中国电子商务时代课件

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1、第第1章章.电子商务时代电子商务时代-中国现状中国现状9/8/20241中国电子商务时代”电子商务担起经济支柱责任电子商务担起经济支柱责任国家将出台国家将出台扶持政策扶持政策 “l截至截至2010年底，我国的互联网普及率首次年底，我国的互联网普及率首次超过了超过了21.5%的全球水平。达到了的全球水平。达到了31.8%l在杭州召开的在杭州召开的“电子商务发展政策论坛电子商务发展政策论坛”，为发展电子商务的战略意义作了这样一，为发展电子商务的战略意义作了这样一个官方的论断：个官方的论断：l电子商务是网络化的新兴经济活动，电子商务是网络化的新兴经济活动，最近成为主要发达国家争抢经济实力、融最近成为

2、主要发达国家争抢经济实力、融合全球资源配置优势的有效手段。我们国合全球资源配置优势的有效手段。我们国家家“十一五十一五”是我国发展电子商务的战略是我国发展电子商务的战略机遇期。机遇期。9/8/20242中国电子商务时代“腾讯公司提出了具体的政策建议” l一是通过税收优惠政策，鼓励互联网创业。一是通过税收优惠政策，鼓励互联网创业。l1998年年10月，美国国会通过互联网免税法，月，美国国会通过互联网免税法，2002年年的的3月美国电子咨询委员会又通过互联网免税法案，月美国电子咨询委员会又通过互联网免税法案，将电子商务免税期限延长到将电子商务免税期限延长到2006年，直到现在，电子商务年，直到现在

3、，电子商务的税收比起美国其他行业来都是偏低的，这对美国电子商的税收比起美国其他行业来都是偏低的，这对美国电子商务的发展起到了很大的促进作用。东南亚金融危机之后，务的发展起到了很大的促进作用。东南亚金融危机之后，韩国政府鼓励中小企业、大型企业上网交易，包括家庭主韩国政府鼓励中小企业、大型企业上网交易，包括家庭主妇个人开设网店，在税收上给予非常大的优惠。日本刚刚妇个人开设网店，在税收上给予非常大的优惠。日本刚刚上任的新政府，也把电子商务纳入了日本经济基本的发展上任的新政府，也把电子商务纳入了日本经济基本的发展纲要，要求日本所有的企业和行业开始通过电子商务来解纲要，要求日本所有的企业和行业开始通过电

4、子商务来解决零售和经济效益的问题，对中小企业法人的税收，通过决零售和经济效益的问题，对中小企业法人的税收，通过互联网手段减至互联网手段减至11%，也是历届政府对企业减税最多的一，也是历届政府对企业减税最多的一次。次。 9/8/20243中国电子商务时代l二是物流行业仍是目前电子商务一大瓶颈。二是物流行业仍是目前电子商务一大瓶颈。l拿美、韩等国来对比，美国的端对端物流体系相当发达，可拿美、韩等国来对比，美国的端对端物流体系相当发达，可以将资金流、信息流、服务流进行无缝对接，物流成本非常以将资金流、信息流、服务流进行无缝对接，物流成本非常低，企业几乎可做到零仓储。低，企业几乎可做到零仓储。l韩国虽

5、然小，但物流业也非常发达，物流配送的速度快、质韩国虽然小，但物流业也非常发达，物流配送的速度快、质量高、成本低。而中国国内的物流体系，成本过高，物流成量高、成本低。而中国国内的物流体系，成本过高，物流成本要占到零售成本的本要占到零售成本的7到到15之间，实际上给消费者增加之间，实际上给消费者增加了负担；目前为止没有一家物流公司能够做到端对端服务，了负担；目前为止没有一家物流公司能够做到端对端服务，服务质量也不尽如人意，导致了消费者和商家之间的纠纷，服务质量也不尽如人意，导致了消费者和商家之间的纠纷，且由于责任关系不明确，纠纷很难得到圆满解决，针对物流且由于责任关系不明确，纠纷很难得到圆满解决，

6、针对物流行业的保险也是空白；物流的信息化没有形成产业链，导致行业的保险也是空白；物流的信息化没有形成产业链，导致交易平台、中小企业、卖家之间信息不对称。业界呼吁通过交易平台、中小企业、卖家之间信息不对称。业界呼吁通过政府和行业协会，进一步加大对物流业尤其是现代物流企业政府和行业协会，进一步加大对物流业尤其是现代物流企业和电子商务配套的第三方物流企业扶持整合。和电子商务配套的第三方物流企业扶持整合。9/8/20244中国电子商务时代l三是营造配套的消费环境。三是营造配套的消费环境。l跟美国、韩国、日本比，我国在信用卡支付、跟美国、韩国、日本比，我国在信用卡支付、手机端点支付等方面还相当落后。其实

7、在电手机端点支付等方面还相当落后。其实在电子商务发达的国家，很多交易不是只有在网子商务发达的国家，很多交易不是只有在网上能完成，年纪大的消费者、不大能经常上上能完成，年纪大的消费者、不大能经常上网的人群可以通过便利店、手机、网的人群可以通过便利店、手机、POS机交机交易，或请人代购，支付方式灵活多样。易，或请人代购，支付方式灵活多样。 9/8/20245中国电子商务时代l据腾讯公司2009公布数据显示：2009年10月10日20点，腾讯QQ同时在线用户突破8000万。按照日前最新发布的互联网报告，截至上半年，中国的网民数量在3.38亿，这也意味着，中国四分之一的网民同时挂着QQ。 l腾讯公布的

8、数据显示，2009年2月9日，QQ同时在线突破5000万；5月17日，同时在线突破6000万；9月5日，同时在线突破7000万。而在10月10日，同时在线又是一举突破8000万大关。l腾讯在其截至09年6月30日的第二季度中的财报中披露，第二季度总收入为人民币28.784亿元，同比增长79.9%；净利润为人民币12.017亿元，比去年同期增长84.3%。QQ注册帐户总数已经达到9.900亿，环比增长5.9%.。即时通信活跃帐户数达到4.480亿，环比增加9.1%。9/8/20246中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l1.韩国网上购物发展历史：韩国网上购物发展历史：l

9、1996年年6月，月，INTERPARK（B2CNO.1）的上线代表韩国）的上线代表韩国网上购物的开始，之后乐天；新世界等大集团纷纷进入，网上购物的开始，之后乐天；新世界等大集团纷纷进入，在接下来的在接下来的4年里，韩国线上零售企业都是以综合年里，韩国线上零售企业都是以综合B2Cl为主，直到为主，直到2000年开始出现垂直年开始出现垂直B2C和和C2C，被视为韩国，被视为韩国网上购物高速发展的爆发点。网上购物高速发展的爆发点。2004年，以年，以GMARKET（C2CNO.1，2009年被年被EBAY收购）和收购）和AUCTION（C2CNO.2，2004年被年被EBAY收购）的活跃，收购）的

10、活跃，奠定了奠定了C2C反超和压倒反超和压倒B2C的基础。的基础。2009年，年，EBAY收购收购GMARKET，占据了韩国，占据了韩国C2C市场市场80%以上的市场份额。以上的市场份额。9/8/20247中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l2.目前韩国电子商务市场概况：目前韩国电子商务市场概况：l市场规模市场规模/增长速度：增长速度：2009年将达到年将达到1000亿元亿元RMB，增长速度为，增长速度为16%（远高于线下）。（远高于线下）。l网购人数网购人数/网购渗透率：韩国人口数为网购渗透率：韩国人口数为4800万人，万人，网民数为网民数为3400万人，网络覆盖

11、率为万人，网络覆盖率为75%，网购人，网购人数数2400万人万人/占网民的占网民的70%l网上购物占社会总体零售额的比例：网上购物占社会总体零售额的比例：12%，为韩，为韩国第二大商品流通渠道国第二大商品流通渠道l手机支付：手机支付占到网上购物支付的手机支付：手机支付占到网上购物支付的5%，且，且呈上升趋势，但手机支付仅限于小额，主要是书呈上升趋势，但手机支付仅限于小额，主要是书籍音像和订票。籍音像和订票。9/8/20248中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l3.韩国政府电子商务的税收政策：韩国政府电子商务的税收政策：l1998年亚洲金融危机，韩国由于特殊的经济结构

12、演变成经年亚洲金融危机，韩国由于特殊的经济结构演变成经济危机，企业倒闭，失业率走高。韩国政府开始鼓励公司济危机，企业倒闭，失业率走高。韩国政府开始鼓励公司和个人网上创业，展开电子商务，很多家庭主妇都开始建和个人网上创业，展开电子商务，很多家庭主妇都开始建立个人网店，政府对网上商店在执照和税收方面实行宽松立个人网店，政府对网上商店在执照和税收方面实行宽松管理。管理。2006年以前年以前C2C和中国一样逃税现象严重，和中国一样逃税现象严重，2006年韩国国税厅开始对年韩国国税厅开始对C2C征税，要求征税，要求C2C平台对卖家销售平台对卖家销售出的每一件商品代扣出的每一件商品代扣10%的税，并将的税

13、，并将06年以前的税一次性年以前的税一次性缴清。目前缴清。目前B2C和和C2C销售的商品都要缴纳销售的商品都要缴纳10%的增值税，的增值税，B2C/C2C企业本身要缴纳企业本身要缴纳10%的营业税。（猪养肥了再的营业税。（猪养肥了再杀，杀就杀个狠的，淘宝小心了，呵呵）杀，杀就杀个狠的，淘宝小心了，呵呵）9/8/20249中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l“中国当前没有专门的电子商务税法，但根据当前的法律中国当前没有专门的电子商务税法，但根据当前的法律规定，从事电子商务的企业和传统企业是一样需缴纳相关规定，从事电子商务的企业和传统企业是一样需缴纳相关税收的，而从事电

14、子商务的个人卖家如果其完成的交易达税收的，而从事电子商务的个人卖家如果其完成的交易达到一定的数额，也应缴纳相关税收。至于为何大家都认为到一定的数额，也应缴纳相关税收。至于为何大家都认为国家在对电子商务进行税收优惠，其主要原因是我国没有国家在对电子商务进行税收优惠，其主要原因是我国没有对电子商务企业和个人严格执行相关法律，或者至少可以对电子商务企业和个人严格执行相关法律，或者至少可以说是监管较松，致使大部分电子商务企业及个人利用电子说是监管较松，致使大部分电子商务企业及个人利用电子商务无纸交易的特点进行偷漏税，而这就是所谓的商务无纸交易的特点进行偷漏税，而这就是所谓的“税收税收优惠优惠”。l也即

15、，中国对电子商务的也即，中国对电子商务的“税收优惠税收优惠”并非来自于相关税并非来自于相关税收政策，而是来自于监管的放松。税务部门监管的放松减收政策，而是来自于监管的放松。税务部门监管的放松减少了电子商务企业及个人的纳税。少了电子商务企业及个人的纳税。”9/8/202410中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l4.韩国韩国B2C企业构成：企业构成：l韩国大部分韩国大部分B2C网站都是传统企业做的，网站都是传统企业做的，TOP10的的B2C除了除了NO.1的的INTERPARK和和NO.2的的DNSHOP，后面的不是百货商场就，后面的不是百货商场就是电视购物，如是电视购

16、物，如NO.4，NO.5和和NO.9就是就是韩国最著名的百货商场集团乐天，新世界韩国最著名的百货商场集团乐天，新世界和爱静；和爱静；NO3，NO.6，NO.7和和NO.8都是都是韩国著名的电视购物，韩国基本每一个电韩国著名的电视购物，韩国基本每一个电视购物都有自己的视购物都有自己的B2C和和DM。9/8/202411中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l韩国是一个山岭地形的岛国，在土地资源韩国是一个山岭地形的岛国，在土地资源极度稀缺的情况下，零售业为保持增长速极度稀缺的情况下，零售业为保持增长速度必须进行多维度经营，最大限度利用网度必须进行多维度经营，最大限度利用网上

17、购物等虚拟销售通路。同时，韩国的人上购物等虚拟销售通路。同时，韩国的人力成本很高，所以自然零售企业愿意主动力成本很高，所以自然零售企业愿意主动开拓电子商务，这亦是韩国上规模的开拓电子商务，这亦是韩国上规模的B2C大多为传统企业的原因。韩国的国民生活大多为传统企业的原因。韩国的国民生活节奏快，时间成本高，且韩国人又愿意接节奏快，时间成本高，且韩国人又愿意接受新生事物，所以对网上购物的参与度高。受新生事物，所以对网上购物的参与度高。 9/8/202412中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l韩国的电子商务模式与其它国家不同，韩国的电子商务模式与其它国家不同，B2C不是真不

18、是真正意义上的正意义上的B2C，C2C亦不是真正意义上的亦不是真正意义上的C2C。B2C被称为被称为SHOPPINGMALL，不做库存而是与供，不做库存而是与供货商签约，当消费者下了订单后，货商签约，当消费者下了订单后，B2C通知供应商通知供应商送货到送货到B2C，B2C再发货。供应商的库存状态并未再发货。供应商的库存状态并未与与B2C连接，所以有时会出现缺货现象，导致订单连接，所以有时会出现缺货现象，导致订单配送延迟。配送延迟。lC2C被称为被称为OPENMARKET，上面的卖家绝大部分，上面的卖家绝大部分是企业而非个人，定价；库存；发货都由是企业而非个人，定价；库存；发货都由SELLER自

19、己掌握，比自己掌握，比B2C灵活且有优势。这就是为什么在灵活且有优势。这就是为什么在韩国，本来占有优势的韩国，本来占有优势的B2C却被却被C2C反超压倒的关反超压倒的关键性原因。键性原因。 9/8/202413中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l在在05年以前，年以前，AUCTION在韩国在韩国C2C市场是占有绝市场是占有绝对市场份额的，被对市场份额的，被EBAY巨额资金收购。巨额资金收购。l由于来自由于来自EBAY的盈利压力，的盈利压力，AUCTION开始增加收开始增加收费项目；诱导卖家竞争；扶植明星卖家；把更多的费项目；诱导卖家竞争；扶植明星卖家；把更多的资源倾

20、斜给付费的大卖家，导致中小卖家纷纷抗议。资源倾斜给付费的大卖家，导致中小卖家纷纷抗议。GMARKET趁此时机进入，以低廉的收费吸引了大趁此时机进入，以低廉的收费吸引了大量从量从AUCTION出走的中小卖家，最终反超出走的中小卖家，最终反超AUCTION称为称为C2CNO.1。l在现在的淘宝的身上，我们是不是看到了过去在现在的淘宝的身上，我们是不是看到了过去AUCTION的影子，淘宝会不会成为下一个的影子，淘宝会不会成为下一个AUCTION？如今，？如今，EBAY再度收购再度收购GMARKET，一，一举占据了韩国举占据了韩国C2C市场市场80%以上的市场份额。以上的市场份额。 9/8/20241

21、4中国电子商务时代“韩国网上购物发展情况韩国网上购物发展情况 ”l韩国购物网站的市场推广，他们在线下上韩国购物网站的市场推广，他们在线下上的广告很多，电视里很多购物网站的广告，的广告很多，电视里很多购物网站的广告，在地铁里也经常看到购物网站的广告。且在地铁里也经常看到购物网站的广告。且线上的门户线上的门户/社区广告更多，很多是社区广告更多，很多是CPC/CPS的效果营销，在中国还没有盈利的效果营销，在中国还没有盈利的联盟的联盟/比价网站，在韩国亦有很好的收益，比价网站，在韩国亦有很好的收益，如领克特的母公司如领克特的母公司LINKPRICE和大拿网的和大拿网的母公司母公司DANAWA，为购物网

22、站贡献了不小，为购物网站贡献了不小比例的销售额。比例的销售额。 9/8/202415中国电子商务时代至至2010年年6月月30日，我国网民规模（日，我国网民规模（4.2亿）、亿）、宽带网民数（宽带网民数（3.6亿）、国家顶级域名注册亿）、国家顶级域名注册量（量（1296万）三项指标仍然稳居世界第一，万）三项指标仍然稳居世界第一，互联网普及率稳步提升。互联网普及率稳步提升。l受受3G业务开展的影响，使用手机上网的网业务开展的影响，使用手机上网的网民也已达到民也已达到1.55亿，占网民的亿，占网民的46%，半年内，半年内增长了增长了32.1%，增速十分迅猛。，增速十分迅猛。一、中国互联网络发展状况

23、良好一、中国互联网络发展状况良好9/8/202416中国电子商务时代1、网络规模稳居世界首位、网络规模稳居世界首位普及率持续稳普及率持续稳步增长步增长 l我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛，互联我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛，互联网规模稳居世界第一位。截至网规模稳居世界第一位。截至2010年年6月底，中月底，中国网民规模达到国网民规模达到4.2亿，较亿，较2009年底增长年底增长3600万；万；而宽带网民规模则达到了而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的亿，占总网民数的94.3%，较，较2008年底上升了年底上升了3.7个百分点。个百分点。l与网民规模持续增长相对应的，是我国互联

24、网与网民规模持续增长相对应的，是我国互联网普及率的稳步提升。数据显示，截至普及率的稳步提升。数据显示，截至2009年年6月月底，我国互联网普及率达到底，我国互联网普及率达到25.5%，保持平稳上，保持平稳上升的态势。升的态势。9/8/202417中国电子商务时代2、手机网民半年增三成、手机网民半年增三成3G市场容量存较市场容量存较大弹性大弹性 l截止截止2009年年6月，使用手机上网的网民达到月，使用手机上网的网民达到1.55亿，半年内增长了亿，半年内增长了32.1%，手机网民规模呈现迅，手机网民规模呈现迅速增长的势头。乡村地区手机占有率的进一步提速增长的势头。乡村地区手机占有率的进一步提升，

25、也推动了这一群体手机上网使用比例的上升。升，也推动了这一群体手机上网使用比例的上升。l依据调查，在已使用手机上网的用户中，有依据调查，在已使用手机上网的用户中，有28%的人表示未来会使用的人表示未来会使用3G手机上网，手机上网，39.6%的的人对未来是否使用手机上网态度不明确。而在未人对未来是否使用手机上网态度不明确。而在未使用手机上网的用户中，使用手机上网的用户中，14.8%的人表示未来半的人表示未来半年可能使用手机上网，而在这部分人中，又有年可能使用手机上网，而在这部分人中，又有49%表示会使用表示会使用3G手机上网。这也表明，手机上网。这也表明，3G未来未来市场容量存在较大弹性，需要各运

26、营商着力开发。市场容量存在较大弹性，需要各运营商着力开发。9/8/202418中国电子商务时代3、娱乐应用平稳发展、娱乐应用平稳发展商务应用逆势上扬商务应用逆势上扬l目前我国网民在娱乐、信息和社交类使用上比例目前我国网民在娱乐、信息和社交类使用上比例较高，除了论坛较高，除了论坛/BBS外，这三类网络应用在网民外，这三类网络应用在网民中的普及率均在中的普及率均在50%以上。其中，娱乐类网络应以上。其中，娱乐类网络应用在长期高速增长后趋于稳定。网络音乐应用排用在长期高速增长后趋于稳定。网络音乐应用排名仍保持第一，使用率半年增长名仍保持第一，使用率半年增长1.8%；网络视频；网络视频用户规模增长迅猛

27、，半年内增长了用户规模增长迅猛，半年内增长了10%，使用率，使用率下降下降1.9个百分点。个百分点。l网络购物的用户规模在经济危机中逆势上扬，网络购物的用户规模在经济危机中逆势上扬，达到达到8788万，半年增加了近万，半年增加了近1400万用户，而网上万用户，而网上支付用户半年使用率增加支付用户半年使用率增加4.8个百分点。不过交易个百分点。不过交易类网络应用水平仍然较低，相对滞后。类网络应用水平仍然较低，相对滞后。9/8/202419中国电子商务时代4、网络信息安全重要性日增、网络信息安全重要性日增可信网络成可信网络成未来趋势未来趋势l半年内有半年内有1.95亿网民上网时遇到过病毒和木马的攻

28、击，亿网民上网时遇到过病毒和木马的攻击，1.1亿网民遇到过账号或密码被盗的问题。网络安全隐患亿网民遇到过账号或密码被盗的问题。网络安全隐患使网民对互联网的信任度下降，仅有使网民对互联网的信任度下降，仅有29.2%的网民认为网的网民认为网上交易是安全的，这进而制约了电子商务、网络支付等交上交易是安全的，这进而制约了电子商务、网络支付等交易类应用的发展。易类应用的发展。l随着我国互联网基础建设的日趋完善，用户网龄的逐渐随着我国互联网基础建设的日趋完善，用户网龄的逐渐增长，网络技术的创新发展，网络应用已经从生活娱乐逐增长，网络技术的创新发展，网络应用已经从生活娱乐逐步向社会经济领域渗透，网民对网络信

29、任和安全的要求也步向社会经济领域渗透，网民对网络信任和安全的要求也日渐提高。如何提高网民对互联网的信任程度，已经成为日渐提高。如何提高网民对互联网的信任程度，已经成为当前迫切需要解决的问题，而在当前迫切需要解决的问题，而在“可用可用”的基础之上，构的基础之上，构建建“可信可信”的网络环境则是未来的必然趋势。的网络环境则是未来的必然趋势。9/8/202420中国电子商务时代l网络安全成为日前各界十分关注的问题，根据调查，网络安全成为日前各界十分关注的问题，根据调查，半年内有半年内有57.6%的我国网民在使用互联网过程中遇的我国网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击。到过病毒或木马攻击。l调查

30、：半年内是否遇到病毒或木马攻击调查：半年内是否遇到病毒或木马攻击 9/8/202421中国电子商务时代l同时，有同时，有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题，占总体网民的问题，占总体网民的31.5%，网络安全不容小视，安全隐患，网络安全不容小视，安全隐患有可能制约电子商务、网上支付等交易类应用的发展。有可能制约电子商务、网上支付等交易类应用的发展。l调查：调查：半年内是否遇到账号或密码被盗半年内是否遇到账号或密码被盗9/8/202422中国电子商务时代二、网络应用日趋广泛二、网络应用日趋广泛l1、主要网络应用使用行为、主要网络应用使用行为l

31、网络应用行为可以划分为网络应用行为可以划分为信息获取类，交信息获取类，交流沟通类，网络娱乐类，商务交易类流沟通类，网络娱乐类，商务交易类四种，四种，基本涵盖了目前的网络新闻、搜索引擎、基本涵盖了目前的网络新闻、搜索引擎、即时通信、博客、网络游戏、网络音乐、即时通信、博客、网络游戏、网络音乐、网络购物、网络购物、网上支付网上支付、网络金融网络金融等具体应等具体应用类型。用类型。9/8/202423中国电子商务时代（一）信息获取类（一）信息获取类l1.搜索引擎搜索引擎l截止截止2009年年6月，有月，有69.4%的网民使用搜索的网民使用搜索引擎，使用率比引擎，使用率比2008年末增加年末增加1.4

32、个百分点，个百分点，达到达到69.4%。目前搜索引擎已经成为网民获。目前搜索引擎已经成为网民获取信息的重要入口，深刻影响着网民的网取信息的重要入口，深刻影响着网民的网络生活和现实生活。络生活和现实生活。9/8/202424中国电子商务时代（一）信息获取类（一）信息获取类l2.网络新闻网络新闻l目前网络新闻使用率保持稳定，占比目前网络新闻使用率保持稳定，占比78.7%，在，在2008年末年末水平略微上升。由于互联网即时、便利的特性，网络新闻水平略微上升。由于互联网即时、便利的特性，网络新闻一直是网民最常使用的网络应用之一，其传播的深度和速一直是网民最常使用的网络应用之一，其传播的深度和速度都领先

33、于传统媒体。尤其是经过度都领先于传统媒体。尤其是经过2008年北京奥运会和汶年北京奥运会和汶川地震等重大新闻事件，互联网已经成为人们关注新闻事川地震等重大新闻事件，互联网已经成为人们关注新闻事件最便捷的传媒工具之一。件最便捷的传媒工具之一。2009年年7月初纽约时报宣月初纽约时报宣布将许可其合作的网络媒体将时报新闻内容首先发布在网布将许可其合作的网络媒体将时报新闻内容首先发布在网络上，包括新闻、照片等内容。络上，包括新闻、照片等内容。这种趋势将使得未来网络这种趋势将使得未来网络媒体在信息传播的速度、深度和权威性将得到加强。同时，媒体在信息传播的速度、深度和权威性将得到加强。同时，用户生成内容（

34、用户生成内容（UGC）、互动产生的关系传播等成为网络）、互动产生的关系传播等成为网络媒体发展的新特色，共同助推网络媒体快速发展。媒体发展的新特色，共同助推网络媒体快速发展。9/8/202425中国电子商务时代（二）交流沟通类（二）交流沟通类l1.电子邮件电子邮件l截止截止2009年年6月，我国网民中电子邮件使用率为月，我国网民中电子邮件使用率为55.4%，比比2008年末下降了年末下降了1.4个百分点。一般而言，网民学历越个百分点。一般而言，网民学历越高，电子邮件使用率越高，随着低学历人群不断涌入互联高，电子邮件使用率越高，随着低学历人群不断涌入互联网，短期内会导致电子邮件使用率有所下降。但随

35、着互联网，短期内会导致电子邮件使用率有所下降。但随着互联网的进一步普及和网民的成长，会有越来越多的人使用电网的进一步普及和网民的成长，会有越来越多的人使用电子邮件作为工作和生活工具，长期来看，电子邮件的使用子邮件作为工作和生活工具，长期来看，电子邮件的使用率还将会上升。率还将会上升。l2.即时通信即时通信l半年内即时通信新增用户半年内即时通信新增用户2004万人，但使用率继万人，但使用率继2008年年末下降后，又下降了末下降后，又下降了3.1个百分点。个百分点。9/8/202426中国电子商务时代（二）交流沟通类（二）交流沟通类l3.博客、论坛博客、论坛l截至截至2009年年6月底，中国拥有个

36、人博客月底，中国拥有个人博客/个人空间的网民用个人空间的网民用户规模已经达到户规模已经达到1.82亿人。用户规模净增长亿人。用户规模净增长1984万，在网万，在网民中的使用率为民中的使用率为53.8%，环比，环比2008年底下降了年底下降了0.5个百分个百分点，在长期高速增长后趋于稳定。半年更新博客的网民比点，在长期高速增长后趋于稳定。半年更新博客的网民比例由例由2008年年底的年年底的35.2%增长到增长到35.3%，活跃博客规模进，活跃博客规模进一步扩大。一步扩大。l随着博客的认知和普及程度越来越高，博客应用在网民中随着博客的认知和普及程度越来越高，博客应用在网民中的应用已经趋于稳定，另外

37、，相当部分的草根博客由专业的应用已经趋于稳定，另外，相当部分的草根博客由专业博客运营商向互动性更强的博客运营商向互动性更强的SNS（SocialNetworkingServices）网站进行了转移，博客内容的更新受益于网站进行了转移，博客内容的更新受益于SNS的氛围，成长良好。的氛围，成长良好。9/8/202427中国电子商务时代（三）网络娱乐类（三）网络娱乐类l1.网络游戏网络游戏l2009年年6月网民网络游戏服务使用率为月网民网络游戏服务使用率为64.2%，用户规模，用户规模达到达到2.17亿人，较亿人，较2008年底增长年底增长3000万人，使用率提升万人，使用率提升了了1.4个百分点。

38、其中，中小学生玩游戏的比例由个百分点。其中，中小学生玩游戏的比例由2008年年末的末的69.7%上升到目前的上升到目前的73.8%。网络游戏用户的稳定增。网络游戏用户的稳定增长一方面由于网络游戏黏性较高，使用门槛较低，使得学长一方面由于网络游戏黏性较高，使用门槛较低，使得学生和低收入网民使用比例较高，另一方面，当前经济情况生和低收入网民使用比例较高，另一方面，当前经济情况产生了失业、收入下降等问题，迫使人们对未来收入预期产生了失业、收入下降等问题，迫使人们对未来收入预期下降，从而减少娱乐消费投入。而下降，从而减少娱乐消费投入。而网络游戏恰恰是投入小、网络游戏恰恰是投入小、体验足的娱乐类应用，较

39、少的花费可以带来较大的娱乐体体验足的娱乐类应用，较少的花费可以带来较大的娱乐体验验，因此成为目前人们的新爱好，对娱乐方式的理性选择，因此成为目前人们的新爱好，对娱乐方式的理性选择促使了网络游戏使用率的提升。促使了网络游戏使用率的提升。 9/8/202428中国电子商务时代（三）网络娱乐类（三）网络娱乐类l但与此同时，网络游戏用户规模半年增长但与此同时，网络游戏用户规模半年增长率仅为率仅为16%，是，是2007年以来最低水平。这年以来最低水平。这主要是由于中国网络游戏行业经过主要是由于中国网络游戏行业经过10几年几年的发展已经进入成熟期，这也意味着网络的发展已经进入成熟期，这也意味着网络游戏用户

40、的增速放缓，加之游戏产品线和游戏用户的增速放缓，加之游戏产品线和运营模式的逐步完善，未来中国网络游戏运营模式的逐步完善，未来中国网络游戏行业竞争将进一步激烈。行业竞争将进一步激烈。9/8/202429中国电子商务时代（三）网络娱乐类（三）网络娱乐类l2.网络音乐网络音乐l网络音乐一直是排名最靠前的网络应用，网络音乐一直是排名最靠前的网络应用，目前其使用率还在继续攀升，半年内渗透目前其使用率还在继续攀升，半年内渗透率增加了率增加了1.8个百分点，用户规模增幅个百分点，用户规模增幅16.1%。9/8/202430中国电子商务时代（三）网络娱乐类（三）网络娱乐类l3.网络视频网络视频l网络视频用户半

41、年内增长网络视频用户半年内增长10%，在用户规模继续，在用户规模继续增长的情况下，使用率出现轻度下滑，下降增长的情况下，使用率出现轻度下滑，下降1.9个个百分点。这可能与百分点。这可能与2008年末以来视频行业发展波年末以来视频行业发展波动有关。网络视频牌照发放制度实行，标志着国动有关。网络视频牌照发放制度实行，标志着国家对视频新媒体发展提出了新的要求，也给网络家对视频新媒体发展提出了新的要求，也给网络视频产业带来新的格局变化的可能。监管部门开视频产业带来新的格局变化的可能。监管部门开始着力于构建规范化竞争的市场，网络视频网站始着力于构建规范化竞争的市场，网络视频网站的内容体系也在逐步规范，在

42、经历过一轮洗牌后，的内容体系也在逐步规范，在经历过一轮洗牌后，视频网站的市场集中度进一步提高，部分视频网视频网站的市场集中度进一步提高，部分视频网站的退出也导致了一部分用户的流失。站的退出也导致了一部分用户的流失。9/8/202431中国电子商务时代（四）商务交易类（四）商务交易类l1.网络购物网络购物l网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬，由网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬，由7400万扩万扩大到大到8788万，增加了近万，增加了近1400万用户，越来越多的网民习万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。惯于价格透明和购买方便的网络购物。目前中国网民中，目前中国网民中

43、，大约大约4个人中有个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每网普及率较高的国家，每3个网民中就有个网民中就有2个人在网上购物。个人在网上购物。l中国网络购物的潜力还远未被释放。此外，政府已相当重中国网络购物的潜力还远未被释放。此外，政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和引导电子商务发展；业界电子商务的发展也如火如荼，不引导电子商务发展；业界电子商务的发展也如火如荼，不仅涌现出更多平台类电子商务网站，也有越来越多有远见仅涌现出更多平台类电子商务网站，也有越来越

44、多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下，预期未的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。来几年电子商务会保持快速发展之势。9/8/202432中国电子商务时代（四）商务交易类（四）商务交易类l2.旅游预订旅游预订l网上酒店网上酒店/旅行预订是电子商务的重要应用旅行预订是电子商务的重要应用之一，这一应用的主要用户群集中在高端之一，这一应用的主要用户群集中在高端网民，可能与当前经济形势有关，这一规网民，可能与当前经济形势有关，这一规模比模比2008年底略有下降。总体上看，网上年底略有下降。总体上看，网上酒店酒店/旅行预订的增长是大趋势，这一规模

45、旅行预订的增长是大趋势，这一规模必将随着经济的好转而增加。必将随着经济的好转而增加。9/8/202433中国电子商务时代（四）商务交易类（四）商务交易类l3.网上支付网上支付l网上支付是衡量互联网商务应用的重要指标，这网上支付是衡量互联网商务应用的重要指标，这一应用与众多网民的生活息息相关。网络支付应一应用与众多网民的生活息息相关。网络支付应用增长较快，半年增加的用户数达到用增长较快，半年增加的用户数达到2371万人。万人。l4.网络炒股网络炒股l2009年上半年网络炒股应用率继续下降，但是总年上半年网络炒股应用率继续下降，但是总体规模开始止跌反弹，较体规模开始止跌反弹，较2008年微增年微增

46、115万人。万人。9/8/202434中国电子商务时代案例：国庆长假淘宝交易案例：国庆长假淘宝交易80亿亿，比，比2008年年同期增长同期增长120% l数据显示，包括在国庆黄金周在内的半个数据显示，包括在国庆黄金周在内的半个月时间，淘宝网成交额达到近月时间，淘宝网成交额达到近80亿元，相亿元，相比比2008年同期增长年同期增长120%.国庆期间，淘宝国庆期间，淘宝日均网购交易额超过上海市，日均网购交易额超过上海市，80亿的总交亿的总交易额也占全国假期商品零售额的易额也占全国假期商品零售额的1.4%.网购网购已成为已成为“假日新经济假日新经济”的主要力量。的主要力量。 9/8/202435中国

47、电子商务时代9/8/202436中国电子商务时代9/8/202437中国电子商务时代“线上交易线上交易PK线下交易：淘宝一日线下交易：淘宝一日上海一天上海一天”l由于很多人赶在国庆前置办假期商品、礼物，由于很多人赶在国庆前置办假期商品、礼物，因此淘宝网国庆黄金周的热销势头早在因此淘宝网国庆黄金周的热销势头早在9月末就已月末就已经经“起飞起飞”。在这其中，每天卖出的。在这其中，每天卖出的10万面国旗万面国旗为这次网购热销打了个漂亮的前战。为这次网购热销打了个漂亮的前战。l根据淘宝网统计数据显示，今年国庆黄金周根据淘宝网统计数据显示，今年国庆黄金周期间，淘宝日均交易额接近期间，淘宝日均交易额接近5

48、亿元人民币，相比上亿元人民币，相比上海市商业信息中心发布的国庆监测数据，淘宝网海市商业信息中心发布的国庆监测数据，淘宝网已远远超过今年上海市零售商业网点每天已远远超过今年上海市零售商业网点每天4.15亿亿元销售额。而根据最新出炉的国家黄金周市场检元销售额。而根据最新出炉的国家黄金周市场检测报告数据推算，国庆期间，淘宝网交易额已经测报告数据推算，国庆期间，淘宝网交易额已经占到全国商品零售额（占到全国商品零售额（5700亿元）的亿元）的1.4%.9/8/202438中国电子商务时代双节淘宝卖出双节淘宝卖出5000万元月饼万元月饼 l月饼、大闸蟹也成为伴随中秋佳节而风靡月饼、大闸蟹也成为伴随中秋佳节

49、而风靡淘宝的商品。根据统计，中秋节前夕，在淘宝的商品。根据统计，中秋节前夕，在淘宝上卖出的月饼总额超过淘宝上卖出的月饼总额超过5000万元，而万元，而肥美最当时的大闸蟹也乘机肥美最当时的大闸蟹也乘机“横行横行”网购网购市场，仅黄金周期间就有超过市场，仅黄金周期间就有超过10万只大闸万只大闸蟹被蟹被“秒杀秒杀”，成为这个红色秋天里最诱，成为这个红色秋天里最诱人的佳肴人的佳肴。 9/8/202439中国电子商务时代国庆阅兵引发网购热国庆阅兵引发网购热 l在淘宝网，不少店铺都在假日期间打出国在淘宝网，不少店铺都在假日期间打出国庆招牌。某文化用品专卖网店店主告诉记庆招牌。某文化用品专卖网店店主告诉记者

50、，大阅兵相关者，大阅兵相关DVD是目前卖的最火爆的是目前卖的最火爆的商品。商品。“由于需求量大，我们几乎每天不由于需求量大，我们几乎每天不停地催促北京代理发行公司发货，否则根停地催促北京代理发行公司发货，否则根本无法满足需求。本无法满足需求。”9/8/202440中国电子商务时代“新假日经济：网络购物催化新商业格局新假日经济：网络购物催化新商业格局” l伴随举国欢腾的国庆伴随举国欢腾的国庆60周年和八天黄金周，周年和八天黄金周，中国网购市场在中国网购市场在2009年的秋天再次爆发。年的秋天再次爆发。从热销的商品看，假日期间，网购市场表从热销的商品看，假日期间，网购市场表现出强烈的主题色彩和时尚

51、特征。传统的现出强烈的主题色彩和时尚特征。传统的红色商品，诸如毛主席像章、粮票等红色商品，诸如毛主席像章、粮票等“旧旧器器”正在借助网购平台吸引年轻一代的目正在借助网购平台吸引年轻一代的目光。光。 9/8/202441中国电子商务时代三、手机上网成为新时尚三、手机上网成为新时尚l1、手机网民规模与结构特征、手机网民规模与结构特征l截至截至2009年年6月底，中国手机网民规模为月底，中国手机网民规模为1.55亿人，占整体网民的亿人，占整体网民的46%，半年内手机，半年内手机网民占总体互联网民的比例提升网民占总体互联网民的比例提升6.5个百分个百分点。点。9/8/202442中国电子商务时代9/8

52、/202443中国电子商务时代l2、手机网民结构特征、手机网民结构特征l手机网民年龄呈现偏态分布，其在手机网民年龄呈现偏态分布，其在10-29岁岁上的分布更为集中。与整体网民相比，手上的分布更为集中。与整体网民相比，手机上网更多地吸引了年轻群体，尤其是青机上网更多地吸引了年轻群体，尤其是青少年群体的使用。少年群体的使用。9/8/202444中国电子商务时代9/8/202445中国电子商务时代l学历对比来看，手机网民中低学历群体所占比例更大，初中学历对比来看，手机网民中低学历群体所占比例更大，初中和高中学历的手机网民占比比总体网民在该年龄段的比例高和高中学历的手机网民占比比总体网民在该年龄段的比

53、例高出比例出比例4.5个百分点。个百分点。9/8/202446中国电子商务时代l与整体网民相比，手机网民低收入群体所占比例更大，月收入在与整体网民相比，手机网民低收入群体所占比例更大，月收入在501-1000元的网民占比高出整体网民手机网民元的网民占比高出整体网民手机网民2.7个百分点。个百分点。9/8/202447中国电子商务时代l目前有目前有71.5%的手机网民使用手机聊天功能，的手机网民使用手机聊天功能，是手机上网中使用率最高的应用。手机搜索是手机上网中使用率最高的应用。手机搜索和在线收听和在线收听/下载音乐使用率分别为下载音乐使用率分别为26.2%，25.8%，组成手机上网应用的第二梯

54、队。而，组成手机上网应用的第二梯队。而手机网游、手机邮件、社区及博客等的使用手机网游、手机邮件、社区及博客等的使用比例较低。比例较低。9/8/202448中国电子商务时代9/8/202449中国电子商务时代四、3G市场与手机上网影响因素 l在已使用手机上网的用户中，有在已使用手机上网的用户中，有28%的人的人表示未来会使用表示未来会使用3G手机上网，有手机上网，有32.4%的的人则表示并不会考虑人则表示并不会考虑3G手机上网，其余手机上网，其余39.6%的人对未来是否使用手机上网态度不的人对未来是否使用手机上网态度不明确。明确。l目前网民对目前网民对3G手机上网的了解程度不高，手机上网的了解程

55、度不高，3G未来市场容量存在较大弹性，各运营商未来市场容量存在较大弹性，各运营商的的3G产品策略及对用户的上网习惯培养，产品策略及对用户的上网习惯培养，至关重要。至关重要。9/8/202450中国电子商务时代9/8/202451中国电子商务时代l对于未来可能使用对于未来可能使用3G手机的网民，有手机的网民，有65.7%将手机聊天作为未来最可能使用的手机上网将手机聊天作为未来最可能使用的手机上网应用，这一数据不及现有手机网民使用手机应用，这一数据不及现有手机网民使用手机聊天的平均数聊天的平均数71.5%，而在线收听、下载音，而在线收听、下载音乐等应用未来意愿高于目前实际使用率。乐等应用未来意愿高

56、于目前实际使用率。9/8/202452中国电子商务时代9/8/202453中国电子商务时代l影响手机上网体验的因素影响手机上网体验的因素l有五成以上的手机网民表示，有五成以上的手机网民表示，“上网速度太上网速度太慢慢”是影响人们选择手机上网最重要的因素；是影响人们选择手机上网最重要的因素；有有34.6%的手机网民认为的手机网民认为“上网资费太贵上网资费太贵”；“手机上网电池耗电量大手机上网电池耗电量大”则是影响网民则是影响网民选择手机上网第三位阻碍因素。除了目前手选择手机上网第三位阻碍因素。除了目前手机上网的硬件阻碍（如屏幕太小等）因素影机上网的硬件阻碍（如屏幕太小等）因素影响外，手机上网响外

57、，手机上网“内容和应用不理想内容和应用不理想”也是也是影响其使用手机上网的重要因素。影响其使用手机上网的重要因素。9/8/202454中国电子商务时代9/8/202455中国电子商务时代l制约使用手机上网的因素制约使用手机上网的因素l对非手机网民的调查发现，对非手机网民的调查发现，37.5%的网民不的网民不使用手机上网最重要的原因是使用手机上网最重要的原因是“不会使用不会使用”，网民对手机上网不甚了解成为制约手机上，网民对手机上网不甚了解成为制约手机上网的首要因素；网的首要因素；“不需要不需要”位列网民不使用位列网民不使用手机上网第二位的原因；除了没有手机和手手机上网第二位的原因；除了没有手机

58、和手机不支持等硬件设备阻碍外，不了解手机上机不支持等硬件设备阻碍外，不了解手机上网和费用太高也是制约网民使用手机上网的网和费用太高也是制约网民使用手机上网的因素。因素。9/8/202456中国电子商务时代9/8/202457中国电子商务时代五、中国网民态度变迁五、中国网民态度变迁l1、中国网民网络信任、中国网民网络信任l1）信息信任）信息信任l目前，目前，84.3%网民认为互联网是其最重要的信息渠道，网民认为互联网是其最重要的信息渠道，48%的网民对互联网的信任程度比电视更高。互联网点对的网民对互联网的信任程度比电视更高。互联网点对点的传播结构，使信息的渗透速度和传播范围更广，这给点的传播结构

59、，使信息的渗透速度和传播范围更广，这给信息真伪验证带来巨大挑战。目前网络新闻在网民中的使信息真伪验证带来巨大挑战。目前网络新闻在网民中的使用率达到用率达到78.7%，是网民第二大的网络应用类型。在网民，是网民第二大的网络应用类型。在网民具有较高的网络信息信任状况下，网络信息治理和信息安具有较高的网络信息信任状况下，网络信息治理和信息安全的问题尤为重要。全的问题尤为重要。 l分析发现：大学生将互联网作为重要信息渠道的比例极高分析发现：大学生将互联网作为重要信息渠道的比例极高（90.5%），但是他们对互联网上的信息的信任程度却又），但是他们对互联网上的信息的信任程度却又极低（极低（37.1%），这

60、种反差值得深入研究。），这种反差值得深入研究。9/8/202458中国电子商务时代l2）.交易信任交易信任l网民网络交易信任水平偏低，网民网络交易信任水平偏低，仅有仅有29.2%的的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网络上填写真实信息民愿意在网络上填写真实信息。虽然目前中。虽然目前中国互联网商务类交易有了长足的发展，但是国互联网商务类交易有了长足的发展，但是较低网络交易信任度成为商务类应用发展的较低网络交易信任度成为商务类应用发展的障碍之一。障碍之一。9/8/202459中国电子商务时代9/8/202460中国电子商务时代l深入分析发现，网龄越

61、长、收入越高，互联网使用深入分析发现，网龄越长、收入越高，互联网使用越频繁、网民对网络交易的信任度越高。但是，对越频繁、网民对网络交易的信任度越高。但是，对学历的分析发现：虽然学历越高越相信网络交易的学历的分析发现：虽然学历越高越相信网络交易的安全性，但是大专及以上学历的网民和低学历网民安全性，但是大专及以上学历的网民和低学历网民相比，更不愿意填写真实的注册信息。相比，更不愿意填写真实的注册信息。l从网民的信息信任和交易信任程度可以看出，不论从网民的信息信任和交易信任程度可以看出，不论是网上信息还是网上商务应用，网络安全与诚信一是网上信息还是网上商务应用，网络安全与诚信一直是让网民担忧的因素。

62、在互联网从直是让网民担忧的因素。在互联网从web1.0的网页的网页浏览时代到浏览时代到web2.0的用户自创内容时代，互联网应的用户自创内容时代，互联网应用从最初简单的邮件到现在的百花齐放，互联网还用从最初简单的邮件到现在的百花齐放，互联网还应从可用阶段向可信阶段迈进，这样才能营造健康应从可用阶段向可信阶段迈进，这样才能营造健康和谐的网络秩序，尤其是推进电子商务的广泛应用和谐的网络秩序，尤其是推进电子商务的广泛应用。9/8/202461中国电子商务时代l2、中国网民网络互动、中国网民网络互动l1）社会参与）社会参与l随着我国互联网的发展，网络在促进网民关注和参随着我国互联网的发展，网络在促进网

63、民关注和参与社会活动方面发挥着越来越重要的作用。有与社会活动方面发挥着越来越重要的作用。有81.7%的网民表示上网以后，比以前更关注社会事的网民表示上网以后，比以前更关注社会事件，较件，较2008年提升了年提升了4.8个百分点。个百分点。l深入分析发现：年龄越高，学历越高，收入越高，深入分析发现：年龄越高，学历越高，收入越高，在网上发表意见的比例越低；从职业身份分析，中在网上发表意见的比例越低；从职业身份分析，中小学生比大学生在网上发表意见的比例更高，农村小学生比大学生在网上发表意见的比例更高，农村外出务工人员、产业服务业工人比企业公司管理者外出务工人员、产业服务业工人比企业公司管理者发表意见

64、的比例更高。发表意见的比例更高。9/8/202462中国电子商务时代l2）人际拓展）人际拓展l目前即时通信的使用比例达到目前即时通信的使用比例达到72.2%，是使用率排，是使用率排名第三的网络应用，通过开展网络社交类应用，人名第三的网络应用，通过开展网络社交类应用，人们的交往广度被拓宽，人际联系密度加深。目前有们的交往广度被拓宽，人际联系密度加深。目前有近九成的网民认同互联网加强了其与朋友的联系，近九成的网民认同互联网加强了其与朋友的联系，这一比例半年提升了这一比例半年提升了4.5个百分点。网民对互联网拓个百分点。网民对互联网拓展其人际关系的认同度也达到了展其人际关系的认同度也达到了66.5%

65、。l深入分析发现：年龄越低、学历越低、收入越低、深入分析发现：年龄越低、学历越低、收入越低、网龄越短，对互联网拓宽人际关系的认同度越高。网龄越短，对互联网拓宽人际关系的认同度越高。9/8/202463中国电子商务时代l3）网络分享）网络分享l目前网民在互联网上的分享行为越来越多，目前网民在互联网上的分享行为越来越多，有有76%的网民在网上看到好东西会转发，有的网民在网上看到好东西会转发，有78.5%的网民经常在网上与他人分享知识。的网民经常在网上与他人分享知识。网民的互助行为在一定程度上有利于知识和网民的互助行为在一定程度上有利于知识和信息传递，促进生产和生活效率提高，也与信息传递，促进生产和

66、生活效率提高，也与构建和谐、健康积极的上网环境紧密相关。构建和谐、健康积极的上网环境紧密相关。l年轻网民在网上的分享行为较为活跃，由于年轻网民在网上的分享行为较为活跃，由于低龄网民在网络互助行为上更加积极，随着低龄网民在网络互助行为上更加积极，随着网民的成长，未来网络空间的分享行为和互网民的成长，未来网络空间的分享行为和互助行为将更为普遍。助行为将更为普遍。9/8/202464中国电子商务时代l3、中国网民网络依赖、中国网民网络依赖l1）生活助手）生活助手l81.6%的网民对网上办事节省了很多时间表的网民对网上办事节省了很多时间表示认同，示认同，77.5%的网民觉得生活离不开互联的网民觉得生活

67、离不开互联网，网络已经深入到人们衣食住行的方方面网，网络已经深入到人们衣食住行的方方面面，广大网民也感受到了网络带来的生活便面，广大网民也感受到了网络带来的生活便利。从网络应用上来看，基础性网络应用如利。从网络应用上来看，基础性网络应用如搜索引擎，即时通信和电子邮件等普及率较搜索引擎，即时通信和电子邮件等普及率较高，网络购物和网上支付使用率年年上升，高，网络购物和网上支付使用率年年上升，互联网已经成为许多人生活中不可缺少的工互联网已经成为许多人生活中不可缺少的工具。具。9/8/202465中国电子商务时代l2）社会隔离）社会隔离l随着互联网对人们生活日益浸入，互联网给人们带来心理上的距离感即社

68、会隔离也逐渐增大。与2008年末相比，感觉到互联网减少了其与家人相处时间的网民攀升了5.4个百分点，而由于使用互联网感觉更孤单的网民也增加了2.1个百分点。9/8/202466中国电子商务时代l3）网络成瘾）网络成瘾l根据网络成瘾相关量表，根据对网民的网络根据网络成瘾相关量表，根据对网民的网络成瘾倾向进行调查。目前有成瘾倾向进行调查。目前有16.4%的网民表的网民表示一天不上网就感觉难受，也有示一天不上网就感觉难受，也有17.4%的网的网民觉得与现实社会相比，更愿意待在网上，民觉得与现实社会相比，更愿意待在网上，平均每平均每6个网民里有个网民里有1个有上网成瘾的倾向。个有上网成瘾的倾向。9/8

69、/202467中国电子商务时代六、我国电子商务发展的不足l1、政策与法律环境不健全、政策与法律环境不健全l总的说来，我国的信息化政策还不够完善。总的说来，我国的信息化政策还不够完善。尤其尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门行政管理、海关、保险、财税、银行

70、等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 9/8/202468中国电子商务时代l2、企业信息化建设不足。、企业信息化建设不足。l企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并现代企业制度尚未普遍建立，企业

71、信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的数的1%。，在。，在1.5000家国有大中型企业中，大约只家国有大中型企业中，大约只有有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的万家中小企业中，只有

72、极少的一部分拥有现代化的信息手段。信息手段。 9/8/202469中国电子商务时代l3、金融电子化建设落后、金融电子化建设落后l金融体系是商务活动的基础保证。电子商务金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。碍了我国电子商务发展的进程。l例如，上海新华书店在互联网上发布了图书例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。造成了不小的经济损失。 9/8/202470中国电子商务时代