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1、片头计算机网络维修维护管理规程修订版02培训计算机网络维修维护管理规程修订版培训主要议程计算机网络日常使用管理计算机网络维修维护管理计算机网络病毒木马防范管理数据安全备份管理计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络日常使用管理计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络日常使用管理不得更改计不得更改计算机算机IPIP和名称和名称不得随意安不得随意安装、删除、复装、删除、复制、升级驱动制、升级驱动和应用程序和应用程序禁止自行安禁止自行安装操作系统，装操作系统，不得将不属于不得将不属于公司的电脑整公司的电脑整机或配件带入机或配件带入公司使用公司使用. .使用某些网站使用某些网站资源或资源或qqqq
2、等通信等通信工具，请本人按工具，请本人按照照网络应用开停网络应用开停申请表申请表FSOP-01-083-02-02向经理向经理主管提出申请，主管提出申请，总经理或部门经总经理或部门经理会批准执行。理会批准执行。允许使用的网允许使用的网络资源请见络资源请见网网络应用调查统计络应用调查统计表表（附录一）（附录一）禁止自行安装禁止自行安装软件、更改设置软件、更改设置、存放重要资料、存放重要资料文档，如需特殊文档，如需特殊软件环境请联系软件环境请联系网络管理员解决网络管理员解决. .使用请按使用请按公公用计算机使用登用计算机使用登记表记表登记登记仅供临时查询仅供临时查询信息资料使用，信息资料使用，随用
3、随查原则随用随查原则考核合格转正考核合格转正后，由本人按后，由本人按吉威邮箱帐号吉威邮箱帐号开停申请表开停申请表分销系统使用分销系统使用权限申请单权限申请单VM ERPVM ERP系统使系统使用权限申请单用权限申请单执行相关规程申执行相关规程申请开通账号权限请开通账号权限本地用户自动加本地用户自动加入相关域用户群入相关域用户群组中。组中。软硬件管理软硬件管理网络应用管理网络应用管理公用计算机管理公用计算机管理新员工资源申请新员工资源申请计算机管理计算机管理计算机和外计算机和外部设备不使用部设备不使用时，应关掉电时，应关掉电源源及时按正确及时按正确方法清洁和保方法清洁和保养设备上的污养设备上的污
4、垢，禁止在计垢，禁止在计算机等办公设算机等办公设备上放置任何备上放置任何物品，防止任物品，防止任何液体溅入计何液体溅入计算机等设备。算机等设备。计算机网络维修维护管理规程修订版网网络应用开停申用开停申请表表申请人所需外部网络资源网络用途申请方式 开通 停止 开通 停止 开通 停止审 批 程 序申 请 人日 期部门岗位部门经理批准日期总经理签字批准日期计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络维修维护管理计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络维修维护管理及时联系、电话沟通无法解及时联系、电话沟通无法解决问题时应填写决问题时应填写计算机网络计算机网络维修申请单维修申请单FSOP-01-083-
5、02-01,经部门经理签字后由网络管经部门经理签字后由网络管理员执行维修并写明情况理员执行维修并写明情况如需更换旧配件需技术部经如需更换旧配件需技术部经理批示，需外购新配件的使用理批示，需外购新配件的使用者按物料申请程序执行并附此者按物料申请程序执行并附此单。单。对于维修成本过高的计算机对于维修成本过高的计算机不具有继续使用价值的请使用不具有继续使用价值的请使用者凭维修单向设备管理部门申者凭维修单向设备管理部门申请报废，并执行设备申请程序请报废，并执行设备申请程序购买或更换替代计算机。购买或更换替代计算机。计算机网络的临时维修主计算机网络的临时维修主要是应急故障维修，应按照要是应急故障维修，应
6、按照设备的重要程度、应用范围设备的重要程度、应用范围和报修时间等合理顺序尽快和报修时间等合理顺序尽快修复。修复。公用网络设备定期检修主公用网络设备定期检修主要是所有服务器、网络设备、要是所有服务器、网络设备、应用系统和网络线路等。应用系统和网络线路等。网络管理员认真做好重大网络管理员认真做好重大网络故障，局域网严重爆发网络故障，局域网严重爆发的病毒等事件的维修和记录的病毒等事件的维修和记录报告，检修前或故障时网络报告，检修前或故障时网络管理员应及时通知受影响的管理员应及时通知受影响的相关部门和使用人员相关部门和使用人员未经工程技术未经工程技术部经理同意，部经理同意，任何人不得改任何人不得改变公
7、司网络拓变公司网络拓扑结构、网络扑结构、网络设备位置和计设备位置和计算机配置，不算机配置，不得擅自进入公得擅自进入公司网络系统司网络系统管理员应严格管理员应严格执行执行网络管网络管理员岗位职责理员岗位职责等制度，保等制度，保证公司各软硬证公司各软硬件设施正常运件设施正常运行行计算机维修申请单计算机维修申请单维修分类管理维修分类管理 网络接入管理网络接入管理工具软件管理工具软件管理机房监控室机房监控室设备、配件、设备、配件、软件、工具等软件、工具等登记管理，原登记管理，原则上一律不得则上一律不得私自外借，的私自外借，的确因工作需要确因工作需要外借时，必须外借时，必须征得技术部经征得技术部经理同意
8、并做好理同意并做好记录记录计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网算机网络维修申修申请单申申 请请 人人申请时间申请时间电脑位置电脑位置软件故障软件故障硬件故障硬件故障派修时间派修时间紧急急维修修部门经理部门经理维修处理维修处理 一般软件故障一般软件故障 复杂耗时故障复杂耗时故障 质保期内，厂商维修。质保期内，厂商维修。 更换旧配件，配件名称参数：更换旧配件，配件名称参数： 需购新配件（请执行物料申请程序），配件名称参数：需购新配件（请执行物料申请程序），配件名称参数： 重大硬件故障，调配旧计算机重大硬件故障，调配旧计算机 重大硬件故障，需购买新计算机（请执重大
9、硬件故障，需购买新计算机（请执行设备申请程序）行设备申请程序）管管 理理 员员修复日期修复日期申请人确认申请人确认技术部经理技术部经理批示意见批示意见注：如需厂家维修或重新安装操作系统，请本人或网管协助备份相关数据资料，避免数据资料遗失或损坏。计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络病毒木马防范管理计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络病毒木马防范管理严格控制使用讯雷、严格控制使用讯雷、BT、P2P等下载软件，等下载软件，小心使用小心使用qq等聊天工等聊天工具，谨慎接收电子邮具，谨慎接收电子邮件附件，以免被人攻件附件，以免被人攻击和感染病毒击和感染病毒不得随意下载安装不得随意下载安装使用
10、与工作无关的软使用与工作无关的软件，严格禁止玩游戏、件，严格禁止玩游戏、聊天和上网等。聊天和上网等。每个月汇总对于频每个月汇总对于频繁感染病毒的在汇报繁感染病毒的在汇报其主管经理后采取进其主管经理后采取进一步措施控制其上网一步措施控制其上网和软件功能和软件功能资源共享时资源共享时,应应遵循资源和权限遵循资源和权限最小化原则，切最小化原则，切忌不要将权限开忌不要将权限开放给放给Everyone完完全控制的权限。全控制的权限。对于因共享权对于因共享权限设置不当导致限设置不当导致的网络病毒感染的网络病毒感染和泄密，当事人和泄密，当事人负全责，并按照负全责，并按照公司保密规定及公司保密规定及保密合同予
11、以处保密合同予以处理！理！非本机的文件非本机的文件(如如U盘、移动硬盘、移动硬盘、邮件附件等盘、邮件附件等)必须先用杀毒软必须先用杀毒软件进行扫描。件进行扫描。只能使用公司只能使用公司公用公用U盘和移动盘和移动硬盘，网络管理硬盘，网络管理员需要对借用情员需要对借用情况按况按移动存储移动存储出借登记表出借登记表FSOP-01-083-02-04进行进行登记并做登记并做好杀毒工作。好杀毒工作。立即隔离被感染的立即隔离被感染的计算机并进行处理，计算机并进行处理，禁止继续使用任何网禁止继续使用任何网络资源络资源在安全模式下利用在安全模式下利用防杀病毒软件和防杀病毒软件和360安全卫士清除文件中安全卫士
12、清除文件中的病毒和木马的病毒和木马,重启计重启计算机，再次彻底查杀算机，再次彻底查杀如无法删除、破坏如无法删除、破坏程度比较严重或感染程度比较严重或感染的是重要数据文件，的是重要数据文件，应立即断网关机后向应立即断网关机后向网管报告真实情况和网管报告真实情况和现象现象加强计算机病毒加强计算机病毒防范管理，以定防范管理，以定期常规查杀与异期常规查杀与异常状态专项查杀常状态专项查杀为主、集中查杀为主、集中查杀与分散查杀相结与分散查杀相结合方式，对所使合方式，对所使用的计算机进行用的计算机进行病毒检查病毒检查计算机的病毒防计算机的病毒防治由用户负责，治由用户负责，网络管理员可以网络管理员可以进行指导
13、和协助。进行指导和协助。计算机网络维修维护管理规程修订版移移动存存储出借登出借登记表表序序号号U盘编号盘编号 出借部门出借部门 使用目的使用目的 借盘时间借盘时间预借时间预借时间签名签名归还时间归还时间 归还签名归还签名 U盘是否异常盘是否异常有无数据有无数据和病毒和病毒管理员签名管理员签名12345678910备注备注: :出借人在使用期间对出借人在使用期间对U U盘和数据负全责，归还盘和数据负全责，归还U U盘按无用数据处理。使用范围仅限于公司办公计算机，公司以盘按无用数据处理。使用范围仅限于公司办公计算机，公司以外使用必须由部门经理借出，管理员配合策略使用外使用必须由部门经理借出，管理员
14、配合策略使用。计算机网络维修维护管理规程修订版数据安全备份管理计算机网络维修维护管理规程修订版数据安全备份管理对于用户使用对于用户使用的域、的域、ERP、邮、邮箱和分销系统等箱和分销系统等帐号密码妥善保帐号密码妥善保管，定期更改符管，定期更改符合相关系统安全合相关系统安全策略的密码，资策略的密码，资源按权限共享，源按权限共享，重要文档多层加重要文档多层加密，制定符合本密，制定符合本人安全级别的密人安全级别的密码规则。员工对码规则。员工对本人掌握的账号本人掌握的账号密码安全负责密码安全负责部门或员工应部门或员工应按数据内容的重按数据内容的重要程度和更新频要程度和更新频率，制定适合的率，制定适合的
15、数据备份方式、数据备份方式、周期和恢复策略，周期和恢复策略，尽量避免或减少尽量避免或减少数据丢失的可能。数据丢失的可能。公司重要数据资公司重要数据资料应定期刻录成料应定期刻录成DVDDVD光盘存档光盘存档。当计算机出当计算机出现异常、故障现异常、故障或数据丢失时，或数据丢失时，尽量减少或避尽量减少或避免其他错误操免其他错误操作，立即关机作，立即关机并关掉电源，并关掉电源，应尽快联系管应尽快联系管理员维修处理。理员维修处理。网络管理员应按网络管理员应按照照网络管理员日网络管理员日常备份时间安排表常备份时间安排表（附录二）对各（附录二）对各应用系统数据库、应用系统数据库、服务器系统账号参服务器系统
16、账号参数、网络设备重要数、网络设备重要配置参数执行定期配置参数执行定期备份，重大变更操备份，重大变更操作前单独备份，每作前单独备份，每次备份应按照次备份应按照日日常备份记录表常备份记录表FSOP-01-083-02-03详细详细填写备份记录。填写备份记录。特别注意不要特别注意不要把有用的文件和把有用的文件和程序存放在程序存放在“我我的文档的文档”和和“桌桌面面”，不要存放，不要存放在在C盘，最好在盘，最好在D盘或盘或E盘上新盘上新建一个文件夹，建一个文件夹，并命名一个好记并命名一个好记且易区别的文件且易区别的文件名，用来存放自名，用来存放自己的文件，养成己的文件，养成定期备份重要文定期备份重要
17、文件的习惯。件的习惯。计算机网络维修维护管理规程修订版网络管理员日常备份记录表网络管理员日常备份记录表编号编号项目名称项目名称备份详细内容备份详细内容备份方式备份方式存储位置存储位置所占空间所占空间备份名称备份名称备份时间备份时间备注信息备注信息备份操备份操作人作人12345678910备注：网络管理员应严格按照吉威技术部网络小组日常备份时间安排表备份并记录计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络维修维护管理规程修订版计算机网络维修维护管理规程修订版0202培训总结计算机网络维修维护管理规程移动存储出借登记表网络管理员日常备份记录表网络应用开通申请单计算机维修申请单SOP-01-083-02FSOP-01-083-02-01FSOP-01-083-02-02FSOP-01-083-02-04FSOP-01-083-02-03计算机网络维修维护管理规程修订版片头谢谢领导同事计算机网络维修维护管理规程修订版
