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1、物物流流信信息息技技UPS快快递递成立于成立于1907年的美国联邦快年的美国联邦快递公司递公司(United Parcel Service, UPS)是世界上最是世界上最大的配送公司。大的配送公司。2000年年,联联邦快递公司年收入接近邦快递公司年收入接近300亿美元，其中包裹和单证流亿美元，其中包裹和单证流量大约量大约35亿件亿件,平均每天向平均每天向遍布全球的顾客递送遍布全球的顾客递送1320万万件包裹件包裹.公司向制造商、批发商、零售商、公司向制造商、批发商、零售商、服务公司以及个人提供各种范围服务公司以及个人提供各种范围的陆路和空运的包裹和单证的递的陆路和空运的包裹和单证的递送服务，以
2、及大量的增值服务。送服务，以及大量的增值服务。表面上联邦快递公司的核心竞争表面上联邦快递公司的核心竞争优势来源于其由优势来源于其由15.25万辆卡车和万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍，而架飞机组成的运输队伍，而实际上联邦快递公司今天的成功实际上联邦快递公司今天的成功并非仅仅如此。并非仅仅如此。 80年代初，联邦快递公年代初，联邦快递公司以其大型的棕色卡车车队和司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务，控制了美国及时的递送服务，控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。路面和陆路的包裹速递市场。然而，到了然而，到了80年代后期，随年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策着竞争对手利用不同的定价策略以
3、及跟踪和开单的创新技术略以及跟踪和开单的创新技术对联邦快递的市场进行蚕食，对联邦快递的市场进行蚕食，联邦快递的收入开始下滑。许联邦快递的收入开始下滑。许多大型托运人希望通过单一服多大型托运人希望通过单一服务来源提供全程的配送服务，务来源提供全程的配送服务，进一步进一步,顾客们希望通过掌握更顾客们希望通过掌握更多的物流信息，以利于自身控多的物流信息，以利于自身控制成本和提高效率。制成本和提高效率。 随着竞争的白热化随着竞争的白热化,这种服务需这种服务需求变得逾来逾迫切。正是基于求变得逾来逾迫切。正是基于这种服务需求联邦快递公司从这种服务需求联邦快递公司从90年代初开始了致力于物流信年代初开始了致
4、力于物流信息技术的广泛利用和不断升级。息技术的广泛利用和不断升级。今天，提供全面物流信息服务今天，提供全面物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一已经成为包裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。个至关重要的核心竞争要素。One联邦快递公司通过应用三项以物流信息联邦快递公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力技术为基础的服务提高了竞争能力: 第一，条形码和扫描仪使联邦快递第一，条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天、每天公司能够有选择地每周七天、每天24小小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得个免费电话号码，即可
5、获得地面跟踪地面跟踪和航空递送这样的增值服务和航空递送这样的增值服务two 第二，联邦快递公司的递送驾驶员第二，联邦快递公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以提供收货核实。录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加快了递送速度。加快了递送速度。three 第三，联邦快递公司最先进的信第三，联邦快递公司最先进的信息技术应用，
6、是创建于息技术应用，是创建于1993年的一个年的一个全美无线通信网络，该网络使用了全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到联邦快递公司的中央电脑。车上传送到联邦快递公司的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，到面站和扩大系统，到1997年适时包裹年适时包裹跟踪成为了现
7、实。跟踪成为了现实。 以联邦快递为代表的企业应用以联邦快递为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代物流和推广的物流信息技术是现代物流的核心，是物流现代化的标志。尤的核心，是物流现代化的标志。尤其是飞速发展的计算机网络技术的其是飞速发展的计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平，应用使物流信息技术达到新的水平，物流信息技术也是物流技术中发展物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的微机、系统，到办公自动化系统中的微机、互联网，各种终端设备等硬件以及互联网，各种终端设备等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。计算机
8、软件等都在日新月异地发展。同时，随着物流信息技术的不断发同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和展，产生了一系列新的物流理念和新的物流经营方式，推进了物流的新的物流经营方式，推进了物流的变革。变革。 今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成。包括基面向行业的业务管理系统三大部分组成。包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位星定位(GPS)技术、地理信息技术、地理信息(GIS)技术、计算机技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、网络
9、技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、技。在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。术集成的一体化现代物流管理体系。 譬如，运用卫星定位技术，用户可以随譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时时看到看到自己的货物状态，包括运输货自己的货物状态，包括运输货物车辆所的的位置物车辆
10、所的的位置(某座城市的某条道某座城市的某条道路上路上)、货物名称、数量、重量等，、货物名称、数量、重量等，从而，不仅大大从而，不仅大大提高了监控的提高了监控的透明度透明度，降低，降低了货物的空载率了货物的空载率做到资源的最佳做到资源的最佳配置配置;而且有利而且有利于顾客通过掌握于顾客通过掌握更多的物流信息，更多的物流信息，以控制成本和提以控制成本和提高效率。高效率。 快递公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞争优势快递公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞争优势快递公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞争优势快递公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞争优势: :联邦联邦
11、联邦联邦 信息技术上信息技术上,联邦快递已经配备了第三联邦快递已经配备了第三代速递资料收集器代速递资料收集器III型型DIAD，这是业界最，这是业界最先进的手提式计算机，可几乎同时收集和先进的手提式计算机，可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时传输实时包裹传递信息，也可让客户及时了解包裹的传送现状。这台了解包裹的传送现状。这台DIAD配置了一配置了一个内部无线装置，可在所有传递信息输入个内部无线装置，可在所有传递信息输入后立即向联邦快递数据中心发送信息。司后立即向联邦快递数据中心发送信息。司机只需扫描包裹上的条形码，获得收件人机只需扫描包裹上的条形码，获得收件人的签字，输入收件人
12、的姓名，并按动一个的签字，输入收件人的姓名，并按动一个键，就可同时完成交易并送出数据键，就可同时完成交易并送出数据。 III型型DIAD的内部无线装置还在送货车的内部无线装置还在送货车司机和发货人之间建立了双向文本通信。专司机和发货人之间建立了双向文本通信。专门负责某个办公大楼或商业中心的司机可缩门负责某个办公大楼或商业中心的司机可缩短约短约30分钟的上门收货时间。每当接收到一分钟的上门收货时间。每当接收到一个信息，个信息，DIAD角上的指示灯就会闪动，提角上的指示灯就会闪动，提醒司机注意。这对消费者来说，不仅意味着醒司机注意。这对消费者来说，不仅意味着所寄送的物品能很快发送，还可随时所寄送的
13、物品能很快发送，还可随时跟踪跟踪到包裹的行踪。通过这一过程速递业真正实到包裹的行踪。通过这一过程速递业真正实现了从点到点，户对户的单一速递模式，向现了从点到点，户对户的单一速递模式，向除为客户提供传统速递服务外，还包括库房、除为客户提供传统速递服务外，还包括库房、运输及守候服务等全方位物流服务的发展，运输及守候服务等全方位物流服务的发展，从而大大地拓展了传统物流概念。从而大大地拓展了传统物流概念。 在信息系统上，联邦快递将应用在美国在信息系统上，联邦快递将应用在美国国内运输货物的物流信息系统，扩展到了所国内运输货物的物流信息系统，扩展到了所有国际运输货物上。有国际运输货物上。这些物流信息系统包
14、这些物流信息系统包括署名追踪系统及比括署名追踪系统及比率运算系统等率运算系统等,其解其解决方案包括：自动仓决方案包括：自动仓库、指纹扫描、光拣库、指纹扫描、光拣技术、产品跟踪和决技术、产品跟踪和决策软件工具等。这些策软件工具等。这些解决方案从商品原起解决方案从商品原起点流向市场或者最终点流向市场或者最终消费者的供应链上帮消费者的供应链上帮助客户改进了业绩，助客户改进了业绩，真正实现了双赢。真正实现了双赢。 在信息管理上，最典型的应用在信息管理上，最典型的应用是联邦快递在美国国家半导体公司是联邦快递在美国国家半导体公司(National Semiconductor)位于新位于新加坡仓库的物流信息
15、管理系统，该加坡仓库的物流信息管理系统，该系统有效的减少了仓储量及节省货系统有效的减少了仓储量及节省货品运送时间。今天我们可以看到，品运送时间。今天我们可以看到，在联邦快递物流管理体系中的美国在联邦快递物流管理体系中的美国国家半导体公司新加坡仓库，一位国家半导体公司新加坡仓库，一位管理员像挥动树支一样将一台扫描管理员像挥动树支一样将一台扫描仪扫过一箱新制造的电脑芯片。随仪扫过一箱新制造的电脑芯片。随着这个简单的举动，他启动了高效着这个简单的举动，他启动了高效和自动化、几乎像魔术般的送货程和自动化、几乎像魔术般的送货程序。序。 这座巨大仓库是由联邦快递的这座巨大仓库是由联邦快递的运输奇才们设计建
16、造的。联邦运输奇才们设计建造的。联邦快递的物流信息管理系统将这快递的物流信息管理系统将这箱芯片发往码头，而后送上卡箱芯片发往码头，而后送上卡车和飞机，接着又是卡车，在车和飞机，接着又是卡车，在短短的短短的12小时内，这些芯片就小时内，这些芯片就会送到国家半导体公司的客户会送到国家半导体公司的客户-远在万里之外硅谷的个人远在万里之外硅谷的个人电脑制造商电脑制造商-手中。在整个手中。在整个途中，芯片中嵌入的电子标签途中，芯片中嵌入的电子标签将让客户以高达三英尺的精确将让客户以高达三英尺的精确度度跟踪订货跟踪订货。它有效地把各种零散数据变它有效地把各种零散数据变为商业智慧，赋予了物流企为商业智慧，赋
17、予了物流企业新型的生产要素业新型的生产要素-信息，信息，大大提高了物流企业的业务大大提高了物流企业的业务预测和管理能力，通过预测和管理能力，通过点、点、线、面线、面的立体式综合管理，的立体式综合管理，实现了物流企业内部一体化实现了物流企业内部一体化和外部供应链的统一管理，和外部供应链的统一管理，有效地帮助物流企业提高了有效地帮助物流企业提高了服务质素，提升了物流企业服务质素，提升了物流企业的整体效益。的整体效益。 由此可见，物流信息技术通过切入物由此可见，物流信息技术通过切入物流企业的业务流程来实现对物流企业各生流企业的业务流程来实现对物流企业各生产要素产要素(车、仓、驾等车、仓、驾等)进行合
18、理组合与高进行合理组合与高效效 利用，降低了经营成本，直接产生了明利用，降低了经营成本，直接产生了明显的经营效益。显的经营效益。具体地说，它有效地为物流企业解决了单具体地说，它有效地为物流企业解决了单点管理和网络化业务之间的矛盾、成本和点管理和网络化业务之间的矛盾、成本和客户服务质量之间的矛盾、有限的静态资客户服务质量之间的矛盾、有限的静态资源和动态市场之间的矛盾，现在和未来预源和动态市场之间的矛盾，现在和未来预测之间的矛盾等等。测之间的矛盾等等。以现代物流信息技术为核心竞争力基础的以现代物流信息技术为核心竞争力基础的联邦快递已经在我国北京、上海、广州开联邦快递已经在我国北京、上海、广州开办了
19、代表处。办了代表处。1996年年6月，联邦快递与中月，联邦快递与中方合作伙伴中国外运集团共同在北京成立方合作伙伴中国外运集团共同在北京成立其在中国的第一家合资企业。其在中国的第一家合资企业。 目前该公司在中国有目前该公司在中国有130多名员工，有多名员工，有60多辆带有多辆带有UPS的车辆奔驰在国内的大街的车辆奔驰在国内的大街小巷，业务范围已覆盖了小巷，业务范围已覆盖了190多个城市。多个城市。2001年年1月，联邦快递公司的飞机被允许月，联邦快递公司的飞机被允许直飞中国，自从其首班飞机飞抵了上海直飞中国，自从其首班飞机飞抵了上海后后,目前联邦快递在北京、上海、深圳都目前联邦快递在北京、上海、深圳都建立了自己的航空基地，每星期有建立了自己的航空基地，每星期有10个个货运航班飞往中国。现在联邦快递中国货运航班飞往中国。现在联邦快递中国区员工已从去年的区员工已从去年的200人增加到今年的人增加到今年的530人，预计在未来的人，预计在未来的6到到12个月还将再个月还将再增一倍。就此，世界物流业巨头联邦快增一倍。就此，世界物流业巨头联邦快递公司参与到了中国快递行业正方兴未递公司参与到了中国快递行业正方兴未艾的激烈竞争中来艾的激烈竞争中来.
