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1、MotivationMotivation 第第8章章人的激励原理人的激励原理第第8章章 人的激励原理人的激励原理n学习目标学习目标l知识目标：了解各种激励理论和影响激励效知识目标：了解各种激励理论和影响激励效果的因素。果的因素。l技能目标：掌握激励的手段和方法，培养在技能目标：掌握激励的手段和方法，培养在实践中充分调动职工积极性和充分发挥职工实践中充分调动职工积极性和充分发挥职工潜能的技能。潜能的技能。l能力目标：根据企业实际灵活运用各种激励能力目标：根据企业实际灵活运用各种激励理论创新激励手段，增强为实现组织目标提理论创新激励手段，增强为实现组织目标提供人力方面的支持的能力。供人力方面的支持
2、的能力。本章教学重点重点：重点： 第二节第二节 激励理论激励理论 第三节第三节 激励工作实践激励工作实践次重点次重点 第一节第一节 激励职能激励职能 8、1、1 激励概述激励概述 8、1、2 激励的心理原理激励的心理原理 8、1、3 激励类型激励类型引例：成功源于科学的激励方法引例：成功源于科学的激励方法-巴斯夫公巴斯夫公司激励员工的五项原则司激励员工的五项原则 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在3535个国家个国家中拥有中拥有300300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员有雇员1313万人。巴斯夫公司之
3、所以能够在百年经营中万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：本原则是：1 1、职工分配的工作要适合他们的工作能力、职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量；和工作量；2 2、论功行赏、论功行赏 ；3 3、通过基本和高级的训练、通过基本和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔有计划，提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才；资格担任领导工作的人才；4 4、不断改善工作
4、环境和安、不断改善工作环境和安全条件全条件 ；5 5、实行抱合作态度的领导方法。该公司由、实行抱合作态度的领导方法。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近于贯彻了上述五项基本原则，近1010年来销售额增长了年来销售额增长了5 5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达60006000种之多，种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售每年还有数以万计的新产品投入市场出售。 8.1 激励职能激励职能8.1.1. 激励概述激励概述管理学上，激励是指管理者设置一管理学上，激励是指管理者设置一定的条件和刺激，促进、诱导被管定的条件和刺激，促进、诱导被管理者形成动机，并引导
5、行为指向目理者形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。标的活动过程。 激励的实质是调动激励的实质是调动人的积极性。人的积极性。8.1 激励职能激励职能8.1.2. 激励的心理原理激励的心理原理1）人类的行为模式）人类的行为模式 老老行行为为主主义义者者认认为为人人的的行行为为就就是是刺刺激激的的函函数数。即即所所谓谓SR，也也就就是是说说对对于于一一种种刺刺激，人们会有某种同样的反应。激，人们会有某种同样的反应。 新新行行为为主主义义者者对对这这一一模模式式进进行行了了改改良良，在在中中间间加加入入了了个个体体变变量量，使使人人们们对对行行为为的的研研究究摆摆脱脱了了机机械械反反应应的的观观点
6、点，即即SOR 。8.1.2. 8.1.2. 激励的心理原理激励的心理原理2）激励的心理过程）激励的心理过程激励的过程也就是人的动机的激发过程。激励的过程也就是人的动机的激发过程。 激发人的动机的心理过程的模式可以表示为：激发人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、动机引起行为，行为又指向需要引起动机、动机引起行为，行为又指向一定的目标。也就是说，人的行为都是由动一定的目标。也就是说，人的行为都是由动机支配的，而动机则是由需要所引起的，人机支配的，而动机则是由需要所引起的，人的行为都是在某种动机的策动下为了达到某的行为都是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。个目标的有目
7、的的活动。8.1.2. 8.1.2. 激励的心理原理激励的心理原理需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系可以图示如下：可以图示如下： 修正、反馈刺激需要心理紧张动机目标行为紧张消除8.1.2. 8.1.2. 激励的心理原理激励的心理原理2）激励的心理过程）激励的心理过程需要：需要是有机体在内外条件的刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。 动机：动机是维持人指向某一目标的行为的驱动力，是人们行为的直接动力 需要转化为动机。 动机与行为的关系。人的动机和行为之间的关系是十分复杂的，动机与行为表现出高度的关联性。 激励的心理过程就是管理者通过设
8、置一定的能够激励的心理过程就是管理者通过设置一定的能够满足诱发被管理者诱因，激发其指向组织目标的满足诱发被管理者诱因，激发其指向组织目标的动机和行为的过程。动机和行为的过程。 8.1 激励职能激励职能8.1.3. 激励类型激励类型物质激励精神激励混合激励 8.1 激励职能激励职能8.1.4. 激励的有效性激励的有效性1）激励的可能性）激励的可能性人的潜力有待开发 人的能力的发挥与环境相关人的能力发挥与自我状态有关大多数人的潜能是相似的 2）激励的个别性）激励的个别性3）激励的有限性）激励的有限性8.2 激励理论激励理论8.2.1. 西方主要激励理论西方主要激励理论1）内容型激励理论马斯洛的需要
9、层次理论 马斯洛在1943年所著的人的动机理论一书中，提出了需要层次理论，他把人的需要归纳为五个层次，并由低到高形成阶梯。安全需要尊重的需要生理需要，衣、食、住、行、性归属与相爱的需要自我实现的需要8.2.1. 西方主要激励理论西方主要激励理论1 1）内容型激励理论）内容型激励理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论1）内容型激励理论 马斯洛的需要层次理论简评简评 这这一一理理论论把把人人的的需需要要归归纳纳为为五五个个层层次次，有有其其合合理理性性，给给我我们们以以物物质质和和精精神神奖奖励励要要同同时时注注重重的的启启示示。作作为为管管理理者者在在注注重重员员工工的的物物质质需需要要的
10、的同同时时，更更应应关关注注员员工工的的多多层层次次的的精精神神和和心心理理上上需需要要的的满满足足问问题题。但但同同时时我我们们也也要要看看到到这这种种理理论论的的机机械械性性和和局局限限性性，比比如如，我我们们可可以以观观察察到到一一些些人人在在生生理理需需要要并并没没有有得得到到满满足足的的时时候候，也也产产生了非常崇高的精神追求。生了非常崇高的精神追求。 8.2.1. 西方主要激励理论西方主要激励理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论19661966年，美国心理学家赫兹伯格在工作与人性一书中年，美国心理学家赫兹伯格在工作与人性一书中提出了双因素理论。其主要内容有：提出了双因素理论
11、。其主要内容有：l个人对工作的态度决定着任务的完成情况个人对工作的态度决定着任务的完成情况l传统的传统的“满意满意 不满意不满意”观念是不确切的观念是不确切的l导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的l保健因素与工作环境条件或外部因素有关保健因素与工作环境条件或外部因素有关, ,而激励因素而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关l调动人的积极性要从激励因素着手调动人的积极性要从激励因素着手赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论传统模型传统模型：满意满意不满意不满意双因素模型：双因素模
12、型：满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意8.2.1. 西方主要激励理论西方主要激励理论2）过程型激励理论）过程型激励理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论1964年，美国心理学家弗鲁姆在工作与激年，美国心理学家弗鲁姆在工作与激励一书中提出了著名的期望理论励一书中提出了著名的期望理论 。他认为激励是一个选择过程，包括激励是一个选择过程，包括:个人有特定目标，并为特定目标的实现必个人有特定目标，并为特定目标的实现必须采取某种行动须采取某种行动个人在行动之间对各种行动比较，选择自个人在行动之间对各种行动比较，选择自认为最可能达到预
13、期目标的行为认为最可能达到预期目标的行为 2）过程型激励理论）过程型激励理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论M M激励力（激励力（motivationmotivation）：个人对某项活动）：个人对某项活动的积极性程，希望达到目标的欲望程度的积极性程，希望达到目标的欲望程度V V效价（效价（valencevalence）: :活动的结果对个人价值活动的结果对个人价值的大小的大小E E期望值（期望值（expectancyexpectancy）：个人对实现这一）：个人对实现这一结果的可能性判断结果的可能性判断 2）过程型激励理论）过程型激励理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 期望理论的基本描述：
14、期望理论的基本描述： 激励力激励力(M)=期望值期望值(E) 效价效价(V)效价和期望值的不同结合会产生效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量不同的激励力量: : E E 高高 * V * V 高高 = M = M 高高 E E 中中 * V * V 中中 = M = M 中中 E E 高高 * V * V 低低 = M = M 低低 E E 低低 * V * V 高高 = M = M 低低 E E 低低 * V * V 低低 = M = M 低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=V弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论请判断请判断: :效价、期望值与
15、激励力效价、期望值与激励力一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年完成完成10001000万的销售额，公司将奖励你一套住房。万的销售额，公司将奖励你一套住房。销售员可能的反应是：销售员可能的反应是：A A、天哪！一套住房！这正是我梦寐以求的，我一定、天哪！一套住房！这正是我梦寐以求的，我一定努力争取努力争取 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论B B、住房？我现在住的已经够好了，再说我如果拿了住、住房？我现在住的已经够好了，再说我如果拿了住房，同事们会不满的，这对我来说没什么吸引力房，同事们会不满的，这对我来说没什么吸引力C C、10001000
16、万元？简直是天方夜谭，经理是不是疯了，要万元？简直是天方夜谭，经理是不是疯了，要么就根本不想把住房给我，我才不会白费力气呢！么就根本不想把住房给我，我才不会白费力气呢！D D、10001000万元的销售额，照今年的行情，我比去年再迈万元的销售额，照今年的行情，我比去年再迈力一点，是能做到的。力一点，是能做到的。 2）过程型激励理论）过程型激励理论 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于19631963年提出的，其内容年提出的，其内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响受到相对报
17、酬的影响员工会进行横向比较员工会进行横向比较 自己所得自己所得/ /自己付出自己付出 比比 他人所得他人所得/ /他人付出；他人付出；员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得/ /现在自己付出现在自己付出 比比 过去自己所得过去自己所得/ /过去自己付出；过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感8.2.1. 西方主要激励理论西方主要激励理论3）“强化强化”理论理论 强化理论属于行为主义学派，侧重于研究个强化理论属于行为主义学派，侧重于研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对体外在的行为表现，强调人的行
18、为结果对其行为的反作用。通过研究人们发现，当其行为的反作用。通过研究人们发现，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，反之则会消退和终止，这种能重复出现，反之则会消退和终止，这种状况称之为状况称之为“强化强化”。 代表人物是美国心理学家斯金纳。代表人物是美国心理学家斯金纳。 8.2.1. 西方主要激励理论西方主要激励理论3 3）“强化强化”理论理论强化理论的类型：强化理论的类型： a a按照强化的性质和目的分为按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、自然消退正强化、负强化、自然消退 b. b.按强化的方式不同分为按强化的方式不同分为 连续强化、间
19、断强化、随机强化连续强化、间断强化、随机强化8.2.2. 激励原则与方法激励原则与方法1）激励的原则目标结合原则目标结合原则物质与精神利益兼顾原则物质与精神利益兼顾原则正、负强化相结合原则正、负强化相结合原则针对性原则针对性原则公平性原则公平性原则适度性原则适度性原则8.2.2. 激励原则与方法激励原则与方法2 2）激励方法）激励方法强化激励 目标激励 情感激励 榜样激励 支持激励 工作激励成长激励 差异激励 8.3 激励工作实践激励工作实践8.3.1. 常用激励手段常用激励手段职业保障职业保障奖金奖金送股送股休假和旅游休假和旅游培训培训提升提升表彰表彰认可认可8.3 激励工作实践激励工作实践
20、8.3.2. 激励中常见问题分析激励中常见问题分析1）注意个体差异，手段多样化）注意个体差异，手段多样化2）注意心理发展，内容新颖化）注意心理发展，内容新颖化3）注意时效，兑现及时化）注意时效，兑现及时化4）注意目标设置，等级梯度化）注意目标设置，等级梯度化5）注意信用，标准稳定化）注意信用，标准稳定化8.3 激励工作实践激励工作实践8.3.3. 激励与制度建设激励与制度建设1）制度的建立）制度的建立2）制度的结构）制度的结构3）制度的更新）制度的更新本章小结本章小结激励是管理中的一项重要职能，管理是以人为中心的管理，人力资源是管理激励是管理中的一项重要职能，管理是以人为中心的管理，人力资源是
21、管理中的首要资源，因此，研究调动人的积极性和发挥员工潜力的问题，就中的首要资源，因此，研究调动人的积极性和发挥员工潜力的问题，就离不开激励原理的理论指导。离不开激励原理的理论指导。通过本章学习，我们了解到所谓激励，就是指管理者设置一定的条件和刺激，通过本章学习，我们了解到所谓激励，就是指管理者设置一定的条件和刺激，促进、诱导被管理者形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。激励促进、诱导被管理者形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。激励的基础是人存在着各种需要并渴求得到满足。的基础是人存在着各种需要并渴求得到满足。在进行激励时，我们应该处理好的最基本的一对关系就是，企业目标和个人在进行激励时，
22、我们应该处理好的最基本的一对关系就是，企业目标和个人需要之间的关系。只有将两者有机物结合，才能使员工的积极性得到激需要之间的关系。只有将两者有机物结合，才能使员工的积极性得到激发，使其行为即充分满足个体的需要又不脱离企业的目标。发，使其行为即充分满足个体的需要又不脱离企业的目标。在进行奖励的时候，作为管理者应该注意物质激励和精神激励的关系，两者在进行奖励的时候，作为管理者应该注意物质激励和精神激励的关系，两者不可偏颇。只强调金钱作用或片面强调精神至上的做法都可能产生对组不可偏颇。只强调金钱作用或片面强调精神至上的做法都可能产生对组织有害的结果。织有害的结果。本章还介绍了主要的激励理论。这些理论
23、从不同角度阐述了激励的原理。内本章还介绍了主要的激励理论。这些理论从不同角度阐述了激励的原理。内容型和过程型激励理论侧重于人的需要、理解认识等心理因素，而强化容型和过程型激励理论侧重于人的需要、理解认识等心理因素，而强化理论则强调人的行为结果对其行为的作用，在管理实践中要结合起来使理论则强调人的行为结果对其行为的作用，在管理实践中要结合起来使用。用。在这章的最后，介绍了做好激励工作必须坚持的原则，即：在这章的最后，介绍了做好激励工作必须坚持的原则，即：目标结合原则；目标结合原则；物质与精神兼顾的原则；物质与精神兼顾的原则；正、负强化相结合的原则；正、负强化相结合的原则；针对性原则；针对性原则；
24、公正原则。公正原则。主要概念和观念 主要概念激励（P.）激励的心理过程（P.）需要（P.）动机（P.） 主要观念激励的有效性 内容型激励 过程型激励 强化激励 激励原则 基本训练知识题8.1 阅读理解1）简述激励的心理过程。2）简述需要的特点。3）简述马斯洛需要层次理论的主要观点。4）简述强化的方法和应用要点。5）简述激励应注意的问题。6）简述激励制度的结构。 基本训练8.2 知识应用1）判断题（1）激励的类型包括物质激励和精神激励两个方面。（）（2）动机和行为具有一一对应的关系（）。（3）在激励中正强化和负强化的使用有着同等地位。（）（4）员工在考虑其是否得到公平待遇时，往往更注重纵向的比较
25、。（）（5）支持激励要求上级为下属提供工作条件和工作指导，为员工扫除前进道路上的障碍。（）2）选择题（1）下列各项中能满足马斯洛需要层次理论所指的安全需要的有（）。A.雇用保证制度B.休假制度C.退休金制度D.参与管理制度 基本训练（2）提出双因素理论的是（）A.勒温B.马斯洛C.泰勒D.赫兹伯格（3）需要具有（）等特点A.多样性B.重复性C.对应性D.发展性（4）期望理论告诉我们，激发力量的大小取决于下列因素。（）A.效价B.期望值C.期望D.目标难度（5）强化的类型有（）A.正强化B.负强化C.自然加强D.自然消退 技能题8.1 规则复习1）需要在什么情况下才会转化为动机？2）强调激励有限
26、性的意义是什么？3）激励中应该注意哪些原则？8.2 操作练习观念应用观念应用分析题分析题林肯公司的激励制度林肯公司的激励制度林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为4444亿亿美元，拥有美元，拥有24002400名员工，并且形成了一套独特的激励员名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。林肯公司不设最低小时工资。员工为公司工工的方法。林肯公司不设最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。公司作两年后，便可以分享年终奖金。公司19581958年开始一直年开始一直推行职业保障政策。林肯公司极具成本和生产率意识。推行职业保障政策。林肯公司极具成
27、本和生产率意识。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，有严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，有利于生产率的提高。自利于生产率的提高。自3030年代经济大萧条以后，公司还年代经济大萧条以后，公司还是年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国是年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被幸福杂志评为全美十佳管理企业。的两个分厂被幸福杂志评为全美十佳管理企业。观念应用观念应用分析：分析：可以运用马斯洛的需要层次理论和赫兹柏格可以运用马斯洛的需要层次理论和赫兹柏格的双因素理论氏理论来分析此案例。案例中的双因素理论氏理论来分析此案例。案例中工人的安全需要得到了满足；奖金与绩效挂工人的安全需要得到了满足；奖金与绩效挂钩，起到了激励作用。结果是不利于员工的钩，起到了激励作用。结果是不利于员工的流动。流动。
