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1、第十一章第十一章 供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价第一节第一节 供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点及原则及原则n1.1 现行绩效评价指标的特点现行绩效评价指标的特点n数据来源于财务结果，在时间上略为数据来源于财务结果，在时间上略为滞后滞后，不能反映供应链动态运营情况不能反映供应链动态运营情况n主要评价企业职能部门工作完成情况，不能主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业对企业业务流程业务流程进行评价，更不能科学、客进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况观地评价整个供应链的运营情况n不能对供应链的业务流程进行实时评价和分不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧
2、重于析，而是侧重于事后分析事后分析1.2 供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标的特点n供应链绩效评价指标应能够恰当地反映供应链供应链绩效评价指标应能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下游节点企业之间的运营整体运营状况以及上下游节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一企业的运营情况。关系，而不是孤立地评价某一企业的运营情况。n评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节节点企业的运营绩效点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业，而且还要考虑该节点企业的运营绩效的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的对其上层节点企业或整个供应链的影响影响n如价格低、质
3、量好，但提前期长，会由于库存成本如价格低、质量好，但提前期长，会由于库存成本的增加而抵消了价格低的优势。的增加而抵消了价格低的优势。1.3 供应链绩效评价应遵循的原则供应链绩效评价应遵循的原则n应应突出重点突出重点，要对关键指标进行重点分析，要对关键指标进行重点分析n采用能反映供应链采用能反映供应链业务流程业务流程的绩效指标体系的绩效指标体系n能反映能反映整个供应链的运营整个供应链的运营情况，而不是反映单情况，而不是反映单个节点企业的运营个节点企业的运营n采用采用实时评价实时评价的方法的方法n采用能反映供应商、制造商及用户之间采用能反映供应商、制造商及用户之间关系关系的的绩效评价指标。绩效评价
4、指标。供应链绩效评价指标的作用供应链绩效评价指标的作用n用于对用于对整个供应链整个供应链的运行效果做出评价的运行效果做出评价n用于对供应链上用于对供应链上各个成员企业各个成员企业做出评价做出评价n用于对供应链内企业与企业之间的用于对供应链内企业与企业之间的合作合作关系关系做出评价做出评价n除对供应链企业运作绩效的评价外，这除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到些指标还可起到对企业激励的作用对企业激励的作用n供应链绩效评价一般从三个方面考虑：供应链绩效评价一般从三个方面考虑：n内部绩效度量内部绩效度量n主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价n如：成
5、本、客户服务、生产率、质量如：成本、客户服务、生产率、质量n外部绩效度量外部绩效度量n主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价n如用户满意度等如用户满意度等n供应链综合绩效度量供应链综合绩效度量n从总体上观察供应链运作绩效的度量方法从总体上观察供应链运作绩效的度量方法n如：用户满意度、订单响应时间、成本、资产增值等如：用户满意度、订单响应时间、成本、资产增值等n案例见案例见“面向大批量生产的汽车制造企业供应链绩效面向大批量生产的汽车制造企业供应链绩效评价评价”P32第二节第二节 绩效评价理论绩效评价理论n2.1 供应链绩效评价的新特征供应链绩效评价的新特
6、征n较之传统的绩效评价，供应链绩效评价指标较之传统的绩效评价，供应链绩效评价指标更为集成化更为集成化n供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了绩效管理的前馈性绩效管理的前馈性n在除去了对企业内部运作的基本评价之外，在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多地把注意力放在外部链的测控，以保证更多地把注意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致内外在绩效上达到一致n供应链绩效评价系统注重指标间的平衡供应链绩效评价系统注重指标间的平衡2.2 供应链绩效评价的一般方法供应链绩效评价的一般方法n1、ROFn资源（资源（resources）n包括对库存水平、人力资
7、源、设备利用、能源使用和成包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面本等方面n是高效生产的关键是高效生产的关键n产出（产出（output）n包括：客户响应、质量以及最终产出产品的数量包括：客户响应、质量以及最终产出产品的数量n必须达到很高的水平以保持供应链的增值性必须达到很高的水平以保持供应链的增值性n柔性（柔性（flexibility）n包括：范围柔性和响应柔性包括：范围柔性和响应柔性n在变化的环境中快速响应在变化的环境中快速响应2、SCOR（供应链运作参考模（供应链运作参考模型）型）n供应链运作参考模式的绩效标准是由国际供应供应链运作参考模式的绩效标准是由国际供应链委员会制定
8、的链委员会制定的nSCOR采用流程参考模式，包括采用流程参考模式，包括分析公司目标分析公司目标和流程的现状和流程的现状，对作业绩效量化对作业绩效量化，把其与目标把其与目标数据对照分析数据对照分析。SCOR将组织最高层次的四个将组织最高层次的四个基本商业流程逐层分解下去，一直到包含了成基本商业流程逐层分解下去，一直到包含了成百个作业的第五个层次为止。一旦某个公司的百个作业的第五个层次为止。一旦某个公司的计量被计算出来，它们将与行业中的最高水平计量被计算出来，它们将与行业中的最高水平和平均水平相比较，这可以帮助公司确定其优和平均水平相比较，这可以帮助公司确定其优势以及寻找改善供应链的差距。势以及寻
9、找改善供应链的差距。2、SCOR（供应链运作参考模（供应链运作参考模型）型）nSCOR的作用的作用n有效地评价企业的业务流程有效地评价企业的业务流程n比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别n促进特定竞争优势的发展促进特定竞争优势的发展n通过通过标杆法标杆法(Benchmarking)提高企业管理水提高企业管理水平平n量化改革后带来的效益量化改革后带来的效益n帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件n标杆法标杆法n是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量分析自是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量分析自己公司现状与其他公
10、司现状，并加以比较。己公司现状与其他公司现状，并加以比较。n主要特点：将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，主要特点：将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超越；以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超越；n除要求测量相对最好公司的绩效外，还要发现这些优除要求测量相对最好公司的绩效外，还要发现这些优秀公司是如何取得这些成就的，并利用这些信息作为秀公司是如何取得这些成就的，并利用这些信息作为制订企业绩效目标、战略和行动计划的基准；制订企业绩效目标、战略和行动计划的基准；n作为企业测定基准的优秀公司也并非局限于同行业中作为企业测定基准的优秀公司也并非局限于同行业中
11、的佼佼者，它可以是在各种业务流程的活动中已取得的佼佼者，它可以是在各种业务流程的活动中已取得出色成绩的企业；标杆法也并不总是一定要与竞争对出色成绩的企业；标杆法也并不总是一定要与竞争对手比较，也经常与非竞争对手比较。手比较，也经常与非竞争对手比较。SCOR管理流程管理流程了解业务流程了解业务流程的现状，推导的现状，推导出预期的未来出预期的未来状况状况对相似公司的对相似公司的运营绩效加以运营绩效加以量化，并根据量化，并根据得出的业内最得出的业内最优数据在内部优数据在内部设定绩效目标设定绩效目标分析出产生业分析出产生业内最优绩效的内最优绩效的管理方式和软管理方式和软件解决方法的件解决方法的特点特点
12、了解业务流程的了解业务流程的现状，推导出现状，推导出预期的未来状况预期的未来状况对相似公司的运营对相似公司的运营绩效加以量化，并绩效加以量化，并根据得出的业内最根据得出的业内最优数据在内部设定优数据在内部设定绩效目标绩效目标分析出产生业内最分析出产生业内最优绩效的管理方式优绩效的管理方式和软件解决方法的和软件解决方法的特点特点业务流程重组业务流程重组标杆管理标杆管理最佳业务分析最佳业务分析运作参考模型运作参考模型2、SCOR（供应链运作参考模型）（供应链运作参考模型）n物流绩效物流绩效n从接到订单到发运的提前期、订单完成率、订单的从接到订单到发运的提前期、订单完成率、订单的响应速度响应速度n柔
13、性与响应性柔性与响应性n生产柔性、供应链提前期生产柔性、供应链提前期/循环期循环期n物流成本物流成本n整体物流管理成本、订单管理成本整体物流管理成本、订单管理成本n资产管理资产管理n库存、厂房、资金和设备，可通过库存占销售产品库存、厂房、资金和设备，可通过库存占销售产品成本的比率和现金周转率，以及资产收益率来表示成本的比率和现金周转率，以及资产收益率来表示3、平衡计分卡、平衡计分卡nKaplanNorton (1998)提出的提出的“平衡记分卡平衡记分卡”(Balanced Scorecard，简称，简称BSC)是使来源是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一种新的绩效于战略的各种衡量方法一体化
14、的一种新的绩效评价框架。评价框架。n它与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同，是一它与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同，是一种以信息为基础的管理工具，分析哪些是完成种以信息为基础的管理工具，分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查、审核这一过程，功因素的项目，并不断检查、审核这一过程，以把握绩效评价确实是企业完成目标的关键方以把握绩效评价确实是企业完成目标的关键方面。面。n该方法从该方法从财务财务、客户客户、经营过程经营过程、学习与发展学习与发展这四个这四个各有侧重又相互影响的方面综合评价企业业绩。这四各有侧重又相互影响
15、的方面综合评价企业业绩。这四个方面个方面使一种平衡得以建立使一种平衡得以建立n兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的驱动因素、硬的兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的驱动因素、硬的客观目标和软的主观目标，它可以科学地衡量企业包括客户客观目标和软的主观目标，它可以科学地衡量企业包括客户关系、创新能力、质量水平、员工积极性、数据库和信息系关系、创新能力、质量水平、员工积极性、数据库和信息系统等在内的无形资产在创造持续的经济价值上所起的作用。统等在内的无形资产在创造持续的经济价值上所起的作用。n因此，平衡记分卡不仅是一种新的企业绩效衡量工具，因此，平衡记分卡不仅是一种新的企业绩效衡量工具，更是一种
16、更是一种以系统性的过程以系统性的过程来实施企业战略和获得与其来实施企业战略和获得与其有关的反馈的管理系统。有关的反馈的管理系统。n案例见：案例见：“基于平衡记分卡和层次分析法的供应链绩基于平衡记分卡和层次分析法的供应链绩效评价效评价”平衡供应链计分卡四个评价角度平衡供应链计分卡四个评价角度n1、客户方面、客户方面n供应链订单完成的总循环期供应链订单完成的总循环期：评价整个供应链对于：评价整个供应链对于客户订单的总体反应时间客户订单的总体反应时间n订单的接单时间、从投料到生产的时间、从生产到发运的订单的接单时间、从投料到生产的时间、从生产到发运的时间、从发运到客户签单的时间、从客户签单到客户收到
17、时间、从发运到客户签单的时间、从客户签单到客户收到时间。时间。n客户保有率客户保有率n客户对供应链柔性响应的认同客户对供应链柔性响应的认同n客户价值客户价值n客户销售增长以及利润客户销售增长以及利润n2、供应链内部运作方面、供应链内部运作方面n产品改良、创新过程评测产品改良、创新过程评测n新产品在销售额中所占的比例新产品在销售额中所占的比例n比原计划提前推出新产品的时间差比原计划提前推出新产品的时间差n开发下一代产品的时间开发下一代产品的时间n第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比n经营过程评测经营过程评测n供应链有效提前期供应链有效提前期n供应链
18、生产时间柔性供应链生产时间柔性n供应链目标成本达到比率供应链目标成本达到比率n供应链运作质量供应链运作质量n完美订单完成水平完美订单完成水平n3、未来发展性方面、未来发展性方面n重新设计产品及其流程重新设计产品及其流程n通过企业集成在组织间进行有效地调节和整通过企业集成在组织间进行有效地调节和整合合n持续改善供应链的信息流管理持续改善供应链的信息流管理n随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新定义核心价值定义核心价值n4、财务价值方面、财务价值方面n供应链资本收益率供应链资本收益率n现金周转率现金周转率n供应链总库存成本供应链总库存成本n供应链的库存天数供应链的库存天数
