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1、成功在线网成功在线网工作分析培训材料工作分析培训材料给员工给员工成功在线网成功在线网培训目标培训目标n是什么（是什么（WHAT）n为什么（为什么（WHY）n怎么做（怎么做（HOW）成功在线网成功在线网小故事小故事“不拉马的兵不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射将军非常满意。当他走到
2、炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常班里，总有
3、这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，
4、我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。全按照要求的职责和
5、动作来做的。全按照要求的职责和动作来做的。全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为
6、了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一马活跃在战场
7、上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 成功在线网成功在线网发生在我们身边的真实案例发生在我们身边的真实案例1某某某某公公公公司司司司在在在在某某某某个个个个新新新新品品品品牌牌牌牌第第第第一一一一批批批批次次次次小小小小批批批批量量量量投投投投放放放放市市市市场场场场后后后后，公公公公司司司司销销销销售售售售业业
8、业业代代代代发发发发现现现现商商商商标标标标竟竟竟竟然然然然漏漏漏漏印印印印了了了了生生生生产产产产厂厂厂厂址址址址，公公公公司司司司老老老老总总总总急急急急令令令令停停停停止止止止生生生生产产产产追追追追究究究究责责责责任任任任。公公公公司司司司责责责责成成成成相相相相关关关关部部部部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经经经经查查查查发发发发现现现现，商商商商标标标标设设设设计计计计的的的的习习习习惯惯惯惯做做做做法法法法是是是是：市市市市场场场场部部部部负负负负责责责责品
9、品品品牌牌牌牌策策策策划划划划，一一一一般般般般是是是是市市市市场场场场部部部部先先先先拿拿拿拿出出出出设设设设计计计计稿稿稿稿，技技技技术术术术部部部部审审审审核核核核文文文文字字字字，然然然然后后后后交交交交采采采采购购购购部部部部印印印印小小小小样样样样。市市市市场场场场部部部部、技技技技术术术术部部部部在在在在审审审审核核核核签签签签字字字字后后后后，按按按按需需需需求求求求计计计计划划划划采采采采购购购购。市市市市场场场场部部部部说说说说，商商商商标标标标版版版版面面面面的的的的艺艺艺艺术术术术设设设设计计计计归归归归我我我我们们们们管管管管，文文文文字字字字部部部部分分分分是是是是
10、技技技技术术术术部部部部把把把把关关关关。技技技技术术术术部部部部说说说说，我我我我们们们们只只只只管管管管技技技技术术术术性性性性文文文文字字字字的的的的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调调调调查查查查小小小小组组组组十十十十分分分分为为为为难难难难，因因因因为为为为公公公公司司司司没没没没有有有有商商商商标标标标从从从从设设设设计计计计、审审审审核核核核、提提提提交交交交采采采采购购购购计计计计划划划划、印刷的印刷的印刷的印刷的管理文件管
11、理文件管理文件管理文件，责任很难认定，责任很难认定，责任很难认定，责任很难认定。成功在线网成功在线网发生在我们身边的真实案例发生在我们身边的真实案例2一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行处罚，在调查过程发现：处罚，在调查过程发现：该酒店在精酒分部直销业代小该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控负责的区域内，属于他的直控酒店；销售部促销分部促销员小酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。负责该酒店。对
12、酒店操作管理过程中，对酒店操作管理过程中，直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。及产品在酒店的生动化工作等。促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。及产品在酒店的陈列与展示。到底应该处罚谁？到底应该处罚谁？成功在线网成功在线网请大家一齐思考：请大家一齐思考：在我们的身边还存在那些与岗位职责在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？有关的问题？成功在线网成功在线网与岗位职责相关问题总结（1 1）市场重点、
13、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；（2 2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；（3 3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上
14、级帮下级干活）（4 4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；（5 5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；（6 6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排
15、上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“ “漏项漏项漏项漏项” ”（7 7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；（8 8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；（9 9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于
16、岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“ “人才浪费人才浪费人才浪费人才浪费” ”；（1010）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；（1111）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清
17、闲；成功在线网成功在线网为什么做工作分析为什么做工作分析-作用作用n 通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：清晰的清晰的岗位职责岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任）（有怎样的职能范围，负怎样的责任）详细的详细的工作内容工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）应有的应有的岗位权限岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）明明确确的的工工作作关关系系（确确保保组组织织信信息息、指指令令传传递递及及时时、准准确确、通通畅畅，使使组组织织成成员员清清晰晰地地知知
18、道道在在整整个个组组织织中中所所处处的的地地位位，向向谁谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）确切的确切的岗位要求岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）岗岗位位员员工工所所需需的的培培训训及及发发展展途途径径（现现岗岗位位人人员员需需要要何何种种方方式式的的培培训训来来提提高高自自己己，满满足足岗岗位位的的需需要要；岗岗位位员员工工职职业业生生涯涯发发展是怎样的）展是怎样的）成功在线网成功在线网工作分析是什么工作分析是什么“企业和房子企业和房子”n企业和房子企业和房子做砖头、砌水泥、建房子做砖头、砌水泥、建房
19、子n如如果果企企业业是是房房子子，一一个个岗岗位位就就是是一一块块砖砖，各各岗岗位位之之间间的的沟沟通通协协作作就就是水泥。是水泥。n对对于于房房子子来来说说，每每一一块块砖砖都都必必不不可可少少；对对于于企企业业来来说说，每每一一个个岗岗位位都非常重要。都非常重要。n把把砖砖砌砌在在一一起起，上上万万块块砖砖就就变变成成一一栋栋房房子子。一一个个个个岗岗位位通通过过企企业业一一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。n如如果果砖砖头头不不规规则则，要要浪浪费费大大量量水水泥泥才才能能把把砖砖头头粘粘结结在在一一起起；如如果果岗岗位职责区分不
20、清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。n如如果果砖砖头头之之间间没没有有砌砌水水泥泥，房房子子稍稍遇遇压压力力就就会会倒倒塌塌；如如果果各各岗岗位位人人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。成功在线网成功在线网“企业和房子企业和房子”的寓意的寓意n如如果果企企业业是是房房子子、各各个个工工作作岗岗位位是是砖砖头头，那那么么：工工作作分分析析就就是是做做出出规规则则的的砖砖头头，并并在在做做好好砖砖头头之之后后和和上上水水泥泥，把把砖砖头头一一块块块块牢牢牢牢地地砌砌在
21、在一一起起，建建造造成成牢牢不不可可摧摧的的房子。房子。 成功在线网成功在线网工作分析是什么工作分析是什么工作分析工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的过程。过程。成功在线网成功在线网工作分析的阶段性目标工作分析的阶段性目标n在不同时期，为了不同的目的，工作在不同时期，为了不同的目的，工作分析具有不同的侧重点，阶段性目标分析
22、具有不同的侧重点，阶段性目标就不同。就不同。 n华润啤酒每一年都要开展工作分析工作，每年会有不同的议题。2003年的侧重点是职责和权限职责和权限，区分和界定不同部门和岗位之间的职责，以及分析为了履行这些职责，岗位员工需要开展和进行的工作内容，和必须具备的工作权限。成功在线网成功在线网2003年的工作分析年的工作分析做到：做到： “事事有人做，人人明其责，倡导沟通事事有人做，人人明其责，倡导沟通”n每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项n每一个人知道每一个人知道自己做什么自己做什么-职责职责为什么为什么-岗位存在的价值岗位存在的价值怎么做怎么做-工作内容工作
23、内容每一个岗位明确谁能做每一个岗位明确谁能做-岗位要求岗位要求 我我们们会会在在2003年年的的基基础础之之上上，增增加加新新的的内内容容，逐逐步将有关工作的各项领域研究清楚。步将有关工作的各项领域研究清楚。成功在线网成功在线网职责图解职责图解n关于大圈和小圈关于大圈和小圈如果大圈是一个企业，如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企大圈中的小圈就是企业的部门业的部门如果大圈是一个部门，如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部大圈中的小圈就是部门的岗位门的岗位成功在线网成功在线网职责图解职责图解n如果部门和部门之间、如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图责的
24、重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理中所示），这是一种理想状态。想状态。n这种理想状态是永远不这种理想状态是永远不可能实现的。因为企业可能实现的。因为企业和企业处在的环境在不和企业处在的环境在不断变化。断变化。n这种理想状态也不是我这种理想状态也不是我们的目标们的目标成功在线网成功在线网关于岗位说明书关于岗位说明书n岗位说明书是什么，有什么用岗位说明书是什么，有什么用是什么：是什么：是是工工作作分分析析的的直直接接结结果果，对对岗岗位位归归属属、工工作作关关系系、岗岗位位的的职职责责、工工作作内内容容、权权限限、岗岗位位要要求求、岗岗位位员员工工培培训训与与发发展展计划等进行清晰描述。计划等进
25、行清晰描述。 有什么用有什么用：让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为人力资源管理和开发提供依据和基础。人力资源管理和开发提供依据和基础。 成功在线网成功在线网成功在线网成功在线网岗位说明书与现有文件之间的关系岗位说明书与现有文件之间的关系 这这个个问问题题是是大大家家比比较较关关心心的的问问题题，也也是是容容易易引引起起概概念念上上模
26、模糊糊的的问问题题，我我们们首首先先看看一一下下现现有有的的岗位操作文件有哪些？岗位操作文件有哪些？合合肥肥销销售售部部普普酒酒部部业业务务人人员员绩绩效效考考核核制制度度 、营营销销中中心心市市场场秩秩序序管管理理制制度度、营营销销中中心心产产品品质质量量投投诉诉处处理理办办法法、营营销销中中心心临临时时用用工工人人员员管管理理条条例例、分分销销业业务务员员业业绩绩考考核核方方案案、营营销销中中心心经经销销商商立立户申请户申请、注销手续的规定注销手续的规定等等这这些些文文件件都都是是针针对对岗岗位位存存在在为为达达到到一一定定的的目目的的而而设设计计并并投投入入运运行行的的，也也都都是是有有
27、道道理理和和经经过过严严密密论论证证的的。各各公司甚至在某些方面做的已经相当成熟。公司甚至在某些方面做的已经相当成熟。成功在线网成功在线网岗位责任书岗位责任书岗位责任书是什么，有什么用岗位责任书是什么，有什么用n是是什什么么：岗岗位位说说明明书书在在制制订订的的最最后后环环节节，由由该该岗岗位位员员工工与与其其直直接接上上级级，通通过过充充分分的的双双向向沟沟通通，在在对对岗岗位位说说明明书书的的各各项项内内容容达达成成共共识识，一起签字，各负其责，称为岗位责任书。一起签字，各负其责，称为岗位责任书。n有有什什么么用用：让让该该岗岗位位的的现现有有员员工工参参与与到到岗岗位位说说明明书书的的制
28、制订订、岗岗位位责责任任书书的的签签订订中中来来，能能让让岗岗位位说说明明书书更更好好地地发发挥挥作作用用，指指导导员员工工的的工作实践。工作实践。 成功在线网成功在线网怎么做（怎么做（HOW）n四个阶段四个阶段n基本步骤基本步骤成功在线网成功在线网四个阶段四个阶段n筹备筹备/计划阶段计划阶段n项目启动阶段项目启动阶段n项目实施阶段项目实施阶段n项目总结项目总结/评估阶段评估阶段成功在线网成功在线网基本步骤基本步骤初稿初稿形成形成建组建组确立分析岗位确立分析岗位建立分建立分析工具析工具信息收集整理信息收集整理二稿二稿形成形成上下级研上下级研究与确认究与确认访谈访谈计划计划培训培训终稿终稿形成形
29、成签订签订成功在线网成功在线网项目实施的四个阶段项目实施的四个阶段筹备筹备/计划阶段：计划阶段：经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，根据项目公司需要提供根据项目公司需要提供/组织提供本岗位组织提供本岗位/相关岗位信息。相关岗位信息。项目启动阶段：项目启动阶段：培训：参加工作分析中基层人员培训；培训：参加工作分析中基层人员培训；了解了解/知道：知道：o为什么要进行工作分析、工作分析的作用；为什么要进行工作分析、工作分析的作用；o工作分析是什么，包含哪些内容，工作分析是什么，包含哪些内容，2003年工作分析的目标侧年工作分
30、析的目标侧重点；重点；o岗位说明书与现有文件的关系；岗位说明书与现有文件的关系；o怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用的方法的方法/方式；方式；填写岗位问卷信息填写岗位问卷信息成功在线网成功在线网项目实施的四个阶段项目实施的四个阶段项目实施阶段：项目实施阶段：参加岗位访谈，提供真实、完整的岗位信息；参加岗位访谈，提供真实、完整的岗位信息；根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论；根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论；与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内容；容；项目总结项目总结/评估阶段：评估阶段：接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支持。持。成功在线网成功在线网非常感谢您的支持！非常感谢您的支持！
