员工管理与自我管理

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1、员工管理与自我管理1员工关系管理员工关系管理员工关系管理概述员工关系管理概述一、何谓员工关系管理？一、何谓员工关系管理？ 员工进入企业成为组织成员后，就进入员工进入企业成为组织成员后，就进入了员工关系管理的范畴。员工关系是指企业了员工关系管理的范畴。员工关系是指企业和员工之间、上级与下级之间，员工与员工和员工之间、上级与下级之间，员工与员工之间的关系和联系。之间的关系和联系。2 二、企业内部十大工作关系：二、企业内部十大工作关系： 工作关系工作关系领班的角色领班的角色管理内容管理内容应有姿态应有姿态1、对下级/上级助手支持、建议敢于任事2、对下级/下属领导者管理、辅导教练3、对同事/伙伴合作者

2、协助、支持主动协调4、对局部/全局双重身份合理划分服从5、对员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6、对内部/外部公关者寻求支持主动拜访7、对决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8、对管理/服务支持者控制、支持互相提携9、对公平/竞争平衡者激励士气制约10、对效果/效益促进者效益最大化像总经理那样思考员工关系管理员工关系管理员工关系管理概述员工关系管理概述3员工关系管理主要需要做好以下一些工作：员工关系管理主要需要做好以下一些工作：员工活动的组织和协调员工活动的组织和协调创造良好的制度执行环境创造良好的制度执行环境合理解决员工的纪律问题合理解决员工的纪律问题创造良好的沟通渠道和环境创造良好的沟通

3、渠道和环境良好的员工培训，日常行为引导良好的员工培训，日常行为引导及时发现和了解及时发现和了解“问题员工问题员工企业文化和民主管理企业文化和民主管理劳动关系管理劳动关系管理及时接待、处理员工申诉及时接待、处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询效劳为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询效劳及时发现和解决员工的冲突和意外事件及时发现和解决员工的冲突和意外事件员工鼓励、奖励和惩罚员工鼓励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工离职面谈及手续办理员工满意度活动的组织调查员工满意度活动的组织调查三、员工关系管理的主要工作：三、员工关系管理的主要工作：员工关系管理员工关系管理员工关系管理概述

4、员工关系管理概述41、零距离沟通会、零距离沟通会作为管理者，作为管理者，“发现不了问题就是发现不了问题就是“最大的最大的问题！问题！2、单独谈话、单独谈话这需要管理者有高超的谈话技巧这需要管理者有高超的谈话技巧要事先准备，选择适宜的时间、适宜的场所，掌握一些面谈的原那么要事先准备，选择适宜的时间、适宜的场所，掌握一些面谈的原那么比方建立依赖、鼓励下属说话、畅谈未来等比方建立依赖、鼓励下属说话、畅谈未来等要驾驭好交流过程，注意营造面谈气氛，防止对抗与冲突，并根据面要驾驭好交流过程，注意营造面谈气氛，防止对抗与冲突，并根据面谈进程及时调整反响方式。谈进程及时调整反响方式。3、开早会、开早会最好不要

5、最好不要“一言堂，让一些员工参与进来，给他们表一言堂，让一些员工参与进来，给他们表现的时机和空间，调发动工积极性。现的时机和空间，调发动工积极性。4、参与决策多发言、参与决策多发言任何人都不会反对自己，不会反对自己参与或任何人都不会反对自己，不会反对自己参与或支持的决策或活动支持的决策或活动关键是管理者要有能力引导员工的发言关键是管理者要有能力引导员工的发言5、工作之外多接触，多帮助、工作之外多接触，多帮助“带兵就是带心带兵就是带心四、改善员工关系的常见方式四、改善员工关系的常见方式 员工关系管理员工关系管理员工关系管理概述员工关系管理概述5一、沟通概述一、沟通概述 1、沟通的定义：、沟通的定

6、义： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是人与人之间发证联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70的时间在进行沟通。员工关系管理员工关系管理沟沟 通通2、沟通的作用、沟通的作用沟通决定了管理沟通决定了管理 班组长除了做事之外，就是要影响他人做事。要影响他班组长除了做事之外，就是要影响他人做事。要影响他人按照时机做事，这就需要沟通。领班自己做的是只占人按照时机做事，这就需要沟通。领班自己做的是只占30的时间，的时间， 70是在与别人沟通，所以有什么样的沟通方式和是在与别人沟通，所以有什么样的沟通方式和水平就决定了班组长的管理水平。水平就决定

7、了班组长的管理水平。62、沟通漏斗沟通漏斗 你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的100100你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的8080别人听到的别人听到的别人听到的别人听到的6060别人听懂的别人听懂的别人听懂的别人听懂的4040别人行动的别人行动的别人行动的别人行动的3030员工关系管理员工关系管理沟沟 通通7二、高效沟通的“7C原那么 员工关系管理员工关系管理沟沟 通通8三、创造性沟通三、创造性沟通什么事创造性沟通？什么事创造性沟通？创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。所谓的创造性沟通强调的是与创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，

8、要问自己三个问题，并且根据这些答复使自己与他人的沟通富有别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些答复使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是：创意。这三个问题是：信息传递是否清楚、正确？信息传递是否清楚、正确？对方有和感觉？对方有和感觉？对方会不会感到惊喜？对方会不会感到惊喜？员工关系管理员工关系管理沟沟 通通9四、常用沟通技巧变四、常用沟通技巧变1、赞美、赞美 赞美的重要性赞美的重要性 美国哲学家詹姆士说：美国哲学家詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。人们对于渴望被肯定肯定。人们对于渴望被肯定 ，绝不亚于对事物和睡眠的需要。，绝不亚于对事物和睡眠的

9、需要。人们可往北肯定的本质说到底就是：人们可往北肯定的本质说到底就是：“渴望被重视、渴望被重视、“渴望伟渴望伟大。大。 赞美的原那么赞美的原那么 赞美态度要真诚赞美态度要真诚 赞美要找出值得赞美的事情，赞美的内容要具体赞美要找出值得赞美的事情，赞美的内容要具体 赞美正在发生的事情赞美正在发生的事情 善于利用间接第三者赞美善于利用间接第三者赞美员工关系管理员工关系管理沟沟 通通102、提问、提问为什么要提问？为什么要提问？a.收集信息和发现需求收集信息和发现需求b.开始和结束谈话开始和结束谈话c.控制谈话方向控制谈话方向d.征求意见征求意见e.制止别人滔滔不绝的谈话制止别人滔滔不绝的谈话f.不明

10、白或不相信不明白或不相信有效提问的技巧有效提问的技巧a.提问时要问你想知道的事情提问时要问你想知道的事情b.提问是要问出解决问题的方法提问是要问出解决问题的方法c.提问时要表示你的态度关切、赞赏、胸怀，从而进一步凝聚团队提问时要表示你的态度关切、赞赏、胸怀，从而进一步凝聚团队或推进事情向前开展或推进事情向前开展员工关系管理员工关系管理沟沟 通通11 倾听的重要性倾听的重要性 顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是： 8080的时间倾听，的时间倾听，的时间倾听，的时间倾听， 20 20的时间说话。的时间说话。的时间说话。的时间说话。3、倾听、倾听 倾听是暂时忘

11、掉自我的思想，期待，成见和愿望，全是贯注的理解讲倾听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望，全是贯注的理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。通过学习和锻炼得到提高。 倾听的目的是理解而不是评论倾听的目的是理解而不是评论 什么是倾听？什么是倾听？ 停止说话，精神集中的听对方说话停止说话，精神集中的听对方说话 不要打断别人说话，耐心听话，特别是对下级时不要打断别人说话，耐心听话，特别是对下级时 防止争论与批评防止争论与批评 善于总结话题，提出问题作进一步沟通善于总结话题，提出问题

12、作进一步沟通 提示你想听的话提示你想听的话 协助整理对方的话协助整理对方的话沟通中最重要的是要去听那些对方没有说出口的东西，特别是与下级沟通时沟通中最重要的是要去听那些对方没有说出口的东西，特别是与下级沟通时 班组长该怎样倾听？班组长该怎样倾听？员工关系管理员工关系管理沟沟 通通124、表达、表达 说话技巧说话技巧 u 注意说话礼貌注意说话礼貌u 抓住重点抓住重点u 速度适中速度适中u 善听对方的话善听对方的话u 清楚传达讯息清楚传达讯息u 确认关键性问题确认关键性问题 说话要注意方式说话要注意方式u 急事，慢慢地说急事，慢慢地说u 大事，清楚地说大事，清楚地说u 小事，幽默地说小事，幽默地说

13、u 没把握的事，谨慎地说没把握的事，谨慎地说u 没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说u 做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说u 伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说u 讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说u 开心的事，看场合说开心的事，看场合说u 伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说u 别人的事，小心的说别人的事，小心的说u 自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说u 现在的事，做了再说现在的事，做了再说u 未来的事，未来再说未来的事，未来再说员工关系管理员工关系管理沟沟 通通13员工关系管理员工关系管理员工引导员工引导员工引导的实质：员工引导的实质：

14、员工关系管理实质就是对员工的结果进行管理，要得到管理员工关系管理实质就是对员工的结果进行管理，要得到管理之和企业期望的结果，而结果不是管理者强加得来的，而是通过之和企业期望的结果，而结果不是管理者强加得来的，而是通过引导员工的需求、心态、行为、习惯得来的。引导员工的需求、心态、行为、习惯得来的。 需求引导是员工引导的根源和前提，心态引导是关键，行为引导是保障，习惯引导是员工引导的落脚点，结果引导是我们要达成的目标。14一、需求引导一、需求引导 生理的需求生理的需求平安的需求平安的需求社会的需求社会的需求尊重的需求尊重的需求自我实现的需求自我实现的需求1、需求的分类、需求的分类 员工管理必须建立

15、在把握员工心理需求的根底上，这样才能更加有员工管理必须建立在把握员工心理需求的根底上，这样才能更加有效。效。 管理人员要了解员工的其他不同层次的需求，要刺激和强化员工其管理人员要了解员工的其他不同层次的需求，要刺激和强化员工其它层次的需求，不要始终认为员工只关心它层次的需求，不要始终认为员工只关心“工资，而导致彼此工作工资，而导致彼此工作“不合拍。不合拍。2、需求理论在员工管理上的运用、需求理论在员工管理上的运用3、车间需求、车间需求 班组长下达命令是必须考虑：这件事情是班组长下达命令是必须考虑：这件事情是“为了谁为了谁“以谁为出发以谁为出发点点“站在谁的立场考虑，也就是你满足了站在谁的立场考

16、虑，也就是你满足了“谁的需求。如果分配谁的需求。如果分配任务时你让员工感到他们做这件事情是为了你任务时你让员工感到他们做这件事情是为了你“自己，而不是为员工自己，而不是为员工考虑，那么员工的积极性肯定不会那么高。考虑，那么员工的积极性肯定不会那么高。员工关系管理员工关系管理员工引导员工引导15 态度分很多种，一般分为积极态度和消极态度。态度分很多种，一般分为积极态度和消极态度。“态度决定一切，态度决定一切，一个有能力的员工如果在工作之中态度很消极，那么对于企业来说是没一个有能力的员工如果在工作之中态度很消极，那么对于企业来说是没有用的。有用的。二、心态引导二、心态引导 l车间态度分析车间态度分

17、析 中国人做事非常注重态度，领导对下属亦然。如果领导对在交代任中国人做事非常注重态度，领导对下属亦然。如果领导对在交代任务时态度不好，员工会认为这是对自己的不尊重，那么员工做这件事的务时态度不好，员工会认为这是对自己的不尊重，那么员工做这件事的动机就要受影响，积极性会降低，效果自然不好。动机就要受影响，积极性会降低，效果自然不好。 班组长在引导员工态度是要知道：自己在车间处理事情的每一个细班组长在引导员工态度是要知道：自己在车间处理事情的每一个细节，都会影响员工态度的形成，所以要经常与下级主动沟通，增进彼此节，都会影响员工态度的形成，所以要经常与下级主动沟通，增进彼此了解，消除不必要的误解，有

18、效沟通越多，员工的态度转变越快，从而了解，消除不必要的误解，有效沟通越多，员工的态度转变越快，从而引导员工建立积极的态度向管理者期望的方向。引导员工建立积极的态度向管理者期望的方向。员工关系管理员工关系管理员工引导员工引导16三、行为引导三、行为引导 行为引导就是标准员工做事的次序、标准，标准相关做事的细节，使员工做人做事的出发点更加合情合理。 员工有了积极的心态，产生积极的工作行为，并不一定能产员工有了积极的心态，产生积极的工作行为，并不一定能产生好的结果，因为积极的行为不一定有效率和有效益。生好的结果，因为积极的行为不一定有效率和有效益。员工关系管理员工关系管理员工引导员工引导17 员工引

19、导的最高境界就是让员工建立好的工作习惯四、习惯引导四、习惯引导车间如何建立好的工作习惯：车间如何建立好的工作习惯：l 树立良好的典范树立良好的典范l 明确告诉员工对他们的期望是什么明确告诉员工对他们的期望是什么l 提供良好的培训提供良好的培训l 标准员工的行为标准员工的行为l 不断监督检查工作质量，把质量作为中心问题不断监督检查工作质量，把质量作为中心问题l 奖罚清楚奖罚清楚l 对所有员工一视同仁对所有员工一视同仁l 对你的员工满怀信心对你的员工满怀信心 良好的工作习惯的行程是一个系统的工程、长期的过程，需要多方面的配合员工关系管理员工关系管理员工引导员工引导18五、车间员工引导的方法五、车间

20、员工引导的方法l 自己以身作那么自己以身作那么l 了解员工需求了解员工需求l 改变员工的注意力改变员工的注意力l 职责引导职责引导l 引导时要创造好的环境引导时要创造好的环境l 采取恰当的方式和方法采取恰当的方式和方法l 不断刺激和稳固不断刺激和稳固员工关系管理员工关系管理员工引导员工引导19员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理既合格又合适既合格又合适的员工的员工既不合格又不既不合格又不合适的员工合适的员工合格但不合适合格但不合适的员工的员工合适但不合格合适但不合格的员工的员工一、员工的分类：一、员工的分类：企业需要的员工大概可以分为两大类：合格的员工和适宜的员工企业需要的员工大概

21、可以分为两大类：合格的员工和适宜的员工在这两大类下又可分为四个象限：在这两大类下又可分为四个象限：20二、根据员工类型采取不同的管理技巧二、根据员工类型采取不同的管理技巧1、管理功高盖主的员工、管理功高盖主的员工 这种员工一般属于：这种员工一般属于： 适宜的员工，虽功高盖主但服从管理；适宜的员工，虽功高盖主但服从管理； 问题员工，凭借自己的业绩不把上级放在眼里，经常以自己的想法做创新，问题员工，凭借自己的业绩不把上级放在眼里，经常以自己的想法做创新，不服从公司管理不服从公司管理1针对服从者的管理：针对服从者的管理： 不要吝惜自己夸奖的言语不要吝惜自己夸奖的言语 管理者在赞扬时要注意方式管理者在

22、赞扬时要注意方式 管理者不要试图掠夺下属的功绩管理者不要试图掠夺下属的功绩2针对不服从者的管理：针对不服从者的管理： 对其较易实施领导权的局部实施管理对其较易实施领导权的局部实施管理 经常与员工进行沟通经常与员工进行沟通 分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作 领导自我反省自己的缺点领导自我反省自己的缺点 变更员工的业务范围变更员工的业务范围针对这类员工的管理方法：针对这类员工的管理方法：员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理212、管理标新立异的员工、管理标新立异的员工这种员工主要表现为：这种员工主要表现为： 不安定，违反纪律，煽动情绪

23、的倡导者；聪明，好动，个性鲜明；思不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者；聪明，好动，个性鲜明；思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想；公司制度对他们来说是个障碍。考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想；公司制度对他们来说是个障碍。 对于这类员工这类员工，管理者如果采取强制的管理措施，也许会让对于这类员工这类员工，管理者如果采取强制的管理措施，也许会让这些员工遵守公司的规章制度，但是伴随他们的，是创造力的消失。他们这些员工遵守公司的规章制度，但是伴随他们的，是创造力的消失。他们的创造力在很多情况下是公司珍贵的财富，是公司利润不断上升的源泉。的创造力在很多情况下是公司珍贵的财富，是公司利润不断上升的源泉。

24、对于这些员工，正确的方法是管理者要努力与他们进行沟通，让他们明白对于这些员工，正确的方法是管理者要努力与他们进行沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。另外，管理者应审视一下公司的规章制度，是不公司规章制度的重要性。另外，管理者应审视一下公司的规章制度，是不是这些规章制度在某种程度上不合理而束缚了员工的创造性。是这些规章制度在某种程度上不合理而束缚了员工的创造性。针对这类员工的管理方法：针对这类员工的管理方法：员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理223、管理完美主义的员工、管理完美主义的员工这种员工主要表现为：这种员工主要表现为： 很固执，追求完美，对自己要求高，对别人要求也高，并且

25、不太擅长很固执，追求完美，对自己要求高，对别人要求也高，并且不太擅长变通，这样便导致周围的员工不太喜欢他。在工作方面，由于过于追求完变通，这样便导致周围的员工不太喜欢他。在工作方面，由于过于追求完美，往往造成工作进度比较缓慢，甚至无法按时完成工作。但是奉行完美美，往往造成工作进度比较缓慢，甚至无法按时完成工作。但是奉行完美主义的员工也有很多优点，例如他们能够把每一件事做好，精益求精不出主义的员工也有很多优点，例如他们能够把每一件事做好，精益求精不出错；做任何事有条不紊，思维缜密，始终如一等等，所以往往能够给他们错；做任何事有条不紊，思维缜密，始终如一等等，所以往往能够给他们带来很好的工作业绩。

26、带来很好的工作业绩。 放大完美型员工的优点放大完美型员工的优点 关注完美型员工的敏感性关注完美型员工的敏感性 采取周到的有条不紊地方法采取周到的有条不紊地方法 列出任何方案的长处极短处列出任何方案的长处极短处 保持自身的良好形象保持自身的良好形象针对他这类员工的管理方法：针对他这类员工的管理方法：员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理234、管理、管理“闷葫芦型老黄牛闷葫芦型老黄牛这种员工主要表现为：这种员工主要表现为： 非常内向，他们经常是埋头工作，不爱说话。这类人过于敏感，缺乏非常内向，他们经常是埋头工作，不爱说话。这类人过于敏感，缺乏主见，从来不想他人透漏自己的想法，尤其对于那

27、些具有外向型性格的管主见，从来不想他人透漏自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。 尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点 给予其适当的耐心与热情给予其适当的耐心与热情 寻找共同点寻找共同点 注意谈话的方式注意谈话的方式 以新鲜的活动来感染员工以新鲜的活动来感染员工 培训其掌握说出自己的感受的技巧培训其掌握说出自己的感受的技巧针对他这类员工的管理方法：针对他这类员工的管理方法：员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理245、管理推诿责任的员工、管理推诿责任的员工 过分严厉的处分过分严厉的处分 没有正确的分派职责

28、没有正确的分派职责 没有明确员工的责任没有明确员工的责任 树立敢于成认错误的典范树立敢于成认错误的典范 SMART目标管理目标管理 将主动性转给并一直留给下属将主动性转给并一直留给下属 培养下属积极主动的精神培养下属积极主动的精神2解决方案解决方案1来自管理者的原因：来自管理者的原因：6、管理脾气暴躁的员工、管理脾气暴躁的员工 善于采取回避的策略善于采取回避的策略 稳定自己的情绪，再平息对方的情绪稳定自己的情绪，再平息对方的情绪 与他们建立良好的关系与他们建立良好的关系这种员工主要表现为：这种员工主要表现为： 爱冲动，吵闹，制造事端，但是他们直率，重感情，讲义气。如果管爱冲动，吵闹，制造事端，

29、但是他们直率，重感情，讲义气。如果管理者能够让这样的员工服从自己的管理，往往管理者把他们收服后，他们理者能够让这样的员工服从自己的管理，往往管理者把他们收服后，他们是死心塌地跟着你的员工，千万别想到是死心塌地跟着你的员工，千万别想到“辞退辞退针对他这类员工的管理方法：针对他这类员工的管理方法：员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理25三、员工日常管理的内容三、员工日常管理的内容1、纪律管理、纪律管理1纪律处分的要点纪律处分的要点 在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下回被处分在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下回被处分 处分是要将完全部归咎与员工、不由员工控制的责任提取出来

30、处分是要将完全部归咎与员工、不由员工控制的责任提取出来2纪律处分的方式纪律处分的方式热炉原那么热炉原那么 立即燃烧立即燃烧 提出警告提出警告 给予一定的惩罚给予一定的惩罚 不受个人情感左右的燃烧不受个人情感左右的燃烧 热炉原那么强调的是批评的及时性，好处是能令员工深刻记热炉原那么强调的是批评的及时性，好处是能令员工深刻记忆。忆。员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理262、绩效管理、绩效管理对管理者来说，绩效就是结果。绩效管理就是结果管理。1管理者对下级绩效考核的三个原那么：管理者对下级绩效考核的三个原那么： “三公原那么三公原那么公平、公正、公开公平、公正、公开 “三结合原那么三结

31、合原那么责责任、权权力、利利益责责任、权权力、利利益 “三级考核原那么三级考核原那么自己、同事、员工上级自己、同事、员工上级2 2绩效管理的关键就是要做好绩效辅导绩效管理的关键就是要做好绩效辅导3、平安管理、平安管理下级不会做你做“希望他做的事情，他只会做你“检查他的事情 所以作为管理者平安工作就是要经常整改、落实、监督、检查，发现所以作为管理者平安工作就是要经常整改、落实、监督、检查，发现一件，查处一件，手不留情；一件，查处一件，手不留情；“严是爱，松是害，严是爱，松是害，“你对平安事故放过，你对平安事故放过，平安事故对你不放过，就是这个道理。平安事故对你不放过，就是这个道理。员工关系管理员

32、工关系管理员工日常管理员工日常管理274、流失率控制、流失率控制1员工流失前的预兆：员工流失前的预兆： 一般来说，员工在此之前，是不会大张旗鼓的表示要辞职的，他们一般来说，员工在此之前，是不会大张旗鼓的表示要辞职的，他们辞职的行动总是悄悄的进行。尽管如此，管理者还是能够从他们的一些辞职的行动总是悄悄的进行。尽管如此，管理者还是能够从他们的一些行为上发现他们辞职的意向，主要表现在：行为上发现他们辞职的意向，主要表现在： 请假增多请假增多 工作热情锐减工作热情锐减 一贯滔滔不绝，突然不声不响一贯滔滔不绝，突然不声不响 偷偷收拾自己的东西，慢慢往家里带偷偷收拾自己的东西，慢慢往家里带 聊天中流露出离

33、职的倾向聊天中流露出离职的倾向2减少流失率的方法：减少流失率的方法： 让下级安心工作让下级安心工作 与下级开展稳定的人际关系与下级开展稳定的人际关系 了解其需求，根据其需求采取相应的管理方式了解其需求，根据其需求采取相应的管理方式 保障正常的福利待遇保障正常的福利待遇员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理285、养成员工积极工作的好习惯、养成员工积极工作的好习惯员工工作积极包括：员工工作积极包括： 在自身工作做好的情况下，主动帮助忙不过来的同事去处理积压的在自身工作做好的情况下，主动帮助忙不过来的同事去处理积压的工作；工作； 主动去做不是职责范围内的工作；主动去做不是职责范围内的工作

34、； 主动帮助新同事适应新环境；主动帮助新同事适应新环境； 主动分担其他同事的工作量；主动分担其他同事的工作量； 主动协助领导的工作；主动协助领导的工作； 主动提供意见以改善团队的工作；主动提供意见以改善团队的工作； 主动参与对企业形象有帮助的活动；主动参与对企业形象有帮助的活动； 在没有报酬的情况下超时工作；在没有报酬的情况下超时工作； 下班后仍项工作；下班后仍项工作； 如不能准时上班会预先通知并做好工作安排。如不能准时上班会预先通知并做好工作安排。员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理296、压力缓解、压力缓解 谈到压力缓解，很多人就会想到调整工作方案、有效使用时间、改谈到压力缓解

35、，很多人就会想到调整工作方案、有效使用时间、改善工作环境。其实，这就是一些外部客观的因素，真正改变员工对压力善工作环境。其实，这就是一些外部客观的因素，真正改变员工对压力的感觉要从他们的内心加以引导和调节，改变他们对于工作的看法，提的感觉要从他们的内心加以引导和调节，改变他们对于工作的看法，提高他们对工作的兴趣和积极性，增强他们对工作的承受力。作为管理者高他们对工作的兴趣和积极性，增强他们对工作的承受力。作为管理者的重点就是如何通过一些软性的措施和方式来疏减下属的压力。的重点就是如何通过一些软性的措施和方式来疏减下属的压力。怎样疏减下属压力：怎样疏减下属压力： 勤于观察下属是否有异常行为，然后

36、采取适当措施勤于观察下属是否有异常行为，然后采取适当措施 简历简历“无事不可谈的良好沟通渠道，让下属的心里有倾诉对无事不可谈的良好沟通渠道，让下属的心里有倾诉对象象 让每位下属都知道你对他们在工作上有和期望让每位下属都知道你对他们在工作上有和期望 不要在下属面前惊慌失措不要在下属面前惊慌失措7、如何批评问题员工、如何批评问题员工批评员工时应注意：批评员工时应注意： 要描述，不要判断。要描述员工所犯的错误，然后指出所导致的结果。要描述，不要判断。要描述员工所犯的错误，然后指出所导致的结果。 侧重表现，而非性格。不要抛开事实从道德品质的层次对员工进行批评。侧重表现，而非性格。不要抛开事实从道德品质

37、的层次对员工进行批评。 要有所特指。在批评的时候管理者要有针对性，针对某一件事情对员工进要有所特指。在批评的时候管理者要有针对性，针对某一件事情对员工进行批评，泛泛而谈的批评对员工没有效果。因为一大堆的批评，员工印象最行批评，泛泛而谈的批评对员工没有效果。因为一大堆的批评，员工印象最深的只有首尾两句。深的只有首尾两句。员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理308、淘汰管理、淘汰管理 对于那些经过改进仍没有效果的问题员工，公司应该毫不犹豫的对对于那些经过改进仍没有效果的问题员工，公司应该毫不犹豫的对其进行淘汰。一个科学的淘汰机制对于企业的开展非常重要，淘汰机制其进行淘汰。一个科学的淘汰

38、机制对于企业的开展非常重要，淘汰机制是有生机的人事制度的根本保证。是有生机的人事制度的根本保证。1企业建立淘汰机制的重要性：企业建立淘汰机制的重要性： 营造组织气氛，保持企业活力营造组织气氛，保持企业活力 刺激新的管理方法的引进刺激新的管理方法的引进 有时机辞退不适合的人有时机辞退不适合的人 裁减充裕人员，可以降低本钱，提裁减充裕人员，可以降低本钱，提高竞争力高竞争力 促进企业改善管理，提高工作效率促进企业改善管理，提高工作效率2淘汰处理应注意的原那么：淘汰处理应注意的原那么： 不能不教而诛不能不教而诛 尽量不伤害其自尊心尽量不伤害其自尊心 不要全盘否认不要全盘否认 不要惨杂个人恩怨不要惨杂个

39、人恩怨 淘汰面不宜过大淘汰面不宜过大 不要以罚代管不要以罚代管 不要理论细节不要理论细节不要激化矛盾不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失尽量弥补精神和物质损失 加强宣传教育，认识淘汰的必加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性要性和重要性员工关系管理员工关系管理员工日常管理员工日常管理31自我管理自我管理职责管理职责管理 对于管理者来说，自我管理首先是对自己的职责管理。对职责的理解和贯彻决定了领班的工作的动力和格局，以及效率和效果。一、职责首先是一种工作内容和范围一、职责首先是一种工作内容和范围 作为管理者必须明白，职责是实实在在的工作，它包括许多的目标、作为管理者必须明白，职责是实实在在的工作，

40、它包括许多的目标、过程、主动、自愿地去做这些事情。过程、主动、自愿地去做这些事情。 落到实处，抓住细节，是我们基层管理者职责管理的第一步。落到实处，抓住细节，是我们基层管理者职责管理的第一步。二、职责是一种能力要求二、职责是一种能力要求 一定的职责必须要一定的能力相匹配。如果能力与职责不匹配，势一定的职责必须要一定的能力相匹配。如果能力与职责不匹配，势必会造成很多管理问题。所以管理者自我管理时，很重要的一点就是要必会造成很多管理问题。所以管理者自我管理时，很重要的一点就是要有意识的使自己的能力与不断开展的工作职责相匹配。多参加一些相关有意识的使自己的能力与不断开展的工作职责相匹配。多参加一些相

41、关的管理培训，拓宽自己的知识面，多与接口部门沟通学习，不断检讨自的管理培训，拓宽自己的知识面，多与接口部门沟通学习，不断检讨自己，从而提升自己的能力。己，从而提升自己的能力。32自我管理自我管理职责管理职责管理三、职责是一种关联三、职责是一种关联 岗位和岗位之间、部门与部门之间的关联。 在企业中往往由于片面强调职责只是自己的工作内容和范围，很容易在企业中往往由于片面强调职责只是自己的工作内容和范围，很容易造成了部门与部门之间相互不了解，沟通和理解很少。在部门间缺乏必要造成了部门与部门之间相互不了解，沟通和理解很少。在部门间缺乏必要联系时，一旦出现需要多部门配合的情况，由于对其他部门运作很陌生，

42、联系时，一旦出现需要多部门配合的情况，由于对其他部门运作很陌生，往往不能作出反响，不能及时地为其他部门提供配合，处于极为波动的局往往不能作出反响，不能及时地为其他部门提供配合，处于极为波动的局面。因此，在企业的职责管理中，应该多考虑不同部门之间的关联性。面。因此，在企业的职责管理中，应该多考虑不同部门之间的关联性。四、职责是一种期望四、职责是一种期望 上级与员工对职责标准的理解完全是不一样的，上级对自己的下属员上级与员工对职责标准的理解完全是不一样的，上级对自己的下属员工履行职责的要求要比员工本身所理解的履行职责的要求高许多。工履行职责的要求要比员工本身所理解的履行职责的要求高许多。 因此作为

43、管理者应当事先将期望表达给对方，这样有利于不同范围内因此作为管理者应当事先将期望表达给对方，这样有利于不同范围内职责的对接。职责的对接。33自我管理自我管理建立积极的心态建立积极的心态 管理者管理结果的好坏最重要的根基取决于他有什么样的心态。对于管理者必须具备积极的心态去对待自己的工作和下级。一、敬业精神一、敬业精神 管理者的工作心态首先是一种敬业精神，热爱自己的工作。1、职业是人的使命所在、职业是人的使命所在 敬业外表上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者却是敬业外表上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者却是你自己。当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累

44、你自己。当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。 敬业一个决定你未来命运的好习惯！2、全心全意，尽职尽责、全心全意，尽职尽责 敬业精神最根本的就是做好自己的每一件工作。知道如何做好一件事，敬业精神最根本的就是做好自己的每一件工作。知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛强得多。比对很多事情都懂一点皮毛强得多。 一个人一旦领悟了全力以赴的工作能消除工作辛劳这一秘诀，他就掌握了翻开成功之门的钥匙！34自我管理自我管理建立积极的心态建立积极的心态3、每天多做一点、每天多做一点 你没

45、有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以鞭策自己快速前进。率先主动是一种极其珍贵、备受看重的素养，它能以鞭策自己快速前进。率先主动是一种极其珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。你的老板、上级和顾客会关注你、信赖你，使人变得更加敏捷，更加积极。你的老板、上级和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的时机。每天多做一点，也许会占用你的时间，但是，你的从而给你更多的时机。每天多做一点，也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要。行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需

46、要。4、超越平庸，选择完美、超越平庸，选择完美 你的工作质量往往会决定你的生活质量。在工作中你应该严格要求自你的工作质量往往会决定你的生活质量。在工作中你应该严格要求自己，能做到最好就不能允许自己只做到次好；能完成百分之百，就不能只己，能做到最好就不能允许自己只做到次好；能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。不管你的工资上下，你都应该保持这种良好的工作作完成百分之九十九。不管你的工资上下，你都应该保持这种良好的工作作风。风。 成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力求完美，丝毫不会放松。35自我管理自我管理建立积极的心态建立积极的心态二、勤奋工作二、勤奋工作1、不为薪水而工作、不

47、为薪水而工作l 工作所给你的，要比你为他付出的更多工作所给你的，要比你为他付出的更多l 不为薪水而工作，薪水自然会提高不为薪水而工作，薪水自然会提高2、乐在工作、乐在工作l 不要看不起自己的工作不要看不起自己的工作l 每一件事都值得我们去做每一件事都值得我们去做l 将工作当成人生的乐趣将工作当成人生的乐趣3、自动自发、自动自发l 随时准备把握时机，展现超乎他人要求的工作和表现随时准备把握时机，展现超乎他人要求的工作和表现l 老板不在身边却更卖力工作的人，将会获得更多奖赏老板不在身边却更卖力工作的人，将会获得更多奖赏l 最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是由别人要求的。最严格的表现标准应该是

48、自己设定的，而不是由别人要求的。l 一个优秀的管理者应该努力培养员工的主动性，培养员工的自尊心。一个优秀的管理者应该努力培养员工的主动性，培养员工的自尊心。l 不要看不起自己的工作不要看不起自己的工作l 每一件事都值得我们去做每一件事都值得我们去做l 将工作当成人生的乐趣将工作当成人生的乐趣36自我管理自我管理建立积极的心态建立积极的心态三、忠诚意识三、忠诚意识1、一个指甲盖的忠诚胜过一车的才华、一个指甲盖的忠诚胜过一车的才华 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是忠诚！2、满怀感恩之情、满怀感恩之情 人们可以为一个陌路人点滴帮助而感谢不尽，却无视朝夕相处的老板、

49、人们可以为一个陌路人点滴帮助而感谢不尽，却无视朝夕相处的老板、上级的种种恩惠。将一切视之为理所当然，视之为纯粹的商业交换关系，上级的种种恩惠。将一切视之为理所当然，视之为纯粹的商业交换关系，这是许多老板、上级和员工之间矛盾紧张的原因之一。这是许多老板、上级和员工之间矛盾紧张的原因之一。四、对待自己：自信四、对待自己：自信1、你是自己最大的敌人、你是自己最大的敌人 如果你不相信你自己，那么没有人会相信你！2、要有耐心、要有耐心 成功有两个最重要的条件：一是坚决，而是忍耐。37自我管理自我管理时间管理时间管理 我们学会了管理一切资源，只有时间除外。这无疑是一个障碍。另一个障碍是，我们倾向于做那些我

50、们喜欢的事，而不是我们应该做的事。一、时间管理的误区：一、时间管理的误区： 误区之一：工作缺乏方案误区之一：工作缺乏方案l 因过分强调因过分强调“知难行易而认为没有必要再行动之前多做思考知难行易而认为没有必要再行动之前多做思考l 不做方案也能获得实效不做方案也能获得实效l 不了解做方案的好处不了解做方案的好处l 方案与事实之间极难趋于一致方案与事实之间极难趋于一致l 不知如何做方案不知如何做方案 误区之二：误区之二：组织工作不当l 职责权限不清，工作内容重复职责权限不清，工作内容重复l 事必躬亲，亲力而为事必躬亲，亲力而为l 沟通不良沟通不良l 工作时断时续工作时断时续 对于管理者经常容易犯下

51、面的错误：对于管理者经常容易犯下面的错误：l 担忧部属做错事担忧部属做错事l 担忧下属表现太好担忧下属表现太好l 担忧丧失对下属的控制担忧丧失对下属的控制l 不愿意放弃得心应手的工作不愿意放弃得心应手的工作l 找不到适宜的下属授权找不到适宜的下属授权 其实每个人的精力都是有限的，尤其是管理者应当学会授权，将主要的经历和时间放在更重要的事情上。38自我管理自我管理时间管理时间管理一、时间管理的方法：一、时间管理的方法：1、目标设定、目标设定 没有目标是时间管理的最大禁忌，同时也是最容易被忽略的。目标越没有目标是时间管理的最大禁忌，同时也是最容易被忽略的。目标越明确，注意力越集中，你就越容易在时间

52、的选择上作出明智的决定。明确，注意力越集中，你就越容易在时间的选择上作出明智的决定。2、重要紧急原那么、重要紧急原那么 第一位是重要又急迫的事第一位是重要又急迫的事 第二位是重要但不紧急的事第二位是重要但不紧急的事 第三位是紧急但不重要的事第三位是紧急但不重要的事 第四位是属于不紧急也不重要的事第四位是属于不紧急也不重要的事3、永久消除拖延、永久消除拖延u 宰杀大象u 机械启动u 我只要一步就好394、减少被人打搅的时间、减少被人打搅的时间1 1来自上司的打断来自上司的打断 挺清楚上级交代的事情，并达成临时处理该事情的方法或协议挺清楚上级交代的事情，并达成临时处理该事情的方法或协议 有时机要告

53、诉领导这段时间的工作方案，以便让领导知道不要轻易的打有时机要告诉领导这段时间的工作方案，以便让领导知道不要轻易的打搅自己的时间搅自己的时间 被领导叫去见面时，有时手上可带这一件仍待完成的工作被领导叫去见面时，有时手上可带这一件仍待完成的工作 培养自己的得力干将，分担自己的压力，把领导交代的局部事情授权给培养自己的得力干将，分担自己的压力，把领导交代的局部事情授权给下级完成。下级完成。2 2来自下属的打断来自下属的打断 要告诉下属什么样的问题可以来找自己要告诉下属什么样的问题可以来找自己 要不断培养下属解决问题的能力。要不断培养下属解决问题的能力。 训练你的助理或文员具备一定的能力，过滤一些不必

54、要的打搅，也可将训练你的助理或文员具备一定的能力，过滤一些不必要的打搅，也可将其他人可能的打搅集中起来，然后规定每天某个时间段向你汇报其他人可能的打搅集中起来，然后规定每天某个时间段向你汇报 鼓励下属以便条或邮件方式提出问题鼓励下属以便条或邮件方式提出问题自我管理自我管理时间管理时间管理40自我管理自我管理时间管理时间管理3 3来自同事的打断来自同事的打断 在上司打搅的时候，你只能无奈的接受；而下属打搅的时候，你可以在上司打搅的时候，你只能无奈的接受；而下属打搅的时候，你可以将打搅方式加以定型化。可是，要处理同时或同级人员的打搅，恐怕必须将打搅方式加以定型化。可是，要处理同时或同级人员的打搅，恐怕必须多花一点心思才行。多花一点心思才行。n 双方应事先达成共识双方应事先达成共识n 对预约不要随意打搅对预约不要随意打搅n 要善于说要善于说“不不n 培养下级多代表自己参与一些公开的会议、讨论培养下级多代表自己参与一些公开的会议、讨论5、消除压力、消除压力1 1觉察压力觉察压力2 2提出正确的问题，来改变看事情的角度。提出正确的问题，来改变看事情的角度。3 3调整生活方式调整生活方式4 4有效放松有效放松 管理自己，就是对自己职责的管理、对自己价值观的管理、对自己态度的管理及对自己行为习惯的管理。41谢谢 谢谢 大大 家！家！42