益寿堂品牌提升战略服务建议书

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1、品品牌牌提提升升战战略略服服务务建建议议书书品品牌牌 光光芒芒PROSPROSSHANGDONG YISHOUTANG目录NO.1NO.1益寿堂品牌问题点的认识和思考益寿堂品牌问题点的认识和思考NO.2NO.2红火与益寿堂合作项目与内容红火与益寿堂合作项目与内容NO.3NO.3红火为益寿堂提供的服务模式红火为益寿堂提供的服务模式NO.1益寿堂品牌问题点的认识和思考S H A N G D O N G Y I S H O U T A N GPROS Y I S H O U T A N GNO.1益寿堂品牌问题点的认识和思考益益寿寿堂堂品品牌牌现现状状分分析析 通对内强化服务意识，对外加强宣传力度，

2、积极参与各项社会公益活动，益寿堂拥有一批相当忠诚的顾客群。 “益寿堂品牌的延伸，对各单位名名度的提高以及日常经营行为起到了积极作用，但同时也带来了许多问题。诸多单位共用该品牌，消费者在一定程度上对“益寿堂”品牌产生了模糊的印象。益寿堂品牌随着山东益寿堂药业有限公司的发展而状大，“益寿堂”在莱芜地区现已成为益寿堂连锁店的代名词。在全市医药系统内先后改制成立了6家“益寿堂”冠名单位。 目前，品牌共享对其 他从业单位作用有限。 授权使用“益寿堂品牌内部单位7个，涉及多个行业PROS益寿堂困惑的品牌问题： 1、诸多单位共用“益寿堂”品牌，消费者在一定程度上对“益寿堂”品牌产生了模糊的印象，如何改进？

3、2、品牌共享后，形成了各单位一荣俱荣，一损俱损的局面。在医药系统的从业单位内基出现损害益寿堂品牌行为，对整个品牌的影响是巨大的，如何有效避免？ 3、“益寿堂”品牌对于最先使用的山东益寿堂药业的作用最大，就目前来看，品牌共享对其他从业单位的作用却很有限，如何有效提高？ 4、如何继续对“益寿堂”品牌进行有效的宣传提升？ Y I S H O U T A N GNO.1益寿堂品牌问题点的认识和思考益益寿寿堂堂品品牌牌存存在在的的主主要要问问题题PROS 针对以上问题的提出，PROS认为双方可能会在以下三方面达成合作：1、品牌核心价值主张的提炼2、品牌的整合传播3、品牌检视（包括VI检视调整） Y I

4、S H O U T A N GNO.1益寿堂品牌问题点的认识和思考问问题题解解决决之之道道最终通过以上三方面问题的解决达成：在“益寿堂”原来品牌基础上，提升和维护品牌形象，扩大市场区域，建立合作关系。PROS 必须说明的是，虽然双方已经确立了益寿堂品牌存在的问题和可必须说明的是，虽然双方已经确立了益寿堂品牌存在的问题和可能进行合作的三个方面，但市场运作中存在什么问题及各问题的影响能进行合作的三个方面，但市场运作中存在什么问题及各问题的影响度和相关程度必须在双方进入实质工作状态后，对企业、品牌、消费度和相关程度必须在双方进入实质工作状态后，对企业、品牌、消费者、竞争、行业五个实质状态进行分析和诊

5、断后才能得出科学结论。者、竞争、行业五个实质状态进行分析和诊断后才能得出科学结论。进而进而PROSPROS也将依据益寿堂品牌存在的关键性问题和要达成的目标制定也将依据益寿堂品牌存在的关键性问题和要达成的目标制定出行之有效的解决方案。出行之有效的解决方案。 同时，同时，PROSPROS认为，认为， 双方必须首先就合作的方式和做事的方式达成双方必须首先就合作的方式和做事的方式达成一致意见。这也是确保今后工作顺利进行的必要基础。因此，在本服一致意见。这也是确保今后工作顺利进行的必要基础。因此，在本服务建议书中，务建议书中， 我们将着重向益寿堂介绍我们将着重向益寿堂介绍PROSPROS为为益寿堂进行服

6、务的作业益寿堂进行服务的作业模式和作业方法，在这一点上我们双方能够达成共识，尽快进入实质模式和作业方法，在这一点上我们双方能够达成共识，尽快进入实质性的工作状态！性的工作状态！ Y I S H O U T A N GNO.1益寿堂品牌问题点的认识和思考小小 结结NO.2红火与益寿堂合作项目与内容S H A N G D O N G Y I S H O U T A N GPROS品品 牌牌 检检 视视onePROS益益 寿寿 堂堂 品品 牌牌 检检 视视 品牌检视主要是针对消费者对某些特定品品牌检视主要是针对消费者对某些特定品牌的直觉联想，和认知、接触该品牌的经验、牌的直觉联想，和认知、接触该品牌

7、的经验、该品牌之于消费者的价值及意义、以及消费者该品牌之于消费者的价值及意义、以及消费者如何描述该品牌的。如何描述该品牌的。 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品 牌牌 检检 视视onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌检检视视内内容容品牌检视内容品牌检视内容益寿堂品牌状况益寿堂品牌状况品牌定位价值品牌定位价值尺度尺度品牌认知度品牌认知度品牌联想品牌联想品牌知名度品牌知名度品牌忠诚度品牌忠诚度onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌检检视视品品牌牌忠忠诚诚度度品牌忠诚

8、度品牌忠诚度承诺购承诺购买者买者情感购买者情感购买者满意购买者满意购买者习惯购买者习惯购买者无品牌忠诚者无品牌忠诚者承诺消费者承诺消费者：不仅对品牌：不仅对品牌产生情感，甚至引以为傲产生情感，甚至引以为傲情感消费者情感消费者：对品牌已经：对品牌已经产生了感情，当作自己的朋产生了感情，当作自己的朋友友满意购买者满意购买者：对原来消费：对原来消费的品牌，已相当满意的品牌，已相当满意习惯购买者习惯购买者：对品牌没有：对品牌没有不满意的地方，基于惯性不满意的地方，基于惯性无品牌忠诚度者无品牌忠诚度者：对品牌：对品牌的认知完全没有差异的认知完全没有差异onePROS Y I S H O U T A N

9、G红火与益寿堂合作项目与内容检检视视品品牌牌忠忠诚诚度度的的价价值值品牌忠品牌忠诚度诚度降低行销成本降低行销成本易于扩大市场易于扩大市场区域区域提升和维护品牌提升和维护品牌形象形象较大的竞争弹性较大的竞争弹性onePROS区分承诺消费者、情感购买者、习惯购买者、区分承诺消费者、情感购买者、习惯购买者、无品牌忠诚度无品牌忠诚度 研究品牌的总体满意度研究品牌的总体满意度 研究品牌的再次购买率、再次推荐率及原因研究品牌的再次购买率、再次推荐率及原因 研究品牌的消费缺憾研究品牌的消费缺憾检视方法以量化研究为主，质化研究为辅。检视方法以量化研究为主，质化研究为辅。 Y I S H O U T A N G

10、红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌忠忠诚诚度度检检视视内内容容onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌检检视视- -品品牌牌知知名名度度第一提第一提及知名度及知名度未提示知名度未提示知名度提示知名度提示知名度无知名度无知名度品牌知名度的四个层级品牌知名度的四个层级第一提及知名度第一提及知名度：在没有任何：在没有任何提示情况下，想到某一类别就立提示情况下，想到某一类别就立刻想到并说出品牌名刻想到并说出品牌名未提示知名度未提示知名度：没有提示也会：没有提示也会想到品牌名，只是没有第一个想想到品牌名，只是没有第一个想到到提示知名度提示知名度：经过提示之

11、后，：经过提示之后，表示记得，并且了解品牌，这个表示记得，并且了解品牌，这个层次是沟通活动的第一个目标站。层次是沟通活动的第一个目标站。无知名度无知名度：知道的很少的品牌：知道的很少的品牌就是无知名度品牌就是无知名度品牌onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品牌联想的代名词品牌联想的代名词熟悉度引发好感熟悉度引发好感知名度代表消费者的承诺知名度代表消费者的承诺知名度高代表该品牌在消费者选购知名度高代表该品牌在消费者选购 名单上名单上检检视视品品牌牌知知名名度度的的价价值值onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品

12、品牌牌知知名名度度检检视视内内容容该商品中第一未提示知名度、总体未提示该商品中第一未提示知名度、总体未提示 知名度、提示知名度知名度、提示知名度该商品中实际使用品牌该商品中实际使用品牌研究品牌的知名渠道研究品牌的知名渠道研究品牌的广告印象研究品牌的广告印象研究品牌的广告评价研究品牌的广告评价品牌知名度检视方法主要是量化研究品牌知名度检视方法主要是量化研究onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌认认知知度度品牌认知度品牌认知度核核 心心 价价 值值主主题题传传播播V I 执执行行终终端端规规划划可可信信赖赖度度服服 务务 度度其其他他onePROS

13、 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容检检视视品品牌牌认认知知度度的的价价值值品牌认品牌认知度价知度价值值提供购提供购买理由买理由差异化差异化的基础的基础高价位高价位的基础的基础通路的通路的最爱最爱品牌延品牌延伸性伸性onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌认认知知度度检检视视内内容容主题传播主题传播VI体系执行体系执行终端规划执行终端规划执行可信度可信度服务度服务度其他其他品牌认知度检视方法为质化和量化研究相结合品牌认知度检视方法为质化和量化研究相结合onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂

14、合作项目与内容品品 牌牌 联联 想想品牌联想指透过品牌而会有的所有联想品牌联想指透过品牌而会有的所有联想品牌组合出品牌组合出 一定的一定的 意义即品牌形象意义即品牌形象最终构成具有销售意义的品牌印象最终构成具有销售意义的品牌印象onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容检检视视品品牌牌联联想想的的价价值值品牌联想的价值品牌联想的价值差异化差异化提供购买理由提供购买理由 创造正面态度和情感创造正面态度和情感品牌延伸的依据品牌延伸的依据onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品 牌牌 联联 想想 检检 视视 内内 容容

15、对于该品牌，受访者最先想到的对于该品牌，受访者最先想到的3个形容词个形容词是什么？是什么？ 对于该类商品的理想品牌，受访者最先想到对于该类商品的理想品牌，受访者最先想到的的3个形容词是什么？个形容词是什么？ 提到中国，联想到长城，提到该品牌，能联提到中国，联想到长城，提到该品牌，能联想到什么想到什么？品牌联想的检视方法是质化研究品牌联想的检视方法是质化研究onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌检检视视方方法法 质质化化研研究究 品牌的质化研究当中品牌的质化研究当中最常用的方法是消费者座最常用的方法是消费者座谈会。一般而言，比较简谈会。一般而言，

16、比较简短的时间，讨论消费者使短的时间，讨论消费者使用该产品类别的态度与行用该产品类别的态度与行为，接着就进入主题，讨为，接着就进入主题，讨论品牌。可以运用不同的论品牌。可以运用不同的研究技巧来刺激消费者的研究技巧来刺激消费者的想象力，鼓励他们参与品想象力，鼓励他们参与品牌讨论。牌讨论。开放式开放式讨论讨论拟人化拟人化询问询问语汇连结语汇连结隐喻及隐喻及类比类比属性归属性归类类onePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌检检视视方方法法 量量化化研研究究品牌定位图品牌定位图品牌品牌 个性个性 盘存盘存追踪追踪调查调查探讨不同探讨不同品牌定位品牌定位提供

17、基本的提供基本的相关资讯相关资讯测量品牌的测量品牌的个性特质个性特质onePROS品品牌牌核核心心价价值值主主 张张 的的 提提 炼炼twoPROS品牌是企业和消费者的关系品牌的价值体现在品牌和消费者的关系中：品牌是消费者感受到的企业物超所值的价值砝码，是与其生活方式和生活态度保持一致的情感价值。 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌核核心心价价值值的的提提炼炼消费者是品牌和营销的结合点品牌存在的根本价值是因为它能够为消费者带来利益。即简化选择过程，降低购物风险。营销的根本目的是使品牌得到消费者的认可，实现品牌承诺的生命力外延和空间。建立益寿堂品牌核心价值主

18、张twoPROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌核核心心价价值值的的提提炼炼原则原则：客户化的解决方案客户化的解决方案 1 1）品牌承诺的生命力）品牌承诺的生命力 外延和空间外延和空间 2 2）真正使消费者清晰的理解）真正使消费者清晰的理解 企业与他们之间的关系企业与他们之间的关系核心价值核心价值： twoPROS客户界面客户界面客户接触益寿客户接触益寿堂品牌的入口堂品牌的入口与界面。与界面。竞争环境界面竞争环境界面必须有效区隔必须有效区隔竞争对手的传竞争对手的传播，有概念的播，有概念的记忆点。记忆点。？企业界面企业界面品牌企业精神品牌企业精神的终端与

19、出口的终端与出口承诺明确，特色明显，与竞争品牌有明显区隔承诺明确，特色明显，与竞争品牌有明显区隔与企业核心价值密切相关，加强品牌内涵。与企业核心价值密切相关，加强品牌内涵。易于传播，资源共享易于传播，资源共享 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌核核心心价价值值的的提提炼炼twoPROS品品 牌牌 的的 整整 合合传传播播threePROS 没有正确的战略运用，谋求广告效益是完全碰运气的事情。 为什么有些品牌花500万，要比花2000万的品牌有更大的增长？ 在广告探讨中，品牌优势方面加大一倍的力度，可以使广告活动达到拉高市场占有率16.1%的效果。 运用正确

20、的品牌整合传播战略运用正确的品牌整合传播战略 着手建立益寿堂品牌优势着手建立益寿堂品牌优势 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播threePROS1、通过各类资源整合，在原来基础上提升和维护品牌形象，扩大市场 区域，建立合作关系。2、改变因诸多单位共用“益寿堂”产生的品牌形象模糊，无品牌个性的 不利局面，清晰“益寿堂”品牌的立体的可感知的良好形象，拉进益 寿堂与消费者的距离。3、以品牌核心价值主张的提炼、品牌整合传播、品牌检视（包括VI检 视调整）全新品牌形象为切入点整合自身资源，建立起“益寿堂”品 牌的优势竞争力，促使长期的持续性发展。品牌

21、品牌品牌品牌力力力力整合传播目标： Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播目目标标threePROS提升提升“益寿堂益寿堂”强势品牌形强势品牌形象象 品牌整合传播，是“益寿堂”品牌建设、维护与提升并达成良好销售的关键，希望我们能在上述方面达成共识，并希望我们能在传播推广、主题运动方面进行合作探讨。（在品牌检视前仅供参考） Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播品品 牌牌整合传播整合传播主题运动主题运动传播推广传播推广threePROS 对于，消费者了解品牌的信息很多情况下是通过传播推广，因此，传

22、播推广是“益寿堂”品牌整合传播的主要内容。传播推广传播推广户外广告户外广告及指引牌及指引牌直效传播直效传播吉祥物吉祥物单页单页灯灯箱箱POPPOP海报海报电视广告片电视广告片指示牌指示牌平面设计平面设计. Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播传传播播推推广广threePROS品牌核心价值主张的确定界定广告需要解决的问题广告目标目标受众及目标市场竞争范畴消费者承诺方向、方式调性（根据品牌检视结果确定）“益寿堂”电视广告片创意制作各类平面设计海报等等广告表现策略广告表现策略广广 告告 实实 现现 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂

23、合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播传传播播推推广广threePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动 品牌整合传播为最终目的，是要让消费者对品牌树立信心，找到品牌与自已心意相通的感觉并提升和维护其品牌形象。PROS对于品牌实现寻找了一条达到目标并充分考虑企业资源力的途径，称之为主题运动。 目 标主题运动是实现品牌目标的方法。实现目标一般要经历若干个阶段，每个阶段都有自已的任务和职能，但所有的措施都围绕主题展开，以统一品牌形象。 益寿堂目前关于形象提升、品牌 维护的主题运动是什么？红红火火工工具具：主主题题化化运运动动

24、threePROS现代模式现代模式单一服务 - 根据普通大众需求提供的一般化服务。个性化服务 - 根据不同需求层面， 不断延伸出针对性的服务，体现品牌精神传统模式传统模式 不同行业的服务要求是不一样的，医药零售连锁行业的服务正从传统模式向新的模式转变。 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动形形象象部部分分主题运动形象（以服务为主）主题运动形象（以服务为主）threePROS 服务还需要一个强有力的概念，以便消费者能够把“益寿堂”品牌整合传播行动和服务与一个易记的名称相联系，这个概念不仅能够在消费者头脑中占据优势位置，时刻提醒记

25、忆，还能不断强化对品牌的良好印象。主题的确立必须明确表达品牌精神和顾客要求，主题是联系品牌与顾客的最佳途径。主题服务工程主题服务工程主题服务工程主题服务工程 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动形形象象部部分分一个兴高采烈，满意而归的顾客，比一个需求得到了满足的顾客的回头率高6倍以上 美国斯坦福大学关于“客户满意度”的研究threePROSCS1 1理解顾客需要理解顾客需要2 2确立优质服务标准确立优质服务标准 3 3确立制胜的团队确立制胜的团队4 4实效的制度化的检查制度实效的制度化的检查制度5 5有效的解决之道有效的解决之

26、道期望达到的顾期望达到的顾客服务阶段客服务阶段目前的顾客目前的顾客服务阶段服务阶段主题服务工程主题服务工程CSCS顾客满意体系规划顾客满意体系规划 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动形形象象部部分分threePROS联合促销活动联合促销活动与制药厂家联合促销主题活动，促销费用由制药厂家分担。（注意厂家的选择：品牌对顾客有吸引力的产品、品牌知名度高，产品消费群广。） Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动活活动动部部分分threePROS“追求追求健康健康”系列

27、活动系列活动“追求健康益寿堂客户意见征集月”活动“追求健康益寿堂社区服务”活动 Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动活活动动部部分分threePROS“追求追求. .健康健康益寿堂客户意见征集月益寿堂客户意见征集月”活动活动运作方式：A、向益寿堂客户发放意见征集卡，在当地报纸上刊登意见征集卡，征集客户对益寿堂服务等意见。B、联合电视台相关栏目展开关于“追求健康”的节目，塑造益寿堂医药零售连锁经营率先走近公众的现代企业形象。C、联系当地报纸公布调查经过，连同省级报纸进行新闻炒作。 Y I S H O U T A N G红火与益寿

28、堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动活活动动部部分分1 1threePROS Y I S H O U T A N G红火与益寿堂合作项目与内容品品牌牌整整合合传传播播主主题题运运动动活活动动部部分分2 2“追求追求. .健康健康益寿堂社区服务益寿堂社区服务”活动活动运作方式：A、在益寿堂医药零售连锁经营所辖区域开展“追求健康益寿堂社区服务”活动。B、结合社会焦点：健康医疗进社区的呼声。针对性地把益寿堂品牌、服务体系通过活动进行有效传播。C、电视台相关栏目专题新闻片录制、报道；报纸专题新闻、系列宣传报道炒作。threeNO.3红火为益寿堂提供的服务模式S H A N G D

29、O N G Y I S H O U T A N G品牌助理品牌与市场整体或单项解决方案 PROS认为在每个品牌的品牌和市场的运作中都存在着若干方面的问题。不同的问题在达成预定目标的项目运作中扮演的角色和地位也必有关键、非关键以及轻重缓急之不同。 品牌助理就是运用PROS的作业方法体系依据目标和品牌的实际状态界定出达成目标的几个关键接点，并以之为核心，优化配置企业内部外部各种资源，提供行之有效的问题解决方案，进而达成品牌和市场提升的最终目标。 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S作作业业服服务务理理念念 PROS的方法论只有与益寿堂品牌

30、的实际结合起来，才能发挥其应有的效果，所以我们在这里确定了为益寿堂品牌服务的基本方法，也就是确定目标，然后必须评估路径和资源，任何一个目标的实现都是一步一步走过去才实现的，每迈出的一步的方向和投入都必须在正确规划之下进行，而每一次的动作都必须能够解决一些问题或困难。关键问题关键问题品牌现状品牌现状品品牌牌目目标标目标目标2目标目标3目标目标1 品牌提升品牌提升关键问题关键问题关键问题关键问题主题性运动主题性运动1主题性运动主题性运动2主题性运动主题性运动3 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S方方 法法 论论1 1PROS方法论目标下

31、的问题解决导向PROS益寿堂益寿堂阻力 1发展中遇到的困难阻力 2消费者对品牌的疲倦心理动力 1品牌的自我更新能力动力 2品牌活力的发挥程度品牌发展历史竞争程度益寿堂益寿堂益寿堂益寿堂 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S方方 法法 论论2 2 红火认为：每个品牌在成长过程中都会存在相应的阻力和动力，关键是采取什么方法去战胜阻力，激发品牌内在的活力，使之不断发展壮大。品牌助理益寿堂是什么？益寿堂现在在哪里，为什么？益寿堂要到哪里去，为什么？益寿堂如何到达那里？切入切入追踪追踪检索检索追踪追踪检索检索追踪追踪检索检索 Y I S H O

32、 U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S对对于于的的策策略略性性思思考考方方法法是是这这样样的的 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S对对于于的的策策略略性性思思考考方方法法的的解解释释品牌助理包括四个步骤：品牌助理包括四个步骤：1、检视品牌状态、策略性品牌分析（品牌现在在哪 里，是什么状态）；2、确定品牌认同并价值主张、定位和与消费者的利 益模型互动模型；（品牌要到哪里去）3、制定品牌认同的实现策略并予以推行（如何到那 里去）；4、追踪品牌状态和策略。运运 筹筹 帷帷 幄幄 ， 决决 胜胜 千千

33、 里里 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式红红火火怎怎样样去去做做这这些些项项目目共铸成功共铸成功SUCESSSUCESS人人专业团队专业团队事事按流程作出详尽按流程作出详尽的工作计划与益寿堂的工作计划与益寿堂充分沟通充分沟通时间时间共同确定所有作业共同确定所有作业的次序及总时长的次序及总时长流程与控制流程与控制规范的流程，并设有作规范的流程，并设有作业服务委员会，保证作业业服务委员会，保证作业的水准和时间的水准和时间信息信息持续与益寿堂和市持续与益寿堂和市场的互动，获取足以支场的互动，获取足以支持作业的信持作业的信息资源息资源双方确立合作双方确立合作的内

34、容及事件的内容及事件（正式作业开始）正式作业开始）调查、研究、分析调查、研究、分析双方商讨确定双方商讨确定工作计划工作计划红火提红火提交工作计划交工作计划红火内部商讨该红火内部商讨该工作的策略时间工作的策略时间双方召开双方召开客户说明会客户说明会红火内部组织人、物红火内部组织人、物、信息、等资源、信息、等资源检讨、修正检讨、修正提案提案作业完成作业完成作业进行作业进行双方保持互动双方保持互动执行检讨调整执行检讨调整执行推广执行推广执行培训执行培训确定方案确定方案完工完工 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式服服 务务 作作 业业 流流 程程 互动机制：构建有

35、中高层人员和专务人员的互动机制：构建有中高层人员和专务人员的 互动机制，以能顺利工作。互动机制，以能顺利工作。 协调：可能会对某些人、时、事等进行协调协调：可能会对某些人、时、事等进行协调 文件：专务人员必须进行各类沟通、作业、文件：专务人员必须进行各类沟通、作业、 事件的书面文件化，以作检讨之用。事件的书面文件化，以作检讨之用。 评估：完工后红火将以会议和书面形式诚邀评估：完工后红火将以会议和书面形式诚邀 益寿堂对红火的评估。益寿堂对红火的评估。 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式双双方方合合作作中中的的沟沟通通和和互互动动PROSPROSPROS作业执

36、行机构作业执行机构目的：目的： 保证益寿堂服务作业的战略性决策的正确性。作业方式：作业方式： 负责确立益寿堂服务的战略方向和作业方针；随时了解益寿堂的市场变化情况，对专业人员的作业做出指导；对提交方案的最终审查。双方合作方式：双方合作方式： 每月与益寿堂副总经理以上高层人员见面沟通不少与两次，共同就双方合作的关键性问题做出决策。作业作业服务服务决策决策委员委员会会 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS作业小组成员组成：作业小组成员组成： 品牌经理：1名，合面负责与益寿堂的常务沟通、策略规划、

37、整合行销传播策略与策略执行专业作业人员： 发展研究中心1-2人：市场调研、品牌检视、行业研究 品牌经理1人：策略规划、整合行销传播策略与策略作业 品牌策略表现1-2人：广告片、平面、终端的创意与制作 媒体执行1人：媒体研究、媒体策略、媒体执行 双双 方方 合合 作作 方方 式：式： 由益寿堂方设定常务对接人员：包括中高层人员、市场部及其他相关人员。 作作业业服服务务小小组组 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS2 2、益寿堂客户说明会、益寿堂客户说明会目的：目的： 充分了解益寿堂的资源及品牌

38、现有资产，从益寿堂的角度了解其五大状态情况，界定益寿堂需要解决的主要问题。参加人员：参加人员： PROS作业小组全体成员、 益寿堂中高层相关人员、市场人员及相关技术、生产人员。举行时间：举行时间：签约后1周内，持续时间1-2天双方合作形式：双方合作形式： 1、PROS以书面形式向益寿堂传真需要了解的若干问题； 2、益寿堂就问题准备相关资料； 3、双方以电话或传真形式确认益寿堂说明会的召开时间、 地点。 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS益寿堂说明会内容：益寿堂说明会内容： 对益寿堂五个状态

39、的解释和说明1、企业状态2、行业状态3、品牌状态4、竞争状态5、消费者状态益寿堂说明会结论：益寿堂说明会结论： 1、了解企业从自身角度对五大状态的认知，并通过与实际操作后的市场检视得到的客观结论相比较，分析其中差距（发现问题）以通过缩小差距达成理想状态（解决问题）。 2、企业实际的需求和期望 3、从企业角度界定企业发展存在的障碍及关键性的问题。资料形式：资料形式：PROS会后两天内形成备忘录，以传真形式发送益寿堂， 益寿堂提出意见或建议，双方书面确认。 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS目

40、的：目的： 通过对益寿堂五个状态的全面性检讨，分析益寿堂品牌运作中存在的障碍及可能达成的目标，确立解决的基本方向、基本思路及益寿堂服务的基本作业框架、各作业项目时间控制。作业人员：作业人员：作业服务决策委员会、作业服务小组益寿堂对接人员：副总经理以上高层、市场部及其他相关人员作业时间：作业时间：益寿堂客户说明会后1周内作业成果：作业成果： 益寿堂工作计划书，其基本内容包括：3 3、PROSPROS初步确定工作计划书初步确定工作计划书 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS1、工作计划书前提：双

41、方就基本问题和基本解决思路达成的一致意见。2、PROS提供的基本思路、基本方向、整体作业框架及主要作业项目。3、整体框架下各工作项目的具体目的、工作内容、工作流程及可能达成的结论。4、工作项目流程及时间控制双方合作形式： 双方以电话、传真或面谈等保持持续沟通。PROS向益寿堂递交工作计划书，双方以面谈形式商讨确定工作内容，并最终由双方书面确认。 PROSPROS开始进入实际操作状态，首先对品牌和市场进行检视。开始进入实际操作状态，首先对品牌和市场进行检视。益寿堂工作计划书益寿堂工作计划书 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样

42、样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS4 4、市场调查、品牌检视、市场调查、品牌检视、 资料收集资料收集目的：目的： 1、全面检视益寿堂的企业、品牌、行业、竞争、消费者的五大实 际状态，并通过与企业对五方面认识状态的比较，分析差距的 存在之处及差距产生的原因，确定下一步作业的原则和注意点。 2、为策略制定和执行提供基本素材支持和市场依据。作业人员：作业人员： PROS：作业服务小组、作业服务决策委员会、专业市场调查员 益寿堂：市场部、广告部及销售部等其他相关部门人员作业时间：作业时间： 依据双方就工作计划达成的一致意见进行，一般为1020天左右。 Y I S H O U T A N GNO.3红火

43、为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS5 5、确认工作计划书：、确认工作计划书：作业内容：作业内容： 通过对益寿堂品牌运作中关键问题和问题相关度、各自影响程度的分析，依据优先原则对各作业项目进行调整，并相应调整各项目具体作业内容。参与人员：参与人员： 双方共同商讨、书面确认 PROS： 作业服务指导委员会 作业小组 益寿堂： 副总经理以上高层、市场部及其他相关人员作业成果作业成果： 益寿堂 工作计划书 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS6

44、 6、各作业项目策略方案形成、各作业项目策略方案形成 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务品牌战略品牌战略 基点：基点：品牌与市场的结合 主要工作内容：主要工作内容：1、品牌核心价值的确立2、品牌整合传播CF广告片创意制作、各类平面设计等主题运动3、品牌检视（包括VI检视调整）4、其他PROS7 7、细化方案、细化方案作业人员：作业人员：作业服务小组作业时间：作业时间：10-15天作业内容：作业内容：根据上一步所确定的策略进行细化，根据益寿堂品牌的实际情况，细化成可执行方案。作业成果形式：作业成果形

45、式：可执行方案交付益寿堂 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS8 8、正式提案、正式提案参与人员：参与人员： PROS： 作业小组及其他相关人员 益寿堂：副总经理以上高层人员、市场部及其他相关人员提案时间：提案时间：1-5天 内容：提案内容根据服务期限计划制定，提案后若有修正，则再次提出，直到通过为止。双方合作形式双方合作形式：提案会议，双方讨论确定 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS9

46、 9、协助执行、协助执行参与人员：参与人员： 益寿堂：相关人员 PROS：作业小组执行内容：执行内容： 各项执行方案的确定落实方式：方式： PROS对益寿堂相关人员进行3人次、3个工作日的培训 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS1010、检索与调整、检索与调整参与人员：参与人员： 益寿堂：市场部及其他相关人员 PROS：作业小组工作内容：工作内容： 在方案执行过程中，在双方约定的时间对特定区域进行特定检索，并依此检视正在执行的各项策略、计划，并对突然发生的变化情况，及时调整策略及表现。双方

47、合作方式：双方合作方式： 双方对需要调整的方面商定、确认，形成书面调整意见并调整方案 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务PROS1212、作业效果评估、作业效果评估参与人员：参与人员：PROS：作业服务委员会、作业服务小组益寿堂：副总经理以上高层人员、市场部及其他相关人员双方合作方式：双方合作方式： 项目结束后PROS与益寿堂根据双方拟订的标准及指标，对所服务的事项及内容，以会议和书面形式共同对项目作出评估。 Y I S H O U T A N GNO.3红火为益寿堂提供的服务模式P PR RO OS S是是这这样样为为益益寿寿堂堂服服务务益寿堂益寿堂璀璨的品牌光芒！璀璨的品牌光芒！PROS