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1、郜庆路郜庆路武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院12 12 逆向物流逆向物流 Page 2武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路导入案例：雅诗兰黛的逆向物流导入案例：雅诗兰黛的逆向物流v雅诗兰黛（雅诗兰黛（Estee LaunderEstee Launder）是是全球全球知名的化妆品知名的化妆品集团，集团，一年的销售额高一年的销售额高达达4040亿美元，亿美元，v但它但它每年因为退货、过量生产、报每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达废和损坏的商品也很惊人，达1.91.9亿美亿美元，约占销售额的元，约占销售额的4.75%4.75%。Page 3武汉理工大学管理
2、学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路导入案例：雅诗兰黛的逆向物流导入案例：雅诗兰黛的逆向物流v几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投决定改善其逆向物流管理系统。它投资资130130万美元购买用于管理逆向物流的万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。扫描系统、商业智能工具和数据库。v系统运转的第一年，就为雅诗性黛系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值费用才能产生的成本价值Page 4武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路导入案例
3、：雅诗兰黛的逆向物流导入案例：雅诗兰黛的逆向物流v逆向物流系统通过对雅诗兰黛逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%24%以以上的退货进行评估，发现可以再次分上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的销的产品居然是真正需要退回的1.51.5倍，倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。成本。Page 5武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路导入案例：雅诗兰黛的逆向物流导入案例：雅诗兰黛的逆向物流v逆向物流系统对超过保质期的产品逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。识别精度也大大提高。19991999年，雅诗年，雅诗兰黛因为超
4、过保质期，销毁了兰黛因为超过保质期，销毁了27%27%的退的退货，而在货，而在19981998年，这个数字是年，这个数字是37%37%。而。而且据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经且据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降理预计，今后几年退货销毁率可望降到到15%15%以下以下Page 6武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的重要性逆向物流的重要性v胡夫金字塔使用了胡夫金字塔使用了27002700立方英尺立方英尺的石头的石头v长城的材料用量是胡夫金字塔的长城的材料用量是胡夫金字塔的120120倍倍v纽约纽约19991999年的废弃物总量与长城年的废弃物
5、总量与长城相当相当v社会废弃物的日益增加使我们必社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物须利用废弃物Page 7武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的重要性逆向物流的重要性v19961996年，美国处理使用过的年，美国处理使用过的PCPC的业的业务规模为务规模为20-3020-30亿美元。从亿美元。从1985-20051985-2005年，估计被废弃的个人电脑将达年，估计被废弃的个人电脑将达3.253.25亿台亿台Page 8武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的重要性逆向物流的重要性v产品回收法规产品回收法规欧盟要求制造商承担电气废弃物的回
6、收欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收与再生与再生v回收的收益回收的收益沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作废品出售，而一些部件可以重新使用废品出售，而一些部件可以重新使用Page 9武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的重要性逆向物流的重要性v顾客退货的增加顾客退货的增加v19961996年美国出版业退货率年美国出版业退货率Page 10武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流逆向物流v逆向物流是商品从销售终端向其上逆向物流是商品从销售终端向其
7、上一节点的流向过程，其目的在于补救一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置其实施正确处置回收物流回收物流：属于原销售过程一部分，从：属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如退货，返修，包装需方向供方的流动，如退货，返修，包装容器的退还容器的退还废弃物物流废弃物物流：对：对失去原有使用价值的物失去原有使用价值的物品品的处理的处理Page 11武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流逆向物流出于损坏、季节性、再储存、残次品、召出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品；回或
8、者过度库存等原因而处理的回流商品； 再循环利用的包装原料的活动；再循环利用的包装原料的活动； 修复、改造修复、改造、恢复产品价值的活动、恢复产品价值的活动； 处理废弃装备的活动；处理废弃装备的活动； 处理危险物料的活动；处理危险物料的活动； 依据物流活动的性质分Page 12武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的成因逆向物流的成因1 1）客户客户退货退货常见的退货主要常见的退货主要是：数量错误、是：数量错误、传送对象错误、传送对象错误、规格错误等等。规格错误等等。 2 2）供应商产品召）供应商产品召回行为回行为产品召回现象产品召回现象已已从最初的汽车、从最初的汽车、电
9、脑电脑扩展扩展到手机、到手机、家电、日用品等家电、日用品等各行业。各行业。 Page 13武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的成因逆向物流的成因4 4）利益利益因素因素对有用材料对有用材料的回收可产的回收可产生经济效益生经济效益3 3）环境保护因素）环境保护因素逆向物流可逆向物流可以解决正向以解决正向物流所产生物流所产生的环境问题的环境问题Page 14武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的常见原因分类逆向物流的常见原因分类投诉退货投诉退货终端退回终端退回商业退回商业退回维修退回维修退回再生产再生产包装包装重用重用主要是经完全使用后需处理主
10、要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。售之后较长时间。指未使用商品退回还款，这些指未使用商品退回还款，这些商品商品可以通过可以通过再使用、再生产、再使用、再生产、再循环或者处理再循环或者处理而实现而实现价值的价值的回收。回收。 为实现维修而为实现维修而退回制造商，它退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中通常发生在产品生命周期的中期。期。 实现实现生产过程中的废品和副生产过程中的废品和副品品的利用价值，使它们的利用价值，使它们重新重新进入制造环节进入制造环节将包装材料返回原厂或回收利将包装材料返回原厂或回收利用用因产品质量问题引起的退货，因产品质
11、量问题引起的退货，经常发生在产品生命周期的经常发生在产品生命周期的早期早期Page 15武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流的特征逆向物流的特征逆向性 分散性 不确定性 复杂性 缓慢性 价值非单调性 流动方向一般和正向物流相反废旧的物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，来自于不同的主体逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定，难以实现批量的运输和仓储的规模效益 回收物品数量、质量、性能、结构差异大，使回收物流复杂多样。在回收过程中必须依靠人工进行检测、判断和处理，导致人工费用增加，效率低下废旧物资处理回收复杂，效率较低，经过较长时间才能再利用退货召回实现了价值递
12、减，而回收再利用则实现了价值的递增Page 16武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流和正向物流逆向物流和正向物流对比对比Page 17武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流和正向物流逆向物流和正向物流对比对比Page 18武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流与正向物流成本比较逆向物流与正向物流成本比较Page 19武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院 郜庆路郜庆路逆向物流逆向物流过程过程1）收集2）检测和分类3）再处理。4）废旧处置。5）再分销对回收产品的质量进行检测，以确定合适的处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、检测、分类和仓储等环节。 对回收产品或其零部件进行处理，以重新获得价值。该步骤可能包括清洗、零部件更换和重新组装等环节。对那些由于经济或技术上的原因无法再利用的废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包括运输、填埋或焚毁等环节。将处理后的再生产品运往市场进行销售。该步骤可能包括销售、运输和仓储等环节。该过程与正向分销物流类似，需要在运输的合并和快速反应之间进行权衡。
