时提供参考与借鉴。v关键概念关键概念: :公共礼仪公共礼仪; ;交通礼仪交通礼仪; ;住宿礼仪住宿礼仪; ;观光礼仪观光礼仪; ;购物礼仪购物礼仪复习题复习题v1.1.乘坐轿
153、车和火车时，都有哪些礼仪规范需要遵守？乘坐轿车和火车时，都有哪些礼仪规范需要遵守？v2.2.乘坐飞机时怎样做才符合礼仪规范？乘坐飞机时怎样做才符合礼仪规范？v3.3.在宾馆住宿时如何接待来访者？在宾馆住宿时如何接待来访者？v4.4.参观时应遵循哪些礼仪要求？参观时应遵循哪些礼仪要求？v5.5.在游园与观展时分别应遵守哪些礼仪规范？在游园与观展时分别应遵守哪些礼仪规范？v6.6.购物时应掌握哪些技巧？购物时应掌握哪些技巧？讨论及思考题讨论及思考题v1.1.何谓公共礼仪？它有哪些基本原则？何谓公共礼仪？它有哪些基本原则？v2.2.为什么在公共场合提倡为什么在公共场合提倡“勿碍他人勿碍他人”？v3.3.驾驶车辆时，为什么要讲究驾驶车辆时，为什么要讲究“社会公德社会公德”？v4.4.确定轿车的具体座次时，哪一点最重要？确定轿车的具体座次时，哪一点最重要？v5.5.在宾馆住宿时，为什么必须在宾馆住宿时，为什么必须“独善其身独善其身”？
