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1、目标：推动成交房地产二手房经纪人培训课程房地产二手房经纪人培训课程1“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。我们每天都在企盼着成交，因为成交关系到我们的业绩、荣誉甚至前途。但是请牢记，成交也符合统计规律，总有一部分业务是不会成交的，不要因一时的挫折消磨自己的锐气！并且，成交是大量艰苦、细致工作的结果，是一个水到渠成的过程！2“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众
2、性治安防控工程”。房地产经纪人的工作o开发房源o开发客户o撮合成交o权证办理o售后服务3“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。把握房源o价格o位置o朝向o户型o内部配套o社区环境o房东o产权状况4“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。了解别人对该房产的观点o收集来自你的同事反馈来的信息。给展示过该房产的经纪人打电话，了解：n房产的展示有没有什
3、么问题n他们认为该房产最大特色是什么n他们不喜欢该房产的哪些地方n他们会提出的任何建议n他们对价格的看法5“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。为房屋寻找卖点o位置卖点n市政规划n小区配套n周边环境o房屋本身卖点n格局n已有的装修n朝向n邻居6“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。把握顾客o客户的基本状况n婚姻家庭n家乡n从事的行业n工作单位
4、及收入n现住房状况o客户的类型o客户的期望o客户的入住紧迫程度7“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。寻找尽可能多的购买客户o对于同一个房源，可能有多位潜在购买者。o潜在购买者的竞争有利于成交o如何寻找购买客户？n互联网络广告n拆迁地区居民座谈n需求登记者n人脉8“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。确定最有可能的客户o支付能力强o希望尽快入
5、住o对于二手房的状况有基本了解o明确知道自己的需求9“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户等级分类指标o准备、意愿、能力作为区分的指标准备、意愿、能力作为区分的指标n准准备备好好、愿愿意意和和有有能能力力购购买买房房产产的的人人。这些人是真正的“客户”，有可能今天就会购买一处房产。没有什么限制或条件会阻止他们购买房产。n具具备备了了两两个个条条件件的的人人。他们通常看上去象个客户。他们通常也愿意和能够购买房产，但是他们的准备程度不够。你应当将这些人作为“可能的客户
6、”对待。n只只具具备备一一个个条条件件的的人人。这些顾客不是客户。他们是那些你可以将其纳入影响力范围的人。但是，我们不能把他们作为客户或可能的客户来对待。10“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户的类型1o初次买房的客户初次买房的客户n倾向于购买价格不太高的、离工作地点近、交通方便的房产。n寻找需要支付的现金量较少的房产。n往往是打算开始新的工作和建立新的家庭的人。n认为购买房产是一个令人激动的人生大事。11“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心
7、为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户的类型2o年轻的家庭。年轻的家庭。n通常寻找面积大、有院子和娱乐设施的房产。n把离学校近看成是主要的考虑。n可能想搬到适合抚养孩子的地区。12“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户的类型3o想换大房子的客户想换大房子的客户n可能是家庭成员增多的家庭。n可能是收入上升的家庭。n可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想的家园。n可能想搬到更体面的位置。n可能
8、想获得能够表现他们自己情趣的住房。13“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户的类型4o想换小房子的客户想换小房子的客户n可能是住在家里的人不多了。n可能是接近退休年龄的人。n可能想减少家庭的日常开支。n可能想改变自己的生活方式。14“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户的类型5o投资者投资者n对能买得起的住房感兴趣的初次买房的人或年轻
9、的邻居。n希望投入最少量的现金。n希望在不远的将来获得利润。n喜欢能够偿清的贷款和愿意承担部分资金的房东。n经常还拥有其他租赁房产。15“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户的类型6o其他其他n可以是任何类型的客户，但是对这个地区不了解。n经常参观待售住房，经常看房产杂志。n没有充足的时间寻找合适的房产。16“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控
10、工程”。练习1o某房产，o一级地名:公主坟二级地名:南礼士路o房屋类型为:高层塔楼房屋房型为:2室0厅0卫o建筑面积为:59平米居住面积为:44平米o房屋所在层次:11房屋所在楼的层次为:18o小区名称:铁道部宿舍o物业权属:房改房朝向:东南o房屋售价为:280000(元)o建造年代:1991年0月o什么类型的人最可能购买？o你打算如何寻找这样的客户？17“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。练习2o某房源：o一级地名:双榆树二级地名:人大西门o房屋类型为:高层塔楼房
11、屋房型为:3室2厅1卫o建筑面积为:120平米居住面积为:90平米o房屋所在层次:15房屋所在楼的层次为:18o小区名称:o物业权属:房改房朝向:正o房屋售价为:230000(元)o建造年代:1996年0月o什么类型的人最可能购买？o你打算如何寻找这样的客户？18“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。练习3o某房产：n房屋类型为:四合院房屋房型为:4间正房，3间西房n建筑面积为:200平米居住面积为:180平米n物业权属:个产朝向:正房n房屋售价为:2300000(元
12、)n建造年代:2000年0月o什么类型的人最可能购买？o你打算如何寻找这样的客户？19“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。练习4o某房产:o房屋类型为:多层楼房屋房型为:商铺o建筑面积为:235平米使用面积为:180平米o房屋所在层次:1房屋所在楼的层次为:6o物业权属:产权朝向:o房屋售价为:300万元o建造年代:93年0月o备注:管理中心。陶然亭路。宠物医院旁。o什么类型的人最可能购买？o你打算如何寻找这样的客户20引导客户面对面的接触给予你推动成交的机遇21“
13、雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。面谈地点面谈地点o店面、办公室、管理中心n在店面与客户见面，能够给你一定的优势。使你能够及时获得必要的材料和其他资源。o使客户能够看到你在专业的环境中工作。o在需要的时候，你的机构或经理能够为你提供专业方面的帮助。o客户家中n在客户的家里与客户见面，也有一定的优势。o对客户来说更方便、更自然。o使你能够更多地了解客户当前的住房情况和生活方式。22“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、
14、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。面谈目的-建立亲善关系o建立友善的关系，能够奠定客户信任和信心的基础，帮助你带领客户完成整个带有感情色彩的租房、买房过程。n你能够采取什么样的行动建立友善的关系？n你打算在谈话中谈哪些内容？n为了帮助你完成以上的任务，你打算找些什么材料？23“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。发现和确认需求o提出三大类的问题n动机动机n紧迫性紧迫性n以前购买房产的经验以前购买房产的经验o了解特殊需求o目前
15、住房状况o了解生活方式，探明感情因素24“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。提供融资咨询o你不必是一位融资专家（这是权证专员的事），但是你应当能够向他们提供以下方面的信息：n抵押贷款n最少的定金数量n月偿还金额n成交费用o衡量对方的贷款资格n向他们提出一些有关他们财务方面的问题，以便向他们提供有关这些方面的答案，以及指出他们可能存在的问题。25“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监
16、控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。提出承诺o对房东所做的承诺o对客户所做的承诺26“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。留下资料o可以包括以下内容：n购买协议的样本。n委托书。n服务项目说明n附近类似房产的成交价格27“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。展示房产安排约会o事先的沟通n客户沟通内容n房东n你的主管o时间上的考虑n给客户
17、留有充分的时间n如果可能，安排房东不在场或不注意的时候约会28“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。展示房产安排约会o地点上的考虑：在店面或公共场所见面o材料的准备n建立一份信息表，记录房产信息，并留有注释的空间n准备必要的工具o安全上的考虑29“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。途中o充分利用路上的时间，进一步了解你的顾客o描述将要见到的
18、房产，不要过分称赞o再次重申，你可以全力帮助他o注意安全，特别是老人、孕妇以及婴儿和小孩o运用一般的常识。30“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。现场察看o在房屋所在建筑物的街对面停留，走人行道。o进门前，务必要按门铃或敲门。o领路。如果房东在场的话，向房东介绍客户。o 允许客户自行查看。不要挡住客户的路。只须指出客户可能忽略的特色。o将特色描述成优势。o给客户以时间进行思考。o注意观察客户的表现。31“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平
19、台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。练习5o将特色描述成优势32“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。客户的表现o语言n询问具体的问题n提出小问题n询问房产n设想房间摆设的家具n想介绍他的朋友或亲戚o非语言n逗留n不安n互相接触n触摸屋内的物品客户的表现有时可能表明他们对房产的兴趣。 33“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安
20、全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。倾听客户的评论o无论好坏，注意倾听o通过提问来加深理解客户需求o使用一些技巧避免房东听到客户的评论34“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。缩小选择范围缩小选择范围o提出问题，以精简待查看的房产的清单。有效的问题能够让你更好地了解客户的想法，如：n “你最喜欢这所房子的什么地方？”n“你是否考虑让这所房子成为你的新家？”n“同第一处住房相比，你为什么更喜欢第二处住房？”35“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三
21、级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。重新找重点重新找重点o客户的希望不是一成不变的。有时，你需要停下来重新整理和弄清他们的希望。如果向客户展示了几处房产之后仍然没有定论的话，你就要对他们表明的喜好作更深入的评判。o努力发掘新的信息，以便更好地了解他们在情感和心理上的需求。o返回正轨36“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。成交成交o帮助客户做出最后的决定帮助客户做出最后的决定n是什么促
22、成经纪人获得了交易的成功？n你该提出怎样的问题，以促使客户作出最后的决定？n为什么提供方向的做法最符合客户的利益？37“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。解决客户的疑虑解决客户的疑虑o“我们能不能再少花点钱买到这处房产？”o“房东愿不愿意留下？”o“我们还得考虑考虑？”o“我还做不了主。我想让我父亲先看看房子。”o“我们想再多看几处房产。”o“你认为我们该怎样报价？”o“房东是否愿意把地毯赠送给我们？”38推动房东七步骤接到报价，对房东来说当然重要，但是他们可能仍然
23、感到不安。这时，情感方面的因素会占据主要地位。这时，就需要你站出来，引导他们完成整个决策过程。39“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。步骤步骤1o提提醒醒房房东东，你你正正和和他他们们共共同同努努力力，帮帮助助他他们们实现他们的目标。实现他们的目标。o以合理价格o在尽可能短的时间o出售房产40“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。步骤步骤2
24、o人性化描述客户人性化描述客户n使得客户在房东看来是真实的n简短地说明该住房为什么会令客户心动n使得房东从感情上接受客户41“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。步骤3总结报价总结报价o组织好你的语言。条理性强的总结能够避免出现混淆不清的情况。o发言时，最好在白纸上记下三、四个最重要的值得肯定的地方。将这些地方出示给房东看。o以肯定的方式提出价格问题。“这是个好价格，因为客户愿意接受这所房子。”这句话听起来就要比“这是个好价格，因为你的房子条件不好”效果会更好些。42
25、“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。步骤4观察房东的反应观察房东的反应o如果他们不说，你可以问：“你们感觉如何？”o听他们说，不要打断他们的话。o保持镇静，保持你的职业风度。o在这种情况下，记下他们的反应，但不要试图打消他们的担心。o询问所需的信息。你需要完全了解他们的立场。43“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。步骤5帮助他们做出决定帮
26、助他们做出决定o单独讨论个人的疑虑。从已经达成一致的地方谈起。“你是否能接受这个入住的日期”o停顿一下，给房东机会提出问题。o提供房东需要的信息。如何他们要求的话，审议市场评价和净收益评估。o向他们提出其他的解决方案。44“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。步骤6o帮帮助助房房东东在在原原报报价价上上做做改改动动或或起起草草单单独独的的还还盘。盘。o原报价上的任何改动都将形成还盘。45“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为
27、支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。步骤7o使房东保持谨慎的乐观。使房东保持谨慎的乐观。46“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。磋商磋商o磋商是促成客户和房东双方达成一致意见的交流过程。o你的地位相当于交流的渠道。o你的任务是确保房东理解所有的报价，对任何合理的报价给予慎重的考虑。o你的磋商技能可帮助你促成双方签署合同。47“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化
28、管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。让房东和客户达成一致意见让房东和客户达成一致意见o要坚持公正和平衡要坚持公正和平衡n 折衷是促成达到公正和相互满意的有用的方法。在销售过程的中途，建议房东考虑会见客户，通常是一种有效的方法。它会让双方都感到自己象个赢家n 交换的方法有助于为交易提供一种平衡。例如，房东也许愿意舍去部分个人财产，以换取一个全价报价。这样一种妥协有助于取得双赢的结果。o尽可能缩短磋商过程尽可能缩短磋商过程n不断朝着解决问题的方向前进，符合每个人的利益。如果允许磋商拖延下去，会提高磋商的紧张程度。48“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级
29、综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。提出建议提出建议在代表房东时，你可以经常通过指出报价的利处和弊处来帮助他们作出决定。接受当前的报价，房东可能：o不致于浪费时间等待一个可能不会多付多少钱的客户。o避免了维护房产而导致的费用。o结束出售房产的过程。o能够按计划进行后面的工作。o大脑得到了放松。o房东可能很少会要求你提出建议或意见。你也许需要利用你的专业技能、技巧和说服力，帮助房东作出最后的决定。49“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安
30、全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。通过管理细节实现优质服务通过管理细节实现优质服务o一旦报价被接受，经纪人和支持人员就开始共同努力，促使整个交易过程顺利地进行。促成最终成交的每个步骤都需要及时完成。o你可以拟定一份自己的清单，以确保每个步骤都已完成。请向你的主管申请一份完整的清单。50“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。成交之后成交之后o给房东和客户寄份礼物，以表感谢。o感谢所有各方人员其他经纪人、权证专员、律师、房东、客户和参与此项业务的其他人员。o请求介绍和引荐o完成售后服务，以确保将来的联系和业务。开始营建友好的关系。o将客户和房东列入“VIP”客户俱乐部。51恭喜你！你现在已经了解了一个成功的房地产经纪人所应具备的态度和技能。现在是利用我们的平台提供优质服务的时候了，你的前途一片光明！树立专家形象提供卓越服务52
