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1、08. 03. 26Page 1深圳万科物深圳万科物业销售案售案场物物业服服务礼礼仪培培训08. 03. 26Page 2l销售案售案场物物业服服务l礼礼仪培培训深圳万科物深圳万科物业08. 03. 26Page 3案案场服服务接待接待岗作作业行行为规范范案场管理岗销售大厅迎宾岗销售大厅服务岗吧台服务岗车场服务岗样板间讲解岗08. 03. 26Page 4案案场基基础作作业岗作作业行行为规范范08. 03. 26Page 5适用范围适用范围仪容仪表仪容仪表动作规范动作规范言语规范言语规范各岗位通用各岗位通用案场服务岗案场服务岗08. 03. 26Page 6服服务接待接待类岗服服务礼礼仪要点分
2、解要点分解08. 03. 26Page 7车场服服务岗08. 03. 26Page 8正确版正确版正确版正确版关注点：礼关注点：礼仪形象好、形象好、热情、感情、感动每个案每个案场设置万科物置万科物业形象形象岗，专职负责迎迎宾和来和来宾车辆指引。指引。车辆来来访，主，主动微笑微笑敬礼敬礼 指指挥客客户车辆停靠停靠 主主动帮客帮客户开开车门，并向客，并向客户微笑微笑问好：好：“先生先生/小姐，您好！小姐，您好！欢迎光迎光临*” 08. 03. 26Page 9销售通道礼售通道礼宾岗08. 03. 26Page 10现场安全安全岗位遇到参位遇到参观客客户必必须进行行标准化敬礼；准化敬礼；指引手指引手
3、势标准到位。准到位。 敬礼问好指引样板间方向敬礼、目送客户离开08. 03. 26Page 11销售大售大厅迎迎宾岗08. 03. 26Page 12提醒销售代表客户到来行 礼问 好引 导 进销 售 厅客 户送 别08. 03. 26Page 13销售大售大厅服服务岗08. 03. 26Page 14统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。 候客候客, ,保持保持标准站姿准站姿迎迎 接接客客 户询问客客户需求需求,为客客户准准备楼楼盘介介绍资料料送上送上饮品品(糕糕点点),二次添水二次添水客客户离开后离开后,清清理桌面理桌面08. 03. 26Page 15样板房板房讲解解岗
4、08. 03. 26Page 16关注点：礼关注点：礼仪、清、清洁、熟悉、熟悉样板房、板房、应知知应会、客会、客户信息收集信息收集 迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户引领客户穿戴鞋套，进入样板间按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问向客户道别，清理样板间08. 03. 26Page 17吧台服吧台服务岗08. 03. 26Page 18有客有客户到吧台，面到吧台，面带微笑，主微笑，主动询问：“您好，您好，请问您需要什您需要什么么饮品？品？” 双手双手递送送饮品品给客客户，并，并微笑示意：微笑示意：“请慢用！慢用！” 客客户离开后，及离开后，及时清理台面水清理台面水迹、垃圾等迹、垃圾等 所有盛
5、装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。使用一次性纸杯，纸杯要及时清理，已使用和未使用区分清晰，托盘不能同时放置使用和未使用的纸杯。使用一次性纸杯，纸杯要及时清理，已使用和未使用区分清晰，托盘不能同时放置使用和未使用的纸杯。服务准备：确定工具、原料齐全迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户得知顾客需求，制作完成后送上桌或给大厅服务岗。期间注意客户新需求客户离开后，清理桌面，清洁饮具08. 03. 26Page 19送送别客客户08. 03. 26Page 20关注点：主动、热情礼礼仪岗及及时观察客察客户动
6、向，向，发现即将离开即将离开时敬礼敬礼欢送；送；如遇下雨天气及如遇下雨天气及时为客客户撑撑伞；发现有小朋友及有小朋友及时与小朋友与小朋友说“小朋友，再小朋友，再见”。 及及时敬礼敬礼欢送送用用标准手准手势指引指引离开方向离开方向给客客户撑撑伞欢送客送客户离开离开08. 03. 26Page 21注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示1234目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文
7、本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调年会视频：会议主题1 1、携手超越，、携手超越，驭领未来未来2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心用心创造新未来造新未来会议主体环节年度年度总结：由公司各：由公司各职能部能部门、高、高层做做09年年总结报告，告，传递10年度公司年度公司战略略发展展规划以划以及嘉及嘉许09年度年度优秀秀员工工感感谢晚宴：晚宴：让员工在享受晚宴的同工在享受晚宴的同时，感受公，感受公司司对他他们一年来付出的感一年来付出的感谢；让嘉嘉宾感受耀光感受耀光纺织的关注和企的关注和企业文化文化员工才工才艺秀：加秀：加强员工互工互动，展，展现员工工风采采
