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1、华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第第0 0页页华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目退货返厂流程退货返厂流程退货返厂流程退货返厂流程1 1华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目课程结束时，你将有能力做到收货部经收货部经/ /助理助理讲师员工员工学员投影片投影片训练方式1.51.5
2、小时小时时间掌握商品退货返厂操作流程掌握商品退货返厂操作流程2 2华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目准确掌握退货返厂流程准确掌握退货返厂流程及时进行返厂商品处理及时进行返厂商品处理确保售出商品的质量确保售出商品的质量维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益最大限度地降低企业成本和商品损耗最大限度地降低企业成本和商品损耗课程目标课程目标3 3华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫
3、工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目退货返厂分类退货返厂分类退货返厂分类退货返厂分类商店直返商店直返配送返厂配送返厂4 4华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 适用范围适用范围 职职 责责 具体操作流程具体操作流程 政策与原则政策与原则商店直返课程内容商店直返课程内容5 5华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目适用范围 订货周期短；订货
4、周期短； 保质期短或接近保质期；保质期短或接近保质期； 质量不合格；质量不合格； 散坏、损伤、变形、外包装严重破损散坏、损伤、变形、外包装严重破损； 供货商的畅销商品（主要为食品类）。供货商的畅销商品（主要为食品类）。商店直返商店直返商店直返商店直返6 6华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目职 责收货部收货部收货部收货部 负责进行退货返厂制单统计及查询供货负责进行退货返厂制单统计及查询供货商有无返厂信息。商有无返厂信息。商品部商品部商品部商品部 负责退货商品的收集、
5、鉴定、分类、隔负责退货商品的收集、鉴定、分类、隔离、制单统计；并对供货商执行退货服务情离、制单统计；并对供货商执行退货服务情况进行监督。况进行监督。防损部防损部防损部防损部 负责退货商品的隔离保管、操作退货返负责退货商品的隔离保管、操作退货返厂全过程的工作。厂全过程的工作。商店直返商店直返商店直返商店直返7 7华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目流程图商店直返商店直返商店直返商店直返商品的收集、鉴定与分类商品的收集、鉴定与分类退货返厂商品审批退货返厂商品审批退货返厂
6、商品保管退货返厂商品保管退货返厂操作退货返厂操作退货返厂商品登记退货返厂商品登记8 8华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目商店直返商店直返商店直返商店直返商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将收银区商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将收银区商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将收银区商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将收银区/ / / /其它区域散落商品归位；其它区域散落商品归位；其它区域散落商品归
7、位；其它区域散落商品归位；检查发现的异常商品及时隔离暂存；检查发现的异常商品及时隔离暂存；检查发现的异常商品及时隔离暂存；检查发现的异常商品及时隔离暂存；本着本着本着本着“凡是能退货的商品首先按退货返厂处置凡是能退货的商品首先按退货返厂处置凡是能退货的商品首先按退货返厂处置凡是能退货的商品首先按退货返厂处置” ” ” ” 的原则按供货商号分类；的原则按供货商号分类；的原则按供货商号分类；的原则按供货商号分类；类别包括：类别包括：类别包括：类别包括： 返厂退换返厂退换返厂退换返厂退换打折打折打折打折 报损销毁报损销毁报损销毁报损销毁调拨调拨调拨调拨将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填
8、写将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填写将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填写将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填写直送商品退货直送商品退货直送商品退货直送商品退货非原箱商品装箱明细非原箱商品装箱明细非原箱商品装箱明细非原箱商品装箱明细：暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于6 6 6 6小时小时小时小时；操作流程商品的收集、鉴定与分类商品的收集、鉴定与分类9 9华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培
9、训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目商店直返商店直返商店直返商店直返退货返厂商品登记退货返厂商品登记操作流程商品部经理确认退货商商品部经理确认退货商商品部经理确认退货商商品部经理确认退货商品库存数量及进价；品库存数量及进价；品库存数量及进价；品库存数量及进价；与供货商对即将返厂的与供货商对即将返厂的与供货商对即将返厂的与供货商对即将返厂的商品进行确认；商品进行确认；商品进行确认；商品进行确认；理货员填写理货员填写理货员填写理货员填写退货单退货单退货单退货单；第一联第一联 商品部留档商品部留档；第二联第二联 收
10、货部留档收货部留档；第三联第三联 防损部留挡。防损部留挡。1010华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目商店直返商店直返商店直返商店直返操作流程填写注意事项：填写注意事项：填写注意事项：填写注意事项：1111、要求、要求、要求、要求内容齐全、字迹清楚内容齐全、字迹清楚内容齐全、字迹清楚内容齐全、字迹清楚，注明，注明，注明，注明返厂原因返厂原因返厂原因返厂原因；不允许不允许不允许不允许 修改修改修改修改且只在且只在且只在且只在当当当当 日日日日有效，否则收货部有权拒收；
11、有效，否则收货部有权拒收；有效，否则收货部有权拒收；有效，否则收货部有权拒收； 2222、成本默认为当前、成本默认为当前、成本默认为当前、成本默认为当前系统平均成本系统平均成本系统平均成本系统平均成本，如遇特殊成本需要，如遇特殊成本需要，如遇特殊成本需要，如遇特殊成本需要 时，必须在时，必须在时，必须在时，必须在退货单退货单退货单退货单上标注实际返厂成本并签字上标注实际返厂成本并签字上标注实际返厂成本并签字上标注实际返厂成本并签字 确认；确认；确认；确认；3333、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累积返厂、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累积返厂、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累
12、积返厂、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累积返厂 金额金额金额金额不得超过不得超过不得超过不得超过当日的系统返厂限额；返厂商品数量当日的系统返厂限额；返厂商品数量当日的系统返厂限额；返厂商品数量当日的系统返厂限额；返厂商品数量 必须小于或等于必须小于或等于必须小于或等于必须小于或等于系统库存数量。系统库存数量。系统库存数量。系统库存数量。1111华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目商店直返商店直返商店直返商店直返退货返厂商品审核退货返厂商品审核核查核查核查核查
13、商品部经理重点核查商品商品部经理重点核查商品商品部经理重点核查商品商品部经理重点核查商品退换原因、退货价格、退退换原因、退货价格、退退换原因、退货价格、退退换原因、退货价格、退货数量，系统库存数量货数量，系统库存数量货数量，系统库存数量货数量，系统库存数量，核准后签字。负库存商品不得进，核准后签字。负库存商品不得进，核准后签字。负库存商品不得进，核准后签字。负库存商品不得进行系统退货返厂操作。行系统退货返厂操作。行系统退货返厂操作。行系统退货返厂操作。审批审批审批审批 店长助理审核签字后生效。店长助理审核签字后生效。店长助理审核签字后生效。店长助理审核签字后生效。注：注：对于在未能查出负库存原
14、因又急于返厂的商品，经对于在未能查出负库存原因又急于返厂的商品，经对于在未能查出负库存原因又急于返厂的商品，经对于在未能查出负库存原因又急于返厂的商品，经店长审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本店长审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本店长审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本店长审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本价买走方式实现返厂，并将价买走方式实现返厂，并将价买走方式实现返厂，并将价买走方式实现返厂，并将退货单退货单退货单退货单与与与与售货清单售货清单售货清单售货清单（小票复印件）交予文员留档备查。（小票复印件）交予文员留档备查。（小票复印件）交予文员
15、留档备查。（小票复印件）交予文员留档备查。操作流程1212华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目商店直返商店直返商店直返商店直返退货返厂商品保管退货返厂商品保管办理入库手续办理入库手续办理入库手续办理入库手续商品部理货员将退货商品送到残损商品库；商品部理货员将退货商品送到残损商品库；商品部理货员将退货商品送到残损商品库；商品部理货员将退货商品送到残损商品库；防损员验收入库防损员验收入库防损员验收入库防损员验收入库 依据依据依据依据退货单退货单退货单退货单清点商品入库，
16、封箱、贴清点商品入库，封箱、贴清点商品入库，封箱、贴清点商品入库，封箱、贴货票货票货票货票，验收完毕后签字确认；各自保存相应的，验收完毕后签字确认；各自保存相应的，验收完毕后签字确认；各自保存相应的，验收完毕后签字确认；各自保存相应的退货单退货单退货单退货单联。联。联。联。l l保管保管保管保管残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在退货单退货单退货单退货单收货部联上，交文员保存；收货部联上，交文员保存；收货部联上，交文员保存；
17、收货部联上，交文员保存；经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续（要求供（要求供（要求供（要求供货商在货商在货商在货商在15151515日之内拉走返厂商品），日之内拉走返厂商品），日之内拉走返厂商品），日之内拉走返厂商品），需当日退货的商品放在指定货位单需当日退货的商品放在指定货位单需当日退货的商品放在指定货位单需当日退货的商品放在指定货位单独管理。独管理。独管理。独管理。操作流程1313华润万家北区大综超培训部华润万家
18、北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目商店直返商店直返商店直返商店直返退货返厂操作退货返厂操作收货部文员对收货部文员对收货部文员对收货部文员对供货商身份确认卡供货商身份确认卡供货商身份确认卡供货商身份确认卡 进行核实，并查找进行核实，并查找进行核实，并查找进行核实，并查找退货单退货单退货单退货单；文员再次进行返厂限额审核，确认后执行系统返厂操作，生成文员再次进行返厂限额审核，确认后执行系统返厂操作，生成文员再次进行返厂限额审核，确认后执行系统返厂操作，生成文员再次进行返厂限额审核，确认后执行系统返厂
19、操作，生成返厂发返厂发返厂发返厂发货单货单货单货单；与供货商验数核对返厂商品，无误后由残损员、防损员、供货商当场在与供货商验数核对返厂商品，无误后由残损员、防损员、供货商当场在与供货商验数核对返厂商品，无误后由残损员、防损员、供货商当场在与供货商验数核对返厂商品，无误后由残损员、防损员、供货商当场在返厂发货单返厂发货单返厂发货单返厂发货单上共同签字确认；上共同签字确认；上共同签字确认；上共同签字确认；防损部将返厂商品放行。防损部将返厂商品放行。防损部将返厂商品放行。防损部将返厂商品放行。残损员将残损员将残损员将残损员将退货单退货单退货单退货单（防损部联）及（防损部联）及（防损部联）及（防损部联
20、）及返厂发货单返厂发货单返厂发货单返厂发货单第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人，登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人，登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人，登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人，并将单据插入供货商档案。并将单据插入供货商档案。并将单据插入供货商档案。并将单据插入供货商档案。操作流程1414华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下
21、药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目政策和原则退货条件及原则退货条件及原则退货条件及原则退货条件及原则：不合格品、残次品、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或不合格品、残次品、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或不合格品、残次品、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或不合格品、残次品、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期 的商品等；的商品等；的商品等；的商品等；能退货的商品一律退货返厂，不允许
22、打折，最大降低企业成本及损能退货的商品一律退货返厂，不允许打折，最大降低企业成本及损能退货的商品一律退货返厂，不允许打折，最大降低企业成本及损能退货的商品一律退货返厂，不允许打折，最大降低企业成本及损耗；耗；耗；耗；返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建返厂发货单返厂发货单返厂发货单返厂发货单；系统系统系统系统RTVRTVRTVRTV操作中，在操作中，在操作中，在操作中，在 维护退货单表头维护退货单表头维护退货单表头维护退货单表头 的的的的 “ “ “ “特别备注特别备注特别备注特
23、别备注” ” ” ” 标明标明标明标明“真真真真返返返返厂厂厂厂”及返厂原因，以便于财务付款识别。及返厂原因，以便于财务付款识别。及返厂原因，以便于财务付款识别。及返厂原因，以便于财务付款识别。商店直返商店直返商店直返商店直返1515华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目政策和原则为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防和纠正措施：和
24、纠正措施：和纠正措施：和纠正措施：必须在退货商品入库必须在退货商品入库必须在退货商品入库必须在退货商品入库24242424小时之内小时之内小时之内小时之内 通知供货商退货商品的通知供货商退货商品的通知供货商退货商品的通知供货商退货商品的SKUSKUSKUSKU号与数号与数号与数号与数量。量。量。量。超过超过超过超过7 7 7 7天入库时间商品由收货部统计汇总后通知商品部，商品部天入库时间商品由收货部统计汇总后通知商品部，商品部天入库时间商品由收货部统计汇总后通知商品部，商品部天入库时间商品由收货部统计汇总后通知商品部，商品部督督督督促促促促 供货商。供货商。供货商。供货商。商店直返商店直返商店
25、直返商店直返1616华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 适用范围适用范围 规规 定定 操作流程操作流程 返厂代码说明返厂代码说明配送返厂课程内容配送返厂课程内容1717华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目适用范围操作操作操作操作适用于所有代收代送、库存配送、直流配送商品的退货返厂操作。适用于所有代收代送、库存配送、直流配送商品的退货返厂
26、操作。商品商品商品商品 可以返厂的代收代送商品（含残损商品）；可以返厂的代收代送商品（含残损商品）； 可以返厂的库存配送和直流配送商品（含残损商品）；可以返厂的库存配送和直流配送商品（含残损商品）； 采购中心以工作建议单或清户通知单的形式下发的可返厂的下架商品；采购中心以工作建议单或清户通知单的形式下发的可返厂的下架商品； 其它根据公司要求进行的清理商品。其它根据公司要求进行的清理商品。配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂1818华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目整理
27、退货商品要求整理退货商品要求1 1配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂 退回配送中心的商品不同供货商的商品退回配送中心的商品不同供货商的商品不能混不能混不能混不能混 放放放放 在同一包装箱内；在同一包装箱内； 非原箱商品（含残损商品）应封箱完好，填写非原箱商品（含残损商品）应封箱完好，填写 配送商品退货配送商品退货 非原箱商品装箱明细非原箱商品装箱明细 并将其贴于箱并将其贴于箱外外 ； 不同供货商商品不同供货商商品不能录入不能录入不能录入不能录入在同一在同一退货调拨单退货调拨单 下。下。 退货返厂商品要用笼车装运，数量较多商品时可以使用有编号退货返厂商品要用笼车装运，数量较多商品时可以使用有编号
28、的托盘；的托盘； 每一笼车（托盘）上必须贴有每一笼车（托盘）上必须贴有货票货票； 调拨退回商品同代收代送返厂商品、店间调拨商品必须分笼盘调拨退回商品同代收代送返厂商品、店间调拨商品必须分笼盘 装载，不得装在同一笼车（托盘）内。装载，不得装在同一笼车（托盘）内。规 定1919华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目整理退货商品要求整理退货商品要求2 2配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂 多个供货商商品退货量少时，只能全部装于一多个供货商商品退货量少时，只能全部装于一 个笼车
29、（托盘）内，不能再装到其它笼车（托个笼车（托盘）内，不能再装到其它笼车（托 盘）内。盘）内。 一个供货商商品退货量多时，装入多个笼车（托盘），其中一一个供货商商品退货量多时，装入多个笼车（托盘），其中一 个未装满笼车（托盘）不可再装其它供货商的商品。个未装满笼车（托盘）不可再装其它供货商的商品。 精品必须精品必须单独放置单独放置，在箱皮上外贴，在箱皮上外贴货票货票并在并在直营店调拨直营店调拨 申请单申请单 “ “备注备注”栏上注明。栏上注明。 原整箱商品需保证原箱完好，箱内无短少。原整箱商品需保证原箱完好，箱内无短少。 对于渗漏商品在退回配送中心时，要对于渗漏商品在退回配送中心时，要做好防渗漏
30、处理做好防渗漏处理，保证在，保证在 交接货物时不渗漏。交接货物时不渗漏。规 定2020华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目返厂操作时，系统信息查询如下返厂操作时，系统信息查询如下供货商是否可返厂；供货商是否可返厂；是是“调拨至物流进行返厂调拨至物流进行返厂调拨至物流进行返厂调拨至物流进行返厂”还是还是“直返供应商直返供应商直返供应商直返供应商”；查询是否存在不可返厂查询是否存在不可返厂SKUSKU明细；明细；确定供货商确定供货商“是否可返厂是否可返厂是否可返厂是否可
31、返厂”、“是否存在不可返厂是否存在不可返厂是否存在不可返厂是否存在不可返厂SKU”SKU”SKU”SKU”及及及及“是否直返是否直返是否直返是否直返供货商供货商供货商供货商”等返厂条件而填写等返厂条件而填写直营店调拨申请表直营店调拨申请表；收货部确定供货商收货部确定供货商“是否可返厂是否可返厂是否可返厂是否可返厂”及及及及“是否为调拨至物流返厂是否为调拨至物流返厂是否为调拨至物流返厂是否为调拨至物流返厂”，然，然后进行相应的系统返厂操作。后进行相应的系统返厂操作。退货时间安排退货时间安排商商店店返返厂厂商商品品退退回回配配送送中中心心的的退退货货时时间间按按配配送送中中心心的的配配送送商商品品
32、退退货货商店集中调回配送中心时间表商店集中调回配送中心时间表 执行。执行。配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂规 定2121华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目退货商品的准备退货商品的准备 配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂操作流程 商品部：商品部：商品部：商品部：1. 1. 及时整理需要配送返厂的商品，确认及时整理需要配送返厂的商品，确认SKUSKU、数量，并、数量，并 清点；清点；2. 2. 填写填写直营店调拨申请表直营店调拨申请表，依据表单中的内容填写，依据表单中的
33、内容填写 详细；详细；3. 3. 与收货部收货员将配送返厂商品进行当面清点核对、与收货部收货员将配送返厂商品进行当面清点核对、 供货商别封箱、交接，双方在供货商别封箱、交接，双方在直营店调拨申请直营店调拨申请表表 上签字。上签字。 收货部：收货部：收货部：收货部： 1. 1. 依据配送中心依据配送中心配送商品退货商店集中调回配送中配送商品退货商店集中调回配送中心心 时间表时间表，将整理好的退货商品装笼、封存。，将整理好的退货商品装笼、封存。2222华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开
34、了“精准扶贫”项目退货商品的交接退货商品的交接1配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂操作流程 文员提前做好物流调拨返厂商品文员提前做好物流调拨返厂商品退货调拨单退货调拨单； 代收代送返厂商品做好代收代送返厂商品做好返厂（调拨）清单返厂（调拨）清单 ，消，消减系减系 统库存；统库存； 配送中心送货车辆到达商店并完成收货后，收货员和送货配送中心送货车辆到达商店并完成收货后，收货员和送货 人进行退货商品的交接，核对笼车（托盘）编号和笼车人进行退货商品的交接，核对笼车（托盘）编号和笼车 （托盘）数量；（托盘）数量； 收货部领班以上人员和送货人共同对车辆进行施封，将封收货部领班以上人员和送货人共同对车辆进行
35、施封，将封 车密码、笼车及托盘数量以及退货调拨单号填写在车密码、笼车及托盘数量以及退货调拨单号填写在配配送送 中心送货单中心送货单 的相应栏内；的相应栏内；2323华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目退货商品的交接退货商品的交接2配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂操作流程 送货人员在送货人员在配送中心送货单配送中心送货单和和返厂（调拨）清单返厂（调拨）清单 上签收后，离开商店；上签收后，离开商店； 收货部文员在返厂商品封车后，及时将收货部文员在返厂商品封车后，及时将返
36、厂（调拨）清返厂（调拨）清 单单以电子邮件的方式发送至配送中心客服部公共邮箱；以电子邮件的方式发送至配送中心客服部公共邮箱； 对于因春节压货、季节性销售等特殊原因退货返厂的商对于因春节压货、季节性销售等特殊原因退货返厂的商 品，不能同日常退货返厂商品放在同一笼车中，同时必品，不能同日常退货返厂商品放在同一笼车中，同时必需需 在装有特殊原因退货返厂商品的笼车上做出标识。在装有特殊原因退货返厂商品的笼车上做出标识。2424华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目返厂代码说明
37、系统中可以使用的系统中可以使用的“返厂原因代码返厂原因代码”，如下：，如下：配送返厂配送返厂配送返厂配送返厂2525华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部祝工作顺利！祝工作顺利！祝工作顺利！祝工作顺利！ 身体健康！身体健康！身体健康！身体健康！ 第第2626页页华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2727华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病
38、除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目返厂发货单返厂发货单第一联第一联 收货部留存；收货部留存；第二联第二联 收货部签字后，由供货商带回。收货部签字后，由供货商带回。2828华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目供货商身份确认卡供货商身份确认卡 用于商品收货、退换货过程中供货商的身份证明。包括供货商名称、供商号、供货商单位用于商品收货、退换货过程中供货商的身份证明。包括供货商名称、供商号、供货商单位公章、代理人姓名及身份证号。此卡专人专用，不得转
39、借。其中任何一项发生变更时该卡失效，公章、代理人姓名及身份证号。此卡专人专用，不得转借。其中任何一项发生变更时该卡失效，必须办理变更手续制作新卡后才能继续使用。必须办理变更手续制作新卡后才能继续使用。 供货商代表身份证明卡的使用说明供货商代表身份证明卡的使用说明供货商代表身份证明卡的使用说明供货商代表身份证明卡的使用说明 目前，在供货商与各店收货部进行退换货操作过程中，收货部无法确认供货商代表的身份是目前，在供货商与各店收货部进行退换货操作过程中，收货部无法确认供货商代表的身份是否属实，有被冒领退换返厂商品的可能。故在今后退换货过程中，收货部应认真核实供货商代表否属实，有被冒领退换返厂商品的可
40、能。故在今后退换货过程中，收货部应认真核实供货商代表身份，以维护华润万家与供货商的共同利益。身份，以维护华润万家与供货商的共同利益。具体实施方法如下：具体实施方法如下：具体实施方法如下：具体实施方法如下： 对于华润万家所有供货商编制供货商身份卡。对于华润万家所有供货商编制供货商身份卡。 各店保留供货商业务代表名单及签字样张。各店保留供货商业务代表名单及签字样张。 防损部残损员在进行退换货返厂时，必须验证供货商代表身份卡，对于没有办理防损部残损员在进行退换货返厂时，必须验证供货商代表身份卡，对于没有办理供应商身份卡供应商身份卡 的供应商，商店将检查供应商委派领取的供应商，商店将检查供应商委派领取
41、收货确认书收货确认书人员的胸卡，要求供应商出示的胸卡必须人员的胸卡，要求供应商出示的胸卡必须 注明：注明：“供应商号供应商号供应商号供应商号”、“供应商名称供应商名称供应商名称供应商名称”、“人员照片人员照片人员照片人员照片”、“人员姓名人员姓名人员姓名人员姓名”并且加盖供应商公章。并且加盖供应商公章。 文员在交付文员在交付返厂单返厂单时应核对签字样本，对字体不符者，应拒绝交付时应核对签字样本，对字体不符者，应拒绝交付返厂单返厂单等凭据，并及等凭据，并及 时提醒残损员拒绝交付退换返厂商品，同时上报经理。时提醒残损员拒绝交付退换返厂商品，同时上报经理。 发现恶意冒领返厂商品者应立即通知防损部。发
42、现恶意冒领返厂商品者应立即通知防损部。2929华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目供货商身份确认卡供货商身份确认卡使使 用用 说说 明明1、本卡为供货商代表身份证明卡。2、供货商代表在前往华润万家公司所属各部门、各连锁店办理正常业务（退换货、洽谈、结款、.），必须携带本卡，并主动出示接受检查。3、未携带本卡或非持有人携带本卡，华润万家公司将拒绝来者进行相关业务处理，由此产生的一切后果由供货商自负。 华润万家公司供货商名称： 供货商编号：业务代表：身份证：编号： 年
43、月 日贴照片处注：注：注：注：1.1.此卡应采用较硬纸质，统一印刷；此卡应采用较硬纸质，统一印刷；2.2.此卡正面应贴供货商业务代表照片，并加盖供货商公章；此卡正面应贴供货商业务代表照片，并加盖供货商公章；3.3.此卡所标日期应为办理生效日期，同时在反面加盖华润万家公章；此卡所标日期应为办理生效日期，同时在反面加盖华润万家公章；4.4.供货商因需要更换业务代表，应及时持原卡至采购中心重新办理新卡。因供货商供货商因需要更换业务代表，应及时持原卡至采购中心重新办理新卡。因供货商通知不及时造成的一切后果，由供货商自己承担责任；通知不及时造成的一切后果，由供货商自己承担责任；5.5.今后使用中，供货商
44、业务代表将此卡不慎丢失，应今后使用中，供货商业务代表将此卡不慎丢失，应立即立即立即立即 通知华润万家公司，以通知华润万家公司，以防发生有损双方防发生有损双方利益利益利益利益 的事件。的事件。3030华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第一联第一联 收货部留存；收货部留存；第二联第二联 商品部留存。商品部留存。3131华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“
45、精准扶贫”项目3232华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第一联第一联/第二联第二联 收货部盖章后，配送中心带回归档；收货部盖章后，配送中心带回归档；第三联第三联 收货部归档。收货部归档。3333华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3434华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第一联第一联 收货部留存；收货部留存；第二联第二联 由配送中心送货人员带回。由配送中心送货人员带回。3535华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目调拨单调拨单第一联第一联 收货部留存；收货部留存；第二联第二联 由配送中心送货人员带回。由配送中心送货人员带回。3636
