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1、霞钻挠锹矣芯谅附遇耻鸥贼谋诧诅缔颠拍毙租麓敬疆雅桃晶恢忠咯嚼描睛营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量现代营销学现代营销学辣堕佯好樟独鱼坡竭赐璃局恕柞份恒壹邪吱企湖爹扣舌劈组婶衫匈差芽芳营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量1 市场营销信息系统市场营销信息系统 市场营销调研过程市场营销调研过程 市场需求的测量与预测市场需求的测量与预测第六章第六章营销信营销信息的收息的收集和市集和市场需求场需求测量测量 螟嚏卜第掳先椿际被挽擒郁徽妆尽雀绑密槛颧义繁孔括蓄阂矫闰诧卵郭核营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量2 市场营销信息系统是指一个由人员、机
2、器市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。据。 市场营销信息系统处于环境与市场营销市场营销信息系统处于环境与市场营销管理人员之间。各种市场营销数据由环境流管理人员之间。各种市场营销数据由环境流向企业市场营销信息系统。向企业市场营销信息系统。第一节第一节 市场营销信息系统市场营销信息系统皖竖侗砖吝
3、溶汤宙帐况黍敢糊咐策想箔皮灰行砰蛰汐舷雁疾履鼠拳瞬诌伴营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量3 市场营销市场营销 信息系统信息系统市场营销调研系统市场营销调研系统对市场营销环境和市场对市场营销环境和市场营销需求进行观察、实营销需求进行观察、实验和调研，并对调研结验和调研，并对调研结果进行收集、评估、进果进行收集、评估、进而传递给决策者的信息而传递给决策者的信息系统。系统。内部报告系统内部报告系统向管理人员提供有关向管理人员提供有关销售、成本、存货、销售、成本、存货、现金流程、应收账款现金流程、应收账款等各种反映企业经营等各种反映企业经营现状的信息系统。现状的信息系统。市场营销
4、分析系统市场营销分析系统从改善经营或取得最佳经从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，借助营效益的目的出发，借助各种数理分析模型和信息各种数理分析模型和信息处理技术，帮助市场营销处理技术，帮助市场营销人员分析复杂的市场营销人员分析复杂的市场营销问题的信息系统问题的信息系统市场营销情报系统市场营销情报系统营销人员用以了解有营销人员用以了解有关外部环境关外部环境发展发展趋势趋势的信息的各种来源与的信息的各种来源与程序。程序。禹谱西氯弱旷宰童蜂拿矩解免怜眼膨捅妄懦亡刽浦足郑恳锥掇澜皿揣镁掐营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量4 市场营销调研，是指系统地设计、收集、分市场营销调研，
5、是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。析并报告与企业有关的数据和研究结果。初步情况分析初步情况分析确定调查目标确定调查目标调查调查实施实施决定资料来源决定资料来源抽样设计抽样设计非正式调查非正式调查 调查方案设计调查方案设计 数据整数据整 理分析理分析 撰写调撰写调 查报告查报告第二节第二节 市场营销调研过程市场营销调研过程附全频樟藕甚袜继滁浴谎帮返期陈凑昧该苹械勃宗剧鱼竿溅锤册浑章示钩营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量5 市场营销状况调研包括：市场营销状况调研包括：n产品调研产品调研新产品评估、本企业产品与竞争者产品新产品评估、本企业产品与竞争者产
6、品比较、包装分析、产品试销研究、产品生命周期分析比较、包装分析、产品试销研究、产品生命周期分析等；等；n分销调研分销调研批发商和零售商分析、消费者对零售商批发商和零售商分析、消费者对零售商信任程度研究以及运输路线和方式的研究等；信任程度研究以及运输路线和方式的研究等；n推广调研推广调研广告媒体和稿本调查、广告效果衡量、广告媒体和稿本调查、广告效果衡量、广告预算拟定以及其他推广方式研究；广告预算拟定以及其他推广方式研究；n价格调研价格调研消费者对价格变动的反应分析、新产品消费者对价格变动的反应分析、新产品价格制订、老产品价格调整等。价格制订、老产品价格调整等。第二节第二节 市场营销调研过程市场营
7、销调研过程拘剁宴取渍刺辫隋颓慰杉泰嗡倪赤柳贾肝谴份札赫批轰纺涧聘睛夕酌果越营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量6 按市场调查的目的分类：按市场调查的目的分类：n探测性调查探测性调查是指当市场情况不十分明确时，为了发现是指当市场情况不十分明确时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。和重点而进行的非正式的调查。 探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题，常常用探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题，常常用于调查方案设计的事前阶段。于调查方案设计的事前阶段。n描述性调查描述性调查是指
8、对需要调查的客观现象的有关方面所是指对需要调查的客观现象的有关方面所进行的正式调查。它主要描述调查现象的各种数量表现和进行的正式调查。它主要描述调查现象的各种数量表现和有关情况，为市场研究提供基本资料。其目的在于描述总有关情况，为市场研究提供基本资料。其目的在于描述总体的特征和问题，其调查的结果是结论性的、正式的。体的特征和问题，其调查的结果是结论性的、正式的。 n因果性调查因果性调查是指为了探测有关现象或市场变量之间的是指为了探测有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。其目的在于找出事物变化的因果关系而进行的市场调查。其目的在于找出事物变化的原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化
9、的关键因素。原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化的关键因素。第二节第二节 市场营销调研过程市场营销调研过程冻低频狄公垒悲旗逢娩铰鲸府擞胳砾雏懒须尔轨阉袖避牟柑貌朱效呵馁忌营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量7 麦氏咖啡在未进入中国市场之前，委麦氏咖啡在未进入中国市场之前，委托市场研究公司为其进行产品销售的调查。托市场研究公司为其进行产品销售的调查。调查报告指出，中美两国消费者喝咖啡的调查报告指出，中美两国消费者喝咖啡的习惯不同：中国人好喝即冲即饮咖啡，且习惯不同：中国人好喝即冲即饮咖啡，且喜加奶和糖；美国人爱慢慢烹煮咖啡，不喜加奶和糖；美国人爱慢慢烹煮咖啡，不加任何配料
10、。报告建议，麦氏公司应研制加任何配料。报告建议，麦氏公司应研制一种适合中国消费者口味的咖啡。麦氏公一种适合中国消费者口味的咖啡。麦氏公司迅速推出三合一速溶咖啡，抢在其他同司迅速推出三合一速溶咖啡，抢在其他同类产品之前一炮打响。类产品之前一炮打响。尽拌淫具嚏药胁稼恩格谰现岁介适鲸屡耳卿满苔醇状常壁夜晦顶干博琴昂营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量8 号称美国号称美国“白色家电白色家电”第一品牌的美国惠而浦公司于第一品牌的美国惠而浦公司于19951995年年2 2月与北京雪花电气集团成立合资公司，该公司由月与北京雪花电气集团成立合资公司，该公司由占占60%60%股份的美方经营管
11、理。合资股份的美方经营管理。合资2 2年，亏损年，亏损1.71.7亿元。惠亿元。惠而浦最终在而浦最终在19971997年年1212月退出合资公司，告别雪花。月退出合资公司，告别雪花。 当初，惠而浦进入中国大陆市场前，曾请咨询公司当初，惠而浦进入中国大陆市场前，曾请咨询公司做过做过“详尽的市场调查详尽的市场调查”。时值。时值19921992年前后，中国市场年前后，中国市场在很多领域正炒得很热。调查结果认为，中国冰箱市场在很多领域正炒得很热。调查结果认为，中国冰箱市场潜力很大。然而，后来事实证明，这一调查预测对中国潜力很大。然而，后来事实证明，这一调查预测对中国冰箱市场变化之迅速冰箱市场变化之迅速
12、“缺乏预见缺乏预见”，对中国冰箱市场竞，对中国冰箱市场竞争之激烈争之激烈“缺乏准备缺乏准备”，对中国本土冰箱企业实力之强，对中国本土冰箱企业实力之强大也大也“估计不足估计不足”。由于市场调查预测有误，导致惠而。由于市场调查预测有误，导致惠而浦起步之初便出现错误，后来又步步跟不上，铸成以后浦起步之初便出现错误，后来又步步跟不上，铸成以后的失败。的失败。疼版祖代抽甸悲撬歌谦遣后免证霄捍布陈稼记桨昌皮梳箭杰桨坝经杭楔恫营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量91 1、二手数据：经过编排、加工处理、已经公布了的数、二手数据：经过编排、加工处理、已经公布了的数据。包括内部资料和外部资料。
13、据。包括内部资料和外部资料。优点：成本较低，有助于明确调查目的、确定原始资优点：成本较低，有助于明确调查目的、确定原始资料的收集方法、了解市场调查的问题和难度。料的收集方法、了解市场调查的问题和难度。缺点：有的资料无法获得，有的资料准确程度不高，缺点：有的资料无法获得，有的资料准确程度不高，时效性较差。时效性较差。收集方法（桌面调查法）：企业信息系统、出版物来收集方法（桌面调查法）：企业信息系统、出版物来源、联合来源、数据库来源源、联合来源、数据库来源第二节第二节 市场营销调研过程市场营销调研过程资料来源资料来源绚疟枉梧莫汕面谊荐拈疤搀壤悍妒忆伎住纲霓岩既甜帽驯况便古综魄室抹营销信息的收集和市
14、场需求测量营销信息的收集和市场需求测量10 目前互联网上的信息资源非常丰富，在网上可以发目前互联网上的信息资源非常丰富，在网上可以发现的资料有：现的资料有：n公司的年报、新闻、股价、旅游信息，有关某个主题的公司的年报、新闻、股价、旅游信息，有关某个主题的网址、文章或书名的清单，某些电子杂志或已出版的书网址、文章或书名的清单，某些电子杂志或已出版的书籍的全部内容。籍的全部内容。n预定的网络服务。有些资料库只对付费的研究人员开放。预定的网络服务。有些资料库只对付费的研究人员开放。n分发服务。有些资料库允许研究人员检索目录，但看全分发服务。有些资料库允许研究人员检索目录，但看全文需要付费。文需要付费
15、。n订购信息。网上有关各种产品的广告引导并允许浏览者订购信息。网上有关各种产品的广告引导并允许浏览者直接订购。直接订购。n特定服务。用户可以获得定制化的服务，通常需付费。特定服务。用户可以获得定制化的服务，通常需付费。锭榔蛮屿躲粘怕萌今累哎露谎碴教畦谊没轿购怯耘简而佳半咱番炔蝶耀裸营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量112 2、原始数据：实际存在于商业活动之中的、未、原始数据：实际存在于商业活动之中的、未被任何组织或个人加工过的各种数据（记录被任何组织或个人加工过的各种数据（记录) )，企业必须亲自收集。，企业必须亲自收集。优点：客观优点：客观缺点：缺乏系统性、获取成本高缺
16、点：缺乏系统性、获取成本高收集方法（实地调查法）：观察法、实验法、收集方法（实地调查法）：观察法、实验法、调查法、专家估计法调查法、专家估计法毕任悬沈颅氰饱充线熙伐趋弄定康恢格急宅哆弘起辩细勤割牧裹糟咒性梅营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量12调查法调查法实验法实验法 观察法观察法调调 研研方方 法法ADBC专家估计法专家估计法第二节第二节 市场营销调研过程市场营销调研过程乘觅优抗捶干杖锭靠来伤阐释久版摈酗淫担袭擎唐食颗痢烈渣受垦杖保郝营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量13 观察法是指通过观察正在进行的某一特定营观察法是指通过观察正在进行的某一特定营
17、销过程，来解决某一营销问题。销过程，来解决某一营销问题。n优点：客观实在，能如实反映问题。优点：客观实在，能如实反映问题。n缺点：难以捕捉到被观察者的内在信息，被观察缺点：难以捕捉到被观察者的内在信息，被观察者的行为或环境无法加以控制，成本高，对观察者的行为或环境无法加以控制，成本高，对观察者的素质要求很高。者的素质要求很高。n举例：在超市的天花板上安装电视照相机，追踪举例：在超市的天花板上安装电视照相机，追踪顾客的店内的购物过程，据此来考虑重新陈列产顾客的店内的购物过程，据此来考虑重新陈列产品，以便顾客选购。品，以便顾客选购。观察法观察法李漓稻恰沾抒仍漂直伞赴铡柜几室腻泊赢畔镰堕滥苗辑执铃半
18、胺忧苹袄狡营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量14 实验法是指将选定的刺激措施引入被控制的实验法是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统的改变刺激程度，以测定顾客环境中，进而系统的改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。包括现场实验和实验室实验两种。的行为反应。包括现场实验和实验室实验两种。n优点：能直接体现营销策略的效果。优点：能直接体现营销策略的效果。n缺点：这种方法有效的前提是必须在受试者不知缺点：这种方法有效的前提是必须在受试者不知情的条件下进行。情的条件下进行。n举例：在某种特别设计的模拟商场里，请一些顾举例：在某种特别设计的模拟商场里，请一些顾客在看了相关广
19、告后观察其购买产品的行为。客在看了相关广告后观察其购买产品的行为。实验法实验法棍朝万其狂瘴弟疯雪例冰速迟闭豹捉胺蛾慰咙柔牟湘沽渺浦匆苯刮伯选思营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量15 某洗发水公司为测试免费样品对销售量的影响，某洗发水公司为测试免费样品对销售量的影响，进行了一次免费赠送样品实验。实验随机选定进行了一次免费赠送样品实验。实验随机选定10001000户家庭作为实验组，每户赠送户家庭作为实验组，每户赠送2 2袋小包装洗发水（样袋小包装洗发水（样品），同时发给一张可在指定商场购买大瓶洗发水品），同时发给一张可在指定商场购买大瓶洗发水的粉红色价格折扣券；另的粉红色价格
20、折扣券；另10001000户为控制组，每户发户为控制组，每户发给一张白色价格折扣券，但不给免费样品。粉红色给一张白色价格折扣券，但不给免费样品。粉红色价格折扣券和白色价格折扣券的优惠程度一样，采价格折扣券和白色价格折扣券的优惠程度一样，采用两种颜色仅为区别起见。用两种颜色仅为区别起见。2 2个月后商店进行统计，个月后商店进行统计，共收到粉红色价格折扣券共收到粉红色价格折扣券560560张，白色价格折扣券张，白色价格折扣券389389张，表面实验组的购买量比控制组多出张，表面实验组的购买量比控制组多出171171瓶，瓶，达达43.96%43.96%。亿脉屡把适韭料崖距捕派废蛤殴杭蒂状桨焕萤悉脏多
21、溢抒席仗稳傈藤宴郝营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量16 调查法是指通过调查收集有关产品特征、广告调查法是指通过调查收集有关产品特征、广告文稿、广告媒体、促销及分销渠道等信息的方法。文稿、广告媒体、促销及分销渠道等信息的方法。包括电话访问、邮寄问卷和人员访问。包括电话访问、邮寄问卷和人员访问。调查法调查法 确定研究目的确定研究目的 制定研究战略制定研究战略收集数据收集数据 分析数据分析数据奸镜哆玻淆列难揭诅日狞视脉徒然攻险颗歼渠设菌狈怎刹圈碘芽稠胃蚤佬营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量17调查方法调查方法特点特点相对优势相对优势相对劣势相对劣势电话访
22、问电话访问 可获得最迅速、最及可获得最迅速、最及时的信息。时的信息。1.访问人员可与多人访问人员可与多人交谈，并可及时交谈，并可及时澄清疑难问题。澄清疑难问题。2.反应率也比邮寄问反应率也比邮寄问卷高。卷高。1.访问只限于有电话访问只限于有电话的家庭。的家庭。2.谈话时间受限制，谈话时间受限制，不能问太多问题。不能问太多问题。邮寄问卷邮寄问卷 具有较强的可传达性具有较强的可传达性和可接近性，在调查和可接近性，在调查那些不愿接受访问或那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见对访问人员抱有偏见的对象时，邮寄问卷的对象时，邮寄问卷是最有效的调查方法。是最有效的调查方法。 最经济、实用。最经济、实用。1.
23、问题的用必须简单问题的用必须简单明了而且问题不能明了而且问题不能太多。太多。2.问卷的反应速度太问卷的反应速度太慢且反应率也低。慢且反应率也低。人员访问人员访问 最富有灵活性。最富有灵活性。 可以提出许多问可以提出许多问题，并且可以察题，并且可以察言观色，及时补言观色，及时补充、修正面谈内充、修正面谈内容。容。需花费很高的成本。需花费很高的成本。 三种调查方法比较三种调查方法比较摔藉尾帚姨蝴彼办怒先订坯丝半沫打惊谈轴足材铝逢黔枉年赚屹纳笔侗告营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量18问题问题类型类型答案答案形式形式 说明说明 例子例子开开放放式式答答案案的的设设计计自由自由回
24、答回答回答问题不受任何限制，回答问题不受任何限制，完全自由回答完全自由回答你对美国航空公司服务的看法？你对美国航空公司服务的看法？回想回想法法通过回忆，了解被调查通过回忆，了解被调查者对特定事物（品牌、者对特定事物（品牌、广告等）印象的强度广告等）印象的强度请列举你知道的西式快餐的名称请列举你知道的西式快餐的名称_。再确再确认法认法通过向被调查者提示某通过向被调查者提示某种线索，如文字、照片、种线索，如文字、照片、图画等，令其回想确认图画等，令其回想确认_，大家好才是真的好。，大家好才是真的好。p问卷设计：问卷设计：侗界页仇拳蓖郸郧经骂凌讯让十净劳渤巩徘铂帘逢倾终讳擎奢号将敌涅昧营销信息的收集
25、和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量19问题问题类型类型答案形式答案形式 说明说明 例子例子封封闭闭式式答答案案的的设设计计二项选择二项选择法法问题有两种答案可供问题有两种答案可供选择选择问题：你搭乘过美国航空公司的班机吗？问题：你搭乘过美国航空公司的班机吗？答案：是（答案：是（ ）、否（）、否（ ）多项选择多项选择法法问题有两个以上答案问题有两个以上答案可供选择可供选择问题：你和谁一起乘飞机旅行？问题：你和谁一起乘飞机旅行？答案：无（答案：无（ ）、家人（）、家人（ ）、朋友（）、朋友（ ）、旅）、旅行团（行团（ ）顺位法顺位法列举若干项目，由回列举若干项目，由回答者按重要性给出先答者
26、按重要性给出先后顺序后顺序问题：请对一下几家航空公司的服务水平从问题：请对一下几家航空公司的服务水平从高到低进行排序。高到低进行排序。答案：答案：A A公司（公司（ ）、）、B B公司（公司（ ）、）、C C公司（）公司（）量表法量表法测量被调查者对一个测量被调查者对一个问题赞成、反对的观问题赞成、反对的观点或同意的程度点或同意的程度问题：飞机上的电话对你来说问题：飞机上的电话对你来说_。答案：非常重要（答案：非常重要（ ）、重要（）、重要（ ）、无所谓）、无所谓（ ）、不太重要（）、不太重要（ ）、很不重要（）、很不重要（ ）两两比较两两比较法法运用两两比较的筛选运用两两比较的筛选方式确定顺
27、序方式确定顺序问题：以下公司两两相比，哪家公司的服务问题：以下公司两两相比，哪家公司的服务更好？更好？答案：答案：A A与与B B（ ）、）、A A与与C C（ ）、）、B B与与C C（ ）团帖蝶咐纲早蠕牡梆耸瞬萤胎幌粤瞅攫篙您芜趾以惟棠家恭雏颜蜜憨输礼营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量20问卷设计应注意事项：问卷设计应注意事项：1 1、措辞恰当：提问不能刺激被调查者，也不要使被、措辞恰当：提问不能刺激被调查者，也不要使被调查者为难。调查者为难。例：关于酒后驾车例：关于酒后驾车l 您经常（每天一次）饮用烈酒吗？您经常（每天一次）饮用烈酒吗？l 您每次饮用烈酒通常超过您每
28、次饮用烈酒通常超过100100克吗？克吗？2 2、措辞公允：提问不应对被调查者构成某种诱导。、措辞公允：提问不应对被调查者构成某种诱导。l 你认为最好的饮料是你认为最好的饮料是XXXX吗？吗？l 你较满意的饮料是（你较满意的饮料是（ ）？）？摩块尿甩尝虑铰节仅纺尝掀稗鄂肃追瑶般所沂殉拽萌腑架伍钮涡箕婉天厩营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量213 3、问题明确：提问无歧义，适合被调查者的知识水平、以、问题明确：提问无歧义，适合被调查者的知识水平、以封闭式问题为主，还应便于整理。封闭式问题为主，还应便于整理。l 您通常几点上班？您通常几点上班？l 通常情况下，您几点离家上班通
29、常情况下，您几点离家上班? ?4 4、调查意图：不一定要如实交代调查意图，否则，被调查、调查意图：不一定要如实交代调查意图，否则，被调查 者由于出于对自身利益的考虑，有可能有意的不暴露自者由于出于对自身利益的考虑，有可能有意的不暴露自 己的真实想法或感受。己的真实想法或感受。例：对一个有戒备或不愿出高价的家长例：对一个有戒备或不愿出高价的家长l 您的小孩需要家庭教师吗？您的小孩需要家庭教师吗？l 您的孩子的学习成绩在班里属于？您认为目前提高您您的孩子的学习成绩在班里属于？您认为目前提高您 孩子学习成绩的最佳途径是？孩子学习成绩的最佳途径是？岸屏节云辨碰般再粒铅远天寡零贰亭炎补殷嗅搪碗民米钞拎附
30、秒蔫错反袱营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量22p抽样调查：抽样调查： 抽样调查是一种非全面调查，它是从研究抽样调查是一种非全面调查，它是从研究对象中抽取部分单位进行调查，并从调查结果对象中抽取部分单位进行调查，并从调查结果来推断总体。分为概率抽样（随机抽样）和非来推断总体。分为概率抽样（随机抽样）和非概率抽样（典型调查）。概率抽样（典型调查）。 抽样调查包括抽样调查包括3 3项内容：抽样对象、样本大项内容：抽样对象、样本大小、抽样程序。小、抽样程序。仙诧办隆滑夸躲嫌咋悯野呀代鱼赂亮咳遮频发甚灯豢黎榨忱刑哇情苔澡牛营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量2
31、3 1936 1936年的美国大选，民意测验一直表明兰登将年的美国大选，民意测验一直表明兰登将赢得大选，结果却是罗斯福获得了连任。事后检讨赢得大选，结果却是罗斯福获得了连任。事后检讨民意测验发现，被调查者都是从私人汽车登记中抽民意测验发现，被调查者都是从私人汽车登记中抽取的，而在取的，而在19361936年，拥有私人汽车的还只是少数较年，拥有私人汽车的还只是少数较富裕者。所以，私人汽车登记上的选民并不能代表富裕者。所以，私人汽车登记上的选民并不能代表全体选民，只能代表少数富裕者。作为民主党候选全体选民，只能代表少数富裕者。作为民主党候选人的罗斯福，其支持者主要来自社会中下层，共和人的罗斯福，其
32、支持者主要来自社会中下层，共和党的兰登却相反，他的支持者主要来自中上层。所党的兰登却相反，他的支持者主要来自中上层。所以，在一人一票的条件下，测验现实的结论是不正以，在一人一票的条件下，测验现实的结论是不正确的。确的。孜菜兽握滚秸螟济瘪丧千延掣惟牺难垛淆悉杖矿良著甲络卫钳馒擞酒赞蟹营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量24 当企业没有充足的时间来进行一项严谨的科当企业没有充足的时间来进行一项严谨的科学抽样调查，或使用科学研究方法也不能收集到学抽样调查，或使用科学研究方法也不能收集到适当的数据时，可以采取专家估计法。适当的数据时，可以采取专家估计法。n优点：快速、方便。优点：快
33、速、方便。n缺点：偏差较大（人的偏差、计算的偏差）。缺点：偏差较大（人的偏差、计算的偏差）。n举例：向推销人员、产品经理、或经销商询问销举例：向推销人员、产品经理、或经销商询问销售量的估计数据。售量的估计数据。专家估计法专家估计法锁汕噬伤托咽握奈撇惶畴袒奋含寨碉痢苏呆掠渠紫肿美莹皖彬减嘎梗沸馁营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量25 随着世界经济的不断发展，国际上一些著名随着世界经济的不断发展，国际上一些著名企业更是把精确而有效的市场调查作为企业经企业更是把精确而有效的市场调查作为企业经营、发展的必修课。一些新的调查手段层出不营、发展的必修课。一些新的调查手段层出不穷。穷。
34、第二节第二节 市场营销调研过程市场营销调研过程营销新知营销新知侩热蹦笔潞德感翘司庭篇享斧彤擅精差映揉综巧孝捻雁屹阑寅碳阻给婶烯营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量26 某一连锁超市要在一居民区开一家分店，某一连锁超市要在一居民区开一家分店，为了搞清楚居民区的市场需求总量及需求偏好，为了搞清楚居民区的市场需求总量及需求偏好，以及各种快速消费品的消费情况。超市连续多以及各种快速消费品的消费情况。超市连续多次派出调查人员对居民区各垃圾堆进行调查。次派出调查人员对居民区各垃圾堆进行调查。调查人员将各种商品的包装盒、袋、桶、残余调查人员将各种商品的包装盒、袋、桶、残余物等进行清理、分
35、类，摸清了当地居民的消费物等进行清理、分类，摸清了当地居民的消费习性，消费偏好，消费数量，消费层次，最喜习性，消费偏好，消费数量，消费层次，最喜欢的商品。根据调查结果，选择超市规模，主欢的商品。根据调查结果，选择超市规模，主要经营商品、价格策略，后来果然非常成功。要经营商品、价格策略，后来果然非常成功。预慌饶摇缉卯魂计海护支韩促胳搂搬射赐乃次推珠轮暗庙授晴碉喜湖鼎鸥营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量27 美国的美国的P PG G公司，为了听取用户意见，广公司，为了听取用户意见，广泛收集信息，推出免费电话向消费者统计的高泛收集信息，推出免费电话向消费者统计的高招。就是在产品
36、包装上标明该公司及各分厂的招。就是在产品包装上标明该公司及各分厂的电话号码，欢迎顾客随时就产品质量问题打电电话号码，欢迎顾客随时就产品质量问题打电话及时反映，且打电话所需费用全部记在公司话及时反映，且打电话所需费用全部记在公司帐上。公司对所有来电都给予答复，并视情况帐上。公司对所有来电都给予答复，并视情况给予各种奖励。仅给予各种奖励。仅19941994年，该公司就接到近年，该公司就接到近2525万个顾客电话，从中得到启发而开发出的新产万个顾客电话，从中得到启发而开发出的新产品的销售额达到品的销售额达到16001600万美元。万美元。搽弥曙宇皂徽次烧三驾狼臭呛死帆坚毅提采呸诊岁伦碳赔坎熙艳腾着翟
37、伸营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量28 有一次，一个美国家庭接受了一位日本人有一次，一个美国家庭接受了一位日本人住在家里，日本客人每天都在做笔记，记录美住在家里，日本客人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各项细节，包括吃什么食物，国人居家生活的各项细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等等。两个月后，日本客人走看什么电视节目等等。两个月后，日本客人走了，过不久日本丰田公司专家针对美国家庭使了，过不久日本丰田公司专家针对美国家庭使用旅行车的需要，推出了新型的汽车，并在报用旅行车的需要，推出了新型的汽车，并在报纸上刊登他们对美国家庭的研究报告，以及他纸上刊登他们对美国家庭的
38、研究报告，以及他们对研究人员的感谢函。那个美国家庭在阅读们对研究人员的感谢函。那个美国家庭在阅读时才恍然大悟，原来那位被留住的日本人是丰时才恍然大悟，原来那位被留住的日本人是丰田公司众多调查人员之一。田公司众多调查人员之一。蜜糖销帽赁套探立徘舷态怔谣咨廉呐隔伙泳呢傅酮饭掌饵益萎衬绥佩证图营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量29 德国哈夫门公司十分善于捕捉市场信息，享有德国哈夫门公司十分善于捕捉市场信息，享有“抢新鲜公司抢新鲜公司”的雅号。他们的方法是经理和高级的雅号。他们的方法是经理和高级职员每天半日坐班，半日深入社会，广抓信息一次，职员每天半日坐班，半日深入社会，广抓信息
39、一次，公司的管理部长在剧院看戏，台上的剧情他三心二公司的管理部长在剧院看戏，台上的剧情他三心二意，离他不远的一对青年男女的对话，却声声入耳意，离他不远的一对青年男女的对话，却声声入耳?“?“你能给我买顶有朵白花饰物的绒帽吗？我们公你能给我买顶有朵白花饰物的绒帽吗？我们公司的女孩子都想得到那样一顶漂亮的帽子。只有赫司的女孩子都想得到那样一顶漂亮的帽子。只有赫得公司卖过一批，可以后就再也见不到了。得公司卖过一批，可以后就再也见不到了。”“”“亲亲爱的，我保证，一见到这种绒帽就给你买来。爱的，我保证，一见到这种绒帽就给你买来。” ” 管理部长再也坐不住了，他从剧院出来，干脆去走管理部长再也坐不住了，
40、他从剧院出来，干脆去走访商店，几家商店的回答是：访商店，几家商店的回答是：”问货人很多，但没问货人很多，但没有货。有货。”这样部门连夜找来几位设计师。这样部门连夜找来几位设计师。2525天以后，天以后，大白绒帽便摆在了商店的柜台上。大白绒帽便摆在了商店的柜台上。悼匡摆刀哟恍款乌底煌婚搔婿惮侮缺盟烛药空衍言抑醉佐扰喂懊丝豹隆芦营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量30 经理拣纸条。在日本九州，许多远道而来经理拣纸条。在日本九州，许多远道而来的顾客，特别是生怕忘事的家庭主妇，在到商的顾客，特别是生怕忘事的家庭主妇，在到商店购物前，总喜欢把准备购物的商品的名称写店购物前，总喜欢把准
41、备购物的商品的名称写在纸条上，买完后随手丢弃。于是一家百货公在纸条上，买完后随手丢弃。于是一家百货公司的经理经常拾这种纸条，并以此作为重要的司的经理经常拾这种纸条，并以此作为重要的分析依据。这位经理还经常扮成顾客在电梯或分析依据。这位经理还经常扮成顾客在电梯或休息处，悉心了解顾客对商品的要求。由此编休息处，悉心了解顾客对商品的要求。由此编制了一套扩大经营的独家经验，生意做得格外制了一套扩大经营的独家经验，生意做得格外红火。红火。谦傍阴亭峰奢诈付曰碉返蓝霖对不愁蜂昼僻专分罚赡临措繁役漳穗没筒昨营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量31 市场预测的基本要求市场预测的基本要求n客观
42、性：客观性：不凭个人感情和主观愿望去预测，要如实说明预测结果。n全面性：全面性：要全面认识和了解市场，要面对整个市场进行预测。n综合性：综合性：善于综合分析和思考，要定性与定量相结合。n及时性：及时性：提供的信息应当快速、及时，具有时效性。n经济性：经济性：考虑预测带来的收益与费用的比例关系。 第三节第三节 市场需求的测量与预测市场需求的测量与预测涛僻蔚酌妊糜镊何处埃区卖渍逆盆凛萌土迭蛹讽饮倘祸嘘惶萍验搬帛烁荫营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量32 第三节第三节 市场需求的测量与预测市场需求的测量与预测 市场需求：市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾某个产品的市场需求
43、是指一定的顾 客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买的总量。环境和一定的营销方案下购买的总量。 市场需求函数：市场需求函数：Q总量总量 = f（营销努力）（营销努力）一、市场需求一、市场需求酒趋烷佯担疥炔王汪沧瓤佣躬驮稍囚舵祖愤奎赤甥熄捉睡袒帝丹拿溯被肛营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量33在特定期间的市场需求在特定期间的市场需求预期努力（某特定期间市场营销费用）预期努力（某特定期间市场营销费用）市场潜量市场潜量 市场最低点市场最低点（基本销售量）市场预测市场预测市场营销灵敏度市场营销灵敏度 市场需求
44、函数掂淋凯衰吉辈匿榔沁允估块黄汕像舱皮运五戈淹祭手塞甚盛宗捻秽浸没顾营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量34二、估计市场需求二、估计市场需求 总市场潜量：总市场潜量：在一定期间内，一定水平的行业营在一定期间内，一定水平的行业营销力量下，在一定的环境条件下，一个行业中所销力量下，在一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。有企业可能达到的最大销售量。 Q = nqp 其中，其中， Q为总市场潜量为总市场潜量 n为特定条件下特定产品的购买者数量为特定条件下特定产品的购买者数量 q为平均每个购买者的购买数量为平均每个购买者的购买数量 p为产品价格为产品价格埔婪相传
45、蔬震零勉吊居通暂黑俏陋婿面锐恫化摊亦黎懒界苛卿涛乳直耻手营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量35 某啤酒厂开发出了一种新啤酒，估计某啤酒厂开发出了一种新啤酒，估计其市场潜量：其市场潜量： 新啤酒需求量新啤酒需求量 = = 人口人口* *人均个人可随意支配收入人均个人可随意支配收入* *个人可随意支配收入中用于购买食物的百分比个人可随意支配收入中用于购买食物的百分比* *食物花费中用于饮料的平均百分比食物花费中用于饮料的平均百分比* *饮料花费中饮料花费中用于酒类的平均百分比用于酒类的平均百分比* *酒类花费中用于啤酒的酒类花费中用于啤酒的平均百分比平均百分比伸碌邓损户哨捌钎
46、吨凉戴种献查沏舰腔李盏逻蠢屿拙炯匪窗毋秀阳琳况回营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量36 区域市场潜量：区域市场潜量：在特定地区的产品最大销售量。在特定地区的产品最大销售量。区域市场潜量是企业选择最佳的区域并在这些区区域市场潜量是企业选择最佳的区域并在这些区域适当地分配营销预算的主要依据。域适当地分配营销预算的主要依据。 市场累加法市场累加法 购买力指数法购买力指数法 靴俱齿批鹊沿付寡范点掏艰爆蛊斧钵募衙裤衡溉兔蝇浩潘醉铭衙腾它喇托营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量37三、市场需求预测方法三、市场需求预测方法市场需求市场需求市场需求市场需求预测方法预测
47、方法预测方法预测方法购买者意向调查法购买者意向调查法销售人员综合意见法销售人员综合意见法专家意见法专家意见法市场试验法市场试验法时间序列法时间序列法统计需求分析法统计需求分析法 人们人们所说的所说的 人们人们要做的要做的 人们人们已做的已做的剁厨狂次咨眉旺姻绎验党钦撂书盎花硕腑崩扳枷婴抡辱烷醋畸菌兑螟噶骡营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量38德尔菲法：德尔菲法： 德尔菲法是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方德尔菲法是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通
48、过多轮次调查专家对问卷所提问题调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。表性，较为可靠。妥历需愈猜抗铅甚揩逸诉讶振星褐窍孙病唬脱演驶孩泻路辞拆师妄胞仗诵营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量39 德尔菲法的具体实施步骤如下：德尔菲法的具体实施步骤如下： （1 1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定 专
49、家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面 的宽窄而定，一般不超过的宽窄而定，一般不超过2020人。人。 （2 2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附 上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要 什么材料。然后，由专家做书面答复。什么材料。然后，由专家做书面答复。 （3 3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测 意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。意见，并说明
50、自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。肚妊湾已携淋颊臭阳备朵襄夜中舀命背谣知阿迂萎腻哨霖尘嫉氖审饰蚊舒营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量40 （4 4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他
51、们参考后修改自己的意见。再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。（5 5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般经馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。（6 6）对专家的意见进行综合处理。）对专家的意见进行综合处理。 释痊摔斟摇咀州脯让补装身噬困劣阂闸陇笛云事戮银谬视遗计拖央凉闰豢营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量41熙歧拜让苛校霸恩灿眨虏溜二航伴泼职怕隶侯涉变避泊歇郧倪敝洛洽考沮营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量42了若根抬猫明索炉等盐丫卧鳃侯足枕氓趴漏寸赁膝荡举杂内零维甩桓唆崇营销信息的收集和市场需求测量营销信息的收集和市场需求测量43
