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1、卓越领导力的360修炼P261领导艺术与管理领导艺术与管理沟通沟通谶言： 欲知今生看前世卓越领导力的360修炼P262领导者的角色转型指挥与领导之同指挥与领导之同选择曲目（战略规划）掌握节奏（工作计划）调动乐手（组织管理）事先排练（业务培训）征服观众（客户满意） 乐手与指挥之异乐手与指挥之异专才通才岗位组织资源整合棋子棋手2007年5月13日美国弗吉尼亚州从独奏到交响乐乡村乐队与维也纳乐园BUSH核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销90%院长;辽宁团政委;治事治人卓越领导力的360修炼P263因时而变的第四代领导因时而变的第四代领导第第1代：精英代：精英第第2代：
2、管理代：管理第第3代：代：教教练第第4代：代：导师Member：业务承担者基本方式身体力行Manager：组织管理者基本方式全面管控Coacher：团队训练者基本方式培养素能Consultant：团队引导者基本方式提供咨询卓越起点基准优秀导领导成就正相关定律领导成就正相关定律1.领导水准与人才团队一致2.管理模式与企业成长一致3.跨越能量与职业高度一致带领教1.管理者吉姆与钟彬娴职业障碍线自由跨越李云龙匪性赵刚山本学习训练卓越领导力的360修炼P264职业领导的能力公式职业领导情感特征1.情绪波动环境变动2.外在评价内在评价3.工作乐趣工作烦恼3563领导者调查分析（CCI）压力能力=案例：上
3、海大众的总经理方宏1003北川董玉飞;消极积极营销擒拿术市场到职场：最优秀1200烦恼情绪颠簸图卓越领导力的360修炼P265领导能力的六个维度领导力：整合组织资源达成目标的能力。决断力决断力组组织织力力教导力教导力推行力推行力感感召召力力学习力学习力18534411感召力16351331推行力19445114教导力184 4 3511组织力19343 35 1决断力202343 35学习力总分凝聚人心达成绩效带队育人整合资源科学决策持续成长5强相关 24中相关1弱相关领 导 目 标领 导 能 力学习力提升自我，应变创新的能力教导力传承知识，带队育人的能力决断力高瞻远瞩，正确选择的能力推行力推
4、动执行，达成绩效的能力组织力运用规则，整合资源的能力感召力培植文化，凝聚人心的能力递进学习与教导；互补组织与感召；因果不良与不育；单翼天使,把权力给怒吼的奶妈;历史的河流卓越领导力的360修炼P266领导团队胜任能力测评学习学习力力教导教导力力决策决策力力推行推行力力组织组织力力感召感召力力洪光洪光明明赵一赵一凡凡谷文谷文华华李李 路路红弱；黄中；绿强卓越领导力的360修炼P2671 1、持续成长的学习力、持续成长的学习力决断力决断力组组织织力力教导力教导力推行力推行力感感召召力力学习力学习力学习力改变自己，应变创新的能力卓越领导力的360修炼P268领导者成长的三度空间 1：体验式 3：裂变
5、式修炼修炼 2：强化式通过战场学习通过操场学习通过反思学习就业准备基础教育熟知未必真知黑格尔历练历练训练训练三省吾身思考是知识之父股市楼市;后天;泊松分布;轰击实践出真知卓越领导力的360修炼P269从借鉴到创新的学习者走自己的路走别人走过的路在别人走过的路上抄vs超Yourself找到你的榜样，学习并超越他富兰克林走向卓越只须做一件事：2080成功YourGodYourBossgreatmodelcopy outdoYouremulantIBM;柠蜜;莫扎特;西藏;东方红;人杰;江枫三问;描红燕柳高照行书狂草毛体卓越领导力的360修炼P26102 2、多谋善断的决断力、多谋善断的决断力决断力
6、决断力组组织织力力教导力教导力推行力推行力感感召召力力学习力学习力决断力高瞻远瞩，正确选择的能力卓越领导力的360修炼P2611长青领导人的心智模式先掌控自我，后掌控世界3成功的领导者皆是卓越的简化者,他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。鲍威尔借助他人借助他人解决问题解决问题掌控自我掌控自我借用他人的资源达成组织目标1运用简单的方法解决复杂问题2功高而智不能：居功自傲周亚夫与卫青领导：努力与借力：大通与花旗;刘备;钟彬娴;男女思维学者思维与实业思维;连坐;实践;一国;石头;领导思维卓越领导力的360修炼P2612提升你的领导情商将着力点放在1上不要让4成为你的障碍情绪化让位于职业化以
7、情商弥补群体的缺失从爆发到忍耐再到释然受伤者多半为自己的Emotional所伤案例：野马之哀IQ（IntelligenceQuotient）智商是人的智力商数。是认识问题和解决问题的能力指数。EQ(EmotionalIntelligence)，情商是人的情绪商数。是管理自我情绪和他人情绪的能力。事业上的成功，30%靠专业技术，70%靠人际关系卡耐基。E4情智组合法则唐峻分工;两年五千年能人有缺,可喜佛教的情商管理;朱屹卓越领导力的360修炼P26133 3、整合资源的组织力、整合资源的组织力决断力决断力组组织织力力教导力教导力推行力推行力感感召召力力学习力学习力组织力运用规则，整合资源的能力卓
8、越领导力的360修炼P2614完美团队的素质模型完美团队的素质模型最最最最 适适适适 职职职职 位位位位优优优优 异异异异良良良良 好好好好领导、管领导、管理理思辨力思辨力感召力感召力营销、服营销、服务务感召力感召力操作力操作力作业、生作业、生产产操作力操作力专注力专注力研发、设研发、设计计专注力专注力思辨力思辨力聪明个体愚蠢组织残缺个体完美组织领领导导公关公关研发研发作作业业操作力思辨力感召力专注力CompetencyModel素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。公共财产;适合原则;5433;网管;绣花厂;巴西法国;水浒;西游记;卓越领导力的360修炼P2615案例：卡尔行长的困惑
9、洛基银行共有29名客户经理，罗格和珍妮是两位销售功臣。业绩分别占销售总额的35%和25。 但他们的渠道和方法都难以模仿。所以做业务出身的行长卡尔经常强调这样的观点：“销售无定法，每个人都应当有自己的营销方式。” 两个月前，两人先后离职投奔了竞争对手，洛基的销售业绩大幅下滑，以前的客户纷纷“倒戈” ，更为严重的是，销售团队士气从此一蹶不振。卡尔百思不解：本行的激励水平在同行业是中上水平； 从领导对营销的支持很大，经常把客户资源向这两个人集中，平时对他们也关心备至。 讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？卓越领导力的
10、360修炼P2616人才管控的策略创新1.资产保全：将人力化为资产2.知识建模：将艺术化为技术3.结构优化：将存量化为增量4.智能延伸：将外智化为内智极差极优称职称职较称职保持活性：龟山太一郎：情报槽法 活性放大智能：宫泽喜一：延迟法HomeOffice 奥迪的人力战略卓越领导力的360修炼P26174 4、带队育人的教导力、带队育人的教导力决断力决断力组组织织力力教导力教导力推行力推行力感感召召力力学习力学习力教导力传承知识，带队育人的能力 卓越领导力的360修炼P2618职业军团的七步教练法职业军团的七步教练法 创 造 习 惯 校 正 模 拟 传 授 预 热选 择1234567教练法教练法
11、：将一般规律与个人经验结合，循序渐进培养人才的方法。选择努力；智慧勇敢先激活，后训练 鹰与鸽伊梅尔特：CEO=学习+培养人才 新兵规则、老兵创新 西点;三鞭子说给他听做给他看；情境演示 280 克劳顿4%法则培训的最高境界培训的效率与规范领导就是教导阿繁卓越领导力的360修炼P2619引领团队的标杆管理法引领团队的标杆管理法群体行为定律：群体行为定律：在群体行为中， 5%是先行者，15%是中坚力量， 80%是跟从者。案例克里斯与汤米1.在多个单点上找到高度2.以多点高度构成面的完美3.让正向行为在群体中固化给标准者知，给标杆者行敬业、执行、合作、创新路灯;球迷;西藏骚乱;人民圣殿教;张/白/刘
12、/雷/愚/焦/援藏干部;郝/时卓越领导力的360修炼P26205 5、达成绩效的推行力、达成绩效的推行力决断力决断力组组织织力力教导力教导力推行力推行力感感召召力力学习力学习力推行力推动执行，达成绩效的能力卓越领导力的360修炼P2621强化执行的承诺管理强化执行的承诺管理承诺承诺内容方式目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向式承诺承诺承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）婚姻党誓员工守则九月九;操办月亮;好好学习;听老师话顺向;结果导向黑社会沉默卓越领导力的360修炼P26226 6、凝聚人心的感召力、凝聚人心的感召力
13、决断力决断力组组织织力力教导力教导力推行力推行力感感召召力力学习力学习力感召力培植文化，凝聚人心的能力卓越领导力的360修炼P2623持续有效的精神激励持续有效的精神激励你的要求=我的需求2030405060精神激励有形化精神激励有形化游戏游戏/星级星级精神阶梯、物质筹码个别激励普惠化个别激励普惠化先进的尴尬先进的尴尬明星启动、群星灿烂外动力成长激励薪酬激励内动力内动力深圳晶深圳晶报：奥斯卡模式：奥斯卡模式最佳独家报道奖最佳解释性报道奖最佳新闻评论奖最佳新闻摄影奖（下水道工人）最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭）最佳团协作奖最佳新闻策划奖（快意深南路）卓越领导力的360修炼P2624管理沟通实用管理沟
14、通实用技巧技巧卓越领导力的360修炼P2625第一讲：领导沟通八项基础第一讲：领导沟通八项基础卓越领导力的360修炼P26261、理念：领导就是沟通理解他人阐明主张统一认识获取资源传授技能激励部属评价业绩影响公众领导：整合资源达成组织目标的活动。领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。沟通 口才沟通就是管理力口才就是领导力哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。管理不是铁棍而是钥匙例：领袖与沟通卓越领导力的360修炼P26272、起点：沟通从心开始被管理者管理环境管理者管理者管理的主体是人管理的对象是人管理的环境离不开人影响的终点是人的行为影响的起点是人的心理管理是什么？管理是人与
15、人之间的相互影响管理失败原因会在哪些对象身上？卓越领导力的360修炼P26283、常见九种沟通错误解析现实目标行为认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理者差距所在管理沟通沟通九大症结1.情况不明2.目标模糊3.责任错位4.对象错位5.拒绝沟通6.曲解误解7.形式不当8.缺少反馈9.不良干扰通痛卓越领导力的360修炼P2629案例：建立沟通平台热线电话内部互联网总经理信箱工作简报季度恳谈会“我建议”活动经理接待日业务大会教育培训员工管理委员会卓越领导力的360修炼P26304、人类行为密码图行行 为为内因外因社会环境自然环境心理生理意识潜意识角色遗传性别年龄大脑健康内分泌知识能力智商思维意志情
16、商情绪动机人格道德气候地理家庭文化婚姻风俗阶层传媒竞争法律时尚科技教育组织经济资源战争种族宗教法律制度最有可能改变的是哪些方面？卓越领导力的360修炼P26315、人类的四种基本行为追求停止补偿逃避内在欲望四种基本行为的动因1.追求欲望未满足2.停止欲望满足3.补偿欲望障碍4.逃避欲望障碍超限行为变化之谜：刚刚调来时他拼博向上他得到了，却不再珍惜屡遭挫折的他放弃进取屡遭挫折的她发愤学习卓越领导力的360修炼P26326、人际沟通四大心理热键内向外向强势摩羯. 金牛.天蝎狮子.射手.水瓶弱势处女.巨蟹.双鱼双子.天秤.白羊心理热键存在职务、性别差异吗？卓越领导力的360修炼P26337、完美沟通
17、五线谱知识智慧太阳月亮星辰四季疾病子女下属重压我们差距在哪里？精神默契情感融通智慧启迪知识传导信息交流卓越领导力的360修炼P26348、解读人心从倾听起步倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的综合过程。听=倾听？耳嘴眼心脑倾听要领倾听要领倾听要领倾听要领神情专注神情专注多听少讲多听少讲排除干扰排除干扰使讲话者使讲话者放松放松控制自我控制自我情绪情绪用心感爱用心感爱换位思考换位思考偶偶尔尔经常经常总总是是 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 1 2 3 4 5 6 1
18、2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 3 6 9 12 15 3 6 9 12 15 18 21 2418 21 24 3 6 9 12 15 3 6 9 12 15 18 21 24 2618 21 24 26我们经常会出现什么问题？什么是沟通者最好的心态？卓越领导力的360修炼P2635第二讲：实用沟通五项全能卓越领导力的360修炼P2636沟通方式因组织结构而变工作沟通要诀沟通九大障碍沟通九大障碍情况不明磨刀砍
19、柴目标模糊可考量指标责任错位其位其政对象错位找到目标拒绝沟通会开会曲解误解诚字决形式不当因人而异缺少反馈信息充分流动不良干扰排除和巧用反馈简化主动倾听卓越领导力的360修炼P2637上行沟通：如何与上级沟通1.沟通角度：做助手不做救星2.沟通内容：建设性多于抱怨性3.沟通时机：关注度的最佳时点4.沟通频度：受权与频度成正比5.沟通方式：事事有回馈角度时机频度方式内容助手资源时点权责回馈让上司喜欢你自动地报告工作进度让上司知道有问必答,答之必清让上司放心(小王和小张)充实学习,了解上司所言让上司轻松(和绅)接受批评不三过让上司省事不忙时主动帮助他人让上司有效(麦当劳支援)毫无怨言地接受任务让上司
20、依赖(残废补偿)对自己主动改善让上司进步卓越领导力的360修炼P2638案例：请示与汇报要点请示工作汇报工作有对策有归纳有条理有分析有对策有理由有情况有分析请示四步汇报四步行为语言(绅士距离)领域行为(公交车)礼貌行为(鞠躬敬酒高度上车,会客室,餐桌,电话自称,读名片,楼梯,拥抱,握手,保护和伪装)卓越领导力的360修炼P2639平行沟通：如何与平级沟通角度时机频度方式内容客户共赢时点情感平台1.沟通角度：以同事为客户2.沟通内容：寻找公共利益区3.沟通时机：关注度的最佳时点4.沟通频度：情感高频，事件低频5.沟通方式：构建平台，留有余地主动体谅谦让(插单2态度业务生产)先提供协助,才让人家配
21、合(财务经理书)双赢WW利弊我需要你需要卓越领导力的360修炼P2640案例：争取他人合作“超女”为什么投入法则：人们的关心度与投入度成正比。15秒广告11.25万元最高31.38%平均8%常量4%应用指南引起注意参与讨论激发兴趣征求意见成就归属贡献命名卓越领导力的360修炼P2641下行沟通：如何与下级沟通角度时机频度方式内容后盾帮助时点非常正面1.沟通角度：做后盾不做观众2.沟通内容：帮助性多于指责性3.沟通时机：解决问题的最佳时点4.沟通频度：非常性与频度成正比5.沟通方式：同情而不抱怨先了解状况和瓶颈(做好功课,反思)正向引导,紧盯过程(提供方法)接受意见,共谋对策(给予尝试机会,广告
22、费方案)你喜欢我给你的工作和任务吗我用了你的长处吗?你发挥了吗?将来有机会你想调任什么工作?卓越领导力的360修炼P2642案例：管理说服7式1.利害诱利害诱导式导式2.意念渗意念渗透式透式3.情境示情境示范式范式4.缓冲说缓冲说服式服式5.间接通间接通道式道式6.快速细快速细节式节式7.反转说反转说服式服式将关系利害陈述将关系利害陈述清楚清楚将我的意念变成将我的意念变成他的意念他的意念以亲身经历或现以亲身经历或现场操作场操作将问题冷却后处将问题冷却后处理理通过其他媒介达通过其他媒介达成沟通成沟通列出具有说服力列出具有说服力的细节的细节部分认可而后说部分认可而后说服服说服达成共识卓越领导力的360修炼P2643一对一沟通：业绩辅导谈话问情况问原因问对策问目标四问改善业绩提问作用：问出你想要知道的问其必答问出你想让别人知道的问其必思业绩辅导四问卓越领导力的360修炼P2644一对多沟通：精彩发言要领B要点（brief）：不超过30秒说明要点E证据（evidence）：以事例数据举证S总结（sum-up）：重申要点并得出结论T转折（turn）：由观点阐述转向行为引导发言要领1.紧扣议题2.切合身份3.高人一筹4.简明扼要表达步骤BEST法传言的四个原因:大家都焦虑;消息不完整;联合群体的手段;传言是权力应付传言:透明公开;说出对策;付出行动;修正公布
