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1、大大 学学 生生 礼礼 仪仪 教教 育育 沟通与演讲沟通与演讲主讲人：周艳波主讲人：周艳波朗诵：婴儿的第一声啼哭，婴儿的第一声啼哭， 是生命的开始；是生命的开始；冰雪消融成河流，冰雪消融成河流， 是春天的开始；是春天的开始；人与人用笑脸相迎，人与人用笑脸相迎， 是沟通的开始；是沟通的开始；双方用尊重握手，双方用尊重握手， 是平等的开始；是平等的开始；给口渴的人递一瓢水，是爱心的开始；给口渴的人递一瓢水，是爱心的开始；送人玫瑰手有余香，送人玫瑰手有余香， 是快乐的开始。是快乐的开始。导导 语：语：萧伯纳：朋友各拿一个苹果交换，仍是一人一个苹萧伯纳：朋友各拿一个苹果交换，仍是一人一个苹果；而假设朋
2、友各拿一种思想交换，那便是一人有果；而假设朋友各拿一种思想交换，那便是一人有两种思想了。两种思想了。一朵花会为一滴雨露鲜艳妩媚，一株草会因一缕春一朵花会为一滴雨露鲜艳妩媚，一株草会因一缕春风摇曳多姿，一湖水也会因一片落叶荡漾清波，一风摇曳多姿，一湖水也会因一片落叶荡漾清波，一颗心更应对他人的关爱心存感谢。颗心更应对他人的关爱心存感谢。第一讲第一讲 认识沟通与演讲认识沟通与演讲一、为什么要学习一、为什么要学习?沟通与演讲沟通与演讲?这门课程这门课程二、介绍二、介绍?沟通与演讲沟通与演讲?这门课程这门课程 三、怎样学习三、怎样学习?沟通与演讲沟通与演讲?这门课程这门课程四、认识沟通是一种过程四、认
3、识沟通是一种过程一、为什么要学习一、为什么要学习?沟通与演讲沟通与演讲?这门课程？这门课程？一生存开展的需要一生存开展的需要马克思对社会本质的概括：马克思对社会本质的概括：“社会社会究竟是什么呢？是人们交互作究竟是什么呢？是人们交互作用的产物，是各种社会关系的总和。用的产物，是各种社会关系的总和。荀子说：荀子说：“人以群居，物以类聚。人以群居，物以类聚。狼孩儿的故事。狼孩儿的故事。沟通是人类历史的伴侣：种族的延续，物质的交换，文化的创造，文沟通是人类历史的伴侣：种族的延续，物质的交换，文化的创造，文明的传承明的传承 。美国心理学家美国心理学家W 巴克说：巴克说：“人离不开人人离不开人他要学习他
4、们，伤害他他要学习他们，伤害他们，支配他们们，支配他们总之，人需要与其他人在一起。总之，人需要与其他人在一起。人性丛林中的法那么?庄子庄子?：“意有所至而爱有所亡。意有所至而爱有所亡。 一只老山羊在河边碰到一只小鸟在饮水，一只老山羊在河边碰到一只小鸟在饮水，便说：便说：“你只顾在这里喝你只顾在这里喝水，却完全不知道提高警惕。如果狐狸过水，却完全不知道提高警惕。如果狐狸过来，你的小命儿就没了。然来，你的小命儿就没了。然后，又讲了许多道理。小鸟笑着表示接受。后，又讲了许多道理。小鸟笑着表示接受。但老山羊一走开，小鸟就对但老山羊一走开，小鸟就对身边的蚂蚁说：身边的蚂蚁说：“倚仗胡子长冒充懂道理，倚仗
5、胡子长冒充懂道理，去年，它的孩子还不是在这里去年，它的孩子还不是在这里让狼给吃了吗？让狼给吃了吗？ 老山羊的好心并没有得到好报。揭露别老山羊的好心并没有得到好报。揭露别人的错误，他就会明显地感觉人的错误，他就会明显地感觉自我受到侵犯，可能不但不接受你的好意，自我受到侵犯，可能不但不接受你的好意，反而还采取不友善的态度。反而还采取不友善的态度。燕子智慧的核心是什么？燕子智慧的核心是什么？ 庄子曾经看着围着茅屋飞进飞出的庄子曾经看着围着茅屋飞进飞出的燕子，说道：鸟都怕人，所以巢居燕子，说道：鸟都怕人，所以巢居深山、高树以免受到伤害。但燕子深山、高树以免受到伤害。但燕子特别，它就住在人家的屋梁上，却
6、特别，它就住在人家的屋梁上，却没人害它，这便是处世的大智慧。没人害它，这便是处世的大智慧。人类见着鸟举枪便射，却对身边萦人类见着鸟举枪便射，却对身边萦绕的燕子视而不见。燕子的叫声可绕的燕子视而不见。燕子的叫声可谓婉转，却没人将燕子关在笼子里，谓婉转，却没人将燕子关在笼子里，以叫声取乐。燕子智慧的核心是什以叫声取乐。燕子智慧的核心是什么？么？ 距离：人类是一种你不能离他太远、距离：人类是一种你不能离他太远、 又不能离他太近的动物。又不能离他太近的动物。1、子曰：、子曰：“唯女子与小人难养也！近之那么不孙，远之那么唯女子与小人难养也！近之那么不孙，远之那么怨。怨。2、“得失铜镜魏征：直言进谏、忠心
7、社稷，最终难逃晚年得失铜镜魏征：直言进谏、忠心社稷，最终难逃晚年 唐太宗的积恨爆发，致使墓碑被砸。唐太宗的积恨爆发，致使墓碑被砸。3、非洲豪猪哲学：冬天寒冷，相聚依靠取暖。靠得太、非洲豪猪哲学：冬天寒冷，相聚依靠取暖。靠得太 近会刺痛对方，分开又冷。最后它们找到了彼此间近会刺痛对方，分开又冷。最后它们找到了彼此间 最正确的距离最正确的距离在最轻的疼痛下得到最大的温暖。在最轻的疼痛下得到最大的温暖。友情日久天长的秘诀友情日久天长的秘诀1、晏子：、晏子：“久而敬之关系亲久而敬之关系亲密的朋友，言谈举止随便，密的朋友，言谈举止随便，口无择言。会变成永远的伤疤。口无择言。会变成永远的伤疤。2、孔子告诫
8、子贡：、孔子告诫子贡：“忠告而善忠告而善道之，不可那么止，毋自辱焉。道之，不可那么止，毋自辱焉。朋友过错，你劝告过多，反而朋友过错，你劝告过多，反而于你疏远，甚至变成冤家。于你疏远，甚至变成冤家。二生活幸福的需要二生活幸福的需要幸福的家庭并不一定是妻子貌美如花，贤惠能干，丈夫英俊潇洒，才高幸福的家庭并不一定是妻子貌美如花，贤惠能干，丈夫英俊潇洒，才高八斗，或学富五车，万贯家产；家庭的幸福正在于双方彼此尊重，关系八斗，或学富五车，万贯家产；家庭的幸福正在于双方彼此尊重，关系融洽和谐。融洽和谐。国家富强两大指标：一个是国家富强两大指标：一个是GDP(生产总值；一个是生产总值；一个是GNH幸福指标幸
9、福指标。子贡曰：子贡曰：“贫而无谄，富而无骄，何如？子曰：贫而无谄，富而无骄，何如？子曰：“可也。未假设贫而可也。未假设贫而乐，富而好礼者也。乐，富而好礼者也。 抑郁症成为香港抑郁症成为香港“寂静杀手：香港成为一座没有友谊和密切私人关系寂静杀手：香港成为一座没有友谊和密切私人关系的城市。日趋减少的社会接触意味着承受巨大压力；倾诉委屈或寻求抚的城市。日趋减少的社会接触意味着承受巨大压力；倾诉委屈或寻求抚慰的渠道也越来越少。慰的渠道也越来越少。三事业成功的需要三事业成功的需要我们发现：在学校成我们发现：在学校成绩一流的学生毕业打绩一流的学生毕业打工，成绩二流的学生工，成绩二流的学生却当了老板。为什
10、么却当了老板。为什么？戴尔戴尔卡耐基：一个卡耐基：一个人事业成功，只有人事业成功，只有15%靠专业知识，而靠专业知识，而85%靠人际关系，有靠人际关系，有效的沟通。效的沟通。唐骏代码工程师，中国区总裁曾提出唐骏代码工程师，中国区总裁曾提出“成功成功4+1理论，实际也是大学生走向社会需要具备的要素：理论，实际也是大学生走向社会需要具备的要素：智慧，即运用知识的能力；机遇，给有准备的人；勤智慧，即运用知识的能力；机遇，给有准备的人；勤奋，改变命运；激情，全身心投入；性格，热情、关奋，改变命运；激情，全身心投入；性格，热情、关爱、正直、坦诚爱、正直、坦诚西方哲人说：西方哲人说：“愉快的性格，愉快的性
11、格，是成功的灵魂。是成功的灵魂。汉高祖刘邦问大臣：汉高祖刘邦问大臣：“吾所以有天下者何？项吾所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？大臣氏之所以失天下者何？大臣高祖曰：高祖曰：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。此吾所以取天下也。 沟通是一种快乐沟通是一种快乐沟通是一种幸福沟通是一种幸福沟通是一种
12、成功沟通是一种成功二、介绍二、介绍?沟通与演讲沟通与演讲?这门课程这门课程 1.课程性质 本课程属于成功学，励志课程。教学内容包括：沟通的根本原理、方法和技巧的应用，当代大学生交往的，现代社交礼仪的根本标准，公关礼仪文书的写作以及演讲艺术、辩论口才的训练。2、课程体系介绍、课程体系介绍 沟通沟通 演讲广义沟通演讲广义沟通 书面书面 口头口头 其他其他 交谈为最主要形式交谈为最主要形式 三、怎样学习三、怎样学习?沟通与演讲沟通与演讲?这门课程这门课程 1、你知道什么是完美的学习吗？你知道什么是完美的学习吗？ 2005年国内唯一被哈弗大学年国内唯一被哈弗大学提前提前 录取的中国学生汤玫捷，是上海普
13、通录取的中国学生汤玫捷，是上海普通 高中的一位排名在一百多名的女生。高中的一位排名在一百多名的女生。 她说：她说： 读万卷书，读万卷书， 行万里路，行万里路， 交万人友。交万人友。 学生的故土学生的故土 青春的家园青春的家园大学：传播知识在现在社会已经不太重要，重要的是让学大学：传播知识在现在社会已经不太重要，重要的是让学生学会如何做人、如何思考。生学会如何做人、如何思考。当代，知识和信息可以在网上或其他方便的途径中获取，当代，知识和信息可以在网上或其他方便的途径中获取，但大学生以直接的人与人但大学生以直接的人与人知识分子、大学生知识分子、大学生之间之间的交往，形成具有活力的文化交流，这不仅是
14、互联网不能的交往，形成具有活力的文化交流，这不仅是互联网不能取代的，而且他还会成为互联网所以来的文化中心。取代的，而且他还会成为互联网所以来的文化中心。2. 学习方法：学习方法：u把这门课程的知识与生活实际联系起来，能够运用沟通技巧解把这门课程的知识与生活实际联系起来，能够运用沟通技巧解决实际应用中的问题，改善与人交往的方式、习惯。积极参与决实际应用中的问题，改善与人交往的方式、习惯。积极参与课堂情景模拟训练，展示自己，推销自己。课堂情景模拟训练，展示自己，推销自己。u没有登泰山的人也知道泰山日出是一个胜境，但只有您自己真没有登泰山的人也知道泰山日出是一个胜境，但只有您自己真实地身临其境，你才
15、能感受到它的博大与壮丽。实地身临其境，你才能感受到它的博大与壮丽。3学习态度：学习态度：方与圆方与圆沟通座右铭：你见过清朝的铜钱吗？一枚沟通座右铭：你见过清朝的铜钱吗？一枚圆圆的小钱，中间透着棱角清楚的小方孔。铜钱启圆圆的小钱，中间透着棱角清楚的小方孔。铜钱启示我们做人的道理就是要外圆内方。示我们做人的道理就是要外圆内方。“方方 是做人是做人之本，做人的正气、魅力、优秀的品质；之本，做人的正气、魅力、优秀的品质；“圆圆 是是处世之道，处世老练、圆通，善用技巧。技巧只是处世之道，处世老练、圆通，善用技巧。技巧只是方法和手段而决定沟通成败的却是人的品质。方法和手段而决定沟通成败的却是人的品质。u礼
16、与仁：子曰：礼与仁：子曰：“克己复礼为仁。克己复礼为仁。u子曰：子曰：“博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。u谁也不能教会谁任何东西，知识变成财富，只能靠自己。谁也不能教会谁任何东西，知识变成财富，只能靠自己。教师的作用、书的作用只是将你领到一桌丰富的宴席旁，教师的作用、书的作用只是将你领到一桌丰富的宴席旁，告诉你哪种菜肴如何好吃，如何有营养，但吃不吃最终还告诉你哪种菜肴如何好吃，如何有营养，但吃不吃最终还在你自己在你自己u4考核：平时占考核：平时占50%。期末口试和笔试占。期末口试和笔试占50%四、认识沟通是一种过程四、认识沟通是一种过程一明确沟通定义一明
17、确沟通定义 沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。见第一页马克与布赖恩的一次交流 沟通定义的理解，具体说有三层意思：1信息传递。你对领导有意见，一肚子火，可你只是背后发脾气，说坏话，而领导却没听见，不知道。从沟通学角度讲，你的信息没有传递，即沟通不可能产生，是不存在的。2充分理解。信息不仅要传递，还要被理解。说者此心，听者彼意。两个不同语言的人之间很难沟通。如法国大作家大仲马到德国就餐，他想吃面包，就在纸上画了一个像蘑菇样的图案，效劳生却给他拿来一把雨伞。姑娘对你看了一眼，你误以为对你有意
18、思。这是信息理解的错误。3互动反响。篮球场上队员的沟通很重要。他们从相互的眼神、手势、表情、动作中获得对方的意图，于是传、切、突破、得分，非常默契。二识别沟通要素二识别沟通要素 沟通要素：发送-接收者、信息、渠道、噪音、反响和环境 1发送-接收者 在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间既发送又接受。要求角色互换、影响互伴、符号划一。 见第3页珍妮和阿尔的一次交流在学术交流会上，生意谈判中，观点相左的双方，因全方位的接触与讨论，都在吸收双方好的地方以完善自己，甚至改进自己原想法。 如：诸葛亮舌战群儒，吴蜀联合抗曹，孙权由中立到决定抗曹。二识别沟通要素二识别沟通要素2信息信息 所有的
19、沟通信息都是有两种符号组成的：语言符号和所有的沟通信息都是有两种符号组成的：语言符号和非语言符号。据统计，人们发出和接受的信息非语言符号。据统计，人们发出和接受的信息90%以以上是非语言的。见第上是非语言的。见第10页林迪瑟和妈妈的一段交流页林迪瑟和妈妈的一段交流今天我给同学们第一次上课，你们从我这儿得到了什么今天我给同学们第一次上课，你们从我这儿得到了什么信息，给与什么评价？信息，给与什么评价？二识别沟通要素3渠道渠道 是信息经过的路线，是信息到达发送是信息经过的路线，是信息到达发送接收者的手段。如视觉、声接收者的手段。如视觉、声音、触觉以及电视机、网络、报刊杂志等。音、触觉以及电视机、网络
20、、报刊杂志等。4噪音噪音 是阻止理解和准确解释信息的障碍。是阻止理解和准确解释信息的障碍。 噪音有三种形式：噪音有三种形式： 外部噪音来自环境；外部噪音来自环境； 内部噪音心不在焉、身在曹营心在汉。如上课不专心；内部噪音心不在焉、身在曹营心在汉。如上课不专心；语义噪音对此与情感上的反响，如人们大都不愿听亵渎语言。语义噪音对此与情感上的反响，如人们大都不愿听亵渎语言。 二识别沟通要素二识别沟通要素5反响。反响。 它是发送它是发送-接受者相互间的反响。面对面交流有最大的反响时接受者相互间的反响。面对面交流有最大的反响时机。机。日常生活中，短信交往来而不回非礼也。你投之以桃，我付之日常生活中，短信交
21、往来而不回非礼也。你投之以桃，我付之一笑。魔术师台上精彩的表演，迎来观众的惊奇与神秘。一笑。魔术师台上精彩的表演，迎来观众的惊奇与神秘。二识别沟通要素二识别沟通要素6环境环境 是沟通发生的地方。环境与沟通的对象、内容要融洽，当环境是沟通发生的地方。环境与沟通的对象、内容要融洽，当环境发生变化时，沟通也会发生变化。发生变化时，沟通也会发生变化。 双方情境相融的人们总是根据时间、空间、双方关系等不同的双方情境相融的人们总是根据时间、空间、双方关系等不同的情形来选择话题进行沟通。情形来选择话题进行沟通。例如，当司马懿大军兵临城下，诸葛亮泰然自假设，饮酒抚琴，例如，当司马懿大军兵临城下，诸葛亮泰然自假
22、设，饮酒抚琴，司马懿看此情形，怕中埋伏，便引兵自退。司马懿看此情形，怕中埋伏，便引兵自退。“空城计成功了。空城计成功了。三沟通的种类三沟通的种类 看第6页图1-2沟通的种类： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公共场合沟通 群众沟通、 跨文化沟 网络沟通。 1自身沟通：是发生在我们自身内部的沟通，它包括思想、自身沟通：是发生在我们自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。情感和我们看待自己的方式。你最欣赏喜欢、信任、爱的人是谁？凯丽教师问中国小你最欣赏喜欢、信任、爱的人是谁？凯丽教师问中国小朋友朋友人在世上都离不开朋友，但是最忠实的朋友是自己。人在世上都离不开朋友，但是最忠实的朋友是自
23、己。?老子老子? “知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。 “胜人者力，自胜者强。胜人者力，自胜者强。“苏格拉底：苏格拉底：“认识你自己认识你自己古希腊神话：古希腊神话：“司芬克斯之谜司芬克斯之谜亚里士多德：对自己的了解不仅是最困难的，而且是最残酷的。亚里士多德：对自己的了解不仅是最困难的，而且是最残酷的。农夫发财的故事农夫发财的故事2人际沟通。是发生在一对一的根底上进行沟通，当然也可人际沟通。是发生在一对一的根底上进行沟通，当然也可包括两个人以上。通常发生在非正式的、舒适的环境中。每包括两个人以上。通常发生在非正式的、舒适的环境中。每个人都能发现对方是否困惑不解，并有时机来检验信息是否个人
24、都能发现对方是否困惑不解，并有时机来检验信息是否被正确地理解。被正确地理解。3小组沟通。发生在少数人员聚到一起解决问题时，以便小组成员小组沟通。发生在少数人员聚到一起解决问题时，以便小组成员都有时机相互影响。都有时机相互影响。 一个中国人是条龙，几个中国人是盘散沙；一个中国人是条龙，几个中国人是盘散沙； 一个日本人是只熊，几个日本人是条龙。一个日本人是只熊，几个日本人是条龙。4公共场合沟通。在大多数公共场合中是以演说或演讲的形式来沟公共场合沟通。在大多数公共场合中是以演说或演讲的形式来沟通的，环境是正是的，而语言反响时机受到限制。通的，环境是正是的，而语言反响时机受到限制。5群众沟通。巧借媒体
25、或因特网传递给许多人的一种信息沟通。群众沟通。巧借媒体或因特网传递给许多人的一种信息沟通。6跨文化沟通。是来自两个或两个以上不同文化的人相互作用是产生的沟通。跨文化沟通。是来自两个或两个以上不同文化的人相互作用是产生的沟通。1972年，尼克松访华时，宾馆把他们安排在年，尼克松访华时，宾馆把他们安排在13层，在西方层，在西方13是很不吉利的数字，是很不吉利的数字，显然不妥。显然不妥。跷二郎腿在美国文化中是一种放松的姿态，而在韩国这是一种社交失礼。跷二郎腿在美国文化中是一种放松的姿态，而在韩国这是一种社交失礼。在西非，说在西非，说“你体重增加了是一种极大地赞美，它意味着健康和富裕。然而，你体重增加
26、了是一种极大地赞美，它意味着健康和富裕。然而，同样这句话如对美国人说，那么会被视为是一种侮辱。同样这句话如对美国人说，那么会被视为是一种侮辱。7网络沟通。网络沟通。2006年上半年统计，中国网民增至年上半年统计，中国网民增至1.23亿人。亿人。时代真的不同了，电脑改变人们沟通方式。过去是时代真的不同了，电脑改变人们沟通方式。过去是“家书抵万金家书抵万金“鸿雁传情鸿雁传情。后来是。后来是“有事打有事打 ，今天是，今天是“给我发给我发E-mail“聊天室见。聊天室见。可见网络是当代人们主要的沟通形式，世界已被无形的因特网一网打尽，发邮可见网络是当代人们主要的沟通形式，世界已被无形的因特网一网打尽，
27、发邮件、博客论坛、视频聊天、网上商务、办公自动化等等。件、博客论坛、视频聊天、网上商务、办公自动化等等。由于网络沟通信息的多样性、快捷、广泛，传统沟通方式已经弱化，人性化也由于网络沟通信息的多样性、快捷、广泛，传统沟通方式已经弱化，人性化也越来越少，在某种程度说是虚拟化了。越来越少，在某种程度说是虚拟化了。五、模拟训练1自我介绍：要求平和自信、繁简得当、把握分寸、巧言介绍、独自我介绍：要求平和自信、繁简得当、把握分寸、巧言介绍、独具特色。具特色。例如王彬同学介绍：例如王彬同学介绍：“我叫王彬，来自云南。我叫王彬，来自云南。云南是阿诗玛的故土，云南是阿诗玛的故土，是个佳丽辈出的地方是个佳丽辈出的地方但是大家千万别忘了云南也是大理石的故土。但是大家千万别忘了云南也是大理石的故土。相信大家能从我身上看到大理石的朴实、厚重和坚强。相信大家能从我身上看到大理石的朴实、厚重和坚强。 2今天是你大学第一堂课，你会利用哪些语言信息和非语言信今天是你大学第一堂课，你会利用哪些语言信息和非语言信息展示自己，给老师和同学留下良好的第一印象。首因效息展示自己，给老师和同学留下良好的第一印象。首因效应应我是谁？见第我是谁？见第12页练习，让每个同学能更深刻地认识自己。页练习，让每个同学能更深刻地认识自己。
