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1、员工胜任力模型员工胜任力模型优秀企业的解决方案优秀企业的解决方案中国人力资源调研网中国人力资源调研网2005年修订版年修订版1、胜任力模型及构成2、高管人员胜任力模型3、管理序列人员胜任力模型4、财务序列人员胜任力模型5、制造序列人员胜任力模型6、研发序列人员胜任力模型内内 容容胜任力模型胜任力模型岗位胜任力模型教育背景知识技能/才能相关工作经验职业素养其他要求 胜任力模型详细规定了岗位所需要的知识、技能、职业素养等各项任职资格。通过这些层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的
2、知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥
3、出来。不同层级的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。胜任力模型（教育背景部分）胜任力模型（教育背景部分）教教育育背背景景：按按学学历历分分初初中中、高高中中（包包括括中中专专和和中中技技）、大大专专、本科、硕士、博士。本科、硕士、博士。级别级别定定 义义一级初中、高中二级大专三级本科四级硕士及以上知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。全息顾问认为评估一个员工以下四个类别的知识：公司知识、专业知识（营销知识、人力
4、资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识） 。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）1、公公司司知知识识：包包括括行行业业知知识识、产产品品知知识识、公公司司文文化化（发发展展历历史史、理理念念价价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。级别级别定定 义义一级熟悉员工手册。二级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。三级全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。四级熟
5、悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）2、专专业业知知识识：包包括括战战略略知知识识、营营销销知知识识、财财务务知知识识、人人力力资资源源知知识识、生生产产管管理理知知识识、专专业业技技术术知知识识、质质量量管管理理知知识识、环环境境管管理理知知识识、法法律律知知识识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。计算机及信息系统知识、专业外语知识。级别级别定定 义义一级了解战略管理的一般理论基础知识、概念。二级掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。三级掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理
6、的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。四级掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。（A）战略知识）战略知识胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）（B）营营销销知知识识：包包括括A类类：营营销销心心理理学学、公公共共关关系系学学、客客户户关关系系管管理理（CRM）、营营销销通通路路管管理理、价价格格管管理理、终终端端管管理理；B类类：预预测测与与调调研研、营营销销信信息息管管理理、市市场场策策划划、品品牌牌管管理理、广广告告学学；C类类：推推销销与与销销售技巧；售技巧；D类：国际贸易。类：国际贸易。F类：竞争情报知识类：竞争情报知
7、识级别级别定定 义义一级了解以上内容中的任意一类基本概念。二级了解以上内容中的两类以上基本概念。三级了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。四级了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）级别级别定定 义义一级了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。二级1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管
8、理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。三级熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。四级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法
9、与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。（C）人力资源知识）人力资源知识胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）（D）财财务务知知识识：包包括括A、会会计计学学原原理理、统统计计学学原原理理、税税收收；B、工工业业企企业业财财务务管管理理、工工业业企企业业会会计计、会会计计电电算算化化；C、管管理理会会计计、成成本本会计；会计；D、审计学；、审计学；F：金融证券、投融资管理。：金融证券、投融资管理。级别级别定定 义义一级了解某一类所包含的基本知识。二级1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。三级精通A、B
10、、C类知识，掌握D、F类知识。四级精通A、B、C、D、F类知识。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）（E）法法律律知知识识：包包括括：公公司司法法、合合同同法法、劳劳动动法法、税税法法、会会计计法法、专专利利法法、安安全全生生产产法法、产产品品质质量量法法、环环保保法法、标标准准化化法法、计计量量法法、证证券法及国家相关规定。券法及国家相关规定。级别级别定定 义义一级了解工作相关法律知识。二级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识。三级精通公司相关的全部法律知识。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）（F）生生产产知知识识：包包括括：A类类：生生产产安安全全、相相关关生生产产流流
11、程程；B类类：生生产产计计划划、生生产产调调度度；C类类：现现场场管管理理、生生产产工工艺艺流流程程；D类类：生生产产成成本本控控制制（生生产产效效率率、人人员员利用率）；利用率）；E类：工艺设备管理；类：工艺设备管理；F类：供应链管理。类：供应链管理。级别级别定定 义义一级了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与方法。二级 在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。三级1、在一级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。四级掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）（G
12、）专业技术知识：）专业技术知识：级别级别定定 义义一级了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。二级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。三级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。四级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）（H）质量管理知识：包括：A、一般管理知识，B、全面质量管理，C、概率
13、论与数理统计，D、计量与检验，E、质量信息管理，F、可靠性知识。级别级别定定 义义一级了解A、B的基本概念。二级1、掌握D的原理与方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、E的原理与方法。三级掌握A、B、C、D、E的原理与方法。四级精通A、B、C、D、E的原理与方法，掌握F的原理与方法。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识部分）（J）专业外语知识：）专业外语知识：专业外语知识是指工作中必要的外语知识。级别级别定定 义义一级借助字典可以进行工作相关资料的阅读。二级相当于CET-4级知识水平。三级相当于CET-6级知识水平。四级相当于英语专业8级知识水平。胜任力模型（知识部分）胜任力模型（知识
14、部分）（K）计算机及信息系统知识级别级别定定 义义一级了解计算机及信息系统应用基本知识。二级掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。三级掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络维护，了解信息系统设计知识。四级掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。胜任力模型（工作经验）胜任力模型（工作经验）工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。1、岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）2、行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）一级二级三级
15、四级五级六级七级1年以下1-2年2-4年4-7年7-11年11-15年15年以上胜任力模型（技能）胜任力模型（技能）技能指运用资源解决问题的某一方面能力。全息顾问认为评价一个员工的技能，技能至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策。胜任力模型（技能）胜任力模型（技能）（A）计划：）计划：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。级别级别定定 义义一级能合理安排本职工作，有问题及时反馈。二级能够合理的制定领域（如：生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划。三级能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。四级能够全面地制定工作计划，预测准确，能够
16、对计划执行进行深入分析并及时进行调整。胜任力模型（技能）胜任力模型（技能）（B）决策：）决策：根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。级别级别定定 义义一级作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。二级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。三级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。四级能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。胜任力模型（技能）胜任力模型（技能）（C）沟通：）沟通：通过口头和书面方式表达、交流思想。级别级别定定 义义一级能够为工作事项进行联系或
17、相互简单交流。二级能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。三级沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。四级沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。胜任力模型（技能）胜任力模型（技能）（D）理解：）理解：对事物或别人思想的把握程度。级别级别定定 义义一级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。二级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。三级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。四级能
18、够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。胜任力模型（技能）胜任力模型（技能）（E）领导：）领导：组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。级别级别定定 义义一级组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。二级组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。三级组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。四级运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。胜任力模型（技能）胜任力模型（技能）（F）创新：）创新：能够运用新的思想、方法解决问题。级别级别定定 义义一级能在现有制度、规定下灵活解决问题。二级能改进现有
19、制度、规定，寻找更合理的解决方法。三级能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法。胜任力模型（职业素养）胜任力模型（职业素养）职业素养指工作态度，职业素养指工作态度，是是员工员工对对公司公司企企业业文化文化的认知的认知与与认认同同。全息顾问认为一个全息顾问认为一个企企业员工职业素养六个方面业员工职业素养六个方面考虑考虑：团队精神团队精神、责责任任感感、服服务务意意识、识、进取心进取心、廉洁廉洁、诚信诚信、忠诚忠诚度度。胜任力模型（职业素养）胜任力模型（职业素养）（A）团队精神：）团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。级别级别定定 义义一级能在团队中
20、配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。二级尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。三级经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。四级能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。胜任力模型（职业素养）胜任力模型（职业素养）（B）责任感：）责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。级别级别定定 义义一级能够按照工作标准完成工作目标。二级有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。三级能够对工作
21、标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见。四级能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。胜任力模型（职业素养）胜任力模型（职业素养）（C）服务意识：）服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。级别级别定定 义义一级根据工作职责提供必要的服务。二级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。三级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。四级以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。胜任力模型（职业素养）胜任力模型（职业素养）（D）进取心：）进取心：树立更高的工作目标，不懈追求发展。级别级别定定 义义一级热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。二级具有事业心，为更好的达到工作目标，
22、主动学习，注重创新。三级具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。四级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。胜任力模型（职业素养）胜任力模型（职业素养）（E）兼洁：）兼洁：不利用岗位权利之便，损公肥私。级别级别定定 义义一级严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。二级能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。三级能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于助止或揭发损公肥私的行为。四级能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。胜任力模型（职
23、业素养）胜任力模型（职业素养）（F）诚信：）诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务。级别级别定定 义义一级工作中不说假话，诚实可靠。二级工作中不公不说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。三级工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。四级工作中以身作则，建设公司诚信文化。胜任力模型（职业素养）胜任力模型（职业素养）（G）忠诚度：）忠诚度：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。级别级别定定 义义一级忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。二级忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。三级忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠
24、正，并采取适当的防范。四级忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。1、胜任力模型及构成2、高管人员胜任力模型3、管理序列人员胜任力模型4、财务序列人员胜任力模型5、制造序列人员胜任力模型6、研发序列人员胜任力模型内内 容容高管人员胜任力模型高管人员胜任力模型知识知识公司知识、战略知识、人力资源知识、财务知识、公司知识、战略知识、人力资源知识、财务知识、质量管理知识。质量管理知识。其他知识根据不同的岗位序列进行体现。其他知识根据不同的岗位序列进行体现。技能技能决策、计划、创新、领导、理解、沟通决策、计划、创新、领导、理解、沟通职业职业素养素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉团
25、队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度洁、诚信、忠诚度1、胜任力模型及构成2、高管人员胜任力模型3、管理序列人员胜任力模型4、财务序列人员胜任力模型5、制造序列人员胜任力模型6、研发序列人员胜任力模型内内 容容管理序列胜任力模型管理序列胜任力模型知识知识基本知识、公司知识、人力资源知识、战略知识、基本知识、公司知识、人力资源知识、战略知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环境管理知识、营销知识、质量管理知识境管理知识、营销知识、质量管理知识技能技能创新、计划、理解、沟通、领导创新、计划、理解、沟通、领导职业职业素养素养团
26、队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度洁、诚信、忠诚度1、胜任力模型及构成2、高管人员胜任力模型3、管理序列人员胜任力模型4、财务序列人员胜任力模型5、制造序列人员胜任力模型6、研发序列人员胜任力模型内内 容容研发序列胜任力模型研发序列胜任力模型知识知识基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、专业外语知识、生产知识、计算机及信息系统识、专业外语知识、生产知识、计算机及信息系统知识、经验知识、经验技能技能创新、计划、理解、沟通创新、计划、理解、沟通职业职业素养素养团队精神、服务意识
27、、责任感、进取心、诚信、廉团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度洁、诚信、忠诚度1、胜任力模型及构成2、高管人员胜任力模型3、管理序列人员胜任力模型4、财务序列人员胜任力模型5、制造序列人员胜任力模型6、研发序列人员胜任力模型内内 容容制造序列胜任力模型制造序列胜任力模型知识知识基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、生产知识、环境管理知识、经验识、生产知识、环境管理知识、经验技能技能创新、计划、理解、沟通创新、计划、理解、沟通职业职业素养素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度洁、诚信、忠诚度1、胜任力模型及构成2、高管人员胜任力模型3、管理序列人员胜任力模型4、财务序列人员胜任力模型5、制造序列人员胜任力模型6、研发序列人员胜任力模型内内 容容财务序列胜任力模型财务序列胜任力模型知识知识基本知识、公司知识、财务知识、法律知识、计算基本知识、公司知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、经验机及信息系统知识、经验技能技能创新、计划、理解、沟通创新、计划、理解、沟通职业职业素养素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度洁、诚信、忠诚度
