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1、 团队意识及人际沟通团队意识及人际沟通 团队意识及人际沟通课 程 目 标三个收获三个收获三个收获三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目目目目 录录录录 一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟你会有所感悟你会有所感悟你会有所感悟 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到
2、狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征团队的七个特征团队的七个特征团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段团队的发展阶段团队的发展阶段团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的原因体
3、会团队冲突的原因体会团队冲突的原因体会团队冲突的原因体会 请看以下图形请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一图形一图形一图形一 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形二图形二图形二图形二 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形三图形三图形三图形三 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形四图形四图形四图形四 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原 则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利
4、利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动一：活动一：活动一：活动一：了解你因价值观而形成的性格 PAC性格测试性格测试团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：活动结果分析：活动结果分析：活动结果分析：借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：活动结果分析：活动结果分析：活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型团队意识及人际沟
5、通一阶段：团队认知除价值观以外引发团队冲突的原因除价值观以外引发团队冲突的原因除价值观以外引发团队冲突的原因除价值观以外引发团队冲突的原因 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源） 组织结构团队意识及人际沟通一阶段：团队认知名言警句名言警句名言警句名言警句 世上本无世上本无“对对”与与“错错”之分，之分， 只是人们自己刻意地加以区分，只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调以此来强调“自我真理自我真理”。团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式 武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争回避
6、合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解 表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧单双向沟通的差异体验单双向沟通的差异体验单双向沟通的差异体验单双向沟通的差异体验 差异测试测试差异测试测试团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图一图一图一图一 团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图二图二图二图二团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧建立良好团队的核心：人际沟通建立良好团队的核心：人际沟通建立良好团队的核心：人际沟通建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则：常见人
7、际沟通障碍的处理三法则： 转变事件 转变对方 转变自己转变自己团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例沟通的行为比例书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的障碍倾听的障碍倾听的障碍倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法并试图猜出对方的
8、想法（评估）判断，及同意或不同意判断，及同意或不同意团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效倾听的技法有效倾听的技法有效倾听的技法有效倾听的技法 1、重述字句 只有话，不是感受；2、重整内容 用自己的话囊获其意；3、反映感受 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧沟通的结构沟通的结构沟通的结构沟通的结构 语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的体验倾听的体验倾听的体验倾听的体验 艰难的抉择艰难的抉择团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说人际沟通技巧二：说人际沟通技巧二：说
9、人际沟通技巧二：说 环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧听众的态度对说的影响听众的态度对说的影响听众的态度对说的影响听众的态度对说的影响 1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链掌握对方的利益链掌握对方的利益链掌握对方的利益链 金钱 权威尊严 地位 友谊 信仰团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧无效果的表达（说）无效果的表达（说）无效果的表达（说）无效果的表达（说） 1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣团
10、队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效表达（说）的要点有效表达（说）的要点有效表达（说）的要点有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧以【我】为主语的语言表达构成以【我】为主语的语言表达构成以【我】为主语的语言表达构成以【我】为主语的语言表达构成第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的影响第三步骤：阐述我的感受团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧说的体验说的体验说的体验说的体验命运由我掌握命运由我掌握团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通
11、三技巧人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（JOHARIJOHARIJOHARIJOHARI视窗）视窗）视窗）视窗） 了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧如何给予反馈如何给予反馈如何给予反馈如何给予反馈 一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧如何接受反馈如何接受反馈如何接受反馈如何接受反馈 一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧公开的交流沟通公开的交流沟通公开的交流沟通公开的交流沟通 VCDVCD教学教学团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通的另一个关键点人际沟通的另一个关键点人际沟通的另一个关键点人际沟通的另一个关键点 情绪控制情绪控制团队意识及人际沟通谢谢 谢！谢！
