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1、管理干部如何领导会议主持会议管理干部如何领导会议主持会议1-1何谓会议：何谓会议：相关的人员集合于一定的场所，以口头交换个人的意相关的人员集合于一定的场所，以口头交换个人的意见、想法、情报并努力去达到某些共通的结论，这一活动见、想法、情报并努力去达到某些共通的结论，这一活动称为会议。称为会议。1-2会议的功能会议的功能促使经营体的众人步调一致。促使经营体的众人步调一致。促使各人均能以整体的观点执行各自担当的任务。促使各人均能以整体的观点执行各自担当的任务。主管人员可透过会议将有关问题详如说明，促使主管人员可透过会议将有关问题详如说明，促使部属明了领会。部属明了领会。透过会议听取属下意见做政策、
2、方针拟订的参考。透过会议听取属下意见做政策、方针拟订的参考。一、会议的功能一、会议的功能2-1依模式分类依模式分类正式的、非正式的。正式的、非正式的。定期的、非定期的。定期的、非定期的。商量型、协商型的。商量型、协商型的。创意开发型。创意开发型。教育指导型。教育指导型。 2-2依目的分类依目的分类以传达命令为目的。以传达命令为目的。为了联络协调。为了联络协调。收集情报、听取意见。收集情报、听取意见。作决策起跑为目的。作决策起跑为目的。机能为中心的会议。机能为中心的会议。二、二、 会议的种类会议的种类 3-1以清新的气氛参与会议泰然的陈述意见；以清新的气氛参与会议泰然的陈述意见；3-2对民主主义
3、的理解；对民主主义的理解；3-3不要会而不议、议而不决、决而不行、不要会而不议、议而不决、决而不行、行而不负责；行而不负责；3-4要明确的决定何人、何时、何手续、要明确的决定何人、何时、何手续、何方法来执行决定事项。何方法来执行决定事项。三、对会议的再认识三、对会议的再认识4-1具备有丰富的人性，成为任何人都喜欢的领导人；具备有丰富的人性，成为任何人都喜欢的领导人；4-2具有敏锐的分析、判断力、综合力及丰富的知识与经验；具有敏锐的分析、判断力、综合力及丰富的知识与经验；4-3公平并有忍耐力，每一个人都会以同样的态度去接受；公平并有忍耐力，每一个人都会以同样的态度去接受；4-4具有解决问题的热诚
4、与适当的幽默感；具有解决问题的热诚与适当的幽默感；4-5备有良好的表达能力，说服能力之推销精神；备有良好的表达能力，说服能力之推销精神；4-6很民主化，能多引导大家发表意见，并协助大家从中很民主化，能多引导大家发表意见，并协助大家从中道出良好结论。道出良好结论。四、会议领导人的资格条件四、会议领导人的资格条件五、如何拟定会议计划五、如何拟定会议计划5-1意义：意义：计划不正确，准备不充分，任何事计划不正确，准备不充分，任何事都不会顺利，如果只是都不会顺利，如果只是临时心血来潮，突然召开会议，没有什么计划准备，当然就不会临时心血来潮，突然召开会议，没有什么计划准备，当然就不会有什么好结果。有什么
5、好结果。5-2如何拟订会议计划如何拟订会议计划A、议题要明确：议题要明确：1.事实的收集、整理。事实的收集、整理。2.判断资料的提出。判断资料的提出。3.自己的想法之整理。自己的想法之整理。B、弄清楚会议的目的：弄清楚会议的目的：1.议题是什么。议题是什么。2.是否要做决定。是否要做决定。3.是否要做协调。是否要做协调。4.是否要提建议。是否要提建议。C、是否一定要召开：是否一定要召开：1.用用文书可以吗。文书可以吗。2.以自己的责任与权限是否可以处理。以自己的责任与权限是否可以处理。3.不开会用协商可以吗。不开会用协商可以吗。6-1 6-1 选定参加会议的人员：选定参加会议的人员： A A、
6、从与问题有关的人当中去选择。从与问题有关的人当中去选择。 B B、对该问题有丰富知识与经验而且有协力性的人。对该问题有丰富知识与经验而且有协力性的人。 C C、最后必须取得该人之同意者。最后必须取得该人之同意者。 D D、上下阶段的幅度尽量要小。上下阶段的幅度尽量要小。 E E、一定要以一体之讨论为中心去考虑。一定要以一体之讨论为中心去考虑。6-2 6-2 决定会议的时日：决定会议的时日： A A、有开始时间也设定结束时间。、有开始时间也设定结束时间。 B B、以、以2 2小时以内最佳，若超过则休息小时以内最佳，若超过则休息2020分钟再开。分钟再开。 C C、会议中不要有任何干扰。、会议中不
7、要有任何干扰。 六、如何做好妥善的会议准备六、如何做好妥善的会议准备六、如何做好妥善的会议准备六、如何做好妥善的会议准备6-3 6-3 会议场所的决定方法会议场所的决定方法 A A、以参加人数多寡决定。以参加人数多寡决定。 B B、不要在人员出入多的地方。不要在人员出入多的地方。 C C、不要在声音嘈杂的地方。不要在声音嘈杂的地方。 D D、 不要离开洗手间太远。不要离开洗手间太远。6-4 6-4 事前连络：事前连络： A A、例行的会议在开会前一、两天用电话或口头提醒。、例行的会议在开会前一、两天用电话或口头提醒。 B B、会议通知要记载、目的、议题、时、地、会议、会议通知要记载、目的、议题
8、、时、地、会议 进行要领，参加会议着之姓名。进行要领，参加会议着之姓名。 C C、在公司外时要附上路线图。、在公司外时要附上路线图。 D D、非例行会议一周前通知。、非例行会议一周前通知。 六、如何做好妥善的会议准备六、如何做好妥善的会议准备6-5 6-5 会议资料之整理与准备：会议资料之整理与准备： * * 参加者先将收到的会议资料详加研究并整理出自己的看法参加者先将收到的会议资料详加研究并整理出自己的看法6-6 6-6 会议室的点检：会议室的点检： A A、会议室的必要环境；、会议室的必要环境； B B、议室的设备与备品；、议室的设备与备品； C C、席位的配置。、席位的配置。6-7 6-
9、7 会议进行计划：会议进行计划： A A、看一遍参加人员就知道请谁先开口讲话最好。、看一遍参加人员就知道请谁先开口讲话最好。 B B、花多少时间来整理、归纳参加人员的意见。、花多少时间来整理、归纳参加人员的意见。 C C、预定讨论多少时间然后做结论。、预定讨论多少时间然后做结论。 D D、是否延长时间至结论。、是否延长时间至结论。 E E、要请谁做记录、要请谁做记录 7-1 7-1 会议进行四阶段：会议进行四阶段： A A、导入：和谐地将开会原因说明得很清楚。导入：和谐地将开会原因说明得很清楚。 B B、引出；不要说的太多要使得不要脱离主题。引出；不要说的太多要使得不要脱离主题。 C C、迈向
10、结论：忽急忽慌要作无名英雄迈向结论：忽急忽慌要作无名英雄 D D、总结：接受他人之助作会议记录总结：接受他人之助作会议记录7-2 7-2 会议如何进行：会议如何进行： A A、气氛温和，使任何人都很轻松的表示意见。、气氛温和，使任何人都很轻松的表示意见。 B B、会议目的要简单明了的加以说明。、会议目的要简单明了的加以说明。 C C、不要脱离会议主题。、不要脱离会议主题。 D D、不要讲得太多。、不要讲得太多。 E E、要做无名英雄。、要做无名英雄。 F F、要会使用辅助材料。、要会使用辅助材料。 G G、不要以单行道方式以独特的作风强做结论。、不要以单行道方式以独特的作风强做结论。 H H、
11、探索实现的可能性。、探索实现的可能性。 I I、对付难处理的对象：不发言的人、发言太多的、对付难处理的对象：不发言的人、发言太多的、 固执己见的人。固执己见的人。七、会议的领导方法七、会议的领导方法8-1 8-1 、事先拟订发问之腹稿。、事先拟订发问之腹稿。8-2 8-2 、多用开放式问句澄清式问句。、多用开放式问句澄清式问句。8-3 8-3 、注意发问之时机。、注意发问之时机。8-4 8-4 、按平时对话之速度发问。、按平时对话之速度发问。8-5 8-5 、尽量使用不指名答复的问题。、尽量使用不指名答复的问题。8-6 8-6 、必要时使用指名答复。、必要时使用指名答复。8-7 8-7 、提出
12、敏感性的问题要附带说明发问的理由。、提出敏感性的问题要附带说明发问的理由。8-8 8-8 、由广泛问题入手再移向特定问题。、由广泛问题入手再移向特定问题。8-9 8-9 、发问后给予足够时间答复。、发问后给予足够时间答复。8-108-10、 对答复者之答复应表示竭诚的欢迎。对答复者之答复应表示竭诚的欢迎。八、主持人说话的方法诀窍八、主持人说话的方法诀窍9-19-1、集中于一个主题。、集中于一个主题。9-29-2、究竟想讲什么。、究竟想讲什么。9-39-3、结论先、理由后。、结论先、理由后。9-49-4、用、用5W1H5W1H去检查：去检查： WhoWho、WhatWhat、WhereWhere
13、、WhenWhen、WhyWhy、HowHow。9-59-5、整理成条列式的。、整理成条列式的。9-69-6、废话要删除。、废话要删除。九、如何在短时间内讲得很得要领九、如何在短时间内讲得很得要领10-110-1、经验多了就不会怯场。、经验多了就不会怯场。10-210-2、经验过、经验过3-73-7次就不会怯场。次就不会怯场。10-310-3、放弃使你不怯场的努力。、放弃使你不怯场的努力。10-410-4、将怯场认为是应该的。、将怯场认为是应该的。10-510-5、事前做充分准备。、事前做充分准备。10-610-6、想通过改变态度就不怯场。、想通过改变态度就不怯场。十、如何排除怯场十、如何排除
14、怯场11-1 11-1 有人发言时须注意事项有人发言时须注意事项A、有人发言时勿立即徵求反对或批评的发言。有人发言时勿立即徵求反对或批评的发言。B、有人发言时勿马上转到其他主题。有人发言时勿马上转到其他主题。C、有人发言时底下聊天心不在焉时主席须巧妙制止。有人发言时底下聊天心不在焉时主席须巧妙制止。D、好意见予以肯定、赞美（口语身体语言）。好意见予以肯定、赞美（口语身体语言）。十一、如何十一、如何如何激起参加人员热烈发言讨论如何激起参加人员热烈发言讨论11-2 11-2 激起热烈发言讨论的方法激起热烈发言讨论的方法 A A、脑力激荡术或脑力激荡术或KJKJ法等较具趣味性的方法引起法等较具趣味性
15、的方法引起 全员的发言。全员的发言。 B B、以适当的发问式诱导发言以适当的发问式诱导发言 对全体发问。对全体发问。 指名发问。指名发问。 接力问答，以所发言的问题转问另一人。接力问答，以所发言的问题转问另一人。 反问发言者自己的意见。反问发言者自己的意见。 C C、 先分小组讨论再全体集会。先分小组讨论再全体集会。 D D、主席发言时间勿占太多能多听别人的意见。、主席发言时间勿占太多能多听别人的意见。 E E、不要让一个人长时间发言。、不要让一个人长时间发言。 F F、先来五分钟闻话家常，逐渐进入主题，孕育发言气氛。、先来五分钟闻话家常，逐渐进入主题，孕育发言气氛。 G G、主席勿急着作结论
16、。、主席勿急着作结论。 H H、若有激烈争执可以暂时休息以冷却情绪。、若有激烈争执可以暂时休息以冷却情绪。 I I、主席起带头作用造成肯定的温暖气氛。、主席起带头作用造成肯定的温暖气氛。 J J、气氛太平淡无味时适时加入轻松幽默。、气氛太平淡无味时适时加入轻松幽默。 K K、适时转换话题给予参加者新刺激，促进思考。、适时转换话题给予参加者新刺激，促进思考。 L L、有人发言偏离主题，须及时委婉导回主题、有人发言偏离主题，须及时委婉导回主题。十一、如何十一、如何如何激起参加人员热烈发言讨论如何激起参加人员热烈发言讨论12-1 12-1 参加者须知参加者须知A A、是否已有完全的准备是否已有完全的
17、准备, ,详阅会议通知。详阅会议通知。B B、以谦虚正直、冷静、诚实、宽容的态度参加。以谦虚正直、冷静、诚实、宽容的态度参加。C C、积极发言积极发言, ,由讲话中增加自信由讲话中增加自信, ,并积极参加讨论。并积极参加讨论。D D、发言不要装模作样要以日常用语来发言。发言不要装模作样要以日常用语来发言。E E、不要独占发言对他人的意见也要倾听。不要独占发言对他人的意见也要倾听。F F、整理自己的意见做要领的发言。整理自己的意见做要领的发言。G G、对领导人的协力。对领导人的协力。H H、勿破坏人际关系，要对事不对人。勿破坏人际关系，要对事不对人。I I、不要成为唯唯诺诺的人。不要成为唯唯诺诺
18、的人。J J、不要为反对而反对。不要为反对而反对。K K、以正确发音、恳切的言词、认真的态度发言。、以正确发音、恳切的言词、认真的态度发言。L L、要有问题意识。、要有问题意识。M M、严守时间。、严守时间。N N、不要忽视会议。、不要忽视会议。O O、具备民主的修养、修炼、说话的方法。、具备民主的修养、修炼、说话的方法。P P、真正的工作从会议终了力行开始。、真正的工作从会议终了力行开始。十二、如何参加会议十二、如何参加会议12-2 12-2 提出理想的意见提出理想的意见A A、先提结论、原因或经过有要求才讲。先提结论、原因或经过有要求才讲。B B、整理得简洁正确把握问题本质。整理得简洁正确
19、把握问题本质。C C、庞大资料不要强行提出。庞大资料不要强行提出。D D、见人、见人说法，不断观察对方的反应来说话。说法，不断观察对方的反应来说话。E E、配合会议四阶段、导入阶段提供所准备的情报。配合会议四阶段、导入阶段提供所准备的情报。F F、引出意见阶段，自动陈述自己的意见。引出意见阶段，自动陈述自己的意见。G G、迈向结论之阶段，针对自己主张作补充。迈向结论之阶段，针对自己主张作补充。H H、作结论阶段好好加以确认以免遗漏。作结论阶段好好加以确认以免遗漏。I I、 经常将会议主题放在脑中预防脱线。经常将会议主题放在脑中预防脱线。J、要有所主张时发言之前先确立话的逻辑。、要有所主张时发言
20、之前先确立话的逻辑。K、讲话时面向全体让大家都听的到。、讲话时面向全体让大家都听的到。L、发言时间自我控制。、发言时间自我控制。M、一次一提案。、一次一提案。N、嘴巴眼睛同样要说话。、嘴巴眼睛同样要说话。十二、如何参加会议十二、如何参加会议12-312-3避免不理想的意见提出方法避免不理想的意见提出方法A A、随便的、一时想到的。随便的、一时想到的。B B、无定见盲从附和。无定见盲从附和。C C、话里有话会令人讨厌。话里有话会令人讨厌。D D、追随意见。追随意见。E E、提出自我意识而不是意见。提出自我意识而不是意见。F F、利己本位论阵。利己本位论阵。G G、自我宣传。自我宣传。H H、不要
21、做断定性发言，要略作保留。不要做断定性发言，要略作保留。I I、不要打岔发言。不要打岔发言。J J、不要做多线居士。不要做多线居士。K K、要做讨论不要做竞赛。要做讨论不要做竞赛。十二、如何参加会议十二、如何参加会议13-113-1开朝会要有好的计划开朝会要有好的计划A、为何为何要决定做好什么。要决定做好什么。C、何人做何人做担任工作者给予规定。担任工作者给予规定。D、顺序如何顺序如何将顺序清楚地定下来。将顺序清楚地定下来。E、花多少时间花多少时间决定朝会总共要多少时间。决定朝会总共要多少时间。F、在何处在何处决定开会地点。决定开会地点。G、举行的频度如何举行的频度如何每天、每周一次。每天、每
22、周一次。H、举行的方法举行的方法讲话、报告、指示要明白的决定。讲话、报告、指示要明白的决定。十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理13-213-2生产部门的朝会重点生产部门的朝会重点A A、规律意识的高扬规律意识的高扬 提高按照标准或计划去完成工作的意识。提高按照标准或计划去完成工作的意识。B B、加强安全意识加强安全意识 将今天的安全重点明确指出使全体具有危险意识。将今天的安全重点明确指出使全体具有危险意识。C C、成本意识及提高生产力的意原成本意识及提高生产力的意原 要促使部门内的合理化改善降低成本及提出生产力。要促使部门内的合理化改善降低成本及提出生
23、产力。D D、团队精神的唤起团队精神的唤起 团结努力使能期待大的效果。团结努力使能期待大的效果。E E、业务指示的再强调业务指示的再强调 强调公告或传闻事项的要点详细说明务使重视且彻底执行。强调公告或传闻事项的要点详细说明务使重视且彻底执行。十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理13-313-3检讨过去策励当前检讨过去策励当前A A、昨日各种缺乏之检讨。昨日各种缺乏之检讨。B B、有效对策的提出。有效对策的提出。C C、今天的工作重点。今天的工作重点。D D、今天的注意事项。今天的注意事项。E E、工作分配、工作支援。工作分配、工作支援。F F、问题咨询解
24、答。问题咨询解答。G G、各就各位全力以赴。各就各位全力以赴。十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理13-4 13-4 朝会与公司内举行的运动密切结合朝会与公司内举行的运动密切结合A A、TQCTQC运动运动诉说诉说TQCTQC的真正目的。的真正目的。B B、安全运动安全运动工作安全是有各种小小的注意累积而成。工作安全是有各种小小的注意累积而成。C C、提案改善制度提案改善制度为何提案少，大家一起来想。为何提案少，大家一起来想。D D、降低成本运动降低成本运动降低成本的最终结果是为了自己本身。降低成本的最终结果是为了自己本身。E E、整理整顿整理整顿5S5
25、S运动运动不要因为不得已而做。不要因为不得已而做。十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理十三、管理干部如何善用朝会做好现场管理14-1 14-1 齐唱公司歌。齐唱公司歌。14-2 14-2 朗诵公司、创立宗旨经营方针经营理念。朗诵公司、创立宗旨经营方针经营理念。14-3 14-3 齐呼口号齐呼口号加油、加油、加油、加油。加油、加油。14-4 14-4 配合动作活动身体使精神活泼配合动作活动身体使精神活泼做体操。做体操。十四、善用呼口号提升士气十四、善用呼口号提升士气15-1 15-1 朝会完了一定要反省检讨。朝会完了一定要反省检讨。15-2 15-2 跟催交辩事项进行过程与结果。跟催交辩事项进
26、行过程与结果。15-3 15-3 确实执行：确实执行：PLAN-PLAN-计划、计划、DO-DO-实行、实行、 CHECK-CHECK-检讨、检讨、ACTIONACTION 改善的管理循环。改善的管理循环。15-4 15-4 持之以恒永续不辍。持之以恒永续不辍。15-5 15-5 养成习惯养成习惯企业文化之塑造。企业文化之塑造。十五、会后的跟催十五、会后的跟催16-1 16-1 开会准备：开会准备： A A、编组编组4-64-6人一组。人一组。 B B、选小组长。选小组长。 C C、由小组长指定记录、发表人。由小组长指定记录、发表人。 D D、各种文具资料准备齐全。各种文具资料准备齐全。 E
27、E、 座位分配妥当。座位分配妥当。16-2 16-2 选定主题：选定主题： A A、各组选定一个主题为开会讨论题目。、各组选定一个主题为开会讨论题目。 B B、各组不可以重复同一组题先选先采用，后选者需该主题。、各组不可以重复同一组题先选先采用，后选者需该主题。 C C、主题如下所列、主题如下所列 人事：人事： 加班意愿低落。加班意愿低落。 老员工与新员工沟通不顺畅。老员工与新员工沟通不顺畅。 人员招募困难。人员招募困难。十六：实际演练十六：实际演练16-2 16-2 选定主题如下所列：选定主题如下所列：生产：生产： A A、订单无法限时完成。订单无法限时完成。 B B、生产力太低。生产力太低
28、。 C C、生产机器当机率过高。生产机器当机率过高。 D D、制程不良率过高。制程不良率过高。 E E、技术不能落实。技术不能落实。品质：品质： A A、产品品质不稳定。产品品质不稳定。 B B、现场人员缺乏品质意识。现场人员缺乏品质意识。 C C、退货率太高。退货率太高。 D D、品管制度未建立。品管制度未建立。交期：交期： A A、交货达成率不高。、交货达成率不高。 B B、出货交期不稳定。、出货交期不稳定。 C C、交货期过长。、交货期过长。成本：成本： A A、呆料太多。、呆料太多。 B B、制造成本太高。、制造成本太高。 C C、无效工时过多。、无效工时过多。业务：业务： A A、客
29、户抱怨件数太多。、客户抱怨件数太多。 B B、生产销售无法配合。、生产销售无法配合。 C C、业绩无法突破。、业绩无法突破。 D D、新产品营业额太低。、新产品营业额太低。 E E、铺货率太低。、铺货率太低。十六：实际演练十六：实际演练16-3问题原因之探讨：问题原因之探讨：A、把选定之主题做特性要因图解析。、把选定之主题做特性要因图解析。B、运用脑力激荡术充分发挥脑力资料。、运用脑力激荡术充分发挥脑力资料。C、圈选、圈选4-6项要因。项要因。D、作完整之记录。、作完整之记录。组别组别研讨题目研讨题目最后，请用黑色粗签字笔圈选最后，请用黑色粗签字笔圈选46项重要要因项重要要因为为何何十六：实际
30、演练十六：实际演练16-4 16-4 针对重要原因下对策：针对重要原因下对策：A A、将圈选之要因一一列出。将圈选之要因一一列出。B B、再做原因细分。再做原因细分。C C、各项要因下对策。各项要因下对策。十六：实际演练十六：实际演练16-5 16-5 分组报告：分组报告： A A、将讨论成果整理；、将讨论成果整理； B B、将讨论成果影印在投影片上。、将讨论成果影印在投影片上。 C C、各组派代表上台发表报告。、各组派代表上台发表报告。 D D、交流。、交流。16-6 16-6 各组讲评、评分各组讲评、评分。重要重要原因原因原因原因细分细分改善对策改善对策担当者担当者完成期限完成期限备注备注十六：实际演练十六：实际演练
