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1、1 1本次培训的主要内容1.1.本次培训中要用到的一些专业基本概念2.2.“6管理法”的起源3.3.为什么要叫做“6管理法”？4.4.“6管理法”基本内容5.5.“6管理法”的实施流程6.6.实施“6管理法”的工具与指南7.7.扩大和整合“6管理法”系统2 2培训中用到的思想与概念1n n进动的概念：在三维空间中，在自转的同时向着既定的方向前进n n管理工作中，同样存在进动的现象3 3培训中用到的思想与概念2n n全面质量管理（TQM）：全员的质量参与与改进活动n n我们国家从80年代初期开始进行的质量活动，其中包括QC小组等n n使用的工具有“树图”、矩阵图、常规控制图等n n目前实施的企业
2、主要有国有控制企业等等4 4培训中用到的思想与概念3n n和的天才（Genius of the end）？n n世界上伟大的公司在同时追求着看上去无法兼容的意愿和能力：n n稳定与革新稳定与革新n n框架与细节框架与细节n n创造性与理性推理创造性与理性推理n n5 5和的天才我们能够n n减少错误直至接近无差错n n改进员工的工作流程与程序n n评价和分析我们能做什么？n n提高顾客满意度我们同时能够n n更快地完成任务n n控制完成工作的方法n n使用创造性的方法突破极限n n获得更多的利润n n持续地改进和提高6 6培训中用到的思想与概念4n n什么是质量的基本概念？什么是质量的基本概念
3、？n n质量的误区在那里质量的误区在那里n n质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目、不质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目、不但具有价值，而且代表身份与地位（但具有价值，而且代表身份与地位（合乎标准合乎标准）n n质量是无行的抽象名次，无法评估与测试（质量是无行的抽象名次，无法评估与测试（质量质量评估包括产品服务项目的成本、生产线工作程序分析、评估包括产品服务项目的成本、生产线工作程序分析、工作成果报告与奖惩工作成果报告与奖惩）n n质量有经济成本（质量有经济成本（第一次就把事情做对，永远是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的比较便宜的）n n认为所有的质量问题都是在认为所有的质量
4、问题都是在 上造成的（上造成的（管理层的管理层的质量观念质量观念）n n认为质量是质量管理部门的事情（认为质量是质量管理部门的事情（是企业所有人是企业所有人的事情，特别是企业的管理层的事情，特别是企业的管理层）7 7培训中用到的思想与概念5n n概率论以及“种型分布”（正态分布）n n统计、标准差以及方差的概念8 8什么是“”n n西格玛“”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：对连续可计量的质量特性：用“”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。 http:/9 9培训中用到的思想与概念6ABC法则： 对于所有的成本因素进行分类，A类为价值大数量少的因素、B类为价
5、值中等数量中等的因素、C类为价值小数量多的因素n n在控制成本时，A类首选，利用“戴明”进行攻关；然后再对剩余的因素进行分类，再对A类进行控制1010统计的质量控制统计的质量控制n n质量管理的核心在于预防，即质量是预防出来的，质量管理的核心在于预防，即质量是预防出来的，而不是检验出来的。而不是检验出来的。n nSQCSQC技术：技术：n n统计的质量控制（统计的质量控制（Statistical Quality ControlStatistical Quality Control）n n在任何工作程序中，对于事先可能发生的变数现进行在任何工作程序中，对于事先可能发生的变数现进行定义，然后一边进
6、行，一边测量变数值；如果有任何定义，然后一边进行，一边测量变数值；如果有任何变数超过控制之外，立即加以矫正；如果所有的变数变数超过控制之外，立即加以矫正；如果所有的变数都在预定的范围内，那么结果也必定和预期的相符。都在预定的范围内，那么结果也必定和预期的相符。n n在这种变数统计表上，有一个上限和下限，代表工作在这种变数统计表上，有一个上限和下限，代表工作程序中所容许的误差范围，这个范围就是控制的目标。程序中所容许的误差范围，这个范围就是控制的目标。1111培训中用到的思想与概念7n n零缺陷的质量管理n n第一次就把事情做对n n既然多数公司在薪水管理上能够做到既然多数公司在薪水管理上能够做
7、到“ “零缺陷零缺陷” ”，那么，质量管理的执行标准也就可以是，那么，质量管理的执行标准也就可以是“ “零缺陷零缺陷” ”；n n使用使用SQCSQC技术，是的每一个员工都明确什么是技术，是的每一个员工都明确什么是“ “零缺陷零缺陷” ”的工作原则；的工作原则；n n通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工作标准；（作标准；（5S5S）n n如果要达到预期的结果，就必须在每个细微的如果要达到预期的结果，就必须在每个细微的工作细节上都要循规蹈矩，一丝不苟。工作细节上都要循规蹈矩，一丝不苟。1212质量工作的本质n n什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍
8、地做好，就叫不简单。 1313培训中用到的思想与概念8“戴明”圆环四个阶段1 1、P P（PlanPlan）计划）计划2 2、D D（DoDo）执行）执行3 3、C C（CheckCheck）检查）检查4 4、A A（ActionAction）行动）行动AAP PCCDD公司管理与经营1414“戴明”圆环八个步骤分析现状，发现问题分析现状，发现问题WhyWhy为什么为什么WhatWhat目标目标WhereWhere地点地点WhoWho谁负责谁负责WhenWhen时间时间HowHow手段手段How muchHow much质量（数量）质量（数量）分析问题中的各种因素分析问题中的各种因素分析影响地
9、主要原因分析影响地主要原因针对原因采取解决措施针对原因采取解决措施按照措施计划执行按照措施计划执行检查，把执行结果与目标比检查，把执行结果与目标比较较总结成功经验，然后标准化总结成功经验，然后标准化把没有解决的问题转入下一把没有解决的问题转入下一个个PDCAPDCA循环中去循环中去1515培训中用到的思想与概念9n n头脑风暴n n非常规物理环境下的、非理性的思考手段，并通过思考得出相应的结论以及解决方案。1616什么是绩效管理？n n绩效考核与绩效工作n n绩效管理与绩效工作n n绩效管理： 一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目
10、标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。1717培训中用到的思想与概念10绩效考核与绩效管理绩效管理不是：经理对员工的要求或者是做某事迫使员工更好或更努力地工作只是在公司绩效低下时使用一月一次或半年一次的填表工作绩效管理是：期望员工完成的实质性的工作职责员工的工作对实现公司目标的影响以明确的条款说明“工作完成得好”的标准工作绩效如何衡量员工与主管之间共同努力以维持、完善和提高员工的绩效寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决1818培训中用到的思想与概念11n n什么是评估？n n是Measure还是evaluation?n n评估：评价估量，对方案进行评估和论证,以决定
11、是否采纳Evaluationn n一般用在对方案的评审，包括从各个角度一般用在对方案的评审，包括从各个角度进行评价、论证等进行评价、论证等n n度量：测量、测度Measuren n用于数据的获得以便进行分析用于数据的获得以便进行分析1919培训中用到的思想与概念12n n服务行业以及服务型的企业？n n联想公司的转型联想公司的转型n n什么是企业经营中的服务或者是服务型的企业？n n公司中不直接参与有形产品生产和设计的部门，公司中不直接参与有形产品生产和设计的部门，包括营销（销售和市场）、财务、采购、客户包括营销（销售和市场）、财务、采购、客户服务、后勤、人力资源、行政等，他们集中体服务、后勤
12、、人力资源、行政等，他们集中体现了公司的服务能力。现了公司的服务能力。n n服务部门的劳动力已经从服务部门的劳动力已经从7070年代早期的年代早期的65%65%上上升到了升到了9090年代的年代的80%80%，而且还在增长。，而且还在增长。2020企业中的服务现象n n研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失占总支出的50%，而生产部门中，这种损失仅仅占20%。n n对服务流程的分析表明，只有不到10%的“业务周期”时间用于真正重要的、对顾客有用的服务，其余的时间均被等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动所占用。2121经营类型与质量管理类型n n纯生产型的企业TQMn n
13、经营型的企业ISO9000n n服务型的企业6管理法2222培训中用到的思想与概念132323培训中用到的思想与概念14n n工作的原则：有效、简单n n任何的改革与改进，最为基本的原则就是在有效基础上的简单化，而我们管理工作的目标不是把事情越做越复杂、而是越做越简单。n n我们管理工作中的复杂化现象：n n报告越写越多报告越写越多n n文字和数字越来越多，而图形越来越少文字和数字越来越多，而图形越来越少n n沟通越来越多、效果越来越差沟通越来越多、效果越来越差2424培训中用到的思想与概念15n n标准化作业、5S管理、生产线和工作流程n n对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，对
14、于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的员工都执行这个标准，并不断完让所有做这项工作的员工都执行这个标准，并不断完善它，整个过程称之为标准化善它，整个过程称之为标准化人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则设备：操作说明书、保养标准、鉴定标准、安装标准物料：物料构成表、验收标准、图纸方法：生产标准（作业指导书）管理标准（作业程序）环境：5S标准、ISO标准、国家标准、平面布置图标准2525标准的种类标准程序类程序类标标 准准工作程序工作程序作业指导书作业指导书工序设定工序设定设备管理（维护保养）设备管理（维护保养）管理制度与方法管理制度与方法规范类规范类标标 准
15、准成品规格成品规格图纸图纸标准工时标准工时标准预算与成本标准预算与成本各种计划书各种计划书经营方针与目标经营方针与目标2626培训中用到的思想与概念16n n6管理法与ISO9000n n6 Sigma强调测量产品质量和改进过程工程，并推动过程改进和成本节约。n nISO 9000:2000强调解决质量系统缺陷和产品/服务的不符合要求。n nISO可以帮助我们证明我们正在做什么，而6 Sigma则可以帮助我们实施改正这些问题的过程 2727培训中用到的思想与概念17甘特图与目标管理甘特图与目标管理2828核心流程以及项目管理排队论、运筹学以及核心流程2929培训中用到的思想与概念18n nMi
16、crosoft Project 2000和“6管理法”n nMicrosoft Project 2000是微软公司的项目管理软件，能够对项目的控制与管理以及运作进行管理，它的使用需要一定的技巧与项目管理基本知识3030培训中用到的思想与概念18潜在性质量和实际的质量 n n潜在性质量被视为所能产生的最大增值可能性；n n实际的质量是每一单位的投入所创造的实际价值；n n潜在性质量和实际的质量的差额便是浪费成本。 31313232“6管理法”的起源故事n n19701970年，一家日本公司在美国收购摩托罗年，一家日本公司在美国收购摩托罗拉的一家制造类星射电源电视机工厂的时候，拉的一家制造类星射电
17、源电视机工厂的时候，他们迅速地决定并彻底改善工厂的运营流程他们迅速地决定并彻底改善工厂的运营流程管理模式。在日本人的管理下，这间工厂的管理模式。在日本人的管理下，这间工厂的次品数量迅速地降低到原来的二十分之一。次品数量迅速地降低到原来的二十分之一。日本人用的是同样的设备，员工，技术和设日本人用的是同样的设备，员工，技术和设计，显而易见问题出在摩托罗拉的管理上，计，显而易见问题出在摩托罗拉的管理上，连摩托罗拉公司的管理人员也不得不承认自连摩托罗拉公司的管理人员也不得不承认自己的管理陈腐。己的管理陈腐。 3333摩托罗拉和“6管理法”n n於1987年，Motorola建立了6 的概念，基於统计学
18、上的原理，6 代表著品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近零缺点的要求。n n6 计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意(Total Customer Satisfaction)的要求。 3434摩托罗拉和“6管理法”n n在过程上他们提供了黑带(Black Belt)和绿带（Green Belt）的有经验工程人员和顾问推行整个计划，并成为品质改善的先锋。Motorola的七步骤方法（Seven-Step Method），不断改善（Continuous Improvement）和客户完全满意（To
19、tal Customer Satisfaction）都是取材自TQM（全面优质管理概念）。 35355个九(99.999%)的质量管理n n他们提出新设计文化，简化生产步骤，采用机械他们提出新设计文化，简化生产步骤，采用机械臂、通用网络等来达到他们臂、通用网络等来达到他们5 5个九个九(99.999%)(99.999%)的品质要求。的品质要求。19891989年，年，MotorolaMotorola更成功取得更成功取得Motorola Baldnige National Quality AwardMotorola Baldnige National Quality Award奖项。奖项。n n
20、19891989年，年，Bob GalvinBob Galvin又提出另一个十倍品质改善又提出另一个十倍品质改善的要求，并於的要求，并於19911991年完成。年完成。MotorolaMotorola其中一个成其中一个成就就是把以前就就是把以前3 3 （合格率为（合格率为99.73%99.73%）的品）的品质要求提高至质要求提高至6 6 。他们把传统合格率百份。他们把传统合格率百份比的要求改变为百万份比比的要求改变为百万份比 。3636质量管理对成本递减的影响 不同的级别的流程37376 管理法的目标n n六西格玛是通过更好，更快，更节省的原则，提高生产和服务的流程管理质量来减少浪费从而达到增
21、值的效应， 例如：六西格玛强调减少次品，降低流程运作时间，和降低成本等。 3838 3的来历n n休哈特博士创立的休哈特博士创立的 3 3理论作为过程质量控制的理论作为过程质量控制的目标，在正态分布下落入目标，在正态分布下落入3 3 范围内的概率为范围内的概率为99.7399.73 ，超出的为，超出的为0.270.27，也就是说在每百万，也就是说在每百万件产品中会有件产品中会有27002700件产品不符合规格要求。件产品不符合规格要求。 39396的来历n n如果规格范围为6，且分布中心与公称尺寸一致，则每百万件产品中，合格率为99.9997%，不合格率仅为0.003%，每一百万种产品中只有3
22、.4件是次品（非常接近零缺点要求） n n同时这就意味着每10亿个测量值中，可能有2个产品超出规范，可见，6就意味着以高标准、严要求来取的高质量。4040您的企业是几？ 有人分析我国企业现有的过程控制总体来说处有人分析我国企业现有的过程控制总体来说处于于3 3的管理水平，这个估计是否包括您的企业，的管理水平，这个估计是否包括您的企业，您可以对您的企业的生产过程测量一下，可以按您可以对您的企业的生产过程测量一下，可以按以下步骤进行：以下步骤进行： 1.1.收集数据：收集数据： n n变压器的绕组是变压器的关键部分，根据设计目标值为变压器的绕组是变压器的关键部分，根据设计目标值为60mm60mm，
23、上规范界限为，上规范界限为61mm61mm，下规范界限为，下规范界限为59mm59mm，对其进行测量，对其进行测量数据如下：数据如下： 60.660.660.360.360.460.460.760.759.859.860.460.460.460.460.660.659.559.560.360.360.360.360.460.460.060.060.460.460.660.660.660.660.460.460.360.359.859.860.360.360.460.459.859.860.460.460.060.060.460.460.660.660.460.460.360.360.660.6
24、60.360.34141您的企业是几？绘制直方图：绘制直方图： 4242n n计算数据的计算数据的DPMODPMO（每百万次缺陷数）（每百万次缺陷数）n n假定以上数据是长期的，就是说经过几个制造周期。均值假定以上数据是长期的，就是说经过几个制造周期。均值60.360.3；标准差；标准差0.29 0.29 n n规范上限处规范上限处Z Z值的估计值：值的估计值： n n规范下限处规范下限处Z Z值的估计值值的估计值： 您的企业是几？4343您的企业是几？n n根据正态分布表，2.42对应于上规范界限处的缺陷概率为0.00776 ；4.48对应于下规范界限处的缺陷概率为0.00000374。n
25、n总缺陷概率0.007760.000003740.00776n n至此，该过程的长期过程性能近似为7760DPMO，相当于3.9。4444别人是怎样做的？45454646“6管理法”的六个要素1.1.真实地以客户为中心n n一切以客户满意和创造客户价值为中心n n我们知道什么对客户好！我们知道什么对客户好！n n我们按市场需求做事情我们按市场需求做事情n n我们为客户创造价值我们为客户创造价值n n6管理法中：n n业绩业绩衡量是从客衡量是从客户户开始的开始的n n改改进进是由是由对对客客户满户满意和价意和价值值的影响程度来确的影响程度来确定的定的4747“6管理法”的六个要素2.2.由事实与
26、数据驱动的管理方法n n一切建立在数据与事实的基础上n n真正需要什么数据或信息？真正需要什么数据或信息？n n如何统计和分析这些数据？如何统计和分析这些数据？n n如何利用这些统计与分析的结果得到如何利用这些统计与分析的结果得到效益效益4848“6管理法”的六个要素3.3.流程的聚焦、管理和改进n n一切活动都是流程，所有流程都有变异， 6管理法帮助我们有效减少变异。4.4.预见性地积极管理n n6管理法设计的控制是过程的控制，如果从管理层面来说，它必须是预见性的，并积极主动地推动改进。4949“6管理法”的六个要素5.5.无间隙的合作n n6管理法要求无间隙的合作，打破官僚，密切团队之间的
27、关系，进而加速业务的改进。6.6.追求完美，容忍失误n n没有错误的员工不是好的员工，所以犯错误是可以容忍的；n n不能容忍的是，同样的错误犯两次50506管理法词汇n n差异：企业业务系统的摇摆不定和缺乏持续性是一种“差异”n n缺陷：不良的差异对顾客是一种负面的影响，我们把这种影响称之为“缺陷”。5151组织流程变量图X输入Y利润Y产品Y客户XXXY=f(X)5252输入、流程以及输出的变量含义n nX可以代表：n n为达到战略目标而采取的行动为达到战略目标而采取的行动n n工作的质量工作的质量n n影响客户满意度的因素影响客户满意度的因素n n流程变量：招聘、绩效、技术等流程变量：招聘、
28、绩效、技术等n nY可以代表：n n利润利润n n客户满意度客户满意度n n业务总体效益业务总体效益n n战略目标等战略目标等5353差异n n考核的关键不是平均水平而是差异的统计n n平均值的真正意义平均值的真正意义n n统计和分析差异n n我们之所以承认差异，目的就是我们之所以承认差异，目的就是尽量控制差异，使之减少尽量控制差异，使之减少5454没有差异n nLSLLSLn nLower Specification Lower Specification LimitLimitn n指标范围低限指标范围低限n nUSLUSLn nUpper Specification Upper Speci
29、fication LimitLimitn n指标范围高限指标范围高限n nT Tn n平均值平均值5555有差异有差异5656过程能力3 过程能力=66800 DPMO57576过程能力=3.4 Dpmo58586管理法的改进和管理战略流程改进流程再造流程管理5959流程改进连续改进：把简单的事情一直做好增长性的改进：进动6060流程再造n n重新建立新的流程n n考虑的因素：n n员工的技能n n顾客的反应和反映n n竞争对手n n其他的过程配合n n6161流程管理n n记录流程的详细过程n n清晰定义顾客需求、及时更新顾客需求n n对产出、流程活动和投入的准确衡量n n管理者使用流程知识
30、和评估手段对绩效进行评估，针对重要的问题以及机会采取有效行动n n采用流程改进和流程再造持续持续提高公司的绩效、竞争力和获利能力n n真正的循序渐进62626管理法组织n n致力于将6管理法主体与实践贯穿于企业的日常管理工作中，并在流程、绩效和顾客满意度上取得显著改进的公司。n n6标准是最终的目标n n有效简单n n小处着手，推荐试点n n建设有自身特色的6管理63636管理法、TQM新技术n n6 6 管理法管理法摒弃了全面优质管理方法摒弃了全面优质管理方法Total Quality Total Quality Management (TQM)Management (TQM)中的繁复特性。
31、中的繁复特性。n n有专家计算过，在全面优质管理方法（有专家计算过，在全面优质管理方法（TQMTQM）中）中有有400400多种测量工具和方法，而多种测量工具和方法，而6 6 提炼了其中流提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，以造就程管理技巧的精华和最行之有效的方法，以造就精练的高级流程管理专家（黑带精练的高级流程管理专家（黑带Black BeltsBlack Belts）而）而著名。他们将最先进的方法和最新的电脑技术，著名。他们将最先进的方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式应用到一个简单的流程模式DMAICDMAIC中，以达到每中，以达到每一个环节的不断改善（一个环节的不
32、断改善（Continuous ImprovementContinuous Improvement）的目）的目标，从而达到零缺点的水平。标，从而达到零缺点的水平。 6464DMAIC模型定义控制衡量分析改进6565DMAIC详解D DDefineDefineDefineDefine 识别和确定需要改进的目标。最高层的目标就是确定企业的识别和确定需要改进的目标。最高层的目标就是确定企业的策略目标（如：投资回报率，市场占有率），中层营运目标可能策略目标（如：投资回报率，市场占有率），中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少
33、次品和提高效率。效率。 利用采集数据的方法确定潜在的改进机会。利用采集数据的方法确定潜在的改进机会。MMMeasureMeasureMeasureMeasure 测量和权衡现存的系统。为达到既定目标，建立灵活有效的测量和权衡现存的系统。为达到既定目标，建立灵活有效的衡量标准，通过分析标准探测数据，帮助监测整个流程实施。衡量标准，通过分析标准探测数据，帮助监测整个流程实施。A AAnalyzeAnalyzeAnalyzeAnalyze 利用统计学工具对整个系统进行分析，并确定现存系统和流利用统计学工具对整个系统进行分析，并确定现存系统和流程表现与既定目标之间的差距和解决的方法。程表现与既定目标之
34、间的差距和解决的方法。I IImproveImproveImproveImprove 改善整个系统流程。运用项目管理和其他策划管理工具，有改善整个系统流程。运用项目管理和其他策划管理工具，有建设性地寻找更好，更节省，更快的方法进行改进。建设性地寻找更好，更节省，更快的方法进行改进。 并利用统计并利用统计学方法衡量改善的效果。学方法衡量改善的效果。C CControlControlControlControl 监控新的系统流程。用修正，补偿和激励的方法是各种规则，监控新的系统流程。用修正，补偿和激励的方法是各种规则，程序，程序，MRPMRP，预算制度，运营指令和其他管理机制达到规范化。象，预算制
35、度，运营指令和其他管理机制达到规范化。象ISO 9000 ISO 9000 那样使所有文件格式规范化，以期整个流程充分发挥功那样使所有文件格式规范化，以期整个流程充分发挥功效。效。6666生产管理中的6n n开拓自己的思维角度（头脑风暴）n n多数的问题不是生产问题多数的问题不是生产问题n n在整个业务流程中，生产部门仅仅是一个在整个业务流程中，生产部门仅仅是一个积极地参与者积极地参与者n n转变思想观念n n从从“ “认证标准认证标准” ”到流程的改进到流程的改进n n让6管理适合你n nDPMODPMO的相的相对对性性n n先先试试点、再推广点、再推广6767“五大步”法的特点n n业务就
36、是由流程和顾客需求构成的复合系统n n配置资源、通过6管理改进获得最大可能的收益n n利用适时的数据，正确选择方案，减少改进周期时间n n准确定义6管理收益（至少三个Y方面）n n加强内部管理，适应变化68686的一些局限性n n哈默认为，“将6的定义扩展为包括程序的重新设计和程序管理，就像把篮球定义为棒球一样。”在公司中“6”的禁忌包括： n n不要过度吹捧不要过度吹捧6 6 ” ”的功用的功用, , 要实事求是的正确运要实事求是的正确运用用6 6 的质量管理的质量管理 n n不要将之视为提高业绩的唯一工具不要将之视为提高业绩的唯一工具, , 提高产品提高产品质量要综合考虑质量要综合考虑;
37、; n n不要将之应用在所有商业问题上；不要将之应用在所有商业问题上； 主要用于可主要用于可以用数字度量的过程控制；以用数字度量的过程控制； n n不要让不协调的项目泛滥成灾；不要让不协调的项目泛滥成灾； 69696管理法、TQM6管理法全面质量管理TQM将流程改进、流程再造、流程管理将流程改进、流程再造、流程管理结合起来，强调日常管理活动的责结合起来，强调日常管理活动的责任：任： 6 6 管理是日常工作的主要部分管理是日常工作的主要部分之一之一在整合方面比较薄弱，多数是产品在整合方面比较薄弱，多数是产品和制造部门在做工作，即忽视了和制造部门在做工作，即忽视了“ “服务型公司服务型公司” ”的
38、理念的理念领导亲自参与领导亲自参与领导亲自参与较少领导亲自参与较少通过密切关注客户、流程管理、流通过密切关注客户、流程管理、流程改进、流程再造，合理利用数据程改进、流程再造，合理利用数据和事实，实现和维持成功的业务管和事实，实现和维持成功的业务管理理稳定产品的质量（稳定产品的质量（20002000版已经有所版已经有所改进）改进）清晰的目标：清晰的目标： 6 6 =3.4 DPMO=3.4 DPMO目标不足够清晰目标不足够清晰70706管理法、TQM6管理法全面质量管理TQM将流程改进、流程再造、流程管理将流程改进、流程再造、流程管理结合起来结合起来比较注重技术比较注重技术企业全员的工作企业全员
39、的工作部门之间的隔阂影响结果部门之间的隔阂影响结果绿带、黑带、黑带大师绿带、黑带、黑带大师在培训管理上不是很明确在培训管理上不是很明确注意所有的业务流程注意所有的业务流程以产品质量为中心以产品质量为中心71717272“6管理法”的实施准备n n企业发展战略的评估企业发展战略的评估n n战略、市场、客户、技术战略、市场、客户、技术n n适应市场变化的能力适应市场变化的能力n n财务状况、市场机遇财务状况、市场机遇n n团队建设、股东期望团队建设、股东期望n n公司目前的绩效评估公司目前的绩效评估n n市场管理与控制能力市场管理与控制能力n n利润达成以及服务水准利润达成以及服务水准n n企业管
40、理效益企业管理效益n n技术的开发能力技术的开发能力n n团队的素质状况团队的素质状况7373实施准备n n评估公司的变革能力n n改进与适应变革的有效性如何？改进与适应变革的有效性如何？n n职能交叉过程的管理现状？职能交叉过程的管理现状？n n能够支持或反对实施能够支持或反对实施6 6 管理法的因素管理法的因素有哪些？有哪些？n n评估公司的承受能力n n人员承受能力？人员承受能力？n n财务承受能力？财务承受能力？n n管理承受能力？管理承受能力？n n企业文化的承受能力？企业文化的承受能力？7474从成本与收益角度进行评估n n潜在的收益问题潜在的收益问题估算的准确度问题估算的准确度问
41、题n n将所有的成本因素进行量化的难度将所有的成本因素进行量化的难度n n外部影响因素的量化难度外部影响因素的量化难度n n预计的回报时限预计的回报时限n n一般需要半年到一年的时间来完成一般需要半年到一年的时间来完成DMAICDMAIC活动活动n n实现与项目的具体程度相关实现与项目的具体程度相关n n实施费用问题实施费用问题n n直接与间接的人工费用直接与间接的人工费用n n培训费用培训费用n n改进活动的实施费用改进活动的实施费用n n其他费用其他费用7575从哪里开始？三个层次的目标业务转型企业的经营方式发生重大变动：企业的经营方式发生重大变动：组织机构再造、企业经营方向的调整、进组织
42、机构再造、企业经营方向的调整、进入一个新的领域等入一个新的领域等战略改进注重关键的战略性或操作性弱点或机注重关键的战略性或操作性弱点或机会：会：加速产品开发、实施加速产品开发、实施ERPERP等等解决问题解决高成本、返工、延误等问题：解决高成本、返工、延误等问题：减少应收账款、缩短工作周期、提高减少应收账款、缩短工作周期、提高资金周转率等资金周转率等7676实施切入点n n哪个部门可适应实施6管理法？n n资源谁是6管理法实施的最好参与者？n n注意力承受关注压力的能力n n可接受性部门员工的理解7777选择切入点业务转型n n规模限制在1-2个流程n n同时选择战略改进或者解决问题方案辨别核
43、心流程和关键顾客DMAIC7878选择切入点战略改进战略改进n n辨别那些影响公司目辨别那些影响公司目前战略的问题前战略的问题n n范围限制在关键顾客范围限制在关键顾客以内（贡献以内（贡献80%80%业务业务的的20%20%顾客）顾客）n n同时执行与战略改进同时执行与战略改进相联系的问题相联系的问题定义顾客需求评估当前绩效7979选择切入点解决问题解决问题n n同时辨别关键顾客和同时辨别关键顾客和核心流程核心流程n n辨别轻重缓急、分辨别轻重缓急、分析和实施改进析和实施改进n n扩展并整合扩展并整合6 6 管理管理法系法系统统DMAIC8080试点6管理法n n如何才能检验我们的计划与方法以
44、确保成功？n n需要什么来衡量和评估试点结果？n n需要多少时间对从“试点”中学到的东西做出反应？81816管理法政治学n n建立建立“ “强有力强有力” ”的的6 6 管理管理实实施理念施理念n n从思想上从思想上领导领导全部的全部的员员工工n n积积极参与极参与6 6 管理管理计计划与划与实实施施n n对实对实施的前景有科学的施的前景有科学的认识认识n n成成为强为强有力的支持者有力的支持者n n把握明确的目把握明确的目标标n n使得所有的人有使得所有的人有责责任感任感n n要求要求对结对结果果进进行硬性的指行硬性的指标评标评估估n n沟通沟通结结果并反果并反馈馈你的意你的意见见82826
45、管理中的各种角色普通的定义“带”和其他角色领导委员会领导委员会负责人负责人执行领导人执行领导人教练教练小组领导人小组领导人小组成员小组成员过程总负责人过程总负责人6 6 管理管理领导领导委委员员会会支持者、支持者、过过程程总负责总负责人人6 6 管理指导者、黑带大师管理指导者、黑带大师黑带大师或黑带黑带大师或黑带黑带或绿带黑带或绿带小组成员或绿带小组成员或绿带负责人或支持者负责人或支持者8383黑带角色负责人/支持者黑带大师黑带或绿带改进小组负责人/支持者黑带大师改进小组绿带或小组领导人黑带监管和指导项目训练支持项目领导人领导项目走向成功分析实施改进方案84846管理法培训工作n n各个级别的人员均必须接受培训各个级别的人员均必须接受培训n n不同级别的受训内容有所不同不同级别的受训内容有所不同n n6 6 管理法管理法导论导论n n6 6 管理法管理法发发起与起与领导领导n n6 6 管理法操作步管理法操作步骤骤和工具和工具n n领导变领导变革革n n改改进进活活动动基本技巧基本技巧n n协协作小作小组领导组领导技巧技巧n n6 6 管理法活管理法活动动中期的中期的评评估与分析工具估与分析工具n n高高级级6 6 管理法工具管理法工具n n程序管理的原程序管理的原则则与技巧与技巧8585
