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1、企业文化企业文化1北大光华管理学院厉以宁院长本科教育研究生教育MBA教育EMBA教育EDP培训远处教育2北京大学管理案例研究中心案例教学案例库案例研究商业案例3个人介绍何志毅过去：学历、经历；现状：教学、社会活动未来：中国民营企业；一网一库；4个人的精神与物质马斯洛需要论何志毅三维论5对物质与财富追求的合理性计划经济、市场经济与为人民服务企业对社会的意义6第一单元：文化与精神力量文化作用的存在精神力量的作用文化的概念与定义文化的重要性文化与社会进步7精神力量的作用精神力量与军事胜利精神力量与经济发展精神力量与企业成长8孙子兵法道者，令民与上同意也，故可以与之生，可以与之死，而不畏危。9我军的军
2、事胜利国共两军之争朝鲜战争越南战争10美国海军陆战队战略手册无形力量对战争本质和最后结果的影响却超过了有形力量。我们并不贬低有形力量的重要性，因为在战争中有形力量可以给无形力量带来重大的影响。例如我军以火力攻击敌军所造成的最大冲击通常并非实际摧毁了敌军多少有形设施，而是其有形设施遭到摧毁后导致的无形力量的丧失。11新教伦理与资本主义精神经济发展精神动力伦理观念12超越市场与超越政府道德力量在经济中的作用道德重整以新文化代替旧文化13文化与社会进步文化与经济发展全球文化地图价值观与腐败1420世纪90年代初，我碰巧浏览了加纳和韩国在20世纪90年代初的经济统计数据，惊讶地发现两国当时的经济水平何
3、其相似：它们的人均国民生产总值大致相等。在经济构成方面，初级产品、制造业所占的比例彼此相近；绝大部分的出口是初级产品，韩国当时公生产为数不多的若干工业制成品。它们接受的经济援助水平也差不多相等。30年后，韩国成了一个工业巨人，经济名列世界第14位，拥有一些跨国公司，大量出口汽车 、电子设备及其他高级制成品，人均收入接近希腊的水平。此外，它在巩固民主体制方面取得长足进展。加纳却没有发生这样的变化 ，它的人均国民生产总值仅相当于韩国的1/14。发展快慢相差如此悬殊，能作何解释呢？无疑，这当中有多种因素，然而在我看来，文化应是一重要原因。韩国人珍视节俭、投资、勤奋、教育 、组织和纪律。加纳人的价值观
4、则有所不同。简而言之，文化在起作用。15161718191998年腐败感指数年腐败感指数1、丹麦 23、博茨瓦纳 6、巴西 69、玻利维亚2、芬兰 24、西班牙 47、白俄罗斯 70、乌克兰3、瑞典 25、日本 48、斯洛伐克 71、拉脱维亚4、新西兰 26、爱沙尼亚 49、牙买加 72、巴基斯坦5、冰岛 27、哥斯达黎加 50、摩洛哥 73、乌干达6、加拿大28、比利时51、萨尔瓦多 74、肯尼亚7、新加坡29、马来西亚52、中国 75、越南8、荷兰30、纳米比亚53、赞比亚 76、俄罗斯9、挪威31、台湾（地区）54、土耳其 77、厄瓜多尔10、瑞士32、南非55、加纳 78、委内瑞拉11
5、、澳大利亚33、匈牙利56、墨西哥 79、哥伦比亚12、卢森堡34、毛里求斯57、菲律宾 80、印度尼西亚13、英国35、突尼斯58、塞内加尔 81、尼日利亚14、爱尔兰36、希腊59、科特迪尔 82、坦桑尼亚15、德国37、捷克60、危地马拉 83、洪都拉斯17、奥地利38、约旦61、阿根廷 84、巴拉圭18、美国39、意大利62、尼加拉瓜 85、喀麦隆19、以色列40、波兰63、罗马尼亚 20、智利41、秘鲁64、泰国21、法国42、乌拉圭65、南斯拉夫22、葡萄牙43、韩国66、保加利亚44、津巴布韦67、埃及45、马拉维68、印度20腐败的程度往往是沿着文化界线而变更。最腐败的国家包括
6、印度尼西亚、俄罗斯以及若干拉美国家和非洲社会。在北欧和英国殖民地的一些新教社会，腐败程度最低。儒学社会大都居于中间。但有一个儒学社会，即新加坡，却是与丹麦、瑞典、芬兰和新西兰一样，并列为世界上腐败问题最轻的国家。21一个退休了的黑手党头目回忆说，当他还是一个少年的时候，有一次他的父亲，一名黑手党人，叫他爬上一堵墙，然后又叫他跳下来，答应说会接住他。他一开始不肯跳，但在他父亲坚持下，他终于跳了，结果跌得嘴啃泥。他父亲这样做，是为了让他明白一个道理：“你必需学会不信任别人，连你的爹娘也别信任。”22看法上相对立的二十种文化因素宗教 对个人的信任道德规范 财富观竞争观 公平观工作价值观 离经叛道教育
7、观 实用观较轻的美德 时间观念理性 权力世界观 生命观救己与救世 乌托邦乐观主义 民主观23内在价值观与工具性价值观内在价值观：不计个人得失的价值观工具性价值观：因利益而遵循的价值观242526文化的概念狭义文化广义文化9/8/202427文化的分类人类文化社会文化民族文化宗教文化组织文化区域文化行业文化9/8/202428社会文化与民族文化社会文化与民族文化的主导性民族精神民族历史民族文化艺术民族习俗宗教信仰社会制度9/8/202429组织文化政党文化军队文化机关文化校园文化帮会文化企业文化社团文化宗教文化9/8/202430文化的定义文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、 艺术、宗教信仰
8、，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。 美国传统辞典 9/8/202431文化的定义一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人民普遍持有的见解。32第二单元：企业文化概论企业文化的起源与发展企业文化的定义企业文化的内容企业文化的表征与传播33就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。34企业文化的起源日本企业美国企业中国企业35
9、企业文化一个企业里的共同信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体。36管理发展趋势与文化因素从硬性管理到软性管理从重视生产效率到重视人的素质从激励个人到激励群体从刚性组织到柔性组织从个人权威到专家集团管理从单一利润目标到多目标经营从生产经营到资本经营从计划管理到战略管理从定量决策到模糊决策9/8/202437企业文化理论的兴起与发展日本企业管理艺术 1981年 2月Z理论 1981年 4月未来的企业 1981年 9月企业文化 1982年 7月追求卓越 1982年10月追求卓越的管理 1984年 1月追求卓越的热情 1984年 5月公司文化的管理 1984年 5月美国企业
10、精神 1984年 5月创造卓越 1984年12月创新和企业家精神 1985年企业文化与经营业绩 1992年9/8/202438企业文化的存在与重要性企业为什么成功或失败企业为什么一时成功或长期成功精神与物资有形资产与无形资产9/8/202439物质文化与精神文化物质是精神文化的起点物质是精神文化的外化9/8/202440主文化与亚文化主文化 主流文化亚文化 非主流文化 亚群文化、次级文化积极的亚文化和消极的亚文化9/8/202441显型文化与隐型文化显型文化 企业文化的外化隐型文化 企业文化的内含9/8/202442七S模型战略共同价值共同价值结构体制作风人员技能彼德斯沃特曼9/8/20244
11、3企业文化模型企业文化企业文化精神制度物质环境企业9/8/202444企业文化与经营业绩企业文化对长期经营业绩有重大作用企业文化是未来决定企业兴衰的关键负面作用的企业文化并不罕见企业文化是可以改变的9/8/202445企业文化的基本内容企业精神行为规范传统风俗9/8/202446文化的要素文化环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络9/8/202447企业文化的核心企业精神企业价值观企业使命企业宗旨企业目标企业理念经营哲学管理思想9/8/202448企业精神爱国精神、集体精神、主人精神、民主 精神、服务精神、奉献精神、竞争精神 科学精神、创业精神、创新精神命名方式：企业命名、产品命名、归纳 命名、
12、寓意命名、笼统命名表达方式：条例式、标语式、厂歌式、 广告式9/8/2024496.2 举例IBM就是服务IBM无论一小步，还是一大步，总是带动世 界的脚步IBM我们出售的产品是进步GE塑造未来CISCO产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下诚、和、开拓者精神日立通过化学为美好生活提供更美好的东西杜邦万能的服务ATT每个领导世界潮流的人都戴劳力士表劳力士让我们做的更好菲力普决不扼杀一个主意，只能加以开导3M9/8/202450举例中国企业产业报国长虹我们一直在努力爱多与世界PC同步联想敬业报国 追求卓越海尔说到不如做到没有最好,只有更好9/8/2024516.1
13、 企业使命企业使命：在社会进步和经济发展中的 责任企业哲学： 企业 经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。9/8/2024526.3 使命道道者，令民与上同意也，故可以与之死, 可以与之生，而不畏危。 孙子兵法得道多助，失道寡助。 成语道可道，非常道。 道德经替天行道 农民革命军的永恒口号9/8/202453企业价值观内部与外部 集权与分权稳健与创新 专注与多元结果与过程
14、 专制与民主资本观念 用人观念生活观念 时间观念纪律观念 职能导向54企业家驱动因素利益责任感成就感驾驭感兴趣刺激学习提高55行为规范显性规范：法律、规章、制度、条例隐性规范：道德、传统、习惯、9/8/202456传统风俗礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别风俗：服装、人情、习惯：称呼、会议、排位、气氛9/8/202457企业文化的表象文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；文化英雄：超人与英雄文化载体：手册、制度、刊物、多媒体 墙报；文化符码：CIS：MI、BI、VI；文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育9/8/202458国家象征国旗国歌国徽国花国鸟建筑物领袖音乐形象59价值观的表征超人领袖、创始人英
15、雄模范人为推崇60文化载体企业口号企业文化手册企业制度手册企业杂志、报纸墙报、漫画网站、多媒体61文化符码VIBIMICIS系统62文化仪式会议表彰会纪念会文娱活动体育活动迎新会送旧会63SAMSUNG GROUP 经营理念以人才和技术为基础创造最佳的产品和服务为人类社会作出贡献三星人精神：与顾客同在向世界挑战去创造未来64三星logo含义兰：象征着基础和扎实、通用【三原色】白：象征着纯洁与矜持椭圆：运动中的宇宙，象征立变化于不败字母：英文译音S&G：不封闭，善于创新A：不拘一格65英雄人物的作用提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工9/8/202466礼节和仪式行为方面
16、的文化象征、娱乐、仪式、典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲9/8/202467文化模式文化特质文化整合文化体系9/8/202468第三单元：企业文化的建设与变革精神动力主要价值观制度建设礼仪与习俗传播手段英雄人物企业形象69文化功能功能两重性教化功能维系功能激励功能规范功能阻抑功能辐射功能9/8/202470企业文化的社会影响企业作为组织的普遍性经济生活的重要性工商管理的社会成就工商管理的超然性9/8/202471企业文化的形成与建立企业创建人的影响时代文化环境企业高层领导群体的影响有意识地建立企业文化无意识地形成企业文化9/8/202472企业文化的形成时期初创
17、时形成松下成长中形成HP成熟后形成3M9/8/202473建设企业文化的原则继承与创新相结合共性与个性相结合宏观与微观相结合理论与实践相结合竞争与内聚相结合群众性与先进性相结合9/8/202474建设企业文化的方法提炼文化口号加深感情投资领导以身作则强化规范行为倡导工作作风重视仪式风俗树立英雄模范建立文化网络9/8/202475激励建设企业文化的有效方法信念激励士气激励责任激励成就激励情感激励目标激励榜样激励9/8/202476企业精神的提炼企业精神的倡导或总结企业精神的提炼企业理念群的建立企业口号9/8/202477精神动力的提炼企业家个人有没有精神动力？精神动力是什么？精神动力强度？群体的
18、共享度？78核心价值观的提炼已经存在哪些价值观？什么是最主要的？是否缺什么？应该有几条？信、达、雅79规章制度的匹配规章制度的审视制度对文化的加强制度的疏密制度的执行与奖惩80企业制度与企业文化晋升制度分配制度奖惩制度培训制度组织制度决策制度9/8/202481企业礼仪的建立深入基层的亮相管理正式会议非正式聚会文体娱乐活动招聘、晋升、退职仪式纪念会表彰会工作仪式9/8/202482礼仪的审视与设计员工进入员工离职企业定期会议表彰会干部任命工作仪式企业纪念日员工生日民族节日文体活动弱势群体关注83企业风俗习惯的审视称呼服装会议非正式群体冲突人际关系84企业文化的内部传播超人的传说与趣闻轶事企业象
19、征与企业口号的强化企业家及管理团队的示范作用企业规章制度的导向企业媒体的宣传企业仪式的渲染非正式组织的扩散9/8/202485企业文化的外部传播主动输出示范传递引进移植攀比模仿9/8/202486文化网络的特征讲故事者教士幕后提词者小道消息传布者秘书消息提供者密探小集团9/8/202487IBM公司歌是精神给我们带来名声！ 我们是强大的，但我们将更强大。 我们不会失败，因为谁都知道， 为人类服务一贯是我们的目的。 我们的产品如今无处不知晓， 我们的信誉象宝石一样闪耀。 我们已开拓了自己的道路， 我们还一定要征服新领域。 IBM永远前进！9/8/202488卓越公司八大特征立即行动接近客户员工自
20、主性及创业精神通过个人提高生产力建立并积极推行正确的价值观做内行的事组织形式单纯宽严并济9/8/202489文化类型胆识型文化广告、电影、出版、建筑尽力尽情型文化计算机、汽车孤注一掷型文化飞机、石油、按部就班型文化银行、公共事业9/8/202490干部队伍的文化认同认同文化，能创造利润；认同文化，不能创造利润；不认同文化，能创造利润；不认同文化，不能创造利润。9/8/2024913M公司尊重个人的文化追求利润，不断成长重视人力资源重视产品与客户热心公益Make a little,sell a little,and make a littlemoreDo it! fix it! try it!Y
21、ou can抰 stunble if you are not in motion.9/8/202492松下七信条产业报国光明正大团结一致奋斗向上礼貌谦让 适应形势感恩图报9/8/202493海尔企业文化内容海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应、马上行动；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品；海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；94海尔企业文化内容市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场；海尔售后服务理
22、念：用户永远是对的；海尔出口理念：先难后易；海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方；海尔技改理念：先有市场、再建工厂；海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活；海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准；海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源 95联想企业文化内容联想的核心理念是：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中；具体的解释为：办企业就是办人；小公司做事、大公司做人；我们将使全体员工与企业一起发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到社会的尊敬。联想用人观：给你一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟资历重业绩。联想大局观：从联想的根本利益出发考虑问题。联想好员工标准：
23、敬业精神和上进心、有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神、善于沟通、既会工作又会生活。96联想企业文化内容联想精神：求实、进取、创新。联想做事风格：认真、严格、主动、高效。联想做人风格：平等、信任、欣赏、亲情。联想企业道德：诚信为本：取信于用户、取信于员工、取信于合作伙伴。联想道德观：宁可损失金钱、绝不损失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。联想天条：不利用工作之便谋取私利；不收受红包；不从事第二职业；工薪保密。 97TCL企业文化内容TCL的企业目标：创全球名牌、建国际企业；企业使命：创新科技、共享生活；企业宗
24、旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；企业精神：敬业、诚信、团队、创新；竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌；企业作风：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功；管理理念：变革创新、知行合一；学习理念：勤于思、敏于行、成于变。98海尔、联想、海尔、联想、TCL企业文化企业文化建设的共同点建设的共同点企业领导人的高度文化素养企业领导人的高度文化素养高度重视企业文化的建设高度重视企业文化的建设在发展中形成的企业文化体系在发展中形成的企业文化体系文化与战略的配合文化与战略的配合建设学习型组织建设学习型组织99海尔、联想、海尔、联想、TCL的企业文化的企业文化特征特征海
25、尔文化中最突出的是执行力强 TCL文化中最具特色的是内部企业家精神 联想比较突出的特色是“亲情文化” 100101102103104105106107108109110111112113114115116117118第四讲：企业文化的冲突与变革9/8/2024119亚文化与副文化多元公司与多元文化小群文化与亚文化正式组织文化非正式组织文化9/8/2024120文化冲突主文化与亚文化的冲突： 正统文化与非正统文化的冲突；群体文化与个体文化的冲突文化冲突的结果：压制、改良、革命；9/8/2024121变革的需要公司以价值观为动力，而环境发生巨变本行业竞争激烈而环境迅速变化公司成绩平平或每况愈下公司
26、陷入危机公司即将成为大型集团公司超速成长高目标的需要9/8/2024122变革的导因环境变化战略变化文化变革9/8/2024123文化变革涉及的内容企业价值观的变革管理哲学的变革经营思想的变革经营目标的变革经营策略的变革行为方式的变革9/8/2024124管理改革领导阶层的认识一致分析变革的动力和阻力变革双方的沟通与信任把培训作为改革的一部分有足够的时间和耐心鼓励转变观念9/8/2024125惠普公司的改革仪器设备信息产品中型大型超大型创业型职业型本地型全球化小规模大生产传统营销多种经销高价高质热销产品终身制竞争制内部积累外部扩张个人决断群体决策9/8/2024126文化大革命的启示文化大革命
27、产生的原因文化大革命的内容文化大革命的结果9/8/2024127文化大革命的变革内容价值观理想化与现实化巩固政权与发展生产精神与物质，存在与意识君主意识与民主意识权力之争9/8/2024128公司规模、改革时段、起始状态通用电器 超大型 10年 无亏损帝国化学工业公司 超大型 6年 无亏损尼桑公司 超大型 6年 无亏损施乐公司 超大型 7年 无亏损银行信托投资公司 大型 8年 无亏损芝加哥第一银行 大型 10年 无亏损美国运通旅游服务中心 大型 6年 无亏损英国航空公司 大型 4年 高亏损司堪的那维亚航空公司 中型 4年 低亏损 康那各拉公司 中型 4年 中亏损9/8/2024129 改革力量
28、场的分析动力阻力130第五讲：企业文化与企业战略一、战略思考与战略分析9/8/2024131战略与文化的关系文化服务与目标与战略文化制约着目标与战略改革前的主要目标：巩固政权改革后的主要目标：经济建设文化的变革：从以阶级斗争为中心的文 化到以经济建设为中心的文化传统文化与阶级斗争文化对战略目标的 制约9/8/2024132经济改革的文化大革命马列主义为标准以阶级斗争为纲计划经济权力社会吃大锅饭精神激励英雄人物：工农兵政企不分领导党八股与无产阶级文化实践是检验真理的标准以经济建设为纲市场经济金钱社会鼓励富裕物质激励英雄人物：企运艺知政企分开老板多元文化9/8/2024133第六讲：企业文化与企业
29、战略二、战略选择与战略实施9/8/2024134战略实施模式指令型：权威、集权、信息、参谋；变化型：新机构、战略系统、激励合作型：集体参与文化型：全员参与增长型：以效益增长为中心，鼓励首创135 战略与企业文化的关系文化是战略成功的重要条件文化是战略实施的重要手段文化与战略必须相互适应136战略与文化的适应关系组织的变化大小1234文化的变化大137四种模式文化与组织变化不大 1、巩固文化 2、文化促进战略组织变化大，文化变化不大 1、发挥文化左右 2、发挥现有人员作用 3、注意制度变革组织变化小，文化变化大1、实行不同文化管理2、全局性协调组织变化大，文化变化大1、引进新人员2、鼓励新文化3
30、、强力推进138第七讲：企业形象与企业文化139CISVIBIMI140SAMSUNG GROUP CIS经营理念：以人才与技术为基础 创造最佳的产品和服务 为人类社会作出贡献三星人精神： 与顾客同在 向世界挑战 去创造未来141SAMSUNG LOGO兰：象征着基础和扎实、通用白：象征纯洁玉矜持圆：运动中的宇宙，象征立变化于不败字母：英文译音S&G：不封闭，善于创新A：不拘一格142企业形象的涵义形象外形相貌形象造型反映形式企业形象公众对企业的总体的、抽象的、概括的认识和评价。143企业形象的分类企业特殊形象与总体形象企业实际形象与自我期望形象企业真实形象与虚假形象企业内在形象与外在形象14
31、4企业形象要素的构成技术形象市场形象实力形象文化形象外观形象经营者形象综合形象145企业形象的重要性赢得顾客的信赖增强企业凝聚力和吸引力获得社会和政府的支持获得竞争优势146制定企业形象战略的原因公众意识的觉醒员工价值观的变化同类企业产品的趋同倾向企业的国际化企业结构的调整与改组企业的多角化经营147企业形象战略的内容战略目标战略分析战略重点战略步骤战略途径148公众印象、公众态度、公众舆论公众印象：注意、记忆、联想公众态度：服从、同化、内化公众舆论：事件的发生、舆论的兴起、行动的出现、事件的处理、舆论的平息误解性舆论、批评性舆论、积极性舆论创设有利于企业的公众舆论：满足公众需要、考虑社会时事
32、、选择传播媒介、提高应变能力、注意策划创新149企业形象目标的内容改变企业形象提高应聘雇员的素质让公众对企业取得信任在新的市场上提高企业的知名度让股票市场对企业有所了解消除公众误会对用户进行知识传授事故后重新争取公众的信任建立新的企业特征150形象方案设计主题项目宣传型活动交际型活动服务型活动社会型活动策略与时机实施细则151形象传播的类型自我传播人际传播：亲身传播、中介传播组织传播：组织内、组织外大众传播152传播的过程模式谁说什么给谁通过什么渠道取得什么效果153企业形象传播技术面对面交谈演讲企业刊物展览会舆论界活动新闻报道154企业公共关系的职能传播沟通协调关系塑造形象决策咨询155企业公共关系内部公共关系职工关系股东关系部门关系上下级关系156第四单元：案例观摩比较海尔的企业文化联想的企业文化TCL的企业文化平安保险的企业文化157第五单元：文化建设案例三九医贸彩虹天地158第六单元：本企业的文化问题分析企业家的驱动因素企业精神动力共享价值观外部变化企业礼仪与习俗制度与文化的配合文化与战略的配合159
