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1、+班班组长（优秀主管）秀主管）+胜任力提升与任力提升与职业能力修能力修炼交流交流暨+学学习型和型和谐型班型班组创建探建探讨会会1第一第一单单元元+胜任素质力提升+系统提升班组长胜任力，使班组长+成成为企企业管理第一人管理第一人+2内容介内容介绍绍+做人是做事的前提，做基层领导的四大前提是：1.1. 做好自己做好自己角色角色认知的准确指引知的准确指引2.2. 调正心正心态心智改善的方法策略心智改善的方法策略3.3. 提升能力提升能力能力塑造的科学方法能力塑造的科学方法4.4. 发展自身展自身自我提升的成自我提升的成长路径路径+具备怎样的能力才能胜任班组长这一职位呢？3第一第一单单元元+角色角色认
2、知与角色修知与角色修炼4第一第一课课+一、认知角色+1. 角色认知与命运+准确认识角色是班组长走向成功的第一步+2. 对角色的理解和定位+3. 认识角色与人生命运、成果的关系5二、班二、班组长组长角色角色认认知知+1. 班组长是谁？班组长是正在走向将军之路的第一个阶梯班组长是从技术精英踏入管理精英的幸运儿6二、班二、班组长组长角色角色认认知知2 2+2. 班组长是谁对下属团队领袖领导者制度规范管理者非亲家长关心者日常牧师德高为师第一教练身正为范7二、班二、班组长组长角色角色认认知知3 3+3. 班组长是谁对上级企业管理的系统集成者企业千条线，班组一针穿企业文化的传承者企业牧师企业精神的示范者形
3、象大使方针目标的落实者执行管理8二、班二、班组长组长角色角色认认知知4 54 5+4. 班组长的使命是什么真正的成功者是为使命而工作+5. 班组长的宗旨是什么工作塑造自我！9三、卓越班三、卓越班组长组长的心智的心智1.责任意识-我是一切的源头，我对我的生命完全负责2.主动积极超前-没有不好的人，只有不好的心态3.自我激励、自我超越-没有失败，只有暂时停止成功4.追求快乐、逃避痛苦-注意你所想要的，而不是你所恐惧的，享受一切过程5.“员工赢，我才赢”意识-透过给予别人力量来展现自己的力量，员工的荣誉才是我的荣誉6.执行力-当一个人思想和行为一致时就可以产生极大的力量10（一）、（一）、（一）、（
4、一）、认认认认知心智：心智决定行知心智：心智决定行知心智：心智决定行知心智：心智决定行为为为为，决定人生成果，决定人生成果，决定人生成果，决定人生成果+1. 从小形成，受家庭、教育、成长环境影响+2. 决定我们的行为+3. 决定我们的人生成果+4. 虽根深蒂固，但可以训练改变+5. 多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”+6. 更多在潜意识，冰山以下，难以觉察+7. 正确的心智可以成就人生11第二第二课课 +卓越班组长角色修炼12作作为为班班组长组长，请请自自问问：+我是否拥有这种团队领袖的影响力？+我是否能够塑造这种团队领袖的影响力？+我是否以崇高的品德、高尚的情操赢得了团队的尊敬？+我是
5、否以良好的知识素养赢得了团队钦佩？+我是否以真情实感赢得了团队的信赖和支持？+我是否真抓实干创佳绩，以“绩”增威？+如果你的回答多为否定，就迫切需要塑造自己的影响力，努力成为班组的领袖人物。成为团队领袖，具体而言，班组长需满足六个条件。13提示提示+ 班班组长只有只有认知自己，才会知自己，才会拥有明智的人生；只有明确自己的角色，有明智的人生；只有明确自己的角色，才能才能拥有通达的有通达的职业生涯。生涯。14成成为团队领为团队领袖需袖需满满足的六个条件足的六个条件+一一、取得、取得认同同+ 二、争取追随者二、争取追随者+ 三、三、让自己成自己成为标杆杆+ 四、善于提四、善于提问+ 五、五、别吝吝
6、啬你的你的评价价+ 六、懂得激励六、懂得激励15一、一、取得取得认认同同+取得班取得班员的心理的心理认同，你的同，你的领导绩效不是做加法，而效不是做加法，而是是做乘法做乘法。+班组长的影响力从哪里来？很多人认为来自于“权”，即班组长职位本身所拥有的权力，如奖赏权、惩罚权等。这就像佛塔对于老鼠一样，老鼠站在佛塔上，便会有善男信女虔诚跪拜，但这跟老鼠自身无关。16 班班班班组长组长组长组长要要要要获获获获得班得班得班得班组组组组成成成成员员员员的的的的认认认认同，需从四个方面着手同，需从四个方面着手同，需从四个方面着手同，需从四个方面着手1 1 1 1 2 2 2 2+第一，打造自身的品格影响力，
7、以崇高的品格赢得团队的尊敬，以高尚的情操树立起良好的个人形象。也就是说，让班员认为你的人品好。+第二，让班员参与决策，塑造归属感。班组长就班务进行决策时，应集思广益，打造一个全员参与的平台，充分征求班员的意见，使每个班员感觉到自身的重要性。17 班班班班组长组长组长组长要要要要获获获获得班得班得班得班组组组组成成成成员员员员的的的的认认认认同，需从四个方面着手同，需从四个方面着手同，需从四个方面着手同，需从四个方面着手3 3 3 3 4 4 4 4+第三，保持信息的公开性与沟通渠道的畅通，及时公布班员渴望了解的信息，保证每个班组成员都能平等地分享，并时常与班员进行沟通交流，既保证公司政策及时下
8、达，又保证班员心声有效上传。+第四，提供班员学习、成长以及负责的机会。对于大多数班员来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是获取上司认同的最好方式。18二、二、二、二、争取追随者争取追随者争取追随者争取追随者+如果你的身如果你的身边没有追随者，你就不能没有追随者，你就不能算作班算作班组领袖。袖。+当班组成员被你的主张、影响力和个人魅力所折服时，就会心甘情愿地接受领导。+他们既有支持你实现班组目标的意愿，又具有与他人保持一致、创造良好氛围的能力。19班班员员最最讨厌讨厌班班组长组长的是的是+一是轻诺寡信，随意许诺班员，但最终都是有头无尾，不了了之；+二是一碗水端不平，班组的很多矛盾冲突都来源于班
9、员心理的不平衡，感觉自己比别人付出的多，得到的少。20六、好班组长的特征1、设定了目标；2、公正、诚实；3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；5、尊重下属，关心下属；6、以身作则，有始有终；7、有专业知识；8、果断；9、善于指导，乐于助人；10、善于听取意见；11、善于分派工作；12、善于沟通；13、对自己的行动负责；14、负起领导责任；15、不记仇；16、一视同仁21七、差劲班组长的特征1、心胸不开放；2、不以身作则；3、太好管事；4、疏于管事；5、对下属不尊重；6、对自己的决定不负责；7、自高自大；8、缺乏经验；9、公开批评下属；10、处理不公正，偏袒徇私；11、优柔寡断；12、
10、记仇；13、太挑剔；14、不诚实；15、懒散；16、不指导下属；22三、三、让让自己成自己成为标为标杆杆+让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽。+测评团队凝聚力的方法之一就是看其有没有相仿的行为、相似的思维和共同的价值观。+班组长的影响力不仅仅在于取得班组成员的心理认同与赞许，关键在于：在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象，更多地传导正向思维和积极行为。23四、四、善于提善于提问问+做提做提问式班式班组长，不，不仅有助于班有助于班组群策群力，群策群力，实现科学科学决策决策，更有助于，更有助于调动班班员积极性，极性，实现民主决民主决策。策。+世界上有两个影响久远的人物，一
11、个是东方的孔子，另一个便是西方的苏格拉底。这两位哲人有一个很大的共同点便是善于提问，他们的著名言论都是在提问中产生的。24 班班组长锻炼组长锻炼善于提善于提问问能力的关能力的关键键五点五点123123+第一，在向班员提出问题时，先问一下自己“我问这个问题要达到什么效果”，以保证提问的有效性；+第二，在心里多设几个问题，择优选用；+第三，注意所提问题的语气与表述方式，避免质问与追究的语气，主要着眼于建设性与启发性的发问；25 班班组长锻炼组长锻炼善于提善于提问问能力的关能力的关键键五点五点4545+第四，斟酌你的问题，最好能够引发大家共同的思考；+第五，营造善于提问的文化氛围，班组长在自身提问的
12、同时，也要鼓励班员提问，重视团队成员关注的问题。+所列的十项提问，是班组长学会提问、成为提问型领导者的具体工具。班组长可根据本班组的实际情况从中选出三五个相对重要而且更适合你的，加以有针对性的练习。常问问，多想想，26+班组长管理问题列表14 班组长常用的管理提问 提问目的你打算怎么办？了解班员的想法与规划，尊重其意愿需要我怎么做？提供支持，说明班组长是班员随时的后盾、永远的支持者你觉得哪些方面需要特别注意？侧面提醒班员完成某项工作的关键点，有助于班组长有效把控关键点，避免风险.为什么？了解班员想法的缘由，尊重班员的同时弄清事情的来龙去脉27 班组长常用的管理提问 提问目的你的目标是什么？强调
13、目标导向，注重一线的品质与数量有没有可行的改进建议？时刻提醒班员要具有改善意识和创新意识怎样避免类似情况的再次发生？负面问题出现后，要及时总结与借鉴，有效避免这种情况再次出现通过这件事，你有什么感触？从中有什么感悟，或者吸纳什么经验，避免怎样的教训等这个想法，大家觉得怎么样？班组管理应是全员参与，班组长可以倡议其他人参与进来，群策群力对于班组建设，大家还有什么建议？真正的智慧掌握在团队手中，引导班员提出改善建议，优化班组管理班组长管理问题列表班组长管理问题列表51028五、五、别别吝吝啬啬你的你的评评价价+团队最好的最好的评价不是班价不是班组长一个人的一个人的评价，而是班价，而是班员评议+班班
14、组长评点。点。+ 传统的的领导评价下属的方式是价下属的方式是“德、勤、能、德、勤、能、绩”：是否有：是否有优良品德，是良品德，是否按否按时出勤，是否有能力做事，是否做出了出勤，是否有能力做事，是否做出了业绩。并且根据具体的工作内容。并且根据具体的工作内容设有相有相应的考的考评体系，如体系，如岗位位职责体系、任体系、任务考考评体系等。体系等。+ 上述作上述作为传统的的评价价维度固然非常重要，但是作度固然非常重要，但是作为团队的的领袖，班袖，班组长在在贯彻企企业政策、使用政策、使用评价工具的同价工具的同时，更需要关注日常的，更需要关注日常的评价体系和以人文价体系和以人文为导向的向的评价体系，价体系
15、，这样才能更有效地激励才能更有效地激励团队。29六、六、懂得激励懂得激励+班班组激励，既是班激励，既是班组长必必须要懂的管理原要懂的管理原则，更，更是一是一门要掌握的要掌握的领导艺术。+ 班班组长及及时、恰当地、恰当地对班班员进行激励，不行激励，不仅可以可以调动他他们的的积极性，极性，还有利于吸有利于吸纳与留与留住人才，住人才，营造良好的造良好的竞争争环境，开境，开发班班员的潜的潜能。能。30激励激励+激励是一门科学，也是一门艺术。班组长在激励班组成员时需遵循许多原则，如物质与精神激励相结合、注意合理性与明确性、讲求时效性、正负激励相结合、按需激励等。+此外，还要掌握各个激励原则的使用技巧，如
16、使用技巧，如准确把握激励准确把握激励时机与机与场合，采用适度的激励合，采用适度的激励频率，以免激励率，以免激励过频导致班致班员习以以为常甚至麻木，常甚至麻木，适当地控制激励程度，并确定激励方向，因适当地控制激励程度，并确定激励方向，因为不同的人有不同的激励需求，不同的人有不同的激励需求，应因人而异。因人而异。311 1语语言激励法言激励法+语言激励法包括声音与肢体语言激励。+某企业有一个班组长，班员们都愿意在她当班时工作。她有什么诀窍呢？“实际上很简单，我只是在别人做出成绩的时候传达了正确的信息。”原来她惯用简短有力的激励性话语鼓励大家，如“请”、“谢谢”、“干得好”、“不错”等。322 2目
17、目标标激励法激励法+班组长将班组制定的目标按项目分解，目分解，责任落任落实到人到人，并让班组成员看到奋斗的方向，看到目标完成后自身可获得的利益。+这样既能增强班员的方向感和责任感，又能调动班员的工作积极性。333 3榜榜样样激励法激励法+先进榜样具有感召人、说服人、影响人的力量。班组长要善于抓住班组内的先进典型，发扬班员的闪光点。+岗位操作能手、劳动竞赛优胜者、年度优秀员工、最佳进步者等，都可以作为班组的先进旗帜，激励班组成员不断进取，赶超先进，保持奋发向上的心态。344 4反反馈馈激励法激励法+每完成一个阶段的工作后，都可以借助班务会公开各人的工作成效，实行奖金发放上墙，增加透明度。然后，根
18、据考核分配办法及分配原则，实施量化考核，合理分配奖金。+切忌搞“你好、我好、大家都好”的平均主义，应适当拉开差距，树立班组成员的竞争意识，这样才能有效调动员工的积极性。355 5情操激励法情操激励法+在班组开展丰富多样的文体活动，培养员工的兴趣爱好，促进班员之间沟通交流、技艺切磋、增进感情、化解矛盾。+在丰富在丰富员工精神生活的同工精神生活的同时，结合合员工的共性工的共性与个性，与个性，组织员工参加各工参加各类岗位培位培训、知、知识竞赛，学，学习业务专长，进一步提高班一步提高班组整体素整体素质，达到情操激励的目的。达到情操激励的目的。366 6参与激励法参与激励法+班组长要明白自己也是班组的一
19、员，需接受班组监督及评议。+因此，班组长应定期召开班组民主会，鼓励班组成员“参政议政”，强化班化班组民主管理，提民主管理，提高人人参与的能力高人人参与的能力。37激励的六种方法激励的六种方法+1语言激励言激励法法+2目目标激励激励法法+3榜榜样激励激励法法+4反反馈激励激励法法+5情操激励情操激励法法+6参与激励法参与激励法38第二第二第二第二讲讲讲讲制度的制度的制度的制度的规规规规范者以范者以范者以范者以严谨严谨严谨严谨的制度的制度的制度的制度规规规规范班范班范班范班组组组组行行行行为为为为+一、有效执行企业制度+二、健全完善班组制度39不以不以规规矩，不成方矩，不成方圆圆。+班组的制度建设
20、往往存在两个突出问题：+一是没有制度，班组管理靠人治，靠人情，没有规范，导致班组管理效率低、成本高；+二是有制度，但是无执行，制度形同虚设，更多的时候，制度是好看的，而不是好用的。+作为制度规范者，班组长应让班组的各项工作有章可循、有法必依，以制度约束人、考核人、激励人，形成班组管理的长效机制，使得班组管理科学化、民主化。40 制度制度规规范者包含两范者包含两层层含含义义+一方面，班组长要带头执行企业的相关制度，维护企业管理制度的权威；+另一方面，要带领班员制定符合本班组的各项管理制度，并规范、督促执行。这就要求班组长在督促执行企业制度的同时，还应关注本班组的技术与业务规范、个人行为规范等，如
21、生产任务考核制度、民主管理制度、劳动纪律考核制度、班组行为规范等，使班组制度精细化、系统化、规范化，力求制度执行落实到位。如何当好制度规范者？41一、有效一、有效执执行企行企业业制度制度+班班组是落是落实企企业制度的第一制度的第一阵地。地。+ 企企业制度是企制度是企业目目标实现的保障体系，不能的保障体系，不能执行的制度就是无效的。行的制度就是无效的。+班班组长可以通可以通过必要的宣必要的宣传使班使班员普遍普遍认知、知、接受企接受企业制度，并将制度，并将强制制执行与文化激励行与文化激励结合合起来，使班起来，使班员能能够自自动自自发地按照制度要求地按照制度要求规范自己的行范自己的行为。42 有效有
22、效执执行企行企业业制度，要求班制度，要求班组长组长掌握如下要点掌握如下要点+1知行合一知行合一43启示启示+试想，曹操的禁令如果只停留在口头上，自己违反了，却出尔反尔不予处罚，如何能够带兵打仗，严肃军令？44(2)(2)情理相合情理相合+班组长执行班组制度应该“情理相合”，+一方面能够保证班组制度得到严格贯彻，+另一方面又能使触犯制度的班员心悦诚服，实现严谨制度与柔性人情的巧妙结合45(3)(3)灵活灵活变变通通+班组长执行班组规章制度时也要灵活多变，变通有度。制度一旦制定，必须严格执行，但是基于班组来讲，在客观条件以及经验知识基础上形成的制度，本身就是一个不断完善优化的过程。克服制度自身的缺
23、陷，不断适应班组管理环境的变化，要求班组长能够随机应变，在不违背基本管理制度的原则之下，适当变通执行某些制度措施。比如，曹操不慎践踏麦田，为要严守军纪，欲自刎谢罪，然而由于“法不加于尊”的大义，以及未来宏图，遂以割发来表惩戒。46(4) -(4) -视视同仁同仁+ 基基层班班组人情味人情味浓，班，班组制度要得到有效制度要得到有效执行，关行，关键是班是班组长要一要一视同仁，同仁，严格格执行，行，绝不厚此薄彼，姑不厚此薄彼，姑息迁就。息迁就。47第三第三第三第三讲讲讲讲 非非非非亲亲亲亲家家家家长长长长以非血以非血以非血以非血缘缘缘缘关系的关系的关系的关系的亲亲亲亲情情情情维维维维系班系班系班系班
24、组组组组和和和和谐谐谐谐+一、做班一、做班员生活生活贴心人心人+ 二、尊重班二、尊重班员的的话语权+ 三、三、营造充造充满活力的班活力的班组氛氛围+ 四、帮助班四、帮助班员减减压+ 五、鼓励班五、鼓励班员进步步+ 六、打造和六、打造和谐班班组48当好非当好非亲亲家家长长，需要班，需要班组长组长做到以下六个方面：做到以下六个方面：+一、做班一、做班员生活的生活的贴心人心人+二、二、尊重班尊重班员的的话语权+三、三、营造充造充满活力的班活力的班组氛氛围+四、四、帮助班帮助班员减减压+五、五、鼓励班鼓励班员进步步+ 六、打造和六、打造和谐班班组49第四第四讲讲日常牧日常牧师师以精神感召以精神感召铸铸
25、就班就班组组灵魂灵魂+一、告一、告诉班班员什么是企什么是企业所提倡的所提倡的+ 二、引二、引导班班员怎怎样去想去想问题+ 三、三、让班班员明确自己在明确自己在为谁工作工作50班班组长组长教教练练原原则则与方法与方法教练原则 教练方法 教练角色与关系多倾听变“我说你听”为“你说我评”让班员有更多的发言机会，班组长只负责点评与总结多提问变“我说你做”为“我问你思”让班员多思考，班组长学会做提问式领导多教导变“我做你看”为“你做我教”让班员在做中学，班组长负责教导方法多激励变“你做我批”为“你做我赞”给予班员正面激励，鼓励其完善优化51教教练练歌歌谣谣+说给他听他听，做做给他看他看，让他做做看。他做
26、做看。+做得好，做得好，夸夸奖他他；做不好做不好，再改再改善善。+ 反复修反复修炼成成习惯。+这是最有效、最通俗的现代教练辅导方法，能够指导班员边学边练，随学随用。52第三第三课课+卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼53培培训训目目标标1.认知到责任是一种力量，是一种修炼资源；2.认知自身责任与任务，明确工作方向与目标；3.基于责任与任务，修炼自身行动力；54一、班一、班组长组长五大基本五大基本责责任任+“责任是天任是天职。”+1、组织建设责任+2、全面管理责任+3、执行运作行运作责任任+4、教、教练辅导责任任+5、改善创新责任+“班班组长不能不能贪污责任。任。”55二、班二、班组长组长五大
27、基本任五大基本任务务+“任务是方向。”+1、带领员工完成工作任工完成工作任务+2、带领员工工执行企行企业制度制度+3、组织员工参与班工参与班组建建设+4、组织员工技工技术培培训学学习+5、组织员工参与文化建工参与文化建设56三、行三、行为为修修炼炼- -班班组长组长九大行九大行为为修修炼炼+“行行为修修炼是履行是履行责任，完成任任，完成任务的根本路的根本路径。径。”+1、运作组织人人尽职、人人高效+2、布置任务分解工作、调动员工+3、计划推进实时控制、步步推进+4、管理规程规范操作、规范行为+5、评价激励评价事物、激励员工+6、塑造士气激发活力、激发热情+7、塑造员工开发员工、提升绩效+8、培训辅导组织学习、增智赋能+9、营造氛围建设文化、营造精神57本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?本讲课程总结与学以致用本讲课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?58
