第7章--礼仪公关

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1、第第7章章 礼仪公关礼仪公关【学习目标】【学习目标】 【知识目标】【知识目标】1. 个人形象设计基础2. 日常交际礼仪常识 【技能目标】【技能目标】1.工作交往的艺术2.公共关系的接待7.1 个人形象设计个人形象设计 众所周知，第一印象在公关中起着众所周知，第一印象在公关中起着至关重要的作用，而公关人员的个人形至关重要的作用，而公关人员的个人形象代表着组织的形象，所以其良好的个象代表着组织的形象，所以其良好的个人形象就显得尤为重要。人形象就显得尤为重要。7.1.1 仪容仪容1仪容的中心仪容的中心 头发头发2仪容的重点仪容的重点 面部化妆面部化妆3仪容的关键仪容的关键 良好的个人卫生。良好的个人

2、卫生。7.1.2 仪表仪表 仪表美是对一个人外表美的基本仪表美是对一个人外表美的基本评价。在公关活动中，好的仪表会产评价。在公关活动中，好的仪表会产生一种无形的魅力，为你的个人形象生一种无形的魅力，为你的个人形象增色不少。增色不少。1着装的基本原则着装的基本原则（1）TPO原则原则（2）三色原则）三色原则（3）三一律原则）三一律原则2男士西装的穿着规范男士西装的穿着规范（1）与衬衣配套。）与衬衣配套。（2）与领带配套。）与领带配套。（3）注意口袋。）注意口袋。（4）与内衣配套。）与内衣配套。（5）扣好扣子。）扣好扣子。（6）与鞋、袜配套。）与鞋、袜配套。（7）拆除商标。）拆除商标。（8）领带夹

3、的使用。）领带夹的使用。（9）与西裤搭配。）与西裤搭配。（10）与裤带配套。）与裤带配套。你是怎样理解你是怎样理解“小处不可随便小处不可随便”这个问题的这个问题的？小处不可随便小处不可随便 元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？” 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？3女士西装套裙的穿着规范女士西装套裙的穿着规范 上装与

4、裙子的色调应统一；上装与裙子的色调应统一； 穿套裙要穿长筒丝袜或连裤袜；穿套裙要穿长筒丝袜或连裤袜； 西装套裙应与皮鞋搭配，中跟、高跟均可；西装套裙应与皮鞋搭配，中跟、高跟均可； 西服上装以搭配西服裙为宜；西服上装以搭配西服裙为宜； 穿西装套裙时要讲究协调搭配；穿西装套裙时要讲究协调搭配；4饰品的佩戴饰品的佩戴 饰品是服装的辅助用品，起到画龙点睛饰品是服装的辅助用品，起到画龙点睛的作用。的作用。 佩戴饰品还应注意以下几个要求：一是佩戴饰品还应注意以下几个要求：一是数量要求以少为佳，总量不允许超过三种；数量要求以少为佳，总量不允许超过三种；二是质地、色彩力求一致；三是注意搭配；二是质地、色彩力求

5、一致；三是注意搭配；四是与身份相当；四是与身份相当；7.1.3 仪态仪态 仪态是指人们的姿态、表情、风度。仪态是指人们的姿态、表情、风度。一个人的举手投足、一颦一笑会自然流露一个人的举手投足、一颦一笑会自然流露出一个人的教养和风度，站有站相，坐有出一个人的教养和风度，站有站相，坐有坐相，是对公关人员行为举止的最基本要坐相，是对公关人员行为举止的最基本要求。仪态包括体态语、表情语和手势语。求。仪态包括体态语、表情语和手势语。1体态语体态语 体态语是无声的语言，它既可以表现出你的修体态语是无声的语言，它既可以表现出你的修养水平，也可以反映出你对他人的态度。养水平，也可以反映出你对他人的态度。 （1

6、）站姿。）站姿。 （2）坐姿。）坐姿。 （3）走姿。）走姿。 （4）蹲姿。）蹲姿。 2表情语表情语 面部表情就是人的晴雨表，作为丰富且面部表情就是人的晴雨表，作为丰富且复杂的体态语的一个重要方面，它包括脸色复杂的体态语的一个重要方面，它包括脸色的变化、肌肉的收展及眉、鼻、嘴等的动作，的变化、肌肉的收展及眉、鼻、嘴等的动作，这里主要介绍一下眼神和微笑。这里主要介绍一下眼神和微笑。 （1）眼神）眼神 （2）微笑）微笑请结合材料谈谈你对微笑重要性的见解请结合材料谈谈你对微笑重要性的见解微笑的力量微笑的力量 某公司要招聘一位市场部秘书。一位文秘专业毕业的本某公司要招聘一位市场部秘书。一位文秘专业毕业的

7、本科生的简历吸引了人事部经理。这位毕业生做过一年的办公科生的简历吸引了人事部经理。这位毕业生做过一年的办公室文秘工作，又做过一年的销售部的秘书，有一定的工作经室文秘工作，又做过一年的销售部的秘书，有一定的工作经验。于是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试，验。于是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试，但面试结果出人意料，她没有被录取。事后，人事部经理说，但面试结果出人意料，她没有被录取。事后，人事部经理说，那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点，就是那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点，就是不管什么时候都锁着眉头，不会微笑，显示出较沉闷的神情。不管什么时候都锁

8、着眉头，不会微笑，显示出较沉闷的神情。3手势语手势语 手势能辅助表情达意，也可以展现公关手势能辅助表情达意，也可以展现公关人员的个性风度。常用的几种手势语如下：人员的个性风度。常用的几种手势语如下： 横摆式横摆式 斜摆式斜摆式 双臂式双臂式 直臂式直臂式 曲臂式曲臂式 公关人员的个人形象设计应从那几个方公关人员的个人形象设计应从那几个方面入手？面入手？ 7.2 日常交际礼仪日常交际礼仪 日常交际礼仪在人们的日常生活中占有日常交际礼仪在人们的日常生活中占有非常重要的地位。日常交际礼仪主要包括称非常重要的地位。日常交际礼仪主要包括称呼、问候、介绍、握手、名片交换及电话礼呼、问候、介绍、握手、名片交

9、换及电话礼仪。仪。 7.2.1 称呼礼仪称呼礼仪 称呼又叫做称谓，在公共关系中，与人称呼又叫做称谓，在公共关系中，与人交往都要对对方有所称谓。称呼的不同直接交往都要对对方有所称谓。称呼的不同直接可以反映出关系的亲疏，得体的称谓还可以可以反映出关系的亲疏，得体的称谓还可以体现出公关人员对对方的尊重，以及自身良体现出公关人员对对方的尊重，以及自身良好的个人修养。好的个人修养。 1使用称呼的方式使用称呼的方式 2注意称呼的顺序注意称呼的顺序7.2.2 问候礼仪问候礼仪1非语言问候非语言问候 （1）微笑致意）微笑致意 （2）举手致意）举手致意 （3）欠身致意）欠身致意 （4）点头致意）点头致意 （5）

10、微笑致意）微笑致意2语言问候语言问候 （1）按时间问候）按时间问候 （2）关心式问候）关心式问候 （3）祝愿问候）祝愿问候 （4）谦语问候）谦语问候7.2.3 介绍礼仪介绍礼仪 介绍是日常交际中人与人相互认识、相介绍是日常交际中人与人相互认识、相互了解的第一步。成功的介绍会给人际交往互了解的第一步。成功的介绍会给人际交往带来融洽的气氛，并为进一步交谈做好铺垫。带来融洽的气氛，并为进一步交谈做好铺垫。介绍可以分为自我介绍，介绍他人。介绍可以分为自我介绍，介绍他人。 1自我介绍自我介绍 2介绍他人介绍他人7.2.4 握手礼仪握手礼仪 握手礼是人们见面和分别时最常见的礼握手礼是人们见面和分别时最常见

11、的礼节。一次令人愉快的握手，给人以诚挚、热节。一次令人愉快的握手，给人以诚挚、热情的感觉，为双方的交往制造了良好的开端。情的感觉，为双方的交往制造了良好的开端。 1握手方式握手方式 2握手顺序握手顺序 3握手禁忌握手禁忌7.2.5 名片礼仪名片礼仪 名片是一个人身份的象征，互赠名片是名片是一个人身份的象征，互赠名片是一种礼节，一种时尚，也是促进交往的手段。一种礼节，一种时尚，也是促进交往的手段。在现在的社交活动中，名片的使用已经越来在现在的社交活动中，名片的使用已经越来越普遍，而且名片的递、接、存都大有讲究。越普遍，而且名片的递、接、存都大有讲究。 1名片的内容名片的内容 2名片的交换名片的交

12、换7.2.6 电话礼仪电话礼仪 电话是日常交际中使用最频繁、最重要电话是日常交际中使用最频繁、最重要的沟通渠道和沟通方式之一，是人们生活、的沟通渠道和沟通方式之一，是人们生活、工作中不可或缺的通信交通工具。工作中不可或缺的通信交通工具。 1打电话的礼仪打电话的礼仪 2接听电话接听电话 3通话用语通话用语7.3 工作交往艺术工作交往艺术7.3.1 办公室的一般礼仪规范办公室的一般礼仪规范1办公室布置办公室布置2办公室礼仪办公室礼仪 （1）保持良好形象）保持良好形象 （2）办公室只办公）办公室只办公7.3.2 与上司交往的艺术与上司交往的艺术 为了自己的事业有良好的发展空间，员工一定为了自己的事业

13、有良好的发展空间，员工一定要学会与上级交往的艺术。要学会与上级交往的艺术。 1日常交际礼仪日常交际礼仪 2工作方面礼仪工作方面礼仪 3与上司沟通技巧与上司沟通技巧 首先首先 要忠于上司要忠于上司 其次其次 要虚心接受上司批评，巧妙指出上司错误要虚心接受上司批评，巧妙指出上司错误 再次再次 要注意不要到处表现自己要注意不要到处表现自己7.3.3 与同事交往的艺术与同事交往的艺术 同事之间相处得如何，直接关系到自己同事之间相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步和发展。的工作、事业的进步和发展。 1互相尊重互相尊重 2真诚待人，互相帮助真诚待人，互相帮助 3经济往来要一清二楚经济往来要一清二楚

14、 4透明竞争，权责分明透明竞争，权责分明 5言谈要得体言谈要得体7.3.4 与下级交往的艺术与下级交往的艺术 作为领导者，应该以礼对待员工，积极作为领导者，应该以礼对待员工，积极与员工进行有效的沟通。与员工进行有效的沟通。 1待人要公平、公正待人要公平、公正 2尊重理解下属尊重理解下属 3把握好批评和表扬把握好批评和表扬7.3.5 与异性交往艺术与异性交往艺术1异性交往中女性的礼仪修养异性交往中女性的礼仪修养2异性交往中男性的礼仪修养异性交往中男性的礼仪修养3异性交往的礼仪原则异性交往的礼仪原则 首先要坦然交往首先要坦然交往 其次要注意分寸其次要注意分寸7.4 公共关系接待公共关系接待7.4.

15、1 接待前的准备接待前的准备 迎来送往，接待访客，是公关人员工作迎来送往，接待访客，是公关人员工作中常遇到的任务。接待工作的好坏，直接影中常遇到的任务。接待工作的好坏，直接影响到组织的形象以及组织与公众的关系。响到组织的形象以及组织与公众的关系。 1接待前的心理准备接待前的心理准备 2接待前的物质准备接待前的物质准备 3制定接待流程制定接待流程7.4.2 接待的礼仪接待的礼仪1迎候礼仪迎候礼仪2见面礼仪见面礼仪3乘车礼仪乘车礼仪4引导礼仪引导礼仪5座次礼仪座次礼仪6端茶倒水礼仪端茶倒水礼仪7送客礼仪送客礼仪7.4.3 涉外接待注意事项涉外接待注意事项1涉外接待的基本原则涉外接待的基本原则2见面礼节见面礼节3礼宾次序礼宾次序4馈赠礼仪馈赠礼仪5禁忌礼仪禁忌礼仪本章小结本章小结因特网传播的优势及特征。因特网传播的优势及特征。网络传播的原则和技巧。网络传播的原则和技巧。网络传播在公共关系中的运用。网络传播在公共关系中的运用。