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1、项目与项目管理杨爱华教授杨爱华教授n北京航空航天大学项目管理研发中心北京航空航天大学项目管理研发中心.1项目管理-概述1为什么要学PM什么知识是可共同分享的n为什么不提倡政府公务员多学MBA(革命史与MBA的结果）n为什么也不提倡商务人员都学MPAn为什么全社会都在学PM老总也要学我接触到的PM学员：n什么是PM?2项目管理-概述PM兴起的原因一种新的管理方式（临时性任务组织结构因科技革命引起的变化扁平化中层管理层的缺乏；）不求所有但求所用。个性化后的社会管理全新的观念观念得改变是困难的（如人是吃什么长大的？）草与苗。 需求变化：稳定、单一向多样多变的变化。所以我们要吃着碗里已经盛好的、盯着锅
2、里正在煮的、还要想着地里种的。甚至要想到地里明年种的。未来的不可易测。3项目管理-概述PM兴起的原因nPM已经成为中国生活中最熟悉的活动。（人们都有在做什么？用什么方式在做？）n国家工业部门：三峡工程大亚湾核电工程n国家党政机关：五个一工程文明工程凝聚力工程百年工程计划生育。十六大是党建的伟大工程。n教育部门：这个工程不是我们通常认为的engineering，而是project 。所以教育部的工程管理专业是PM。 n全社会在时尚什么？各种PM4项目管理-概述企业项目管理是未来企业管理的发展趋势之一n目标导向性解决问题过程n市场的多样化需求n企业优化自身资源的需要n大项目分解为易于管理的小项目群
3、n基于项目发展起来的企业n研究与发展能力是企业竞争能力的核心n组织的灵活性n管理责任的分散n个人及组织发展的机会5项目管理-概述项目与企业发展(两重性上台阶与破产。不能任意上项目）项项目目运作运作6项目管理-概述2.项目管理的发展历史项目管理的发展历史n项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、中国的都江堰（256年 B.C建堰至今，巧妙的无坝引水结构，2000多年，不须替换和改造。恩泽川西平原上的万里沃野-1000多万亩良田。项目的伟大意义）n项目和项目管理起源于工程和工程管理n传统的项目和项目管理起源于建筑业n现代项目与项目管理开始于大型国防工业7项目管理-概述2.项目管理的发展历史
4、项目管理的发展历史8项目管理-概述2.项目管理的发展历史项目管理的发展历史-中国的贡献中国的贡献n华罗庚的双法协会与项目管理n中国的国防工业与项目管理n鲁布革水电站与项目管理n中国的项目经理资格证n2000年PMP进入中国n2001年IPMP进入中国n2002年劳动与社会保障部的PMPn行业PMP的兴起_信息产业部的IT项目经理与监理9项目管理-概述 我国项目管理发展阶段简介我国项目管理发展阶段简介n产生阶段（至产生阶段（至20世世纪纪50年代）年代）学习推广阶段（学习推广阶段（50年代至年代至60年代中期）年代中期）停止不前阶段（停止不前阶段（60年代年代中期至中期至80年代末）年代末）学习
5、引进发展阶段（学习引进发展阶段（90年年代初至上世纪末）代初至上世纪末）系统快速发展阶段（本世纪初）系统快速发展阶段（本世纪初）10项目管理-概述3.项目管理的发展过程项目管理实践传统项目管理新项目管理完成任务满足三重约束从目标上来讲是让利益相关者满意活动方法学科11项目管理-概述项目管理发展的四个阶段项目管理发展的四个阶段n依靠个人才能和天赋管理项目的产生依靠个人才能和天赋管理项目的产生阶段（至阶段（至20世纪初）世纪初）运用甘特图管理项目的初级阶段运用甘特图管理项目的初级阶段（20世纪世纪30年代初至年代初至50年代）年代）开发与应用网络计划技术的推广发开发与应用网络计划技术的推广发展阶段
6、（展阶段（50年代至年代至70年代末）年代末）范围不断扩大，与其它学科交叉渗透相范围不断扩大，与其它学科交叉渗透相互促进自成体系的成熟完善的项目管理互促进自成体系的成熟完善的项目管理阶段（阶段（70年代至现在）年代至现在）12项目管理-概述4.4.项目管理学科和项目管理学科和其它学科领域的关系其它学科领域的关系一般管理知一般管理知识和实践识和实践.项目管理知识体系项目管理知识体系一般公认的一般公认的项目管理项目管理知识和做知识和做法法应用领域知应用领域知识和实践识和实践此图表示学科领域此图表示学科领域之间关系的概念之间关系的概念,搭接的范围并非按搭接的范围并非按比例的比例的.13项目管理-概述
7、5.项目管理的发展现状当代的项目管理已发展成为：n一门学科n广泛开展“项目管理知识体系”的研究n一个专业n在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和博士学位,中国教育部批准北航和清华试点项目管理硕士n一种职业n职业项目经理n项目管理专业资质认证14项目管理-概述6.国际项目管理发展的三个趋向n 项目管理的全球化: 主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。n项目管理的多元化: 行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。n项目管理的专业化: 突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和非学历教
8、育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。15项目管理-概述7.当今国际项目管理发展的三个热点n形形形形色色色色的的证证书书制制热热（UA-PMPUA-PMPIPMPIPMP、C-C-PMPPMP）。）。n长长短短有有别别的的专专门门化化与与组组合合式式培培训训热热（成成为为行家）行家）n面面对对不不同同行行业业项项目目管管理理的的大大小小软软件件热热（解解放放老老总总。老老总总学学什什么么？克克利利兰兰观观点点：干干系系人人管管理理授授权权战战略略文文化化风风险险例例证证贷款风险转移美国老太与中国老太。贷款风险转移美国老太与中国老太。 16项目管理-概述项目管理现状和未
9、来项目管理现状和未来n项目膨胀 投资多 部门多、人员多 技术与业务复杂n管理的方法与习惯不同 计划内容、准确程度 风险的预测 实施流程n不同的实施结果n知识难于共享n通过项目管理获得效益 重大项目成功 降低风险、控制成本n全球一致的管理方法 标准流程、操作 工具、模板 共同的语言 明确的项目经理角色n普遍提高业务水平n知识共享和复制项目成功率20%成功率80%以上17项目管理-概述8.项目管理专业证书发展研究研究知识体系知识体系标准标准教育与培训教育与培训证书证书基础基础基本构架基本构架基于研究基于研究支持标准支持标准基于标准基于标准18项目管理-概述9.项目成功的标志项目成功的标志公司风险符
10、合预算按质量完成项目所有任务按照工期客户满意公司利益客户利益范围工作与进程表利益相关者团队19项目管理-概述二、项目q项目的概念q项目的定义q项目的主要属性q项目的三重约束q项目的生命周期20项目管理-概述1.典型的项目n写一本书或一篇文章写一本书或一篇文章n画一幅画画一幅画n举行一个鸡尾酒聚会或晚餐举行一个鸡尾酒聚会或晚餐n结婚或离婚结婚或离婚n生孩子生孩子n培训课程培训课程n组织和发展一个体育队组织和发展一个体育队n开发软件开发软件21项目管理-概述1.典型的项目n建造一座大楼、一座工厂或一座水库n举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等n新企业、新产品、新工程的开发n进行一个
11、组织的规划、规划实施一项活动n进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace22项目管理-概述2.项目的概念q自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运运作作”(Operations)，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项项目目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。23项目管理-概述3.项目的定义q项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在
12、一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 q 此定义实际包含三层含义：项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目是企业的小业务，项目是乌托邦吗？24项目管理-概述4.项目定义涉及的因素沟通沟通沟通沟通明确界定的明确界定的明确界定的明确界定的工作范围工作范围工作范围工作范围预定的经费预定的经费预定的经费预定的经费一次性工作一次性工作一次性工作一次性工作临时组织临时组织临时组织临时组织明确具体的目标明确具体的目标明确具体的目标明确具体的目标团队精神团队精神
13、团队精神团队精神开始日期开始日期开始日期开始日期结束日期结束日期结束日期结束日期项目项目25项目管理-概述项目中可能的问题什么样的项目团队最好？例证。都是博士好吗什么样的组织结构好？职能的不好吗？矩阵呢。例证冲突如何处理？要沟通吗？例证风险如何处理？工程控制方式？融资？例证费用管理？不断追加吗？理性的项目经理在中国时间是可以延长的吗？什么赶工是可以的。例证26项目管理-概述5.项目的主要属性独特性/一次性项目所产生的产品或服务是独一无二的（包括合同的签订人、位置等方面的信息）;对于批量生产的商品（例如空调或冰箱）则不具备独特性，而例如北京连通计费项目则具有独特性;重新铺设北京二环的所有路面也可
14、以看作一个独特的服务多目标属性生命周期属性相互依赖性冲突属性27项目管理-概述项目作业独一无二重复时间有限相对无限革命性渐进性不均衡均衡柔性组织稳定组织效果型效率型风险与不确定型经验型6.项目与作业的比较28项目管理-概述7.项目的三重约束性能性能 费用费用时间时间 成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。 功效功效功能要求有限预算费用费用完成期限时间时间目标目标29项目管理-概述8.项目的组成要素n项目的(界定)范围n项目的组织结构n项目的质量n项目的费用n项目的时间进度基本依附于界定和组织30项目管理-概述n软件开发项目可划分为：需求分析；功能与界面构架软件开
15、发项目可划分为：需求分析；功能与界面构架的确定；初始设计；详细设计；编码；集成；的确定；初始设计；详细设计；编码；集成；Alpha测试；测试；Bug处理与改进；内部发行版；商业发行版。处理与改进；内部发行版；商业发行版。n建设项目可划分为：可行性研究；设计；施工；验收建设项目可划分为：可行性研究；设计；施工；验收与移交。与移交。n药物开发项目可划分为：和应用研究；发现与筛选药药物开发项目可划分为：和应用研究；发现与筛选药物来源；动物实验；临床实验；投产、登记与审批。物来源；动物实验；临床实验；投产、登记与审批。n汽车行业产品开发项目可划分为：图纸设计；零件采汽车行业产品开发项目可划分为：图纸设
16、计；零件采购；样件制造；测试及小批量生产。购；样件制造；测试及小批量生产。31项目管理-概述10.项目的分类大类：工程、非工程行业：建筑、制造、农业、医疗、金融、电子、纺织、交通、性质：研制、技改、引进、风险投资、产品开发、转包生产、组织活动、32项目管理-概述三、项目管理n项目管理的概念n项目管理的特点n不同层次项目的管理n项目管理的主要内容33项目管理-概述1.项目管理的定义nUS项项目目管管理理协协会会把把项项目目管管理理定定义义为为：通通过过运运用用现现代代的的管管理理技技术术，在在整整个个项项目目中中，指指导导和和协协调调人人力力和和物物资资资资源源以以达达到到预预定定的的范范围围、
17、成成本本、时时间间、质质量和参与者满意目标的艺术。量和参与者满意目标的艺术。n 项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化34项目管理-概述2.项目管理概念的理解n项目管理的对象项目n项目管理的组织特点临时性、富有柔性n项目管理的手段计划、组织、指导和控制n项目管理的目标实现项目全过程的动态管理及项目的目标35项目管理-概述3.项目管理的特点项目管理的对象对象是项目或被当作项目来处理的运作。项目管理的思想思想是系统管理的系统方法论。项目管理的组组织织通常是临时性、柔性、
18、扁平化的组织。项目管理的机机制制是项目经理负责制，强调责权利的对等。项目管理的方方式式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。项目管理的要要点点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。项目管理的方法、工具和手段方法、工具和手段具有先进性和开放性。36项目管理-概述4.项目管理与一般作业管理的区别q项目管理： 充满了不确定因素 跨越部门的界限 有严格的时间期限要求 项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全确定的产品，日程安排和进度控制常对项目管理产生很大的压力。q一般的作业管理： 注重对效率和质量的考核 注重当前执行情况与前期进行比较 在典型的项目环境中，尽管一般的管理办法也适
19、用，但管理结构须以任务（活动）定义为基础来建立，以便进行时间、费用和人力的预算控制，并对技术、风险进行管理。37项目管理-概述n中层管理职位正在削减。n项目经理是一个新的经理人阶层，弥补了原先中层经理的空缺。n项目管理是未来的风暴。n项目管理扩展了传统的应用。n管理项目就是管理变化。n项目管理专业技术是中层经理的力量来源。n在项目管理中，工作保证比较模糊，因为每个项目都有始有终。n项目经理所要做的是项目领导。5.项目管理的新认识（95-财富杂志）38项目管理-概述 项目是临时的付出，有明确的生命周期 项目是设计和执行公司战略的组成部分。n项目是新的和改进的组织产品、服务和公司过程的尖端前沿。n
20、项目为管理公司的变化提供了一种理念和战略。n项目管理导致职能和组织界限的交叉。n项目管理要求在公司内建立一个职能交叉和组织交叉的中心点。n应用传统的管理职能：计划、组织、激励、指导和控制。n成功的完成一个项目需要领导才能和管理才能。n项目的主要结果是完成技术性能、成本和进度计划目标。n当成功的完成项目的成本、时间和技术性能指标时，项目终止；或当项目结果与公司的战略不一致时，寿命更早终止。项目管理的独特的特征项目管理的独特的特征39项目管理-概述6.项目管理的主要内容项目管理的主要内容时间管理时间管理范围管理范围管理质量管理质量管理成本管理成本管理综合管理综合管理人力资源管理人力资源管理采购管理
21、采购管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理项目管理项目管理40项目管理-概述7.宏观管理-项目群管理项目管理内容n投资战略n投资政策n投资规划n项目安排与审批 A、B、C不同类别的项目CCCCAAABBB41项目管理-概述项目组合管理n通过不同类型项目的组合来实现企业目标n通过不同类型项目的组合充分利用企业资源n通过不同类型项目的组合来降低企业风险42项目管理-概述8.中观项目管理-项目组管理项目管理内容n部门投资战略和计划n项目的优先顺序n相应的行业政策n资金筹措、资源分配nAAAAABBBBCCCC43项目管理-概述n企业的所有项目划分为不同质的项目群n对于同质的多个项目进行统一管理n由一个
22、项目经理对成组项目进行管理44项目管理-概述9.微观管理-不同主体的项目管理项目管理内容n甲投资主体的项目管理n乙设计主体的项目管理n丙施工主体的项目管理n丁监理主体的项目管理nBCA甲乙丙丁甲丙丙甲乙45项目管理-概述9.微观管理-不同层次的项目管理项目管理内容n高层管理，主要负责总体以及与项目有关外部事务 n 中层管理，负责项目的关键工作及项目内、外部矛盾n 基层管理，负责项目的各项具体技术及专业管理层次基层管理层次：中层管理管理部门经济环境竞争者业主宣传媒介社团政府财务供货商层次:高层管理46项目管理-概述9.微观管理-不同生命周期的项目管理项目管理内容nC 概念阶段，主要工作是组织好可
23、行性论证nD 开发阶段，组织好开工前的人、财、物及一切软件准备nE 实施阶段，保证项目的质量、成本、进度的顺利完成nF 结束阶段，评审、鉴定及项目交付和组织结束工作 C D E F工作量 时间47项目管理-概述四、项目管理的阶段划分及其生命期n概念阶段n开发阶段n实施阶段n收尾阶段48项目管理-概述概念阶段及其核心工作n明确需求、策划项目n调查研究、收集数据n确立目标n进行可行性研究n明确合作关系n风险分析n拟订战略方案n进行资源测算n提出组建项目组方案n提出项目建议书n获准进入下一阶段完成工作量C概念阶段C D E F时间49项目管理-概述开发阶段及其核心工作n确定项目组主要成员n项目最终产
24、品的范围确定n实施方案研究n项目质量标准的确定n项目的资源保证n项目的环境保证n主计划的制订n项目经费及现金流量的预算n项目的工作结构分解（WBS）n项目政策与程序的制订n风险评估n确认项目有效性n提出项目概要报告n获准进入下一阶段D 开发阶段时间完成工作量50项目管理-概述实施阶段及其核心工作n建立项目组织n建立与完善项目联络图n实施项目激励机制n建立项目信息控制系统n建立项目工作包n执行WBS的各项工作n获得订购物品及服务n指导/监督/预测/控制：范围、质量、进度、成本n解决实施中的问题E 实施阶段C D E F时间完成工作量51项目管理-概述结束阶段及其核心工作n最终产品的完成n评估与验
25、收n清算最后帐务n项目评估n文档总结n资源清理n转换产品责任者n解散项目组F结束阶段C D E F时间完成工作量52项目管理-概述项目生命周期n项目阶段与项目生命周期n正是因为项目的独特性，项目在执行过程中存在不确定性n为了降低不确定性以阶段的方式来执行项目n项目生命周期则是项目阶段的总和n项目全生命周期概念n不仅仅是交付，包括从立项一直到退役53项目管理-概述项目生命周期n项目阶段的特征n项目阶段的标志通常为一个或多个交付物n交付物的例子n可行性报告n详细设计报告n原型或样机n测试报告n试运行报告n阶段之间的顺序关系是时间的先后关系54项目管理-概述项目生命周期n项目阶段的特征（续）n在阶段
26、结束时通常进行阶段评审n阶段评审目的n判断当前阶段是否满足结束标准并进入下一个阶段n发现当前阶段中存在的问题和错误n缺陷放大与缺陷预防n阶段评审内容n当前阶段的交付物n当前阶段的项目执行情况55项目管理-概述项目生命周期n项目生命周期特征n根据项目生命周期的特征制订项目计划时间时间费费用用和和人人员员的的投投入入开始开始结束结束起始阶段结束阶段中间阶段56项目管理-概述项目生命周期阶段相对修复费用需求阶段0.10.2设计阶段0.5编码阶段1单元测试阶段2验收阶段5维护阶段2057项目管理-概述项目生命周期瀑布模型线性模型（又称传统生命周期模型或瀑布模型 ）可行性与可行性与需求分析需求分析总体总
27、体设计设计程序程序设计设计测测试试实实现现几种典型的生命周期58项目管理-概述项目生命周期增量模型时间 可行性与需求分析系 统设计程 序设计测试维护可行性与需求分析系 统设计程 序设计测试维护进度几种典型的生命周期（续）59项目管理-概述项目生命周期n几种典型的生命周期（续）60项目管理-概述61项目管理-概述62项目管理-概述63项目管理-概述项目生命周期n与项目生命周期的常见问题：n项目论证环节薄弱：范围、原型等n关键环节缺乏评审和质量把关n项目收尾65项目管理-概述项目干系人n项目干系人的定义n会对项目产生影响的个人或组织以及项目的结果会影响的个人或组织n项目干系人更多地以利益影响的方式
28、来区分n以利益驱动的方式来促成项目的成功66项目管理-概述项目干系人n项目干系人通常包括n项目经理n客户n客户与最终用户n项目组成员n出资人67项目管理-概述项目干系人n取得项目干系人的支持n与项目干系人沟通的重要性n例会或定期报告制度n项目干系人之间利益折衷n项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望之间存在较大的差异n以客户为中心的思想68项目管理-概述项目干系人n举例说明你所处项目的项目干系人，并分析他们各自的利益取向。69项目管理-概述项目管理过程n项目过程n项目管理过程n适用于绝大部分项目的管理过程，例如时间管理、质量管理、成本管理、风险管理等具有普遍的适用性n产品过程n根据所适
29、用的领域而有所差异70项目管理-概述项目管理过程n项目过程组n项目管理过程可以分为5个过程组1.启动过程批准项目或阶段的开始2.计划过程定义项目或阶段的目标及其所需的资源3.执行过程 根据计划来执行任务4.控制过程通过定期来监督和测量项目的进展来判断项目实际的执行情况与计划的差异，如果需要，还应该采取纠正措施5.结束过程确定项目或阶段可以正式结束71项目管理-概述项目管理过程n项目过程组（续）n项目或阶段的过程组示意图启动启动执行执行控制控制计划计划收尾收尾72项目管理-概述谢谢！ Keep Connecting In The Future Email: 73项目管理-概述9、静夜四无邻，荒
30、居旧业贫。2024/9/82024/9/8Sunday, September 8, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/82024/9/82024/9/89/8/2024 4:35:18 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/82024/9/82024/9/8Sep-2408-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/82024/9/82024/9/8Sunday, September 8, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/82024/9/82024/9/82024/9/89/8/202414、他乡生白发，旧国见青山。08 九月 20
31、242024/9/82024/9/82024/9/815、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/82024/9/82024/9/89/8/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/82024/9/808 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/82024/9/82024/9/82024/9/89、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/82024/9/8Sunday, September 8, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/82024/9
32、/82024/9/89/8/2024 4:35:18 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/82024/9/82024/9/8Sep-2408-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/82024/9/82024/9/8Sunday, September 8, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/82024/9/82024/9/82024/9/89/8/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 九月 20242024/9/82024/9/82024/9/815、楚塞三湘接，荆门九派通。
33、九月 242024/9/82024/9/82024/9/89/8/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/82024/9/808 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/82024/9/82024/9/82024/9/89、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/82024/9/8Sunday, September 8, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/82024/9/82024/9/89/8/2024 4:35:18 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/82024/9/82024/9/8Se
34、p-2408-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/82024/9/82024/9/8Sunday, September 8, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/82024/9/82024/9/82024/9/89/8/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 九月 20242024/9/82024/9/82024/9/815、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/82024/9/82024/9/89/8/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/82024/9/808 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/82024/9/82024/9/82024/9/8MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉
