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1、杰克杰克.韦尔奇领导艺术韦尔奇领导艺术目录目录一、前言一、前言二、理念篇二、理念篇三、领导篇三、领导篇四、经营篇四、经营篇五、尾声五、尾声目录目录一、前言一、前言二、理念篇二、理念篇三、领导篇三、领导篇四、经营篇四、经营篇五、尾声五、尾声“人们都说，在美国有两个地方是人们都说，在美国有两个地方是CEOCEO的摇篮，一个是的摇篮，一个是GEGE，另一个是麦肯锡。，另一个是麦肯锡。”美国商业周刊美国商业周刊“我们并不称自己是世界管理思想的开创者，但我们敢称自己是最渴望追求伟大点子的人。不论这些点子的来源如何，只要是好点子，我们都极力欢迎。我们毫不胆怯地采纳并应用这些新点子。”GE公司首席执行官 J
2、ack Welch杰克韦尔奇简介 杰克杰克韦尔奇于韦尔奇于19351935年年1111月月1919日生于美国的马日生于美国的马萨诸塞州。萨诸塞州。19601960年毕业于伊利诺斯州立大学，获化学博士年毕业于伊利诺斯州立大学，获化学博士学位。毕业后，即进入通用电气公司塑胶事业学位。毕业后，即进入通用电气公司塑胶事业部。部。19711971年底，韦尔奇成为通用电气公司化学与治年底，韦尔奇成为通用电气公司化学与治金事业部总经理金事业部总经理. .19791979年年8 8月成为通用公司副董事长。月成为通用公司副董事长。19811981年年4 4月，年仅月，年仅4545岁的杰克岁的杰克韦尔奇成为通韦尔
3、奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。官。20012001年年9 9月月7 7日，杰克日，杰克韦尔奇在公司董事会上韦尔奇在公司董事会上正式宣布退休。正式宣布退休。 主要业绩在在杰杰克克韦韦尔尔奇奇领领导导通通用用电电气气公公司司的的2020年年时时间间内，通用电气公司取得了非常辉皇的业绩。内，通用电气公司取得了非常辉皇的业绩。市市值值从从19811981年年120120亿亿美美元元增增长长到到现现在在的的40004000亿亿美元。美元。销销售售收收入入从从19811981年年的的272272亿亿美美元元增增长长到到20002000年年的的1
4、2991299亿美元。亿美元。净利润从净利润从1616亿美元增长到亿美元增长到20002000年的年的127127亿美元。亿美元。股东投资回报率平均每年为股东投资回报率平均每年为23%23%。课前总自检课前总自检您认为企业领导在管理中会遇到哪些关键问题？您认为企业领导在管理中会遇到哪些关键问题？分组讨论分组讨论:1.怎样才能找到德才兼备的优秀领导人？2.如何让企业的中下层领导乃至全体员工分担企业发展所面临的挑战和压力？3.老总要是看不准方向，企业就会大起大落。怎样防止这种情况的发生？4.如何让员工具有主动性，没有领导督促，他们也能非常努力地工作？5.我们有很多经理都还缺少管理知识和经验，但又找
5、不到更合适的领导。6.只有发奖金才能调动人员的积极性。但后果是对奖金的期望越来越高，甚至不给奖金就没有干劲。7.老总不得不什么都管，否则很容易出乱子。目录目录一、前言一、前言二、理念篇二、理念篇三、领导篇三、领导篇四、经营篇四、经营篇五、尾声五、尾声领导秘诀领导秘诀1 率先变革：否则就太迟了率先变革：否则就太迟了变化正在以比企业反应更快的速度发生着。变化正在以比企业反应更快的速度发生着。GE必须主动变革，以适应新的市场环境，否则就会必须主动变革，以适应新的市场环境，否则就会成为别人手下的败将成为别人手下的败将 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇理念篇理念篇 关于变革的理念：关于变革的理念：告诫员工要居安
6、思危告诫员工要居安思危我们要忘记过去的辉煌我们要忘记过去的辉煌把每一天都视为你到任的第一天把每一天都视为你到任的第一天理念篇理念篇率先变革率先变革变革要主动和超前变革要主动和超前到了不得不变革的时候已经是太晚了到了不得不变革的时候已经是太晚了任何时候一定有人在进行变革，你不变就会与任何时候一定有人在进行变革，你不变就会与别人拉开距离别人拉开距离不应把变革看成是一种威胁，变革带来的是新不应把变革看成是一种威胁，变革带来的是新的发展机会的发展机会视变革为机会（视变革为机会（Change is OpportunityChange is Opportunity）理念篇理念篇率先变革率先变革 关于变革的
7、实践关于变革的实践：对经营理念的变革对经营理念的变革重新定义现代领导重新定义现代领导对对GE组织的变革组织的变革实施了一系列新的战略实施了一系列新的战略理念篇理念篇率先变革率先变革对经营理念的变革对经营理念的变革数一数二的战略愿景数一数二的战略愿景面对现实面对现实追求卓越追求卓越理念篇理念篇率先变革率先变革为什么必须是第一或者第二？没有竞争力就不应该去竞争！努力作出更好的选择了吗？不要处在随时有可能被淘汰的行列。不是第一或者第二怎么办？整治（Fix）：调整发展方向，找出一条新的发展道路出售（Sell）：尽可能寻找一条“1+1=3”的出路关掉（Close）：长痛不如短痛，争取主动数一数二的战略愿
8、景数一数二的战略愿景 （No.1 or No.2No.1 or No.2）理念篇理念篇率先变革率先变革重新现代领导定义重新现代领导定义管得越少越好管得越少越好以人为本以人为本领导要做传道士领导要做传道士领导要身体力行领导要身体力行理念篇理念篇率先变革率先变革对对GE公司的组织变革公司的组织变革扁平化扁平化无边界无边界群策群力群策群力管理运营系统管理运营系统理念篇理念篇率先变革率先变革实实施了一系列新的战略施了一系列新的战略从制造型企业向服务型企业转型从制造型企业向服务型企业转型全球化战略全球化战略六西格玛战略六西格玛战略电子商务战略电子商务战略理念篇理念篇率先变革率先变革中国企业的反思中国企业
9、的反思经营理念是否适合市场需要经营理念是否适合市场需要要有一个变革的规划要有一个变革的规划要有一个主动变革的姿态和行动要有一个主动变革的姿态和行动要有不断变革的决心和行动要有不断变革的决心和行动理念篇理念篇率先变革率先变革心得体会心得体会理念篇理念篇领导秘诀领导秘诀2 面对现实：看到事物的本质面对现实：看到事物的本质我们必须在整个公司提倡和灌输一种观念，营造一种我们必须在整个公司提倡和灌输一种观念，营造一种气氛，以鼓励公司的每一位员工都能够以面对现实的气氛，以鼓励公司的每一位员工都能够以面对现实的态度看待问题，并以面对现实的态度解决问题，坚决态度看待问题，并以面对现实的态度解决问题，坚决避免那
10、种自以为是、主观专横的处理问题的态度和方式避免那种自以为是、主观专横的处理问题的态度和方式 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇什么是什么是“面对现实面对现实”面对现实就是在思考一切经营问题的时候，要从面对现实就是在思考一切经营问题的时候，要从当前企业和市场的实际出发，而不是从主观愿望当前企业和市场的实际出发，而不是从主观愿望出发来考虑、研究问题并进行决策。出发来考虑、研究问题并进行决策。理念篇理念篇面对现实面对现实大部分经理和企业家都有乐观估计形势的倾向；很多还抱有侥幸心理只有做好充分的调查研究，才有可能制定出致胜的战略在同样的信息面前，人们可能得出的商业结论都是大同小异的面对现实（面对现实（Face
11、RealityFace Reality）面对严酷的真正的现实，而非曾经发生过或是自己希望看到的面对严酷的真正的现实，而非曾经发生过或是自己希望看到的“现实现实”理念篇理念篇面对现实面对现实面对现实整顿面对现实整顿GE业务业务整顿那些做不到数一数二的业务整顿那些做不到数一数二的业务理念篇理念篇面对现实面对现实出售中央空调业务部门韦尔奇出售中央空调业务的举措，给GE员工带来莫大的心理地震。中央空调业务部门规模不大，只有3个工厂和2300名员工，而且盈利能力也十分有限。尽管该业务部门设在GE的中心地带，但它实在不能跟GE的其它业务部门相比它的市场占有率只有10%，完全无法掌握自己的命运。而且，由于市
12、场份额低，中央空调业务部门根本不能获得好的分销渠道以及独立的承包商，只能把GE品牌的产品卖给地方上小的分销商，由他们负责安装。结果，用户把安装中出现的问题以及对安装服务的不满，全都倾倒在GE的账上。1982年年中，韦尔奇把中央空调业务部以1.35亿美元的价格出售给了特兰尼公司，该公司在空调业务市场上占据主导地位。这桩交易，对GE，对特兰尼都是一个双赢局面。出售交易完成一个月之后，韦尔奇和空调业务部门的部门经理有过一次 联系。这位经理非常愉快地告诉韦尔奇，他现在感觉好极了，已经完全没了GE旗下时那种“孤儿”的感觉。这位经理的话更加坚定了韦尔奇推行“数一数二”战略的决心。韦尔奇知道要使GE强大起来
13、，需要能够独自生存的强大业务。如果他不能调整某个业务，他就关闭或出售它，即便是公司最神圣的业务。案例：案例：面对现实发起战略行动面对现实发起战略行动80年代末期年代末期群策群力计划群策群力计划90年代中期年代中期六西格玛质量管理战略六西格玛质量管理战略90年代末期年代末期互联网应用，互联网应用，“发展你的业务发展你的业务 ”理念篇理念篇面对现实面对现实面对现实面对现实 永不满足永不满足韦尔奇承认自己最大的失误就是没有能够以最快韦尔奇承认自己最大的失误就是没有能够以最快的速度对的速度对GE实施变革实施变革退休前收购霍尼维尔，为此推迟退休半年退休前收购霍尼维尔，为此推迟退休半年理念篇理念篇面对现实
14、面对现实中国企业的差距中国企业的差距面对现实采取回避的态度面对现实采取回避的态度总是从上级领导愿望出发总是从上级领导愿望出发看到现实却采取悲观主义看到现实却采取悲观主义理念篇理念篇面对现实面对现实实事求是实事求是经营理念经营理念积极进取积极进取经营态度经营态度理念篇理念篇面对现实面对现实简略分析太平人寿面对什么样的现实，简略分析太平人寿面对什么样的现实，并制定战略行动与改进计划并制定战略行动与改进计划分组讨论分组讨论:理念篇理念篇面对现实面对现实理念篇理念篇领导秘诀领导秘诀3 追求卓越：准备挑战极限追求卓越：准备挑战极限要相信，员工的潜能绝对超乎你的想象，只要你肯挖要相信，员工的潜能绝对超乎你
15、的想象，只要你肯挖掘，你就会得到一笔惊人的财富掘，你就会得到一笔惊人的财富 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇让让每个人都付出每个人都付出150%的努力的努力step1可达到的、合理的业绩目标可达到的、合理的业绩目标Step2设定更高、尽可能高标准的目标设定更高、尽可能高标准的目标理念篇理念篇追求卓越追求卓越追求过程的卓越追求过程的卓越财务目标的卓越财务目标的卓越工作流程的卓越工作流程的卓越理念篇理念篇追求卓越追求卓越对成绩及时鼓励对成绩及时鼓励便条便条 奖金奖金理念篇理念篇追求卓越追求卓越中国企业的反思中国企业的反思要深入研究我们当前的工作，员工有多大潜力要深入研究我们当前的工作，员工有多大潜力根据员
16、工的潜力设定卓越的目标根据员工的潜力设定卓越的目标要及时承认和鼓励一些下属要及时承认和鼓励一些下属在内部培育一种追求卓越的文化氛围在内部培育一种追求卓越的文化氛围理念篇理念篇追求卓越追求卓越目录目录一、前言一、前言二、理念篇二、理念篇三、领导篇三、领导篇四、经营篇四、经营篇五、尾声五、尾声领导秘诀领导秘诀4 管得越少越好：领导而不是管理管得越少越好：领导而不是管理领导篇领导篇无能的管理者摧毁工作，他们是企业的、同时也是工无能的管理者摧毁工作，他们是企业的、同时也是工作的杀手。作的杀手。 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇领导要有激情领导要有激情领导要有领导要有“4E”条件条件领导篇领导篇领导领导Ener
17、gy（精力）精力）Energize（激励）激励）Edge（决断力）决断力）Execution（实施力）实施力）P（passion）激情）激情领导篇领导篇领导领导巨大的个人能量巨大的个人能量对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。和沟通自己的构想与主意。 竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。竞争精
18、神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。人的勇气。 提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。接参与和领导计划的实施。Energy 精力活力精力活力Energizer 鼓动力鼓动力 Edge 决断力决断力Execution 实施力实施力13条领导信条 正直值得信任 商业敏锐对商业有着灵敏的嗅觉及知道如何挣钱 全球思维
19、 客户联系理解并预期客户需求 引入变革欢迎变革，憎恶官僚主义 谦逊而又自信有点幽默感 广开言路，作好的听众 团队组织者 围绕企业目标重组力量的能力 动员和激励高水准 富有感染力的热情能够引发组织的潜能和发掘组织的潜力 实现盈力目标 乐于此道领导要懂得激励领导要懂得激励给别人梦想给别人梦想领导篇领导篇领导领导领导激励的要点领导激励的要点为组织提出战略目标为组织提出战略目标向下属描述战略愿景向下属描述战略愿景要激励有才干的员工要激励有才干的员工领导篇领导篇领导领导领导要抓主要矛盾领导要抓主要矛盾提出正确的问题提出正确的问题抓主要的问题和矛盾抓主要的问题和矛盾领导篇领导篇领导领导“人们都说，在美国人
20、们都说，在美国有两个地方是有两个地方是CEOCEO的的摇篮，一个是摇篮，一个是GEGE，另，另一个是麦肯锡。一个是麦肯锡。”美国商业周刊美国商业周刊The art of managing and leading comes down to a simple thing, determining and facing reality about people, situations, products, and then acting decisively and quickly on that reality. 管理和领导的艺术可以总结为这样简单的一件事情: 看清并面对现实关于人、形势、产品的
21、事实，然后根据事实，快速果断地采取相应的行动。GE公司首席执行官 Jack Welch领导篇领导篇领导领导Jack Welch Jack Welch 经常要问经常要问: :过去三年你的竞争对手做了什么？过去三年你的竞争对手做了什么？过去三年你做了什么？过去三年你做了什么？他们今后可能会怎样打击你？他们今后可能会怎样打击你？你计划怎样来反击？你计划怎样来反击？领导篇领导篇领导领导领导要懂得授权领导要懂得授权把决策权尽可能下放给那些做事的人把决策权尽可能下放给那些做事的人领导篇领导篇领导领导领导应该怎么做领导应该怎么做正确定位自己的角色，即提出目标，激励他人正确定位自己的角色，即提出目标，激励他人
22、思路要清晰，明确自己的工作重点和关键思路要清晰，明确自己的工作重点和关键要用要用4个个E的标准要求自己的标准要求自己要善于授权，发挥大家的力量要善于授权，发挥大家的力量领导篇领导篇领导领导领导秘诀领导秘诀5 以人为本：造就一支全明星团队以人为本：造就一支全明星团队领导篇领导篇我不怎么懂得造飞机发动机，也不懂得电视行业，但我不怎么懂得造飞机发动机，也不懂得电视行业，但是我知道怎样选拔合适的人到合适的岗位。是我知道怎样选拔合适的人到合适的岗位。 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇用用公司价值观衡量管理者公司价值观衡量管理者GE 的核心价值观的核心价值观坚持诚信坚持诚信注重业绩注重业绩渴望变革渴望变革领导篇领
23、导篇以人为本以人为本韦尔奇区分的四类领导韦尔奇区分的四类领导认可公司价值观，且能做出突出业绩认可公司价值观，且能做出突出业绩不能完成任务或目标，但是认同公司价值观不能完成任务或目标，但是认同公司价值观既不能完成任务或目标，也不认同公司价值观既不能完成任务或目标，也不认同公司价值观能完成任务或目标，却不认同公司价值观能完成任务或目标，却不认同公司价值观领导篇领导篇以人为本以人为本用用严格区分的办法考核管理者严格区分的办法考核管理者10%淘汰率淘汰率活力曲线活力曲线领导篇领导篇以人为本以人为本具有正确的价值观模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%50-60%无无期权期权奖励奖励A类型B
24、类型C类型重用重用A类类培养培养B类类去除去除C类类人员人员比例比例20%70%10%领导篇领导篇以人为本以人为本A类员工：类员工： 他们激情满怀，勇于任事，思想开阔、富有远见。他们激情满怀，勇于任事，思想开阔、富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。他们能提高企业的生产效率，同时还使企业经营人。他们能提高企业的生产效率，同时还使企业经营充满情趣。充满情趣。B类员工：类员工： 公司的主体，也是业务经营成败的关键公司的主体，也是业务经营成败的关键C类员工：类员工： 不能胜任自己工作的人。不能胜任自己工作的人。人才的开发，其严谨性不
25、亚于产品的开发不要把精力放在把C类人员变成B类，应该把精力放在把B类人员变成A类虽然各年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀“GE 是一家学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。”GE公司首席执行官 Jack Welch找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司杰克韦尔奇领导
26、篇领导篇以人为本以人为本用有效的机制培养管理者用有效的机制培养管理者培训中心培训中心师傅带徒弟师傅带徒弟领导篇领导篇以人为本以人为本领导秘诀领导秘诀6 传道士精神：不倦的思想传播者传道士精神：不倦的思想传播者我的主要工作是去挖掘一些很棒的想法，扩张他们，我的主要工作是去挖掘一些很棒的想法，扩张他们，并以光速般的速度将他们推广到企业中的每一个角落。并以光速般的速度将他们推广到企业中的每一个角落。 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇领导篇领导篇花时间与员工沟通花时间与员工沟通顺畅的沟通顺畅的沟通敏锐的应变敏锐的应变领导篇领导篇传道士传道士舍得花时间与人相处，与员工沟通舍得花时间与人相处，与员工沟通在公司建立
27、起一种非正式沟通的企业文化在公司建立起一种非正式沟通的企业文化任何人都可能收到韦尔奇的电子邮件任何人都可能收到韦尔奇的电子邮件特别关心体贴下属特别关心体贴下属计算一下，你每周和下属或同事沟通的计算一下，你每周和下属或同事沟通的时间有多少？采用的那种方式？你认为时间有多少？采用的那种方式？你认为那些是必要的？那些还不够？如何提高？那些是必要的？那些还不够？如何提高？自检自检克劳顿村的思想传播克劳顿村的思想传播领导篇领导篇传道士传道士不停的与个层面员工讨论不停的与个层面员工讨论提出问题提出问题传播好思想传播好思想特鲁特矩阵特鲁特矩阵领导篇领导篇传道士传道士目录目录一、前言一、前言二、理念篇二、理念
28、篇三、领导篇三、领导篇四、经营篇四、经营篇五、尾声五、尾声领导秘诀领导秘诀7 无边界无边界经营篇经营篇我们的目标是：每天发现一个更好的办法。我们的目标是：每天发现一个更好的办法。 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇宣讲好学精神宣讲好学精神学习最好的思想、分享最好的理念学习最好的思想、分享最好的理念强调无边界理念强调无边界理念经营篇经营篇无边界无边界在在公司内部分享知识公司内部分享知识两个案例两个案例经营篇经营篇无边界无边界向外部组织学习向外部组织学习经营篇经营篇无边界无边界日本企业日本企业机器制造、质量管理、团队精神机器制造、质量管理、团队精神摩托罗拉摩托罗拉六西格玛六西格玛沃尔玛公司沃尔玛公司快速信息
29、传递快速信息传递向员工学习向员工学习 调查问卷调查问卷利用培训中心学习利用培训中心学习 修正修正经营篇经营篇无边界无边界中国企业的差距中国企业的差距本位主义严重，各家自扫门前雪本位主义严重，各家自扫门前雪部门之间难以沟通或不愿意沟通部门之间难以沟通或不愿意沟通缺少组织学习的意愿和机制缺少组织学习的意愿和机制缺少向外部组织和员工学习的积极性缺少向外部组织和员工学习的积极性经营篇经营篇无边界无边界分组讨论分组讨论:无边界理念在我们的工作中怎样可以加以运用？无边界理念在我们的工作中怎样可以加以运用？领导秘诀领导秘诀 进军服务业，追赶未来浪潮进军服务业，追赶未来浪潮你所面对的市场永远比你想象的要巨大。
30、你所面对的市场永远比你想象的要巨大。 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇经营篇经营篇经营篇经营篇服务服务把服务作为主业把服务作为主业服务市场之大是我们无法想象服务市场之大是我们无法想象以客户为中心，面对现实以客户为中心，面对现实GE进军服务业的四个举措进军服务业的四个举措提供全面服务提供全面服务飞机发动机飞机发动机提供实时服务提供实时服务全球远程监控全球远程监控提供解决方案提供解决方案3个推销员的故事（自检）个推销员的故事（自检）进军金融业和广播业进军金融业和广播业27个子公司个子公司经营篇经营篇服务服务GE成功实现项服务业转型的经验成功实现项服务业转型的经验以正确的理念为指导以正确的理念为指导选择合适
31、人选选择合适人选得益于组织学习得益于组织学习通过收购扩大服务能力通过收购扩大服务能力经营篇经营篇服务服务结合保险市场的现状，请大家谈谈从结合保险市场的现状，请大家谈谈从GE的向服务的向服务转型的经验中我们可以学习到什么？转型的经验中我们可以学习到什么？我们该怎么做我们该怎么做反思企业宗旨，转变观念反思企业宗旨，转变观念增强服务能力增强服务能力靠学习和创新寻找在服务领域的发展空间靠学习和创新寻找在服务领域的发展空间经营篇经营篇服务服务分组讨论分组讨论:我们目前在服务方面还有那些可以改进的空间我们目前在服务方面还有那些可以改进的空间?经营篇经营篇服务服务目录目录一、前言一、前言二、理念篇二、理念篇三、领导篇三、领导篇四、经营篇四、经营篇五、尾声五、尾声通用电气的价值标准通用电气的价值标准尊重每一个人尊重每一个人,听取每一个员工的声音听取每一个员工的声音命运或许不是我们可以设定的命运或许不是我们可以设定的,但却是我们可以管理的但却是我们可以管理的
