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1、第九章 企业科技与电子商务统计第九章第九章 企业科技与电子商务统计企业科技与电子商务统计n8.企业科技统计指标体系n8.企业科技活动统计分析n8.企业电子商务统计8.企业科技统计指标一、一、企业科技活动与科技统计企业科技活动与科技统计二、二、企业科技统计指标体系概述企业科技统计指标体系概述三、三、企业科技统计指标企业科技统计指标一、一、企业科技活动与科技统计企业科技活动与科技统计 、企业科技活动的内容企业科技活动是指在自然科学、农业科企业科技活动是指在自然科学、农业科学、医药科学、工程与技术科学、人文与社学、医药科学、工程与技术科学、人文与社会科学领域（简称科学技术领域）中，与科会科学领域（简
2、称科学技术领域）中，与科技知识的产生、发展、传播和应用密切相关技知识的产生、发展、传播和应用密切相关的有组织的活动。可分为研究与试验发展的有组织的活动。可分为研究与试验发展(R&D)、研究与试验发展成果应用及相关的、研究与试验发展成果应用及相关的科技服务三类活动。科技服务三类活动。 企业科技活动的主要内容n新产品的研制新产品的研制n新工艺、新方法的研制新工艺、新方法的研制n中间实验中间实验n试生产试生产n市场研究和营销市场研究和营销、企业科技活动统计的特点企业科技统计是围绕着企业科技活动企业科技统计是围绕着企业科技活动的过程和内容来进行的。具有以下其特点：的过程和内容来进行的。具有以下其特点：
3、n（1）企业的科技活动与企业的规模无关。）企业的科技活动与企业的规模无关。不只是大、中型企业有科技活动，小企业不只是大、中型企业有科技活动，小企业也有科技活动。也有科技活动。n（2）在进行科技统计过程中，不仅应包括企业的开）在进行科技统计过程中，不仅应包括企业的开发机构，还应包括分散于企业各个部门的科技活动发机构，还应包括分散于企业各个部门的科技活动的统计。的统计。n（3）与有财务会计制度作为支撑系统的经济统计不）与有财务会计制度作为支撑系统的经济统计不同，企业的科技统计没有现成、规范的数据可取，同，企业的科技统计没有现成、规范的数据可取，统计工作须从原始数据的搜集做起，搜集、整理企统计工作须
4、从原始数据的搜集做起，搜集、整理企业技术处和各职能部门有关科技活动的原始资料。业技术处和各职能部门有关科技活动的原始资料。 二、企业科技指标的基本内容企业科技统计指标基本上可按照企业科技统计指标基本上可按照投入投入活动活动产出产出的运动过程设计的运动过程设计专利企业科技统计指标体系企业科技投入企业科技成果与产出技术创新新产品技术改造科技装备投入科技财务相关科技活动新产品开发能力企业科技竞争力其他科技人力三、企业科技统计指标三、企业科技统计指标n（一）企业科技投入统计指标（一）企业科技投入统计指标 n科技投入不仅是反映一个企业科技实力的重科技投入不仅是反映一个企业科技实力的重要指标，还是提高企业
5、综合实力和竞争力的要指标，还是提高企业综合实力和竞争力的重要基础。企业科技投入统计，以企业科技重要基础。企业科技投入统计，以企业科技活动投入的总量统计和结构统计为主，是企活动投入的总量统计和结构统计为主，是企业管理部门十分重视的经济变量。企业科技业管理部门十分重视的经济变量。企业科技投入的多少与趋向直接关系着企业科技活动投入的多少与趋向直接关系着企业科技活动的产出及其产生的效益。企业科技投入包括的产出及其产生的效益。企业科技投入包括人力资源投入、财力资源投入、科技装备统人力资源投入、财力资源投入、科技装备统计计 n1、企业科技人力投入统计指标、企业科技人力投入统计指标 n（1）企业科技人力投入
6、统计的含义与范围）企业科技人力投入统计的含义与范围 n人力资源投入的数量与质量，是企业科技事业发展人力资源投入的数量与质量，是企业科技事业发展的必要条件。企业科技人力资源是指企业中实际从的必要条件。企业科技人力资源是指企业中实际从事或有潜力从事企业科技活动的人。这是一个存量事或有潜力从事企业科技活动的人。这是一个存量（人数）的概念。由于有潜力从事科技活动的人员（人数）的概念。由于有潜力从事科技活动的人员目前很难量化，因此用实际投入科技活动的工作量目前很难量化，因此用实际投入科技活动的工作量（人力）来进行数据对比与分析。按照科技投入统（人力）来进行数据对比与分析。按照科技投入统计口径，企业科技人
7、力资源包括三类：即合格的科计口径，企业科技人力资源包括三类：即合格的科技人员、科技活动人员和研究与发展（技人员、科技活动人员和研究与发展（RD）活动）活动人员。人员。 n合格的科技人员：是指企业在一定时期内合格的科技人员：是指企业在一定时期内（或一定时点上）拥有的具备必要资格和具（或一定时点上）拥有的具备必要资格和具有从事科技活动能力的人员，其中必要资格有从事科技活动能力的人员，其中必要资格是指受过正规教育培训或具有科学技术职称是指受过正规教育培训或具有科学技术职称的人员。企业合格科技人员总数是企业科技的人员。企业合格科技人员总数是企业科技人力的最大可能总量。人力的最大可能总量。n科技活动人员
8、：是指在企业中直接从事科技科技活动人员：是指在企业中直接从事科技活动或为科技活动提供直接服务，即从事研活动或为科技活动提供直接服务，即从事研究与发展的成果应用并且领取工资等劳动报究与发展的成果应用并且领取工资等劳动报酬的人员。酬的人员。n研究与发展（研究与发展（RD）活动人员：是指在企业）活动人员：是指在企业中主要从事基础研究、应用研究与试验发展中主要从事基础研究、应用研究与试验发展活动并且领取工资等劳动报酬的人员。三类活动并且领取工资等劳动报酬的人员。三类科技活动中科技活动中R&D 活动的人员是科技活动的核活动的人员是科技活动的核心力量，他们的投入量就是所说的心力量，他们的投入量就是所说的
9、R&D 人力人力资源。这一资源是一个企业极为重要的财富，资源。这一资源是一个企业极为重要的财富，其现状与发展趋势可从某一方面反映一个企其现状与发展趋势可从某一方面反映一个企业科技竞争力的水平。业科技竞争力的水平。 n在统计企业科技人力投入时，首先要明确企在统计企业科技人力投入时，首先要明确企业科技人力投入的含义和统计范围。企业科业科技人力投入的含义和统计范围。企业科技人力投入是指企业科技人力资源中从事科技人力投入是指企业科技人力资源中从事科技活动的人员与从事研究和发展活动（技活动的人员与从事研究和发展活动（RD）的人员的总和。企业科技人员包括全时科）的人员的总和。企业科技人员包括全时科技人员和
10、非全时科技人员。其中全时工作人技人员和非全时科技人员。其中全时工作人员是指从事企业科技活动的工作时间占全年员是指从事企业科技活动的工作时间占全年工作总时间在工作总时间在90%及以上的人员；非全时工及以上的人员；非全时工作人员是指从事企业科技活动的工作时间占作人员是指从事企业科技活动的工作时间占全年工作总时间在全年工作总时间在10%90%之间的人员。之间的人员。n在统计企业科技人力投入时，必须遵循在统计企业科技人力投入时，必须遵循2个原个原则，一是企业科技人员必须是在企业中直接则，一是企业科技人员必须是在企业中直接从事科学技术活动或为科学技术活动提供直从事科学技术活动或为科学技术活动提供直接服务
11、的人员；二是企业科技人员必须是在接服务的人员；二是企业科技人员必须是在企业获取科技工作报酬并有组织地、系统地、企业获取科技工作报酬并有组织地、系统地、连续地从事企业科技活动的人员；三是在企连续地从事企业科技活动的人员；三是在企业从事科技活动的人员还有一部分借调人员，业从事科技活动的人员还有一部分借调人员，对借调人员的统计，在向企业外报送数据时，对借调人员的统计，在向企业外报送数据时，应遵守应遵守“谁发工资，谁统计谁发工资，谁统计”的原则，在统的原则，在统计企业内部实际投入科技人力时，无论是否计企业内部实际投入科技人力时，无论是否由本单位发工资均应予以统计。由本单位发工资均应予以统计。n（2）企
12、业科技人员总量与构成统计）企业科技人员总量与构成统计n（a）企业科技人员总量统计。）企业科技人员总量统计。n（b）企业从事科技活动人员结构统计。）企业从事科技活动人员结构统计。n科技人员比重科技人员比重n技术开发人员比重技术开发人员比重n科技人员中科学家、工程师的比重科技人员中科学家、工程师的比重n（3）企业科技人员变动与利用情况统计）企业科技人员变动与利用情况统计n（a）企业科技人员变动统计。指对企业科技）企业科技人员变动统计。指对企业科技人员各种数量进行统计的动态指标。有流量人员各种数量进行统计的动态指标。有流量指标和存量指标两种。通过对人员变动原因指标和存量指标两种。通过对人员变动原因作
13、分类结构统计，分析人员变动的主要原因。作分类结构统计，分析人员变动的主要原因。n存量指标：指科技人员在报告期的增减量存量指标：指科技人员在报告期的增减量/率，率，反映企业科技人员总的变动情况。反映企业科技人员总的变动情况。n流量指标：指科技人员在报告期内的流入率流量指标：指科技人员在报告期内的流入率/量和流出率量和流出率/量。量。n（b）企业科技人员利用情况统计。分析企业科技人）企业科技人员利用情况统计。分析企业科技人员的使用情况。可分为定性指标和定量指标两种。员的使用情况。可分为定性指标和定量指标两种。n定量指标：反映企业科技人力资源的开发利用情况。定量指标：反映企业科技人力资源的开发利用情
14、况。主要指标有企业科技人力投入占企业科技人力资源主要指标有企业科技人力投入占企业科技人力资源的比重、企业从事试验和发展人员占企业科技人力的比重、企业从事试验和发展人员占企业科技人力投入的比重、基础研究人员占全部试验人员与发展投入的比重、基础研究人员占全部试验人员与发展人员的比重、中试研究人员占全部试验人员与发展人员的比重、中试研究人员占全部试验人员与发展人员的比重。人员的比重。n定性指标：反映企业科技人员对企业的忠诚度，常定性指标：反映企业科技人员对企业的忠诚度，常用指标有调离的可能性、对企业提供的科研环境的用指标有调离的可能性、对企业提供的科研环境的满意度、是否希望兼职等。通常以调查问卷的方
15、式满意度、是否希望兼职等。通常以调查问卷的方式来获取数据。来获取数据。n2、企业科技资金投入指标、企业科技资金投入指标n（1）企业科技资金统计的概念和意义）企业科技资金统计的概念和意义n（2）企业科技经费来源统计指标）企业科技经费来源统计指标n（a）企业资金）企业资金n（b）金融机构贷款）金融机构贷款n（c）来自政府部门的资金）来自政府部门的资金n（d）来自国外的资金）来自国外的资金n（e）其他资金）其他资金n（3）企业科技经费支出统计指标）企业科技经费支出统计指标企业科技经费支出内部支出外部支出科技活动经费外部支出企业科技活动经费支出总额企业R&D 经费支出新产品开发经费支出为生产新产品和应
16、用新工艺发生的培训费支出新产品试销费用n3、企业科技经费投入规模指标、企业科技经费投入规模指标n（1）企业科技经费投入增长率。）企业科技经费投入增长率。n（2）企业科技经费投入与企业利润总额的比）企业科技经费投入与企业利润总额的比率。率。n（3）企业科技经费投入占企业总费用支出的）企业科技经费投入占企业总费用支出的比重。比重。n（4）企业人均占有科技经费投入与企业科技）企业人均占有科技经费投入与企业科技人员人均占有科技经费。人员人均占有科技经费。n（5）企业）企业R&D支出额占销售收入的比重支出额占销售收入的比重n（6）企业技术改造投入比重）企业技术改造投入比重n4、企业科技经费投入构成项目结
17、构指标、企业科技经费投入构成项目结构指标n5、企业科技装备投入统计、企业科技装备投入统计n(1)微电子控制生产设备原值比重微电子控制生产设备原值比重n(2)设备新度系数设备新度系数n(3)新设备总价值新设备总价值n(4)科技装备资金利用率科技装备资金利用率（二）企业科技成果与产出统计指标（二）企业科技成果与产出统计指标n科技成果和产出是指首次成功应用于企业的科技成果和产出是指首次成功应用于企业的生产活动、并取得经济效益的技术或方法。生产活动、并取得经济效益的技术或方法。科技进步的速度和效果，包括技术创新、技科技进步的速度和效果，包括技术创新、技术改造、专利、新产品等，反映了企业科技术改造、专利
18、、新产品等，反映了企业科技活动的成果和价值。企业科技成果与产出统活动的成果和价值。企业科技成果与产出统计的主要内容包括技术创新与技术改造、专计的主要内容包括技术创新与技术改造、专利、新产品、科技活动收益四个方面的内容，利、新产品、科技活动收益四个方面的内容，具体指标如下：具体指标如下：n1、技术创新与技术改造统计指标、技术创新与技术改造统计指标n（1）技术创新包括新产品和新工艺以及产品）技术创新包括新产品和新工艺以及产品和工艺的显著技术变化。和工艺的显著技术变化。n（2）技术改造）技术改造n2、专利统计指标、专利统计指标n专利申请数、专利申请数、 专利批准数、专利效率、专利批准数、专利效率、n
19、专利成长率、引证指标专利成长率、引证指标n3、新产品统计指标、新产品统计指标n （1）新产品的含义）新产品的含义n（a）新产品具有新的原理、新的结构或者改）新产品具有新的原理、新的结构或者改进了原有产品的结构；进了原有产品的结构；n（b）采用了新的材料和元件；）采用了新的材料和元件；n（c）具有新的性能特点；）具有新的性能特点；n（d）具有新的用途或者市场需要。）具有新的用途或者市场需要。n（2）新产品统计指标）新产品统计指标n4、企业科技活动收益统计指标、企业科技活动收益统计指标n技术转让收入技术转让收入n科技服务收入科技服务收入n科研产品销售收入科研产品销售收入n技术入股收入技术入股收入（
20、三）企业科技竞争力统计指标（三）企业科技竞争力统计指标n企业科技竞争力是企业竞争力的一个主要方企业科技竞争力是企业竞争力的一个主要方面，企业科技竞争力的统计分析，对了解企面，企业科技竞争力的统计分析，对了解企业科技竞争力的大小，探索提升途径、发现业科技竞争力的大小，探索提升途径、发现阻碍企业发展的潜在问题有重要的作用。企阻碍企业发展的潜在问题有重要的作用。企业科技竞争力的分析不仅可以反映企业目前业科技竞争力的分析不仅可以反映企业目前的竞争力水平，还可反映企业的发展潜力。的竞争力水平，还可反映企业的发展潜力。可通过企业科技投入能力、企业科技产出能可通过企业科技投入能力、企业科技产出能力、促进生产
21、发展、促进社会发展四个方面力、促进生产发展、促进社会发展四个方面来反映企业科技竞争力来反映企业科技竞争力 n1、企业科技投入能力的指标、企业科技投入能力的指标n2、企业科技产出能力的指标、企业科技产出能力的指标n3、促进生产发展、促进生产发展n4、促进社会发展、促进社会发展第二节第二节 企业科技活动效益统计分析企业科技活动效益统计分析n一、企业科技活动效益及其统计一、企业科技活动效益及其统计n二、企业科技成本与企业生产经营收益分析二、企业科技成本与企业生产经营收益分析n三、企业科技活动资金效益分析三、企业科技活动资金效益分析n在企业科技活动效益分析中，投入指的是在在企业科技活动效益分析中，投入
22、指的是在生产经营过程中科技投入的价值表现，产出生产经营过程中科技投入的价值表现，产出指的是在生产经营过程中科技产出的生产经指的是在生产经营过程中科技产出的生产经营成果的价值表现。企业科技经济活动效益营成果的价值表现。企业科技经济活动效益就是指投入与产出的对比关系。就是指投入与产出的对比关系。n在企业经济效益统计中，科技活动效益统计占有重在企业经济效益统计中，科技活动效益统计占有重要地位。一般说来，科技活动的投入较大，占用时要地位。一般说来，科技活动的投入较大，占用时间较长，风险也较大。科技活动效益如何对企业的间较长，风险也较大。科技活动效益如何对企业的长期发展关系重大。对企业科技活动效益进行统
23、计长期发展关系重大。对企业科技活动效益进行统计不仅可以完善企业经济效益统计的需要，而且能促不仅可以完善企业经济效益统计的需要，而且能促进企业提高对企业科技活动的重视，加快企业科技进企业提高对企业科技活动的重视，加快企业科技活动的发展。活动的发展。n为了全面描述企业科技活动产生的经济效益，可从为了全面描述企业科技活动产生的经济效益，可从不同角度，用不同的分析方法来分析企业科技活动不同角度，用不同的分析方法来分析企业科技活动效益。他们分别是企业科技成本与经营收益分析、效益。他们分别是企业科技成本与经营收益分析、企业科技活动资金分析、新产品效益分析。企业科技活动资金分析、新产品效益分析。一、企业科技
24、活动效益及其统计一、企业科技活动效益及其统计n1、企业科技活动效益的内容、企业科技活动效益的内容n企业的经济效益是由多种因素构成的一个复企业的经济效益是由多种因素构成的一个复杂的经济范畴，科技活动效益是其中的一个杂的经济范畴，科技活动效益是其中的一个重要组成部分。企业科技活动效益是一定时重要组成部分。企业科技活动效益是一定时期内，在企业的生产经营过程中，开展科技期内，在企业的生产经营过程中，开展科技活动带来的经济效益，通过科技活动过程中活动带来的经济效益，通过科技活动过程中投入与产出的对比关系，衡量企业科技活动投入与产出的对比关系，衡量企业科技活动的效果。的效果。 n2、企业科技活动效益的特点
25、、企业科技活动效益的特点n企业的经济效益是由多种因素构成的一个复杂的经企业的经济效益是由多种因素构成的一个复杂的经济范畴，科技活动效益是其中的一个重要组成部分。济范畴，科技活动效益是其中的一个重要组成部分。企业科技活动效益是一定时期内，在企业的生产经企业科技活动效益是一定时期内，在企业的生产经营过程中，开展科技活动带来的经济效益，通过科营过程中，开展科技活动带来的经济效益，通过科技活动过程中投入与产出的对比关系，衡量企业科技活动过程中投入与产出的对比关系，衡量企业科技活动的效果。技活动的效果。n（1）企业科技活动效益具有比较的意义）企业科技活动效益具有比较的意义n（2）企业科技活动效益具有动态
26、的含义）企业科技活动效益具有动态的含义n（3）企业科技活动效益具有净值的含义）企业科技活动效益具有净值的含义二、企业科技成本与企业生产经营收益分析二、企业科技成本与企业生产经营收益分析n3、企业科技活动效益指标、企业科技活动效益指标n1)、科技活动经济指标、科技活动经济指标n2)、科技活动效益总量指标、科技活动效益总量指标n3)、反映企业科技活动劳动消耗的指标、反映企业科技活动劳动消耗的指标n4)、科技活动成本收益分析、科技活动成本收益分析三、企业科技活动资金效益分析三、企业科技活动资金效益分析n企业科技资金指企业进行科技活动所拥有的科技资企业科技资金指企业进行科技活动所拥有的科技资金。金。n
27、科技资金利用率：是企业科技价值量成果与科技资科技资金利用率：是企业科技价值量成果与科技资金占用比率。其值的大小意味着当科技资金占用量金占用比率。其值的大小意味着当科技资金占用量一定的情况下，企业生产经营价值量中科技价值量一定的情况下，企业生产经营价值量中科技价值量成果越大，或者企业科技价值量成果一定的情况下成果越大，或者企业科技价值量成果一定的情况下科技资金占用量越少，那么科技资金占用的效益也科技资金占用量越少，那么科技资金占用的效益也就越高。反映企业科技成果价值量的指标有总产值、就越高。反映企业科技成果价值量的指标有总产值、增加值、净产值、商品产值、销售产值，这些指标增加值、净产值、商品产值
28、、销售产值，这些指标强调的是报告期价值量成果的生产口径，而非价值强调的是报告期价值量成果的生产口径，而非价值量的实现口径，虽然有可能发生与科技资金平均余量的实现口径，虽然有可能发生与科技资金平均余额不同步的问题，但它们之间的比率是常用的科技额不同步的问题，但它们之间的比率是常用的科技经济效益指标。经济效益指标。 第三节企业电子商务统计第三节企业电子商务统计n一、企业电子商务统计的概念一、企业电子商务统计的概念n二、电子商务交易统计二、电子商务交易统计n三、电子商务成本与收益统计三、电子商务成本与收益统计n四、电子商务其他统计四、电子商务其他统计n一、企业电子商务统计的概念一、企业电子商务统计的
29、概念n1、企业电子商务的定义与分类、企业电子商务的定义与分类n从企业的角度来看，企业发展电子商务是为从企业的角度来看，企业发展电子商务是为了降低生产经营成本，通过电子商务来改善了降低生产经营成本，通过电子商务来改善产品和服务质量、提高服务传递速度，其实产品和服务质量、提高服务传递速度，其实质是将企业生产经营活动中的部分或全部实质是将企业生产经营活动中的部分或全部实现电子化、网络化，利用电子信息技术和计现电子化、网络化，利用电子信息技术和计算机网络来扩大宣传、降低成本、增加价值、算机网络来扩大宣传、降低成本、增加价值、创造商机和销售产品及提供服务。电子商务创造商机和销售产品及提供服务。电子商务涵
30、盖的业务很广，因此根据不同的角度，电涵盖的业务很广，因此根据不同的角度，电子商务的分类有很多种。如：子商务的分类有很多种。如：n（1）按照商业活动的运作方式可分为：完全电子商）按照商业活动的运作方式可分为：完全电子商务和非完全电子商务。务和非完全电子商务。n（2）按照开展电子交易的范围可分为：本地电子商）按照开展电子交易的范围可分为：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。务、远程国内电子商务、全球电子商务。n（3）按照商务活动的内容可分为：间接电子商务和）按照商务活动的内容可分为：间接电子商务和直接电子商务。直接电子商务。n（4）按照参与商务活动双方对象的范围可分为：企）按照参与商务活
31、动双方对象的范围可分为：企业内部商务、企业对企业间的商务、企业与消费者业内部商务、企业对企业间的商务、企业与消费者之间的电子商务、企业对政府机构的电子商务、消之间的电子商务、企业对政府机构的电子商务、消费者对政府机构的电子商务和消费者对消费者的电费者对政府机构的电子商务和消费者对消费者的电子商务。子商务。n2、企业电子商务业务流程、企业电子商务业务流程电子交易供应链管理企 业资 源规划客 户关 系管理电子交易供应商客户业务协作 商业智能 知识管理业务集成n3、企业电子商务统计、企业电子商务统计 企业电子商务统计电子商务交易统计电子商务成本与收益统计电子商务其他统计交易总量统计交易构成统计交易流
32、向统计交易其他统计技术成本配送成本风险成本员工费用时间价值成本电子费用外部支持成本通信费用收益电子商务基础设施统计电子商务人力资本统计电子商务安全统计电子商务发展潜力统计电子商务用户满意度供应链管理统计二、电子商务交易统计二、电子商务交易统计n1、电子商务交易总量统计、电子商务交易总量统计n (1)电子商务交易总额电子商务交易总额n（2）电子商务商品交易额）电子商务商品交易额n（3）电子商务服务交易额）电子商务服务交易额n2、电子商务交易构成统计、电子商务交易构成统计n（1）电子商务交易额的业务构成）电子商务交易额的业务构成n（2）电子商务交易额的客户构成）电子商务交易额的客户构成n（3）电子
33、商务交易额的时间构成）电子商务交易额的时间构成n（4）电子商务交易额的区域构成）电子商务交易额的区域构成n（5）电子商务交易额的支付方式构成）电子商务交易额的支付方式构成n3、电子商务交易增长统计、电子商务交易增长统计n（1）交易额增长率：指本期电子商务交易额）交易额增长率：指本期电子商务交易额增长量与上期交易额的比值，反映了企业电增长量与上期交易额的比值，反映了企业电子商务交易额的增长速度。还可计算该指标子商务交易额的增长速度。还可计算该指标与非电子商务交易额增长率之差或与总交易与非电子商务交易额增长率之差或与总交易额的比重，反映电子商务对企业总体收益的额的比重，反映电子商务对企业总体收益的
34、影响程度。影响程度。n（2）订单数增长率：指本期电子商务交易订）订单数增长率：指本期电子商务交易订单数增长量与上期订单数的比值，该指标可单数增长量与上期订单数的比值，该指标可反映企业电子商务业务量的发展速度。其中反映企业电子商务业务量的发展速度。其中订单数可用一定时期内已完成订单数，也可订单数可用一定时期内已完成订单数，也可用下订单总数，但已完成订单数反映的是企用下订单总数，但已完成订单数反映的是企业真正成交的交易，而下订单数包含了部分业真正成交的交易，而下订单数包含了部分最终未完成交易的订单，反映了企业潜在的最终未完成交易的订单，反映了企业潜在的最大可能交易量。最大可能交易量。 三、电子商务
35、成本与收益统计三、电子商务成本与收益统计 n1、电子商务成本的含义、电子商务成本的含义n2、电子商务成本与收益统计指标、电子商务成本与收益统计指标n（1）技术成本）技术成本n（2）配送成本）配送成本n（3）风险成本）风险成本n（4）员工费用）员工费用n（5）时间价值成本）时间价值成本n（6）外部支持成本）外部支持成本n（7）电子费用）电子费用n（8）通信成本）通信成本n（9）其它成本）其它成本n（10）收益）收益n是指企业通过电子交易实现的收入和相应费是指企业通过电子交易实现的收入和相应费用之间的差额。通过收益的统计可反映企业用之间的差额。通过收益的统计可反映企业的经营效益和赢利能力。反映企业
36、电子交易的经营效益和赢利能力。反映企业电子交易的收益指标有：电子交易利润额、电子交易的收益指标有：电子交易利润额、电子交易利税额。利税额。 n电子交易利润额：指企业由电子交易所取得的利润，电子交易利润额：指企业由电子交易所取得的利润，等于电子交易取得的收入净额减去电子交易成本、等于电子交易取得的收入净额减去电子交易成本、电子交易税金及附加。用公式表示为：电子交易税金及附加。用公式表示为：n电子交易利润电子交易利润=电子交易收入净额电子交易收入净额-电子交易成本电子交易成本-电电子交易税金及附加子交易税金及附加 n电子交易利税额：指企业电子交易取得的利润和税电子交易利税额：指企业电子交易取得的利
37、润和税金之和。它反映了企业电子商务在一定时期内实现金之和。它反映了企业电子商务在一定时期内实现的利润额和对社会承担义务的量化。的利润额和对社会承担义务的量化。n电子交易利税额电子交易利税额=电子交易利润电子交易利润+电子交易税金及附电子交易税金及附加加 n3、电子商务效益分析、电子商务效益分析n（1）电子商务成本节约分析）电子商务成本节约分析n电子商务交易费用节约程度：电子商务交易费用节约程度：1-（网上交易费用（网上交易费用/传统交易费用传统交易费用) *100，反映电子商务交易费用比传，反映电子商务交易费用比传统交易费用的节约程度。统交易费用的节约程度。n电子商务交易时间快捷程度：电子商务
38、交易时间快捷程度：1-（网上交易时间（网上交易时间/传统交易时间传统交易时间) *100，反映电子商务交易时间比传，反映电子商务交易时间比传统交易时间的快捷程度。统交易时间的快捷程度。n库存周转天数（设计一个公式，含义是缩短率）库存周转天数（设计一个公式，含义是缩短率）n客户的平均成本：指直效营销和广告费用的总和比客户的平均成本：指直效营销和广告费用的总和比上客户订货量的总值。上客户订货量的总值。n流动资金节约程度：流动资金的周转天数和周转次流动资金节约程度：流动资金的周转天数和周转次数数 n（2）电子商务收益变动分析）电子商务收益变动分析n在分析企业电子商务的效益时，不仅要分析在分析企业电子
39、商务的效益时，不仅要分析成本节约带来的效益，还要分析收益的变化成本节约带来的效益，还要分析收益的变化情况。可通过对电子商务成本收益率、商务情况。可通过对电子商务成本收益率、商务资金收益率、电子商务销售利润率、电子商资金收益率、电子商务销售利润率、电子商务边际成本收益率、电子商务边际资金收益务边际成本收益率、电子商务边际资金收益率、电子交易贡献率等指标来计算。计算方率、电子交易贡献率等指标来计算。计算方法与传统的收益指标差别在于，这里衡量的法与传统的收益指标差别在于，这里衡量的是电子商务收益的变动分析，因此要选取与是电子商务收益的变动分析，因此要选取与电子商务交易发生的相关数据。电子商务交易发生
40、的相关数据。 四、电子商务其他统计四、电子商务其他统计n1、电子商务基础设施统计、电子商务基础设施统计n电子商务基础设施是指企业向电子商务转型电子商务基础设施是指企业向电子商务转型的完整的完整IT基础架构。电子商务存在的最重要基础架构。电子商务存在的最重要的技术是互联网，除了这种彼此连接的网络的技术是互联网，除了这种彼此连接的网络系统外，还要为用户提供一个整合的硬件和系统外，还要为用户提供一个整合的硬件和软件环境，包括数据库软件、网络交换器、软件环境，包括数据库软件、网络交换器、集线器、加密硬件、和软件、多媒体支持工集线器、加密硬件、和软件、多媒体支持工具和具和www等硬件、软件以及服务组成部
41、分，等硬件、软件以及服务组成部分，通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。n电子商务基础设施支出总额：企业信息化建电子商务基础设施支出总额：企业信息化建设投资额，包括硬件设施投资额、软件投资设投资额，包括硬件设施投资额、软件投资额、咨询投资额、计算机数量（在用），反额、咨询投资额、计算机数量（在用），反映基础设施对电子商务发展的支持状况。映基础设施对电子商务发展的支持状况。n电子商务基础设施投资占整个企业基础设施电子商务基础设施投资占整个企业基础设施投资总额的比重，反映电子商务基础设施投投资总额的比重，反映电子商务基础设施投入程度。入程度。n电子商务基础
42、设施投资回报率：反映电子商电子商务基础设施投资回报率：反映电子商务架构投资是否满足电子商务实施的需求。务架构投资是否满足电子商务实施的需求。 n2、电子商务人力资本统计、电子商务人力资本统计n企业电子商务的人力资本，是企业电子商务企业电子商务的人力资本，是企业电子商务发展成功的保障。可用以下指标反映电子商发展成功的保障。可用以下指标反映电子商务的人力资本。务的人力资本。n电子商务从业人员总数电子商务从业人员总数n电子商务从业人员工资水平电子商务从业人员工资水平n电子商务从业人员占从业人员的比重电子商务从业人员占从业人员的比重n大学（本科）以上学历人数占电子商务从业大学（本科）以上学历人数占电子
43、商务从业人员的比重人员的比重n3、电子商务安全统计、电子商务安全统计n（1）电子商务的安全主要包括以下几方面）电子商务的安全主要包括以下几方面n有效性、机密性、完整性。有效性、机密性、完整性。n（2）反映企业电子商务安全程度的指标有：）反映企业电子商务安全程度的指标有：n被病毒侵袭过的上网计算机比重被病毒侵袭过的上网计算机比重n网络受攻击所造成直接经济损失占总交易额网络受攻击所造成直接经济损失占总交易额的比重的比重n数据出错、丢失次数或数据库系统瘫痪次数数据出错、丢失次数或数据库系统瘫痪次数n4、电子商务发展潜力统计、电子商务发展潜力统计n平均日访问者数量平均日访问者数量n平均日页面浏览数量平
44、均日页面浏览数量n注册用户数注册用户数n消费者统计消费者统计n5、电子商务用户满意度、电子商务用户满意度n一级指标：企业电子商务满意度指数一级指标：企业电子商务满意度指数n二级指标：基础设施总体评价、交易品种总二级指标：基础设施总体评价、交易品种总体评价、结算方式总体评价、货物配送总体体评价、结算方式总体评价、货物配送总体评价、信誉程度总体评价。评价、信誉程度总体评价。n三级指标：根据企业在网上提供的产品或服三级指标：根据企业在网上提供的产品或服务的种类在每个二级指标下设置符合自身的务的种类在每个二级指标下设置符合自身的三级指标。三级指标。n6、供应链管理统计、供应链管理统计n订单管理统计订单
45、管理统计n1、退货率、退货率n2、订单错误率、订单错误率n3、按时交货率、按时交货率n4、订单履行方法结构、订单履行方法结构n5、订货完成率、订货完成率 n供应链变化统计供应链变化统计n6、小批量运货数量增长率、小批量运货数量增长率 n物流统计物流统计n7、物流规模总量统计、物流规模总量统计n8、物流成本统计、物流成本统计n9、物流能力统计、物流能力统计n10、物流产出统计、物流产出统计n11、准时装货率、准时装货率n12、交货期质量、交货期质量n13、产品完好率、产品完好率 n库存管理统计库存管理统计n14、积压损失、库存缺货率、积压损失、库存缺货率 本章内容结束本章内容结束谢谢大家！谢谢大家！
