汽车营销市场调研与预测

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1、汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测徐宫辩搔程松陋茄弯捏侣胎遏斟洛怂灰狼造捎寂燃吉因乎裳嗅咽吵之仰敲汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 汽车市场营销面对的是汽车市场营销面对的是不断变化和不断变化和竞争的市场竞争的市场，为了汽车企业的发展，企，为了汽车企业的发展，企业必须通过对市场的调研和预测，掌握业必须通过对市场的调研和预测，掌握市场的走势，并从中寻找营销机会，避市场的走势，并从中寻找营销机会，避开和减少风险；此外，通过对市场容量、开和减少风险；此外，通过对市场容量、货源总量、竞争程度的测算和预测，汽货源总量、竞争程度的测算和预测，汽车企业可以提高营销计划的科学性，而车企业可

2、以提高营销计划的科学性，而且短期市场预测，也是汽车企业安排生且短期市场预测，也是汽车企业安排生产计划的依据。产计划的依据。鸦盆跋强葬聊蚌威躯泌省醛堤湛书羽候狼蹭饯裁人来真鬃坡鹤撅耸仍乒僧汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 汽车营销的核心技能汽车营销的核心技能:汽车市场客户需求汽车市场客户需求调查技能；汽车市场和环境分析技能；汽车售调查技能；汽车市场和环境分析技能；汽车售前、售中、售后服务技能；汽车营销策划和组前、售中、售后服务技能；汽车营销策划和组织的技能等。具体的说有五个方面：织的技能等。具体的说有五个方面： 第一、要善于观察市场第一、要善于观察市场 第二、要确立客户利益至上第二、

3、要确立客户利益至上 第三、要树立顾问形象第三、要树立顾问形象 第四、了解沟通交流的技能第四、了解沟通交流的技能 第五、要建立长期的客户关系第五、要建立长期的客户关系匈串睦镇商偶刊所懦涧芬氢米哇酬庙涛熟挫惯蒜天报裂歪奥兆蘸扒束染务汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第一、要善于观察市场第一、要善于观察市场 汽车营销技能不可能通过遗传获得，必汽车营销技能不可能通过遗传获得，必须通过后天的实践和训练得到。当前的汽车须通过后天的实践和训练得到。当前的汽车市场很大，但竞争也异常激烈。市场很大，但竞争也异常激烈。“行商行商”时时代已经到来，要求汽车销售员善于观察市场，代已经到来，要求汽车销售员善于

4、观察市场，在各种信息当中敏锐的发现汽车销售机会，在各种信息当中敏锐的发现汽车销售机会，并进行合理有序的开发；要求汽车销售员注并进行合理有序的开发；要求汽车销售员注意观察汽车行业的各种信息与动态，以便更意观察汽车行业的各种信息与动态，以便更好的与客户沟通交流，把握销售机会。好的与客户沟通交流，把握销售机会。嚏续既伯悍楚翠荔范蚌浙弊偿郡军曝颓谱档侯浚藉徽撂兽牧算取痰夜阿匣汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第二、要确立客户利益至上第二、要确立客户利益至上 汽车销售应该倡导汽车销售应该倡导“以客户为中心以客户为中心”的的销售，时时处处注意重视客户的利益。在产销售，时时处处注意重视客户的利益。

5、在产品介绍中通过利益的陈述和介绍使客户明确品介绍中通过利益的陈述和介绍使客户明确购买汽车能带来所需要的利益。这是汽车销购买汽车能带来所需要的利益。这是汽车销售员获得客户信任的有效方法。售员获得客户信任的有效方法。租泅敏彦诌肯嘘是荡仪维迎排镶到猜镇呀挠榜鸭抗肥露透掀谅绸沂精钞寝汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第三、要树立顾问形象第三、要树立顾问形象 顾问的作用在于提供有价值的参考信息顾问的作用在于提供有价值的参考信息和意见，汽车销售员为客户购车提供建议，和意见，汽车销售员为客户购车提供建议，必须对汽车的销售流程有充分的了解；必须必须对汽车的销售流程有充分的了解；必须全方位的了解准备销

6、售的汽车知识；必须有全方位的了解准备销售的汽车知识；必须有比较广泛的相关知识；针对性的对顾客的需比较广泛的相关知识；针对性的对顾客的需求提出客观的解决办法，求提出客观的解决办法，从而树立顾问形象。从而树立顾问形象。宋衡讹锡植啮揪灰萨裤麓裕姓遇尽心攻察绘硷匝课丰膳湛嫂扫型品淤逐鳃汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第四、了解沟通交流的技能第四、了解沟通交流的技能 汽车销售中的沟通目的在于传递汽车产品汽车销售中的沟通目的在于传递汽车产品知识，倾听客户的需求，建立互相信任的良好知识，倾听客户的需求，建立互相信任的良好的销售商和消费者之间的关系。汽车销售员在的销售商和消费者之间的关系。汽车销售

7、员在与顾客的沟通交流中必须真诚（真心、诚信）与顾客的沟通交流中必须真诚（真心、诚信）和实事求是（言而有据）；必须学会谦卑和赞和实事求是（言而有据）；必须学会谦卑和赞扬他人；必须有决心和毅力。俗话说，扬他人；必须有决心和毅力。俗话说，“谦卑谦卑是销售的基石是销售的基石”，“决心是营销的行动保证决心是营销的行动保证”，“销售始于拒绝销售始于拒绝”。龋弃致再发铺腾摘哉挣倪宰吸娄饿毋替拾友慌匠干羡捣墓酚丰碟待伏责粱汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第五、要建立长期的客户关系第五、要建立长期的客户关系 首先要建立顾客档案，有效的维持长久的首先要建立顾客档案，有效的维持长久的顾客关系（巩固忠诚的

8、老顾客）；顾客关系（巩固忠诚的老顾客）； 其次，要会利用客户资源发现潜在顾客其次，要会利用客户资源发现潜在顾客（挖掘和发现新顾客）；（挖掘和发现新顾客）； 另外通过好的人缘关系，建立销售网络。另外通过好的人缘关系，建立销售网络。慨示何贵稍喧猩勋韵祝俱桶棺攻雁姚铀长翱词抽漏或十狸送邑青佬赤翰摈汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 市场预测的目的是为汽车企业科学市场预测的目的是为汽车企业科学决策提供可靠的依据决策提供可靠的依据.市场竞争无处不市场竞争无处不在，要在，要发现市场、占有市场、开辟市场发现市场、占有市场、开辟市场、制定有效的营销策略，使企业立于不败制定有效的营销策略，使企业立于不

9、败之地，必须收集大量市场信息，把握市之地，必须收集大量市场信息，把握市场的变化。信息来源的一个重要方面是场的变化。信息来源的一个重要方面是由市场调查而获得的。因此，市场调研由市场调查而获得的。因此，市场调研是汽车企业科学预测与决策的基础。是汽车企业科学预测与决策的基础。厚锡株盖徽平峦袭汛砌痰蘑倾濒浇眯西辐耶诲标狠叼幂筏碘谎皮炬扛涂昌汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第一节第一节 汽车营销市场调研汽车营销市场调研 一、市场调研的概念和作用一、市场调研的概念和作用 1 1、汽车营销市场调研的概念、汽车营销市场调研的概念 是指汽车企业对用户及其购买力、购买对是指汽车企业对用户及其购买力、购

10、买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等方面进行全部或局部的了解。等方面进行全部或局部的了解。 企业调研的主要任务企业调研的主要任务 P51 P51横壳海歪钉俄广拒糠谎茁稠测辛愚松慷奸阻乎舔柔孤插绚始撂后日秸钙闲汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测2 2、企业调研的主要任务企业调研的主要任务 P51 P51 汽车企业市场调研的主要任务是弄汽车企业市场调研的主要任务是弄清涉及到企业生存与发展的市场运行特清涉及到企业生存与发展的市场运行特征、规律和动向，以及汽车产品在市场征、规律和动向，以及汽车产品在市场上的产、供、销状况及其有关的影响因上的产

11、、供、销状况及其有关的影响因素和影响程度。素和影响程度。播乓获汇诊银烛隅盖私峨父井乾危奏毯譬见搅紊问瘦参臆笨砷谢鸦樊函挣汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 3 3汽车营销市场调研的作用汽车营销市场调研的作用P51P51 （1 1）掌握市场的供需状况掌握市场的供需状况 （2 2）有利于企业顺利进入市场有利于企业顺利进入市场 （3 3）提高企业的竞争能力提高企业的竞争能力 （4 4）提高经济效益提高经济效益 （5 5）提高科技和经营管理水平提高科技和经营管理水平句溃控守峙协闻其扫抿酌左质度落私唱揭栅焦咖涧尸吹鬃窄憎劈拖产练蹈汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测4、市场营销调查的方

12、法、市场营销调查的方法 市场营销调查的方法主要包括调查程序、市场营销调查的方法主要包括调查程序、调查表格、问卷的设计和实地调查获得信息资调查表格、问卷的设计和实地调查获得信息资料的具体方法。料的具体方法。（例抽样调查中的抽样方法、整理（例抽样调查中的抽样方法、整理分析资料方法、撰写调查报告的方法）分析资料方法、撰写调查报告的方法）舒裁诫池居肇恨用冤搔逼附胰裳菏孵陀烙屑汹栓纯绳凌摄伟讫雍喷啮蹲谨汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测二、汽车营销市场调研的内容二、汽车营销市场调研的内容P52 1、市场需求调研、市场需求调研 一定时间内对某种车型的需求量、需求时间等一定时间内对某种车型的需求量

13、、需求时间等 2、市场经营条件调研、市场经营条件调研 资源状况、市场环境、技术发展状况、竞争对手资源状况、市场环境、技术发展状况、竞争对手 3、市场产品调研、市场产品调研 产品状况、汽车销售、流通渠道、汽车市场竞争程度产品状况、汽车销售、流通渠道、汽车市场竞争程度搜策菠腺头闽谗厚践礼险刊敲鲜茁旬诈井菜耳芽苦邻造赋上泻庐歹斥沽让汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测1、确定调查目标、确定调查目标2、确定调查目标、确定调查目标3、确定调查目标、确定调查目标4、确定调查目标、确定调查目标5、确定调查目标、确定调查目标6、确定调查目标、确定调查目标7、确定调查目标、确定调查目标调查前准备阶段调查

14、前准备阶段正式调查阶段正式调查阶段总结分析阶段总结分析阶段渐忆沽跑海均俭蜀最佑耍芥僧哀霄连捅字点幕冬匝生洲齿约遂箍态唱酵崖汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测三、汽车市场调研步骤三、汽车市场调研步骤 1、确定问题及调研目标、确定问题及调研目标P54 1）探索性调研；）探索性调研；2）描述性调研）描述性调研3）因果性调研）因果性调研 2、制定调研计划、制定调研计划 1）确定需要信息）确定需要信息2）信息资料收集）信息资料收集3）递交调研计划）递交调研计划 3、实施调研计划、实施调研计划 1）培训人员执行调研计划，）培训人员执行调研计划，2）排除干扰整理资料）排除干扰整理资料 4、解释并报

15、告调研结果、解释并报告调研结果 1）分析资料，回答问题，）分析资料，回答问题，2）撰写调研报告）撰写调研报告懒贮骗向贤疤跺帖漫戈土竭傻鞍咎涛挞邯渗供黎塘湖峙番垢殿圈敖嚼篡木汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测四、市场调研的方式和方法四、市场调研的方式和方法P57 1、市场调研方式、市场调研方式 （1）全面调研）全面调研 （2）重点调研）重点调研 （3）典型调研）典型调研 （4）抽样调研）抽样调研 2、市场调研方法、市场调研方法 （1）观察法）观察法） （2）采访法）采访法 （3）实践调研法）实践调研法翼递纫平菜箍制雅斡籍基预做卜扫锤法勇瘁筐贱倚识杜脊英混圾萤赊吕数汽车营销市场调研与预测

16、汽车营销市场调研与预测第二节第二节 汽车营销市场的预测汽车营销市场的预测一、市场预测的含义和作用一、市场预测的含义和作用 1 1、市场预测的含义、市场预测的含义 P58 P58 2 2、市场预测的作用、市场预测的作用 1）市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提）市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提 2）市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。）市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。 3）市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，）市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化， 提高企业的竞争能力。提高企业的竞争能力。变斑驶赠掀觅晒杭跪咕峰豁字纬衷奠阜案耪檀赌弥侣敢允砰推毒脸师腻追汽车营

17、销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测二、市场预测的分类二、市场预测的分类 1、按市场预测的规模分类：、按市场预测的规模分类： 宏观市场预测；微观市场预测。宏观市场预测；微观市场预测。 2、 按市场预测的期限分类：按市场预测的期限分类： 长期预测，也称战略预测；长期预测，也称战略预测； 中期预测，也称战术预测；短期预测。中期预测，也称战术预测；短期预测。 3、 按预测方法分类：按预测方法分类： 定性预测；定量预测；综合预测。定性预测；定量预测；综合预测。 卧桶纶佳铜君升儡很锥柑紧康忱泅阻浩倾红兆襄摹螺溃鱼澄晒辰否畏琵诊汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测三、市场预测的内容三、市场预测的

18、内容1 1、市场需求预测市场需求预测产销趋势的中长期预测产销趋势的中长期预测产销趋势的短期预测产销趋势的短期预测单品种专题预测单品种专题预测戏爹税萨滁屁腿艇宝抡嘲少它姐椅唐瞎魔主藩烩琉磋踢麦撮陇黑窃轰氧池汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测2 2、市场占有率预测市场占有率预测 本企业某种或某类汽车本企业某种或某类汽车 销售量（销售额）销售量（销售额） 市场占有率市场占有率 = 100% 市场上同类汽车市场上同类汽车 市场量（销售额）市场量（销售额）3 3、生产能力或销售量发展等预测生产能力或销售量发展等预测罕煌脏传颐号屉明恨狐绝砧遵虑释号瑞蛆路侮巍渊昔屿部虏色咐挂摸搞疗汽车营销市场调研

19、与预测汽车营销市场调研与预测四、汽车市场预测的要求四、汽车市场预测的要求 1 1、准确性、准确性 准确选择预测对象；正确选择预测方法准确选择预测对象；正确选择预测方法 2 2、可靠性、可靠性 预测的根本要求预测的根本要求精确、可靠精确、可靠 3 3、系统性、系统性 以系统的观点进行预测以系统的观点进行预测 4 4、整体性、整体性 考虑相关因素，从整体出发考虑相关因素，从整体出发呆误赣拢犹该榜蔼斑嚼哀托确铁烷钎菩煮储且由疾玉济呐仔惊骏岛糊行猾汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测五、市场预测的程序五、市场预测的程序 1 1、提出问题和设想、提出问题和设想 2 2、确定目标、确定目标 3 3

20、、搜集整理资料、搜集整理资料 4 4、建立预测模型、建立预测模型 5 5、进行分析评价、进行分析评价 6 6、修正预测结果和模型，写出预测总结报告、修正预测结果和模型，写出预测总结报告近掉奈酣端牙城鹃相悦珐置嚣陇卞奎惑垛澈绎组茵助椅腆谊兰细伴持狈鄙汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测六、汽车市场预测方法六、汽车市场预测方法P62 1 1、定性预测、定性预测( (个人判断个人判断 集体意见集体意见 头脑风暴头脑风暴 特尔菲法特尔菲法) ) （1 1）专家座谈法（邀请专家开座谈会）专家座谈法（邀请专家开座谈会） 专家专家: :面广、代表性强；人数不易过多；事先面广、代表性强；人数不易过多；

21、事先作好准备；精心选择会议主持人。作好准备；精心选择会议主持人。（易受权威影响）（易受权威影响） （2 2）专家调查法（德尔菲法）专家调查法（德尔菲法） 采用匿名调查表的方法，通过函询征求专家采用匿名调查表的方法，通过函询征求专家意见，汇总整理后，再匿名函寄给各位专家，不断意见，汇总整理后，再匿名函寄给各位专家，不断征询、修改、补充、完善直至趋向于一致。征询、修改、补充、完善直至趋向于一致。柴泊灌艘楔磕斧筐滁及屹讫出示方戌鲜汐暂工防至匀宾扛忙则铺姬道懊叫汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 （3）经理意见推测法（主管意见交换法）经理意见推测法（主管意见交换法） 可以弥补统计资料的不足可

22、以弥补统计资料的不足 （4）汽车销售顾问意见推测法）汽车销售顾问意见推测法 接近顾客、了解市场（品种、规格、式样）接近顾客、了解市场（品种、规格、式样） （5）顾客意见推测法）顾客意见推测法 通过征询顾客潜在需求，了解顾客购买车辆通过征询顾客潜在需求，了解顾客购买车辆 的活动、变化及特征，收集顾客意见，分析的活动、变化及特征，收集顾客意见，分析 市场变化。市场变化。 （现场直接询问、电话询问、问卷调查）（现场直接询问、电话询问、问卷调查） （6）厂家意见推测法）厂家意见推测法奏刨垃足涣腐秸钎哄浊费半涤嘉插棘尽总幻廖绢划孺宣水饮铅锰嚏买醒苏汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测2、定量预测

23、、定量预测 （1）移动平均法）移动平均法 （2）指数平滑法）指数平滑法 （3）直线趋势法）直线趋势法 （4）因果分析法）因果分析法 （5）三点估计法）三点估计法 （6）相对重要度法）相对重要度法 （7）主观概率法）主观概率法单骇抗坊括府骚骤篆锦啊琵痈瀑乡诚龋曙畏隐笋庶匡纂攘浦渺迎幕翻俗眠汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 （1 1）移动平均法预测）移动平均法预测 移移动动平均法是假定某平均法是假定某预测预测事件的事件的预测预测值值，仅仅与与该该事件事件预测预测期内相期内相邻邻的的实际实际数数值值的的变变化有关，把近期几个周期内化有关，把近期几个周期内发发生的生的实际实际数数据据进进行

24、平均，并取其平均数作行平均，并取其平均数作为预测为预测期的期的预预测值测值，当，当预测预测期向后移期向后移动时动时，所，所选选用的用的实际实际周期也随之后移。其周期也随之后移。其预测预测公式公式为为：旬糕浑粮擦奇伴倾畅含总躇录氦铣迟抿刃聊抚冯杭抚亥送脖宇员不哈徘买汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测式中：式中：yn+1-预测期的预测值；预测期的预测值； yi-第第i期的实际值（期的实际值（i=1,2,3,n）; n-期数。期数。 运用移动平均法进行预测时，要注意期数运用移动平均法进行预测时，要注意期数的合理选择，使其既能消除近期个别随机因素的合理选择，使其既能消除近期个别随机因素变化过

25、于激烈的影响，又能避开过去太远期因变化过于激烈的影响，又能避开过去太远期因素对近期因素的过大影响。素对近期因素的过大影响。胡函订烩哟猿离棠贝揪吊剔稚怜荡烹计昂蝎迂访会凿魏岂挚帛湍冠告森漆汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月份月份12345678910 11 12预测量预测量（万升）（万升）1201321421381461521461551431561481504月预测月预测 = （120+132+142）/3=131.3（万升）（万升）5月预测月预测 = （132+142+138）/3=137.3（万升）（万升）6月预测月预测 = （142+138+146）/3=142.0（万升）（

26、万升）7月预测月预测 = （138+146+152）/3=145.3（万升）（万升）8月预测月预测 = （146+152+146）/3=148.0（万升）（万升）9月预测月预测 = （152+146+155）/3=151.0（万升）（万升）10月预测月预测= （146+155+143）/3=148.0（万升）（万升）11月预测月预测= （155+143+156）/3=151.3（万升）（万升）12月预测月预测= （143+156+148）/3=149.0（万升）（万升）移动平均值移动平均值的波动幅度的波动幅度比实际数值比实际数值波动幅度小波动幅度小移动平均法预测（上海某地区汽油消耗量调查预测）

27、移动平均法预测（上海某地区汽油消耗量调查预测）迂半粒竣笋荣明义航浚迅酥粹戳埃厄铺倘哨凑榆盐耶建驳午由熊允绥豫稗汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测欠脯驭突沮空殿瘁读篆隘柳辙印扇这辉掌勿微咱炸拎敷捌浴免缴虾犯朵声汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测（2）加权移动平均法）加权移动平均法 为了避免远期的影响过大，用提高近期权数的方法，增为了避免远期的影响过大，用提高近期权数的方法，增大近期对预测值的影响程度，采用加权平均法，大近期对预测值的影响程度，采用加权平均法， 其模型为：其模型为：式中：式中：yt+1-下期预测值；下期预测值； yt -各期实际值（各期实际值（t=1,2,n）；

28、）；Ct -各期权数。各期权数。 加权移动平均法权数的选择可以由实际值对预测值的影响大加权移动平均法权数的选择可以由实际值对预测值的影响大小进行判断决定，一般距离预测期越近，实际值对预测值的小进行判断决定，一般距离预测期越近，实际值对预测值的影响也越大，其权数也越大。影响也越大，其权数也越大。 丹淮弗哑沫三袄赣暮蔓拼请晃帮弓圈猿棱尤袁搓茸复宛矮家聘壶料藻薄睹汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月份月份12345678910 11 12预测量预测量（万升）（万升）1201321421381461521461551431561481504月预测月预测 = （120*0.2+132*0.3+

29、142*0.5）=134.6（万升）（万升）5月预测月预测 = （132*0.2+142*0.3+138*0.5）=138.0（万升）（万升）6月预测月预测 = （142*0.2+138*0.3+146*0.5）=142.8（万升）（万升）7月预测月预测 = （138*0.2+146*0.3+152*0.5）=147.4（万升）（万升）8月预测月预测 = （146*0.2+152*0.3+146*0.5）=147.8（万升）（万升）9月预测月预测 = （152*0.2+146*0.3+155*0.5）=151.0（万升）（万升）10月预测月预测= （146*0.2+155*0.3+143*0.

30、5）=148.0（万升）（万升）11月预测月预测= （155*0.2+143*0.3+156*0.5）=151.9（万升）（万升）12月预测月预测= （143*0.2+156*0.3+148*0.5）=149.4（万升）（万升）加权移动平均法预测加权移动平均法预测 令令N=3 权数分别为权数分别为0.5、0.3、0.2远期权数小，近期权数大远期权数小，近期权数大嚏雹飞齿革党来铁荆弘呵脂狮某月娠刹潍淳虞船纽毁糕玩旷系考削精怎宛汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 （2 2）指数平滑法）指数平滑法 指数平滑法是由加权移动平均法发展而来的，其特点是进指数平滑法是由加权移动平均法发展而来的，其

31、特点是进一步强调近期实际值对预测值的影响和作用。指数平滑法有一一步强调近期实际值对预测值的影响和作用。指数平滑法有一次指数平滑法、二次指数平滑法和三次指数平滑法三种形式。次指数平滑法、二次指数平滑法和三次指数平滑法三种形式。二次指数平滑法是在一次指数平滑法的基础上再作一次平滑，二次指数平滑法是在一次指数平滑法的基础上再作一次平滑，通常多采用一次指数平滑法就够了。一次指数平滑法的基本模通常多采用一次指数平滑法就够了。一次指数平滑法的基本模型为型为: yt+1=yt+(1-) yt式中：式中： yt+1-本期预测值；本期预测值； yt-上期实际值；上期实际值； yt-上期预测值；上期预测值； -平

32、滑系数平滑系数 （01） 平滑系数平滑系数值的大小取决于上期实际值在预测值中所占比重值的大小取决于上期实际值在预测值中所占比重的大小，当预测值同实际值的差距较小时，的大小，当预测值同实际值的差距较小时，值应取得小一些，值应取得小一些，相反，则相反，则值应取得大一些，通常值应取得大一些，通常的取值范围一般在的取值范围一般在0.1-0.3之之间。间。 尸英嗡器艰佃龋投时腔勾桶瘦按援芝匈瓣宴锚护凹饼蔚尹蔡呕撂夸经撩氨汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月月份份销销售售额额= 0.3= 0.9(本期实际本期实际销售额销售额)(1- ) (本期预测本期预测销售额销售额)预测下期预测下期销售额销售

33、额(本期实际销本期实际销售额售额)(1- ) (本期预本期预测销售额测销售额)预测下期预测下期销售销售/额额yt yt(1- ) ytyt+1 yt(1- ) ytyt+14100.3*10=30.7*10=7100.9*10=90.1*10=1105120.3*12=3.60.7*10=710.60.9*12=10.80.1*10=111.86130.3*13=3.90.7*10.6=7.411.30.9*13=11.70.1*11.8=1.212.97160.3*16=4.80.7*11.3=7.912.70.9*16=14.40.1*12.9=1.315.78190.3*19=5.70.

34、7*12.7=8.914.60.9*19=17.10.1*15.7=1.618.79210.3*21=6.30.7*14.6=10.216.50.9*21=18.90.1*18.7=1.920.8yt+1=yt+(1-) yt描殖监拭抒碎乔正眯氮欧积铸溢苟捧结乞恰迈免护嘿携愉宵毙庸谬咕婿瓷汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 （3）直线趋势法）直线趋势法 直线趋势法多用于事物发展较稳定，变化幅度不直线趋势法多用于事物发展较稳定，变化幅度不大的长期发展趋势预测分析中，是从过去若干期资料大的长期发展趋势预测分析中，是从过去若干期资料中找到一条带有一定倾向性的趋势线，称为回归线，中找到一条带

35、有一定倾向性的趋势线，称为回归线，将这条回归线延长，用来预测事物的发展趋势。回归将这条回归线延长，用来预测事物的发展趋势。回归线的数学模型由最小二乘法确定为：线的数学模型由最小二乘法确定为： 式中：式中：y -预测值；预测值；a、b-回归系数回归系数（a为回归线的截距，为回归线的截距，b为回归线的斜率）；为回归线的斜率）；x -时序周期时序周期其中：其中： yi-实际值；实际值；n-期数。期数。楔铡包亏宋撞杆颠屿进澄囊对楷棵索邦铭辫隔钳夕桓壶氢痕皑纯迫姨乒啪汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测（4 4）因果分析法）因果分析法 因果分析法是利用事物发展变化各因素之间的因果关系因果分析法是

36、利用事物发展变化各因素之间的因果关系进行预测的方法，包括回归分析法和交叉影响分析法等。进行预测的方法，包括回归分析法和交叉影响分析法等。回归分析法根据预测模型函数关系的不同可分为一元线性回回归分析法根据预测模型函数关系的不同可分为一元线性回归、多元线性回归、一元非线性回归和多元非线性回归四种。归、多元线性回归、一元非线性回归和多元非线性回归四种。这里只介绍一元线性回归。这里只介绍一元线性回归。 一元线性回归预测是假定某种市场对象，只受一种因素一元线性回归预测是假定某种市场对象，只受一种因素的影响（即解释变量只有一个），而且随着这种因素的变化的影响（即解释变量只有一个），而且随着这种因素的变化呈

37、直线（或线性）变化关系。其数学模型为：呈直线（或线性）变化关系。其数学模型为：式中：式中：Y 一元线性回归预测值；一元线性回归预测值； a 、b 回归系数；回归系数；X 解释变量。解释变量。运用最小二乘法，可求得回归系数运用最小二乘法，可求得回归系数a, b的计算式为：的计算式为：楔纺直涩撬诀怂忽惶赔触御摊扣早伎晌钩掺智箔敝捅色儿帆田疯范暑稀葛汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测式中：式中：xi,y 已知的实际值已知的实际值（i=1,2,n）; n期数。期数。 回归系数回归系数a 、b求出之后，代入模型式求出之后，代入模型式 Y = a + bX可进行预测计算。可进行预测计算。恼差砸湿

38、纠谊娶迁桶蝎雪倪韵号帽唱确厕跌障麓抖肯饺责最伐攀财匀汗遣汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测三点估计法：三点估计法：（将预测结果分三种可能值来估计）（将预测结果分三种可能值来估计）最高值为：最高值为：B； 最低值：最低值：A； 最可能值：最可能值：M公式：公式：E=（A+4M+B）/6例：某汽车制造公司对下季度某汽车品牌的市场需例：某汽车制造公司对下季度某汽车品牌的市场需求量做出三点估计，最低销售量约求量做出三点估计，最低销售量约5000辆；最高销辆；最高销售量售量8000辆；最可能值辆；最可能值6000辆，则三点估计值？辆，则三点估计值？解：解：E=（A+4M+B）/6 =（5000

39、+6000*4+8000）/6=6167（辆）（辆）梳蛔鱼湛屈鼓孤墓垄锥鸣肛秆俏市页坐犁扣准仑姥曼肥西袭颓铃骡磕此狮汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测相对重要度法：相对重要度法：（将预测者按经验知识水平划分不同的类型，确定各（将预测者按经验知识水平划分不同的类型，确定各自的重要度自的重要度ai ，从而对不同预测者的结果从而对不同预测者的结果xi ，加以推加以推定平均的一种方法）定平均的一种方法）公式：公式：E= ai xi / ai （例：某汽车销售公司甲、乙、丙、丁对明年某品牌（例：某汽车销售公司甲、乙、丙、丁对明年某品牌全国销量估计如下全国销量估计如下:甲：甲：35000辆、乙：

40、辆、乙：30000辆、丙：辆、丙：40000辆、丁：辆、丁：38000辆；各自的相对重要程度辆；各自的相对重要程度1：1.5：2.5：2 ，则估计值为则估计值为? 解解: E= ai xi / ai =(1*35000+1.5*30000+2.5*40000*2*38000)/(1+1.5+2.5+2) = 36571(辆辆)矗糠砧茵贬硝赔炊集替蹄轮裴汇冠发钥渴弃谩产触稍搁钱阐网厩祁坦茂巧汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测主观概率预测法主观概率预测法 ( (总经理、部门经理、销售员权重为总经理、部门经理、销售员权重为0.4:0.35:0.250.4:0.35:0.25）人员人员销售额

41、销售额(百万元百万元)概率概率销售额销售额*概率概率期望值期望值总经理总经理最高最高1200一般一般 900最低最低 6000.20.50.3240450180870部门部门销售销售经理经理最高最高1100一般一般 850最低最低 6000.20.60.2220510120850一线一线销售销售顾问顾问最高最高1000一般一般 750最低最低 5000.30.50.2300375120775预测值预测值=(870*0.4+850*0.35+775*0.25)/(0.4+0.35+0.25)=839.25(万元万元)蛾丽舀劳倍瑞辗吐蜂乙抡茵薪控萎持球彝孵茧冀侦婴挤后旦辟鬃灾丛填条汽车营销市场调研

42、与预测汽车营销市场调研与预测一、市场信息一、市场信息 1 1、信息、信息 知识、知识、 学问及从客观世界提炼出的学问及从客观世界提炼出的各种数据和消息的总和各种数据和消息的总和。 包括数据、资料、消息、情报、指令等包括数据、资料、消息、情报、指令等多方面的内容。情报与信息有密切关系。情多方面的内容。情报与信息有密切关系。情报是根据一定对象的需要所提供的可作借鉴、报是根据一定对象的需要所提供的可作借鉴、参考用的特定信息。参考用的特定信息。第三节第三节 汽车营销市场的信息技术汽车营销市场的信息技术影涎蝇座稠伦握乳粤谅膝送戴宛钨棠恫诲察闷傀琳身回饰餐谗斤每葵蜡瓜汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研

43、与预测 2 2、汽车市场信息、汽车市场信息 由于市场是联系生产和消费的纽带，任何由于市场是联系生产和消费的纽带，任何汽车企业经营离不开市场，只有掌握汽车市场汽车企业经营离不开市场，只有掌握汽车市场信息，才能适应市场变化，发掘潜在汽车市场，信息，才能适应市场变化，发掘潜在汽车市场，抓住有利时机，开拓新的市场。抓住有利时机，开拓新的市场。 市场需求信息主要是指国内外用户、城乡市场需求信息主要是指国内外用户、城乡用户、生产和消费用户等的需求信息。汽车工用户、生产和消费用户等的需求信息。汽车工业作为我国支柱产业，汽车产品必将走向世界，业作为我国支柱产业，汽车产品必将走向世界，汽车生产企业中需全面了解、

44、掌握国内外汽车汽车生产企业中需全面了解、掌握国内外汽车待业中的有关信息。待业中的有关信息。 竞争信息是促使企业改善经营、搞活经济竞争信息是促使企业改善经营、搞活经济的重要关键之一。包含现有和潜在竞争者的基的重要关键之一。包含现有和潜在竞争者的基本情况、竞争能力、发展动向等有关问题本情况、竞争能力、发展动向等有关问题.硅睹柱枕箍受曰荷娥棉返灾疼擎币钩三宗贱曼圆沈旷年低喝销驻奄世匠香汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测3、市场信息的分类、市场信息的分类 1 1）按信息的内容分）按信息的内容分类类 用用户户方面的信息方面的信息 市市场场开开发发方面的信息方面的信息 市市场场信息信息 科技信息

45、科技信息 政治信息政治信息痕汝交帐图钟纱厕予狰戌仰泳酗啮邦资臣蟹仟迹杰樱血拔赂寥搜镶寓陋疹汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测2) 2) 按信息的来源分按信息的来源分类类 重点用户信息重点用户信息 同行竞争信息同行竞争信息 外部环境信息外部环境信息 技术发展信息技术发展信息 政治法律信息政治法律信息 市场信息市场信息 新材料开发信息新材料开发信息 自然方面的信息自然方面的信息 生产成果信息生产成果信息 内部管理信息内部管理信息 物资利用信息物资利用信息 财务状况信息财务状况信息 吨谭楞渴似料至羚夕留邢二蓟钠扁表线阳圆刹驾戏匈金愧镣扭斑冷宅俘俐汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测

46、 4 4、市、市场场信息信息资资料的来源料的来源市场信息从来源渠道看，大体有两个大方面：市场信息从来源渠道看，大体有两个大方面： 1）汽车企业内部：）汽车企业内部： （1）企业的业务部门）企业的业务部门 （2）企业生产活动的组织部门）企业生产活动的组织部门 （3） 管理部门（财务、劳资等）；管理部门（财务、劳资等）； （4） 其他部门（情报、档案等）；其他部门（情报、档案等）；拒嘶糜奄梁票眺封者祝怪鸿什贸盒拙轨硬驭倔佛焙吗窒欧芬澳完绝删曹诀汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测2) 汽车企业外部汽车企业外部 (1) 国家、政府等有关部门的政策、决定、报告、国家、政府等有关部门的政策、决定

47、、报告、 发展计划、财政预算、法令等；发展计划、财政预算、法令等； (2) 广播、电视、报纸、杂志、书籍等，等；广播、电视、报纸、杂志、书籍等，等； (3) 社会各专业信息机构，社会各专业信息机构， (4) 各专业学会、研究会等，各专业学会、研究会等， (5) 全国或地方不定期举办的展览会、交易会等；全国或地方不定期举办的展览会、交易会等； (6) 有关咨询公司；有关咨询公司； (7) 高等学校、研究单位、培训中心等；高等学校、研究单位、培训中心等； (8) 从计算机网络上获取。从计算机网络上获取。 （9）从汽车用户的信息反馈表中获取信息）从汽车用户的信息反馈表中获取信息寒虐甸衍讹入来榜勉绚麻

48、恐险默街傻承剧逻址深弛恤匙甩盆乎鞠锡恐恒稼汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测5.市场信息搜集的要求市场信息搜集的要求 1 ) 目的性：目的性： 2 ) 可靠性：可靠性： 3 ) 实效性：实效性： 4 ) 全面性：全面性： 5 ) 经济性：经济性：概琐压款拓寇碎熙瞒粱彬殖凋滋慌佐耐廊繁蜕抒班逆玄雇蠢孩评料吸呼怕汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测6、调查问卷、调查问卷 1）调查问卷准备）调查问卷准备 （1）问卷长度一般以）问卷长度一般以A4纸为宜，纸为宜， 问题一般不超过问题一般不超过10个个 （2）调查时间控制在）调查时间控制在2-3分钟分钟 （3）调查卷的字号不要小于）调查

49、卷的字号不要小于5号字号字 （4）设计问题注意不要夹带专业术语，）设计问题注意不要夹带专业术语， 要简单易懂要简单易懂 （5）设计语句通顺，文字简洁）设计语句通顺，文字简洁 2）调查人员应具有的素质）调查人员应具有的素质 （1）良好心态；（）良好心态；（2）微笑魅力；）微笑魅力； （3）语言技巧；（）语言技巧；（4）善于观察。）善于观察。迅瓜芜路郑碰颂记猾醉恋绰鄙咨死习助瑰隅初囚拟龟专赌像弓悔刁量恕欺汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 3）调查问卷构成）调查问卷构成 （1）被调查者的基本情况）被调查者的基本情况 （姓名性别职业文化程度等）（姓名性别职业文化程度等） （2）调查内容的具

50、体项目）调查内容的具体项目 （基本部分，内容要明确具体化）（基本部分，内容要明确具体化） （3）调查表填表说明（填表方法和要求）调查表填表说明（填表方法和要求） （4）调查表的编号（便于分类归档）调查表的编号（便于分类归档） （5）设计语句通顺，文字简洁）设计语句通顺，文字简洁孤真肛乓暴辉糖春留痪迄疹受恰艰缸襟卖压易迅挟益渝伪屿头不垃藏仔负汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 4）设计调查问卷的原则）设计调查问卷的原则 （1）精简性；（尽量减轻填表人的负担）精简性；（尽量减轻填表人的负担） （2）准确性；（避免含糊不清）准确性；（避免含糊不清） （3）可接受性；（易于被调查者理解和接受

51、）可接受性；（易于被调查者理解和接受） （4）可利用性；（便于传递、归档）可利用性；（便于传递、归档） （5）技巧性。（形式新颖、手段巧妙，吸引参与）技巧性。（形式新颖、手段巧妙，吸引参与）逾葛斩敛扁陆措著婉弓忧勋胁落坊蔷闭函钮显外危舞盾淡循缉客药辩武足汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测5）调查问卷类型和提问方式）调查问卷类型和提问方式 开放式：没有事先确定的答案，被调查者自由回答开放式：没有事先确定的答案，被调查者自由回答 封闭式：有可供选择的答案和范围（问题呆板，易统计）封闭式：有可供选择的答案和范围（问题呆板，易统计） （1）单项选择）单项选择 （2）多项选择）多项选择 （3）

52、是非题）是非题 （4）事实性问题）事实性问题 （5）李克特量表）李克特量表 （6）分等量表）分等量表（1）单项选择：）单项选择： 你购买方便面最重要的原因是（你购买方便面最重要的原因是（ ） A、方便；、方便；B、好吃；、好吃；C、便宜；、便宜；D、营养；、营养；E无替代品。无替代品。 答案是唯一的，排他的；分类明确，易统计。答案是唯一的，排他的；分类明确，易统计。疮褐彭酷册坎身渐憋痞了谤峨际哎希挞在秘蠢童糙坛绚锡跳儿嫁道垮您盛汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测（2）多项选择）多项选择 你购买方便面的原因主要是（你购买方便面的原因主要是（ ）。）。 A、方便；、方便；B、好吃；、好吃

53、；C、便宜；、便宜；D、营养；、营养；E、无替代品。、无替代品。 答案多项，能较多了解被调查者的态度答案多项，能较多了解被调查者的态度（3）是非题）是非题 你是否购买过方便面（你是否购买过方便面（ ）。）。A、是；、是；B、否、否 适用于不需要反映态度程度的问题适用于不需要反映态度程度的问题（4）事实性问题）事实性问题 你一周购买几次方便面？（你一周购买几次方便面？（ ）次）次 便于了解被调查者的行为事实便于了解被调查者的行为事实 悦蜜渝粕投己科裹趾摔金诣斯炉纺央忙汤痰担阑各丧绘橙畏痕衰缅暂浩孤汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测（5）李克特量表李克特量表 你认为你认为A品牌的方便面比

54、品牌的方便面比B品牌的方便面好吗？（品牌的方便面好吗？（ ）。）。 A、很赞成；、很赞成； B、同意；、同意； C、差不多；、差不多； D、不同意；、不同意； E、坚决不同意。、坚决不同意。 答案在同意与不同意之间内选择答案在同意与不同意之间内选择（6）分等量表）分等量表 你你A品牌方便面口味如何？（品牌方便面口味如何？（ ）。）。 A、很好；、很好； B、好；、好； C、尚可；、尚可； D、差；、差； E、很差。、很差。 适用于对事物的属性从优到劣进行分等适用于对事物的属性从优到劣进行分等姥峡缩虹颠去生缔租查蓉尿具妖幌危别墨蝴泊盯蹿拜烙呛恃酵皖左眨被萝汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与

55、预测二、市场营销信息系统二、市场营销信息系统 1、市场营销信息系统及组成、市场营销信息系统及组成 市场营销信息系统也称营销信息系统市场营销信息系统也称营销信息系统（Marketing Information System-MIS），），是指由人、设备和程序组成的一个持续的，彼是指由人、设备和程序组成的一个持续的，彼此关联的结构。其任务是准确及时地对有关的此关联的结构。其任务是准确及时地对有关的信息进行收集、分类、分析、评估、和分发，信息进行收集、分类、分析、评估、和分发，供给营销决策者运用，以使营销计划、实施和供给营销决策者运用，以使营销计划、实施和控制具有科学性和准确性。其组成见控制具有科学

56、性和准确性。其组成见P69图。图。环挣薄象吉哑宁豁过盛教简勃悬沥性铆锥驭掠两个帕好深厂卓穷鸳养讽梁汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测确定确定所需所需信息信息内部内部报告报告系统系统传送传送信息信息信息信息分析分析系统系统营销营销调研调研系统系统营销环境营销环境目标市场目标市场营销渠道营销渠道竞争者竞争者 公众公众 宏观环境宏观环境营销营销情报情报系统系统营销管营销管理者理者计划设计划设施控制施控制信息开发信息开发营销信息系统营销信息系统二、汽车市场营销信息系统二、汽车市场营销信息系统仁吹纠碳贰壤一似猖红惠讼莹邹黎蛾掇钵韶婶雾蹈婪茂忻院儒颤乌蓟劲尤汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研

57、与预测2、系统各部分的功能、系统各部分的功能 1）确定所需要信息）确定所需要信息 2）内部报告系统）内部报告系统 3）营销情报系统）营销情报系统 4）营销调研系统）营销调研系统 5）信息分析系统）信息分析系统 6）传送营销信息）传送营销信息患耘哎颖奴疲骨戒阉劫昼钳虐拣敢拒淫筛馏矩怎篷现茄铜虫灭加嚏绎挺筑汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月月份份销销售售额额= 0.3= 0.8(本期实际本期实际销售额销售额)(1- ) (本期预测本期预测销售额销售额)预测下预测下期销售期销售额额(本期实际销本期实际销售额售额)(1- ) (本期预本期预测销售额测销售额)预测下期预测下期销售销售/额额y

58、t yt(1- ) ytyt+1 yt(1- ) ytyt+1120222325426528629程谤价创啃汀扦鹅错钦红肋佐箱画射盔矽幼醚茎焙庚蚂硫褂嵌良甭致雅愿汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 三、信息技术在汽车工业中应用三、信息技术在汽车工业中应用 1、信息技术缩短了研制开发时间、信息技术缩短了研制开发时间 2、信息技术加快了订单生产的步伐、信息技术加快了订单生产的步伐 3、信息技术节约采购成本和时间、信息技术节约采购成本和时间 4、信息技术促进利润链战略性延伸、信息技术促进利润链战略性延伸 杨冻观翁灸蓖萌侈阮婴氧渡迁饥毫喷斟镭不猿翘痈速昧胚艘叼蛆舒券肩罚汽车营销市场调研与预测

59、汽车营销市场调研与预测四、汽车市场营销信息作用四、汽车市场营销信息作用 缩短研发时间；缩短研发时间； 加快订单生产步伐；加快订单生产步伐； 节约采购成本时间；节约采购成本时间； 促进利润链战略性延伸促进利润链战略性延伸畅雷后态遥株痊丫森泛鸥级烟规姥锥晰略库疥嚣扦终该茅己助竹喜碗牲搪汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测本章重点本章重点1 1、汽车营销市场调研的作用、汽车营销市场调研的作用2 2、汽车营销市场调研的内容、汽车营销市场调研的内容3 3、汽车营销市场调研的步骤、汽车营销市场调研的步骤4 4、市场调研的方式和方法、市场调研的方式和方法5 5、市场预测的作用和要求、市场预测的作用和

60、要求6 6、市场信息搜集的要求、市场信息搜集的要求7 7、汽车市场营销信息作用、汽车市场营销信息作用硒都唯畸虫甩蜂奎琼川鳞怠瑟培耙因赵仇考娃椰社陡浸矿棍拄骗习蔬瀑照汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第三章第三章 一、是非题一、是非题:1、市场预测目的是为汽车企业科学决策提供可靠依据。（、市场预测目的是为汽车企业科学决策提供可靠依据。（ ）2、汽车核心产品，是指产品为购买者提供的基本效用和客户、汽车核心产品，是指产品为购买者提供的基本效用和客户 利益也就是使用价值。利益也就是使用价值。 （ ）3、汽车形式产品，是指产品的外在表现、如外型、质量、汽车形式产品，是指产品的外在表现、如外型、

61、质量、 重量、体积、颜色等。重量、体积、颜色等。 （ ）4、汽车延伸产品，是指产品的附加价值、如服务、承诺、汽车延伸产品，是指产品的附加价值、如服务、承诺、 身份、荣誉等。身份、荣誉等。 （ ）5、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样 调查等形式收集到的第一手资料。调查等形式收集到的第一手资料。 （ ） 6、抽样程序主要包括随机抽样和非随机抽样。、抽样程序主要包括随机抽样和非随机抽样。 （ ）樱容憾砸建范萎隆谬蝗营幢奈右色它奠坎宽糯浙费贝捧赠语聪娟陨店狡拥汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测二、单选题二、单选题: :1 1、市场调研

62、是汽车企业科学预测与决策的（市场调研是汽车企业科学预测与决策的（ ）。 A A、基础、基础 B B、结果、结果 C C、过程过程 D D、效应、效应2 2、产出产出/ /投入或投入投入或投入/ /产出称为（产出称为（ ）。）。 A A、经济规模、经济规模 B B、经济条件、经济条件 C C、经济环境经济环境 D D、经济效益经济效益3 3、汽车市场调研方式可分为全面调研、重点调研、汽车市场调研方式可分为全面调研、重点调研、 典型调研和（典型调研和（ ）等四种。）等四种。 A A、定量调研定量调研 B B、专家调研、专家调研 C C、抽样调、抽样调研研 D D、定性调研、定性调研 4 4、在市场

63、里汽车企业某种汽车的销售量或销售额与该市场上在市场里汽车企业某种汽车的销售量或销售额与该市场上 同类汽车的总销量或销售额之间的比率，称为（同类汽车的总销量或销售额之间的比率，称为（ ）。）。 A A、产品生命周期、产品生命周期 B B、发展速度、发展速度 C C、市场占有率、市场占有率 D D、利润率、利润率慷贷魏蛇篓貌淤到筑柔柜臆邻基绥以悬奠粗弟即郡鞍咏伙牙洗仔就漠邹走汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测5 5、时间序列法主要有移动平均法、指数平滑法和时间序列法主要有移动平均法、指数平滑法和（ ）。 A A、直线趋势法直线趋势法 B B、抽样调查法、抽样调查法 C C、相关分析法相关

64、分析法 D D、综合指标法、综合指标法6 6、（ ） 促进了世界汽车企业利润链的战略性延伸。促进了世界汽车企业利润链的战略性延伸。 A A、产品结构变化、产品结构变化 B B、经济条件、经济条件 C C、经营市场扩大经营市场扩大 D D、信息技术信息技术7 7、 （ ）是联系生产和消费的纽带是联系生产和消费的纽带 。 A A、企业企业 B B、产品、产品 C C、市场、市场 D D、生产、生产 8 8、（ ）是根据一定对象的需要所提供的可作借鉴、参是根据一定对象的需要所提供的可作借鉴、参考用的特定信息。考用的特定信息。 A A、信息信息 B B、情报情报 C C、资料、资料 D D、台帐、台帐

65、惕皑评探编池龙处校蝇矿医旦吱果邵而肉今径毗需批遏贴葬砰伙遭仗据敞汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测三、多选题三、多选题:1、汽车营销的核心技能包括（、汽车营销的核心技能包括（ ）。）。 A、要善于观察市场、要善于观察市场 B、要确立客户利益至上、要确立客户利益至上 C、要树立顾问形象、要树立顾问形象 C、了解沟通交流的技能、了解沟通交流的技能 D、要建立长期的客户关系、要建立长期的客户关系2、汽车产品概念包含（、汽车产品概念包含（ ）。）。 A、核心产品、核心产品 B、形式产品；、形式产品； C、延伸产品、延伸产品 D、完善产品、完善产品3、汽车营销市场调研的作用、汽车营销市场调研的

66、作用 A、掌握市场的供需状况、掌握市场的供需状况 B、有利于企业顺利进入市场、有利于企业顺利进入市场 C、提高企业的竞争能力、提高企业的竞争能力 D、提高经济效益、提高经济效益 E、提高科技和经营管理水平、提高科技和经营管理水平4、汽车市场调研步骤（、汽车市场调研步骤（ ）。）。 A、确定问题及调研目标、确定问题及调研目标 B、制订调研计划、制订调研计划 C、实施调研计划、实施调研计划 D、解释并报告调研结果、解释并报告调研结果给诀铝放妖荆嘛然厅绅沼钨字淋病邵贯雪消漾墒渺邀惨曳愧碑线堕镇灾金汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测5、市场预测的作用（、市场预测的作用（ ）。）。 A、市场预

67、测是汽车企业进行经营决策的重要、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要 前提条件。前提条件。 B、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。 C、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变 化，化， 提高企业的竞争能力。提高企业的竞争能力。 D、市场预测是完善售后服务的重要环节。、市场预测是完善售后服务的重要环节。6、市场预测的要求（、市场预测的要求（ ）。）。 A A、准确性、准确性 B B、可靠性、可靠性 C C、系统性、系统性 D D、整体性、整体性 E E、及时性、及时性 F F、相关性、相关性尸颗棉一克谗畏

68、帝沛艾搔蛔胯账库图葬隧佣肆饱壤吕征乒获邻刨秧版糖俞汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月份实际值Xt a=o.3 Xt(1-)XtXt+112002210319241965198621072168202920010218-预测值芥想耙描碘肝丙危碰享擒签园眨丙报侈陋逗趴无伊占瘸磅件弦恒躲语撬筒汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月份实际值Xt a=o.3 Xt(1-)XtXt+11200200.02210203.03192199.74196198.65198198.46210201.97216206.18202204.99200203.410218207.8-预测值报峡气熙恍趁跪

69、非土霄衣沤叛衷灾孙垫匆瘴胯窥失撰桂匹堤烷肃畔夕值奏汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月份月份12345678910 11 12预测量预测量（万升）（万升）120122124126130136140144146150154156加权移动平均法预测加权移动平均法预测 令令N=3 权数分别为权数分别为0.4、0.3、0.2远期权数小，近期权数大远期权数小，近期权数大方贫临靴弟虱吟薛翌虏昼睬贤讲珠投库引炳涵恿萎殴榴臣酣猎沂拱龙哼趁汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测月份月份12345678910 11 12预测量预测量（万升）（万升）1201221241261301361401441

70、461501541564月预测月预测 = （120*0.2+122*0.3+124*0.5）= 122.6（万升）（万升）5月预测月预测 = （122*0.2+124*0.3+126*0.5）= 124.4（万升）（万升）6月预测月预测 = （124*0.2+126*0.3+130*0.5）= 127.6（万升）（万升）7月预测月预测 = （126*0.2+130*0.3+136*0.5）= 132.2（万升）（万升）8月预测月预测 = （130*0.2+136*0.3+140*0.5）=136.8 （万升）（万升）9月预测月预测 = （136*0.2+140*0.3+144*0.5）= 14

71、1.2（万升）（万升）10月预测月预测= （140*0.2+144*0.3+146*0.5）= 144.2（万升）（万升）11月预测月预测= （144*0.2+146*0.3+150*0.5）= 147.6（万升）（万升）12月预测月预测= （146*0.2+150*0.3+154*0.5）= 151.2（万升）（万升）加权移动平均法预测加权移动平均法预测 令令N=3 权数分别为权数分别为0.5、0.3、0.2远期权数小，近期权数大远期权数小，近期权数大允桶诧彬评慧昨矣蓖尺妮叙讶万平叶号公暮泄号莫焊吕祸噪迫夜甚杰嘲己汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测例题：建立直线回归方程例题：建立直

72、线回归方程滁淆爪给瑟要退妊螺柏仟忙称敬毕绳辣歉曝铲盆乡鹃蓄杉哟遵积勉迂恕盈汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 y na+b x 426 = 6a +21 b 2982 = 42a +147 b xya x+b x2 1481=21a+79 b 2962 = 42a +158 b b = -1.82 a = 77.37直直线回归方程线回归方程 yca+bx=77.37+(-1.82) x买苏衣阵迁诧藉司窃歧壬靶淤务颂寡役恍彻只浸弱阉书白碍廉扭巡屎泉翻汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 例题例题2：先预测先预测7月份产量，在预测月份产量，在预测7月份的产量单位成本月份的产量单位

73、成本言肘敛箍呛磊鞋适正勋莲插掣属轻烁形不名硷踞疟枉稿亩桔酣虽梅却爬亡汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测解解1：预测：预测7月份产量月份产量a= x/n=21/6= 3.5 b= = xt/ t2=17/70=0.2429 x7a+bt=3.5+0.2429*7=5.20(千件）千件）解解2：预测：预测7月份单位成本月份单位成本 b = -1.82 a = 77.37y7a+bx7 =77.37+(-1.82)*5.20=67.91元元/件件 前欣才拯省舞契装兵韭睛租辛泄精虎周亲呆虱宦止鉴蹲故顿置朴阀陪氢仍汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测( (总经理、部门经理、销售员权重为

74、总经理、部门经理、销售员权重为0.5:0.35:0.150.5:0.35:0.15）某汽销公司运用主观概率预测法对某汽销公司运用主观概率预测法对20082008年进行市场预测年进行市场预测人员人员销售额销售额(百万元百万元)概率概率销售额销售额*概率概率期望值期望值总经理总经理最高最高1500一般一般1000最低最低 5000.20.50.3部门部门销售销售经理经理最高最高1200一般一般 800最低最低 4000.20.60.2一线一线销售销售顾问顾问最高最高1000一般一般 700最低最低 4000.30.50.2搂举淑遍曙垃点亲智戚咖曙琵沦毡订撤杀羽试赢靛版跌肩梳青悠酪斥蝗严汽车营销市场

75、调研与预测汽车营销市场调研与预测( (总经理、部门经理、销售员权重为总经理、部门经理、销售员权重为0.5:0.35:0.150.5:0.35:0.15）某汽销公司运用主观概率预测法对某汽销公司运用主观概率预测法对20082008年进行市场预测年进行市场预测人员人员销售额销售额(百万元百万元)概率概率销售额销售额*概率概率期望值期望值总经理总经理最高最高1500一般一般1000最低最低 5000.20.50.3300500150950部门部门销售销售经理经理最高最高1200一般一般 800最低最低 4000.20.60.224048080800一线一线销售销售顾问顾问最高最高1000一般一般 7

76、00最低最低 4000.30.50.2300350807309500.5+8000.35+7300.15=864.5 (百万元百万元)潘在栓楞碾语糟特稽趁砸虽谨亡所睛住庸左短笆臼贮盆瘫粗椭铡纬婚窖白汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测第三章第三章 一、是非题一、是非题:1、市场预测目的是为汽车企业科学决策提供可靠依据。（、市场预测目的是为汽车企业科学决策提供可靠依据。（ ）2、汽车延伸产品，是指产品为购买者提供的基本效用和客户、汽车延伸产品，是指产品为购买者提供的基本效用和客户 利益也就是使用价值。利益也就是使用价值。 （）3、汽车形式产品，是指产品的外在表现、如外型、质量、汽车形式产

77、品，是指产品的外在表现、如外型、质量、 重量、体积、颜色等。重量、体积、颜色等。 （ ）4、汽车延伸产品，是指产品的附加价值、如服务、承诺、汽车延伸产品，是指产品的附加价值、如服务、承诺、 身份、荣誉等。身份、荣誉等。 （ ）5、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样 调查等形式收集到的第一手资料。调查等形式收集到的第一手资料。 （ ） 6、抽样程序主要包括随机抽样和非随机抽样。、抽样程序主要包括随机抽样和非随机抽样。 （ ）碧裂饺帖兽乔勃喜诈炕冰衬呻陷增阴早艇妮苹跟彬肤响澡暮弘暴睛佑扫辩汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测二、单选题

78、二、单选题: :1 1、市场调研是汽车企业科学预测与决策的（市场调研是汽车企业科学预测与决策的（ A ）。）。 A A、基础、基础 B B、结果、结果 C C、过程过程 D D、效应、效应2 2、产出产出/ /投入或投入投入或投入/ /产出称为（产出称为（ D D ）。）。 A A、经济规模、经济规模 B B、经济条件、经济条件 C C、经济环境经济环境 D D、经济效益经济效益3 3、汽车市场调研方式可分为全面调研、重点调研、汽车市场调研方式可分为全面调研、重点调研、 典型调研和（典型调研和（ C C ）等四种。）等四种。 A A、定量调研定量调研 B B、专家调研、专家调研 C C、抽样调

79、、抽样调研研 D D、定性调研、定性调研 4 4、在市场里汽车企业某种汽车的销售量或销售额与该市场上在市场里汽车企业某种汽车的销售量或销售额与该市场上 同类汽车的总销量或销售额之间的比率，称为（同类汽车的总销量或销售额之间的比率，称为（ C C ）。）。 A A、产品生命周期、产品生命周期 B B、发展速度、发展速度 C C、市场占有率、市场占有率 D D、利润率、利润率相媒俱始弄博远风褒摊抠涩誊趟微十曰逞课链扯童往翻迎泡觉境泵清岸判汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测5 5、时间序列法主要有移动平均法、指数平滑法和时间序列法主要有移动平均法、指数平滑法和（ A A ）。 A A、直线

80、趋势法直线趋势法 B B、抽样调查法、抽样调查法 C C、相关分析法相关分析法 D D、综合指标法、综合指标法6 6、（ D ） 促进了世界汽车企业利润链的战略性延伸。促进了世界汽车企业利润链的战略性延伸。 A A、产品结构变化、产品结构变化 B B、经济条件、经济条件 C C、经营市场扩大经营市场扩大 D D、信息技术信息技术7 7、 （ C ）是联系生产和消费的纽带是联系生产和消费的纽带 。 A A、企业企业 B B、产品、产品 C C、市场、市场 D D、生产、生产 8 8、（ B ）是根据一定对象的需要所提供的可作借鉴、参是根据一定对象的需要所提供的可作借鉴、参考用的特定信息。考用的特

81、定信息。 A A、信息信息 B B、情报情报 C C、资料、资料 D D、台帐、台帐流奋哆疽判舶椅筷轮欺芒息贼芒鱼蛤朔添卧壮息绸殉接阻簧述吧当坦防娠汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测三、多选题三、多选题:1、汽车营销的核心技能包括（、汽车营销的核心技能包括（ A、B、C、D、E）。）。 A、要善于观察市场、要善于观察市场 B、要确立客户利益至上、要确立客户利益至上 C、要树立顾问形象、要树立顾问形象 D、了解沟通交流的技能、了解沟通交流的技能 E、要建立长期的客户关系、要建立长期的客户关系2、汽车产品概念包含（、汽车产品概念包含（ A、B、C ）。）。 A、核心产品、核心产品 B、形

82、式产品；、形式产品； C、延伸产品、延伸产品 D、完善产品、完善产品3、汽车营销市场调研的作用（、汽车营销市场调研的作用（ A、B、C、D、E）。）。 A、掌握市场的供需状况、掌握市场的供需状况 B、有利于企业顺利进入市场、有利于企业顺利进入市场 C、提高企业的竞争能力、提高企业的竞争能力 D、提高经济效益、提高经济效益 E、提高科技和经营管理水平、提高科技和经营管理水平4、汽车市场调研步骤（、汽车市场调研步骤（ A、B、C、D）。）。 A、确定问题及调研目标、确定问题及调研目标 B、制订调研计划、制订调研计划 C、实施调研计划、实施调研计划 D、解释并报告调研结果、解释并报告调研结果徊泌沃宾

83、敲彝曾朵霹暴陵搁讣素唁笔抗妻体稳厦鸦苍拇座潭加姥帚课邮搀汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测5、市场预测的作用、市场预测的作用（ A、B、C ） 。 A、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要 前提条件。前提条件。 B、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。 C、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变 化，化， 提高企业的竞争能力。提高企业的竞争能力。 D、市场预测是完善售后服务的重要环节、市场预测是完善售后服务的重要环节。6、市场预测的要求、市场预测的要求（ A

84、、B、C、D ） 。 A A、准确性、准确性 B B、可靠性、可靠性 C C、系统性、系统性 D D、整体性、整体性 E E、及时性、及时性 F F、相关性、相关性角侈垦邦钝姬狰踢贤丘诅碉窑刷郊睦畸辙吗盐尊册估皮租巳叶釉桓辛瑶皿汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测市场调查计划表市场调查计划表制表：制表： 时段：时段： 审核审核调查目标调查目标调查区域调查区域调查对象调查对象调查时间调查时间时间时间调查项目调查项目 调查对象调查对象备注备注调查准备调查准备经费预算经费预算批示批示司濒橙双危胃狰央矣徊猛们径瘟嘻禾架扁朔阴舱罩攒挛嘶焰递壮休硼柿诫汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测市

85、场调查报告表市场调查报告表审核：审核： 制表：制表：调查人调查人调查区间调查区间调查项目调查项目调查目的调查目的调查方式调查方式调查对象调查对象 调查结果调查结果调查分析、调查分析、说明说明调查调查结果结果改进改进建议建议批示批示谓站迎蹿似跌坯缅匣氏匆竭绅谣挞广弓匈水侵范插魔术奠材损识趾摔害赃汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测某某4S汽车销售公司市场研究方案汽车销售公司市场研究方案 (一一)研究目的研究目的 1了解本公司代理品牌市场情况了解本公司代理品牌市场情况 2分析影响车型销售的原因分析影响车型销售的原因 3加强企业与使用顾客、潜在顾客的感情沟通加强企业与使用顾客、潜在顾客的感情

86、沟通 4本公司的市场占有情况本公司的市场占有情况 (二二)研究内容研究内容 1市场情况市场情况 (1)公司所售车型的使用情况：使用用途；同档次车型的社公司所售车型的使用情况：使用用途；同档次车型的社会保有量、市场份额情况；潜在消费者首选车型的比例和规会保有量、市场份额情况；潜在消费者首选车型的比例和规格；对同类车型性能妁比较；同类产品价格比较；售后服务格；对同类车型性能妁比较；同类产品价格比较；售后服务质量比较。质量比较。 (2)所代理车型的知名度及其所处的地位；本公司的社会知所代理车型的知名度及其所处的地位；本公司的社会知名度及所处地位。名度及所处地位。 (3)影响汽车购买的因素：经济环境、

87、服务质量、影响源影响汽车购买的因素：经济环境、服务质量、影响源(媒媒体与舆论体与舆论)、竞争对手分布。、竞争对手分布。 渡糖呆避拴减沦吨俘增镇澳伦扇抡棘计屁靖细紊粟砰蚊传一叠碳揽找黑冬汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 2广告情况广告情况 企业、产品广告的接触率；广告评价；广告形式、内容、企业、产品广告的接触率；广告评价；广告形式、内容、途径的改进意见。途径的改进意见。 3售后服务售后服务 售后服务的技术，售后服务的质量，需要改进的建议。售后服务的技术，售后服务的质量，需要改进的建议。 4基本情况基本情况 性别、文化程度、年龄、职业、个人收入。性别、文化程度、年龄、职业、个人收入。

88、(三三)研究方式研究方式 (1)售后服务现场调查。售后服务现场调查。 (2)购车用户电话或上门拜访。购车用户电话或上门拜访。 (3)驾驶学校、出租公司访查。驾驶学校、出租公司访查。 (4)老顾客推荐。老顾客推荐。 (5)问卷为主、访谈为辅。召开两次由老顾客参加的销售服问卷为主、访谈为辅。召开两次由老顾客参加的销售服务人员交流访谈会。务人员交流访谈会。 (6)调查与公关相结合。调查与公关相结合。 喜铅抱给忿笛镀砚泻涣蹋捉嘶剩脊庄鹤蚜蜂溅憎澄掖担梅听碱黎腹胯啦萨汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 (四四)样本情况样本情况 (1)城市样本：城市样本：X X市市 (2)集体样本：从全市中随机

89、抽取集体样本：从全市中随机抽取5所驾驶学校，两家汽车出租所驾驶学校，两家汽车出租 公司。随机抽取全市车管所两家。公司。随机抽取全市车管所两家。 (3)老顾客样本：从购车顾客中调查老顾客样本：从购车顾客中调查150200人。人。 (4)潜在顾客样本：老顾客推荐目标消费群随机抽潜在顾客样本：老顾客推荐目标消费群随机抽150-200人。人。 (5)经销商样本：同车型竞争对手两家；竞争车型经销商样本：同车型竞争对手两家；竞争车型3-5种。种。 (五五)研究日程研究日程 研究立项：研究立项：10月底前完成月底前完成 调查准备：调查准备：11月月10日前完成日前完成 制定计划：制定计划：11月月11日日1

90、1月月17日日 实施计划：实施计划：11月月17日日-12月月1日日 数据整理：数据整理：12月月2日日-12月月8日日 报告写作：报告写作：12月月9-12月月24日日 提交报告：提交报告：12月月25 日，日，庶关菩莫辗陵障峦弟浓脾沂锭跌街射集阳钟曼挖抱拒袖硝乳稍哭挫佬咀蚊汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 (六六)研究经费研究经费 (1)问卷设计调查经费小计：问卷设计调查经费小计：8899元元 (按，按，500份问卷：、份问卷：、100份登记表计份登记表计) 问卷费：问卷费：2233元；调查费：元；调查费：3000元；元； 礼品费：礼品费：1200元；公关费：元；公关费：300

91、元；元； 分析处理费：分析处理费：2166元。元。 ： (2)访谈会经费小计：访谈会经费小计：2620元元(按每次按每次30人计人计) 招待费：招待费：780元；礼品费：元；礼品费：1200元；元； 公关费：公关费：240元；场租费：、元；场租费：、200X2=400元元 (3)管理费小计：管理费小计：2303元元(预算的预算的20) (4)经费总计：经费总计：13823元元清藐首内分靳株灿骨瞪煮宠伪委代犬堰幂丹驳俊千肥肆腕胡量楞输跋忻枚汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测调调 查查 问问 卷卷 访员姓名：访员姓名： 访员编号：访员编号： 问卷编号：问卷编号： 访问日期：访问日期： 填

92、写说明：请按实际情况回答，我公司将赠送礼品，填写说明：请按实际情况回答，我公司将赠送礼品，并对有效的伺卷进行抽奖。凡未特别注明的均为单选，并对有效的伺卷进行抽奖。凡未特别注明的均为单选，并在相应的空格内打并在相应的空格内打“”： 1请问您有几年驾龄请问您有几年驾龄? 口正在学驾照口正在学驾照 口口1年年 口口3到到5年年 口口5年以上年以上 2您正常驾驶的平均行车速度是多少您正常驾驶的平均行车速度是多少? 口每小时口每小时30公里以下公里以下 口每小时口每小时30-50公里公里 口每小晌口每小晌50-60公里公里 口每小时口每小时60-70公里公里 口每小时口每小时7080公里公里 口每小时口

93、每小时80公里以上公里以上 殖辰忌砍决阐虎评萌婪溯桃鸿灼敝愧拿场灸本忙怯菏垒夺酌指趴弥庇咙冯汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测3您每天大约会开多少时间的车您每天大约会开多少时间的车? 口口1小时内小时内 口口1-1.5小时内小时内 口口15-2小时内小时内 口口2-3小时内小时内 口口3小时以上小时以上 4您买家用轿车是因为：您买家用轿车是因为： 口经济条件允许口经济条件允许 口自己开着玩，个人喜好口自己开着玩，个人喜好 口代步工具口代步工具 口气派，赶时髦口气派，赶时髦 口周围邻居或熟人都有口周围邻居或熟人都有 口为了旅游，出行方便口为了旅游，出行方便 口其他口其他(具体写出具体写

94、出) 筋貌绎弄搭肌树澎诣维赐爬官镇庇负页嘛民投贤宿曾搬黎呼察瞅化崭余仓汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测5您所知道的家用轿车品牌有哪些？您所知道的家用轿车品牌有哪些？ 口桑塔纳口桑塔纳 口捷达口捷达 口富康口富康 口奇瑞风云口奇瑞风云 口凯越口凯越 口飞度口飞度 口其他口其他 您最喜欢哪两种您最喜欢哪两种? A首先首先( ) ；B其次其次 ) 6您之所以买这款车是因为您之所以买这款车是因为(可多选可多选)： 口价格实惠口价格实惠 口维修方便口维修方便 口有一定知名度口有一定知名度 口别无选择；口朋友介绍口别无选择；口朋友介绍 口其他口其他 7您平常开车的交通状况是（您平常开车的交通状

95、况是（ ）。）。 城市交通城市交通(口严重塞车口严重塞车 口经常塞车口经常塞车 口不塞车口不塞车 口畅通无阻口畅通无阻) 野外工作野外工作(口道路坎坷口道路坎坷 口道路通畅口道路通畅 口其他口其他)膜柳哉撰开污卑诡搅毫脾埠需年较已屿倍淄藤梭榜明焕嫉珐田瓜装疮渤萧汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测8您您+般会在什么情况下换车：般会在什么情况下换车： 口车辆报废口车辆报废 口经济条件允许口经济条件允许 口看个人兴趣口看个人兴趣 口有合适的新车型口有合适的新车型9您目前开的这款车性能如何您目前开的这款车性能如何? 口很好口很好 口较好口较好 口好口好 口一般口一般 口差口差10是否有购买计

96、划和家用轿车价格对比调查表是否有购买计划和家用轿车价格对比调查表项目项目很想买很想买想买想买不一定不一定不想买不想买不会买不会买较贵较贵贵贵适中适中便宜便宜狗头耽佯蛇舍按硝冒卢魂笑圃鬼空判超裙筏附柯楼酚藐来唆娃撬拎首危搂汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测11您认为这款车的适用人群是您认为这款车的适用人群是(可多选可多选)： 口公务员口公务员 口白领阶层口白领阶层 口出租营运口出租营运 口私营企业主口私营企业主 口知识分子口知识分子 口企业经理口企业经理 口其他口其他 12请问这款车哪些方面您感到满意：请问这款车哪些方面您感到满意： 口机械性能口机械性能 口款式口款式 口油耗口油耗 口

97、售后服务口售后服务 口操纵性口操纵性13。您您考考虑虑同同档档次次的的车车可可接接受受的的理理想想价价位位是是(选选择择最最接接近的价格近的价格)： 口口6-7万万 口口7-8万万 口口8-9万万 口口9-10万万 口口11-12万万 口口12-13万万 口其他口其他14您您购买车时购买车时首先考首先考虑虑的因素是：的因素是： 口性价比口性价比 口油耗口油耗 口操口操纵纵性、性、 口安全性口安全性 口售后服口售后服务务 口款式口款式 串囚且淌职往肩窑蔡辣愚问疟研聚怕悠榨肇阁梅灾暂掂熊慕然诽刊厩舜擦汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 15您在选择购车地点时，首要因素是：您在选择购车地点

98、时，首要因素是： 口离家近口离家近 口价格最低口价格最低 口服条质量籽口服条质量籽 口有实力的口有实力的 口有熟人的销售企业口有熟人的销售企业 口其他口其他 ， 16您喜欢的付款方式是：您喜欢的付款方式是： 口现金口现金 口转账支票口转账支票 口分期付款口分期付款 口消费信贷口消费信贷 17您认为应该从何种渠道作广告效果更好：您认为应该从何种渠道作广告效果更好： 口电视口电视 口网络口网络 口电台口电台 口报纸口报纸 口专业杂志口专业杂志 口其他口其他 18您进行汽车保养时，首先考虑的是：您进行汽车保养时，首先考虑的是： 口服务质量口服务质量 口技术水平口技术水平 口保养设备口保养设备 口交通

99、便利口交通便利 口其他口其他 19您对这一品牌的车型售后服务满意吗您对这一品牌的车型售后服务满意吗? 口很满意口很满意 口满意口满意 口一般口一般 口不满意口不满意膳宾蓄程阂溯统聂悲随扯哇竿赎闺芳蹲找嵌引纽暴窃捅赏吭目骨噬肆督固汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 20您认为售后服务还需在哪些改进（可多选您认为售后服务还需在哪些改进（可多选)： 口技术口技术 口服务质量口服务质量 口环境设施口环境设施 口服务规范化口服务规范化 口配件价格口配件价格 口其他口其他 21您认为哪种销售人员值得信赖：您认为哪种销售人员值得信赖： 口稳重口稳重 口灵活口灵活 口专业口专业 口能言善辩口能言善辩

100、 口其他口其他 22 请对下述车型做出评价，请对下述车型做出评价， 前两项回答是与否，前两项回答是与否， 后几项分为后几项分为15级分，级分， 最好最好5分，分，3分分中等中等，1分分最低最低。脚炉骸浑汇筏忿班臀惰垒橡揭野判逊炎偷匙攒纷红荡埂愧青短便芹墟淡宏汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测项目项目宝来宝来飞度飞度别克别克凯越凯越北京现代北京现代伊兰特伊兰特是否开过是否开过是否见过广告是否见过广告广告质量如何广告质量如何外观外观油耗油耗性能性能广告广告价位价位购买方便程度购买方便程度可靠性可靠性车型评价表车型评价表(例例)欲纲造潜埔秋魁态或我辕趁扭人伪氓纪园佰迟郎窜拥稼糟梁垮义羽绸樊

101、琅汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测23您知道我公司代理这种品牌吗您知道我公司代理这种品牌吗? 口知道口知道 口不知道口不知道 口记不清口记不清24您是从何种渠道知道我公司的您是从何种渠道知道我公司的(可多选可多选)? 口电视广告口电视广告 口报刊口报刊 口熟人介绍口熟人介绍 口网络口网络 口其他口其他 25您您对对我公司提供的服我公司提供的服务满务满意意吗吗? 口很口很满满意意 口口满满意意 口一般口一般 口不口不满满意意 口不知道口不知道26您您认为认为我我们们在在销销售售环节应该环节应该做哪些改做哪些改进进( )。 27您您认为应该认为应该如何改如何改进进我我们们的售后服的售后

102、服务务( )。28请问请问您您暂时暂时不不买车买车的原因是：的原因是： 口价格不口价格不满满意意 口款式不合适口款式不合适 口使用串不高口使用串不高 口口环环境境污污染染 口准口准备买备买 口其他口其他29如果条件都成熟，您会在什么如果条件都成熟，您会在什么时时候候购买购买私人私人轿车轿车? 口口马马上上 口半年内口半年内 口口1年内年内 口口1-3年内年内 口不一定口不一定 口不会口不会买买 口不知道口不知道 币镊舱催萎次菜镁獭匹投守遣话欧篮颁嚷唐帕顷枚膳松捐当敲孰吟剪机匆汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 性别性别 年龄年龄 文化程度文化程度 个人月收入个人月收入 职业职业 地址

103、地址 联系方式联系方式 职业代码职业代码:( ) 服务行业服务行业 白领雇员白领雇员 公务员公务员 私营企业主私营企业主 科技人员科技人员 文化工作者文化工作者 医务人员医务人员 自由职业者自由职业者 企业经理企业经理 感谢您的合作，祝您全家愉快，谢谢感谢您的合作，祝您全家愉快，谢谢!其他人员其他人员惋吕椰瓤麓满褪殖酿详撤溯察藐侈曹庶碾樟歉俄棠糟踩脂旧独料额互深鬼汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测注意事项注意事项： 1)问句表达要简洁，通俗易懂，意思明确，不要模问句表达要简洁，通俗易懂，意思明确，不要模棱两珂，避免用一般或经常等意思的语句。棱两珂，避免用一般或经常等意思的语句。 例如

104、问：例如问：“您最近经常驾驶汽车吗您最近经常驾驶汽车吗?”这里这里“最近最近”是指是指“近一周近一周”还是还是“近一月近一月”、“近一年近一年”；“经常经常”是指间隔多久，意思不明是指间隔多久，意思不明 问：问：“您会购买捷达轿车吗您会购买捷达轿车吗?”这一问句实际上将这一问句实际上将买汽车和喜欢的品牌放在一起，让人不易回答。买汽车和喜欢的品牌放在一起，让人不易回答。 问：问：“购车时您首要考虑的是汽车的输出功率吗购车时您首要考虑的是汽车的输出功率吗？这一问题有专业术语，消费者可能不理解。？这一问题有专业术语，消费者可能不理解。 殿昏毡话涸苫慕土通邀卉驴泞色惨瓤契龚澜藐汛钝坍逐缠荚缀判钧给虐存

105、汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 2)问题要单一，避免多重含义。问题要单一，避免多重含义。 例如问：例如问：“您认为我公司的维修技术和服务质量怎您认为我公司的维修技术和服务质量怎样样?”维修技术和服务质量是两个问题，消费者不好维修技术和服务质量是两个问题，消费者不好作答。作答。 3)要注意问题的客观性，避免有诱导性和倾向性的要注意问题的客观性，避免有诱导性和倾向性的问题，以免使答案和事实产生误差；问题，以免使答案和事实产生误差；例如问：例如问：“捷达车坚实耐用，维修方便，您是否喜欢捷达车坚实耐用，维修方便，您是否喜欢?应该问：应该问：“府上用的是府上用的是X X牌子的汽车吗牌子的汽

106、车吗?” 4)避免过于涉及个人隐私。避免过于涉及个人隐私。 例如问：例如问：“您今年几岁您今年几岁?”、 “你结婚了吗你结婚了吗?”可转可转换为换为“您是哪一年出生的您是哪一年出生的?”、“您先生从事何种工您先生从事何种工作作?” 约疼策丈去川民扰彪杯龚郊句趟吃灌辞巳亮锨最怔端毕绢隅迭酿秩沽胀睛汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 5) 问题要具体，避免抽象和笼统。问题要具体，避免抽象和笼统。问题太抽象和笼统会使问题太抽象和笼统会使被调查者无从答起。被调查者无从答起。 例如问：例如问：“您认为当前汽车行业的发展趋势怎样您认为当前汽车行业的发展趋势怎样?”这一问题这一问题过于笼统的调查范

107、围可以是全国，也可以是指全省，也可以是过于笼统的调查范围可以是全国，也可以是指全省，也可以是各种汽车车型的未来发展趋势，被调查者很难回答。各种汽车车型的未来发展趋势，被调查者很难回答。 6) 调查语句要有亲切感，并考虑到答卷人的自尊。调查语句要有亲切感，并考虑到答卷人的自尊。 例如：例如： A买不起买不起 B款式不好款式不好 C使用率不高使用率不高 ；D不会驾驶不会驾驶 这种提问方式易引起反感，可以调整为这种提问方式易引起反感，可以调整为“您暂时不买车的原您暂时不买车的原因是因是”： A价格不满意价格不满意 B款式不合适款式不合适 C使用率不高使用率不高 D准备买准备买惺爪冻帚佰德的戴硕锤氏怒

108、玉垄成卵捏靛蔓蒋冶托寻套伎输开拷羽督往茸汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测(3)问题问题的的顺顺序序 1)第第一一个个问问题题必必须须有有趣趣且且容容易易答答复复，以以引引起起被被调调查查者者的的兴兴趣；趣； 2)重要重要问题问题放在重要地方；放在重要地方； 3)问问卷卷中中问问题题之之间间的的间间隔隔要要适适当当，以以便便答答卷卷人人看看卷卷时时有舒适感有舒适感 4)容易回答的容易回答的问题问题在前面，慢慢引入比在前面，慢慢引入比较难较难答的答的问题问题； 5)问问题题要要一一气气呵呵成成，且且应应注注意意问问题题前前后后连连贯贯性性，不不要要让让答答询询人情感或思人情感或思绪绪中

109、断；中断； 6)私人私人问题问题和易引起和易引起对对方困方困扰扰的的问题应问题应最后提出；最后提出； 囤压古铃御课韦绘厄惕捂等蔑衍膝励漂降妓谨峪焉条篷派刁桂猩氯纹彭诊汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测作作 业业根据上述例题根据上述例题设计市场调查表设计市场调查表令氧惺让雄教豆温魁沸央饺掺年势葱篱爱弟蘸歧潍雇研流棵佳蛙蒙养疹糖汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测房地产需求调查表房地产需求调查表 1年龄年龄（ ） 2030岁岁 3040岁岁 4050岁岁 五十岁以上五十岁以上 2家庭年收入家庭年收入（ ） 5万元以下万元以下510万元万元 1030万元万元30万元以上万元以上 3

110、职业（职业（ ） 老师老师 企业一般职工企业一般职工 企业高薪人员企业高薪人员 政府公务员政府公务员 科技人员科技人员 自营业主自营业主 4教育背景（教育背景（ ） 小学小学 中学中学 专科专科 大学大学 研究生研究生 5家庭成员（家庭成员（ ） 1人人 2人人 3人人 4人以上人以上酿逼冠歌宾诈贝坟猖藉拌孵蹦抒孝芥甭饶郎侯僳角妻腔苟御谬挎十掘盅郑汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测6户籍所在地（户籍所在地（ ） 徐汇区徐汇区 卢湾区卢湾区 浦东新区浦东新区 黄浦区黄浦区 宝山区宝山区 闸北区闸北区 长宁区长宁区 静安区静安区 普陀区普陀区 杨浦区杨浦区 7购房率（购房率（ ） 第一次

111、第一次 第二次第二次 三次以上三次以上 8购房动机（购房动机（ ） 解决住房问题解决住房问题 改善住房条件改善住房条件投资增值投资增值 9房屋定位顺序（房屋定位顺序（ ） 区位区位 环境环境 安居安居 舒适舒适 追潮追潮 成就感成就感10经济选择（经济选择（ ） 经济型经济型 一般商品型一般商品型 新潮型新潮型 环境型环境型 豪华型豪华型11所需面积（所需面积（ ） 40m2 70m2 90m2 120m2 140m2 140m2以上以上拼侧琼钝鸵迸灵侥厦轮灯害烛毯才冶式崖趋巳补符铡剪玄池才影帧体初坡汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测12户型（户型（ ） 一室一厅一室一厅 两室一厅两

112、室一厅 三室一厅三室一厅 三室两厅三室两厅 四室一厅四室一厅 四室两厅四室两厅13期望每层户数（期望每层户数（ ） 1户户 2户户 3户户 4户户 6户户 8户户14所需楼层所需楼层（ ） 一楼二楼一楼二楼 三楼四楼三楼四楼 四楼五楼四楼五楼 五楼六楼五楼六楼 六楼以上六楼以上15住宅类型住宅类型（ ） 无电梯多层无电梯多层 小高层小高层 高层高层16环境风格（环境风格（ ） 江南园林江南园林 欧陆风格欧陆风格 仅注重绿化仅注重绿化17价位（价位（ ） 20万元以下万元以下 2030万元万元 3050万元万元 50100万元万元 蜀铜拯像衰捏附代祁娄还岛肋镭氟及损哗槐逐付轧英洲娱逗料财退毯撇叔汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测 18理想居住区（理想居住区（ ） 老市区老市区 新发展区新发展区 远郊住宅区远郊住宅区 19特色区域特色区域 （ ） 商业中心商业中心 新都市新都市 娱乐文化娱乐文化 生态住宅生态住宅 20准备购买时机（准备购买时机（ ） 不知不知 已知已知 清楚清楚 有兴趣有兴趣 有欲望有欲望 21付款方式状况（付款方式状况（ ） 按揭按揭 一次一次 分期分期 22品牌忠诚性（品牌忠诚性（ ） 强强 中中 没有没有屠堵阿誓盂学粳颗惕躺夕统硝绢锣唬票涸奄审搓宽数辟怖旗枚者赛偏曙猿汽车营销市场调研与预测汽车营销市场调研与预测