《备考2025北京市物业管理师之物业管理实务通关提分题库(考点梳理)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《备考2025北京市物业管理师之物业管理实务通关提分题库(考点梳理)（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、备考2025北京市物业管理师之物业管理实务通关提分题库(考点梳理)一单选题(共100题)1、对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可()测定。 A. 定性 B. 定量 C. 定量与定性相结合 D. 不确定 试题答案:B 2、在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A. 建立受理系统 B. 客户满意度调研 C. 失去客户分析 D. 竞争者分析 试题答案:B 3、装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过()。 A.
2、 2个月 B. 3个月 C. 6个月 D. 12个月 试题答案:B 4、物业的承接查验分为()。 A. 单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验 B. 业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验 C. 新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验 D. 建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接 试题答案:C 5、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限为()。 A. 2年 B. 3年 C. 10年 D. 5年 试题答案:D 6、从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括()。 A. 不要书写错别字 B. 不要随意生造简化字 C. 不要书
3、写繁简夹杂的字 D. 不要书写简化字 试题答案:D 7、以下选项中，属于产权资料档案的是()。 A. 工程合同 B. 地质勘察报告 C. 丈量报告 D. 竣工图 试题答案:C 8、日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度，明确日常绿化()。 A. 基本内容和标准 B. 检查内容与检查重点 C. 基本要求和针对性要求 D. 标准和要求 试题答案:B 9、义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每()还应进行一到两次的消防实战演习。 A. 周 B. 月 C. 季度 D. 年 试题答案:D 10、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训
4、，每年还应进行()次的消防实战演习。 A. 1,2 B. 2,3 C. 3,4 D. 4,5 试题答案:A 11、物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于( )管理。 A. 特约服务 B. 公共秩序 C. 社会治安 D. 增值服务 试题答案:B 12、日常物业管理的风险中，()是物业管理运作中常见的现象。 A. 管理费收缴风险 B. 物业管理员工服务存在的风险 C. 物业管理服务项目外包存在的风险 D. 替公用事业费用代收代缴存在的风险 试题答案:C 13、在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。 A. 合同自由 B. 权利义务公平对等 C. 诚实信
5、用 D. 守法和维护社会公益 试题答案:C 14、新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交()处理。 A. 建设单位 B. 业主大会 C. 施工单位 D. 项目负责人 试题答案:A 15、在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。 A. 物业建设单位 B. 物业服务企业 C. 施工单位 D. 监理单位 试题答案:A 16、物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动。 A. 物业使用权 B. 物业管理权 C. 物业所有权 D. 物业租赁权 试题答案:B 17、原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，
6、也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是()。 A. 促销广告 B. 悬赏广告 C. 拍卖广告 D. 招标广告 试题答案:B 18、以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()。 A. 房屋完好率 B. 危房率 C. 维修率 D. 设施设备完好率 试题答案:C 19、下列属于物业管理档案中验收材料的是()。 A. 消防工程验收合格证 B. 隐蔽工程验收记录 C. 新材料鉴定合格证书 D. 竣工验收证明书 试题答案:A 20、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是()。 A. 报告 B. 请示 C. 决定 D. 函 试题答案:C 21、下列有关业主办理
7、入住手续流程的表述中，正确的是()。 A. 为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认 B. 为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件 C. 业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成 D. 领取房屋钥匙后，入住手续即完成 试题答案:D 22、沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的()。 A. 倾听 B. 表示同情 C. 提问 D. 解决问题 试题答案:C 23、客户需要公平
8、的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求。 A. 被倾听 B. 迅速反应化 C. 被关心 D. 服务人员专业 试题答案:A 24、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。 A. 供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同 B. 土地使用合同和售房合同 C. 装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议 D. 清洁承包合同、垃圾清运合同 试题答案:C 25、计划的结尾部分，应根据行文的需要而定。常见的结尾方式不包括()。 A. 突出重点 B. 强调有关注意事项 C. 突出号召 D. 开门见山 试题答案:D 26、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提
9、问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。 A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 试题答案:C 27、装饰装修一般流程中，登记以后的紧后工序是()。 A. 签订管理服务协议 B. 办理开工手续 C. 验收 D. 施工 试题答案:A 28、对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是(
10、)。 A. 在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理 B. 有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话 C. 不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录 D. 应协助有关部门尽快予以处理 试题答案:C 29、在物业承接查验中建设单位应当依据()的规定向物业服务企业移交物业管理用房。 A. 商品房销售管理办法 B. 有关法规政策 C. 物业服务收费管理办法 D. 业主大会规程 试题答案:B 30、既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。 A. 制度公文 B. 会议公文 C. 事务公文 D. 行政公文 试题答案:D 31、某住宅小区采用
11、公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于( )人。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 试题答案:C 32、房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括()。 A. 低层建筑 B. 多层建筑 C. 商业用途 D. 高层建筑 试题答案:C 33、清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的,() A. 建筑物内公共区域 B. 垃圾收集与处理 C. 家庭管道疏通服务 D. 外立面清洁 试题答案:C 34、一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置()瓶灭火器。 A. 1 B. 2 C. 4 D. 6 试题答案:C
12、 35、根据物业管理条例的规定:业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。 A. 1,3 B. 1,2 C. 2/3 D. 3/4 试题答案:C 36、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了()。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险 A. 管理费收缴风险 B. 管理项目外包存在的风险 C. 物
13、业管理员工服务存在的风险 D. 公共媒介在宣传报道中的舆论风险 试题答案:C 37、对要使论证严密，富有逻辑性，必须做到的内容叙述不正确的是()。 A. 概念判断准确，这是逻辑推理的前提 B. 要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程 C. 要以论为纲，虚实结合，反映出从虚到实，从理到事，即由理性认识上升到感性认识的飞跃过程 D. 要以论为纲，虚实结合，反映出从实到虚，从事到理，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程 试题答案:C 38、物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。 A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积 B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积 C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积 D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积 试题答案:D 39、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是()。 A. 要面面俱到，不要只突出会议主题 B. 工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求 C. 会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认 D. 会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一
