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1、欢迎进入异常处理规范欢迎进入异常处理规范培训课堂培训课堂课堂要求课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。异常处理规范异常处理规范异常处理规范异常处理规范1.目的：目的：使各生产作业中产品品质发生变异时，能获得妥
2、善处理，并做使各生产作业中产品品质发生变异时，能获得妥善处理，并做有效反馈与矫正，以改有效反馈与矫正，以改善品质及预防问题再发生。善品质及预防问题再发生。2.范范围：适用于组装部所有量产产品在生产制程中之品质异常处理。适用于组装部所有量产产品在生产制程中之品质异常处理。异常处理规范异常处理规范3.内容：内容：3-1.作作业时机：机：3-1-1.原材料上原材料上线线不良超不良超过过规定定目目标标(2%)时时。3-1-2.严重作重作业疏失疏失(如制程如制程错误、设备操作不当操作不当)造成制程作造成制程作业不良之品不良之品质问题时。3-1-3.零件或零件或产品出品出现错料料/混料混料时。3-1-4.
3、同一同一现象象连续3PCS不良，两小不良，两小时同一目同一目检站站/测试站站检测出同一不良出同一不良现象超象超过5PCS，经确确认有有趋势性不良性不良时。3-1-5.在在检测或老化站出或老化站出现零件冒烟零件冒烟/烧毁时。3-1-6.当当产品批量生品批量生产，生，生产直通率低于直通率低于98.5%时；批量生；批量生产小小于于500PCS时产品生品生产直通率低于直通率低于90%时。时。3-1-7.品品质记录经统计分析分析发现潜在或重大品潜在或重大品质问题时。3-2.生生产异常之反异常之反应处理：理：3-2-1.产线生生产发现原材料不良超原材料不良超过规定目定目标时，应立即向立即向组长级(含含)以
4、上主管以上主管汇报, 通知通知IPQC确认，确定为原材料不良后开立确认，确定为原材料不良后开立生产异常单，经课长级生产异常单，经课长级(含含)以上主管签核，文员编号控管，送品以上主管签核，文员编号控管，送品管单位分析，管单位分析，10分钟内提供有效的紧急临时处理措施，责任单分钟内提供有效的紧急临时处理措施，责任单位提供矫正、预防措施，防止问题再发。位提供矫正、预防措施，防止问题再发。 3-2-2.产线生生产发现产发现同一同一现现象象连续连续3PCS不良不良时时/两小两小时时同一目同一目检检站站/测试测试站站检测检测出同一出同一不良现象超过不良现象超过5PCS时时/零件或产品错料零件或产品错料/
5、混混料料/冒烟冒烟/烧毁时等，立即通知组长级以上主管确认，开立生产异烧毁时等，立即通知组长级以上主管确认，开立生产异常单，经课长级以上主管签核，文员编号控管，送品管单位分常单，经课长级以上主管签核，文员编号控管，送品管单位分析，析，10分钟内提供有效的紧急措施，责任单位提供矫正、预防分钟内提供有效的紧急措施，责任单位提供矫正、预防措施，防止问题再发。措施，防止问题再发。 异常处理规范异常处理规范3-3.生生产异常异常单内容填写：内容填写：3-3-1.异常异常现象象说明由生明由生产单位填写，内容要有位填写，内容要有产出数、不良数、出数、不良数、不良率、主要不良不良率、主要不良现象等，问题描述要详
6、实完整，必要时得附不象等，问题描述要详实完整，必要时得附不良样品，经主管审核后通报品管处理。良样品，经主管审核后通报品管处理。3-3-2.原因分析由分析原因分析由分析单位位(品管品管/PIE/研研发)相相应人人员负责分析，分析，提出提出责任任单位位&负责人人员，并会请相关单位意见，给出紧急临时员，并会请相关单位意见，给出紧急临时处理对策。处理对策。3-3-3.品管受理生品管受理生产异常事件，确异常事件，确认异常内容后，异常内容后，须立即立即联络召召集相关集相关单位位(含生含生产、生调、生调、PIE、研发等单位、研发等单位)，采取必要之紧，采取必要之紧急处置措施，以防不良品流出。紧急临时处置对策
7、应包括在制不急处置措施，以防不良品流出。紧急临时处置对策应包括在制不良品及生产异常不良品流向之控管、生产作业方法的修正。良品及生产异常不良品流向之控管、生产作业方法的修正。异常处理规范异常处理规范3-3-3-1.在制不良品之控管，由生在制不良品之控管，由生产单位依不合格品控制程位依不合格品控制程序区分、隔离、管制序区分、隔离、管制与处理。与处理。3-3-3-2.由品管由品管单位判定，需位判定，需对相关机种、在制品相关机种、在制品&库存品作管存品作管制或制或筛选时，由品管，由品管单位要求责任单位依不合格品控制程序位要求责任单位依不合格品控制程序区分、隔离、管制与处理。区分、隔离、管制与处理。3-
8、3-3-3.当有不良品已出当有不良品已出货或或发现其其产品品对客客户有安全有安全顾虑等等特殊状况特殊状况时，品管，品管单位位应呈报总经理同意后发出召回通知应呈报总经理同意后发出召回通知,其作其作业由品管单位业由品管单位&业务单位召回客户端不良产品，由业务部门负业务单位召回客户端不良产品，由业务部门负责客户端相关服务。责客户端相关服务。3-3-3-4.生生产作作业方法的修正：生方法的修正：生产异常事件异常事件经拟定定紧急急处理理对策，且生策，且生产作作业方法方法经重新修正与评估后，作业才能继续进经重新修正与评估后，作业才能继续进行。行。异常处理规范异常处理规范3-3-4.紧急措施要求事急措施要求
9、事项：3-3-4-1.须立即立即调查统计包含原物料包含原物料(库存及制程存及制程备料料)、制程半、制程半成品成品(SMT、DIP、手、手焊、检测、维修焊、检测、维修)及成品之库存数量。及成品之库存数量。3-3-4-2.品管依异常品之制程流向与各品管依异常品之制程流向与各单位位协论处理作理作业方式、方式、处理期限，并于作理期限，并于作业完成后确认处理结果。完成后确认处理结果。3-3-4-3.不良品无法立即不良品无法立即处理完全者，理完全者，应予以隔离，并由品管予以隔离，并由品管标识公告；当有不良品公告；当有不良品出货之疑时，品管单位须向业务部门联出货之疑时，品管单位须向业务部门联络，并由业务部门
10、采取紧急措施。络，并由业务部门采取紧急措施。3-3-4-4.生生产异常事件异常事件经品管品管紧急急处理，且不良品已被适当隔理，且不良品已被适当隔离离标示，无混淆之示，无混淆之顾虑后，由品管单位同意，生产才能继续进后，由品管单位同意，生产才能继续进行。行。异常处理规范异常处理规范异常处理规范异常处理规范3-5.长久改善久改善对策策拟定及追踪定及追踪:3-5-1.涉案涉案单位共同位共同鉴定定责任任单位位归属，属，责任任单位位应于收到生于收到生产异常异常单后，后，2小小时内内拟定改善对策，并于限期内完成相关准定改善对策，并于限期内完成相关准备作业。备作业。3-5-2.完成改善完成改善对策策拟定，定，
11、连同相关文件同相关文件资料提交部料提交部门主管主管签认后，送回生后，送回生产单位追踪位追踪确认对策内容之合理性及实施的状况，确认对策内容之合理性及实施的状况，并记录实施成效。并记录实施成效。3-5-3.生生产单位收集并提供改善位收集并提供改善对策策实施后之品施后之品质数据，确数据，确认改善后之改善后之结果，并将相关果，并将相关品质数据记录于效果确认栏中。品质数据记录于效果确认栏中。异常处理规范异常处理规范3-6.预防再防再发确确认：3-5-1.改善改善对策确策确认为有效后，由有效后，由责任任单位位责任人任人员应修修订相相关程序或关程序或规范予以范予以标准准化，并推于相关机种或零组件以确保改化，
12、并推于相关机种或零组件以确保改善效果得以全面应用。善效果得以全面应用。3-5-2.当同一异常状况再度当同一异常状况再度发生，生生，生产单位若确位若确认先前改善先前改善对策未改善同策未改善同类事件或效果事件或效果不明确时，应要求责任单位重新拟定不明确时，应要求责任单位重新拟定对策改善。对策改善。异常处理规范异常处理规范3-7.成本成本损失失计算：算：分析单位给出临时对策，班组长要认真阅读并按照临时对策分析单位给出临时对策，班组长要认真阅读并按照临时对策执行，统计好测试结果、异常处理所产生的报废损耗、无效执行，统计好测试结果、异常处理所产生的报废损耗、无效工时，交给排单发工时，交给排单发Skype
13、知会相关单位，同时生产记录表也知会相关单位，同时生产记录表也要填写清楚。要填写清楚。3-8.结案：案：生产异常单改善对策，经生产单位主管确认有效后，由课长生产异常单改善对策，经生产单位主管确认有效后，由课长(含含)以上主管确认结案，并于以上主管确认结案，并于组装部生产异常单处理进度组装部生产异常单处理进度追踪记录表追踪记录表结案登录，再分送给各相关单位存查。结案登录，再分送给各相关单位存查。异常处理规范异常处理规范4.相关表相关表单：生生产异常异常单 R-1130-018 组装部生装部生产异常异常单发出出记录明明细表表 RN-1130-428-A0组装部生装部生产异常异常单处理理进度追踪一度追踪一览表表RN-1130-429-A0异常处理规范异常处理规范异常处理规范异常处理规范异常处理规范异常处理规范
