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1、备考2025天津市物业管理师之物业管理实务综合检测试卷A卷含答案一单选题(共100题)1、标前会议的主要目的是()。 A. 协调投标人行动 B. 投标人现场踏勘 C. 解答投标人提出的各类问题 D. 协商招标中存在的问题 试题答案:C 2、客户沟通是客户管理的()工作。 A. 重点性 B. 基础性 C. 普遍性 D. 合理性 试题答案:B 3、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书。 A. 总结 B. 计划 C. 大事记 D. 倡仪书 试题答案:A 4、物业管理投标程序中哪一项是不重要的,() A. 获取招标信息 B. 项目评估和风险防范 C
2、. 项目现场勘探 D. 准备投标文件 试题答案:C 5、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。 A. 产权资料，竣工验收资料 B. 业主资料 C. 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料 D. 房屋装修资料 试题答案:D 6、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是()。 A. 服从领导，听从指挥 B. 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 C. 观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件 D. 相互配合，妥善处理各种问题 试题答案:B 7、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，
3、称为()。 A. 重点检查 B. 日常检查 C. 全面检查 D. 抽样检查 试题答案:B 8、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的()可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。 A. 固定性 B. 不确定性 C. 灵活性 D. 可视性 试题答案:A 9、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。 A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务 B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况 D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用
4、于物业管理实践 试题答案:B 10、完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。 A. 客户满意度调查的策划 B. 客户满意过程再评估 C. 报告反馈与实施战略行动计划 D. 客户期望的了解 试题答案:C 11、当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用()。 A. 总结 B. 大事记 C. 计划 D. 倡仪书 试题答案:D 12、招标属于()。 A. 要约 B. 邀请要约 C. 反要约 D. 承诺 试题答案:B 13、在薪酬制度中引入()，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。 A. 弹性机制 B. 风险机制 C. 奖惩机制 D. 福利机制 试题答案:B 14、物业管理
5、招标具有明显的()。 A. 单一性 B. 综合性 C. 行政性 D. 福利性 试题答案:B 15、在确定物业管理投诉处理责任人后，应()。 A. 判定投诉性质 B. 提出解决投诉的方案 C. 答复业主 D. 调查分析投诉原因 试题答案:B 16、有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是()。 A. 独立的物业服务企业是常见模式之一 B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成 C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业 D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司 试题答案:D 17、下列选项中，不属于物业管理项
6、目的承接方式是()。 A. 全方位服务型管理 B. 顾问服务型管理 C. 合资合作 D. 单方面服务型管理 试题答案:D 18、招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 试题答案:A 19、对制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是()。 A. 物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，可以有缺项或漏项，但不宜过多 B. 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业基本情况和特点制订 C. 方案中关于招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履
7、行的 D. 制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该满足招标方需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案 试题答案:A 20、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。 A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B. 可以控制 C. 可能减少误差并提高数据的完整性 D. 数据收集迅速 试题答案:B 21、在合同签订应遵守的基本原则中，()是合同法的最高要求。 A. 合同自由 B. 权利义务公平对等 C. 诚实信用 D. 守法和维护社会公益 试题答案:D 22、事件分类法的特点不
8、包括()。 A. 能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌 B. 能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 C. 便于按专业系统全面地查阅利用档案 D. 能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 试题答案:D 23、下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指()。 A. 倡议书 B. 大事记 C. 计划 D. 总结 试题答案:B 24、总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。对于主体来说，主
9、体是总结的主要部分。其惯用模式为()。 A. 基本情况+今后打算 B. 基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算 C. 基本情况+存在问题+今后打算 D. 基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算 试题答案:D 25、物业管理企业对员工进行考核通常采用()。 A. 定期考核法和不定期考核法 B. 整体考核法和个体考核法 C. 定量考核法和定性考核法 D. 定量考核法和整体考核法 试题答案:C 26、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是()。 A. 合同风险 B. 专业服务咨询的风险 C. 项目接管的不确定性带来的风险 D. 物业管理日常运作过程中存在的风险 试题答案:A
10、 27、下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是()。 A. 公司董事会对年度经济指标的下达 B. 对总经理的任命 C. 物业管理项目机构想为保安宿舍装空调 D. 举行歌咏比赛 试题答案:D 28、由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为()。 A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 业主(住户)手册 D. 物业验收须知 试题答案:C 29、在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是()。 A. 明确目标 B. 计划草案论证 C. 收集材料 D. 技术状况诊断 试题答案:B 30、在员工的解聘方面
11、，应对当事人予以辞退的情况不包括()。 A. 在试用期间被证明不符合录用条件的 B. 轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的 C. 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 D. 被依法追究刑事责任的 试题答案:B 31、物业管理企业薪酬体系设计的步骤为()。(1)薪酬调查;(2)薪酬定位;(3)职位分析;(4)薪酬结构设计;(5)职位评价;(6)薪酬体系的实施和修正 A. (3)(5)(2)(1)(4)(6) B. (3)(5)(1)(2)(4)(6) C. (1)(3)(5)(2)(4)(6) D. (1)(2)(4)(3)(5)(6) 试题答案:B 32、问题分类法又称()。 A
12、. 事实分类法 B. 年度分类法 C. 事件分类法 D. 信息分类法 试题答案:C 33、电梯每年要由()进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。 A. 政府房地产监理部门 B. 政府工商物价主管部门 C. 政府技术监督主管部门 D. 政府劳动保障主管部门 试题答案:C 34、中高级管理人员知识培训的主要内容不包括()。 A. 公共关系学 B. 市场营销相关知识 C. 物业管理方案的制订 D. 物业服务企业财务管理 试题答案:C 35、下列不属于物业服务企业营业成本的是()。 A. 直接人工费 B. 间接费用 C. 直接材料费 D. 无偿使用的办公房屋 试题答案:D 36、在合同签订应遵守的基
13、本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。 A. 合同自由 B. 权利义务公平对等 C. 诚实信用 D. 守法和维护社会公益 试题答案:C 37、物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是()。 A. 项目的整体设想与构思 B. 管理制度的制定 C. 组织架构与人员的配置 D. 管理方式、运作程序及管理措施 试题答案:B 38、物业管理招标的招标文件包括的内容有招标人及招标项目简介、物业管理服务内容及要求、评标标准和评标办法等。下列属于其招标活动方案的是()。 A. 项目基本情况 B. 投标人的资格 C. 招标组织结构 D. 服务标准 试题答案:C 39、在物业管理常用的各类文书中，()公文的规范性最强。 A. 制度 B. 行政 C. 司法 D. 事务 试题答案:B 40、物业管理公司使用的批复属于()。 A. 内行文 B. 下行文 C. 前行文 D. 后行文 试题答案:B 41、()物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。 A. 物业承接查验期 B. 物业入住期 C
