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1、大庆沟通大庆沟通ppt课件课件 沟沟 通通 的的 定定 义义 沟通是发送者凭借一定的渠道，将沟通是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。达到相互理解的过程。沟通的行为科学分析沟通的行为科学分析n n人行为目的的双重性n n过程对后果的影响 不但要说“对” 还要说“好” 沟通的原则沟通的原则尊重原则：角色原则：角色条件原则（资格） 角色风格原则（格调与气派）合作原则：共同遵守的规则拉斯韦尔的拉斯韦尔的5W模式模式n n谁在说n n对谁说n n说什么n n通过什么渠道n n效果如何角色意识角色意识n n角色规范n n角色扮演n
2、n角色冲突n n角色固着n n角色转换霍夫兰的说服模式霍夫兰的说服模式说服者的身份 以身作则者：理论的彻底与人格的力量 专家 中立者 与自己相同者信息内容 说还是不说信息排列技巧 先说与后说信宿分析信宿分析影响理解的因素延缓性因素：生活环境、生活方式造成的不同的价值观、方法论、表达和接收习惯、译码能力等即时性因素：短时间内的需求、情绪和精神状态等信宿选择的信宿选择的3S理论理论n n选择性注意n n选择性理解n n选择性记忆信宿的知觉偏差信宿的知觉偏差1、首因效应2、晕轮效应3、刻板印象4、近因效应5、投射效应6、信息内容分析信息内容分析n n政治因素障碍n n文化因素障碍n n经济因素障碍沟
3、通障碍的克服沟通障碍的克服n n换位思考n n重视反馈n n行动强化沟通技巧沟通技巧n n委婉n n模糊n n幽默约哈里窗户约哈里窗户n n 自知 自不知 他知 他不知 公开公开 盲目盲目 秘密秘密 未知未知 全神贯注地听一个人讲话，是对他最大全神贯注地听一个人讲话，是对他最大的奉承。的奉承。 哈佛前校长哈佛前校长 伊略特伊略特有效聆听的技巧有效聆听的技巧关注的技巧关注的技巧聆听的技巧聆听的技巧反馈的技巧反馈的技巧参与的姿态参与的姿态适当的身体移动适当的身体移动目光接触目光接触无干扰的环境无干扰的环境挑起话题挑起话题最低限度的鼓励最低限度的鼓励少提问少提问体贴的静默体贴的静默释义释义反馈感受反
4、馈感受反馈含义反馈含义总结性反馈总结性反馈提供建议提供建议练习练习：倾倾听技巧听技巧检查检查表表 5.从从谈话谈话者的表情确定是否者的表情确定是否值值得你听得你听在听在听别别人人讲话时讲话时你：你：总总是是有有时时从不从不1.以表示以表示兴兴趣来鼓励趣来鼓励讲话讲话者者2.注注视视著著讲话讲话者者3.考考虑虑你如何利用你如何利用对对方的方的话话4.心中在心中在总结对总结对方方讲话讲话的内容的内容6.当你当你认为谈话认为谈话者的内容不正确者的内容不正确时时打断打断谈话谈话7.对谈话对谈话者的音者的音调调、情感和、情感和语语言言习惯习惯感到感到厌烦厌烦8.让说话让说话慢的人把慢的人把话讲话讲完完9
5、.在在你你不不感感兴兴趣趣或或猜猜想想到到谈谈话话者者的的意意图图或或觉觉得得谈谈话话的的内内容容与你无关与你无关时时，停止，停止倾倾听听10.面面无无表表情情，使使讲讲话话者者不不知知你你在在想想什什么么甚甚至至不不知知你你是是否否在听在听自我技能测试 评价标准评价标准评价标准评价标准：非常不同意非常不同意/ /不符合（不符合（1 1分）分） 不同意不同意/ /不符合（不符合（2 2分）分）比较不同意比较不同意/ /不符合（不符合（3 3分）分） 比较同意比较同意/ /符合（符合（4 4分）分）同意同意/ /符合（符合（5 5分）分） 非常同意非常符合非常同意非常符合(6(6分分) ) 测试
6、问题测试问题测试问题测试问题：1 1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2 2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3 3当当我我给给他他人人提提供供反反馈馈意意见见、甚甚至至是是逆逆耳耳的的意意见见时时，能能坚坚持持诚诚实实的的态度。态度。4 4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5 5当当我我批批评评或或指指出出他他人人的的不不足足时时，能能以以客客观观的的标标准准和和预预先先期期望望为为基基础。础。6 6当我
7、纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7 7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。自我技能测试 8 8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9 9我我不不会会对对比比我我权权力力小小或或拥拥有有信信息息少少的的人人表表现现出出高高人人一一等等的的姿姿态。态。1010在在与与自自己己有有不不同同观观点点的的人人讨讨论论时时，我我将将努努力力找找出出双双方方的的某某些共同点。些共同点。1111我我的的反反馈馈是是明明确
8、确而而直直接接指指向向问问题题关关键键的的，避避免免泛泛泛泛而而谈谈或或含糊不清。含糊不清。1212我我能能以以平平等等的的方方式式与与对对方方沟沟通通，避避免免在在交交谈谈中中让让对对方方感感到到被动。被动。1313我我以以“ “我我认认为为” ”而而不不是是“ “他他们们认认为为” ”的的方方式式表表示示对对自自己己的的观观点点负负责。责。1414讨讨论论问问题题时时，我我通通常常更更关关注注自自己己对对问问题题的的理理解解，而而不不是是直直接提建议。接提建议。1515我我有有意意识识地地与与同同事事和和朋朋友友进进行行定定期期或或不不定定期期的的、私私人人的的会会谈。谈。自我技能测试 自
9、我评价：自我评价：自我评价：自我评价：如果你的总分是：如果你的总分是：8080一一90 90 你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能7079 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高7070以下以下 你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的选择得分最低的6 6项，作为技能学习提高的重点项，作为技能学习提高的重点 奈斯比特说：奈斯比特说：未来竞争是管理的竞争，竞争未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟员之间及其与外部组织的有效沟通之上。通之上。 生活的品质就是沟通的品质 谢 谢 诸 位结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！29
