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2、再说一次：“你的声音很甜美”这个家伙总是装深沉，但是，他的确是个理性的人，我想，他一定喜欢与理性的人对话。9/8/2024国民消费国民消费积极的内心态度积极的内心态度l 期待电话带来的快乐l 想象看见了快乐的客户l 感觉自己好象是一个实现了愿望的人l 回忆许多成功的电话预约l 使自己处于好心情9/8/2024国民消费国民消费电话销售电话销售销售电话销售电话通过电话完成订单；Call Centre技术支持；电话外包服务；专业的电话销售人员；专业的电话销售训练；只是销售工具；非专业人员；ITS，Skys800服务电话保险公司，消费品服务9/8/2024国民消费国民消费电话营销的具体目标目标序列寻找
3、负责人寻找负责人判断需求判断需求预约拜访预约拜访需要技巧-绕过障碍物技巧前台，秘书，拒绝快速吸引说辞处理电话异议坚持拜访处理拒绝-原因分析前台过滤电话没人轻易透露信息销售电话太多大部分接电话的人并 非我们要找的人太多的销售电话尚未建立信任不要试图通过电 话销售产品无论何时，见面 总是最佳选择9/8/2024国民消费国民消费常见拒绝l常见电话拒绝，首先，我们要明白有那些常见拒绝l我们不需要，然后很快把电话挂掉；l我们有固定的供应商；l我不知道谁在负责；l我们不接待销售电话；l先寄份资料吧；9/8/2024国民消费国民消费为什么要准备收益收益不打无准备之仗，运筹帷幄； 磨刀不误砍柴功体现专业性；
4、专业人员重视细节，预防于未然；增强信心； 增强自己的信心，表现将更出色；给客户一个好印象 没有第二次机会留下良好的第一印象；对客户的重视， 他看不到，却能感觉到；提高电话进入的效率； 如果作到上面，则效果明显；9/8/2024国民消费国民消费电话前准备基本信息客户主要产品行业地位应用现状产品的适配性如何？是否是有需求的?目前的解决方案如何？特殊信息行业技术发展趋势客户竞争对手市场压力是否代表未来技术发展？竞争对手的技术现状？它在市场所面临的压力？工具准备电话准备清单报价单，资料电话记录；备查资料市场信息记录9/8/2024国民消费国民消费电 话 过 程9/8/2024国民消费国民消费计划与组织
5、计划与组织自我介绍自我介绍导入主题导入主题激发兴趣激发兴趣坚持预约坚持预约处理拒绝处理拒绝谁什么时间为什么做什么在哪里基本方式姓名单位名目标 问题确认收益涉及、关联面谈时间选择机会强调、坚持什么理由5个问题9/8/2024国民消费国民消费计划谁？谁？顾客名单弄清楚全名什么时间？什么时间？适当的时间选择合适时间预约时间选择做什么？做什么？你要得到什么准备问题清单准备记录表为什么？为什么？目标准备异议清单准备处理异议的说辞基本方式？基本方式？怎样使异议达成一致的？利益清单电话策略9/8/2024国民消费国民消费声音要素要素要素要点要点效果效果热情语速音量亲和逻辑微笑，视对方为朋友适中可略大于平时说
6、话要有感情条理清楚，目的明确热情过高，容易生疑；热情不足，不容易让对方兴奋；太慢则客户失去耐心太快则显紧张和容易造成压力太小则缺乏信心，太大缺乏素养亲和力不足，难以赢得信任；太过亲和力，则容易偏离主旨；条理不清晰，则客户怀疑专业性并对公司也表示怀疑9/8/2024国民消费国民消费前台姐姐专谈前台姐姐专谈别把前台不当根葱，她比你要见的负责人更重要； 你要是知道，阎王好见，小鬼难缠，你就知道她多重要了！ 要真心实意的把她当根葱，别让她觉得你是虚情假意，她很敏感的；记住她的姓氏，下次让她觉得你还记得她！ 她需要你的重视，否则，她会很失落，以后不跟你转电话； 她的地位不高，所以，她无所谓，可你有所谓啊
7、；让自己显得很重要，因为，她可不想跟一个不重要的人瞎扯。 虽然你很重要，但是，你还是要她帮忙； 虽然你很牛，可是，你必须谦卑入世；拜访时候可别忘了感谢这位前台姐姐，她可是很重要的人物。 如果你不对她好点，她可能就是敌人的卧底了； 你对她好点，她可就会给你超乎想像的帮助；9/8/2024国民消费国民消费导入主题-废话少说主题内容：告诉他你很了解他们；他们关注的问题你也会有见地从所了解的引发出的问题 我知道,所以，我想.据我所知，贵公司在XX产品方面,那么上周，我拜访了XX公司的XXX，他向我提起，您是这个方面的专家我在Internet上看到您的一篇论文.上周，我发了份产品目录给您，不知道您是否看
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