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1、王强职业素养五项修炼课程内容（1天）2024/9/92课程目标2024/9/93引言：职业素养相关概念2024/9/94职业素养模型之一：冰山模型表象的潜在的行为形象知识技能综合素养例：积极上进例：外向乐观例：急躁易怒例：行为动机潜能潜质性格气质态度价值观例：礼仪举止例：产品工艺例：谈判技巧例：随地吐痰2024/9/95职业素养模型之二：绩效模型职业素养2024/9/96职业素养模型之三：天平模型文胜质则史，质胜文则野；文质彬彬，然后君子。论语胜任能力发展潜力内在动力环境适应2024/9/97预备知识一：人脑结构与原理兴奋抑制抑制兴奋2024/9/981 完善精神自我整个世界就是一个舞台，所有
2、的男男女女就是这个舞台上的演员。英莎士比亚自我三层面2024/9/99精神自我与自我成长身自我意识自知口自我缺陷自胜意自我修炼超我健全的精神自我是心理健康与成熟的标志。2024/9/9101.1 情商情商内涵四层次职业成功要素2024/9/9111.2 影响圈与关注圈本我的三种情绪状态（心态、心境）B.提高积极情绪（0+）：扩大影响圈强化发出的正面影响力A.减少消极情绪（-0）：缩小关注圈弱化外界负面影响力关注圈：能够影响你情绪的影响圈：情绪受你影响的AB2024/9/9121.3 逆商压力反应是了解人性的捷径，所谓 “患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”。2024/9/9131.4
3、不同心智模式的成因消极被动积极主动2024/9/9141.5 自我省察2024/9/915预备知识二：马太效应凡是少的，连他现有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，让他多多益善。圣经新约马太福音2024/9/9162 重建价值观体系2024/9/9172.1 价值观的概念2024/9/9182.2 马太效应的哲学本质敬其事而后其食。论语2024/9/9192.3 梳理核心价值观2024/9/9202.4 人生观、职业观2024/9/921预备知识三：君子五德君子，仁、义、礼、智、信也。论语2024/9/9223 培养职业精神2024/9/9233.1 责任心责任心三层面2024/9/9243.2
4、 敬业精神n思考：爱岗与敬业哪个是基础？敬业三重境界工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。俄高尔基2024/9/9253.3 廉洁自律2024/9/9263.4 诚实守信n讨论：谈谈你曾作出/遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。守信的前提2024/9/927预备知识四：习惯及其养成我们每天高达90%的行为是出于习惯。美杰克霍吉，习惯的力量学习实践习惯S技能HowK知识WhatA态度Why,Want防微杜渐持之以恒2024/9/9284 培养职业意识最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。美彼得圣吉，第五项修炼2024/9/929案例：丰田公司员工
5、的职业意识现场管理5S304.1 大局意识夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。孟子当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。论语2024/9/9314.2 协作意识n讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。n团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁人不知而不愠，不亦君子乎？其恕乎，己所不欲，勿施于人。2024/9/9324.3 危机意识2024/9/9334.4 服务意识n思考：工作中如何体现服务意识？u内部顾客与外部顾客u始于用心，止于至善君子无所不用其极。大学2024/9/934预备知识五：礼仪与人际交往相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。相鼠有齿，人而无止
6、。人而无止，不死何俟。相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。诗经君子，仁、义、礼、智、信也。君子博学于文，约之以礼，。不知命无以为君子，不知礼无以立也，。论语礼闻来学，不闻往教。礼记2024/9/9355 塑造职业形象365.1 工作行为礼仪不做“包打听”和“小广播”375.2 电话礼仪385.3 接待礼仪忌迎客不热情待客不周到送客不到位395.4 会面礼仪忌：手脏出汗，目光游离，隔桌伸手忌：视而不见，胡乱称呼忌：接名片弃置不理，递名片又脏又旧405.5 面谈礼仪忌：小动作、走神交浅不言深415.6 会场礼仪忌：开小会，吃东西，鼓掌耍怪等2024/9/9425.7 就餐礼仪让菜不夹菜敬酒不劝酒435.8 其它礼仪忌：车内化妆、吃东西，乱翻车内物品忌：讨论他人隐私，大声喧哗，按钮过力TPO原则礼之用，和为贵。论语44结语人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。【俄】保尔柯察金，钢铁是怎样炼成的2024/9/945再见感谢各位光临！个人观点供参考，欢迎讨论
